Ворожцова Екатерина Сергеевна Методические подходы к формированию и развитию конфликтологической компетентности фармацевтических работников аптечных организаций

Краткое описание

Ворожцова Екатерина Сергеевна Методические подходы к формированию и развитию конфликтологической компетентности фармацевтических работников аптечных организаций
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Ворожцова Екатерина Сергеевна
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И СОВРЕМЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ

1.1. Современное состояние и особенности конфликтов в фармацевтической деятельности

1.2. Последствия конфликтов в фармацевтической деятельности. Синдром эмоционального выгорания

1.3. Нормативно-правовое регулирование необходимости овладения конфликтологическими компетенциями фармацевтическими работниками. Формирование конфликтологических навыков в рамках компетентностного подхода

Выводы по главе

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ, ОБЪЕКТЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Обоснование дизайна исследования

2.2. Описание методов сбора информации и обработки полученных

данных исследования

ГЛАВА 3. ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ПРИ ОКАЗАНИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ УСЛУГ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

3.1. Ситуационный анализ причин конфликтов и факторов, влияющих

на частоту конфликтов в аптечных организациях

3.2. Изучение уровня синдрома эмоционального выгорания фармацевтических работников как последствий конфликтов на рабочем месте

3.3. Анализ сформированности конфликтологических компетенций фармацевтических работников и содержания конфликтологической составляющей в программах их адаптации

Выводы по главе

ГЛАВА 4. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ СТУДЕНТОВ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ......................................... ш

4.1. Моделирование процесса формирования и развития конфликтологической компетентности фармацевтического специалиста, исходя из концепции непрерывного образования

4.1.1. Разработка модели конфликтологической компетентности фармацевтического работника

4.1.2. Оценка уровня конфликтологических знаний у студентов фармацевтического вуза

4.1.3. Обоснование модели формирования и непрерывного развития конфликтологической компетентности фармацевтического работника

4.2. Организационные технологии адаптации специалиста и совершенствования конфликтологических компетенций фармацевтических работников в аптечной организации

4.3. Организационно-методическое решение предотвращения конфликтов в аптечной организации при взаимодействии с пациентами в процессе отпуска фармацевтических товаров (на примере ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного товара в аптечной организации)

4.3.1. Нормативно-правовое обоснование ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного товара в аптечной организации

4.3.2. Формирование алгоритмов поведения фармацевтических работников и взаимодействия с пациентами в процессе отпуска фармацевтических товаров в ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного лекарственного препарата

4.3.3 Формирование алгоритма помощи пациенту при осуществлении процедуры возврата (обмена) ранее приобретенных

товаров

Выводы по главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ