ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА НА ЗАСАДАХ ГАРМОНІЗАЦІЇ ІНТЕРЕСІВ ЗАЦІКАВЛЕНИХ СТОРІН

summary

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дослідження, окреслено зв'язок роботи з науковими програмами, сформульовано мету, визначено предмет, об’єкт та методи дослідження, висвітлено наукову новизну і практичну цінність результатів, подано відомості про їх апробацію.

У першому розділі роботи «Теоретичні аспекти формування системи управління якістю товарів та послуг на засадах гармонізації зацікавлених сторін» розкрито теоретичні засади якості товарів та послуг як об’єкта управління, розглянуто еволюцію підходів до управління якістю товарів та послуг, а також сформульовано особливості системи управління якістю на підприємствах житлово-комунального господарства.

У дисертаційній роботі якість послуг розглядається, насамперед, як рівень відповідності задоволення потребам споживачів.

Характеристики, які сьогодні задовольняють суспільні чи особисті потреби, в майбутньому частково або повністю можуть не відповідати існуючим вимогам. В свою чергу, виникнення нових потреб супроводжується появою нових властивостей. Необхідність розглядати властивості благ із врахуванням фактору часу випливає зі змінності суспільних та особистих потреб. Таким чином, підприємство досягає запланованих цілей, акцентуючись на стадіях аналізу та розробки та має можливість врахувати потреби споживачів із врахуванням їх змін в часі (рис. 1).