ІННОВАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТРАНСФОРМАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ Статья

Невпинний науково-технічний прогрес охоплює усі сфери господарської діяльності, дедалі інтенсивніше посилюючи роль нематеріального виробництва та інтелектуального капіталу. Для перемоги у конкурентній боротьбі у сучасних ринкових умовах тепер недостатньо виготовляти якісну продукцію — значно важливішою є проблема забезпечення ефективної реалізації виготовлених матеріальних цінностей. Задоволення споживачів, від яких залежать доходи більшості господарюючих суб’єктів, визначається рівнем їхнього обслуговування. Ці обставини формують сприятливі передумови для розвитку сфери послуг та диверсифікації її діяльності, удосконалення організації та взаємодії з клієнтами. Як результат, у сфері послуг провідних держав із розвинутою економікою стрімко зростає прибутковість підприємств, якість сервісу, кваліфікація персоналу та способи реалізації потенціалу людських ресурсів.

Актуальність теми. Більшість вітчизняних підприємств сфери послуг не отримують належного прибутку, не задовольняють вимог щодо рівня обслуговування покупців, і, що найважливіше, не спроможні розірвати замкнуте коло своєї неуспішності. Нагальна проблема трансформації самої концепції організації комерційної діяльності з надання послуг досі залишається невирішеною, чим зумовлена актуальність теми дослідження. Варто зазначити, що якість вітчизняних послуг, фінансовий стан, перебіг і тривалість життєвого циклу українських сервісних підприємств, не лише поступається перед зарубіжними й відстає за рівнем наукової розробленості самої проблеми ефективної організації функціонування підприємств сфери послуг. Висвітлені лише окремі аспекти менеджменту сервісних підприємств, зокрема такі, як обґрунтування системи контролю за якістю та витратами, ціноутворенням та ресурсним забезпеченням у роботах Б.Анікіна, О.Ареф’євої, О.Гаджинського, В.Гончарова, А.Колобова, И.Ташбаєва, Ю.Неруша, В.Ніколайчука, Г.Хотинської, В.Зейтамля, К.Хаксевера, А.Несторенка, Ю.Павлішака, Є.Крикавського, М.Окландера, Н.Чухрай, В.Смиричинського, О.Іщенка. Проте залишаються нез’ясованою проблеми підвищення ефективності та результатів фінансово-господарської діяльності підприємств в галузі охорони здоров’я, культурного, побутового та транспортного обслуговування, особливостей антикризового управління економічними суб’єктами цих галузей. Потребує детальнішої розробки проблема організаційного удосконалення підприємств сфери послуг, підвищення їхньої прибутковості в результаті удосконалення структури собівартості, механізмів реалізації нематеріального продукту, яким є сервісне обслуговування, узгодження взаємодії із контрагентами в умовах низької платоспроможності та незабезпеченості фінансовими ресурсами. Не менш важливим є питання стратегічного зростання якості послуг, що стосуються наукомісткої продукції, зростання питомої ваги якої в обсязі національного виробництва свідчить про піднесення рівня життя та добробуту населення. Вищезазначені передумови та фактори обумовлюють актуальність наукової роботи, визначає мету і основні завдання дисертації.

Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт Європейського університету: „Наукові основи економічної адаптації підприємництва в умовах трансформації економіки” (номер держ. реєстрації №0101U007351), а також „Економічні проблеми теорії і практики менеджменту сталого розвитку економічних систем” (номер держ. реєстрації №0101U007350).

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є удосконалення теоретичних підходів та розробка практичних рекомендацій щодо трансформації підприємств сфери послуг на підставі впровадження продуктових та організаційних модифікацій, спрямованих на підвищення інноваційності управління господарськими процесами.

Досягнення поставленої мети спрямоване на вирішення таких завдань:

- дослідити основні концепції, принципи та проблеми виробництва і реалізації нововведень підприємств сфери послуг;

- уточнити й узагальнити наявні науково-теоретичні та виробничо-практичні розробки щодо здійснення трансформацій (модифікацій) внутрішніх та зовнішніх економічних відносин сервісних підприємств з приводу виробництва й реалізації інновацій у сфері послуг;

- розробити комплексну діагностичну методику визначення сприятливості передумов зовнішнього оточення та внутрішнього організаційно-фінансового механізму підприємств сфери послуг;

- визначити основні чинники зростання ускладненості впровадження інноваційних трансформацій підприємств сфери послуг та встановити головні важелі захисних механізмів нейтралізації перешкод отримання максимального економічного ефекту від поліпшень сервісної продукції;

- розробити модель оптимізації управління витратами, запасами та діяльністю з підвищення обсягів реалізації комплексу послуг санаторно-курортних підприємств при забезпеченні вищого рівня задоволеності вимог споживачів щодо якості сервісу та створення послуг вищої цінності;

- обґрунтувати шляхи управління життєвим циклом сервісних інновацій санаторно-курортних закладів, запровадивши оптимізаційну модель трансформації внутрішніх систем контролінг та фінансових відносин підприємств;

- розробити напрямки здійснення інноваційних трансформацій підприємств сфери послуг на мезо- і макрорівні, спрямовані на активізацію виробництва та споживання суспільно необхідної новітньої сервісної продукції вищої цінності.

Об'єктом дослідження є процес інноваційних трансформацій асортименту сервісної продукції та організація його виробництва й реалізації підприємствами сфери послуг.

Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методологічних підходів і практичних методів удосконалення інноваційного мереджменту підприємств, спрямованих на підвищення рентабельності новітніх послуг та сервісних продуктів, необхідних для забезпечення ефективності трансформацій.

Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою дисертаційного дослідження стали сучасні наукові дослідження вітчизняних та зарубіжних учених-економістів присвячені удосконаленню виробництва послуг, підвищенню їхньої доходності та рентабельності, а також удосконалення фінансових механізмів розробки і впровадження сервісних, продуктових та організаційних інновацій. Інформаційну базу дослідження становлять законодавчі та нормативні акти, офіційні статистичні матеріали, відомості про державні закупівлі новітнього лікувально-діагностичного обладнання та оздоровчих послуг, а також звітні дані підприємств.

Для виконання поставлених у роботі завдань та досягнення мети застосовувався розгалужений методичний інструментарій: системно-логічний, науково-аналітичний та історичний підхід опрацювання літературних джерел; узагальнення й систематизація наукових підходів до визначення сутності, оцінки ефективності та напрямів удосконалення сервісних, нематеріальних продуктів; порівняння, узагальнення, економічний, маркетинговий та фінансовий аналіз з метою розробки триступеневої методики діагностики сприятливості передумов інноваційних трансформацій; багатомірний статистичний аналіз; таксонометричне та економіко-математичне моделювання з метою визначення основних факторів, що перешкоджають підвищенню ефективності інноваційних трансформацій, та обґрунтування внутрішніх організаційних модифікації для послаблення дестабілізуючого впливу основних несприятливих факторів; графічний аналіз для наочного зображення теоретичного матеріалу та забезпечення порівнюваності аналітичних результатів, отриманих у процесі здійснення дисертаційного дослідження;

Наукова новизна отриманих особисто автором результатів дослідження полягає в уточненні теоретичних положень та у розробці методичних підходів щодо інноваційного менеджменту трансформації підприємств сфери послуг. А саме:

Вперше:

розроблено оптимізаційну модель пропорційного оптимізаційного зростання та відновлення фінансової рівноваги шляхом обґрунтованих трансформацій внутрішніх організаційно-фінансових механізмів, і контролінгових підсистем санаторно-курортних закладів.

Удосконалено:

запропоновано триступеневу методику діагностики передумов сприятливості інноваційних трансформацій підприємств сфери послуг, спрямовану на виявлення та нейтралізацію внутрішніх і зовнішніх перешкод до максимізації ефективності і тривалості життєвого циклу новітніх сервісних продуктів;

систему аналізу запасів сервісного продукту здравиць Криму за методами перехресних АВС-, ХYZ- та QRS-аналізу, спрямовану на удосконалення планування, впровадження та аналізу організаційних і продуктових нововведень та прогнозування їхньої прибутковості;

розроблено дворівневу систему контролінг та визначено особливості її застосування на різних стадіях життєвого циклу новітніх послуг, спрямовану на підвищення їхньої рентабельності, синхронізацію фінансових потоків та підвищення платоспроможності інноваційно активного підприємства;

визначено основні етапи, напрями та організаційні форми трансформацій економічних стосунків інноваційно активного оздоровчого закладу з іншими суб’єктами зовнішнього мезо- і макро-середовища, спрямовані на збільшення доходності й відповідності споживчим вимогам новітніх сервісних та лікувально-оздоровчих послуг.

Дістало подальший розвиток:

узагальнено концепції та критеріальні системи оцінки сервісних інновацій, а також організаційно-виробничих заходів з їх створення і реалізації;

уточнено основні напрямки і способи модифікацій організаційно-економічного механізму інноваційно активних підприємств, спрямованих на послаблення податкового тиску держави та максимізацію рентабельності сервісного нововведення.

Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці та апробації теоретичних і методичних положень модифікації внутрішніх організаційно-виробничих структур оздоровчих закладів та їхньої взаємодії із економічними агентами зовнішнього оточення, що стосується створення та реалізації новітніх оздоровчих і супутніх послуг. Це передбачає визначення способів повнішого задоволення споживчих вимог до якості санаторно-курортного обслуговування, уточнення змін у структурі витрат та системі розрахунків, встановлення напрямів організаційних змін на підставі аналізу перешкод підвищення рентабельності оздоровниць. інтенсивність та характер ускладнень інноваційних трансформацій санаторіїв передбачається визначати на підставі інтегральних показників маркетингової нестабільності та інноваційної спроможності. Такий підхід дає можливість обґрунтовувати управлінські рішення та впливи, підтримувати фінансову рівновагу та темпи економічного зростання у ході виробництва та реалізації сервісних нововведень.

впровадження розробленої у дисертації методики триступеневої діагностики щодо сприятливості внутрішніх та зовнішніх передумов трансформаційних процесів із отриманням оціночних показників ДП “Клінічний санаторій “Місхор” (довідка № 944 від 16.09.2008р.), ДП “Санаторій “Курпати” (довідка № 931 від 09.10.2008р.), ДП ЗАО “УКРПРОФЗДРАВНИЦА” (довідка № 1384 від 21.10.2008р.) надає можливість забезпечувати безперервність оцінки інноваційних процесів у подальшому. Запропонована концепція планування витрат на нововведення та управління попитом щодо послуг санаторіїв шляхом модифікації систем управління матеріальними запасами робить можливим забезпечення ефективної адаптації оздоровчих закладів до нестабільних умов функціонування.

Використання методичних рекомендацій з планування сервісних нововведень з урахуванням завантаженості номерного фонду дали підставу для прийняття відповідних рішень щодо розробки стратегічного плану розвитку здравниць ДП “Санаторій “Ай-Петрі” (довідка № 805 від 03.11.2008р.).

Розроблено методику встановлення кількісних параметрів еталонної моделі збалансованого економічно-інноваційного розвитку сервісних підприємств з урахуванням інфляційних процесів, рекомендовано до застосування при плануванні трансформаційних інновацій оздоровчих закладів у АРК та мінімізації ризиків внаслідок впровадження нововведень Радою Міністрів АР Крим ” (довідка № 755-09/563 від 26.11.2008р.).

Результати дослідження, спрямовані на підвищення інноваційної та ділової активності підприємств сфери послуг, оздоровчих закладів та фінансових установ можуть впроваджуватися при створенні та в процесі діяльності об’єднань підприємств, а також при розробці нормативних документів з регулювання економічної діяльності відносин учасників промислово-фінансових груп.

Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є одноосібно виконаною науковою працею, основні наукові та практичні результати, що виносяться на захист отримані автором самостійно.

Апробація результатів дослідження. Основні положення, висновки та рекомендації, отримані при розробці теоретичних положень та практичних рекомендацій, пройшли апробацію на наукових конференціях: “Проблеми та перспективи розвитку підприємництва” (м.Харків, ХНАДУ, 14-15 грудня 2007 р.); ХIII Міжнародна науково-практична конференція “Інформаційні технології в економіці, менеджменті та бізнесі. Проблеми науки, практики і освіти” (м. Київ, 22-23 листопада 2007 р.); “ Теорія та практика державного управління в умовах євроінтеграції” (м. Луцьк, 8-9 червня 2006 р.); III Міжнародна науково-практична конференція “Теория и практика экономики и предпринимательства” (м.Алушта, 11-13 травня 2006 р.).

Публікації. За матеріалами дисертації опубліковано 11 статей, у тому числі 8 публікацій у наукових фахових виданнях. Загальний обсяг публікацій 3,25 д.а., з яких особисто автору належать 1,75 д.а.(особисто автором у роботі [3] визначено основні прийоми інноваційного управління трансформаціями сервісного асортименту оздоровчих закладів; у праці [5] обґрунтовано етапи оцінки рівня трансформації підприємств сфери послуг; в роботі [6] узагальнено складові інноваційного контролінгу відповідно до послідовності стадій життєвого циклу нововведення).

Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (159 найменувань) та додатків. Загальний обсяг роботи становить 216 сторінок машинописного тексту, містить 39 таблиць та 25 рисунків.