Модель процесу конфлікту

summary

Мал. 3 представляє модель конфлікту як процесу. З неї видно, що існування одного або більш за джерела конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної  ситуації  в процесі  управління.   Проте,  навіть і при більшій нагоді виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі посилювати ситуацію. Одна група дослідників виявила, що люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які спричиняють за собою малі втрати  або які вони вважають малонебезпечними. Іншим словами, іноді люди розуміють, що потенційні вигоди участі в конфлікті не коштують витрат. Їх відношення до цієї ситуації виражається наступним: “Цього разу я дозволю йому поступити по-своєму”.[4, с.56]

Проте, в багатьох ситуаціях людина реагуватиме так, щоб не дати іншому добитися бажаної мети. Справжній конфлікт часто виявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника, що “от чому він не має рацію, а моя точка зору правильна”. Людина може спробувати переконати інших прийняти його точку зору або заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як примушення, винагорода, традиція, експертні оцінки, харизма, переконання або участь.

Слід відмітити, що залучення до конфлікту в комерційній діяльності великої  кількості людей дозволяє різко збільшити і виявити безліч альтернатив і результатів, що є важливою позитивною функцією конфлікту, пов\\\'язаною із збільшенням кругозору.  

                      Конфлікти можуть виконувати функції як позитивні, так і негативні (таб.1)

Позитивні	Негативні
Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами	Великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті
Отримання нової інформації     про опонента	Звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення  соціально-психологічного клімату в колективі
Об\\\'єднання колективу організації при протиборстві із зовнішнім ворогом	Уявлення про переможені групи як яри
Стимулювання до змін і розвитку	Надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії в збиток роботі
Зняття синдрому покірності у підлеглих	Після завершення конфлікту – зменшення ступеня співпраці між частиною колективу.

Рис.1 Розвиток конфлікту. [3, с.48]