Зварыкина Елена Борисовна ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

summary

Введение

Глава I. Экономическое содержание инновационных технологий в сфере банковских услуг и их  особенности  в системе комплексного  обслуживания частных лиц.

1.1. Теоретические аспекты инновационных технологий: нововведения и постепенные улучшения.

1.2. Классификация инноваций в свете формирования стратегических инициатив банка.

1.3 Электронная коммерция в системе комплексного обслуживания частных лиц.

Глава П. Анализ влияния инновационных технологий на организацию комплексного  обслуживания частных лиц 

2.1. Инновационные технологии и операционные риски в системе розничных платежей и сфере дистанционного банковского обслуживания.

2.2.   Организация управления личными финансами в рамках технологии обслуживания состоятельных частных лиц  (private banking).

2.3. Инновационные технологии нефинансового сервиса в секторе банковских услуг.

Глава Ш. Стратегия развития инновационных технологий в сфере банковских услуг на российском и зарубежном рынках

3.1. Современные тенденции развития инновационных технологий и особенности их внедрения с учетом зарубежного опыта.

3.2. Стратегические инновационные технологии в банковском бизнесе: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бережливое производство (Lean технологии).

3.3. Концептуальные основы развития инновационных технологий: модель «Банка будущего».

Заключение.

Список использованной литературы.

Приложение.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Проблемы экономического содержания инновационных технологий в сфере банковских услуг рассмотрены в первой главе. Особое внимание уделено  раскрытию инновационных технологий в системе комплексного  обслуживания частных лиц, решена теоретическая проблема, связанная с определением понятия «инновационные технологии в сфере банковских услуг» на базе осмысления феномена инноваций.

В действующем законодательстве отсутствует определение «инновационные технологии в сфере банковских услуг», не прослеживается четкого разграничения понятий «банковская услуга» и «банковская операция». Неудивительно, что банковские услуги определяются как совокупность банковских операций, а банковские операции как все основные виды деятельности коммерческого банка. Понятие «банковский продукт» в законодательстве не отражен, хотя активно используется в рекламных целях на сайтах банков, анализ которых показал, что практически все они нацелены на продажу банковских продуктов.

Автор убежден, что сферу банковских услуг следует понимать, как систему коммерческих и коммуникативных отношений банка с клиентом по продаже финансовых продуктов и оказанию сопутствующих услуг, направленную на удовлетворение потребностей клиента с целью достижения максимальной экономической эффективности.

Объединяя термины «инновации», «технологии» и определив сферу приложения этих понятий, автор рассматривает инновационные технологии в сфере банковских услуг как базирующиеся на достижениях научно-технического прогресса поэтапные информационные, технические, операционные, маркетинговые и управленческие способы, приемы и методы, полученные опытным или интеллектуальным путем, используемые при удовлетворении потребностей клиента в финансовых продуктах в форме пакета банковских услуг с достижением максимальной эффективности в конкурентной среде.

Направленную на удовлетворение потребностей клиента сферу банковских услуг следует понимать как экономически эффективную систему коммерческих и  коммуникативных отношений банка с клиентом, особого операционно-технологического процесса создания и внедрения финансовых продуктов и оказания сопутствующих услуг.

Автор определил бизнес-модель универсального банка как финансового супермаркета (см. рис. 1) и предлагает рассматривать пакет банковских услуг, как готовый к продаже материально оформленный инновационный банковский продукт, при предоставлении которого качественные и количественные характеристики отражаются в договоре между банком и клиентом, в рекламных материалах, методологических и иных документах.