УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ Автореферат

Актуальність теми дисертації. Включення України до системи світогосподарських зв’язків вимагає підвищення конкурентоспроможності вітчизняної економіки. Важливою проблемою при цьому стає покращення якості відтворювальних процесів на промислових підприємствах. Для її вирішення необхідно переглянути концептуальні основи вітчизняного менеджменту якості. Динамізм змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі, та вимоги сучасної парадигми управління якістю вимагають від підприємств упровадження систем менеджменту якості, які базуються на системно-інтегрованих (процесних) засадах. Це передбачає перехід від управління якістю продукції та окремих дискретних операцій на підприємстві до управління якістю бізнес-процесів, а також використання превентивних методів менеджменту якості. Метою управління якістю бізнес-процесів на підприємстві стає як підвищення споживчої цінності продукції для максимального задоволення споживачів, так і підвищення ефективності процесів закупівлі, виробництва та збуту за умови забезпечення зниження вартості кінцевого продукту. Оптимізація якості бізнес-процесів в умовах трансформаційної економіки стає головним фактором забезпечення конкурентоспроможності промислових підприємств.

Нагальна необхідність активізації процесів управління якістю бізнес-процесів, насамперед у переробній галузі промисловості України, обумовлюється вирішальною роллю, яку відіграють підприємства цієї галузі, зокрема машинобудування, для підвищення конкурентоспроможності вітчизняної продукції на світових ринках та для розвитку економіки України в цілому. Так, у 2007 р. частка переробної промисловості у загальному обсязі випуску товарів та послуг України складала 36,4 %, зокрема, машинобудівний комплекс країни виробляв 14,4 % продукції від її загального промислового обсягу. Частка експорту продукції машинобудування у 2007 році складала 17,2 % у загальному обсязі експорту. До складу галузі машинобудування входять понад 11 000 підприємств, із них тільки 3,8% впровадили та сертифікували системи менеджменту якості у відповідності з міжнародними стандартами ISO серії 9000.

Теоретичні та методологічні засади управління якістю розглядалися у роботах багатьох вітчизняних та зарубіжних учених. Так, у роботах Демінга Е., Ісікави К., Ніва Г., Ноймана Е., Фейгенбаума А., Шухарта У., Херрі М. висвітлені питання управління якістю продукції, але вони не повною мірою відповідають реаліям постсоціалістичних країн взагалі та України зокрема. Дослідження вітчизняних учених, які займалися проблемою управління якістю: Адлера Ю., Глічева О., Гудзя П., Лапідуса В., Мороза О., Окрепілова В., Орлова П., Толпежнікова Р., Чернеги О., Швеця В., спрямовані на розробку організаційно-економічних методів управління якістю продукції, впровадження систем менеджменту якості на підприємствах та ін. Але питання управління якістю бізнес-процесів залишаються недостатньо дослідженими.

Водночас різні аспекти вдосконалення та управління бізнес-процесами знайшли своє відображення в роботах вітчизняних і зарубіжних учених: Андрієнко В., Віноградової О., Єліферова В., Ладико І., Ліпунцова Ю., Каблашової І., Рєпіна В., Федюкіна В., Шемаєвої Л., Андерсена Б., Масаакі І., Робсона М., Ротера М., Шука Д., Хаммера М., Чампі Д., Харрінгтона Д., Шеєра А.

Віддаючи належне науковій та практичній значимості праць вищезгаданих авторів, необхідно відзначити, що певне коло задач, пов'язаних з теоретико-методологічним і науково-практичним обґрунтуванням управління якістю бізнес-процесів, є недостатньо сформованим і вимагає подальшого розвитку.

Тому набуває значення вирішення важливого науково-практичного завдання обґрунтування теоретико-методичних підходів і науково-практичних рекомендацій щодо управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Зазначене і обумовило вибір теми дисертаційної роботи, її мету та завдання.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до планів науково-дослідних робіт Харківського національного економічного університету Міністерства освіти і науки України за темою: «Надання послуг з маркетингових досліджень партнерських відносин і розвитку мотиваційного механізму підприємницької діяльності» (номер державної реєстрації 0106U005739). Автором розроблено методичні підходи щодо діагностики ступеня відповідності якості діяльності підприємства Моделі досконалості Європейського фонду управління якістю, вдосконалено поняття «управління якістю процесів», а також запропоновано відповідну систему показників процесно-цільового управління.

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є теоретичне обґрунтування доцільності управління якістю бізнес-процесів на підприємстві на основі процесно-цільового підходу та розроблення відповідного науково-методичного забезпечення щодо управління бізнес-процесами підприємства для забезпечення їх розвитку та високої якості (на прикладі підприємств машинобудівної галузі). Для досягнення мети в роботі поставлено та вирішено таки завдання:

проаналізовано систему категорій і понять, пов'язаних з управлінням якістю бізнес-процесів на підприємстві;

розглянуто сутність і зміст управління якістю бізнес-процесів на підприємстві;

обґрунтовано необхідність використання процесно-цільового підходу як найбільш відповідного до цілей управління якістю бізнес-процесів на підприємстві;

проведено аналіз та оцінку сучасного стану щодо забезпечення якості бізнес-процесів на підприємствах машинобудівної галузі;

запропоновано методичний підхід до організації системи управління якістю бізнес-процесів на підприємстві;

розроблено модель оптимізації вибору контрольних точок для оцінки якості бізнес-процесу;

запропоновано дескриптивну модель розвитку бізнес-процесу в контексті забезпечення визначеного рівня його якості за стадіями життєвого циклу.

Об'єктом дисертаційної роботи є бізнес-процеси на підприємствах (на прикладі машинобудівної галузі).

Предметом дисертаційної роботи є теоретичне і методичне забезпечення управління якістю бізнес-процесів на підприємстві.

Методи дослідження. Теоретичну та методологічну основу дисертаційної роботи складають праці провідних вітчизняних і зарубіжних учених у галузі процесно-орієнтованого управління та менеджменту якості, матеріали та рекомендації науково-практичних конференцій і семінарів.

У процесі дослідження з метою забезпечення достовірності й обґрунтованості отриманих висновків і рекомендацій, результатів проведених розрахунків, зіставлення оцінок, поетапних висновків і тверджень використано такі методи наукового пізнання: аналіз і синтез (у процесі дослідження науково-методичної бази управління якістю бізнес-процесів на підприємстві), історичний метод (при аналізі розвитку процесно-орієнтованого підходу до управління), статистичні методи (при аналізі стану впровадження систем менеджменту якості на підприємствах України), кластерний аналіз (при класифікації основних факторів, що впливають на забезпечення якості бізнес-процесів на підприємстві), групування (систематизація факторів і показників, які впливають на забезпечення якості бізнес-процесів на підприємстві), порівняння та експертних оцінок (визначення вагових коефіцієнтів і рівня якості різних факторів при оцінці забезпечення якості бізнес-процесів на підприємстві; при оцінці ступеня відповідності діяльності вітчизняних підприємств Моделі досконалості Європейського фонду управління якістю), економіко-математичне моделювання (при кількісній оцінці рівня забезпечення якості бізнес-процесів підприємств машинобудівної галузі; при оцінці економічної ефективності системи управління якістю бізнес-процесів на підприємстві; при перевірці узгодженості думок експертів при визначенні вагових коефіцієнтів інтегрального показника забезпечення якості бізнес-процесу), теорії активних систем і адаптивних механізмів функціонування (при організації системи управління якістю бізнес-процесів на підприємстві), теорії ймовірностей і багатокритеріальної векторної оптимізації (при розробці моделі оптимізації точок контролю), графічний метод (при розрахунку оптимальних значень загальних витрат на якість та імовірності виникнення дефектів).

Емпіричною та фактологічною базою дисертаційної роботи є законодавчі акти Верховної Ради України, рішення уряду та урядові постанови, дані Державного комітету статистики України, звітні матеріали та дані про господарську діяльність промислових підприємств машинобудівної галузі, матеріали експертного оцінювання керівників і фахівців підприємств, ресурси мережі Інтернет, а також матеріали досліджень автора за даною проблематикою. Обробку статистичної інформації здійснено за допомогою пакета MS Excel. Кластерний аналіз проведено з використанням пакета Statistica 6.0. Алгоритмізацію моделі оптимізації вибору точок контролю та проектування програми «Менеджер якості процесу» проведено з використанням середовища розробки програмного забезпечення «Borland Delphi 5.0».

Наукова новизна одержаних результатів полягає в розробці теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Основні положення дисертаційної роботи, які визначають її наукову новизну, полягають у такому:

вперше:

розроблено модель оптимізації вибору контрольних точок бізнес-процесу на основі методу багатокритеріальної векторної оптимізації, яка, на відміну від інших, передбачає узгодження протиріч, які виникають у процесі забезпечення необхідного рівня якості бізнес-процесу, шляхом вибору оптимальних його значень за критеріями мінімізації витрат на забезпечення якості та зниження імовірності виникнення дефектів продукції;

удосконалено:

процесно-цільовий підхід до управління якістю бізнес-процесів на підприємстві, який відрізняється синергетичним поєднанням процесного та цільового підходів на етапах створення умов забезпечення необхідного рівня якості бізнес-процесу шляхом узгодження його елементів у просторі та часі;

методичний підхід до оцінки рівня якості бізнес-процесів на підприємстві, що на відміну від існуючих, передбачає системне врахування основних факторів, які формують його якість шляхом адитивної згортки відповідних показників;

методичний підхід до організації системи управління якістю бізнес-процесів на підприємстві, який, на відміну від інших, комплексно синтезує методи і підходи у сфері управління якістю як продукції, так і бізнес-процесів на основних етапах створення споживчої цінності;

дістали подальшого розвитку:

зміст поняття «управління якістю бізнес-процесів» ‑ за рахунок додаткового врахування особливостей нового об’єкта управління (сукупність об'єктивно існуючих властивостей і характеристик послідовних взаємозалежних видів дій, спрямованих на створення споживчої цінності, шляхом трансформації «входів» за допомогою ресурсів у результати (продукцію, послуги), для задоволення зовнішніх клієнтів) на міждисциплінарних засадах (управління бізнес-процесами і управління якістю товарів);

перелік властивостей і характеристик якості бізнес-процесу ‑ за рахунок доповнення властивостями обмеженості та інтегративності, а також характеристикою антиципативності бізнес-процесу з метою змістовної та функціональної адаптації поняття «якість бізнес-процесу» до потреб теоретичної та практичної діяльності у сфері менеджменту якості;

дескриптивна модель розвитку бізнес-процесу з метою забезпечення необхідного рівня його якості за стадіями життєвого циклу, яка, на відміну від інших, побудована на основі кривої Гомпертца, за допомогою якої визначається доцільність проведення заходів щодо підвищення якості бізнес-процесу залежно від динаміки його економічної ефективності.

Практичне значення одержаних результатів визначається можливістю використання науково-практичних рекомендацій при розробці програм управління якістю бізнес-процесів на машинобудівних підприємствах. Запропоновані в дисертації висновки й рекомендації, які мають прикладний характер, були використані на машинобудівних підприємствах ВАТ «Турбоатом» (довідка № 1-40/09-9 від 03.06.2008), ВАТ «Мотор Січ» (довідка № ПД-42816 від 21.05.2008), ДП «Комунарсчетмаш» (довідка № 785 від 04.06.2008).

Викладені в дисертації теоретичні та методичні положення використовуються в процесі викладання дисциплін «Менеджмент організацій» і «Виробничий менеджмент» у Харківському національному економічному університеті (довідка № 626 від 21.05.2008).

Особистий внесок здобувача. Дисертація є результатом самостійно виконаних наукових досліджень автора, в якій викладено авторський підхід до управління якістю бізнес-процесів на підприємстві.

Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дисертаційної роботи доповідалися та одержали позитивну оцінку на науково-практичних конференціях: Міжнародній науково-практичній конференції «Шляхи України до економічної безпеки» (Харків, 2006); Міжнародній науково-практичній конференції «Економічна безпека держави: стан, проблеми, напрями зміцнення» (Харків, 2006); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Економічний розвиток України в актуальному просторі і часі» (Харків, 2006); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Проблеми управління Єдиною державною системою цивільного захисту» (Харків, 2007); Всеукраїнській науково-практичній конференції молодих вчених «Управління інноваційним розвитком підприємств України в умовах світових інтеграційних процесів» (Дніпропетровськ, 2007); ІІ міжнародній науково-практичній конференції «Економіка підприємства: теорія і практика» (Київ, 2008).

Публікації. За результатами дисертаційної роботи опубліковано 12 наукових праць загальним обсягом 3,21 ум. др. арк., підготовлених автором особисто, у тому числі 6 статей у провідних фахових виданнях загальним обсягом 2,37 ум. др. арк.

Структура і обсяг роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, викладених на 174 сторінках, 15 додатків на 34 сторінках і списку використаних джерел з 256 найменувань, що представлений на 20 сторінках. Загальний обсяг дисертації – 240 сторінок, включаючи 37 таблиць на 47 сторінках і 43 рисунків на 43 сторінках.