Корзаченко Ольга Володимирівна. Моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств

brief description

Корзаченко Ольга Володимирівна. Моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств.- Дисертація канд. екон. наук: 08.00.11, Держ. ВНЗ "Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана". - Київ, 2014.- 278 с.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД «КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»
На правах рукопису КОРЗАЧЕНКО ОЛЬГА ВОЛОДИМИРІВНА
УДК 519.866:005.93:621.39 (043.3)
МОДЕЛЮВАННЯ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Спеціальність 08.00.11 - математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці
ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук
Науковий керівник: ЛАЗАРЄВА Світлана Федорівна кандидат економічних наук, доцент
Київ - 2014

ЗМІСТ
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСА ДИ УПРАВЛІННЯ
БІЗНЕС-ПРОЦЕС А МИ ПІДПРИЄМСТВ 10
1.1. Процесна парадигма управління бізнес-процесами підприємств 10
1.2. Сучасний стан управління бізнес-процесами підприємств 29
1.3. Інформаційні технології управління бізнес-процесами підприємств 42
1.4. Концептуальні положення щодо моделювання управління бізнес-процесами
телекомунікаційних підприємств 56
Висновки до розділу 1 72
РОЗДІЛ 2. МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВ 75
2.1. Практичні аспекти моделювання бізнес-процесів 75
2.2. Оптимізаційна граф-модель для побудови архітектури бізнес-процесів 99
2.3. Обґрунтування вибору референтної структурної моделі (архітектури)
бізнес-процесів телекомунікаційних підприємств 110
Висновки до розділу 2 125
РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ
ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПІДПРИЄМСТВ 128
3.1. Обґрунтування системи показників оцінювання бізнес-процесів підприємств 128
3.2. Аналіз процесу управління дебіторською заборгованістю телекомунікаційних підприємств 144
3.3. Практичні аспекти управління дебіторською заборгованістю
телекомунікаційних підприємств 155
Висновки до розділу 3 189
ВИСНОВКИ 192
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 196
ДОДАТКИ

ВСТУП
Актуальність теми. Уповільнення економічного зростання, що нині характерне для України, спонукає підприємства шукати шляхи суттєвого підвищення ефективності діяльності. Сучасні умови господарювання диктують нові правила поведінки на ринку, а саме, забезпечення швидкої реакції на постійні зміни умов макросередовища, орієнтацію на потреби клієнтів, підвищення якості продукції та послуг при зниженні їх собівартості. У свою чергу, це вимагає удосконалення систем управління підприємствами, зокрема, телекомунікаційними, враховуючи їх стратегічне значення для економіки країни, зростаючу роль в умовах активізації процесів глобалізації та євроінтеграції, а також стрімкого розвитку нових засобів зв’язку.
Основою, яка забезпечить функціонування ефективних телекомунікаційних підприємств є механізм ведення господарської діяльності, орієнтований на процесне управління, яке передбачає чітку формалізацію, структурованість бізнес-процесів, їх удосконалення й високий рівень автоматизації, та ґрунтується на застосуванні інформаційних технологій (ІТ), економіко-математичних методів і моделей.
Отже, питання розроблення теоретико-методичних положень і практичних засад моделювання управління бізнес-процесами актуальні для телекомунікаційних підприємств України, що зумовлено проблемністю впровадження процесного підходу до управління господарюючими суб’єктами та застосування інструментарію моделювання, аналізу й удосконалення бізнес- процесів.
Концептуальні засади процесного підходу до управління підприємствами знайшли відображення у працях Б. Андерсена, О. Виноградової, Т. Давенпорта, Е. Демінга, К. Еселінга, В. Єліферова, В. Єфімова, С. Кук, С. Лазарєвої, Х. Німвегена, Є. Ойхмана, М. Портера, В. Рєпіна, М. Робсона, Ю. Тельнова,
A. Тютюнника, Ф. Уллаха, Дж. Харрінгтона, Дж. Чампі, А. Шеєра,
Дж. Шелдрейка та інших. Проблемам ефективності та успішності моделювання бізнес-процесів підприємств присвятили свої дослідження такі вчені, як У. Бандара, В. Вітлінський, Г. Гейбл, Т. Ейкеброкк, Дж. Іден, К. Ковальчук, Д. Олсен, А. Опдахл, М. Росман та Р. Сміт. Окремі аспекти якості моделювання висвітлили у своїх роботах Є. Всяких, В. Єліферов, В. Ільїн, В. Рєпін й А. Шеєр.
Проте, незважаючи на наявність значної кількості робіт, подальшого дослідження потребують питання, присвячені формуванню теоретичних основ та практичних рекомендацій щодо моделювання, аналізу та вдосконалення у системі управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств на основі ефективного використання ІТ, економіко-математичних методів і моделей.
Актуальність проблеми моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств, її теоретична та практична значимість обумовили вибір теми дисертації, мету та зміст і визначили потребу в подальших наукових дослідженнях.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана у відповідності з планом науково-дослідних робіт кафедри інформаційного менеджменту ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Г етьмана» за темами «Проблеми розбудови інформаційного менеджменту об’єктів соціально-економічних систем України» (державний реєстраційний номер 0106U007081) та «Проблеми управління інформаційними технологіями в соціально-економічних системах України» (державний реєстраційний номер 0111U002620). Особисто автором розроблено теоретико-практичні засади моделювання та застосування ІТ у системі управління бізнес-процесами підприємств. Крім того, обґрунтування теоретичних засад ефективності моделювання бізнес-процесів виконано в межах комплексної теми дослідження Національної металургійної академії України «Методологія управління підприємствами різних організаційно-правових форм та форм власності» (державний реєстраційний номер 0107U001146).
Мета і завдання дослідження. Метою дисертації є розвиток системи управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств шляхом розроблення відповідних економіко-математичних моделей та використання новітніх інформаційних технологій.
Досягнення поставленої мети дисертації обумовило необхідність вирішення таких основних завдань:
- дослідження наукового підґрунтя формування засад процесного підходу та обґрунтування необхідності його застосування в управлінні телекомунікаційними підприємствами як об’єктивної передумови зростання ефективності їх діяльності;
- аналіз сучасного стану управління бізнес-процесами підприємств;
- дослідження інформаційних технологій управління бізнес-процесами;
- розроблення концептуальних положень щодо моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств;
- дослідження практичних аспектів моделювання бізнес-процесів;
- розроблення багатокритеріальної оптимізаційної ієрархічної граф-моделі для побудови архітектури бізнес-процесів підприємств;
- обґрунтування вибору раціональної референтної структурної моделі (архітектури) бізнес-процесів телекомунікаційних підприємств;
- удосконалення системи показників оцінювання бізнес-процесів;
- розроблення економетричної моделі визначення ймовірності погашення дебіторської заборгованості клієнтами та коригування правил кредитної політики телекомунікаційного підприємства у межах удосконалення пріоритетного бізнес- процесу «Управління дебіторською заборгованістю».
Об’єктом дослідження є сукупність бізнес-процесів телекомунікаційних підприємств України.
Предметом дослідження є теоретичні засади та практичні аспекти моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств.
Методи дослідження. Для досягнення поставленої мети були використані економіко-статистичні, математичні методи дослідження, а також методи експертного оцінювання. Теоретичною і методичною основою дослідження є діалектичний метод пізнання економічних явищ у їх взаємозв’язку та взаєморозвитку, загальна теорія процесів, методи теоретико-емпіричного
дослідження, праці вітчизняних та зарубіжних учених.
Інформаційну базу дослідження складають офіційні статистичні матеріали розвитку сфери зв’язку та інформатизації України, дані управлінського обліку та фінансова звітність телекомунікаційного підприємства ПАТ «Укртелеком», а також дані консалтингових компаній про стан впровадження процесного управління.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у поглибленні й удосконаленні теоретичних положень та розробленні науково-практичних засад моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств в умовах ринкової економіки України, а саме:
вперше:
- сформульовано та науково обґрунтовано концептуальні положення щодо моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств, на основі яких розроблено багатокритеріальну оптимізаційну ієрархічну граф-модель для побудови архітектури бізнес-процесів, реалізовану з використанням нелінійного згортання критеріїв, що сприяє обґрунтуванню раціонального варіанта. Також розроблено економетричну модель визначення ймовірності погашення дебіторської заборгованості, побудовану з використанням логістичної регресії, що дозволяє диференціювати умови надання послуг клієнтам телекомунікаційних підприємств;
удосконалено:
- науково-практичні засади застосування ІТ, зокрема, запропоновано комплексне використання таких інструментальних засобів, як системи управління бізнес-процесами (Business Process Management System, BPMS) та сервіс- орієнтованої архітектури (Service Oriented Architecture, SOA), що дозволяють підвищити ефективність управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств;
- систему показників оцінювання бізнес-процесу, яка, на відміну від існуючих, комплексно відображає його основні характеристики, та підхід до визначення інтегрованого показника, що враховує різні параметри, а також
ступінь їх впливу на результативність бізнес-процесу;
набули подальшого розвитку:
- теоретико-методичні засади моделювання бізнес-процесів, а саме: виявлено основні проблеми і фактори успіху моделювання; детерміновано підходи, методології, методи, нотації моделювання, що полегшує їх вибір та застосування;
- прикладні аспекти використання методології Six Sigma з циклом DMAIC для управління пріоритетними бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств;
- підхід до удосконалення бізнес-процесу «Управління дебіторською заборгованістю», що передбачає коригування кредитної політики, визначення прийнятної та прогнозованої величин дебіторської заборгованості.
Практичне значення одержаних результатів полягає в можливості вирішити завдання ефективного управління бізнес-процесами підприємств різних видів економічної діяльності, зокрема, телекомунікаційних, на єдиній теоретико- методичній основі із застосуванням ІТ, економіко-математичних методів і моделей. Запропоновані висновки і рекомендації схвалені та впроваджені в практику діяльності ПАТ «Укртелеком» (довідка №9890/1-7/14 від 30.12.2013), ТОВ «Він Трейд» (довідка №1/05/06 від 05.06.2014).
Крім того, основні наукові положення, що містяться в дисертаційній роботі, впроваджені кафедрою інформаційного менеджменту ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» у навчальний процес (довідка від 02.06.2014).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є одноосібно виконаним завершеним науковим дослідженням, яке відображає авторський підхід до моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств. Усі наукові результати, викладені в дисертаційній роботі та винесені на захист, одержані автором самостійно.
Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дисертації апробовані та одержали позитивну оцінку на наукових семінарах кафедри інформаційного менеджменту ДВНЗ «Київський національний
економічний університет імені Вадима Гетьмана», а також у матеріалах доповідей на наукових конференціях: І Всеукраїнська науково-практична конференція «Сучасні проблеми моделювання складних економічних систем» (м. Кривий Ріг, 14-15 травня 2009 р.); ІІІ Всеукраїнська науково-практична конференція молодих вчених та студентів «Інформаційні процеси і технології «Інформатика - 2010» (м. Севастополь, 26-30 квітня 2010 р.); ІІ Всеукраїнська науково-практична конференція «Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства» (м. Одеса, 15-16 квітня 2010 р.); ІІ Всеукраїнська науково-практична конференція «Сучасні проблеми моделювання складних економічних систем» (м. Кривий Ріг, 20-23 квітня 2010 р.); The Riga Technical University 51st International Scientific Conference (Riga, Latvia, 11-15 October 2010); Всеукраїнська науково-практична конференція «Формування економічного портрету національної інфраструктури України: аналітичний та теоретико- методологічний аспекти» (м. Київ, 20-21 січня 2012 р.); Всеукраїнська науково- практична конференція «Актуальні проблеми економіки: теоретичні та практичні аспекти» (м. Дніпропетровськ, 27-28 січня 2012 р.); Міжнародна науково- практична конференція «Економічні погляди: теорія і практика» (м. Одеса, 3-4 лютого 2012 р.); Міжнародна науково-практична конференція «Проблеми сучасної економіки в умовах фінансової нестабільності» (м. Одеса, 16-17 березня 2012 р.); І Міжнародна науково-практична конференція «Фінансовий механізм вирішення глобальних проблем: попередження економічних криз»
(м. Дніпропетровськ, 22-23 березня 2012 р.); ІІІ Міжнародна науково-практична конференція «Інформаційні технології та моделювання в економіці» (м. Черкаси, 23-25 квітня 2012 р.); XVII Міжнародна науково-практична конференція «Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика» (м. Луцьк, 29-30 травня 2012 р.); V Науково-практична конференція
«Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки» (м. Сімферополь, 31 травня -2 червня 2012 р.); The Riga Technical University 53st International Scientific Conference, (Riga, Latvia, 11-12 October 2012); Міжнародна науково- практична інтернет-конференція «Економіка і управління: проблеми науки та практики» (м. Київ, 3-4 грудня 2012 р.); ІІІ Міжнародна науково-практична конференція «Розвиток національних економік в умовах глобальної нестабільності» (м. Одеса, 25-26 жовтня 2013 р.); Міжнародна науково-практична конференція «Сучасні наукові підходи до стабільного економічного розвитку та економічної безпеки» (м. Чернігів, 21-22 лютого 2014 р.).
Публікації. За темою дисертації опубліковано 30 наукових праць загальним обсягом 12,1 друк. арк., з них 4 - у колективних монографіях, 4 - у наукових фахових виданнях, 4 - у зарубіжних виданнях та у науковому фаховому виданні, що входить до міжнародних наукометричних баз даних, 18 - в інших виданнях.

bibliography

ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення наукового завдання щодо моделювання управління бізнес- процесами телекомунікаційних підприємств, що дає можливість сформулювати такі принципові положення, висновки і рекомендації:
1. На основі досліджених теоретичних засад формування процесно- орієнтованого управління удосконалено визначення поняття бізнес-процесу як цілеспрямованої сукупності різноманітних взаємопов’язаних дій, що перетворюють вхід у вихід, у межах яких за певною технологією відбувається трансформація різних видів ресурсів, наслідком чого є створення заздалегідь запланованого конкретного результату, цінного для внутрішніх і зовнішніх споживачів.
2. Запропоновано класифікацію проблем, з якими зіштовхуються підприємства при впровадженні процесного управління, за їх змістом, а саме: теоретичні, ідеолого-організаційні, методичні, прикладні, а також окреслено шляхи запобігання можливим негативним наслідкам упровадження процесно- орієнтованого підходу до управління з метою підвищення ефективності діяльності вітчизняних підприємств.
3. Виявлено, що у системі управління бізнес-процесами значне місце посідає проблема їх удосконалення. На основі теоретичного дослідження існуючих методів удосконалення бізнес-процесів, використання яких залежить від таких факторів, як рівень та частота змін, характер організації та специфіка діяльності, запропоновано їх класифікацію на аналітичні, формально- універсальні, комплексні методи постійного удосконалення, бенчмаркінг, аутсорсинг та інструментальні методи.
4. Проведене дослідження дозволило вирішити проблему вибору ІТ, які необхідні для ефективного управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств. В нестабільних умовах діяльності доведена доцільність застосування
BPM на основі SOA з метою забезпечення гнучкості та адаптованості ІТ- інфраструктури, яка підтримує бізнес-процеси та дозволяє підприємствам швидко реагувати на зміни бізнес-вимог.
5. Розроблено концептуальні положення щодо моделювання управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств, які дають цілісне уявлення про моделювання, аналіз і вдосконалення у системі управління бізнес-процесами. Реалізація пропонованих концептуальних положень передбачає комплексне поліпшення діяльності телекомунікаційних підприємств на різних рівнях. На рівні мережі бізнес-процесів - вибір та впровадження раціональної архітектури бізнес- процесів, на рівні бізнес-процесів - вибір пріоритетного бізнес-процесу та управління ним, на рівні використання ІТ - застосування BPMS на основі SOA.
6. Досліджено методології, підходи, методи та нотації моделювання бізнес- процесів, що дозволило провести їх чітку детермінацію для полегшення їх вибору та практичного застосування. Моделі бізнес-процесів в основному використовуються з метою отримання повної інформації про процеси, на основі якої приймаються рішення щодо їх реорганізації, а також автоматизації. Вважаємо, що до основних цілей, які спонукають до побудови моделей бізнес- процесів, а саме: опис і вивчення, вдосконалення, автоматизація, слід додати моніторинг і контроль бізнес-процесів, оскільки, саме завдяки їм формується зворотній зв’язок в системі управління бізнес-процесами підприємств.
7. Доведено, що розв’язання проблеми побудови архітектури бізнес- процесів має ґрунтуватися на використанні референтних моделей, які значно полегшують прийняття рішення щодо структури процесів і дозволяють розробити власні моделі, керуючись визначеним набором операцій. Розроблено багатокритеріальну оптимізаційну ієрархічну граф-модель для побудови архітектури бізнес-процесів шляхом вибору певної моделі із множини доступних за визначеним набором критеріїв. Для отримання значень вагових коефіцієнтів вузлів графа запропоновано використовувати модифікований метод аналізу ієрархій, за якого пропонується формувати матрицю попарних порівнянь для кожного рівня ієрархічної моделі на підставі відомостей лише про базисні елементи, а також використовувати нелінійне згортання критеріїв. Це забезпечить уникнення певних недоліків, які полягають в несумісності матриць попарних порівнянь елементів ієрархічної моделі й отриманні неадекватних результатів лінійного згортання за наявності якісних критеріїв.
8. На основі модельних розрахунків порівняння альтернативних референтних моделей за визначеним набором критеріїв обґрунтовано необхідність побудови архітектури бізнес-процесів телекомунікаційних підприємств відповідно до eTOM, як системної, високорівневої бізнес- орієнтованої моделі, яка націлена на надання будь-яких технологічних послуг, в тому числі й у сфері ІТ.
9. Запропоновано вдосконалену систему показників оцінювання бізнес- процесів, що на відміну від існуючих, комплексно відображає всі їх характеристики, а також запропоновано підхід до визначення інтегрованого показника, що враховує різні параметри та ступінь їх впливу на отримання кінцевого результату.
10. Досліджено практичні аспекти управління бізнес-процесами телекомунікаційних підприємств. Обґрунтовано, що використання методології Six Sigma, в межах якої детерміновано ряд проблемних питань на кожній стадії циклу DMAIC, з метою вдосконалення пріоритетного в діяльності телекомунікаційних підприємств бізнес-процесу «Управління дебіторською заборгованістю».
11. Доведено, що для телекомунікаційних підприємств прийнятний обсяг дебіторської заборгованості за товари, роботи, послуги, як елемента оборотних активів, доцільно визначати через величину фінансового циклу. Це в свою чергу дозволяє максимізувати рентабельність активів за бажаного рівня поточної ліквідності, що позитивно впливає на фінансовий стан господарюючого суб’єкта.
12. Розроблено економетричну модель визначення ймовірності погашення дебіторської заборгованості, яка побудована з використанням логістичної регресії. Запропонована модель дозволяє диференціювати умови надання та оплати телекомунікаційних послуг для груп клієнтів підприємства. Отримані дані ймовірності погашення дебіторської заборгованості доцільно використовувати при прогнозуванні фінансових показників та визначенні типу кредитної політики. Зазначено, що диференціація умов надання послуг та їх оплати, а також стимулювання авансових платежів за телекомунікаційні послуги шляхом надання знижок є дієвим засобом у кредитній політиці підприємств і впливає на вдосконалення пріоритетного бізнес-процесу.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Анднрсен; пер. с англ. С.В. Ариничева. - М.: РИА «Стандарты и качество»,
2003. - 272 с.
2. Абилов А.В. Закономерности развития регионального инфокоммуникационного комплекса / А.В. Абилов. - М.: Горячая Черта- Телеком, 2008. - 264 с.
3. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас. - М.: ЛОГОС, 2003. - 327 с.
4. Адлер Ю.П. Что нам стоит процесс построить? / Ю.П. Адлер, Е.С. Щепетова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 4-8.
5. Акофф Р.Л. Менеджмент в XXI веке. Преобразование корпорации: Пер. с англ. / Р.Л. Акофф - Томск: Изд-во Том. ун-та, 2004. - 417 с.
6. Аксенова О.П. Анализ графических нотаций для имитационного
моделирования бизнес-процессов предприятия [Електронний ресурс] / О.П. Аксенова, К.А. Аксенов, А.С. Антонова, Е.Ф. Смолий // Современные
проблемы науки и образования. - 2013. - № 4. - Режим доступу до журн.:
http://www.science-education.ru/110-9745.
7. Аналитическое исследование «Российский рынок управления бизнес-
процессами (BPM)» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.globalcio.ru/files/SAG_IDC_Global_CI0_BPM_Research_2011_final.pdf. - Назва з екрану.
8. Аналитическое исследование «Управление бизнес-процессами 2010»
[Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.cio-
kuzbass.ru/news/analitics.html?sphrase_id=493. - Назва з екрану.
9. Аналитическое исследование «Управление бизнес-процессами в 2008 году - тенденции и перспективы» [Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://www.ids-scheer.ru/set/240/BPM_Research_IDS_Scheer_Russia.pdf. -
Назва з екрану.
10. Андреев В. Автоматизация бизнес-процессов - светлое будущее отечественных компаний [Електронний ресурс] / В. Андреев. - Режим доступу: http://www.osp.ru/cio/2008/01/4744043. - Назва з екрану.
11. Апенько С.Н. Классификация и содержание проблем внедрения процесного похода к управлению на российских предприятиях / С.Н. Апенько // Процессный подход в экономике и управлении: матер. междунар. заоч. науч.-практ. конф. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2011. - С. 15-19.
12. Аристархова М.К. Повышение эффективности управления дебиторской задолженностью предприятия путем создания имитационной модели управления [Електронний ресурс] / Аристархова М.К., Валиев Ш.Н. - Режим доступу: http://www.ogbus.ru/authors/Aristarkhova/Aristarkhova_l.pdf. - Назва з екрану.
13. Асаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке / Р.А. Асаев. - М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. - 318 с.
14. Бабкин В.Ф. Деловые имитационные игры в организации и управлении: учеб. пособие для вузов / В.Ф. Бабкин, С.А. Баркалов, А.В. Щепкин. - Воронеж: ВГАСУ, 2001. - 207 с.
15. Багрова І.В. Визначення оптимального обсягу дебіторської заборгованості / І.В. Багрова, Н.С. Макєєва // Економічний вісник НГУ. - 2006. - №4. - C. 30-40.
16. Балан К.В. Міжнародний досвід регулювання на ринку телекомунікаційних послуг / К.В. Балан, М.П. Висоцька // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури. Збірник наукових праць: Випуск 30. - Київ: НАУ, 2011. - C. 36-41.
17. Баранская А.Н. Процессный и проектный подходы в стратегическом управлении организациями инновационной экономики / А.Н. Баранская // Креативная экономика. - 2010. - № 12 (48). - С. 130-135.
18. Безгін К.С. Порівняльний аналіз процесного та функціонального підходів до управління підприємством [Електронний ресурс] / К.С. Безгін, І.В. Гришина // Вісник економічної науки України. - 2009. - №2 - С. 3-7. - Режим доступу до журн.:
http: //archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/venu/2009_2/1 .pdf.
19. Белайчук А. Главное преимущество BPMN [Електронний ресурс] / А. Белайчук. - Режим доступу: http://www.osp.ru/os/2012/08/13019266. - Назва з екрану.
20. Беллман Р. Введение в теорію матриц / Р. Беллман. - М.: Наука, 1976. - 367 с.
21. Бобок И.И. Количественная оценка значимости произвольного средства защиты информации для функционирования информационно¬технологической системы / И.И. Бобок, А.А. Кобозева, В.А. Хорошко // Вісник ДУІКТ. - 2008. - № 6(1). - С. 33-45.
22. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. - 2-е изд. - СПб.: «Питер». - 2002. - 416 с.
23. Бумагин Е.В. Совершенствование управления на основе референтных моделей / Е.В. Бумагин // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2008. - № 7 (45). - С. 16-20.
24. Варакин Л.Е. Введение в теорию развития инфокоммуникаций / Л.Е. Варакин // Труды Международной Академии связи. - 2000. - №2 (14). - C. 22-31.
25. Варакин Л.Е. Информационно-экономический закон. Взаимосвязь инфокоммуникационной инфраструктуры и экономики / Л.Е. Варакин. - М.: МАС, 2006. - 160 с.
26. Васючкова Т.С. Технология создания информационных систем. Бизнес-
моделирование [Електронний ресурс]: учебно-методическое пособие
подготовлено в рамках реализации Программы развития НИУ-НГУ на 2009- 2018г.г. / Т.С. Васючкова, Н.А. Иванчева. - Режим доступу: http: //mmc2 .nsu.m/default.aspx?db=book_vasyuchkova&int=VIEW&el=5&temp l=I206. - Назва з екрану.
27. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор) [Електронний ресурс] / А.М. Вендров. - Режим доступу: http://www.jetinfo.ru/Sites/new/Uploads/2004_10.7BBAD6EFC6554E8791CCB F730A438BA8.pdf. - Назва з екрану.
28. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: [монографія] / О.В. Виноградова. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. - 196 с.
29. Вітлінський В.В. Ризикологія в економіці та підприємництві: монографія / В.В. Вітлінський, Г.І. Великоіваненко. - К.: КНЕУ, 2004. - 480 с.
30. Воробьев А.А. Практический опит построения модели бизнес-процессов в региональных сетевых компаніях / А.А. Воробьев, А.В. Ярин // Энергоэксперт. - 2008. - № 1. - C. 54-59.
31. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / [О.П. Глудкин, А.И. Гуров, Ю.В. Горин и др.]. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
32. Всеобщее управление качеством: учебное пособие / [Е.А. Горбашко, Ю.А. Рыкова, Э.А. Циталовский, М.В. Кузнецова]; под ред. проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 99 с.
33. Гантмахер Ф.Р. Теория матриц / Ф.Р. Гантмахер. - М.: Наука. Гл.ред.физ.- мат.лит., 1988. - 552 с.
34. Г ерчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Г ерчикова. - 4-еизд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 499 с.
35. Гершун А.М. Разработка сбалансированной системы показателей / А.М. Гершун, Ю.С. Нефедьева. - М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 128 с.
36. Гордеев М. Оптимизация бизнес-процессов [Електронний ресурс] / М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак. - Режим доступу: http://masters.donntu.edu.ua/2010/fknt/sychyova/library/article4.htm. - Назва з екрану.
37. Горлачук В.В. Економіка підприємства: [навчальний посібник] / В.В. Горлачук, І.Г. Яненкова. - Миколаїв: Вид-во ЧДУ ім. Петра Могили, 2010. - 344 с.
38. ГОСТ Р ИСО 15704-2008 [Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://vsegost.com/Catalog/48/48655.shtml. - Назва з екрану.
39. ГОСТ Р ИСО 19439-2008 [Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://expert.gost.ru/ID/DOC/TXT_GOST_R_ISO_19439-2008.pdf. - Назва з екрану.
40. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт; пер. с англ. В. Кузин. - СПб.: «Питер». - 2012. - 656 с.
41. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.
42. Дергачова В.В. Глобалізація як основна тенденція розвитку світової
економіки та її напрямки / В.В. Дергачова // Наука молода: Зб. наук. праць.
- Тернопіль. - 2005. - №3. - С.40-46.
43. Державна адміністрація зв’язку Міністерства транспорту та зв’язку України. Статистичні дані. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.stc.gov.ua/uk/doccatalog/list?currDir=52715. - Назва з екрану.
44. Джордж С. Всеобщее управление качеством. Total quality management: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самих успешных компаніях / С. Джордж, А. Ваймерскирх; пер. с англ. - СПб.:Виктория плюс, 2002. - 256 с.
45. ДСТУ ISO 9000:2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2005, IDT). - К.: ДержстандартУкраїни. - 2008. - 31 с.
46. ДСТУ ISO 9001:2009. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT). - К.: ДержстандартУкраїни. - 2009. - 26 с.
47. Дубровська Е.В. Управление дебиторской задолженностью / Е.В. Дубровська, В.В. Смачило // Финансовый директор. - 2007. - № 5. - С. 47¬
53.
48. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: Инфра-М, 2005. - 319 с.
49. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие /
В.В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.
50. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 11. - С.17.
51. Ефимов В.В.Процессы и процессно-ориентированный подход: учебное пособие / В.В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.
52. Ефимова О.В. Финансовый анализ / О.В. Ефимова. - М.: «Бухгалтерский учет», 2002. - 528с.
53. Заиченко Е.М. Управление кредитным риском при потребительском кредитовании: автореф. дис. к.э.н.: спец. 08.00.10 / Е.М. Заиченко. - Владивосток: Дальневост. федер. ун-т, 2011. - 27 с.
54. Зеленков А.В. Использование имитационного моделирования при выполнении реинжиниринга бизнес-процессов / А.В. Зеленков, А.В. Кононенко, Г.А. Хайрединова // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі: проблеми теорії та практики. - 2011. - № 3 (15). - С. 80-90.
55. Зельцер А. Новый BPM / А. Зельцер // IT-world. - 2010. -№ 07(147). - C. 12-15.
56. Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного
проектирования: учебное пособие / Е.З. Зиндер. - М.: Центр
Информационных Технологий, 1996. - 270 с.
57. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика / В.В. Ильин. - М.: Издательство «Вильямс», Серия: Практика реального бизнеса, 2006. - 176 с.
58. Интеграция корпоративных приложений: основные понятия [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http: //citcity.ru/11132. - Назва з екрану.
59. Интрилигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория / М. Интрилигатор; пер. с англ., под ред. и с предисловием А.А. Конюса. - М.: Изд-во «Прогресс», 1975. - 597 с.
60. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава; сокр.пер. с англ., под. ред. А.В. Гличева. - М: Экономика, 1988. - 214 с.
61. Истоки BPMS [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://bpms.ru/library/articles/roots/index.html. - Назва з екрану.
62. Итоги исследования «Российский рынок BPM 2012» [Електронний ресурс].
- Режим доступу: http://www.i-love-bpm.ru/itogi-issledovaniya-rossiyskiy- rynok-bpm-2012. - Назва з екрану.
63. Итоги исследования «Российский рынок BPM 2013» [Електронний ресурс].
- Режим доступу: http://www.i-love-bpm.ru/bpmresearch2013. - Назва з екрану.
64. ІТ-инфраструктура банка: зачем SOA в кризис? [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.prostobankir.com.ua/it/stati. - Назва з екрану.
65. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов - М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
66. Каменова М.С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем
[Електронний ресурс] / М.С. Каменова, А.И. Громов, А.В. Гуслистая. -
Режим доступу: http://www.iteam.ru/publications/it/section_52/article_1410. - Назва з екрану.
67. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 216 с.
68. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей: от стратегии к
действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2004. - 294 с.
69. Ковалев С.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
[Електронний ресурс] / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Консультант
директора. - 2005. - № 7. - Режим доступу до журн.:
http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=52.
70. Ковалев С.М. Оптимизация бизнес-процессов [Електронний ресурс] / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев. // Консультант директора. - 2005. - № 8. - Режим доступу до журн.: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=55.
71. Ковальчук К.Ф. Інтелектуальний аналіз менеджменту систем: монографія / К.Ф. Ковальчук, І. Є. Семенча. - Д.: Біла К. О., 2011. - 132 с.
72. Ковальчук К.Ф. Модель оцінки довіри клієнтів до страхової компанії / К.Ф. Ковальчук, В.А. Полушенко // Економічний вісник Національного гірничого університету Науковий журнал. - 2013. - № 3. - C.185-192.
73. Козаченко А.В. Управление крупным предприятием: монография /
А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко, И.Ю. Ладко. - К.: Либра, 2006. - 384 с.
74. Колпакова Г.М. Как управлять дебиторской задолженностью / Г.М. Колпакова. - М.: Современная экономика и право, 2000. - 215 с.
75. Кондратьев В. Показываем бизнес-процессы / В. Кондратьев. - М.: Эксмо- Пресс, 2007. - 352 с.
76. Коннова Е.П. Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа экспертных систем и формальных грамматик: автореферат диссертации на соискание ученой степени к.т.н.: спец. 05.13.17 / Е.П. Коннова. - М., 2008. - 18 с.
77. Коптелов А.К. Системы управления бизнес-процессами: российские реалии / А.К. Коптелов // CNEWS. - 2011. - №57. - С. 65-71.
78. Коптелов А.К. Технологии управления бизнес-процессами [Електронний
ресурс] / А.К. Коптелов, А.Е. Шматалюк // Управление корпоративними фінансами. - 2004. - №5. - Режим доступу до журн.:
http: //businessprocess.narod.ru/index2. htm.
79. Коптелов А.К. Управление бизнес-процессами в телекоммуникационной компании (TMN-модель и общеотраслевая модель eTOM) / А.К. Коптелов // Управление бизнес-процессами в телекоммуникациях. - 2007. - №1. - С. 35¬
39.
80. Корзаченко О.В. BPMS та SOA- комплексне рішення для ефективної діяльності підприємств в нестійкому макросередовищі / О.В. Корзаченко //
Сучасні проблеми моделювання складних економічних систем. Збірник наукових тез ІІ Всеукраїнської наук.-практ. конф. - Кривий Ріг: КЕІ ДВНЗ «КНЕУ ім. В. Гетьмана», 2010. - С. 243-245.
81. Корзаченко О.В. Альтернативи вибору оптимальної структурної моделі бізнес-процесів підприємств телекомунікаційної галузі / О.В. Корзаченко // Формування економічного портрету національної інфраструктури України: аналітичний та теоретико-методологічний аспекти. Матеріали всеукраїнської наук.-практ. конф. (Київ, 20-21 січня 2012 р.). - К.: «Київський економічний науковий центр», 2012. - Ч.1. - С. 64-66.
82. Корзаченко О.В. Анализ эффективности деятельности современных
предприятий в рамках процессного подхода к управлению / О.В. Корзаченко // Современная модель эффективного бизнеса: монография / Н.Ю. Величко, Н.А. Гончарова. - Новосибирск: ООО «агенство
«СИБПРИНТ», 2012. - Книга 10. - 189 с.
83. Корзаченко О.В. Аналіз стану впровадження та реалізації процесного підходу до управління / О.В. Корзаченко // Актуальні проблеми економіки: теоретичні та практичні аспекти. Матеріали всеукраїнської наук. -практ. конф. (Дніпропетровськ, 27-28 січня 2012 р.). - Дніпропетровськ.: НО «Перспектива», 2012. - Ч. ІІ. - С. 40-43.
84. Корзаченко О.В. Бизнес-процессы: современная парадигма организации управления / О.В. Корзаченко Информационные системы и технологии: монография / под ред. д.эк.н. С.В. Галачиевой. - М.: Издательство «Перо»,
2012. - С. 5-32.
85. Корзаченко О.В. Бізнес-процеси підприємств телекомунікаційної галузі:
посилення ефективності на основі вибору оптимальної структурної моделі / О.В. Корзаченко // Менеджмент: Збірник наукових праць. -К.:
Міжгалузевий інститут управління, 2011. - Вип. 15. - С. 211-235.
86. Корзаченко О.В. еТОМ: концептуальна структурна модель для управління бізнес-процесами на підприємствах телекомунікаційної галузі / О.В. Корзаченко // Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства: матеріали ІІ Всеукраїнської наук.-практ. конф. (Одеса, 15-16 квітня 2010 р.). - Одеса: ОНАЗ ім. О. С. Попова, 2010. - С. 78-79.
87. Корзаченко О.В. Ефективність бізнес-процесів: система показників оцінки / О.В. Корзаченко // Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика: матеріали XVII Міжн. наук.-практ. конф. (Луцьк, 29¬30 травня 2012 р.). - Луцьк: ПФ «Смарагд», 2012. - С. 131-133.
88. Корзаченко О.В. Ефективність моделювання бізнес-процесів підприємств інформаційного бізнесу / О.В. Корзаченко // Інформаційне забезпечення систем прийняття рішень в економіці, техніці та організаційних сферах: колективна монографія / під заг. ред. Л.М. Савчук. - Донецьк: ЛАНДОН- XXI, 2013. - С. 281-289.
89. Корзаченко О.В. Забезпечення ефективного моделювання в системі
управління бізнес-процесами підприємств / О.В. Корзаченко // Розвиток національних економік в умовах глобальної нестабільності: матеріали третьої міжнародної наук.-практ. конф. (Одеса, 25-26 жовтня 2013 р.). - Одеса: Видавничий дім «Гельветика», 2013. - С. 34-38.
90. Корзаченко О.В. Застосування методології Six Sigma для оптимізації
процесу управління дебіторською заборгованістю підприємства / О.В. Корзаченко // Сталий розвиток підприємств, регіонів, країн: матеріали міжнар. наук. конф. (Дніпропетровськ, 5-7 листопада 2012 р.). - Дніпропетровськ: Національний гірничий університет, 2012. - Т.1. - C. 121¬
123.
91. Корзаченко О.В. Концептуальні засади оптимізації бізнес-процесу
«Управління дебіторською заборгованістю» у межах методології Six Sigma / О.В. Корзаченко // Науковий вісник Буковинського державного фінансово- економічного університету. Економічні науки: збірник наукових праць. - Чернівці, 2012. - Вип. 2 (23). - С. 114-121.
92. Корзаченко О.В. Концепція ефективного управління бізнес-процесами /
О.В. Корзаченко // Сучасні наукові підходи до стабільного економічного розвитку та економічної безпеки: матеріали Міжнародної наук.-практ. конф.
(Чернігів, 21-22 лютого 2014 р.) - Чернігів: Видавничий дім «Гельветика», 2014. - С. 240-242.
93. Корзаченко О.В. Концепція моделювання й оптимізації бізнес-процесів телекомунікаційних підприємств / О.В. Корзаченко // Наука й економіка. Науково-теоретичний журнал Хмельницького економічного університету. - Хмельницький, 2013. - Вип. 4 (32). - Т. 2. - С. 247-254.
94. Корзаченко О.В. Моделювання бізнес-процесу «Управління дебіторською заборгованістю»: теоретичні аспекти / О.В. Корзаченко // Інформаційні технології та моделювання в економіці: зб. наук. пр. ІІІ Міжнародної наук.- практ. конф. (Черкаси, 23-25квітня 2012 р.). - Черкаси: Брама-Україна, 2012. - С. 125-127.
95. Корзаченко О.В. Оптимізація бізнес-процесів українських підприємств: проблеми та перспективи / О.В. Корзаченко // Науковий вісник Херсонського державного університету. Економічні науки. - Херсон: ХДУ,
2013. - Випуск 3. -С. 64-69.
96. Корзаченко О.В. Оптимізація кредитної політики в контексті ефективної діяльності телеком-підприємств / О.В. Корзаченко // Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки: матеріали V міжнародної наук.-практ. конф. 31 травня - 2 червня 2012 р. - Сімферополь: ВіТроПринт, 2012. - С. 214-219.
97. Корзаченко О.В. Оптимізація процесу управління дебіторською
заборгованістю телекомунікаційного підприємства / О.В. Корзаченко // Стан та перспективи розвитку фінансової системи України: колективна
монографія / під ред. д.е.н., проф. О.О. Непочатенко. - Умань: Видавець «Сочінський», 2012. - С. 298-312.
98. Корзаченко О.В. Оцінка ефективності бізнес-процесів: теоретичні аспекти аналізу діяльності сучасних підприємств / О.В. Корзаченко // Проблеми сучасної економіки в умовах фінансової нестабільності. Збірник тез наукових робіт міжнародної наук.-прак. конф. (Одеса, 16-17 березня 2012 р.). - Одеса: «Центр економічних досліджень та розвитку», 2012. - Ч.І. - С. 77-79.
99. Корзаченко О.В. Практичні засади застосування процесного підходу до управління дебіторською заборгованістю / О.В. Корзаченко // Економіка і управління: проблеми науки та практики: збірник матеріалів міжнародної наук.-прак. інтернет-конф. (Київ, 3-4 грудня 2012 р.). - Дніпропетровськ: «Герда», 2012. - C. 99-104.
100. Корзаченко О.В. Прогнозування рівня дебіторської заборгованості телекомунікаційного підприємства / О.В. Корзаченко // Сьома міжнародно- практична конференція «Математичне та імітаційне моделювання систем. МОДС’2012» (Чернігів, 25-28 червня 2012 р.). - Чернігів-Жукин. - 2012. -
С. 394-398.
101. Корзаченко О.В. Процесний підхід до управління підприємством: перспективи для України / О.В. Корзаченко // Формування ринкової економіки. Збірник наукових праць. -К.: КНЕУ, 2010. - Випуск 23. - С. 571¬580.
102. Корзаченко О.В. Процесний підхід до управління підприємством: стан, проблеми та перспективи впровадження / О.В. Корзаченко // Сучасні проблеми моделювання складних економічних систем. Збірник наукових тез І Всеукраїнської наук.-практ. конф. - м. Кривий Ріг, КЕІ ДВНЗ «КНЕУ ім. В. Гетьмана», 2009. - С. 226-228.
103. Корзаченко О.В. Сучасний стан моделювання бізнес-процесів: проблеми та перспективи використання / О.В. Корзаченко // Кримський економічний вісник. Науковий журнал. - Сімферополь, 2013. - №5 (06). - С. 151-155.
104. Корзаченко О.В. Технології управління бізнес-процесами / О.В. Корзаченко // Інформаційні процеси і технології «Інформатика - 2010»: Матеріали третьої Всеукраїнської наук.-практ. конф. молодих учених і студентів 26-30 квітня 2010 р. - Севастополь: Вид-во СевНТУ, 2010. - С. 351.
105. Корзаченко О.В. Технології управління бізнес-процесами як інструмент підвищення ефективності бізнесу / О.В. Корзаченко // Моделювання та інформаційні системи в економіці. Збірник наукових праць. -К.: КНЕУ,
2010. - Випуск 82. - С. 228-239.
106. Кравець Р.Б. Інформаційні технології організації бізнесу: навчальний посібник / Р.Б. Кравець, Ю.О. Сєров, О.В. Марковець. - Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2013. - 228 с.
107. Криворучко О.М. Основні положення оцінювання бізнес-процесів підприємства / О.М. Криворучко, Ю.О. Когут // Економіка транспортного комплексу: зб. наук.пр. - 2009. - Вип. 13. - С.35-43.
108. Кулябов Д.С., Королькова А.В. Введение в формальне методы описания бизнес-процессов: учеб.пособие / Д.С. Кулябов, А.В. Королькова. - М.: РУДН, 2008. - 173 с.
109. Купалова Г.І. Теорія економічного аналізу. Навч. посіб / Г.І. Купалова. - К.: Знання, 2008. - 645 с.
110. Кучкаров З. Как оптимизировать бизнес-процессы / З. Кучкаров // Генеральный Директор. Персональный журнал руководителя. - 2006. - №
10. - С. 1-11.
111. Ладыко И.Ю. Управление крупным предприятием: монография / И.Ю. Ладыко, А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко. - К.: Либра, 2006. - 384 с.
112. Лазарєва С.Ф. Моделювання бізнес-процесів засобами пакету AllFusion Process Modeler: навч.-метод. посіб. / С.Ф. Лазарєва, Я.В. Пахольчук. - К.: КНЕУ, 2013. - 326 с.
113. Ланкастер П. Теория матриц / П. Ланкастер. - М.: Наука, Физматлит, 1973 - 282 с.
114. Левов А.А. Обзор методологий моделирования бизнес-процессов предоставления государственных услуг в области кадастрового учета и регистрации объектов недвижимости [Електронний ресурс] / А.А. Левов, Л.С. Морозова // Вестник Томского государственного университета. - 2011. - №346. С. 119-122. - Режим доступу до журн.:
http://sun.tsu.ru/mminfo/000063105/346/image/346-119.pdf.
115. Лекция 11. Программные средства моделирования. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://it-
claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_11.pdf. - Назва з екрану.
116. Лекция 9. Моделирование бизнес- процессов. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://it-
claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_9.pdf. - Назва з екрану.
117. Лелюк В.О. Удосконалення бізнес-систем: Навчальний посібник в 2-х т. / В.О. Лелюк, О.В. Лелюк, М.П. Пан. - Х.: ХНАМГ, 2010. - Т. 1: Аналіз і удосконалення бізнес-систем статичними методами. - 2010. - 262 с.
118. Литовченко Е.Ю. Теоретические аспекты определения сущности дебиторской задолженности предприятия / Е.Ю. Литовченко, С.Н. Коцур // Бізнесінформ. - 2011. - №2(1). - С. 104-106.
119. Лищенко О.Г. Управління дебіторською заборгованістю як фактором фінансової стійкості підприємства / О.Г. Лищенко, І.С. Середа // Вісник Запорізької державної інженерної академії. - 2008.- № 4.- С. 34.
120. Лігоненко Л.О. Управління дебіторською заборгованістю підприємства / Л.О. Лігоненко, Н.М. Новікова. - К.:КНТЕУ, 2005.- 276 с.
121. Лучков О.І. Визначення оптимального розміру дебіторської заборгованості / О.І. Лучков // Актуальні проблеми економіки. - 2003.- № 1.- С. 22-26.
122. Льюис Р.Д. Игры и решения. Введение и критический обзор: пер. с англ. / Р.Д. Льюис, Х. Райффа - М.: Иностраннаялитература, 1961. - 643 с.
123. Мазур И.И. Эффективный менеджмент: учеб. пособ. для вузов / И.И. Мазур,
В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2003. - 555 с.
124. Майсак О.С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами / О.С. Майсак // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. - 2013. - № 1 (21). - С. 151-157.
125. Маккормик К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? / К. Маккормик // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.
126. Малюгин, В.И. Оценка устойчивости коммерческих банков на основе эконометрических моделей с дискретными зависимыми переменными / В.И. Малюгин, Е.В. Пытляк // Банковский Вестник. - 2007. - № 4 (369). -С. 30¬
36.
127. Мамикова Ю.А. Современный менеджмент. Учебник / Ю.А. Мамикова. - М.: ЗАО Изд. «ЭКОНОМИКА», 2010. - 439 с.
128. Мараховська Т.М. Управління дебіторською заборгованістю підприємств / Т.М. Мараховська, О.С. Любенко // Вісник Вінницького національного аграрного університету. - 2009. - № 4. - С. 34.
129. Масино М.Н. Методы и модели дефолта предприятий-заемщиков при принятии кредитных решений: автореф. дис. к.э.н: 08.00.13 / Масино Мстислав Николаевич. - Спб: С.-Петерб. гос. инженер.-эконом. ун-т, 2008. - 18 с.
130. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: Теория и практика: учеб. / Ю.С. Масленченков. - М.: ДеКА, 1998. -432 с.
131. Маслов С.И. Управление и прогнозирование дебиторской задолженности /
С.И. Маслов // Финансовая тема.- 1998.- № 10. - C. 22.
132. Менеджмент ИТ. ВРМ со всех сторон [Електронний ресурс] / Н. Дубова // Открытые системы. - 2007. - №04. - Режим доступу до журн.: http://www.osp.ru/os/2007/04/4219800.
133. Милованов М.М. Современные подходы к моделированию и анализу бизнес-процессов предприятия [Електронний ресурс] / М.М. Милованов // Управление экономическими системами. - 2011. - №35. - С. 71. - Режим доступу до журн.: http://uecs.ru/uecs-35-352011/item/821-2011-11-30-11-53-
58.
134. Михайлишин Н.П. ТОС - теорія, що ламає стереотипи / Н.П. Михайлишин, Н.Г.Мельник // Сталий розвиток економіки. - 2011. - № 4. - С. 81-83.
135. Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: [учеб.-практ. пособие для рук. и специалистов различ. отраслей экономики, студентов и преподавателей вузов] / И.В. Мишурова, В.П. Кутелев, П.В. Кутелев. - М.: МарТ, 2003. - 236 с.
136. Мищук А. Soft Scribe International. UML - объектно-ориентированный метод анализа бизнес-процессов и проектирования приложений [Електронний ресурс] / A. Мищук. - Режим доступу: http://www.ci.ru/mform20_97/soft_scr.htm. - Назва з екрану.
137. Модель IBL (The International Business Language) [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.betec.ru/secure/index.php?id=2&sid=10&tid=18. - Назва з екрану.
138. Модель цепочки добавления ценности (ValueChainModel - Модель Портера) [Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://www.betec.ru/secure/index.php?id=2&sid=10&tid=17. - Назва з екрану.
139. Мурадов Д.А. Прогнозирование и оценка банкротства нефтегазовых компаний: автореф. дис. к.э.н: спец. 08.00.05 «экономика и управление народным хазяйством» / Д.А. Мурадов - М., 2011. - 28 с.
140. Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації. Звіт про роботу національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації за 2013 рік [Електронний ресурс]. - Режим доступу: file:///C:/Users/Alfa/Downloads/youblisher.com- 854459-_2013_.pdf. - Назва з екрану.
141. Національне положення (стандарт) бухгалтерського обліку 1 «Загальні вимоги до фінансової звітності», затв. Міністрством фінансів від 07.02.2013 №73 [Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0336-13. - Назва з екрану.
142. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей: пер. с англ. / П.Р. Нивен. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. - 328 с.
143. Новиков А.М. Методология / А.М. Новиков, Д.А. Новиков. - М.: СИН-ТЕГ. - 668 с.
144. Новиков Ф.А. Дискретная математика для программистов / Ф.А. Новиков. - СПб.: Питер, 2006. - 364 с.
145. Новікова Н.М. Управління дебіторською заборгованістю торговельного підприємства: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. економ. наук: спец. 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності)» / Н.М. Новікова - К., 2008.- 24 с.
146. Ногин В.Д. Границы применимости распространенных методов скаляризации при решении задач многокритериального выбора / В.Д. Ногин // Методы возмущений в гомологической алгебре и динамика систем: Межвуз. сб. науч. тр. - Саранск, 2004. - С. 59-68.
147. Ногин В.Д. Принятие решений в многокритериальной среде: количественный подход / В.Д. Ногин. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002, 2005. - 176 с.
148. Ногин В.Д. Принятие решений при многих критериях. Учебно- методическое-пособие / В.Д. Ногин. - Спб.: Издательство «Ютас», 2007. - 104 с.
149. Ногин В.Д. Упрощенный вариант метода анализа иерархий на основе нелинейной свертки критериев / В.Д. Ногин // ЖВМиМФ. - 2004. - т. 44. - № 7. - С. 1259-1268.
150. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 333 с.
151. Операционный консалтинг. Описание и реинжиниринг бизнес-процессов. Конспект видеолекции [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http: //aniri .flatrate.ru/Reading/Reading/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5 %D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82/%D0%BA%D0%B E%D0%BD%D 1 %81 %D0%BF%D0%B5%D0%BA%D 1 %82%D 1 %8B%20%D 0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B9/12-OPM-06- SMRN.pdf. - Назва з екрану.
152. Основи методології та організації наукових досліджень: навч. посіб. для студентів, курсантів, аспірантів і ад’юнтів / за ред. А. Є. Конверського. - К.: Центр учбової літератури, 2010. - 352 с.
153. Основы экономики телекоммуникаций (связи): учебник для вузов / М.А. Горелик, Е.А. Голубицкая, Т.А. Кузовкова и др. - М.: Радио и связь, 2004. - 412 с.
154. Офіційний сайт Державного комітету статистики України [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua. - Назва з екрану.
155. Оценка персонала как управленческая задача: эффективность, компетенции, деловые коммуникации / Т.А. Беркутова, Н.В. Крониковская, И.А. Мартьянова и др. - Екатеринбург - Ижевск : Изд-во института экономики УрО РАН, 2007. - 370 с.
156. Парето - оптимальные решения многокритериальных задач / В.В. Подиновский, В.Д. Ногин. - М.: Наука. Главная редакція физико¬математической литературы, 1982. - 256 с.
157. Податковий Кодекс України № 2755-VI від 02.12.2010 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2755-17. - Назва з екрану.
158. Положення (стандарт) бухгалтерського обліку 10 «Дебіторська заборгованість» // Бухгатерский учет: нормативная база.- Харьков: Фактор, 2008.- 264 с.
159. Полоцкий Ю.И. Идентификация и описание процессов / Ю.И. Полоцкий, А.В. Виноградов // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 11. - С. 7-9.
160. Пономарев К.А. Эволюция подходов к упралению банковской деятельностью. [Електронний ресурс] / К.А. Пономарев, Е.Г. Новоселова // Вестник Томского государственного университета. - 2009. - №324. - С. 306¬308. - Режим доступу до журн.:
http://sun.tsu.ru/mminfo/000063105/324/image/324-306.pdf.
161. Порівняльний аналіз можливості застосування функціонального та процесного підходів до управління установою [Електронний ресурс] / Б.Й. Семон, В.Л. Шевченко, І.В. Подобєдов, Я.О. Радченко. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Znpcvsd/2009_1/1.pdf. - Назва з екрану.
162. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / [Всяких Е. И., Зуева А. Г., Носков Б. В. и др.]. - М.: ДМК Пресс; М.: Компания Ай Ти,
2008. - 246 с.
163. Прикладная статистика: учебник для вузов: в 2 т. / С.А. Айвазян. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - Т. 2: Основы эконометрики. - 2001. - 432 с.
164. Про основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007¬2015 роки: Закон України від 09.01.2007 № 537-V [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/537-16. - Назва з екрану.
165. Про телекомунікації: Закон України від 18.11.2003 № 1280-IV [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1280-15. - Назва з екрану.
166. Процессный подход в управлении качеством: учебное пособие / Л.Е. Скрипко. - Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 105 с.
167. Разработка показателей эффективности подразделений, отделов персонала. Пошаговая инструкция / [В.М. Ржехин, Д.А. Алеканд, Н.В. Коваленко и др.].