catalog / TECHNICAL SCIENCES / Management in social and economic systems
- title:
- Галиуллина Альбина Фаритовна Модели и алгоритмы интеллектуальной поддержки принятия решений по управлению качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
- Альтернативное название:
- Галіулліна Альбіна Фаритівна Моделі та алгоритми інтелектуальної підтримки прийняття рішень з управління якістю надання державних та муніципальних послуг
- university:
- Уфимский государственный авиационный технический университет
- The year of defence:
- 2019
- brief description:
- Галиуллина Альбина Фаритовна Модели и алгоритмы интеллектуальной поддержки принятия решений по управлению качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Галиуллина Альбина Фаритовна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1.1 Анализ содержания проблемы управления качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме
1.2 Анализ существующих подходов к управлению качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме
1.3 Применение принципов, моделей и методов управления знаниями и теории систем массового обслуживания к управлению качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме
1.4 Цели и задачи научного исследования
Выводы по первой главе
ГЛАВА 2 МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
2.1 Концепция интеллектуальной поддержки принятия решений на основе метода непрерывного улучшения качества - системе циклов РОСА-БЭСА и принципов управления знаниями
2.2 Разработка модели процесса управления знаниями для поддержки принятия решений при управлении качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме на основе принципов объектно-ориентированного анализа и моделирования
2.3 Разработка модели процесса управления знаниями для поддержки
принятия решений при управлении качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме на основе
принципов онтологического анализа
2.4 Разработка модели процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме на основе теории систем
массового обслуживания
Выводы по второй главе
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА БАЗЫ ЗНАНИЙ, МЕТОДА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И АЛГОРИТМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1 Разработка базы знаний, содержащей правила и прецеденты принятия решений для управления качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме
3.2 Разработка метода управления знаниями, обеспечивающего интеллектуальную поддержку принятия решений
3.3 Разработка базы нечетких правил в соответствии с установленными требованиями к представлению знаний
3.4 Разработка алгоритма интеллектуальной поддержки принятия решений для управления качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме с использованием базы
правил и прецедентов
Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4 ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ НА ОСНОВЕ
ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1 Основные этапы исследования процесса предоставления
государственных и муниципальных услуг методами теории массового обслуживания
4.2 Аналитическое моделирование системы массового обслуживания для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
4.3 Имитационное моделирование системы массового обслуживания для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
4.4 Анализ характеристик системы массового обслуживания и выбор оптимального варианта организации массового обслуживания
4.5 Оценка эффективности системы предоставления государственных и муниципальных услуг, рассматриваемой как система массового обслуживания, с использованием системы нечеткого логического вывода
Выводы по четвертой главе
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ТЕКСТЕ СОКРАЩЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
ВВЕДЕНИЕ
- Стоимость доставки:
- 230.00 руб