Соколова, Вера Васильевна Обоснование организационных мероприятий по совершенствованию деятельности страховых медицинских организаций, направленных на повышение удовлетворенности родителей качеством лечебно-профилактической помощи детям

brief description

Соколова Вера Васильевна. Обоснование организационных мероприятий по совершенствованию деятельности страховых медицинских организаций, направленных на повышение удовлетворенности родителей качеством лечебно-профилактической помощи детям: диссертация ... кандидата Медицинских наук: 14.02.03 / Соколова Вера Васильевна;[Место защиты: ФГАУ «Национальный медицинский исследовательский центр здоровья детей» Министерства здравоохранения Российской Федерации], 2018.- 198 с.
Соколова, Вера Васильевна Обоснование организационных мероприятий по совершенствованию деятельности страховых медицинских организаций, направленных на повышение удовлетворенности родителей качеством лечебно-профилактической помощи детям
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Соколова, Вера Васильевна
ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................4

ГЛАВА 1. РОЛЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ В ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ДЕТСКОГО НАСЕЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ).........................................12

1.1. Краткая история становления системы защиты прав ребенка в сфере охраны здоровья в Российской Федерации............................................................12

1.2. Информирование граждан в системе обязательного медицинского страхования.......................................................................................16

1.3. Удовлетворенность родителей качеством медицинской помощи, оказанной детям................................................................................................20

1.4. Защита прав и интересов застрахованных лиц детского

возраста.............................................................................................29

ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ...........................32

ГЛАВА 3. ИНФОРМИРОВАННОСТЬ РОДИТЕЛЕЙ О ПРАВАХ РЕБЕНКА В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ.............46

3.1. Роль страховых медицинских организаций в информировании граждан о системе обязательного медицинского страхования......................................46

3.2. Самооценка родителями своих знаний о правах ребенка в сфере охраны

здоровья...........................................................................................50

ГЛАВА 4. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РОДИТЕЛЕЙ ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИХ ДЕТЯМ.............................................................................................60

4.1. Результаты социологического мониторинга застрахованных страховой медицинской организацией....................................................................60

4.2. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством медицинской помощи в условиях поликлиники.............................64

4.3. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством стационарной медицинской помощью.........................................83

ГЛАВА 5. ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН КАК ВАЖНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ КАНАЛ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.......................................................................................101

5.1. Роль страховых медицинских организаций в решении проблем, связанных с ущемлением законных прав и интересов граждан в системе обязательного медицинского страхования...................................................................101

5.2. Структура обращений граждан по вопросам удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказываемой детям, и степень социальных ожиданий от

обращений.......................................................................................107

ГЛАВА 6. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ПОВЫШЕНИИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РОДИТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ............................................129

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................................148

ВЫВОДЫ....................................................................................................................154

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.....................................................................156

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ........................158

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...........................................................................................159

ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................................185