ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ПВНЗ “ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ”

На правах рукопису

СІРЕНКО КАТЕРИНА ВІКТОРІВНА

УДК 338.487:659.1 (043.5)

ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник -
Забуранна Леся Валентинівна
кандидат економічних наук,
доцент

Київ – 2011

ЗМІСТ
Стор.
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 9
1.1. Сутність та місце маркетингових комунікацій у комплексі маркетингу підприємства 9
1.2. Основні складові комплексу маркетингових комунікацій туристичних підприємств 25
1.3. Особливості формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств 50
Висновки до розділу 1 65
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ТА ФІНАНСОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ ДЛЯ ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ 69
2.1. Тенденції у туризмі та вибір цільового сегменту ринку 69
2.2. Особливості розвитку цільового сегменту для формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій 83
2.3. Аналіз маркетингової та фінансової діяльності туристичних підприємств 100
Висновки до розділу 2 121
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 125
3.1. Формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств 125
3.2. Удосконалення оцінювання ефективності витрат на інтегровані маркетингові комунікації 140
3.3. Методичний підхід до удосконалення побудови рейтингової оцінки туристичних підприємств 154
Висновки до розділу 3 169
ВИСНОВКИ 172
ДОДАТКИ 177
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 199

ВСТУП

Актуальність теми. За ринкових умов однією з головних проблем підприємств України є проблема переходу від мислення категоріями виробництва до осягнення філософії підприємництва, орієнтованої на потреби та запити споживачів, тобто до філософії маркетингу. Ринкова економіка в Україні, як і в інших розвинутих країнах, характеризується домінуванням сфери послуг у структурі національного виробництва. Серед основних видів послуг найбільш динамічно розвиваються туристичні послуги. Туризм здатний залучати до країни значні валютні надходження. Для успішного просування туристичного продукту на цільовий ринок підприємства повинні продавати свої послуги, супроводжуючи їх інформативними, оригінальними і привабливими зверненнями до вимогливих споживачів. Індивідуалізація попиту, значна сегментація туристичного ринку, складна система просування туристичного продукту та зниження реальних доходів населення України обумовлюють необхідність виявлення усіх факторів, які впливають на поведінку споживача та на процес прийняття рішення ними про купівлю туристичного продукту. Комплексна оцінка ефективності інформаційного впливу засобами маркетингових комунікацій є недостатньо вирішеною науковою проблемою та складним завданням для практиків туристичного бізнесу.
Наукові публікації засвідчують, що проблеми інтегрованих маркетингових комунікацій були висвітлені у наукових працях таких вітчизняних вчених, як Н.І. Ведмідь, С.П. Гаврилюк, Ю.А. Дайновський, О.Л. Каніщенко, В.Г. Королько, Т.І. Лук’янець, О.П. Луцій, Н.О. Маслова, В.П. Онищенко, А.Ф. Павленко, Г.Г. Почепцов, Т.О. Примак, А.О. Старостіна, Т.І. Ткаченко, Л.М. Шульгіна та зарубіжних – Дж. Бернет, К. Бове, Л.Ю. Гермогенова, Г. Картер, М.І. Кабушкін, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, С. Моріарті, Н.Г. Федько та інших.
Але актуальною стає необхідність розробки теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій, тобто оптимального стратегічного поєднання окремих елементів комунікаційного набору для підвищення ефективності комунікаційних програм. Туристичні підприємства повинні приділяти особливу увагу якості своєї комунікаційної політики. Саме тому виникає необхідність у розробці дієвого комплексу формування інтегрованих маркетингових комунікацій, процес формування якого потребує більш поглибленого вивчення. Таким чином, практичний інтерес до формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, а також недостатність теоретико-методичного обґрунтування даного питання обумовили актуальність та вибір теми дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану аспірантської підготовки в межах тематики науково-дослідних робіт кафедри маркетингу Європейського університету: “Менеджмент стратегічного розвитку підприємств та підприємництва невиробничої сфери”, (номер державної реєстрації №0107U002009).
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає в теоретико-методичному обґрунтуванні та розробці практичних рекомендацій щодо формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Для досягнення поставленої мети було сформульовано і вирішено такі завдання дослідження:
 провести теоретичний аналіз сутності та змісту термінів “комунікація”, “маркетингові комунікації” та “інтегровані маркетингові комунікації”;
 визначити інструменти інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств та етапи їх застосування;
 виявити особливості елементів комплексу маркетингу в туризмі;
 оцінити кон’юнктуру туристичного ринку України;
 проаналізувати взаємозв’язок політики маркетингових комунікацій з результатами фінансової діяльності провідних туроператорів України;
 побудувати механізм формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств;
 розробити методичний підхід до оцінювання ефективності застосування інтегрованих маркетингових комунікацій у діяльності туроператорів;
 удосконалити побудову рейтингової оцінки туристичних підприємств України;
 визначити раціональну структуру витрат на маркетингові комунікації з метою підвищення обсягів продажу туристичного продукту та покращення фінансових результатів туристичних підприємств.
Об’єктом дослідження є процес формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств в умовах конкурентного середовища.
Предметом дослідження є теоретичні, науково – методичні та практичні аспекти формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Методи дослідження. Теоретичною та методичною основою дисертаційної роботи є сучасні розробки провідних вітчизняних та зарубіжних вчених з маркетингових комунікацій, маркетингу, менеджменту та статистики. У дослідженні використано такі загальнонаукові та спеціальні методи і прийоми, як аналіз і синтез, системний підхід, аналіз часових рядів, табличний і графічний методи, методи порівняння та аналізу ієрархій, метод багатовимірного аналізу та ін.
Інформаційну основу дослідження становили офіційні дані Державної служби туризму і курортів України, Державної служби статистики України, фінансова звітність туристичних підприємств, матеріали Всесвітньої Туристичної Організації, законодавчі і нормативні акти України, теоретичні положення вітчизняних і зарубіжних вчених з проблем теорії та практики маркетингових комунікацій, маркетингу, менеджменту, організації та розвитку туризму, матеріали власного анкетного опитування працівників туристичних підприємств та споживачів туристичного продукту.
Для виконання економіко-математичних розрахунків, статистичної обробки емпіричної інформації, побудови раціональної моделі, таблиць, діаграм і графіків застосовувалися комп’ютерні інформаційні технології, зокрема пакет Statistica.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці теоретико– методичних основ та практичних рекомендацій з формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Вперше:
 запропоновано системний підхід до формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, наукова новизна якого полягає у розробці економіко-організаційного механізму формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій та визначенні раціональної структури витрат на інтегровані маркетингові комунікації, що підвищить обсяги продажу туристичного продукту та покращить фінансові результати туристичних підприємств.
Удосконалено:
 понятійний апарат основних категорій інтегрованих маркетингових комунікацій для туристичних підприємств, а саме: маркетингові комунікації та їх складові, які, на відміну від існуючих, враховують особливості застосування цих категорій в туризмі;
 формування процесу інтегрованих маркетингових комунікацій за трьома блоками: стратегічним, тактичним та операційним, що дозволило виявити особливості інтегрованих маркетингових комунікацій для туристичних підприємств, а саме: значну індивідуалізацію та адресність комунікаційного звернення, комплексне використання комунікаційних засобів та технологій, складність структури та багаторівневість учасників комунікаційної взаємодії в туризмі;
 рейтингову інтегральну оцінку туристичних підприємств з метою посилення конкурентної позиції туристичних підприємств при здійсненні комунікаційної політики в частині PR-заходів з врахуванням показників фінансового стану, ділової активності та ефективності витрат на інтегровані маркетингові комунікації.
Одержали подальший розвиток:
 теоретичні підходи до вивчення особливостей елементів комплексу маркетингу на туристичному підприємстві, які включають: туристичний продукт, ціну, канали розподілу, маркетингові комунікації, персонал, фізичну наявність та процес, що дозволило деталізувати їх складові та розширити можливість використання елементів комплексу маркетингу на туристичних підприємствах;
 підходи до формування заходів зі стимулювання збуту турпродукту туристичними підприємствами за послідовними етапами, що дозволить збільшити обсяг продажу шляхом заохочення споживачів за спеціальними пропозиціями (бонуси, знижки, премії та ін.);
 методичні основи побудови інтегрального показника ефективності витрат на інтегровані маркетингові комунікації туроператорів, що дозволило врахувати вагу кожного із складових загального показника ефективності витрат на інтегровані маркетингові комунікації туроператорів, а також скоординувати зусилля туристичних підприємств на більш ефективному просуванні туристичного продукту для досягнення максимальної економічної ефективності.
Практичне значення одержаних результатів полягає у створенні методичної основи щодо формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій для вирішення актуальних проблем ефективного функціонування туристичних підприємств – підвищення конкурентоспроможності та рентабельності продажу туристичного продукту.
Результати дисертаційної роботи впроваджені в практику діяльності аналітичного відділу Державної служби туризму і курортів України (довідка №16/08-290 від 21 березня 2011р.) в частині удосконалення побудови рейтингової оцінки туристичних підприємств; в практику діяльності ПрАТ “Гамалія” (довідка №78/1256 від 16 березня 2011р.) в частині удосконалення оцінки ефективності застосування інтегрованих маркетингових комунікацій в діяльності підприємства на основі інтегрального показника ефективності; в роботу ТОВ “Туртесс Тревел” (довідка №60 від 18 березня 2011р.) в частині формування раціональної структури витрат на інтегровані маркетингові комунікації; в навчальний процес при викладанні дисциплін “Маркетингова політика комунікацій”, “Маркетинг” та ін. в ПВНЗ “Європейський університет” (довідка №1/12-211/2-P11 від 30 березня 2011р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є закінченим, самостійно виконаним дослідженням, в якому обґрунтовано теоретичні положення, методичні засади та практичні рекомендації щодо формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств. Усі наукові результати, які викладені в дисертації, отримані автором особисто.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дисертаційної роботи були викладені в доповідях та отримали позитивні оцінки на ХV Міжнародній науково-практичній конференції “Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики і освіти” (м.Київ, Європейський університет, 25-26 лютого 2010р.); ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції “Україна європейська: сучасні тенденції і перспективи” (м.Чернігів, 21-22 травня 2010р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Економіка, фінанси та бізнес: проблеми та перспективи розвитку” (м.Одеса, 17-18 грудня 2010р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Забезпечення сталого розвитку економіки на макро– та мікрорівнях” (м.Одеса, 12-13 лютого 2011р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Стратегія економічного розвитку країн в умовах глобалізації” (м.Львів, 4-5 березня 2011р.); XІV Всеукраїнській науково-практичній конференції “Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції” (м.Київ, Європейський університет, 12-13 травня 2011р.).
Публікації. За результатами проведеного дослідження опубліковано 13 наукових праць загальним обсягом 4,6 друк. арк., з них у наукових фахових виданнях – 7 праць загальним обсягом 2,6 друк. арк., в інших виданнях – 6 праць загальним обсягом 2,0 друк. арк.
Обсяг і структура роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи становить 214 сторінок друкованого тексту. Дисертація містить 40 таблиць, 32 рисунки та 7 додатків. Список використаних джерел налічує 168 найменувань.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертації проведені теоретичні узагальнення і наведено теоретико-методичне обґрунтування, розробка моделей та практичних рекомендацій щодо формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій для вирішення актуальних проблем ефективного функціонування туристичних підприємств – підвищення конкурентоспроможності, прибутковості та рентабельності. В результаті дослідження проблематики формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств сформульовані та обґрунтовані наступні висновки:
1. Туристична галузь є домінуючим фактором економічного зростання країни, глибокий зв’язок якої з усіма галузями економіки визначає її особливе місце у розвитку сучасного суспільства. Запорукою успіху туристичного підприємства на ринку стає її спроможність оптимально організовувати взаємодію багаточисельних елементів комунікаційної системи, визначати найбільш ефективні інструменти маркетингових комунікацій. Тому особливо важливим для туристичних підприємств є формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій, ефективність використання якого є підґрунтям для підвищення показників результатів фінансово-господарської діяльності туроператорів, визначення орієнтирів їх комунікаційної політики.
2. В процесі дослідження сформульовано і адаптовано до туристичних підприємств поняття маркетингових комунікацій та кожної з її складових, визначено місце маркетингових комунікацій у системі маркетингу туристичного підприємства та застосовано концепцію інтегрованих маркетингових комунікацій, що дозволило узгодити і скоординувати зусилля туристичних підприємств у сфері просування туристичного продукту для досягнення максимальної економічної ефективності.
3. Доведено і обґрунтовано необхідність формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій для формування успіху туристичного підприємства на ринку і в суспільстві. Надане наукове обґрунтування терміну “інтегровані маркетингові комунікації”, який визначено як взаємодія усіх складових маркетингових комунікацій, за умови якої виникає ефект синергії, формуються маркетингові повідомлення, які більш ефективно сприймаються та запам’ятовуються цільовою аудиторією для досягнення максимальної економічної ефективності. Розглянуто основні блоки плану ІМК туристичних підприємств (стратегічний, тактичний, операційний), що дозволило узгодити всі складові маркетингових комунікацій, при якій кожна складова комунікації інтегрована з іншими інструментами і підкріплена ними.
4. Проведений аналіз стану туристичного ринку показав, що незважаючи на зростання загальної кількості туристів в абсолютному виразі останні два роки фінансової кризи (2008-2009 роки) негативно позначилися на основних показниках розвитку туристичної галузі в Україні, зокрема зменшенні кількості туристів, які виїхали з України за допомогою туристичних підприємств, на 28,7% у 2009 році порівняно з 2008 роком, що в значній мірі обумовлено зниженням реальних доходів населення і частковою переорієнтацією споживачів на послуги внутрішнього туризму.
5. Сьогоднішній ринок туристичних послуг характеризується зростанням конкуренції в боротьбі за туристів, що, в свою чергу, загострює важливість застосування вітчизняними туристичними підприємствами інтегрованих маркетингових комунікацій. Кількість туроператорів, які не функціонують за основним видом діяльності, зростає, з одночасним зменшенням кількості туристів, обслуговуваних ліцензіатами. Туристичні підприємства неефективно розподіляють витрати на ІМК, що значно впливає як на думку споживача, так і на кінцевий результат діяльності туристичного підприємства. Тому ситуація на туристичному ринку обумовлює необхідність активізації комунікаційної діяльності туристичних підприємств та формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій.
6. В якості цільового сегменту для формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій було обрано в роботі виїзний туризм, оскільки 90% туроператорів України зорієнтовані на громадян, які виїжджають за кордон, і частка яких в загальній кількості туристів країни зросла з 31,1% у 2005 році до 39,9% у 2009 році. За результатами аналізу динаміки частки виїзних туристів, яким були надані послуги туроператорами України, визначено лідерів, що обслуговують більше 60% від загальної кількості туристів (ТОВ “Туртесс Тревел”, ТОВ “Тез Тур” та ПрАТ “Гамалія”), що свідчить про високий ступінь монополізованості туристичного ринку.
7. Дослідження комунікаційної політики провідних туристичних операторів України дозволило зробити наступні висновки:
– 47% від загальної кількості опитаних туроператорів використовують метод визначення витрат на маркетингові комунікації з орієнтацією на загальний бюджет маркетингу, 25% підприємств використовують метод витрат в залежності від наявних грошових засобів і 28% – від відсотка з обсягу продажу туристичного продукту;
– у структурі витрат на маркетингові комунікації провідних підприємств-операторів на туристичному ринку переважають витрати на рекламу – в середньому 69,1%, на стимулювання збуту – 18,1%, паблік рілейшнз – 8,5% та на прямий маркетинг – 4,3%;
– основними критеріями вибору туроператорів у 2009 році за даними проведеного автором вибіркового опитування виїзних споживачів туристичного продукту є рекомендації близьких та знайомих – 50% опитаних, а також надійність та висока якість обслуговування – 28% опитаних;
– серед джерел отримання інформації про послуги туристичних підприємств 20% займає такий канал отримання інформації як преса. Серед газет за результатами опитування респондентів переважають газети «Експрес», «Теленеделя» та «Авізо», а серед журналів – «Вояж» та «Туристичний дайджест»;
– за результатами опитування виїзних споживачів туристичного продукту частка використання Internet-ресурсу зростає з кожним роком і у 2009 році становила 32% опитаних.
8. За результатами аналізу динаміки показників фінансово-господарської діяльності провідних туроператорів, зокрема ТОВ “Туртесс Тревел”, ТОВ “Тез Тур” та ПрАТ “Гамалія”, виявлено, що за 2005-2009 роки більшість з підприємств мали збитки, деякі мали низький рівень показників рентабельності, що свідчить, в першу чергу, про неефективне застосування інструментів маркетингових комунікацій та відсутність комплексної системи управління комунікаційною діяльністю туроператорами.
9. Побудований в роботі економіко-організаційний механізм формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств поєднав розробки вітчизняних та зарубіжних авторів щодо формування комплексу ІМК. Даний механізм дозволив створити з набору розрізнених заходів щодо реклами, стимулювання збуту, паблік рілейшнз та прямого маркетингу єдину узгоджену комунікаційну стратегію туристичних підприємств із залученням усього арсеналу засобів інформаційного впливу. Друга частина економіко-організаційного механізму служить для докладного відображення плану кожного інструменту маркетингових комунікацій, який, на відміну від інших, деталізовано та адаптовано до використання на туристичних підприємствах.
10. З метою узагальнення ефекту від використання всіх інструментів маркетингових комунікацій (витрат на рекламу, стимулювання збуту, паблік рілейшнз та прямий маркетинг), а також врахування показника інтегральної оцінки ефективності витрат на інтегровані маркетингові комунікації туроператорів в роботі запропоновано системний підхід до оцінювання ефективності маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
11. В результаті аналізу доведено необхідність розрахунку інтегральної оцінки ефективності витрат від використання інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств з метою врахування впливу кожного інструменту ІМК на ефективність маркетингової комунікаційної політики в цілому. Такий показник дозволяє туроператорам оцінити загальний ефект від здійснення інтегрованих маркетингових комунікацій і прийняти більш обґрунтовані управлінські рішення.
12. З метою позиціонування туроператора на ринку з точки зору надійності та гарантованої якості туристичних послуг автором запропоновано методичний підхід до побудови рейтингової інтегральної оцінки туроператорів, що дозволило розподілити туроператорів на три групи: з високим, середнім та низьким рівнем рейтингової інтегральної оцінки. Доведена розбіжність в оцінках офіційного рейтингу, який був побудований лише за одиничним показником (кількості обслуговуваних туристів), та рейтингу на основі рейтингової інтегральної оцінки, яка включає показники ефективності фінансово-господарської діяльності підприємства та інтегральний показник ефективності витрат на ІМК. За результатами аналізу вплив на значення рейтингової оцінки інтегрального показника ефективності витрат на ІМК виявився найбільшим, що дозволило автору запропонувати ввести цей розрахунок у практику аналітичної роботи відділу маркетингу туроператорів з метою вдосконалення політики ІМК туристичних підприємств.
13. З метою підвищення обсягів продажу туристичного продукту та покращення фінансових результатів туроператорів за допомогою засобів пакету Excel запропоновано раціональну структуру цих витрат. За раціональним розподілом витрат на ІМК в роботі запропоновано зменшити частку витрат на рекламу з 69,1% до 37%, витрат на паблік рілейшнз збільшити з 8,5% до 20,5%, частку витрат на стимулювання збуту збільшити з 18,1% до 23,1% і частку витрат на прямий маркетинг збільшити з 4,3% до 19,4%. За результатами аналізу автором запропоновано збільшити частку витрат на прямий маркетинг та на паблік рілейшнз, оскільки застосування цих інструментів є більш ефективним порівняно із засобами реклами та стимулювання збуту туристичного продукту.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України» [Електронний ресурс] / Верховна Рада України – Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3857-12 – Назва з титулу екрана.
2. Закон України «Про туризм» [Електронний ресурс] / Верховна Рада України – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=324%2F95-%E2%F0 – Назва з титулу екрана.
3. Національний стандарт України «Послуги туристичні. Засоби розміщування. Загальні вимоги.» ДСТУ 4268:2003. [Електронний ресурс] / Держспоживстандарт України – Режим доступу: http://www.dssu.gov.ua – Назва з титулу екрана.
4. Національний стандарт України «Послуги туристичні. Класифікація готелів». ДСТУ 4269:2003. [Електронний ресурс] / Держспоживстандарт України – Режим доступу: http://www.dssu.gov.ua – Назва з титулу екрана.
5. Національний стандарт України «Послуги туристичні. Терміни і визначення. Загальні вимоги.» ДСТУ 4527:2006. [Електронний ресурс] / Держспоживстандарт України – Режим доступу: http://www.dssu.gov.ua – Назва з титулу екрана.
6. Аналіз комплексу маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг : [монографія] / Азарян О.М. [та ін.]. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2005. – 135 с.
7. Астахова I. Е. Маркетинг : [навч. посіб.] / I. Е. Астахова. - Харківський національний економічний ун-т. – X. : Видавництво ХНЕУ, 2006. – 208 с.
8. Байлик С.І. Конспект лекцій з дисципліни “Технологія туристської діяльності” [для студентів 3 курсу всіх форм навчання напряму підготовки 0504 – «Туризм»] / С.І. Байлик, І.В. Сегеда. – Харків : ХНАМГ, 2007. – 139 с.
9. Балабанова Л.В. Зв’язки з громадськістю в системі маркетингового менеджменту підприємств: [монографія] / Л.В. Балабанова, К.В. Савельєва. – Донецьк: Дон ДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2005. – 273 с.
10. Баркан Д. И. Управление сбытом: [уч. пос.] / Д. И. Баркан. – СПб.: Изд– во С.– Петербургского университета, 2004.– 344 с.
11. Басовский Л.Е. Маркетинг: [курс лекций] / Л.Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 219 с.
12. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход : [пер. с англ.] / Дж. Бернет, С. Мориарти.; пер. с анг. под ред. С. Г. Божук. – Спб. : Питер, 2001. – 864 с.
13. Бове К.Л. Современная реклама: [пер. с англ.] / К.Л. Бове, У.Ф. Аренс; общ. ред. проф. О.А. Феофанова. – Тольятти: Издательский Дом Довгань, 1995.– 704с.
14. Бодди Д. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / Д. Бодди, Р. Пейтон.; под ред. Ю. Н. Каптуревского. – Спб. : Питер, 1999. – 816 с.
15. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR: [уч. пос.] / Б.Л. Борисов. – М.: Фаир – Пресс, 2001. – 624 с.
16. Быстров С. А. Финансовый менеджмент в туризме : [учеб. пос.] / С.А. Быстров. – СПб. : Изд. дом Герда, 2007. – 240 с.
17. Вачевський М.В. Маркетинг у сферах послуг: [навч. посіб.] / М.В. Вачевський, В.Г. Скотний. – К. : ЦНЛ, – 2004, – 232 с.
18. Ведмідь H. І. Організація дозвілля туристів : [навч. посіб.] / H. І. Ведмідь, С. В. Мельниченко. – К. : КНТЕУ, 2008. – 84 с.
19. Ведмідь H. І. Основи рекламної діяльності в туризмі : [навч. посіб.] / H. І. Ведмідь, С. В. Мельниченко, В. В. Білик. – К. : КНТЕУ, 2007. – 103 с.
20. Виханский О.С. Менеджмент : [учеб. пос.] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М. : Гардарики, 2003. – 528 с.
21. Вітлінський В.В. Моделювання економіки : [навч. посіб.] / В.В. Вітлінський. – К.: КНЕУ, 2003. – 408 с.
22. Войчак А. В. Маркетингові комунікації в концепції маркетингу відносин / А. В. Войчак, Т. О. Примак // Маркетинг в Україні. №3(19). – К. : КНЕУ, 2003. – c. 14–17.
23. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: [навч.- метод, посіб. для самост. вивчення дисципліни] / А. В. Войчак. - К. : КНЕУ, 2000. – 100 с.
24. Воротіна Л. І. / Кандидатська дисертація: методика написання і захисту : [посібник для аспірантів і здобувачів наук. cтупеня] / Воротіна Л. І., Воротін В. Є., Гуткевич С. О. [2-ге вид. переробл. і доп.]. – К. : Видавництво Європейського ун-ту, 2006. — 138 с.
25. Гаркавенко С. С. Маркетинг: [підручник] / С.С. Гаркавенко.– [6-те вид.] – Київ : Лібра, 2008.– 720 с.
26. Герасимчук В. Г. Стратегічне управління підприємством. Графічне моделювання: [навч. посіб.] / В. Г. Герасимчук. – К., 2000. – 360 с.
27. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации : [учеб. пос.] / Е. Н. Голубкова. – М. : Финпресс, 2002. – 256 с.
28. Голубков Е. П. Основы маркетинга: [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец.] / Е. П. Голубков. – М. : Финпресс, 1999. – 656 с.
29. Гольман И.А. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация: [учебник] / И.А. Гольман. – М. : Гелла-принт, 2002. – 400 с.
30. Гонтаржевська Л. І. Ринок туристичних послуг в Україні: [навч. посіб.] / Л. І. Гонтаржевська. – Донецьк : Східний видавничий дім, 2008. — 180 с.
31. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений : [пер. с англ.] / Я. Гордон ; пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
32. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг [учебник]/ К. Гренроос. – М. : Прогресс, 2008. – 179 с.
33. Григорьев М. Нехоженная дорожка в бизнесе. Интегрированные маркетинговые коммуникации в казахстанском бизнесе. // [Електронний ресурс] / Журнал «Маркетинг товаров и услуг» – Режим доступу: http://www.4p.ru/main/theory/6054/print_article/. – Назва з титулу екрана.
34. Гуленко В. В. Юнг в школе. Соционика – межвозрастной педагогике : [уч.-метод. пос. 2-е изд.] / В. В.Гуленко, В. П. Тыщенко. – М.: Высшая школа, 1998. – 289 с.
35. Гучних банкрутств туроператорів в Україні не буде? [Електронний ресурс] / Українська правда, №07-07, 2009 – Режим доступу: http://www.pravda.com.ua – Назва з титулу екрана.
36. Данченок Л.А. Основы маркетинга: [учеб. пос.] / Л.А. Данченок. – М. : МЭСИ, 2003. – 262 с.
37. Девис Ф. Мартин. Бізнес-тренінг “Маркетинг та просування”, 21-22 вересня. – К. : УАМ, 2001. – 20 с.
38. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: [учеб. пос.] / Д. Джоббер [пер. с англ.] – М. : Издательский дом “Вильямс”, 2000. – 688 с.
39. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль [пер. с анг.]; под ред. Ю.Н. Кантуревского. – [3-е изд.].– СПб. : Питер, 2002. – 544 с.
40. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : [уч. пос. 7-е изд.] / А.П. Дурович. – Минск : Новое знание, 2007. – 496 с.
41. Егоршин А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: [уч. пос.] / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.
42. Єріна А.М. Статистичне моделювання та прогнозування: [навч. посіб.] / А.М. Єріна. – К. : КНЕУ, 2001. – 170 с.
43. Ефремов И.А. Синергический эффект маркетинговых коммуникаций / И.А. Ефремов // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. – Луганськ, 2003. – №10. – с. 214-219.
44. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства : [навч.посіб.] / Ю. Б. Забалдіна. – К. : Музична Україна, 2002. – 196 с.
45. Забуранна Л.В. Особливості комплексу маркетингу на підприємствах сфери туризму / Л.В. Забуранна, К.В. Сіренко // Актуальні проблеми економіки: науковий економічний журнал, №10(112). – К. : НАУ, 2010. – с. 58-64.
46. Інвестиції в основний капітал за видами економічної діяльності [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua – Назва з титулу екрана.
47. Калберг К. Бизнес-анализ с помощью Excel.: [пер. с англ.] / К. Калберг. – К. : Диалектика, 1997. – 448 с.
48. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика : [підручник ] / В.Я. Кардаш. – К. : КНЕУ, 2000. – 240 с.
49. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий [пер. с анг.] / Г. Картер – М. : Прогресс, 1991. – 280 с.
50. Катлип С. Паблік рілейшнз: теория и практика: [учеб. пос.] / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – Москва: Вильямс, 2001. – 624 с.
51. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: [учеб. пос.] / В.Б. Кашкин. – Воронеж : изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с.
52. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма [учебник] / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
53. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні : [навч. посіб.] / В.Ф Кифяк. – Чернівці : Книги – ХХІ, 2003. – 300 с.
54. Кметь Е.Б. Маркетинговые коммуникации: [учеб. пос.] / Е.Б. Кметь. – Владивосток : Дальрыбвтуз, 2004. – 200 с.
55. Король О. Д. Менеджмент туризму: [навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.] / О. Д. Король, М. П. Крачило. – Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича. — Чернівці : Рута, 2008. – 240 с.
56. Королько В.Г. Основы паблік рілейшнз: [підручник] / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук, К.: Маклер, 2000. – 528 с.
57. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент : [пер. з анг.] / Ф. Котлер. – [2-е изд.] – СПб.: “Питер ком”, 2006. – 464 с.
58. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: [пер. з анг.] / Ф. Котлер. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 656 с.
59. Кот Е. Методические аспекты оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций / Е. Кот // Економічний аналіз. – Тернопіль, 2007. – №1 (17). – с. 216-221.
60. Кучер О. В. Виставки та ярмарки як засіб маркетингових комунікацій / О.В. Кучер // 36. наук. пр. – Кам’янець-Подільський, 2006. – Вип.14. – с. 395-397.
61. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива : [пер. с франц.] / Ж. Ж. Ламбен – СПб. : Союз, 1996. – 870 с.
62. Левитт Т. Глобализация рынков / Классика маркетинга. Серия: Маркетинг для профессионалов : [пер. с анг.] / Т. Левитт [под ред. Ю. Н. Каптуревского]. – Спб. : Питер, 2001. – 752 с.
63. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации [Текст]: стратегии и навыки / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. – Спб : Питер, 2001. – 688 с.
64. Лисица Н. М. Маркетинговые коммуникации в международном бизнесе: [учеб. пос.] / Н. М. Лисица. – X. : ХГЭУ, 2001. – 107 с.
65. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: [учеб. пос.] / О. Т. Лойко. – Томск : Изд-во ТПУ, 2005. –152 с.
66. Лук’янець Т. І. Маркетингова політика комунікацій: [навч. посіб.] / Т. І. Лук’янець – [2 – ге вид.]. – К. : КНЕУ, 2003. – 523 с.
67. Луцій О. П. Маркетингові дослідження ринку продуктів харчування: організаційно-методичний аспект діяльності суб’єктів господарювання : [монографія] / О. П. Луцій, Н. В. Васюткіна. – К. : Видавництво Європейського ун¬-ту, 2006. – 224с.
68. Луцій О. П. Маркетинговий менеджмент: [навч. посіб.] / О. П. Луцій, І. В. Новікова. – К. : Видавництво Європейського університету, 2005. – 95с.
69. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг: Геопросторові аспекти [Текст] / О. О. Любіцева. – К. : Альтерпрес, 2002. – 320 с.
70. Мальська М. П. Туристичний бізнес: теорія та практика : [навч. посіб.] / М. П. Мальська, В.В. Худо. – К. : Центр навчальної літератури, 2007. – 424 с.
71. Мальська М. П. Планування діяльності туристичних підприємств: [навч. посіб.] / М. П. Мальська, О.Ю. Бордун. – К. : Знання, 2005. – 241 с.
72. Мальченко В. М. Маркетинг послуг : [навч. посіб.] / В.М. Мальченко. – К. : КНЕУ, 2006. – 360 с.
73. Маркетинг: [підручник] / Павленко А.Ф. [та ін.]; за наук. ред. д-ра екон. наук, проф., акад. АПН України А.Ф.Павленка; кер. авт. кол. д-р екон. наук, проф. І.Л.Решетнікова. – К. : КНЕУ, 2008. – 600 с.
74. Маркетинг : [пер. с анг.] / Под. ред. М. Бейкера. – Спб. : Питер, 2002. – 1200 с.
75. Маркетинг турпродукту: [підручник для студ. вищих навч. закл.] / Карягін Ю.О.[та ін.]. – НАН України; Рада із вивчення продуктивних сил України; Київський національний ун-т культури і мистецтв; Європейський ун-т / Г. Б. Мунін (заг.ред.), О. О. Гаца (заг.ред.). – К. : Кондор, 2009. – 394 с.
76. Мезенцев Е.А. Реклама в коммуникационном процессе : [учеб. пос.] / Е. А. Мезенцев. – Омск : Изд – во ОмГТУ, 2007. – 64 с.
77. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика : [монографія] / С.В. Мельниченко. – К. : КНТЕУ, 2007. – 493 с.
78. Мельниченко С. В. Менеджмент підприємства туристичної індустрії: [навч.-метод, посіб. для самост. вивч. дисципліни] / С. В. Мельниченко, Н. I. Ведмідь. – К. : КНТЕУ, 2005.– 217 с.
79. Менеджмент туризма : [учеб. пос.] / Под ред. Кабушкина Н. И. .– М. : Новое знание, 2004. .– 423 с.
80. Методика розрахунку обсягів туристичної діяльності [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/metod_polog/sp/sp_3.htm – Назва з титулу екрана.
81. Мороз Л.А. Маркетинг : [навч. пос.] / Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. – Львів: Державний університет «Львівська політехніка», 1999. – 244 с.
82. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы : [учебное пособие по базовому курсу “Паблик рилейшнз” и “Реклама”] / В. Л. Музыкант . – М. : Компания “Евразийский регион”, 1998. – 328 с.
83. Мунін Г. Б. Маркетинг туризму : [навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів: У 2 ч.] / Г. Б. Мунін, 3. I. Тимошенко, С. В. Самарцев, А. О. Змійов. – К. : Видавництво Європейського університету, 2006. – 427 с.
84. Мурахтанова Н.М. Маркетинг : [учеб. пос.] / Н.М. Мурахтанова. – Тольятти: ТГУ, 2003. – 234 с.
85. Накипов Г.Н. Маркетинг услуг : [учеб. пос.] / Г.Н. Накипов.– Караганда : КЭУК, 2000. – 155 с.
86. Новый экономический и юридический словарь / [под ред. А. Н. Азрилияна]. – М. : Институт новой экономики, 2003. – 1088 с.
87. Норіцина Н.І. Маркетингова політика комунікацій: [курс лекцій] / Н.І. Норіцина. – К. : МАУП, 2003. – 120 с.
88. Онищенко В.П. Міжнародний маркетинг XXI століття / В.П. Онищенко // Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. – №3. – К. – 2011 р. – С.4 – 20.
89. Основы маркетинга / Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. – [пер. с англ. – 2. европ. изд.]. – М.; СПб.; К.: Издательский дом “Вильямc”, 2006. – 943 с.
90. Павленко А. Ф. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика : [монографія] / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, Т. О. Примак. – Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. – К. : КНЕУ, 2005. – 408 с.
91. Павленко А. Ф. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів: [монографія] / А. Ф. Павленко, І. Л. Решетнікова, І. І. Гончарова. – Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. – К. : КНЕУ, 2005. – 248 с.
92. Панкрухин А.П. Маркетинг: [учебник] / А.П. Панкрухин. – [4-е изд.]. – М.: Омега-Л, 2006. – 656 с.
93. Петруня Ю.Е. Маркетинг. Вводный курс: [учеб. пос.] / Ю.Е. Петруня, А.П.Мищенко. – Днепропетровск : Маркет-Пресс, 2006. – 78 с.
94. Платіжний баланс України [Електронний ресурс] / Національний банк України – Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/Statist/index_PB.htm – Назва з титулу екрана.
95. Полукаров В. Л. Телевизионная и радиовещательная реклама [учеб. пос.] / В. Л. Полукаров, Л. Г. Грановський, В. П. Козин – М. : Дашков и К, 2004. – 388 с.
96. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг : [учеб. пос.] / Е. В. Попов. – М. : Финансы и статистика, 1999. – 320 с.
97. Почепцов Г.Г. Теорія комунікації: [монографія] / Г. Г. Почепцов. – К : Спілка рекламістів України; Українська асоціація паблік рілейшнз, 1996. – 175 с.
98. Примак Т.О. Маркетингові аспекти просування послуг / Т.О. Примак, А.М. Костюченко // Логістика. – Л. : Вид-во Нац. ун-ту “Львів. Політехніка”, 2008. – с. 585-589.
99. Правик Ю. М. Маркетинг туризму: [підручник] / Ю. М. Правик. – К. : Знання, 2008. – 303 с.
100. Примак Т. О. Маркетингові комунікації як механізм регулювання відносин на споживчому ринку в Україні / Т.О. Примак // Формування ринкових відносин в Україні. – К., 2002. – Вип. 18. – с. 104-109.
101. Примак Т. О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: [навч. посіб.] / Т. О. Примак. – К. : МАУП, 2003. – 197 с.
102. Примак Т. О. Маркетингові комунікації: [навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.] / Т. О. Примак. – К. : Ельга, 2003. – 280 с.
103. Примак Т. О. Методологічні підходи до визначення поняття “комунікація” у суспільстві та бізнесі / Т.О. Примак // Вісн. Сум. Держ. ун-ту, 2002, №7(40). – с. 174-179.
104. Прохорова В. В. Методичні основи побудови інтегральних та рейтингових оцінок економічних систем / В.В. Прохорова // Вісник економіки транспорту і промисловості, № 28 – К. : НАУ, 2009. – с. 54-59.
105. Пулер Д. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия продаж : [пер. с анг.] / Д. Пулер. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 272 с.
106. Разумовская А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика: [учеб. пос.] / А. Л. Разумовская, В. И. Янченко. – М.: Вершина, 2006. – 496 с.
107. Ремезь Ю. Б. Еволюція інтегрованих маркетингових комунікацій / Ю.Б. Ремезь // Формування ринкової економіки, Вип. 19. – К : КНЕУ ім. В. Гетьмана, 2008. – с. 132–139.
108. Рождєственська Л. Г. Статистика ринку товарів і послуг: [навч. посіб.] / Л. Г.Рождєственська. – К. : КНЕУ, 2005. – 419 с.
109. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации [учеб. пос.] / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с.
110. Ромат Е.В. Реклама : [учебник] / Е.В. Ромат. – Киев, Харьков: НФВ “Студцентр”, 1999. – 480 с.
111. Руделіус В. Маркетинг: [підручник] / В. Руделіус, О.М. Азарян. – К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2005. – 422 с.
112. Сайт Державної служби статистики України [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua – Назва з титулу екрана.
113. Сайт Державної служби туризму і курортів України [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tourism.gov.ua – Назва з титулу екрана.
114. Сайт Київського туристичного інформцентру [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.info-kyiv.com.ua – Назва з титулу екрана.
115. Сайт Міністерства культури і туризму України [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.mincult.gov.ua – Назва з титулу екрана.
116. Санаторно-курортне лікування, організований відпочинок та туризм в Україні. [стат. бюл.] / відп. за випуск І. Калачова – К. : Держкомстат України, 2009. – 98 с.
117. Світовий ринок товарів та послуг: товарна структура: [навч. посіб.] / А. А. Мазаракі та ін. – К. : КТЕІ, 1996. – 80 с.
118. Седых Р. К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология [Текст] / Р. К. Седых. – М.: НПП “Менатеп – Траст”, 1994. – 255 с.
119. Сіренко К.В. Аналіз туристичного ринку України в сучасних умовах розвитку економіки / К.В. Сіренко // Актуальні проблеми економіки: науковий економічний журнал, №12(114). – К. : НАУ, 2010. – с. 70-74.
120. Сіренко К.В. Концептуальні підходи до формування основних складових системи маркетингових комунікацій / К.В. Сіренко // Вісник Хмельницького національного університету, №5, Т. 2(159), 2010. – с. 163-165.
121. Сіренко К.В. Удосконалення управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств / К.В. Сіренко // Науковий вісник ЧДІЕУ. Серія 1, Економіка: збірник наукових праць. – Чернігів, 2010. – № 4(8) с. 108-112.
122. Сіренко К.В. Аналіз змістовного наповнення категорії «інтегровані маркетингові комунікації» / К.В. Сіренко // Управління розвитком, №4(101). – Харків : ХНЕУ, 2011. – с. 227-229.
123. Сіренко К.В. Методичні аспекти аналізу та дослідження ефективності комунікаційної політики підприємств туристичної сфери / К.В. Сіренко // Науковий вісник ЧДІЕУ. Серія 1, Економіка: збірник наукових праць. – Чернігів, 2011. – № 1(9) – с. 204-207.
124. Сіренко К.В. Побудова рейтигової оцінки туристичних підприємств / К.В. Сіренко // Сталий розвиток економіки, №2(5). – Хмельницкий: ІЕТП, 2011. – с. 156 – 159.
125. Сіренко К.В. Маркетингові комунікації у суспільстві та бізнесі / К.В. Сіренко // Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики і освіти: Тези доповідей: Матеріали ХV Міжнарод. наук.-практ.конф, 25-26 лютого 2010р. / редкол.: І.І. Тимошенко (голова) та ін. – К.: Вид-во Європ.ун-ту, 2010. – 323 с. – с. 83-84.
126. Сіренко К.В. Особливості маркетингових комунікацій туристичних підприємств / К.В. Сіренко // Україна європейська: сучасні тенденції і перспективи: Тези доповідей: Матеріали ІІІ Міжнарод. наук.-практ.конф, 21-22 травня 2010 р. – Чернігів 2010р. – 240c. – c. 176 -179.
127. Сіренко К.В. Оцінка ефективності маркетингових комунікацій провідних туроператорів України / К.В. Сіренко // Економіка, фінанси та бізнес: проблеми та перспективи розвитку : Тези доповідей: Матеріали Міжнародної науково – практичної конференції (м. Одеса, Україна, 17 – 18 грудня 2010 р.). – Одеса : ГО «Центр економічних досліджень та розвитку», 2010. – с. 114-116.
128. Сіренко К.В. Узагальнююча оцінка синергетичного ефекту від використання комплесу інтегрованих маркетингових комунікацій туроператорів України / К.В. Сіренко // Забезпечення сталого розвитку економіки на макро – та мікророрівнях: Тези доповідей: Матеріали Міжнародної науково – практичної конференції (м. Одеса, Україна, 12 – 13 лютого 2011 р.). – Одеса: ГО «Центр економічних досліджень та розвитку», 2011.– с. 72 - 74.
129. Сіренко К.В. Обгрунтування необхідності формування комплесу інтегрованих маркетингових комунікацій на туристичних підприємствах / К.В. Сіренко // Стратегія економічного розвитку країн в умовах глобалізації: Тези доповідей: Матеріали Міжнародної науково – практичної конференції, м. Львів, 4 – 5 березня 2011 р. – Львів: Лвівська економічна фундація, 2011.– 120с.– с.83 – 86.
130. Сіренко К.В. Особливості формування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств / К.В. Сіренко // Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції: Тези доповідей: Матеріали ХV Всеукр. наук.-практ.конф, 12-13 травня 2011р.: [у 3-х т.] / редкол.: І.І. Тимошенко (голова) [та ін.] – К.: Вид-во Європ.ун-ту, 2011. – Т.1. – 316 с. – с. 53-55.
131. Скринько М. М. Споживач у концепціях маркетингу / М.М. Скриннько // Формування ринкової економіки. Вип.20. – К. : Науковий збірник КНЕУ ім. В. Гетьмана, 2008. – с. 217-225.
132. Скрипко Т. О. Туристичний продукт як об’єкт управління / Т.О. Скрипко // Науковий вісник, Вип. 17.3. – Львів : Національний лісотехнічний ун-т, 2007. – с. 289-292.
133. Словарь рекламных терминов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://puskat.ru/dict/a.html – Название с титула экрана.
134. Слуцкий П.А. Интегрированные коммуникации: [учеб. пос.] / П.А. Слуцкий, К.В. Королева. – СПб. : Изд-во СПбГЭТУ “ЛЭТИ”, 2005. – 63 c.
135. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга: [учеб. пос.] / П. Смит, К. Берри, А. Пулфорд [пер.с англ.]; под ред. Л.Ф. Никулина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 415 с.
136. Соловйов Д. І. Аналіз тенденцій розвитку туристичної сфери України та науково-методичні напрями вдосконалення її державного регулювання / Д.І. Соловйов // Вісник Бердянського університету менеджменту і бізнесу №1(9), 2010. – с.70-73.
137. Старовойтова Е.О. Маркетинговые коммуникации: [учеб.-метод. пособ.] / Е.О. Старовойтова, В.Б. Зубик. – Мн. : БГЭУ, 2005. – 46 с.
138. Старостіна А.О. Маркетинг: [навч. посіб.] / А.О.Старостіна, О.В.Зозульов. – К. : Знання, 2006.– 327 с.
139. Таблиця «витрати-випуск» України за 2008 рік у цінах споживачів. [стат. збірник] / відп. за випуск І.М. Нікітіна. – К.: Держкомстат України, 2009. – 50 с.
140. Телевизионная и радиовещательная реклама: [учеб. пос.] / Полукаров В.Л.[та ін.]. – М.: Дашков и К, 2004. – 388 с.
141. Тєлєтов О.С. Маркетинг у промисловості: [підручник] / О.С. Тєлєтов. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 248 с.
142. Ткаченко Т.І. Економіка готельного господарства і туризму : [навч. посіб.] / Т.І. Ткаченко, С.П. Гаврилюк. – К.: КНТЕУ, 2005. – 178 с.
143. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: [монографія] / Т.І. Ткаченко. – [2-ге вид.] – К. : КНТЕУ, 2009. – 463 с.
144. Туристичні потоки [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua – Назва з титулу екрана.
145. Тюнюкова Е. В. Маркетинговые коммуникации: [учеб. пос.] / Е. В. Тюнюкова, А. В. Наумова. – Новороссийск : Центросоюз РФ, 2001. – 128с.
146. Управление маркетингом : [учеб. пос.] / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – [2-е изд.] – М. : Юнити– Дана, 2005. – 463с.
147. Управление организацией : [учебник] / [Поршнев А.Г. и др.]; под ред. А.Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – М. : ИНФРА – М, 2000. – 669 с.
148. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации: [учеб. пос.] / Н.Г. Федько, В.П. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 384 с.
149. Хміль Ф. І. Основи менеджменту : [підручник] / Ф. І. Хміль. – [2-ге вид.]. – К. : Академвидав, 2007. – 576 с.
150. Холловей Дж. К. Туристический бизнес : [пер. с анг.] / Холловей Дж. К., Тейлор Н.; пер. с 7-го англ. изд. Т. А. Черной, А. А. Кожевниковой. – К. : Знання, 2007. – 798 с.
151. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: показатели, теория, практика: [учебник] / Л.Н. Хромов.–Петрозаводск: АО “Фолиум”, 1994.– 300с.
152. Цахаев Р.К. Основы маркетинга : [учебник] / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев. – М. : Издательство Экзамен, 2005.– 448 с.
153. Чудновский А.Д. Туризм и гостинничное хозяйство : [учебник] / А.Д. Чудновский [2-е изд.]. – М. : ЮРКНИГА, 2005. – 448 с.
154. Шарапова А. О. Фінанси туристичного підприємства : [навч. посіб.] / А. О. Шарапова. – К. : Федерація профспілок України; Інститут туризму, 2005. – 238 с.
155. Шканова О.М. Маркетинг послуг : [навч. посіб.] / О.М. Шканова. – К. : Кондор, 2003. – 304 с.
156. Шульгіна Л. М. Маркетинг підприємств туристичного бізнесу: [монографія] / Л. М. Шульгіна. – К. : КНТЕУ, 2005. – 597 с.
157. Шульц Д. Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: [пер. с англ.] / Д. Е. Шульц, С. И. Танненбаум, Р. Ф. Лаутерборн [пер. с англ.] – M. : Инфра-М, 2004. – 232 с.
158. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: [учеб. пос.] / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 416 с.
159. Bennett J. M. Introduction to surface roughness and scattering / J. M. Bennett, L.-G. Mattsson. – Washington, D. C. : Optical society of America, 1999. – 130 p.
160. Crosier K. “Does advertising work?” in Kitchen P. J. Marketing Communications: Principles and Practice / K. Crosier. – London: International Thomson, 1998. – 264 p.
161. Gummesson E. Total relations marketing: marketing strategy moving from the 4Ps – product, price, promotion, place – of traditional marketing management to the 30 Ps – the thirty relationships – of a new marketing paradigm / E. Gummesson. – Oxford: Butterworth-Heinemann, 2002. – 350 p.
162. Levitt T. Marketing myopia / T. Levitt. – Harvard Business Review, 1962. – July-August, р.45-56.
163. http://www.teztour.com.ua
164. http://www.turtess.com
165. http://www.hamalia.ua/
166. http://www.voyage.kiev.ua
167. www.108.ru / Студия 108.ru – Словарь рекламных терминов
168. www.mega.km.ru / Mega Book “Экономический словарь”