Голубничий, Филипп Игоревич. Совершенствование организационных форм управления продвижением санаторно-курортных услуг на региональном уровне : на примере г. Сочи

brief description

Голубничий, Филипп Игоревич. Совершенствование организационных форм управления продвижением санаторно-курортных услуг на региональном уровне : на примере г. Сочи : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Голубничий Филипп Игоревич; [Место защиты: Гос. ун-т упр.].- Москва, 2013.- 145 с.: ил. РГБ ОД, 61 13-8/1771

Министерство образования и науки Российской Федерации (МИНОБРНАУКИ РОССИИ)
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»
На правах рукописи
Голубничий Филипп Игоревич
«Совершенствование организационных форм управления продвижением санаторно-курортных услуг на региональном уровне (на примере г. Сочи)»
Специальность
08.00.05. - «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -
сфера услуг)»
Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Боков М.А.
Москва - 2013

2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты продвижения санаторно- курортных услуг на рынке
1.1. Сущность деятельности по продвижению санаторно- курортных услуг
1.2. Продвижение санаторно-курортных услуг как элемент маркетинговой деятельности
1.3. Этапы формирования программы продвижения санаторно- курортных услуг
Выводы по первой главе
Глава 2. Анализ деятельности городской администрации по
продвижению санаторно-курортных услуг города Сочи
2.1. Роль региональных органов управления в продвижении санаторно-курортных услуг города Сочи
2.2. Продвижение санаторно-курортных услуг ОАО «РЖД- Здоровье» Санаторий «Черноморье»
2.3. Анализ программ продвижения санаторно-курортных услуг города Сочи
Выводы по второй главе
Глава 3. Разработка программы продвижения санаторно-
курортных услуг города Сочи на внутреннем и внешнем рынках
3.1. Формирование медиастратегии города-курорта Сочи
3.2. Организация коммуникативной политики по продвижению санаторно-курортных услуг города-курорта Сочи
3.3. Эффективность маркетинговых коммуникаций в продвижении санаторно-курортных услуг города Сочи
3.4. Методические рекомендации по оценке уровня готовности системы регионального управления санаторно-курортным комплексом к деятельности в условиях инновационной экономики
Выводы по третьей главе
Заключение
Литература
Приложения
3
9
9
14
42
50
53
53
59
66
72
73
73
82
115
117
125
128
131
137

bibliography

Заключение
Итак, мы проанализировали деятельность городской администрации мероприятий, а точнее отдела информационно-рекламных программ Управления по курортному делу и туризму по продвижению федерального города-курорта Сочи на внутреннем и внешнем рынках. В результате можно сделать следующие выводы:
Во-первых, Сочи, как ведущий курорт не только края, но и страны, занимает здесь особое место. Исходя из чего, власти Краснодарского края и города Сочи вплотную занялись всесторонним развитием санаторно-курортной и туристской сферы, в частности тем, чему и посвящен данный проект - продвижением санаторно-курортного продукта на внутреннем и внешнем рынках.
На мероприятия по продвижению и рекламе из бюджета Краснодарского края, начиная с 1999 года, стали выделяться значительные денежные средства, которые позволили начать интенсивную работу по разработке и воплощению в жизнь программы продвижения курортов края, в том числе и Сочи.
Во-вторых, произошедшие изменения в структуре управления санаторно- курортного комплекса в городе Сочи позволили начать серьезно заниматься продвижением курорта Сочи. В 2001 году комитет по курортному делу и туризму администрации города Сочи был преобразован в Управление по курортному делу и туризму, в составе которого был создан отдел информационно-рекламных программ. Главная цель, поставленная перед отделом с момента его основания - продвижение Сочи. С этого момента Сочи продвигается по следующим направлениям: участие в туристических выставках - ярмарках; информационно¬рекламные туры для представителей СМИ и санаторно-курортных организаций; выпуск рекламной полиграфической продукции (буклеты, каталог, путеводитель); реклама в прессе, на радио и ТВ, создание собственного сайта в Интернете и ряд других мероприятий.
Некоторые из этих мероприятий проводились только за счет бюджетных средств, а некоторые - консолидированно с санаторно-курортными и туристскими предприятиями города.

129
В третьих, следует отметить, что с 2003 года Управлением по курортному делу и туризму было принято решение продвигать санаторно-курортный продукт города профессионально. Так в 2004 году был подписан контракт с рекламной кампанией «Релиз Эдвертайзинг» на сумму 17 327 350 рублей.
В четвертых, к сожалению, следует отметить, что в ходе проведенного исследования были выявлены следующие цифры: число туристов, прибывших в Сочи в 2004 году всего на 6,7% выше, чем за 2003 год, тогда как по сравнению с 2002 годом приток отдыхающих в 2003 году был выше на 16%. Доходы же от санаторно-курортной и туристской отраслей в 2004 году по сравнению с 2003 годом возросли на 188%.
Исходя из вышесказанного, мы считаем, что для достижения максимальных результатов по продвижению санаторно-курортного продукта города-курорта Сочи необходимо:
1 .Разработать медиастратегию города-курорта Сочи, акцентировав свое внимание на воссоздание благоприятного имиджа города.
2.Организовать грамотно спланированную коммуникативную политику города-курорта. Разработать единый рекламный стиль города-курорта Сочи - узнаваемый брэнд, рекламные слоганы, оформление отдельных материалов в едином стиле и т.д.; определить внимание на создание фильма о городе; рассмотреть возможности спонсорства с целью рекламы нашего города-курорта; использовать все возможность для стимулирования продаж. Другой возможностью является сотрудничество с ведущими киностудиями страны, например, предоставление мест для проживания съемочной группы и всяческое содействие в съемках взамен создания в фильмах благоприятного имиджа города, и санаторно- курортных организаций.
3. Разработать программу мониторинга эффективности рекламной кампании, которая необходима для оптимизации затрат на продвижение услуг санаторно- курортных организаций и экономии бюджетных средств. В рамки данной программы обязательно должен быть включен план маркетингового исследования, разработанный совместно со специалистами - маркетологами, статистиками и психологами.

130
4.Отдельной задачей является создание инновационного сайта в сети Интернет, который носил бы не только информационный характер, но представлял возможность для посетителей заказать путевку в любой комплекс. Кроме того, такой сайт создал бы возможность реализовать «горящие» путевки.
5. Усилить контроль за соблюдением всех нормативных и законодательных актов в сфере обслуживания населения и за выплатой всех полагающихся налогов, сборов и платежей во избежание сокрытия доходов, что даст возможность наиболее реально и точно оценивать экономический эффект продвижения, даже за определенные промежутки времени.
6. Имея данные по предыдущим рекламным кампаниям - их влияние на покупательское поведение; изменение реакции потребителей на проводимые рекламные кампании во времени; уровень запоминаемости рекламы - выявить все недостатки и преимущества кампаний и, устранив первые, усилить вторые, тем самым увеличить эффективность рекламных мероприятий.
Таким образом, только учитывая все выше перечисленные выводы и предложения, можно будет разрабатывать эффективные программы продвижения санаторно-курортного продукта города-курорта Сочи на внутреннем и внешнем рынках.