Кешенкова, Наталья Викторовна. Развитие розничных банковских услуг в условиях формирования инновационной экономики

brief description

Кешенкова, Наталья Викторовна. Развитие розничных банковских услуг в условиях формирования инновационной экономики : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.10 / Кешенкова Наталья Викторовна; [Место защиты: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики].- Москва, 2013.- 201 с.: ил. РГБ ОД, 61 13-8/591

Содержание к диссертации

Введение
ГЛАВА 1.Анализ состояния исследования развития рынка розничных банковских услуг13
1.1. Сравнительный ретроспективный анализ разработки актуальных аспектов теории розничных банковских услуг 13
1.2. Основные тенденции и проблемы развития рынка розничных банковских услуг в России 32
1.3. Мировой опыт развития розничных банковских услуг (на примере США) 51
ГЛАВА 2.Инновационные технологии банковских продуктов и способы их коммерциализации на рынке72
2.1. Влияние инновационной экономики на развитие розничного банковского обслуживания 72
2.2. Инновационные технологии дистанционного банковского обслуживания и их влияние на продвижение банковских продуктов в социальных сетях 84
2.3. Методика диагностики степени продвижения банковских продуктов на рынке розничных банковских услуг 110
ГЛАВА 3.Направления развития розничного банковского бизнеса в современных условиях122
3.1. Совершенствование, скоринговых систем -в—деятельности коммерческого банка 122
3.2. Развитие кредитной кооперации как условие снижения территориальных диспропорций в обеспечении потребителей розничными банковскими услугами 138
Заключение 151
Список литературы

Основные тенденции и проблемы развития рынка розничных банковских услуг в России
Мировой опыт развития розничных банковских услуг (на примере США)
Инновационные технологии дистанционного банковского обслуживания и их влияние на продвижение банковских продуктов в социальных сетях
Развитие кредитной кооперации как условие снижения территориальных диспропорций в обеспечении потребителей розничными банковскими услугами

Введение к работе

Актуальность темы исследования. Важнейшими задачами современной России является формирование инновационной экономики и социальное развитие страны на основе широкого внедрения последних достижений научно-технического прогресса и высоких технологий во всех отраслях национального хозяйства. Решение этих задач невозможно без совершенствования форм и методов управления банковским сектором, за которым институционально закреплены функции консолидации финансовых ресурсов и предоставления банковских услуг юридическим и физическим лицам. Для придания российскому банковскому сектору современных параметров, отвечающих мировым требованиям, необходимо повышение качества банковской деятельности, включающее расширение состава банковских продуктов и услуг, рост их качества и совершенствование способов предоставления, повышение долгосрочной эффективности и устойчивости бизнеса.
Это обусловливает необходимость дальнейшего развития российскими коммерческими банками розничных банковских услуг как механизма реализации широкого спектра банковских продуктов и удовлетворения возрастающих потребностей членов общества, обеспечения накопления сбережений для решения личных текущих и социальных проблем. Развитие технологий и доступности розничных банковских услуг способствует не только повышению доходности деятельности и конкурентоспособности российских банков, но и решению важной государственной задачи формирования социально ориентированной модели общества. Однако, если обратиться к реальной российской практике, то можно выделить исторически сформировавшиеся условия, дифференцирующие общедоступность банковских услуг на территории Российской Федерации. Это географическая протяженность территории, влияющая на эффективное развитие банковской инфраструктуры в отдаленных районах страны, как следствие - неравномерность и низкий уровень развития розничных банковских услуг в отдельных регионах и малочисленных населенных пунктах РФ. Кроме того, имеются и другие проблемы, такие как недостаточная разработанность законодательного банковского регулирования, недостаточное присутствие иностранных инвесторов, высокие цены на банковские услуги. Эти и другие негативные факторы сдерживают дальнейшее развитие розничных банковских услуг в России. Таким образом, можно сформулировать актуальную на сегодняшний день практическую проблему, заключающуюся в необходимости развития розничных банковских услуг, приведения их качества к уровню развитых стран, обеспечения доступности для всех граждан РФ независимо от места проживания. Ее решение требует поиска и научного обоснования способов и технологий реализации современных банковских продуктов потребителям (пользователям) посредством операций, совершаемых банками, при снижении затрат и обеспечивая надежность, безопасность, конфиденциальность и удобство банковских услуг, т.е. их качество.
Степень разработанности проблемы. По проблематике развития розничных банковских услуг особый интерес представляют работы зарубежных ученых: V.S. Desia, P. Rose, V. Reitz, J. Scurlock.
Анализ отечественной литературы по проблематике формирования инновационной экономики России свидетельствует, что вопросам развития рынка розничных банковских услуг в период модернизации России уделяется достаточно много внимания. Исследованию данной тематики посвящены труды С.И. Агабекова, Л.А. Абалкина, Г.Н. Белоглазовой, Н.А. Волгина, К.И. Вахитова, Г.В. Гутмана, М.М. Имамова, О.И. Лаврушина, В.В. Калмыкова, Ю.И. Коробовой, Л.П. Кроливецкой, Д.И. Кокурина, К.Н. Назина, А.С. Полищука, К.А. Раицкого, И.О. Спицина, Э.А. Уткина, Е.А. Федулова и других.
В последнее десятилетие в России появился ряд интересных исследований, отражающих важные аспекты розничного кредитования. Среди них особую ценность имеют труды А.С. Громова, О.А Гришина, И.А. Долматовича, Е.К. Лейбова, А. Пристинского, В.В. Радаева, М.Р. Каджаева, И.А. Киселева, С. Селянина, В.М. Усоскина, И. Федосеева, Ф. Филина, С.И. Чиркуна.
Существенный вклад в развитие теории рынка розничного кредитования внесли исследования О.А. Антонюка, И. Бакшаева,
1. И. Букато, М.З. Бора, А.А. Вишневского, А.Ю. Волкова, И.В. Волкова,
2. А. Гурьянова, В.А. Гудашова, Е.В. Егорова, Е.Н. Едронова, Е.П. Жарковского, Е.Ф. Жукова, Т.М. Костериной, А.А. Максютова, Е.М. Майбурд, В.А. Медведева, С.Ю. Новикова, С.С. Оборинского, О.И. Ожерельева, Г.И. Панаедова, Е.Б. Ширинской и других.
Анализ научной литературы, связанной с темой диссертационного исследования, позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне проработки различных теоретических и практических аспектов развития розничной банковской деятельности. Однако проблемы развития розничных банковских услуг как фактора и одного из условий инновационного развития экономики остаются малоизученными. Несмотря на наличие обширной литературы, недостаточно внимания уделяется системному изучению проблем развития розничного банковского сектора в условиях формирования инновационной экономики. Недостаточная изученность и степень разработанности, с одной стороны, и научно-практическая значимость, с другой, определили выбор темы диссертационного исследования, цель, задачи и круг рассматриваемых в нем вопросов.
Цель исследования. Целью работы является решение научной задачи разработки и обоснования инновационных способов внедрения и методики оценки продвижения на российский рынок современных банковских продуктов, соответствующих передовым международным аналогам.
Цель обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:
1. обосновать функциональную структуру процесса дистанционного банковского обслуживания;
2. обосновать на основе анализа процесса дистанционного банковского обслуживания авторский подход к определениям категорий «банковский продукт», «розничная банковская услуга», «банковская операция», их взаимосвязи и отношения;
3. выявить основные тенденции и проблемы развития рынка розничных банковских услуг в России;
4. провести анализ мирового опыта развития рынка розничных банковских услуг (на примере США);
5. разработать алгоритм нового способа продвижения розничных банковских услуг через систему Интернет-сервиса коллективных покупок;
6. разработать методику диагностики степени продвижения розничных банковских продуктов на рынке розничных банковских услуг;
7. разработать предложения по усовершенствованию банковской скоринговой системы;
8. обосновать пути развития кредитной кооперации как условие снижения территориальных диспропорций в обеспечении потребителей банковскими продуктами и услугами.
Объектом исследования является деятельность коммерческих банков по продвижению на рынке розничных банковских услуг.
Предметом исследования является финансово-экономические отношения между участниками рынка розничных банковских услуг по поводу продвижения банковских продуктов и оказанию розничных услуг, отвечающих требованиям потребителей по оперативности и качеству.
Теоретической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам розничного банковского бизнеса; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций по проблемам развития розничного бизнеса; результаты практической деятельности автора.
Методологической основой диссертационного исследования
являются: диалектический метод исследования теоретических аспектов темы, комплексный и системный подходы ко всем изучаемым процессам и явлениям, которые реализованы посредством таких общенаучных методов, как методы научной абстракции, анализа и синтеза, а также применением экономико-математических и статистических методов анализа данных.
Информационную базу исследования составили экспертные оценки и разработки российских и западных экономистов. Автором были изучены информационно-аналитические материалы Центрального банка России, отчетность кредитных организаций, информационные материалы научно - практических конференций и семинаров по проблематике исследования, опубликованные в периодической печати, размещенные в сети Интернет.
Научная новизна исследования состоит в разработке и научном обосновании способов внедрения и методики диагностики продвижения инновационных банковских продуктов на рынке розничных банковских услуг.
Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:
1. Обоснована функциональная структура дистанционного банковского обслуживания, объединяющая следующие взаимосвязанные процессы: базовый, основной, обслуживающий и процесс продаж. Базовый процесс дистанционного банковского обслуживания включает технологическую разработку банковских продуктов, выбор технологий их внедрения и планирование объема продаж; содержанием основного процесса является продвижение розничных банковских продуктов и оказание розничных банковских услуг, в том числе посредством использования социальных сетей; инструментами обслуживающего процесса являются банковские операции. Процесс продаж предполагает применение технологий
реализации потребителям розничных банковских продуктов и оказания розничных банковских услуг. Функциональное представление структуры дистанционного банковского обслуживания обеспечивает возможность управления основными параметрами и процессом дистанционного банковского обслуживания в целом, учитывая динамично изменяющуюся конъюнктуру рынка розничных банковских услуг.

1. Предложены авторские определения категориям «банковский продукт», «розничная банковская услуга», «банковская операция».
Банковский продукт - разработанная или приобретенная банком технология (результат интеллектуальной деятельности), предназначенная для реализации на рынке банковских услуг (продуктов), ориентированная на удовлетворение нужд клиентов и получения банком дохода. Розничная банковская услуга - стандартизированная юридически оформленная процедура массового обеспечения клиентов банка специфическим товаром - банковскими продуктами, реализуемыми посредством банковских операций. Банковская операция - документально и технологически регламентированная совокупность действий (процедур) сотрудников и клиентов банка, обеспечивающая и сопровождающая осуществление розничных банковских услуг с целью удовлетворения потребностей клиента. Точка зрения автора отличается от известных тем, что основывается на воспроизводственном подходе к процессу наращения финансово-кредитных ресурсов банка, учитывает взаимосвязи и отношения, возникающие в рамках банковского инвестиционного цикла.

2. Обоснован новый способ продвижения розничных банковских продуктов и услуг через систему купонных распродаж, обеспечивающий оперативный доступ потенциальных клиентов к банковским услугам посредством сети Интернет. Разработан алгоритм продвижения розничных банковских услуг через систему Интернет-сервиса коллективных покупок, основанный на взаимодействии банка и клиента с сайтом купонов, способствующий привлечению новых клиентов и повышению объема продаж розничных банковских продуктов.
4. Разработана методика диагностики степени продвижения банковских продуктов на рынке розничных банковских услуг, основанная на экспертных оценках критериев продвижения, применение которой позволяет оценить степень продвижения банковских продуктов на рынке, выявить доминирующие и наиболее востребованные потребителями банковские продукты, обеспечить банковских управляющих необходимой информацией для выработки управленческих решений, ориентированных на развитие розничного банковского бизнеса.
5. Обоснованы предложения по усовершенствованию скоринговых систем российских коммерческих банков дополнительными модулями, использующимися в деятельности банков развитых стран: Pre-sale («Предпродажный скоринг»), который позволяет на основе кредитной истории выявить потенциальные потребности клиента и создать предложения, заинтересующие его; Response - scoring («Скоринг отклика)», позволяющий оценить вероятность отклика клиента на различные банковские предложения; Attrition - scoring («Скоринг удержания»), позволяющий оценить вероятность разрыва деловых отношений между клиентом и банком.
6. Обоснованы пути развития кредитной кооперации как условие снижения территориальных диспропорций в обеспечении потребителей банковскими услугами, заключающиеся в расширении возможностей их предоставления, формировании организационных и законодательных условий деятельности кредитных кооперативов и организаций микрофинансирования, особенно в регионах с недостаточным предложением банковских услуг.
Положения диссертации соответствуют пункту 10.22. «Новые банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения» паспорта специальности 08.00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит».
Достоверность полученных результатов обеспечена достаточной репрезентативностью информационно - эмпирической базы, содержательным анализом выявленных фактов и закономерностей, использованием статистических методов обработки полученных эмпирических данных и программного инструментария пакета прикладных программ Microsoft Excel.
Обоснованность полученных результатов подтверждается критически проработанными методологическими позициями по теме диссертации; тщательной проработкой нормативно-правовых положений; обсуждением результатов на научно-практических конференциях; публикациями в научных изданиях, в том числе включённых в перечень ВАК Минобрнауки России.
Теоретическая значимость работы определяется актуальностью поставленных задач, достигнутым уровнем разработанности проблематики, обобщением российского и зарубежного опыта оказания розничных банковских услуг, выявлением приоритетных направлений их развития в условиях формирования инновационной экономики. Полученные результаты обеспечивают дальнейшее развитие теории банковского дела, в частности, такого его направления, как розничное банковское обслуживание, а также расширяют теоретическую базу для реализации концепций повышения доступности финансовых услуг населению РФ.
Практическая значимость результатов исследования. Разработанные в диссертации положения могут применяться:
9. менеджментом коммерческих банков для повышения эффективности деятельности и достижения конкурентных преимуществ на рынке розничных банковских услуг;
10. научными сотрудниками в целях дальнейшего развития теории развития розничных банковских услуг в условиях формирования инновационной экономики;
- в учебном процессе при разработке учебно-методических комплексов в рамках преподавания дисциплин финансового профиля.
Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические положения и практические выводы исследования отражены в докладах и получили одобрение на:
11. Международной научно-практической конференции «Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития» (г. Москва, ЕАОИ, 2011 г.);
12. VII международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Инновационное развитие современной экономики: теория и практика» (г. Москва, ЕАОИ, 2011 г.);
13. VI международном научно-практическом форуме «Инновационное развитие российской экономики» (г. Москва, МЭСИ, 2011 г.);
14. V международной научно-практической конференции «Будущее России: социально-экономический форсайт» (г. Владимир, ВИБ, 2011);
15. XII международной научной конференции «Модернизация России: ключевые проблемы и решения» (г. Москва, ИНИОН РАН, 2011);
16. VI международной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Россия в период трансформации: имидж вуза в истории государства» (г. Ярославль, Московское представительство фонда имена К. Аденауэра, Академия МУБиНТ, 2012 г.);
17. Международной научно-практической конференции «Современное состояние и тенденции развития финансово-кредитных систем в условиях глобализации экономики» (г. Гомель, Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2012 г.);
18. Международной научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Евроинтеграционный выбор Украины и проблемы макроэкономики» (г. Днепропетровск, Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля, 2012 г.);
- Международном конгрессе «Региональный маркетинг» (г. Ярославль, ЯФ МЭСИ, 2012 г.).
Материалы и научные результаты диссертации используются в учебном процессе Академии МУБиНТ при чтении курсов «Банки и банковская деятельность», «Деньги, кредит, банки» (акт от 3 октября 2012 г.) и внедрены в практику деятельности ОАО «ГУТА-БАНК» (акт от 18 июня 2012 г.), ОАО КБ «МАСТ-Банк» (акт от 10 сентября 2012 г.).
Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 8 работ (авт. объемом 4,53 п.л.), в том числе 5 работ (авт. объемом 1,04 п.л.) в ведущих рецензируемых