Мацюк, Наталия Григорьевна. Логистизация деятельности лечебно-профилактического учреждения

brief description

Мацюк, Наталия Григорьевна. Логистизация деятельности лечебно-профилактического учреждения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Мацюк Наталия Григорьевна; [Место защиты: Сарат. гос. техн. ун-т].- Саратов, 2007.- 220 с.: ил. РГБ ОД, 61 08-8/540

61 08-8/540
На правах рукописи
МАЦЮК Наталия Григорьевна
ЛОГИСТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч. логистика)

кандидата экономических наук

Саратов 2007 
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования медицинского обслужива¬ния как объекта логистического управления
1.1. Функциональная группировка отраслей сферы обслуживания
1.2. Исследование состояния и тенденций развития сферы меди¬цинского обслуживания как предпосылка их логистизации
1.3. Основные аспекты логистического управления в сфере меди¬цинских услуг
Глава 2. Методологические основы формирования логистической систе¬мы лечебно-профилактического учреждения 75
2.1. Основные этапы системного подхода к исследованию лечебно-профилактических учреждений как логистического объекта 75
2.2. Исследование особенностей и структуризация потоков в ле¬чебно-профилактическом учреждении 92
2.3. Координация потоков в лечебно-профилактическом учрежде¬нии 114
Глава 3. Методические рекомендации по функционированию логистиче¬ской системы лечебно-профилактического учреждения (на примере го¬родской клинической больницы № 2 г. Саратова) 133
3.1. Методические подходы к оценке эффективности функциони¬рования лечебно-профилактического учреждения 133
3.2. Информационная поддержка логистической системы лечебно-профилактического учреждения 151
3.3. Результаты логистизации деятельности
лечебно-профилактического учреждения 169
Заключение 181
Библиография 184
Приложение . 200 

bibliography

Заключение
1. Выполнена функциональная группировка отраслей сферы обслужива¬ния, проведено исследование базовых положений логистики услуг, введены понятия потока услуг, потока медицинских услуг, ЛПУ как системы, допол¬нена структуризация рынка услуг, что развивает теоретический инструмента¬рий логистики и служит основой для использования логистических принципов в сфере услуг.
2. Предложены мероприятия по реализации приоритетного националь¬ного проекта «Здоровье» в категории потоков для совершенствования их про¬ведения на основе логистического подхода и выявлены тенденции сферы ме¬дицинского обслуживания как предпосылка их логистизации на основе прове¬денного анализа состояния данной сферы, что развивает отдельные теорети¬ческие положения по логистике услуг и позволяет обосновывать направления рационализации управления потоками логистической системы ЛПУ.
3. Предложена типологическая классификация ЛПУ для оценки воз¬можностей ЛПУ, определения основных направлений развития и принятия управленческих решений, сформулирована цель и поставлены задачи логи¬стического управления медицинской услугой в сети ЛПУ в виде дерева целей, что послужило основанием для применения логистического подхода к управ¬лению ЛПУ в целях совершенствования управления потоками.
4. Определены этапы и основные принципы системного подхода к ис-следованию ЛПУ как логистическому объекту, отличающиеся тем, что ЛПУ рассматривается как комплексная организация, состоящая из ряда подсистем, которые могут преследовать собственные интересы, не противоречащие инте¬ресам системы в целом; выявлено, что любое изменение одной из частей влияет на функционирование остальных частей и характеристики логистиче¬ской системы; это позволяет принимать рациональные решения по управле¬нию процессом оказания медицинских услуг в ЛПУ.
5. Предложена модель логистической системы Jill У, исследованы осо-бенности и структуризация потоков в этой системе, определены основные под-системы, информационным взаимодействием которых обеспечиваются логи-стические процессы, реализация их ведет к повышению общей эффективности деятельности ЛПУ за счет улучшения регулирования и контроля потока услуг.
6. Выявлены узлы пересечения ресурсопотоков в логистической системе ЛПУ для воздействия на потоки и их координации, сформулированы задачи управления движением потоков в узлах их наложения и введено понятие цик¬ла обращения (заказа на медицинскую услугу), предложена должность ме¬неджера-интегратора по логистике для координации взаимодействия пациента с различными структурами ЛПУ и определены его функции, что позволяет рационализировать процесс движения потока медицинских услуг как интег¬рированного потока, уменьшить очереди в ЛПУ за счет разделения регистра¬ционно-организационного обслуживания пациентов и сокращения времени, затраченного пациентом на прохождение обследования и лечебных процедур.
7. Разработаны методические рекомендации по определению результа-тивности управления потоком медицинских услуг, отличающиеся специфич¬ным набором анализируемых показателей для ЛПУ, что дает возможность оценивать деятельность ЛПУ и принимать обоснованные решения по управ¬лению его потоками.
8. Предложены рекомендации по информационной поддержке процесса оказания медицинских услуг в логистической системе ЛПУ путем формиро¬вания поуровневой информационной системы для регулирования потоков ме¬дицинских услуг, сформулированы предложения по реализации поуровневого управления информационными потоками в ЛПУ, составлена карта потока ме¬дицинских услуг, что позволяет создать систему сбора информации, необхо¬димой для формирования потока медицинских услуг, и приведет к более ре¬зультативному управлению частными потоками (материальными, финансо¬выми, кадровыми) логистической системы ЛПУ.
Определены результаты организации логистической системы ЛПУ, за¬ключающиеся в сокращении времени нахождения пациента в ЛПУ за счет улучшения организации оказания медицинских услуг с использованием логи¬стического подхода, введения должности менеджера-интегратора, составления карты потока медицинских услуг и доказана необходимость повышения актив¬ности по внедрению дневного стационара как более экономного метода органи¬зации лечебно-диагностического процесса, что дает экономический результат за счет совершенствования использования имеющихся ресурсов и способствует рационализации управления потоками логистической системы ЛПУ