Макаровская, Анна Ивановна Управление качеством в формировании потенциала конкурентоспособности организации в сфере услуг

brief description

Макаровская, Анна Ивановна Управление качеством в формировании потенциала конкурентоспособности организации в сфере услуг
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Макаровская, Анна Ивановна
ВВЕДЕНИЕ....................................................3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ................................................13

1.1 Сущность и понятийный аппарат потенциала конкурентоспособности

организации................................................13

1.2 Сравнительный анализ моделей повышения качества как основы

конкурентоспособности организации в сфере услуг............40

1.3 Нормативно-законодательные особенности регулирования качества в сфере

услуг в России.............................................54

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ.................................................67

2.1 Ретроспективный анализ развития сферы услуг художественного оформления

фасадов зданий и сооружений в контексте управления качеством........67

2.2 Организационно-экономические механизмы оценки качества услуг в сфере

художественного оформления фасадов зданий и сооружений в отечественной практике............................................... 76

2.3 Особенности современных моделей оценки качества услуг.86

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ

ХУДОЖЕСТВЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ.............................107

3.1 Обоснование адаптивной модели оценки качества услуг в контексте повышения конкурентоспособности организации сферы услуг художественного

оформления фасадов зданий и сооружений....................107

3.2 .Алгоритм разработки и внедрения адаптивной модели на основе

интерпретации индекса удовлетворенности потребителей .... 114

3.3 Экономические перспективы повышения качества услуг на основе адаптивной

модели....................................................119

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................126

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..................................132

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................148

3