МАРКЕТИНГОВІ ЗАСАДИ ОЦІНЮВАННЯ І РОЗВИТКУ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

brief description

ЦЕНТРАЛЬНА СПІЛКА СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ УКРАЇНИ
ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

На правах рукопису

Музика Ольга Михайлівна

УДК 339.138:368 (477)

МАРКЕТИНГОВІ ЗАСАДИ ОЦІНЮВАННЯ І РОЗВИТКУ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Спеціальність 08.00.03 – економіка та управління національним господарством

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Іванова Лілія Омелянівна
кандидат економічних наук, доцент

Львів – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП …………………………………………………………………………….. 3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ ПОСЛУГ НА ЗАСАДАХ МАРКЕТИНГУ………........ 11

1.1. Маркетингові засади формування та функціонування ринку послуг……... 11
1.2. Особливості визначення потенціалу ринку страхових послуг…………….. 37
1.3. Маркетингові дослідження потенціалу ринку послуг……………………… 52
Висновки до розділу 1………………………………………………………. 62

РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВЕ ОЦІНЮВАННЯ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ……..............................................................
65

2.1. Дослідження кон’юнктури ринку страхових послуг в Україні……………. 65
2.2. Маркетинговий аналіз особливостей потреб споживачів на ринку страхових послуг …………………………………………………………...... 91
2.3. Оцінювання чинників, що визначають потенціал ринку страхових послуг в Україні.............................................................................................................. 110
Висновки до розділу 2………………………………………………………. 128

РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ РОЗВИТКУ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ……………………………………………………………………………
130

3.1. Прогнозування основних детермінант ринку страхових послуг в Україні………………………………………………………….………………
130
3.2. Методичні підходи до маркетингового інформаційного забезпечення розвитку потенціалу ринку страхових послуг …………………………........ 148
3.3. Напрями реалізації потенційних можливостей ринку страхових послуг на засадах маркетингу……………………………………………………............. 159
Висновки до розділу 3………………………………………………………. 181

ВИСНОВКИ ……………………………………………………………………….. 183
ДОДАТКИ …………………………………………………………………………. 186
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………………........ 199

ВСТУП

Актуальність теми. Процеси, що відбуваються на ринку страхових послуг, значною мірою залежать від стану економіки країни, рівня її розвитку, добробуту населення та усвідомлення ним цінності страхової послуги. Протягом останніх років ринок страхових послуг в Україні демонструє поступальний розвиток за кількісними та якісними показниками, але не повною мірою використовує свій потенціал та за своїми показниками все ще відстає від ринків страхових послуг розвинених країн світу. Одним із найперспективніших напрямів розвитку цього ринку є запровадження в його практику і системне використання концепцій, прийомів та інструментів маркетингу. Основою маркетингу є маркетингові дослідження, які дають змогу оперативно і кваліфіковано реагувати на зміни ринкової ситуації, створювати інформаційно-аналітичні бази, прогнозувати тенденції розвитку ринку.
У такому контексті формування ринку страхових послуг в Україні вимагає цілісного системного підходу та актуалізує необхідність теоретико-методичного обґрунтування маркетингових засад оцінювання та розвитку його потенціалу.
На основі світового досвіду була сформована певна система знань про теоре¬тичні засади, методичні підходи, закономірності і принципи функціонування ринку страхових послуг, а також маркетингу та маркетингових досліджень.
Вивченню теоретичних засад функціонування ринку страхових послуг при¬свячені наукові праці таких вчених як В. Д. Базилевич, К. С. Базилевич, О. І. Барановський, О. Д. Вовчак, А. М. Єрмошенко, О. Й. Жабинець, О. Д. Заруба, М. В. Мних, С. С. Осадець, Л. І. Рейтман, Т. А. Ротова, А. С. Руденко, В. М. Фур¬ман, В. В. Шахов, А. К. Шихов, Р. Т. Юлдашев, І. Ю. Юргенс та ін.
Фундаментальні теоретико-методологічні аспекти маркетингу та маркетин¬гових досліджень викладено у працях І. Ансоффа, Р. Д. Базелла, Л. В. Балабанової, Б. Бермана, І. К. Бєляєвського, Р. В. Брауна, А. В. Войчака, С. С. Гаркавенко, В. Г. Герасимчука, Є. П. Голубкова, Ю. А. Дайновського, Л. О. Іванової, Ф. Котлера, Н. К. Малхотри, В. Н. Парсяка, В. А. Полторак, С. В. Скибінського, А. О. Старостіної, А. В. Федорченка, А. І. Федорчук, Г.А. Черчілля та ін.
Водночас подальшого дослідження потребує комплекс питань, пов’язаних з обґрунтуванням та розробкою науково-методичних засад і практичних рекомен¬дацій щодо оцінювання і розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу, що й зумовило актуальність теми, визначення мети, завдань, змісту дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота містить результати дослідження автора, які проводились в межах наукових тем: “Механізми та інструменти забезпечення збалансованого розвитку економіки регіонів України у посткризовий період” (номер державної реєстрації 0111U001550) – запропоновано рекомендації щодо мінімізації фінансових ризиків для економіки України та вітчизняних підприємств та “Механізми розвитку підприємництва в умовах глобалізації” (номер державної реєстрації 0112U003206) – визначено алго¬ритм та технологію маркетингового дослідження для зміцнення потенціалу ринку в умовах глобалізації на прикладі страхових послуг. Це дає змогу забезпечити розвиток підприємництва повноцінним комплексом інформації для своєчасного прийняття ефективних управлінських рішень.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних і науково-прикладних засад оцінювання та розвитку потен¬ціалу ринку страхових послуг, розроблення практичних рекомендацій щодо його зміцнення на основі використання результатів комплексних маркетингових до¬сліджень.
Досягнення поставленої мети зумовило необхідність вирішення таких завдань:
– з’ясувати економічну природу поняття “потенціал” та визначити економіко-організаційні передумови розвитку потенціалу ринку страхових послуг;
– дослідити наукові підходи до тлумачення поняття “маркетингові дослі-дження”;
– визначити особливості і охарактеризувати технологію маркетингового дослі¬дження потенціалу ринку страхових послуг;
– виконати комплексне маркетингове оцінювання потенціалу ринку страхових послуг;
– виявити та систематизувати чинники, які впливають на розвиток ринку страхових послуг;
– здійснити прогноз основних детермінант ринку страхових послуг в Україні;
– науково обґрунтувати концептуальну модель оцінювання і розвитку ринку страхових послуг;
– запропонувати заходи щодо реалізації потенційних можливостей ринку страхових послуг на засадах маркетингу.
Об’єктом дослідження є процес оцінювання й розвитку потенціалу ринку страхових послуг в Україні.
Предметом дослідження є теоретико-методичні та науково-прикладні засади оцінювання й розвитку потенціалу ринку страхових послуг на основі комплексних маркетингових досліджень.
Методи дослідження. Теоретичною і методичною основою дослідження слугували фундаментальні положення економічної теорії, страхування, маркетингу, маркетингу послуг, сучасні концепції і фундаментальні дослідження вітчизняних та зарубіжних вчених, які розглядають закономірності розвитку ринку страхових послуг, системний підхід до вивчення економічних процесів і явищ.
Для досягнення встановлених в дисертаційній роботі мети та завдань вико¬ристовувались такі методи дослідження: методи аналізу та синтезу – для систе¬матизації моделей маркетингу послуг; структурно-функціональний метод та метод наукової абстракції – для визначення понять “послуга”, “ринок послуг”, “марке¬тинг послуг”, “страхування”, “ринок страхових послуг”, “потенціал ринку”, “мар¬кетингові дослідження”; статистичний аналіз – для аналізування стану кон’юнк¬тури ринку страхових послуг в Україні; факторний аналіз – для визначення системи чинників, які впливають на функціонування ринку страхових послуг; економіко-математичне моделювання – для прогнозування динаміки детермінант ринку страхових послуг; кореляційно-регресійний аналіз – для оцінки залежності надходження страхових премій від соціально-економічних чинників розвитку країни; систематизація – для побудови системи маркетингової підтримки діяль¬ності страхової компанії на основі маркетингових досліджень; методи анкетного опиту¬вання та експертних оцінок – для маркетингового аналізу особливостей потреб споживачів та оцінювання потенціалу ринку страхових послуг; моделю¬вання – для побудови моделі оцінювання та розвитку потенціалу ринку страхових послуг; графічний метод – для наочного подання теоретичних і методичних результатів досліджень.
Інформаційну основу дисертаційної роботи становлять національні законодавчі та нормативно-правові акти, статистичні дані Державної служби статистики Ук¬раїни, матеріали Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері фінансових послуг, Ліги страхових організацій України, друкованих засобів масової інформації, Інтернет-ресурси, наукові статті та монографічні праці вітчизняних і зарубіжних науковців, матеріали науково-практичних конференцій та власні дослідження автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці, обґрунтуванні та вдосконаленні теоретичних положень, методичних і практичних рекомендацій щодо оцінювання й розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу. Наукову новизну дисертаційної роботи визначають такі положення:
вперше:
– обґрунтовано концептуальну модель оцінювання і розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу, яка передбачає формування маркетингового інформаційного забезпечення потенціалу ринку страхових послуг, визна¬чення ступеня впливу окремих суб’єктів на потенціал ринку страхових послуг та його оцінювання із застосуванням розроблених автором індексів розвитку ринку та реалізованого потенціалу ринку страхових послуг, а також врахування впливу економічної довіри та рівня привабливості ринку у загальній зміні його детермінант, що сприятиме якісному розвитку його потенціалу;
удосконалено:
– технологію маркетингових досліджень потенціалу ринку страхових послуг на засадах системного підходу та систему маркетингової підтримки діяльності страхової компанії, які дозволяють розширити інформаційну базу і підвищити обґрунтованість рішень у сфері страхового бізнесу;
– методичні підходи до комплексної оцінки потенціалу ринку страхових послуг, які, на відміну від існуючих, ґрунтуються на спільному використанні методів опитувань, експертних оцінок та економіко-математичного моделювання для формування інформаційно-аналітичної системи, що сприяють підвищенню ефективності підприємницьких рішень на ринку страхових послуг;
– класифікацію чинників за напрямами та наслідками впливу на розвиток потенціалу ринку страхових послуг, яка передбачає їх об’єднання в наступні групи: чинники законодавчо-нормативного характеру; фінансові; соціально-психологічні та чинники менеджменту страхової компанії; інформаційно-дослідницькі, чинники економічного механізму на мікро- та макрорівнях, що дає підставу для формування комплексів заходів, які синергічно посилять його потенціал;
набули подальшого розвитку:
– економічний зміст поняття “потенціал”, під яким пропонується розуміти комплексну характеристику, яка відображає не тільки сучасний стан об’єкта, а й найімовірніші перспективи його розвитку та визначає потенційні його властивості, рівень їх використання і здатність до розвитку;
– сутнісна характеристика поняття “маркетингові дослідження” як інструменту маркетингу, призначеного для отримання маркетингової інформації за допомогою виконання певних процедур з метою прийняття обґрунтованих управлінських рі¬шень щодо забезпечення стійкого розвитку ринку;
– методичний інструментарій прогнозування та побудови економіко-матема¬тичних моделей для основних детермінант ринку страхових послуг, що дасть змогу своєчасно і точніше виявляти тенденції та перспективи його розвитку;
– система заходів на макро- та мікрорівні, спрямована на підвищення реалі¬зації потенційних можливостей ринку страхових послуг на засадах маркетингу, що створює підґрунтя для розвитку потенціалу ринку страхових послуг.
Практичне значення отриманих результатів. Теоретичні й прикладні положення, висновки й пропозиції, які містить дисертаційна робота, спрямовані на вирішення питань оцінювання та розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу. Практичну цінність мають розроблені технологія маркетингових досліджень ринку страхових послуг на засадах системного підходу, система марке¬тингової підтримки діяльності страхової компанії на основі маркетингових дослі¬джень, модель оцінювання та розвитку потенціалу ринку страхових послуг, індекси розвитку ринку та реалізованого потенціалу ринку страхових послуг в Україні.
Практична значущість дисертаційної роботи підтверджена результатами впровадження основних практичних рекомендацій та пропозицій у діяльність ПрАТ “НФСК “Добробут” (довідка про впровадження №157/л від 15.02.2012р.), Західної філії “Української пожежно-страхової компанії” (довідка про впровадження №135/д від 03.03.2011 р.); Львівської торгово-промислової палати (довідка №19-08-5/600 від 13.06.2012 р.). Одержані автором результати наукового дослідження використовуються у навчальному процесі Львівської комерційної академії при викладанні навчальних дисциплін “Маркетинг”, “Маркетинг послуг”, “Маркетингові дослі¬дження”, “Кон’юнктура ринків” (довідка № 84/01-1.08 від 06.02.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою роботою. Наукові положення, результати, висновки і рекомендації, сформульовані в дисер¬тації, одержані автором особисто. З наукових праць, виданих у співавторстві, вико¬ристано тільки ті положення, що є результатом індивідуальної роботи автора.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати ди¬сертаційної роботи отримали схвальну оцінку на міжнародних наукових і науково-практичних конференціях: Міжнародний молодіжний економічний форум (м. Київ, 2003 р.), “Маркетинг в Україні” (м. Київ, 2004 р., 2009 р., 2010 р.), “Маркетинг та логістика в системі менеджменту” (м. Львів, 2004 р., 2006 р.), “Наука і життя: українські тенденції, інтеграція у світову наукову думку” (м. Київ, 2005 р.); “Економіка і маркетинг в ХХІ сторіччі” (м. Донецьк, 2005 р.), “Сучасний стан та перспективи розвитку банківської справи в Україні” (м. Львів, 2009 р.), “Проблеми та перспективи розвитку економіки і підприємництва та комп’ютерних технологій в Україні” (м. Львів, 2009 р.); “Ефективні інструменти сучасних наук” (м. Прага, 2012).
Публікації. Основні наукові положення, висновки і результати дисертації опубліковано в 19 працях, з них 7 – у фахових журналах, 1 підрозділ монографії, 11 – в інших наукових виданнях. Загальний обсяг публікацій за темою дисертації 6,32 друк. арк., у тому числі особисто автору належить 5,8 друк. арк.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення і запропоновано вирішення наукового завдання, яке полягає у розробленні теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо оцінювання і розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу. Проведене дослідження дає змогу зробити такі висновки:
1. Ринок страхових послуг в Україні на сучасному етапі розвивається в умовах не¬стабільного зовнішнього середовища і залежить від нерозвиненості економіки за¬галом. Результати аналізу його кон’юнктури засвідчили, що він сьогодні гостро по¬требує належного інформаційного забезпечення. Практично всі суб’єкти ринку страхових послуг відчувають брак доступної та якісної аналітики. В роботі пропо¬нується система маркетингової підтримки діяльності страхової компанії на основі маркетингових досліджень, яка дозволяє приймати ефективніші бізнес-рішення.
2. Теоретико-методичні підходи до тлумачення економічної сутності понят-
тя “потенціал” тісно пов’язані з визначенням носія потенціалу. Доведено, що по¬тенціал – це комплексна характеристика, яка відображає не тільки сучасний стан об’єкта, а й найімовірніші перспективи його розвитку. Обґрунтовано, що в процесі дослідження потенціалу необхідно виявити механізм дії системи чинників і визначити сукупний результат їх впливу на обсяг та структуру попиту і пропозиції.
3. Успішне вирішення встановлених цілей і завдань суб’єктів ринку страхових послуг значною мірою пов’язане з використанням та розвитком маркетингових інструментів, що враховують специфіку ринку. Доведено необхідність проведення комплексу маркетингових досліджень для оцінювання потенціалу ринку страхових послуг, зокрема методів опитування, експертних оцінок та економіко-математичного моделювання. Дослідженням підтверджено, що застосування систематичних комп¬лексних маркетингових досліджень на ринку страхових послуг дозволяють його учасникам вирішувати комплекс завдань, пов’язаних з отриманням конкурентних переваг, визначенням оптимальних сегментів ринку, підвищенням ефективності мар¬кетингової діяльності, формуванням маркетингової стратегії розвитку ринку і стра¬хових компаній тощо.
4. В роботі удосконалено технологію маркетингових досліджень потенціалу ринку страхових послуг на засадах системного підходу, що ґрунтується на прин¬ципах динамічності, адаптивності, самоорганізації, комплексності, надійності, без¬перервності та містить керівний блок, який відповідає за функції планування, та виконавчий блок, який передбачає аналізування інформації, формування висновків та підготовку звіту.
5. На підставі виконаних досліджень виявлено, що потенціал ринку страхових послуг залежить від значної кількості чинників. Запропоновано використовувати систему чинників з їх групуванням на чинники законодавчо-нормативного характеру; фінансові; соціально-психологічні та чинники менеджменту страхової компанії; інформаційно-дослідницькі; чинники економічного механізму на мікро- та макро¬рівнях. Це дає змогу повніше визначити напрям та наслідки їх впливу на потенціал ринку страхових послуг, а застосування комплексних заходів дозволить посилити дії позитивних та послабити дію негативних чинників.
6. Концептуальна модель оцінювання й розвитку потенціалу ринку страхових послуг на засадах маркетингу передбачає формування маркетингового інформацій¬ного забезпечення, визначення ступеня впливу окремих суб’єктів на потенціал ринку, його оцінювання та визначення чинників, які впливають на розвиток. Запропонована модель ґрунтується на побудові системи показників, систематичний розрахунок яких забезпечуватиме суб’єктів ринку страхових послуг достовірною інформацією про його стан і перспективи розвитку.
7. Прогнозування основних детермінант ринку страхових послуг доцільно здійснювати за допомогою факторних та адекватних економетричних моделей. По¬рівняльна характеристика ретроспективного оцінювання прогнозу дозволяє ствер¬джувати, що для обсягу валових страхових премій та виплат вірогіднішими є пара¬бо¬лічні моделі, оскільки за їх допомогою можна отримати точніший прогноз на наступні періоди часу. Поширення практики прогнозування показників розвитку ринку страхових послуг дозволить підвищити ефективність його функціонування в економічному комплексі країни.
8. Заходи реалізації потенційних можливостей ринку страхових послуг необ¬хідно розглядати на макро- та мікрорівні. На макрорівні ринок страхових послуг ви¬магає державного регулювання, підвищення довіри населення до страхових послуг, страхової культури та ін. Застосування заходів на мікрорівні дозволяє вдосконалювати діяльність страхових компаній на засадах маркетингу для підвищення сумарного потенціалу ринку страхових послуг.
9. Подальше підвищення рівня поінформованості населення та юридичних осіб про переваги страхування призведе до зростання потенціалу ринку страхових послуг. Економічна нестабільність у поєднанні з невизначеністю, посилена нестій¬кістю ринку страхових послуг у різних його сегментах, зниження рівня довіри споживачів і підприємств будуть продовжувати впливати на обсяг попиту страхових послуг у короткостроковій та середньостроковій перспективах. Водночас, за умови явних ознак пожвавлення ринку та обґрунтованої державної політики у сфері страхування найважливіші показники кон’юнктури ринку страхових послуг будуть покращуватись.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абалкин Л. И. Диалектика социалистической экономики / Л. И Абалкин. – М. : «Наука», 1981. – 25 с.
2. Адгамов О. Р. Комплексный подход к совершенствованию страховой деятельности / О. Р. Адгамов // Страховое дело. – 2003. – №1. – С. 9-16.
3. Азаренков Г. Ф. Регіональні чинники розвитку страхової діяльності в Україні / Г. Ф. Азаренков // Фінанси України. – 2005. – №7. – C. 147-154.
4. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Буккерель и др  ; пер. с фр.. – М. : Экономика, 1993. – 572 с.
5. Александров А. А. Страхование / А. А. Александров – М.: ПРИОР, 1999. – 192 с.
6. Александрова М. М. Страхування : навч.-метод. посібник / М. М. Александров – К. : ЦУЛ, 2002. – 208 с.
7. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: учебное пособие. / И. В. Алешина – М. : Фаир-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
8. Аналітична доповідь Центру Разумкова «Страховий ринок в Україні: стан, проблеми, перспективи» Електорнний ресурс / О. Барановський, А. Гриценко // Національна безпека і оборона. – 2003. – №6. – С. 2-46. – Режим доступу до журн.: http://linx.zp.ua/t/broker
9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф.–СПб. : «Питер», 1999.– 416 с.
10. Анчишкин А. И. Наука-техника-экономика / А. И. Анчишкин – 2-ое изд. – М. : Экономика, 1989. – 384 с.
11. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – №2. – С. 10-15.
12. Архангельский В. Н. Управление научно-техническим прогрессом в машиностроении / В. Н. Архангельский, Л. Е. Зиновьев. – М. : «Наука», 1983. – 120с.
13. Ассэль Г. Маркетинг : принципы и стратегия : учеб. для вузов : пер. с англ. / Г. Ассэль. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 804 с.
14. Багиев Г. Л. Маркетинг : учеб.для студентов вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, А. Холтер ; под ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд., перераб. и доп. . – СПб. : Питер, 2005, 2006 – 733 с.
15. Багиев Г. Л. Организация предпринимательской деятельности : уч. пособие / Г. Л. Багиев, А. Н. Асаул. – СПб. : СПбГУЭФ, 2001. – 231 с.
16. Базен Р. С. Информация и риск в маркетинге / Р. С. Базен , Д. Ф. Кокс, Р. В. Браун – пер. с англ.  – М. : Финстатинформ, 1993. – 96 с.
17. Базилевич В. Д. Сучасна парадигма страхування: сутність і протиріччя / В. Д. Базилевич // Фінанси України. – 2007. – №9. – С. 42-50.
18. Базилевич В. Д. Страхова послуга в системі економічних відносин ринкової економіки / В. Д. Базилевич // Банківська справа. – 1999. – №3. – С. 42-46.
19. Базилевич В. Д. Страхова справа / В. Д. Базилевич, К. С. Базилевич. – К. : Знання, КОО, 1997. – 216 с.
20. Базилевич В. Д. Страховий ринок України / В. Д. Базилевич. – К. : Знання, КОО, 1998. – 374 с.
21. Базилевич К. С. Об’єктивна необхідність і межі державного регулювання страхової діяльності / К. С. Базилевич // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. – Серія «Економіка». – 2006. – № 81-82. – С. 9-11.
22. Балацкий О. Ф. Экономический потенциал административных и производственных систем: моногр. / О. Ф. Балацкий. – Сумы : Университетская книга, 2006. – 972 с.
23. Балук Н. Р. Модель поведінки споживачів страхових послуг за концепцією маркетингу / Н. Р. Балук // Вісник Львівської комерційної академії / [ред.кол. : Г. І. Башнянин, В. В. Апопій, О. Д. Вовчак та ін.]. – Вип. 30. – Львів : видавництво Львівської комерційної академії, 2009. – С. 172-176.
24. Барановський О. І. Предтечі фінансових криз / О. І. Барановський // Фінанси України. – 2009. – № 3. – С. 3–22.
25. Бачевський Б. Є. Потенціал і розвиток підприємства : навч. посібник / Б. Є. Бачевський, І. В. Заблодська, О. О. Решетняк – К. : Центр учбової літератури, 2009. – 400 с.
26. Бєляєвский И. К. Маркетинговые исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособие. / И. К. Бєляєвский – М. : Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
27. Бланд Д. Страхование: принципы и практика / Д. Бланд. – М. : Финансы и статистика, 1998. – 414 с.
28. Богомаз Н.В. Маркетингові дослідження українського ринку добровільного медичного страхування : Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.06.01 / Н. В. Богомаз ; Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. – К., 2003. – 20 [1] с.
29. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – СПб. : Питер, 2004. – 304 с.
30. Большой энциклопедический словарь [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.vedu.ru
31. Борисова В. А. Організаційно-економічний механізм страхування / В. А. Борисова, О. В. Огаренко – Суми : Довкілля, 2001. – 194 с.
32. Бурменко Т. Д. Сфера услуг : экономика : учеб. пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко ; [под. ред. Т. Д. Бурменко]. – М. : КНОРУС, 2007 – 328 с.
33. Великий тлумачний словник української мови / [уклад. і гол. ред. В. Т. Бусел]. – К., Ірпінь : ВТФ «Перун», 2005. – 1728 с.
34. Виноходова С. Маркетингові дослідження в страховому бізнесі: роль, методи, алгоритм проведення / С. Виноходова // Маркетинг в Україні. – 2004. – №5. – с. 15-19.
35. Власенко О. О. Розвиток страхового ринку України / О. О. Власенко // Фінанси України. – 2007. – №8. – с.14.
36. Внукова Н. Н. Практика страхового бизнеса / Н. Н. Внукова. – К. : Либра, 1994. – 80 с.
37. Воблый К. Г. Основы экономии страхования / К. Г. Воблый – М. : Анкил, 1995. – 232 с.
38. Вовчак О. Д. Стан та перспективи розвитку страхового ринку України / О. Д. Вовчак // Світ фінансів. – 2007. – №1. – С. 107-115.
39. Вовчак О. Д. Страхування : навчальний посібник 2-ге видання, виправлене / О. Д. Вовчак. – Л. : Новий Світ-2000, 2005. – 480 с.
40. Вовчак О. Д. Страхова справа : підручник / О. Д. Вовчак. – К. : Знання, 2009. – 425с.
41. Войчак А. В. Маркетингові дослідження : навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. / А. В. Войчак – К. : КНЕУ, 2001. – 119 с.
42. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" / Х. О Ворачек // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 1. – С. 99-105.
43. Галагуза Н. Ф. Перспективы повышения роли страховых агентов в развитии национального страхового рынка / Н. Ф. Галагуза // Страховое дело. – 2001. – №10. – С. 27-35.
44. Гаманкова О. О. Методи державного регулювання ринку страхових послуг / О. О. Гаманкова // Ринок цінних паперів в Україні. – 2009. – №9. – С. 61-64.
45. Гаманкова О. О. Капіталізація страхового ринку України як прояв процесів глобалізації / О. О. Гаманкова // Економічний часопис-ХХІ. – 2006. – №5-6. – С. 31.
46. Гаманкова О. О. Ринок страхових послуг України : теорія, методологія, практика : монографія / О. О. Гаманкова. – К. : КНЕУ, 2009. – 283 с.
47. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підручник / С. С. Гаркавенко. – К. : Лібра. – 2002. – 712 с.
48. Гарматій Т. Проблеми розвитку страхового ринку України / Т. Гарматій // Банківська справа. – 2000. – №5. – С. 21-22.
49. Гварлиани Т. Е. Денежные потоки в страховании / Т. Е. Гварлиани, В. Ю. Балакирева – М. : Финансы и статистика, 2004.  333 с.
50. Гвозденко А. А. Основы страхования / А. А. Гвозденко – М. : Финансы и статистика, 1998. – 304 с.
51. Гвозденко А. А. Финансово-экономические методы страхования : учебник / А. А. Гвозденко – М. : Финансы и статистика, 2000. – 184 с.
52. Герасимов Б. И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона / Б. И. Герасимов, Л. Г. Гурова. – Тамбов. – 2004. – Изд-во ТГТУ. – 116 с.
53. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика : навч. посіб. / В. Г. Герасимчук – К. : Вища школа, 1994. – 327 с.
54. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков – [2-е изд.] // М. : Финпресс. – 2008. – 525 с.
55. Голубков Е. П. Маркетинг : словарь-справочник / Е. П. Голубков. – 2-е изд. – М. : Дело, 2001. – 440 с.
56. Гомелля В. Б. Страховой маркетинг / В. Б. Гомелля, Д. С. Туленты. – [2-е изд.]. – М. : Анкил, 2000. – 128 с.
57. Горбач Л. М. Страхова справа : навчальний посібник / Л. М. Горбач. – [2-ге вид., виправлене]. – К. : Кондор, 2003. – 252 с.
58. Горелова А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд / А. Горелова // Маркетинг. – 2000. – №6. – С.19-23.
59. Губарь О. Возникновение и эволюция института страхования / О. Губарь // Страховое дело. – 2001. – №8. – С. 53-58.
60. Гутко Л. М. Досвід провідних країн світу в галузі страхування / Л. М. Гутко // Проблеми економіки. – 2007. – №11. – С. 22.
61. Гутко Л. М. Проблеми розвитку національного страхового ринку / Л. М. Гутко // Фінанси України. – 2003. – №11. – С. 146-148.
62. Дайновський Ю. А. Теорія і практика формування банку прийомів бізнесу / Ю. А. Дайновський – Львів : Каменяр, 1998. – 208 с.
63. Данніков О. В. Ринок страхування в Україні : роль маркетингу / О. В. Данніков // Маркетинг в Україні. – 2002. – №5 (15). – С. 10-14.
64. Данніков О. В. Розвиток маркетингу страхових послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 "Економіка, організація і управління підприємствами" / О. В. Данніков. – К., 2004. – 19, [1] с.
65. Дворак М. С. Вплив глобалізації світової економіки на розвиток українського ринку страхових послуг / М. С. Дворак // Актуальні проблеми економіки. – 2006. – №8. – С. 67-75.
66. Держстрах повертається. Влада починає переділ страхового ринку. - Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://news.finance.ua
67. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга : учеб. пос. / Д. Джоббер ; пер. с англ. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2000. – 688 с.
68. Дихтль Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, X. Хершген. – М. : Высшая школа, 1995. – 255 с.
69. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. - 4-е изд. / пер. с англ. – СПб. : Питер, 2007. – 544 с.
70. Домбровський В. С. Іноземний капітал на страховому ринку України / В. С. Домбровський // Актуальні проблеми економіки. – 2007. – №3. – С. 182–189.
71. Економічний зміст понять, що характеризують страховий ринок та його структуру [Електронний ресурс] : Національна бібліотека імені В. І. Вернадського. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/ VUbsNbU/2009_3/VUBSNBU6_p208-p211.pdf. – Назва з екрана.
72. Ефимов С. Л. Деловая практика страхового агента и брокера : учеб. пособие для вузов / С. Л. Ефимов. – М. : Страховой полис, ЮНИТИ, 1996. – 416 с.
73. Ефимов С. Л. Экономика и страхование: Энциклопедический словарь / С. Л. Ефимов – М. : Церих-ПЭЛ, 1996. – 528 с.
74. Єрмошенко А. М. Корпоративна культура страховика / А. М. Єрмошенко, Л. В. Єрмошенко // Актуальні проблеми економіки. – 2007. – №2 (68). – С. 48-53.
75. Жабинець О. Й. Державне регулювання страхової діяльності в контексті глобалізації світового страхового простору / О. Й. Жабинець // Науковий вісник Національного лісотехнічного університету України: Збірник науково-технічних праць. – Львів: НЛТУ України. – 2008. – Вип. 18.10. – С. 187-194.
76. Жабинець О. Й. Причини та наслідки фінансової кризи у страховому бізнесі України та шляхи її подолання // О. Й. Жабинець // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Вип. 250 в 9 т. – Т. V. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2009. – С. 1061-1065.
77. Журавка О. С. Науково-методичні засади стратегічного розвитку страхового ринку України [Текст] : автореф. дис. канд. екон. наук : 08.00.08 / О. С. Журавка ; ДВНЗ "Укр. акад. банк. справи Нац. банку України". – Суми, 2010. – 20 с.
78. Журавлев Ю. М. Словарь-справочник терминов по страхованию и перестрахованию / Ю. М. Журавлев – М. : Анкил, 1994. – 180 с.
79. Завьялов П. С. Формула успеха: Маркетинг / П. С. Завьялов, В. Е. Демидов. – М. : Международные отношения, 1991. – 415 с.
80. Заїкін Ю. В. Проблеми вітчизняного страхового ринку, які висвітила світова фінансова криза / Ю. В. Заїкін // Наука й економіка. Науково-теоретичний журнал Хмельницького економічного університету. – 2009. – №4. – С.50-57.
81. Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про страхування" [Електронний ресурс] // Режим доступу : http://www.zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi.
82. Закон України „Про страхування” // Відомості ВРУ. – 1996. – № 18. – 25 с.
83. Залетов А. Н. Страхование в Украине / А. Н. Залетов, О. А. Слюсаренко. – К. : BeeZone, 2002. – 452с.
84. Залетов О. М. Страховий ринок як показник соціально орієнтованої економіки / О. М. Залетов // Альманах "Страховий ринок України 2003". – К. : Поліграфічні послуги, 2003. – С. 62-69.
85. Залєтов О. М. Страхові групи : новий етап розвитку страхового ринку України / О. М. Залєтов // Страхова справа. – 2003. – №4. – С. 58-61.
86. Заруба О. Д. Страхова справа : підручник / О. Д. Заруба. – К. : Знання, КОО, 1998. – 321 с.
87. Захарченко В. С. Страховий ринок в Україні: стан, проблеми, перспективи. / В. С. Захарченко // Національна оборона і безпека. – 2008. – №6. – С. 26.
88. Злиття та поглинання на українському та російському ринку фінансових послуг // Страхова справа. – 2006. – №1. – С. 36-37.
89. Зубец А. Кризис выявил на страховом рынке проблемы, которые раньше были не заметны [Електронний ресурс] / А. Зубец. – 2010. – Режим доступу : http://forinsurer.com/public/10/02/25/4051.
90. Зубец А. Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебное пособие / А. Н. Зубец. – М. : «Приор – издат», 2002. – 176 с.
91. Зубец А. Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А. Н. Зубец. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2001. – 224 с.
92. Зубец А.Н. Страховой маркетинг / А. Н. Зубец. – М. : Анкил, 1998. – 256 с.
93. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2002-2011 рр. [Електронний ресурс] // Сайт Держфінпослуг. - Режим доступу : http://www.dfp.gov.ua/734.html
94. Історія економічних учень : підручник / В. Д. Базилевич, Т. В. Гайдай, Н. І. Гражевська та ін. / [за ред. проф. В.Д. Базилевича]. – К. : Знання, 2004. – 1300 с.
95. Казанцев С. К. Основы страхования: учебное пособие / С. К. Казанцев — Екатеринбург : Изд-во ИПК УГТУ, 1998. – 101 с.
96. Калітченко Н. В. Страховий бізнес в Україні з погляду маркетолога. Маркетинг у вітчизняній страховій справі : перші кроки і перші проблеми / Н. В. Калітченко, В. А. Кравченко // Маркетинг в Україні. – 2000. – №2. – С. 16-20.
97. Князев С. В. Методика расчета потенциальной емкости, охвата региональных страховых рынков и глубины проникновения в них / С. В. Князев // Маркетинг услуг. – 2006. – № 4. – С. 268–276.
98. Ковтун Н. В. Сучасні тенденції розвитку страхової діяльності в Україні: макроекономічні і регіональні аспекти / Н. В. Ковтун // Статистика України. – 2007. – №3. – С. 38-44.
99. Козьменко О. В. Страховий ринок України у контексті сталого розвитку [Текст] : монографія / О. В. Козьменко. – Суми : ДВНЗ "УАБС НБУ", 2008. – 350 c.
100. Кондратенко Д. В. Міжнародний досвід державного регулювання та нагляду за діяльністю страхових організацій / Д. В. Кондратенко // Формування ринкових відносин в Україні. – 2007. – №10. – С. 96-99.
101. Коротков А. В. Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов. / А. В. Коротков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с.
102. Корчевская Л. И. Страхование от А до Я / [под ред. Л. И. Корчевской, К. Е. Турбиной]. – М. : ИНФРА-М, 1996. – 624 с.
103. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – [12-е изд.]. – СПб. : Питер, 2008. – 816 с. : ил.
104. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. – пер. с англ.  – 2-е европ. изд.  – К.; М.; СПб. : Издат. дом "Вильямс", 1998. – 1056 с.
105. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ.; [общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой]. – М. : Прогресс, 1990. – 736 с.
106. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг : [пер. с англ. 2-е европ. изд.] – М.; СПб.; К. : – Издательский дом «Вильямс», 2000. – 728 с.
107. Краснова И. Разработка страхового рынка / И. Краснова // Страховое ревю. – 1998. – №2. – С. 20-26.
108. Куценко В. І. Трансформації соціальної сфери України: Регіональний аспект : монографія / В. І. Куценко, Я. В. Остафійчук ; [за ред. С. І. Дорогунцова]. – К. : Оріяни, 2005. – 400 с.
109. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия : пер. с англ. / К. Лавлок. – 4-е изд. – М. : Вильямс, 2005. – 1008 с.
110. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. Ж. Ламбен ; пер. с франц.  – СПб. : Наука, 1996. – 588с.
111. Лісовал В. П. Розвиток страхового ринку України / В. П. Лісовал / Збірник наукових праць «Проблеми системного підходу в економіці» / Головний редактор – Мова В. В., д.е.н., проф., 2007. – № 1.
112. Малхотра Нереш К. Маркетингове исследования : практическое руководство / Малхотра Нереш К. – 3-е издание. / пер. с англ.  – М. : Издательский дом "Вильямс", 2002. – 960 с.
113. Маркетинг / Эванс Дж. Р., Берман Б. [пер. с англ.]. – М. : Сирин, 2000. – 308 с.
114. Маркетинг : підручник / [В. Руделіус, О. М. Азарян, О. І. Сидоренко, П. С. Редько]. – К. : Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент – освіти в Україні», 2005. – 422 с.
115. Маркетинг : учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин ; под ред. Н. Д. Эриашвили [и др.]. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 623 с.
116. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / [под ред. проф. В. А. Алексунина]. – М. : Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2001. – 516 с.
117. Маркетинг: большой толковый словарь / [А. П. Панкрухин и др.]; под редакцией А. П. Панкрухина. – 3-е изд., стер. – М. : Издательство «Омега-Л», 2011. – 261 с.
118. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; [под общ. ред Г. Л. Багиева]. – М. : Экономика, 1999. – 703 с.
119. Маркетинг: учебник / под ред. Н. А. Романова – М. : Изд. объединение ЮНИТИ, 1995. – 560 с.
120. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. – М. : Финансы и статистика, 1996. – 128 с.
121. Маркс К. Соч. В 50 т. Т. 26. Ч. 1 / К. Маркс, Ф. Энгельс. – 2-е изд. – М. : Госполитиздат, 1962. – 476 с.
122. Медведева Т. Механизм саморазвития страхового рынка / Т. Медведева // Страховое дело. – 1999. – №9. – С. 29-35.
123. Милинчук Е. С. Институциональная структура рынка услуг в постиндустриальной экономике / Е. С. Милинчук – Саратов, Изд-во «Научная книга», 2006. – 36 с.
124. Миронова Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг / Н. В. Миронова – http://www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=126.
125. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н. В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – №4. – С. 108-120.
126. Михайловська І. С. Маркетингові дослідження як засіб ефективності страхового бізнесу / І. С. Михайловська, М. О. Гостюхіна // Вісник ТУП. Економічні науки. – 2004. – №1, Ч. 2, Т. 2. – С. 69-71.
127. Мних М. В. Страхування і його роль у забезпеченні соціального захисту населення / М. В. Мних // Фінанси України. – 2007. – №6. – С. 39-45.
128. Мних М. Маркетингові дослідження та маркетингова політика у страхуванні / М. Мних // Економіка. Фінанси. Право. – 2004. – №2. – С.12-14
129. Музика О. М. Економічна довіра як резерв розвитку страхового ринку / О. М. Музика // Збірник тез. ХІ Міжнародної науково-практичної конференції «Маркетинг в Україні» (22-23 жовтня, 2010 р.). – К. : Українська асоціація маркетингу, 2010. – С. 64-68
130. Музика О. М. Маркетингові засади розвитку і функціонування ринку послуг / О. М. Музика // Materiály VIII mezinárodní vĕdecko-praktiká konference «Efektivní nástroje moderních ved – 2012». – Díl 6. Ekonomické vĕdy : Praha. Publishing House «Education and Science» s.r.o – 80 stran – s. 18-20.
131. Музика О. М. Алгоритм маркетингового дослідження страхового ринку / О. М. Музика // Тези доповідей Х Міжнародної конференції «Маркетинг в Україні» (22-23 жовтня 2009 року). – К. : КНЕУ, 2009. – С. 72-74.
132. Музика О. М. Поведінка покупців на ринку страхових послуг / О. М. Музика, Л. О. Іванова // Маркетинг в Україні № 5 (27) вересень-жовтень 2004 р. – С. 34-41.
133. Музика О. М. Маркетингові та економіко-математичні підходи до дослідження ринку страхових послуг України / О. М. Музика, Л. О. Іванова // Вісник Національного університету “Львівська політехніка” № 526 “Логістика”. – Л. : Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2005. – С. 557-562.
134. Музика О. М. Особливості впровадження маркетингового інструментарію на ринку страхових послуг України / О. М. Музика // Вісник Хмельницького національного університету. Том 2 “Економічні науки”. – № 2 (66). – Хмельницький, 2005. – С. 82-87.
135. Музика О. М. Парадокси маркетингу на сучасному етапі розвитку ринку страхових послуг України / О. М. Музика // Страхова справа. – 2006. – № 1. – С. 62-67
136. Музика О. М. Дослідження сприйняття та розуміння маркетингу страховими компаніями / О. М. Музика // Вісник ЛКА. – 2007. – Випуск 24. Серія економічна. – Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2007. – С. 259-263.
137. Музика О. М. Стан та тенденції розвитку страхового ринку в Україні / О. М. Музика // Науковий вісник НЛТУ України : збірник науково-технічних праць. – Львів: НЛТУ України, 2009. – Вип. 19.2. – 311 с. – С. 246-255.
138. Музика О. М. Економетричне прогнозування основних детермінант страхового ринку / О. М. Музика // Вісник ЛКА. – 2009. – Випуск 30. Серія економічна. – Л. : Видавництво ЛКА. – 2009. – С. 96-101.
139. Музика О. М. Сучасні підходи до визначення дефініції “маркетингові дослідження” / [Музика О. М.] / Маркетингові технології в умовах інноваційного розвитку економіки : [монографія] / [за ред. С. В. Ковальчук]. – Хмельницький : ТОВ “Поліграфіст–2”, 2011. – С. 172–180.
140. Мухіна О. В. Страховий ринок України: стан та проблеми розвитку / О. В. Мухіна // Інвестиції: практика та досвід. – №3. – 2010. – С. 50-52.
141. Навроцький Д. А. Формування страхового ринку України [Текст] : Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.04.01 / Д. А. Навроцький ; НАН України, Інститут економічного прогнозування. – К., 2005. – 18 с.
142. Немчинов В. С. Экономико-математические методы и модели / В. С. Немчинов // Избранные произведения. – в 6-ти томах. – М. : Изд-во "Наука", 1967. – Т. 3. – 207 с.
143. Ніконович А. Страховий ринок України: проблеми та шляхи вирішення / А. Ніконович // Економіст. – 2006. – № 1. – С. 41-46.
144. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000.– №3. – С. 91-96.
145. Новаторов Э. В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Э. В. Новаторов. – http://www.dis.ru/ library/market/archive/2002/4/352.html.
146. Новаторов Э. В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований / Э. В. Новаторов. // Альманах "Маркетинг и маркетинговые исследования в России". – 2004. – №1. – С. 98-107.
147. О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / Д. О'Рейли – М. : Амалфея, 2002. – 272 с.
148. Ортинська В. В. Маркетингові дослідження : підручник / В. В. Ортинська, О. М. Мельникович. Частина 1. – К. : КНТЕУ, 2002. – 161 с.
149. Осадець С. С. Страхування : підручник / [керівник авт. кол. і наук. ред. С. С. Осадець]. – К. : КНЕУ, 1998. – 528 с.
150. Остафійчук Я. В. Регіональні особливості формування ринку послуг в Україні / Я. В. Остафійчук // Економічні науки. Серія «Регіональна економіка». Збірник наук. праць. Луцький державний технічний університет. Випуск 3(9) – Ч.2. Відп. ред. д.е.н. професор Герасимчук З. В. – Луцьк, 2006. – 220 с.
151. Пасечникова Л. В. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг : монография / Л. В. Пасечникова. – М. : [Б. и.], 2006. – 172 с.
152. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие / Е. В. Песоцкая. – СПб. : Питер, 2000. – 157 с.
153. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Питер Р. Диксон. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Из-ательство БИНОМ», 1998. – 560 с.
154. Піратовський Г. Л. Страховий бізнес: управління розвитком : монографія / Г. Л. Піратовський. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 254 с.
155. Пойда-Носик Н. Н. Страхове підприємництво регіону: сучасний стан і перспективи розвитку : монографія / Н. Н. Пойда-Носик, Р. Й. Бачо. – Ужгород : Мистецька Лінія, 2010. – 232 с.
156. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: навчальний посібник / В. А. Полторак. – К. : ЦНЛ, 2003. – 387с.
157. Попов Е. В. Теория маркетинга / Е. В. Попов – 2-е изд. – Екатеринбург : Изд. ИПК УГТУ, 2000. – 586с.
158. Попрозман О. І. Стан страхового ринку України в умовах кризи / О. І. Попрозман // Формування ринкових відносин в Україні. – №6(109). – 2010. – С. 140-142.
159. Портер М. Стратегия конкуренции / М. Портер. – К. : Основа, 2002. – 340 с.
160. Прауде В. Р. Маркетинг: навч. посібник / В. Р. Прауде, О. Б. Білий – К. : Вища школа, 1994. – 256с.
161. Про схвалення Концепції розвитку страхового ринку України до 2010 року [Електронний ресурс] : Розпорядження від 23 серпня 2005 р. N 369-р Київ [зі змін, та доп.]. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgibin/laws/ main.cgi?nreg=369-2005-%F0. – 18.09.2011. – Назва з екрана.
162. Региональные рынки страхования в Украине: проблемы и перспективы развития // Финансовые услуги. – 2002. – № 7 – 8. – С. 6 – 11.
163. Рейтман Л. И. Государственное страхование в СССР : учеб. пособие для вузов / [под ред. Л. И. Рейтмана. – М. : Финансы и статистика,1989. –336 с.
164. Рейтман Л. И. Страховое дело / [под ред. проф. Л. И. Рейтмана]. – М. : РоСТо, 1992. – 524 с.
165. Рєпіна І. М. Підприємницький потенціал: методологія оцінки та управління / І. М. Рєпіна // Вісник Української академії державного управління при Президентові України. – 1998. – № 2. – С. 262-271
166. Роєнко Л. А. Страхування може стати локомотивом розвитку економіки. / Л. А. Роєнко // Україна Бізнес Ревю. – №52 (1121). – 2011 – С. 36-37.
167. Ротова Т. А. Культура страхування / Т. А. Ротова, В. В. Тринчук // Страхова справа. – 2004. – №4. – С. 28-30.
168. Ротова Т.А. Страхування : навч. посіб. / Т. А. Ротова, Л. С. Руденко. – К. : КНТЕУ, 2001. – 400 с.
169. Руденко Л. С. Страховий маркетинг як метод підвищення ефективності страхування / Л. С. Руденко // Сучасні економічні проблеми розвитку підприємництва. – К. : КДТЕУ, 2000. – С. 107-111.
170. Самойловський А. Л. Модернізація страхування в Україні / А. Л. Самойловський // Формування ринкових відносин в Україні. – 2005. – №8. – С. 16-19.
171. Светуньков С. Г. Методы маркетинговых исследований : учебное пособие / С. Г. Светуньков – СПб. : Издательство ДНК, 2003. – 352 с.
172. Свириденко А. А. Стан та перспективи розвитку страхового ринку в Україні / А.А. Свириденко // Фінанси України. – 2006. – №4. – С. 146-147.
173. Сербиновский Б.Ю. Страховое дело: учеб. пособ. для вузов / Б. Ю. Сербиновский, В. Н. Гарькуша – Ростов на Дону: Феникс, 2000. – 384 с.
174. Сіренко І. Аналіз розвитку страхового ринку та оцінка його перспектив / І. Сіренко // Страхова справа. – № 3(35). – 2009. – С. 23-25.
175. Скибінський С.В. Маркетинг : підручник. Ч. 1. / С. В. Скибінський. – Л. : Місіонер, 2000. – 540 с.
176. Слюсаренко О. Региональные рынки страхования в Украине: проблемы и перспективы развития / О. Слюсаренко // Финансовые услуги. – 2002. – №7-8. – С. 6-11.
177. Советский энциклопедический словарь / [А. М. Прохоров, В. А. Семенов, А. О. Бранин и др.]. – М. : Советская энциклопедия, 1989. – 1632 с.
178. Соловьев Б. А. Маркетинг / Б. А. Соловьев – М. : ИНФРА-М. – 2008. – 383 с.
179. Справочник по страховому бизнесу / [под редакцией проф. Уткина Э.А.] – М. : ЭКМОС, 1998. – 416 с.
180. Старостіна А.О. Методологія і практика маркетингових досліджень в Україні [Текст] : Автореф. дис. д-ра. екон. наук: 08.06.02 / Старостіна Алла Олексіївна ; Київський ун-т ім. Тараса Шевченка. – К., 1999. – 35 16] с.
181. Страхові ринки України й Росії в умовах фінансової кризи – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://library.if.ua/articles/article-46/
182. Супрун Л. Інститут страхового і перестрахового брокера в Україні: реалії та перспективи / Л. Супрун // Юридичний журнал. – 2006. – №10. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.justinian.com.ua/ article.php?id=2443
183. Сухорукова Е. Основные функции и профессионально важные качества страхового агента / Е. Сухорукова, М. Сухоруков // Страховое дело. – 2001. – №6. – С. 39-43.
184. Тенденции на страховом рынке Украины // Деньги. – 2007. – № 1-2. – С. 7.
185. Титов А. Б. Маркетинг и управление инновациями / А. Б. Титов – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – 240 с.
186. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг : підручник / Л. В. Ткаченко. – К. : Центр навчальної літератури, 2003. – 192 с.
187. Ткаченко Н. В. Влив іноземного капіталу на розвиток страхової системи України / Н. В. Ткаченко // Фінанси України. – 2007. – №6. – С. 115-121.
188. Тринчук В. В. Формування та розвиток маркетингу страхових компаній : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 «Економіка, організація і управління підприємствами» / В. В. Тринчук. – К., 2005. – 21, [1] с.
189. Турбина К. Е. Тенденции развития мирового рынка страхования / К. Е. Турбина. – М. : Анкил, 2000. – 320 с.
190. Украинский рынок перестрахования. Проблемы и перспективы [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://tristar.com.ua/1/art/ukrainskii_ rynok_perestrahovaniia__problemy_i_perspektivy_.html
191. Уманців Ю. М. Інтеграційні процеси на страховому ринку в умовах глобалізації світової економіки / Ю. М. Уманців // Фінанси України. – 2002. – №5. – С. 143-147.
192. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер [и др.] ; пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 752 с.
193. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учебник / Р. А. Фатхутдинов – 7-е изд., испр. и доп. – М. : Дело, 2005. – 448 с.
194. Федонін О. С. Потенціал підприємства: формування та оцінка / О. С. Федонін, І. М. Рєпіна, О. І. Олексюк. – К. : КНЕУ, 2003. – 316 с.
195. Федорова Т. А. Основы страховой деятельности : учеб. пособие для вузов/ отв. ред. проф. Т. А. Федорова. – Изд. ББ, 1999. – 776 с.
196. Федорченко А. В. Маркетингові дослідження та прийняття управлінських рішень у складних економічних системах / А. В. Федорченко // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 3 (55). – С. 24-29.
197. Федорченко А. В. Система маркетингових досліджень : монографія / А. В. Федорченко. – К. : КНЕУ, 2009. – 267 с.
198. Федосеев В. В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге / В. В. Федосеев, Н. Д. Эриашвили – М. : Юнити-Дана, 2001. – 160 с.
199. Федцов В.Г. Культура сервиса : учеб.-практич. пособие / В.Г. Федцов. – М. : ПРИОР, 2001. – 148 с.
200. Федько В. П. Основы маркетинга / В. П. Федько, Н. Г. Федько. – Ростов на Дону: Феникс, 2002. – 480 с.
201. Филонюк А. Страхование - это марка, нуждающаяся в рекламе / А. Филонюк // Бизнес. – 2002. – №47. – С. 18-19.
202. Фінансовий словник [Текст] : словарь / А. Г. Загородній, Г. Л. Вознюк, Т. С. Смовженко. – 3-те вид., випр. та доп. – К. : Знання, 2000. – 587 с.
203. Фурман В. М. Державне регулювання страхового ринку як чинник його стратегічного розвитку / В. М. Фурман // Економіка і прогнозування. – 2005. – № 3. – С. 114-126.
204. Фурман В. М. Особливості формування страхових ринків з перехідною економікою / В. М. Фурман // Економіст. – 2005. – № 8. – С. 74-76.
205. Фурман В. М. Проблеми наукового та інформаційно-аналітичного забезпечення страхового ринку в України / В. М. Фурман // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. – 2006. – № 81-82. – С. 52-54
206. Фурман В. М. Страхування та його роль у соціально-економічних процесах / В. М. Фурман // Фінанси України. – 2005. – № 8. – С. 145-152.
207. Фурман В. М. Страхування: теоретичні засади та стратегія розвитку : Монографія / В. М. Фурман. – К. : КНЕУ, 2005. – 296 с.
208. Ходько Р. М. Вітчизняне страхування рухається до світових стандартів / Р. М. Ходько // Галицькі контракти. – 2009. – №2. – С. 21-22.
209. Хомяков В.І. Управління потенціалом підприємства / В. І. Хомяков, І. В. Бакум. – К. : Кондор, 2007. – 400 с.
210. Челенков А. П. Маркетинг услуг [Текст] : монография / А. П. Челенков. - М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. – 128 с.
211. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль : пер. с англ. – СПб. : Питер, 2001. – 748 с.
212. Шахов В. В. Страхование : учебник для вузов / В. В. Шахов. – М. : ЮНИТИ, 2000. – 311 с.
213. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Х. Швальбе. ; пер. с нем. – М. : Республика, 1995. – 317 с.
214. Шелехов К. В. Страхування : навч. посіб / К. В. Шелехов, В. Д. Бігдаш – К. : МАУП, 1998. – 424с.
215. Шелудько Н. М. Фінансові кризи на ринках, що розвиваються: теоретичні й емпіричні аспекти аналізу / Н. М. Шелудько, А. І. Шкляр // Фінанси України. – 2009. – № 2. – С. 3-21.
216. Шихов А .К. Страхование : учеб. пособие для вузов / А. К. Шихов  М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.  451 c.
217. Шостак Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров / Л. Шостак // Маркетинг услуг. – 2006. – № 2(6). – С. 94-104.
218. Юлдашев Р .Т. Российское страхование: система анализа понятий и методология финансового менеджмента / Р. Т. Юлдашев, Ю. Н. Тронин. – М., 2000. – 448 с.
219. Юргенс И. Системный подход к определению понятия «национальная система страхования» / И. Юргенс // Страховое дело. – 2000. – №8. – С. 4-13.
220. Яворська Т. В. Регулятивна політика державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг у страховій сфері / Т. В. Яворська // Вісник Української академії банківської справи. – №1. – 2010. – С. 106-110.
221. Bitner, M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. – 1992. – 42-56 р. (April).
222. Eiglier, P., Langeard, E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. – LTnstitiit d'Administration des enterprises, Universite d