ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ СКЛАДОВІ ВПРОВАДЖЕННЯ КОНТРОЛІНГУ В УПРАВЛІННЯ ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ

brief description

ОДЕСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ЗВ’ЯЗКУ ім. О.С. ПОПОВА

На правах рукопису

ГУРКОВА ОЛЕКСАНДРА ВОЛОДИМИРІВНА

УДК 338.47:338.24

ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ СКЛАДОВІ ВПРОВАДЖЕННЯ КОНТРОЛІНГУ В УПРАВЛІННЯ ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ

08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Захарченко Лоліта Анатоліївна,
кандидат економічних наук, доцент

Одеса – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………... 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ КОНТРОЛІНГУ ЯК СИСТЕМИ ІНФОРМАЦІЙНОЇ ПІДТРИМКИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ………………………………………….. 12
1.1. Концептуальні основи щодо використання контролінгу в управлінні сучасним підприємством ………………………… 12
1.2. Світовий досвід застосування контролінгу та особливості його розвитку в Україні ……………………….……………………… 32
1.3. Контролінг на основі процесного підходу управління підприємствами ………………………………………………… 48
Висновки до першого розділу …………………………………………......... 67

РОЗДІЛ 2. ОБҐРУНТУВАННЯ ПЕРЕДУМОВ ВПРОВАДЖЕННЯ КОНТРОЛІНГУ У СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ ………………… 69
2.1. Сучасні тенденції розвитку поштового зв’язку в Україні ……… 69
2.2. Особливості організації системи управління та визначення проблем економічного розвитку Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта»..…………………………………………………… 91
2.3. Процесний підхід щодо управління оператором поштового зв’язку………………………………………………………………….. 107
Висновки до другого розділу..………………………………………............. 116

РОЗДІЛ 3. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ ЗАСАДИ ВПРОВАДЖЕННЯ КОНТРОЛІНГУ В УПРАВЛІННЯ ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ………….………… 119
3.1. Методичний підхід щодо впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку……………..………. 119
3.2. Регламентація бізнес-процесів як складова діяльності відділу контролінгу оператора поштового зв’язку ………….………… 153
3.3. Ефективність впровадження та функціонування контролінгу в управління оператора поштового зв’язку …………….……… 172
Висновки до третього розділу………………………………………….......... 178

ВИСНОВКИ .................................................................................................... 181

ДОДАТКИ……………………………………………………………………. 186
ДОДАТОК А…………………………………………………………………. 187
ДОДАТОК Б………………………………………………………………….. 189
ДОДАТОК В………………………………………………………………….. 193
ДОДАТОК Д………………………………………………………………….. 195
ДОДАТОК Е………………………………………………………………….. 196
ДОДАТОК Ж…………………………………………………………………. 206
ДОДАТОК З………………………………………………………………….. 217
ДОДАТОК К………………………………………………………………….. 228
ДОДАТОК Л………………………………………………………………….. 235
ДОДАТОК М…………………………………………………………………. 254

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..................................................... 259

ВСТУП

Сучасна система управління підприємством як сукупність взаємодіючих і взаємозалежних елементів, що забезпечує досягнення поставлених, вимагає нових підходів до організації та змісту управління з урахуванням нових можливостей інформаційного суспільства, розвитку процесів глобалізації економіки, підвищення ролі інформації в управлінні підприємницькою діяльністю. Для здійснення ефективного управління потрібні спеціальні управлінські інструменти, які ґрунтуються на використанні широких можливостей, що відкриваються інформаційним прогресом. Таким інструментом, який представляє механізм інформаційного та аналітичного забезпечення управління, є контролінг.
Актуальність теми. На сучасному етапі розвитку економіки в умовах зростаючого впливу факторів інформатизації й інтелектуалізації суспільства пред'являються більш високі вимоги до управління діяльністю операторів зв'язку. Виникає об'єктивна необхідність пошуку нових підходів, інструментів та методів інформаційного забезпечення управління підприємствами. Відчувається необхідність впровадження інтегрованих систем інформаційно-аналітичної та методичної підтримки управління усіма функціональними сферами діяльності операторів зв'язку. Поштовий зв'язок, який відіграє важливу роль у функціонуванні економіки країни, побудові національної та глобальної інформаційної інфраструктури, прискоренні інтеграційних процесів у світі та задоволенні потреб населення в інформаційному та товарному обмінах, потребує сьогодні значної реорганізації системи управління. Для ефективного управління діяльністю Національного поштового оператора як «великого підприємства» з розвиненою мережею філій та відділень по всій Україні, великими потоками інформації, необхідне застосування сучасного інструментарію. Це завдання значною мірою може бути вирішено шляхом розробки і впровадження системи контролінгу в управління поштового оператора.
Проблемам впровадження та розвитку контролінгу присвячено багато праць зарубіжних вчених, таких як Ананькіна О.Л., Анташов В.А., Данилочкін С.В., Данилочкіна Н.Г., Кармінський А.М., Манн Р., Майєр Е., Хан Д., Фалько С.Г. та ін. Серед робіт українських дослідників, присвячених дослідженню проблем, що пов’язані з розвитком контролінгу, слід відзначити праці вчених-економістів: Калайтан Т.В., Кушніра І.М., Портної О.В., Петренка С.Н., Мельника Т.М., Терещенка О.О., Стефанюка І.Б., Цигилика І.І., Шапошникова К.С., Шепітко Г.Ф, Яковлєва Ю.П. та ін.
Питання ефективного розвитку й управління підприємствами галузі зв’язку в Україні знайшли відображення у працях Буряка В.Г., Гранатурова В.М., Князєвої Н.О., Князєвої О.А., Кузнецової Л.В., Орлова В.М., Потапової-Сінько Н.Ю., Редькіна О.С., Стрій Л.О., Ящука Л.О. та ін.
Проте у працях зарубіжних та вітчизняних вчених не всі аспекти впровадження та функціонування контролінгу в управлінні сучасними підприємствами висвітлені з достатнім ступенем глибини, особливо при урахуванні специфіки діяльності окремих галузей, зокрема поштової сфери. Тому тема дисертаційної роботи, яка присвячена вирішенню наукового завдання щодо обґрунтування організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, є актуальною та важливою для розвитку поштової підгалузі та економіки України.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тематика дисертаційного дослідження відповідає науковому напряму «Економіка підприємства та управління виробництвом», тематичному плану наукових досліджень з економічних питань галузі зв’язку відповідно до постанови Президії НАН України № 5 від 25.02.09 р., у роботі реалізуються задачі, що випливають із Закону України «Про поштовий зв’язок» та Концепції розвитку поштового зв’язку до 2013 р. Тема дисертації відповідає плану наукових досліджень Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова, Одеської дирекції Українського державного підприємства поштового зв’язку (ОД УДППЗ) «Укрпошта».
Положення дисертаційної роботи, за безпосередньої участі її автора, використане при виконанні НДР в ОД УДППЗ «Укрпошта» –«Моніторинг стану розвитку діяльності Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта»» (№ ДР 0110U000146 від 22 грудня 2009 р.), в рамках якої здобувачем виконано моніторинг діяльності ОД УДППЗ «Укрпошта», зроблений прогноз та запропоновані пропозиції щодо підвищення ефективності діяльності дирекції.
При виконанні НДР в ОНАЗ ім. О.С. Попова – «Оптимізація бізнес-процесів Одеської дирекції УДППЗ “Укрпошта”» (№ ДР РК 0110U004191 від 25 червня 2010 р.) здобувачем розроблено науково-технічне обґрунтування оптимізації бізнес-процесів ОД УДППЗ “Укрпошта” та розроблені методичні рекомендації з їхньої оптимізації.
Мета і задачі дослідження. Метою дослідження є наукове обґрунтування теоретичних і методичних положень та практичних рекомендацій щодо організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку.
Досягнення зазначеної мети дослідження обумовило необхідність розв’язання наступних задач:
– проаналізувати та узагальнити концептуальні основи з використання контролінгу в управлінні сучасним підприємством, світовий досвід застосування контролінгу та особливості його розвитку в Україні;
– розкрити сутність контролінгу на основі процесного підходу управління підприємствами;
– проаналізувати та визначити сучасні тенденції розвитку поштового зв’язку в Україні;
– визначити особливості організації системи управління та проблемні питання економічного розвитку Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта»;
– дослідити процесний підхід щодо управління оператора поштового зв’язку та обґрунтувати передумови впровадження контролінгу у систему управління оператора поштового зв’язку;
– розробити та обґрунтувати методичний підхід з впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку;
– розробити та запропонувати механізм регламентації бізнес-процесу як складової діяльності контролінгу оператора поштового зв’язку;
– обґрунтувати та визначити спосіб оцінки ефективності впровадження та функціонування контролінгу оператора поштового зв’язку.
Об’єктом дослідження є процес інформаційного забезпечення управління оператора поштового зв’язку.
Предметом дослідження є теоретичні, методологічні та практичні положення щодо організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку.
Методи дослідження. Методологічною основою дослідження є об’єктивні закони економіки, наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних вчених з проблем економіки галузі зв’язку, концептуальні положення соціально-економічного реформування в Україні. В дисертації використані сучасні загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, зокрема: історико-логічний (виявлення тенденції розвитку поштової галузі та контролінгу); економічно-статистичний (аналіз розвитку поштової галузі, діяльності УДППЗ «Укрпошта» й ОД УДППЗ «Укрпошта»); абстрагування (розкриття змісту поняття «процесний контролінг оператора поштового зв’язку», «регламентація бізнес-процесів», «регламент»); системний підхід (дослідження проблем діяльності УДППЗ «Укрпошта» та управління ОД УДППЗ «Укрпошта»); економіко-математичний (аналіз діяльності та факторний аналіз, оцінка ефективності діяльності відділу контролінгу); абстрактно-логічний (теоретичне узагальнення результатів досліджень та формування на їх основі проміжних і підсумкових висновків).
Інформаційною базою дослідження є законодавчі і нормативні акти Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, що регламентують діяльність операторів поштового зв’язку, статистичні дані Держкомстату України, фінансова звітність та нормативні документи УДППЗ «Укрпошта», матеріали науково-практичних конференцій та офіційних сайтів установ і підприємств, періодичні наукові видання, а також результати власних спостережень і розрахунків автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в тому, що сукупність розроблених автором теоретико-методичних положень, висновків і рекомендацій є новим рішенням наукового завдання з обґрунтування організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку.
Наукова новизна результатів дисертаційної роботи полягає в наступному:
вперше:
– досліджено та науково обґрунтовано теоретико-методологічні засади, виявлено та сформульовано організаційно-економічні складові, розроблено науково-методичний підхід з впровадження та оцінки ефективності функціонування контролінгу в управління оператора поштового зв'язку, що включає поетапну реорганізацію організаційної структури, механізм регламентації бізнес-процесу як складової діяльності контролінгу, для оцінки ефективності впровадження і функціонування контролінгу запропоновано використовувати багатофакторну модель;
удосконалено:
– схематизацію взаємозв’язку регламентації та бізнес-процесів, як організаційно-економічну складову впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, яка полягає в послідовному процесі формалізації бізнес-процесів діяльності контролінгу залежно від впливу зовнішніх факторів, які безпосередньо впливають на здійснення діяльності оператора; формування організаційно-адміністративних та нормативних регламентів і механізму з здійснення інструктажу;
– понятійний і термінологічний апарат, який використовується для визначення змісту контролінгу оператора поштового зв’язку, уточнено поняття «процесний контролінг оператора поштового зв’язку», «регламентація бізнес-процесів», «регламент»;
дістало подальший розвиток:
– структура регламенту бізнес-процесу, як організаційно-економічної складової впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, визначено підходи щодо описування бізнес-процесів, вимоги й структура регламенту бізнес-процесів;
– визначення економічного змісту та видів контролінгу в управлінні оператора поштового зв’язку в залежності від запропонованих ознак: часу планування, виду управління, охоплення діяльності, обсягу діяльності підприємства, охоплення проведення, центрів управління, методів визначення результатів, підприємницької діяльності;
– систематизація проблемних питань, з якими зіштовхуються у своїй діяльності й в управлінні оператора поштового зв’язку, вирішення яких може сприяти підвищенню ефективності діяльності оператора поштового зв’язку.
Практичне значення одержаних результатів. Практичне значення одержаних результатів полягає в розробці та обґрунтуванні рекомендацій з впровадження контролінгу у систему управління оператора поштового зв’язку, реалізація яких сприятиме суттєвому підвищенню ефективності управління оператора, його подальшому економічному розвитку. Основні положення роботи апробовано на прикладі ОД УДППЗ «Укрпошта».
Розроблені рекомендації з впровадження відділу контролінгу у систему управління оператора поштового зв’язку прийняті для реалізації Одеською дирекцією УДППЗ «Укрпошта» (акт впровадження від 01.04.11 р.) та Луганською дирекцією УДППЗ «Укрпошта» (акт впровадження від 07.04.11 р.) Результати дисертаційного дослідження використовуються в навчальному процесі Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова (акт впровадження від 11.04.11 р.) при вивченні дисциплін: «Економічна діагностика», «Контролінг», «Управління витратами», «Ефективність управління підприємством», «Економіка підприємств зв’язку». Результати наукового дослідження також використано при виконанні НДР «Моніторинг стану розвитку діяльності ОД УДППЗ “Укрпошта”», «Оптимізація бізнес-процесів ОД УДППЗ “Укрпошта”» (акт впровадження від 15.04.2010).
Особистий внесок здобувача полягає в одноосібно виконаному науковому дослідженні, яке відображає авторський підхід до розв’язання задачі щодо організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку. Наукові положення, розробки, висновки і рекомендації, які виносяться на захист, одержані автором самостійно. Із вмісту робіт, опублікованих у співавторстві, в дисертації використані лише ті положення й ідеї, які є результатом особистих досліджень здобувача, у роботі [7] – дослідження контролінгу як механізму, що забезпечує інформаційно-аналітичну і методичну підтримку управлінських рішень для реалізації стратегічних і операційних цілей підприємства.
Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дисертаційного дослідження апробовані автором у доповідях на 9 конференціях і семінарах, зокрема: Міжнародній науково-технічній конференції, яка присвячена 50-річчю телебачення і 85-річчю радіо в Азербайджані «Проблемы современной радиотехники, телевидения и связи», (Баку, 4-6 червня 2007 р.); Всеукраїнської науково-практичної конференції «Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства», (Одеса, 21-22 квітня, 2009 р.); 63-й науково-технічній конференції професорсько-викладацького складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 26 листопада – 2 грудня 2008 р.); V Міжнародній науково-практичній конференції «Наука: теорія и практика – 2009», (Польща, м. Прага, 7-15 серпня 2009 р.); 64-й науково-технічній конференції професорсько-викладацького складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 1-4 грудня 2009 р.); 65-й науково-технічній конференції професорсько-викладацького складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 6-9 грудня 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми і перспективи розвитку підприємництва», (Харків, 11 грудня 2009 р.); ІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Сучасні національні економічні моделі: проблеми та перспективи розвитку», (Сімферополь, 5 березня 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Важелі і механізми формування сталого розвитку економіки в умовах світової глобалізації», (Тернопіль, 9-10 грудня 2010 р.).
Публікації. Наукові положення, висновки та рекомендації дисертаційної роботи висвітлено у 15 наукових роботах, у тому числі: 6 статей у наукових фахових виданнях, що входять до переліку ВАК України; 9 статей у збірниках статей і матеріалах праць міжнародних, національних, галузевих і регіональних науково-методичних і науково-практичних конференцій. Загальний обсяг публікацій становить 4,41 д. а., з яких особисто автору належить 4,33 д. а.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі проведено теоретичне узагальнення процесу інформаційного забезпечення управління оператора поштового зв’язку і наведено нове рішення наукового завдання щодо обґрунтування організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку. Практична реалізація отриманих результатів сприятиме суттєвому підвищенню ефективності діяльності оператора поштового зв’язку.
Основні результати дослідження, рекомендації щодо їхнього наукового і практичного використання полягають у наступному:
1. Динамічність сучасних економічних процесів, суттєве підвищення значення інформаційного забезпечення вимагають впровадження в управління підприємствами нових управлінських інструментів, які ґрунтуються на використанні широких можливостей, що відкриваються інформаційним прогресом. Таким інструментом, який представляє механізм інформаційного та аналітичного забезпечення управління, є контролінг. Виконаний в дисертаційній роботі аналіз світового досвіду використання контролінгу показує, що його роль в управлінні підприємствами постійно зростає, що сприяє підвищенню ефективності системи управління. Контролінг стає не просто елементом управління, а таким елементом, на якому будуються всі управлінські рішення та діяльність. Тому актуальним є впровадження системи контролінгу в управління операторами зв'язку, зокрема операторами поштового зв'язку, управлінська діяльність яких насичена інформацією.
2. Системні дослідження діяльності ОД УДППЗ «Укрпошта» дозволили сформулювати групу проблемних питань у залежності від загальних ознак, з якими зіштовхується дирекція у своїй діяльності: організаційні, економічні, технічні, соціальні, територіальні, науково-технічний прогрес. Групування проблемних питань за загальними ознаками дали можливість визначити, що на розвиток поштового зв’язку впливають наступні фактори: організаційні, що ускладнюють процес делегування та здійснення виробничого процесу; економічні, які призводять до зниження економічних показників діяльності поштового оператора; технічні, що ускладнюють здійснення виробничого процесу та зменшують якість надання поштових послуг; соціальні, що ведуть до зниження попиту на послуги; територіальні, що приводять до зниження якості надання поштових послуг; науково-технічний прогрес, який знижує попит на періодичні видання та загострює конкурентну дію у сфері грошових переказів.
3. Дослідження системи управління ОД УДППЗ «Укрпошта» дозволили також виявити деякі особливості в управлінні, які негативно впливають на ефективне здійснення діяльності дирекції: дублювання функцій – функціональні обов’язки повторюються, створюючи безлад; спостерігається приховане протистояння інтересів керівників відділів і керівників УДППЗ «Укрпошта»; відсутня система поліпшення діяльності на всіх рівнях. Так, в дирекції зустрічаються співробітники яким все одно, як поліпшити їхню діяльність і діяльність дирекції в цілому.
Доведено, що вирішення перелічених проблем і підвищення ефективності системи управління оператора поштового зв’язку можливе за допомогою регламентації бізнес-процесів та регламенту. Система управління оператора поштового зв’язку шляхом регламентації бізнес-процесів повинна складатися з основних бізнес-процесів, які пов’язані між собою і здійснюють безперервну діяльність, що повторюється, використовуючи ресурси з метою досягнення певних вимірних результатів для задоволення внутрішніх та зовнішніх споживачів послугами пошти. Автором запропонована система регламентації бізнес-процесів оператора поштового зв’язку.
4. Обґрунтовано, що одним із напрямів розвитку оператора поштового зв’язку є застосування процесного контролінгу оператора поштового зв’язку. Процесний контролінг оператора поштового зв’язку – це організаційно-методичні підходи щодо управління оператора поштового зв’язку та регламентації бізнес-процесів з урахуванням зовнішніх та внутрішніх факторів, які впливають на діяльність оператора поштового зв’язку. Організаційно-методичні підходи з управління оператора поштового зв’язку включають в себе: планомірно продумані дії зі зменшення витрат та підвищення ефективності діяльності підприємства; обґрунтування попередніх умов щодо якісного планування та документального оформлення здійснених рішень; чітке розуміння здійснення бізнес-процесів; регламентація бізнес-процесів; підвищення організованості, надійності, якості та культури управління.
Автором розроблено та рекомендуються теоретико-методичні пропозиції створення відділу контролінгу як організаційно-економічної складової впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, а саме: пропонуються етапи впровадження відділу контролінгу, функціональні зобов’язання структурних підрозділів відділу контролінгу, розрахунки капітальних вкладень, розраховано обсяг витрат та ефективність впровадження відділу контролінгу. Апробацію пропозиції проведено на прикладі ОД УДППЗ «Укрпошта».
5. Визначено, що регламентація бізнес-процесів є невід'ємною частиною діяльності відділу контролінгу оператора поштового зв’язку, яка дозволить не тільки підвищити ефективність прийняття управлінського рішення, але й ефективніше здійснювати бізнес-процеси, при цьому вироблені регламентовані документи стають дієвим засобом контролю за правильністю здійснення бізнес-процесів. Для здійснення регламентації бізнес-процесів можна використати три основних інструменти – це: організаційно-адміністративна регламентація, нормування та інструктований (інструктаж).
Автором розроблено та рекомендується схема взаємозв’язку регламентації та бізнес-процесів як організаційно-економічна складова впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, яка полягає в послідовному процесі формалізації бізнес-процесів у діяльності відділу контролінгу залежно від впливу зовнішніх факторів, які безпосередньо впливають на здійснення діяльності оператора; формування організаційно-адміністративних регламентів; розробку нормативних регламентів і механізму щодо здійснення інструктажу. Результатом формалізації бізнес-процесів є регламентації бізнес-процесів; положення про структурний підрозділ; показники, що характеризують діяльність дослідного й аналітичного центру; виявлення «слабких» місць і ухвалення своєчасних заходів щодо оптимізації бізнес-процесів, які безпосередньо впливають на діяльність оператора в цілому. Апробацію реалізації схеми проведено на прикладі ОД УДППЗ «Укрпошта».
6. Доведено, що регламентація бізнес-процесів у діяльності оператора поштового зв’язку повинна здійснюватись через регламент. Автором розроблена та рекомендується структура регламенту бізнес-процесу як організаційно-економічна складова впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку. Визначено методичні підходи щодо описання бізнес-процесів, вимоги й структури регламенту бізнес-процесів, апробацію яких проведено на прикладі відділу транспортної логістики ОД УДППЗ «Укрпошта».
7. Запропоновано та обґрунтовано для оцінки ефективності функціонування контролінгу оператора поштового зв’язку використання моделі з урахуванням факторів продуктивності виробництва, витратоємності управління та частки витрат відділу контролінгу у загальних витратах на управління, які характеризують у цілому віддачу вкладень у відділ контролінгу. За запропонованим способом використання моделі можна оцінити діяльність відділу контролінгу на всіх етапах його діяльності, а саме: коли оператор впроваджує даний відділ, оцінює ефективність його діяльності за період, який він працював, та оцінити ефективність відділу контролінгу, коли є плани з його використання в перспективі або за час необхідної модернізації відділу. Працездатність моделі апробована на прикладі ОД УДППЗ «Укрпошта».
8. Впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку у функціонування ринкової економіки дозволить підвищити ефективність діяльності поштового оператора, що сприятиме збільшенню обсягу надання поштових послуг та надання споживачам високоякісних послуг.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Авер'янов В.Б. Доктринальні засади сучасного розвитку і реформування українського адміністративного права / Авер'янов В.Б. // Виконавча влада і адміністративне право; за ред. В.Б. Авер'янова. – К.: Видавничий Дім «Ін-Юре», 2002. – С. 60 –72.
2. Алпаков А.А. Управление реструктуризацией предприятий / Алпаков А.А. - М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2000. – 268 с.
3. Анташов В.А. Экономический советник менеджера / В.А. Анташов, Г.В. Уварова. – Минск: Финансы, учет, аудит, 1996. – С. 93.
4. Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособ. / Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул; под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.
5. Бандурин А.В. Кредитная стратегия субъектов рынка ссудных капиталов / Бандурин А.В., Романов А.И., Щедров В.И. – М.: Изд-во Минобороны РФ, 1997. – 114 с.
6. Білик М.Д. Управление финансами государственных предприятий / Білик М.Д. - К.: Т-во «Знание» КОО, 1999. - 312 с.
7. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента / Бланк И.А. – К.: Ника-Центр, 1999. – Т. 1. – С. 119.
8. Большой экономический словар / [под ред. А.Н.Азрилияна]. – М.: Институт новой экономики, 2001. – 735 с.
9. Бондаренко И. В. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджмента [Электронный ресурс] / Бондаренко И. В. // Hr-Portal Сообщество профессионалов. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/effektivnost-upravleniya-predpriyatiem-klyuchevaya-zadacha-menedzhmenta.
10. Борисов Л.Б. Большой экономический словарь / Борисов Л.Б. – М.: Книжный мир, 2001. – С. 330.
11. Бусыгина А.В. Эффективный менеджмент / Бусыгина А.В. – М.: Финпресс, 2000. – 1056 с.
12. Веснин В. Р. Менеджмент: [учебник] / Веснин В. Р. – [3-е изд.]. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.
13. Виханский О.С. Менеджмент: [учебник] / О.С.Виханский, А.И. Наумов – [3-е изд.]. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.
14. Власенко О.С. Економіка і фінанси підприємства: навч. посіб. / Власенко О.С. – Одеса: Астропринт, 2009. – 200 с.
15. Гайфуллин Б. Современные системы управления предприятием / [Электронный ресурс] / Б.Гайфуллин, И. Обухов // КомпьютерПресс. – 2001. – № 9. – Режим доступа: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/ross/sup.htm.

16. Галунько В.В. Адміністративний контролінг як спосіб охорони суб'єктів права власності [Електронний ресурс] / Галунько В. В. // Персонал. Журнал інтелектуальної еліти. – Режим доступу: http://www.personal.
in.ua/article.php?ida=507.
17. Галунько В.В. Адміністративно-правова охорона суб'єктів права власності в Україні / Галунько В. В. – Херсон: ВАТ ХМД, 2006. – 120 с.
18. Галушко И. Эффективность систем управления [Электронный ресурс] / И.Галушко, Г. Конопьянова // XServer.ru – бесплатная, виртуальная, электронная, Интернет библиотека онлайн. – Режим доступа: http://www.xserver.ru/user/effsu.

19. Гладких Н. Контроллинг в системе европейского менеджмента: уроки для Украины / Гладких Н. // Вісник Тернопільської академії народного господарства. – Спеціальний випуск. – Тернопіль. – 2000.– № 15. –С. 85 - 89.
20. Голубицкая Е.А. Экономика связи: учебник [для студентов вузов] /
Голубицкая Е.А. – М.: ИРИАС, 2006. – 488 с.
21. Грещак М.Г. Управління витратами: навч-метод. посібн. [для самост. вивч. дисц.] / М.Г. Грещак, О.С. Коцюба. – К.: КНЕУ, 2002. – 131 с.
22. Горелик О. Модель контроллинга и этапы внедрения контроллинга [Электронный ресурс] / Горелик О. // Институт проблем предпринимательства негосударственное образовательное учреждение повышения квалификации. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru
/article.php?idarticle=005853.
23. Господарський кодекс України: за станом на 24.02.2010, № 436-15 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://kodeksy.org.ua/gosp/index.htm
24. Гуркова О.В. Еволюція розвитку контролінгу / Гуркова О.В. // Матеріали Всеукраїнської наук.-практ. конференції [«Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства»], (Одеса, 21-22 квітня, 2009 р.) / М-во транспорту та зв’язку, Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова. – Т. 3. Економіка підприємства та зміни пріоритетів підприємництва в умовах побудови інформаційного суспільства. – Одеса: ОНАС, 2009. – С. 107 – 110.
25. Гуркова О.В. Контролінг в системі управління в поштовій сфері / Гуркова О.В. // 65-та наук.-техн. конф. ПРОФЕС.-виклад. складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 6-9 грудня 2010 р.). – Серія: Економіка й управління. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2010. – С.
26. Гуркова О.В. Концепція контролінгу як підсистема управління підприємством / Гуркова О.В. // Матеріали V міжнар. наук.-практ. конф. [«Наука: теорія и практика – 2009»], (Польща, м. Прага, 7 – 15 серпня 2009 р.). – Серія: Економічні науки. Т. 2. – Прага: Наука і освіта, 2009. – С. 5 -7.

27. Гуркова О.В. Основні тенденції розвитку Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошти» / Гуркова О.В. // Матеріали міжнар. наук.-практ. конф. [«Проблеми і перспективи розвитку підприємництва»], (Харків, 11 грудня 2009 р.) – Ч. 1. – Харків: Вид-во ХНАДУ, 2009. – С. 58 – 59.
28. Гуркова О.В. Особливості управління на великих підприємствах / Гуркова О.В. // Інноваційна економіка: всеукраїнський науково-виробничий журнал. – Тернопіль: СМП «Тайп», 2011. – № 1, – С. 64-67.
29. Гуркова О.В. Передумови впровадження та розвитку контролінгу в поштовій сфері / Гуркова О.В. // Вісник Житомирського державного технологічного університету: науковий журнал. – Серія: Економічні науки. – № 2 (52).– Житомир: ЖДТУ, 2010. – С. 237 - 239.
30. Гуркова О.В. Перспективи розвитку підприємства поштового зв’язку / ІІ міжнар. наук.-практ. конф. [«Сучасні національні економічні моделі: Проблеми та перспективи розвитку»], (Сімферополь, 5 березня, 2010 р.). – Сімферополь: ВіТроПринт, 2010. – С. 63 - 65.
31. Гуркова О.В. Проблеми розвитку Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» / Гуркова О.В. // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті: зб. наук. праць. – Випуск 33. – Одеса: ОНМУ, 2011. – С.174 – 182.
32. Гуркова О.В. Регламентація бізнес-процесів як складова з підвищення ефективності діяльності Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» / Гуркова О.В. // Вісник Хмельницького національного університету: науковий журнал. – Серія: Економічні науки. – № 1. – Т. 2 (147). – Хмельницьк: ХНУ, 2010. – С. 26 – 29.
33. Гуркова О.В. Регламентація в системі управління УДППЗ «Укрпошта» // 64-та наук.-техн. конф. профес.-виклад. складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 1– 4 грудня 2009 р.) / М-во транспорту та зв’язку, Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова. –Серія: Економіка й управління. Т. 3. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2008. – С. 52 – 54.
34. Гуркова О.В. Роль регламентації у системі управління в Одеській дирекції УДППЗ «Укрпошта» / Гуркова О.В. // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць. – Випуск 252. В 6 т. – Т. 3. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2009. – С. 1126-1129.
35. Гуркова О.В. Система управління на великих підприємствах / Гуркова О.В. // Матеріали міжнар. наук.-практ. конф. [«Важелі і механізми формування сталого розвитку економіки в умовах світової глобалізації»], (Тернопіль, 9-10 грудня 2010 р.). – Тернопіль: Крок, 2010. – Ч. 2. – С. 183 – 185.
36. Гуркова О.В. Теоретичні аспекти щодо центрів відповідальності на підприємствах зв’язку / Гуркова О.В. // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць – Вип. 252. В 6 т. – Т. 3. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2009. – С. 689 – 695.
37. Гуркова О.В. Формування системи контролінгу операторів зв’язку та механізму її реалізації // 63-тя наук.-техн. конф. профес.-виклад. складу, науковців, аспірантів та студентів, (Одеса, 26 листопада – 2 грудня 2008 р.) / М-во транспорту та зв’язку, Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова. – Ч ІІ: Соціально-економічні науки. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2008. – С. 52 – 54.
38. Державна цільова економічна програма розвитку поштового зв'язку на 2009-2013 роки [Електронний ресурс]. – Режим доступу до програми: http://www.stc.gov.ua/uk/publish/article/95649
39. Дедов О.А. Методология контроллинга и практика управления крупними промышленным предприятием: учеб. пособ. / Дедов О.А. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 248 с.
40. Державний комітет статистики України. – Офіц. веб-сайт. [Електронний ресурс]. –– Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua.

41. Дворник М.О. Сутність системи контролінгу в управлінні підприємством / М.О. Дворник, Є.С. Кулинич, О.С. Рогова // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць. – Вип. 247: В 6 т. – Т. 5. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2009. – С. 1166 – 1169.
42. Джеймс Харрингтон Оптимизация бизнес-процессов документи-рование, анализ, управление, оптимизация / Джеймс Харрингтон, K.C. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. – Санкт-Петербург: Азбука, 2002. – 316 с.
43. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке: учебн. пособ.; пер. с англ. / Друкер, Питер Ф. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 272 с.
44. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Дункан Джек У.; пер. с англ. – М.: Дело, 1996. – 272 с.
45. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Дюркгейм Э. – М.: Наука, 1991. – 150 с.
46. Зарубин Сергей Оперативный контроллинг [Электронный ресурс] / Зарубин Сергей // Журнал «Финансовый директор». – 2004. – №7. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/finance/fin092.html.
47. Економіка галузі зв’язку: підруч. [для вузів і фах. зв’язку]; за ред. Орлова В.М., Мардаровського Ф.З., Потапової-Сінько Н.Ю. – Одеса: УДАЗ, 1999. – [2-е вид.] (Т.2: Проектування, ефективність, фінанси / Орлов В.М., Гранатуров В.М., Мардаровський Т.З. та ін. – 280 с.).
48. Економіка галузі зв’язку: підруч. [для вузів і фах.зв’язку]; за ред. Орлова В.М., Мардаровського Ф.З., Потапової-Сінько Н.Ю. – Одеса: УДАЗ, 1999. – [2-е вид.] (Т.1: Управління, планування, ресурси / Орлов В.М., Гранатуров В.М., Мардаровський Т.З. та ін. – 238 с.).
49. Економіка підприємства: [підручник]; за заг. ред. С.Ф. По кропивного. – [2-ге вид.]. – К.: КНЕУ, 2000. – 528 с.
50. Економіка поштового зв’язку: навч. посіб. / [В.М. Орлов, Н.Ю. Потапова-Сінько, О.С. Редькін та ін.]. – Одеса: ОНАЗ, 2005. – 468 с.
51. Захарченко Л.А. Основные составляющие реализации системы контроллинга на предприятии // Захарченко Л.А., Гуркова А.В. // Междун. научн.-техн. конф., посвящённая 50-летию телевидения и 85-летию радио в Азербайджане [«Проблемы современной радиотехники, телевидения и связи»], (Баку, 4-6 июня 2007 г.) / Азербайджанский университет техники. – Баку, 2007. – С. 336 – 342.
52. Загородній А.Г. Фінансовий словник / Загородній А.Г., Вознюк Г.Л., Смовженко Т.С. – [4-те вид.]. – Львів: Т-во «Знання», КОО; Вид-во «Львів». Банк. Ін-ту НБУ. – 566 с.
53. Закон України «Про поштовий зв’язок» вiд 28.05.2003, № 10-рп/2003 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2759-14&key=4/UMfPEGznhhFGf.ZiQfQsXKHI4J
ws80msh8Ie6
54. Ивашкевич В.Б. Контроллинг: сущность и назначение / Ивашкевич В.Б. // Бухгалтерский учет и аудит.– 1991. – № 7. – С. 8 –12.
55. Исмухамедова А.Е. Анализ предпосылок необходимости внедрения контроллинга на промышленном предприятии [Электронный ресурс] / Исмухамедова А.Е., Конопьянова Г.А. // Вестник КАСУ. – 2005. – № 4. – Режим доступа: http://www.vestnik-kafu.info/journal/4/127.
56. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособ. / Кабушкин Н.И. – [4-е изд.]. – Мн.: Новое знание, 2001. – 336 с.
57. Калайтан Т.В. Контролінг: навч. посіб. / Калайтан Т.В. – Львів: Новий Світ – 2000, 2008. – 252 с.
58. Калина А.В. Современный экономический анализ и прогнози-рование (микро– и макроуровни): учеб.-метод. пособ. / Калина А.В., Конева М.И., Ященко В.А. – [3-е изд.]. – К.: МАУП, 2003. – 416 с.
59. Kapминcкий А.М. Внедрение контроллинга в организации: этапы и типичные ошибки [Электронный ресурс] / Kapминcкий А.М. // "Элитариум" Центр дистанционного образования. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2008/03/31/vnedrenie_kontrollinga_jetapy_oshibki.html.

60. Килимнюк В. Еволюція контролінгу. Його місце та роль в еконо-міці підприємства / Віктор Килимник // Економіст. – 2004. – № 1. – С. 47 – 49.
61. Килимнюк В. Контролінг на підприємстві на прикладі ВАТ «Вінниця¬облпаливо»/ В. Килимник, П. Килимник // Економіст. – 2006. – № 3. – С. 48 – 51.
62. Килимнюк В. Організація системи контролінгу в паливопостачань-ному об’єднанні/ Віктор Килимник // Економіст. – 2000. – № 10. – С. 58 – 61.
63. Князева Е.А. Почтовая связь Украины: стратегия и механизмы инновационного развития: [монография] / Князева Е.А. – Одесса: ВМВ, 2008. – 336 с.
64. Кодацкий В.П. Направления улучшения деятельности субъектов хозяйствования / В.П. Кодацкий // Економіка. Фінанси. Право. – 2005. – № 9. – С. 17 – 20.
65. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / [Карминский А.М., Оленев Н.И., При¬мак А.Г., Фалько С.Г.]. – [2-е изд.]. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.
66. Контроллинг в России [Електронний ресурс] / Фалько С., Расселл К., Левин Л. / Корпоративный менеджмент. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/controlling.shtml.
67. Контроллинг как инструмент управления предприятием / [Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г. и др.]; под ред. Н.Г.Данилочкиной. – М.: Юнити, 2002. – 279 с.
68. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvath & Partners; пер. с нем. – [2-е изд.]. – М.: Льпина Бизнес Букс, 2006. – 269 с.
69. Концепція розвитку зв’язку України до 2010 р. від 02.12.1999 р.
№ 2238 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2238-99-%EF.

70. Корніковський Д. Контролінг як біокібернетична підсистема управління / Корніковський Д. // Економічний аналіз: зб. наук. праць / Тернопільський національний економічний університет / [редкол.: С.І.Шкарабан (голов. ред.) та ін.]. – Тернопіль: Видавництво ТНЕУ «Економічна думка», 2010. – Вип. 7. – С. 295 – 297.
71. Коробов М. Я. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств: навч. посіб. / Коробов М. Я.. – К.: Знання, КОО, 2000. – 378 с.
72. Король В. Методологічні розбіжності оцінки ліквідності і платоспроможності в системі аналізу фінансового стану підприємств / В. Король // Економіка. Фінанси. Право. – 2003. – № 5. – С 22 - 25.
73. Котляр М.Л. Аналіз фінансового стану підприємства / М.Л. Котляр // Фінанси України. – 2004. – № 5. – С. 99 - 104.
74. Кравченко К.А. Организационные особенности управления крупными промышленными компаниями [Электронный ресурс] / Кравченко К.А. // Управление персоналом. – 2006. – № 22 // Hr-Portal Сообщество профессионалов. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/
organizatsionnye-osobennosti-upravleniya-krupnymi-promyshlennymi-kompaniyami.

75. Круссер Н.Г. Контроллинг как инструмент координации управленческих воздействий при реализации стратегии предприятия (на примере предприятий газовой отрасли) [Электронный ресурс] / Круссер Н.Г. – Режим доступа: http://www.masters.donntu.edu.ua/2009/fem/
dorohov/library/article3.htm.
76. Майер Э. Контроллинг для начинающих: система управления прибылью / Э.Майер, Р.Манн: [пер. с нем. Ю.Г. Жукова]; под ред. В.Б.Ивашкевича. – М., 2004. – 304 с.
77. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления /
Э. Майер // Финансы и статистика. – М.: 1993. – С. 88.
78. Малышева Л. А. Контроллинг на предприятии / Л.А. Малышева // Открытые системы. – 2000. – № 1- 2. – С. 26-32.
79. Малишева Л.А. Управление организационными изминениями на основе контроллинга / Малишева Л.А. – Екатеринбуг: Институт Экономики УрО РАН, 2004. – 245 с.
80. Манн Р. Контроллинг для начинающих / Р. Манн, Э. Майер. – М.: Финансы и статистика, 1992. – С.8 – 21.
81. Маркетинг поштового зв’язку / [Князєва Н.О., Горелкіна С.Б., Іванов В.П., Кузнецова Л.В.]. – К.: ТОВ «Видавництво «Аспект-Поліграф», 2003. – 264 с.
82. Мардаровский Ф.З. Технология и культура управления в отрасли связи / Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В., Орлов В.Н.; под ред. Ф.З. Мар-даровского. – Одеса: ИПРЭЭИ НАН Украины, 2000. – 268 с.
83. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебн. пособ. / Маслов Е.В.; под ред. П.В. Шереметова. – М.: НОРМА-ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЗиУ, 2001. – 312 с.
84. Масютин С. Совершенствование системы управления предприятием [Электронный ресурс] / С. Масютин, С. Леонтьев // Корпоративный менеджмент. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/
management/masleo.shtml.

85. Матеріал з Вікіпедії – вільної енциклопедії. – Офіц. веб-сайт [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki.

86. Нагальні питання розвитку поштової системи в регіонах – провідна тема спільної наради Держзв'язку та Укрпошти за участю представників місцевих органів державної влади [Електронний ресурс] // Державна адміністрація зв’язку. – Офіц. веб-сайт. – Режим доступу: http://stc.gov.ua/uk.

87. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: конспект лекций / Непомнящий Е.Г. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1997. – 374 с.
88. Нємцов В.Д. Менеджмент організацій: навч. посібник / Нємцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініок Г.Ф. – К.: ТОВ "УВПК "ЕксОб", 2000. – 392 с.
89. Никитин А. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием [Электронный ресурс] / Никитин А. // Корпоративный менеджмент. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/
strategy/plan/big_manufacture.shtml.
90. Нормативна документація для внутрішнього використання Одеської дирекції УДППЗ “Укрпошта”.
91. Одеська дирекція УДППЗ “Укрпошта” – [Електронний ресурс] – Офіц. веб-сайт. – Режим доступу: http://www.ukrpost.od.ua.
92. Оліфіров О.В. Контролінг інформаційних систем підприємства [Текст]: Монографія / О.В. Оліфіров – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. ТуганБарановського, 2003. - 325 с.
93. Орлов В.М. Основи управління в галузі зв’язку: [монографія] / Орлов В.М. – Одеса: Видавничий центр УДАЗ, 1999. – 205 с.
94. Орлов В.М. Практикум з курсу «Ефективність управління підприємством (галузь зв’язку)» / Орлов В.М. – Одеса: ОНАЗ, 2003. – 68 с.
95. Основы организации управления и регулирования в отрасли связи [Электронный ресурс] // Экономика связи. – Режим доступа: http://econsv.ru/
ekonomika_predpriyatiya_svyazi/6GG7YJ4OIRL3K.php.
96. Панков В.А. Контролінг і бюджетування фінансово-господарської діяльності підприємства: навч. посіб. / Панков В.А., Єльцький С.Я., Михайличенко Н.М. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 112 с.
97. Панюшкина С. Контроллинг. Навигатор бизнеса [Электронный ресурс] / Панюшкина С. // Финансово-экономический еженедельник "ИнвестГазета". – 8 – 14 июня, 2004. – № 23. – Режим доступа: http://www.liga.net/smi/show.html?id=111385.
98. Пастухова В.В. Стратегічне управління підприємством: філософія, політика, ефективність: [монографія] / Пастухові В.В.. – К.: Київ. нац. торг. – екон. ун-т, 2002. – 302 с.
99. Перспективи розвитку поштового зв’язку України: регуляторні, економічні та технологічні принципи / [К.О. Танащук, Л.О. Ящук, О.Л. Не-чипорук та ін.]; за заг. ред. К.О. Танащук, О.Л. Нечипорука, Л.О. Ящука, Н.О. Котової. – К.: ДУІКТ, 2008. – 338 с.
100. Петренко С.Н. Контроллинг: учеб. пособ. / Петренко С.Н. – К.: Нико-Центр, Эльго, 2003. – 328 с.
101. Пестрецова О. Организация контроллинга на украинских предприятиях [Электронный ресурс] / Пестрецова О. / Центр бизнес-технологий ТОТ. – Режим доступа: http://www.tot.com.ua
/ru/publications/23.html.
102. Писчасов Ф. Инструментарий контроллинга предприятия [Электронный ресурс] / Ф. Писчасов, Е.Попов // Корпоративный менеджмент. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling
/controlling_overview.shtml.
103. Пич Г. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки / Г. Пич, Э. Шерм // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 3. – 95 с.
104. Пособие по регламентации и стимулированию [Электронный ресурс] / Технологии регламентации деятельности и стимулирования труда. – Режим доступа: http://upravtech.ru/book/list.php?SECTION_ID=95.

105. Проведение факторного анализа с помощью модели Дюпон [Электронный ресурс] // Факторный анализ. – Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/DuPont/section4.html
106. Производственный контроллинг – лоцман в море бизнеса (10 января 2007 г.) [Электронный ресурс] / Бліц Информ // Холдинговая компания. – Режим доступа: http://www.blitz.kiev.ua/korporativnye-smi/arhiv-novostei/arhiv-novostei-2007-g/proizvodstvennyi-kontrolling-2013-locman-v-more-biznesa.

107. Проблемы управления украинскими предприятиями [Электронный ресурс] // Журнал «Корпоративные системы». – 2002. – №4. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/ims/ims033.html.

108. Пушкар М.С. Контролінг – інформаційна підсистема стратегічного менеджменту: [монографія] / М.С. Пушкар, P.M. Пушкар. – Тернопіль: Карт-бланш, 2004. – 370 с.
109. Райзберг Б.А. Современный экономический словар / Райзберг Б.А., Людовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. – [3-е изд.]. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 480 с.
110. Райзберг К.А. Основы экономики: учебн. пособ. / Райзберг К.А. – М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2001. – 408 с.
111. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / Репин В.В. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240 с.
112. Рыночная экономика: [словарь]; под общ.ред. Г.Я. Купермана. – [2-е изд.]. – М.: Республіка, 1995. – 202 с.
113. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: пер. с англ. под ред. НД.Эриашвили. / М. Робсон, Ф. Уллах — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. — 224 с.
114. Сафронов Н.А. Экономика предприятия [Электронный ресурс]: [учебник] / Сафронов Н.А. – Режим доступа: http://books.efaculty.kiev.
ua/ekpd/1/index.htm.
115. Систематичний словник української мови [Електронний ресурс]. – Офіц. веб-сайт – Режим доступу: http://slovnyk.com.ua/terminu/ slovo.php?id=2592.

116. Сопко В. Бухгалтерський облік: нaвч. посіб. – [3-е вид.]. – К.: КНЕУ, 2000. – С. 483.
117. Современный економический словарь / Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Старадубцева Е.Б. – [3-е изд. пер. и доп.]. – М.: ИНФРА-М., 2002. – С. 191.
118. Стефаненко М.М. Застосування методологічного інструментарію контролінгу в фінансовому управлінні вітчизняних підприємств / М.М. Сте¬фаненко // Фінанси України. – 2007. – № 5. – С. 144 – 151.
119. Стефаненко М.М. Система збалансованих фінансових показників як основа прийняття контролінгових рішень / М.М. Стефаненко // Фінанси України. – 2007. – № 3. – С. 112 – 117.
120. Стефанюк І.Б. Використання контролінгу в національній системі державного фінансового контролю / І.Б. Стефанюк // Фінанси України. – 2005. – № 10. – С. 142 – 152.
121. Стефанюк І.Б. Контролінг: історичні аспекти становлення і розвитку / Стефанюк І.Б. // Фінансовий контроль. – 2004. – № 6. – С. 35 - 41.
122. Стефанюк І.Б. Поняття, сутність і причини виникнення контролінгу / І.Б. Стефанюк // Фінанси України. – 2005. – № 2. – С. 146 – 153.
123. Стефанюк І.Б. Теоретико-методичні засади застосування контролінгу в системі державного регулювання економіки / І.Б. Стефанюк // Фінанси України. – 2006. – № 5. – С. 149 – 156.
124. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой; общ. ред. А.П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 1996. – С. 217.
125. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием [Электронный ресурс] // MD консалтинговая группа. – Режим доступа: http://www.md-marketing.ru/articles/html/article32458.html.

126. Сухарева Л.А. Контроллинг – основа управления бизнесом /
Л.А. Сухарева, С.Н. Петренко. – К.: Эльга, Ника-Центр, 2002. – 208 с.
127. Сучасний тлумачний словник української мови; за заг. ред. д-ра фіол. наук, проф. В. В. Дубнічинського. – ВД «ШКОЛА», 2006. – 1008 с.
128. Терещенко О.О Контролінг у системі антикризового управління підприємством / О.О. Терещенко //Фінанси України. – 2001. - №12. – С. 53.
129. Терещенко О.О. Теоретичні засади бюджетування на підприємстві / О.О. Терещенко // Фінанси України. – 2001. – № 11. – С. 17-23.
130. Терещенко О.О. Фінансова діяльність суб’єктів господарювання: навч. посіб. / О.О. Терещенко. – К.: КНЕУ, 2003. – 554 с.
131. Терещенко О.О. Поняття «контролінг» та «управлінський облік» у торії і практиці / О.О. Терещенко // Фінанси України. – 2006. – № 8. – С. 137 – 145.

132. Турило А.М. Анализ и систематизация статических критериев оценки эффективного развития предприятия / Турило А.М., Турило А.А. // Актуальні проблеми економіки. – 2002. – № 6. – С. 41-43.
133. Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» [Електронній ресурс]. – Офіц. веб-сайт. – Режим доступу: http://www.ukrposhta.com/
134. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь современного русского язика / Ушаков Д.Н. – Можайск: ОАО «Можайский полиграфический комбинат», 2008. – 1248 с.
135. Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов / Фалько С.Г. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 272 с.
136. Фалько С.Г. Контроллинг на предприятии / С.Г.Фалько, В.М. Носов. – М.: Об-во «Знание» России, 1995. – 80 с.
137. Федулова Л. І. Менеджмент організацій: [підручник] [Електронний ресурс] / Федулова Л. І. // Перша Українська електронна бібліотека України. – Режим доступу: http://pidruchniki.com.ua/19991130/ menedzhment/menedzhment_organizatsiy_-_fedulova_l_i.
138. Фінанси підприємства: навч. посіб.; за ред. Кірейцева. – К.: КНЕУ, 2002. – 571 с.
139. Фінанси підприємства: [підручник]; за ред. проф. А.М. Поддєрьогіна. – К.: КНЕУ, 2004. – С. 447 – 452.
140. Фінансова звітність Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» за 2005 – 2009 рр.
141. Фольмут Х. Инструменты контроллинга от А до Я. / Фольмут Х. – М.: Финансовая статистика, 2001. – 288 с.
142. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: пер. с нем.; под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. – М.: Финансы и статистика, 1997. – С. 113.
143. Харрингтон Джеймс. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование. Анализ. Управление. Оптимизация / Харрингтон Джеймс, Эсселинг К.С., Нимвеген Харм Ван. – Санкт-Петербург: ООО «Интернет-компания БМикро», 2002. – 171 с.
144. Хорнгрен Ч.Т. Бухгалтерский учет: управленческий аспект: пер. с англ. / Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. под. ред. Я. В. Соколова. — М.: Финансы и статистика, 1995. — 416 с.: ил.
145. Цигилик І.І. Контролінг (навчальний посібник у схемах і таблицях): навч. посіб. / Цигилик І.І. – К.: Центр учбової літератури, 2004. – 76 с.
146. Циглик І.І. Контролінг. Сутність і основи формування та функ-ціонування на підприємствах України / І.І. Циглик, І.О. Мозіль, Н.В. Кідрякова // Економіка. Фінанси. Право. – 2004. – № 4. – С. 14.
147. Чачин П. Предприятия связи осваивают риск-менеджмент [Электронный ресурс] / Чачин П. // PC Week/RE, 6 - 12 февраля, 2007. – №3 (561) // PCWEEK Идеи и практика автоматизации. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=81947.

148. Чумаченко М.Г. Контролінг перспективи не має / М.Г. Чумаченко // Фінансовий контроль. – 2005. – № 3 (26). – С. 35 - 38.
149. Шегда А.В. Менеджмент: навч. посіб / Шегда А.В. – К.: Т-во «Знання», КЩЩ, 2002. – 583 с.
150. Шепітко П.Ф. Контролінг: навч. посіб. [для студентів економ. спец. усіх форм навч.] / Шепітко Г.Ф. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 136 с.
151. Шефер У. Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля? // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 5. – 97 с.
152. Шпиг А.А. Еще раз о взаимосвязи бухгалтерского учета и контроля / А.А. Шпиг // Бухгалтерский учет. – 1980. – № 3. – С. 32– 36.
153. Штрайт Б. Контроллинг в реализации функций планирования и контроля / Б.Штрайт, Е.Петрик // Бухгалтерский учет и аудит. – 1995. – № 6. – С. 31– 35.
154. Штрайт Б. Контроллинг в управлении предприятием / Б.Штрайт , Е. Петрик // Бухгалтерский учет и аудит. – 1995. – № 5. – С. 32 – 36.
155. Шульга Н. Ризик-контролінг як складова інтегрованої системи управління банківськими ризиками / Шульга Н. // Вісник Київського національного торговельно-економічного університету. – 2003. – № 6. – С. 91 – 96.
156. Экономический анализ: учеб. [для вузов]; под ред. Л.Т. Гиля-ровской. – [2-е изд.]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 – 615 с.
157. Экономика связи: учебник [для вузов] / [Орлов В.М., Потапова-Сілько Н.Ю., Гранатуров В.М. и др.]. – Одесса: УГАС, 1998. – 331 с.
158. Яковлев Ю.П. Контролінг на базі інформаційних технологій / Яковлев Ю. П. – К.: Центр учбової літератури, 2006. – 318 с.
159. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия [Электронный ресурс]: учеб. пособ. / Яркина Т.В. – Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/Econenterpr/Osnovy/index.html.

160. Anthony R.N. Management Control in Nonprofit Organizations / Anthony R.N., Young D.W. – Burr Ridge i.e., 1994. – P. 95.
161. Hilton R.W. Managerial Accounting / Hilton R.W. – 5. A., New York, 2002. – P. 6.
162. Horvath P. Controlling / Horvath P. – 9., uberarb. Aufl. – Munchen: Vahlen, 2003. – Р. 153.
163. Kiipper H. Controlling: Konzeptionen, Aufgaben und Instrumente. 3. Aufl., Stuttgart, 2001. – Р. 26.
164. Lang Н. Controlling in japanischen Unternehmen // Controlling No. – 2003. – Р. 22–23.
165. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten. – Grundlagen einer systemgestutzten Controlling-Konzeption. – S. Aufl., Miinchen, 2001. – Р. 33
166. Serfling K. Controlling. – 2 Aufl. – Stuttgart, Berlin, Koln: Kohlhammer, 1992. – 360 s.
167. Weber J. Einf hrung in das Controlling. – 9. Aufl., Stuttgart, 2002. – Р. 15.