Шубін Олександр Олександрович. Управління системою бізнес-взаємодії металургійних підприємств

brief description

Шубін Олександр Олександрович. Управління системою бізнес-взаємодії металургійних підприємств : Дис... канд. наук: 08.00.04 - 2008.
Шубін О.О. Управління системою бізнес-взаємодії металургійних підприємств. Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 Економіка та управління підприємствами (переробна промисловість). Інститут економіки промисловості НАН України, Донецьк, 2008.

У дисертаційній роботі викладено теоретичні узагальнення сучасних напрямів менеджменту та маркетингу, на основі яких визначено характер, переваги та відмінності основних форм співпраці в умовах трансформаційних змін. Доведено появу сучасних форм організації співпраці промислових підприємств на основі процесів бізнес-взаємодії, основними з яких є: бізнес-взаємодія в процесі виробництва, бізнес-взаємодія в процесі збуту та бізнес-взаємодія як забезпечення перших двох. Ураховуючи галузеву специфіку та масштаби діяльності металургійних підприємств, доведено пріоритетність першої групи процесів.

Збутова орієнтація системи бізнес-взаємодії підприємств обумовила розробку підходів до ранжування основних груп клієнтів з метою більш тісної взаємодії з ними (VIP, Lux, Medium або Light-клієнтів). Запропоновано методичні рекомендації до оцінки послуг металургійних підприємств на основі SERVQUAL-методу.

Визначено концептуальні підходи до підвищення ефективності системи бізнес-взаємодії, а саме: формування мережевої системи бізнес-взаємодії промислових підприємств, ядром якої є розвинена структура маркетингу; використання потенційних резервів інформаційної складової технології, забезпечення, продукти; багатокритеріальна система оцінки ефективності системи бізнес-взаємодії металургійних підприємств, яка характеризує рівень взаємодії із персоналом, постачальниками, споживачами, клієнтами, контактними аудиторіями.

У дисертаційній роботі викладено теоретичні узагальнення і розроблено практичні рекомендації з оптимізації системи бізнес-взаємодії металургійних підприємств у сучасних умовах.

Проведене дослідження дозволило зробити нові висновки, підтвердити деякі існуючі положення, які стосуються організації бізнес-взаємодії промислових підприємств, значущості та визначення впливу основних факторів зовнішнього середовища на процеси бізнес-взаємодії, визначити передумови та відмінності створення ефективної системи бізнес-взаємодії.