Социальный прагматизм бизнес-коммуникаций

Краткое описание

Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина

На правах рукописи

Менделева Ольга Владимировна

УДК 16.28.+316.334.23

Социальный прагматизм бизнес-коммуникаций

22.00.04 специальные и отраслевые социологии

Диссертация на соискание научной степени
кандидата социологических наук

Научный руководитель
Лисица Надежда Михайловна,
доктор социологических наук,
профессор

Харьков 2008

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

4

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРАГМАТИЗМА

1.1. Теоретические подходы к определению «социального прагматизма»

13

1.2. Понятие социального прагматизма в современном
социологическом дискурсе ..

28

1.3. Социальный прагматизм как фактор конструирования коммуникативного пространства бизнеса

53

Выводы к разделу 1 ..

64

РАЗДЕЛ 2. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В КОНТЕКСТЕ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ТРАНСФОРМАЦИЙ

2.1. Комплексный анализ социального феномена бизнес-коммуникаций

66

2.2. Классификация бизнес-коммуникаций в современных условиях

89

2.3. Эффективность бизнес-коммуникаций в предпринимательской деятельности ...

106

Выводы к разделу 2 ..

115

РАЗДЕЛ 3. ГЕТЕРОГЕННОСТЬ ПРОЯВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРАГМАТИЗМА В БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЯХ

3.1. Социальный прагматизм как коммуникативная стратегия в бизнесе

117

3.2. Коммуникативная компетентность и социальный прагматизм в предпринимательской деятельности ...

136

3.3. Социальный прагматизм как механизм организации бизнес-коммуникаций в предпринимательстве

151

Выводы к разделу 3..

171

ВЫВОДЫ .

173

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ ...

177

ПРИЛОЖЕНИЯ

201

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Развитие украинских бизнес-коммуникаций происходит в условиях перехода к рыночной экономике. Этот процесс сопровождается возникновением новых форм сотрудничества, появлением новых форм ведения бизнеса. В первую очередь это относится к коммуникативной сфере, в которой все более актуальной становится проблема конструирования эффективных коммуникативных стратегий в современных рыночных условиях.
Предпосылками успеха в бизнесе является объединение личных интересов субъекта экономической деятельности, его прагматичных целей с потребностями социального окружения и референтных групп. Таким образом, прагматичные мотивы экономической деятельности, а именно: польза, выгода, эффективность, трансформируются в социально выгодные, которые реализуются в определенных коммуникативных практиках. Прагматизм предпринимательской деятельности принимает социально выгодные и значимые признаки, которые становятся необходимыми в условиях конкуренции на рынке. Это выступает основополагающей характеристикой коммуникативных практик, ценность которых заключается в поддержании целостности делового пространства. Вышесказанное существенно отличает современное понимание прагматизма, в том числе и социального прагматизма, от классического, представленного в философских концепциях.
Процессы активных изменений требуют от индивида адаптации к среде и выбора соответствующей линии поведения в любой сфере жизнедеятельности общества. Важной особенностью является то, что именно в эти периоды за неимением новых образцов поведения и в силу неадекватности прежних образцов поведения субъекты, осознанно или неосознанно, опираются на наиболее устойчивые аспекты социальных взаимодействий. Сегодня все большее значение придается этическим и ценностным аспектам в бизнес-коммуникациях, т.к. в условиях риска и дефицита информации единственным стимулом к развитию отношений и переходу их на новый уровень является доверие.
Существование социальных стереотипов в отношении бизнеса и отсутствие диалога между бизнесом и обществом неблагоприятно сказывается на развитии бизнеса в Украине, не стимулирует коммуникативную активность субъектов деловых отношений. Успех бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникативных взаимодействий, поэтому необходимо разрабатывать и внедрять коммуникативные стратегии, которые, в первую очередь, будут способствовать созданию положительного образа сферы бизнеса в сознании потребителя. Первостепенной проблемой в условиях развития рынка является поиск эффективных бизнес-коммуникаций, отвечающих вызову современности, и, в то же время, способных преодолеть негативные факторы развития бизнеса.
Переход к социально ориентированной экономике актуализирует переход к партнерским отношениям в бизнесе, т.к. основой долгосрочных отношений является взаимовыгодное сотрудничество. В украинском бизнесе происходит переориентация поведенческих стратегий, которая была вызвана экономическими преобразованиями в стране и в мире, и на которую оказывают влияние социокультурные факторы особенности жизнедеятельности украинского общества. Поэтому, в процессе изучения такой важной составляющей деловой сферы как бизнес-коммуникации, выявляется необходимость применения социологического подхода, который позволяет увидеть и объяснить специфику коммуникативных процессов как результат анализа мнений людей работающих в бизнесе и непосредственно влияющих на становление бизнес-коммуникаций.
Эти проблемы подтверждают необходимость анализа бизнес-коммуникаций в современных рыночных условиях и обосновывают значимость социологических исследований в изучении особенностей экономического поведения субъектов деловых отношений, в частности, коммуникативных аспектов и специфики коммуникативных практик в бизнесе.
Важной стороной развития бизнес-коммуникаций, является диалог с потребителем как необходимый бизнесу фактор социальной поддержки и одобрения. Следовательно, подход к организации бизнес-коммуникаций, а также процесс формирования коммуникативных стратегий связаны с теми аспектами межличностных отношений, которые способствуют установлению взаимовыгодных отношений.
Совокупность стимулов к сотрудничеству, стремление к извлечению личной выгоды (прагматическая составляющая бизнеса), социокультурные особенности развития деловых отношений в постсоветском пространстве способствуют созданию концепции бизнес-коммуникаций, эффективных в современных рыночных условиях. Социологи считают, что люди в современных условиях сосредоточены на индивидуальных, личностных интересах, на стремлении извлечь максимальную выгоду из ситуаций, что обосновано прагматически ориентированным сознанием современного человека вообще и бизнесмена, в частности. Многие бизнесмены в силу неуверенности в завтрашнем дне ставят в качестве цели достижение «сиюминутной» прибыли, не задумываясь о стратегических аспектах деятельности, что приводит к ограниченности коммуникативных взаимодействий и снижает результативность деятельности. Это свидетельствует об особенностях ценностных ориентаций и предпочтений в бизнес-деятельности предпринимателей, а также о тех ценностях и убеждениях, которые обусловливают межличностные отношения в сфере делового общения.
Изучая изменения ценностных ориентаций, исследователи отмечают, что сегодня превалирует ориентация не на искусственные конструкции нового общества, нового человека, а на проверенные временем такие общечеловеческие ценности, как «уважение к личности», «моральная чистота в межличностных отношениях», «здоровый образ жизни» и т.д. Людей, придерживающихся этой позиции, отличает самоуважение, психологическое равновесие, стойкость жизненных позиций. Экономическое поведение неотделимо от социального, поэтому основы и тенденции формирования бизнес-коммуникаций следует искать в изучении особенностей поведения индивида (социальных групп, организаций и др.) в различных социальных ситуациях. Эта особенность берется за основу конструирования деловых отношений в рыночных условиях и является структурным элементом социально-прагматического подхода к бизнес-коммуникациям.
Важность социологического анализа данной проблемы подтверждается необходимостью объединения вышеперечисленных факторов для обоснования эффективной, социально ориентированной концепции бизнес-коммуникаций. Такой концепцией выступает социальный прагматизм.
Недостаточно изученными остаются модели современных бизнес-коммуникаций и коммуникативные стратегии, которые формируются предпринимателями. Становление украинских бизнес-коммуникаций стимулирует предпринимателей к созданию новых моделей эффективного коммуникативного взаимодействия, адекватного современным темпам обмена информацией и принятия решений. Важнейшим фактором формирования моделей бизнес-коммуникаций представляются социокультурные условия развития предпринимательства.
Степень научной разработанности проблемы. Проблема прагматизма рассматривается в рамках философии прагматизма, в частности в работах, У.Джемса, Ч.Пирса, а также в неопрагматисткой традиции Дж.Дьюи, Р.Рорти, У.Труитт. Вопросы современной интерпретации прагматизма отражены в работах А.Ашкерова, А.Проценко, N.Rescher, I.Scheffler, F.Merrell. Основы социального прагматизма представлены в трудах Э.Дюркгейма. Доверие, как социальный феномен, изучается в работах Д.Дементьева, Г.Еремичевой и Ю.Симпуры, Ю.Свеженцевой, Ф.Фукуямы. Структура и функции социальных коммуникаций в обществе рассматриваются в контексте парадигмы социальных коммуникаций и коммуникативистики и рассматриваются в работах украинских и российских специалистов: Г.Булацкого, Т.Дридзе, В.Конецкой, Н.Костенко, Е.Михайлевой, Е.Никитиной, Ю.Прилюка, А.Соколова, а также в трудах зарубежных социологов, а именно: Р.Крейга, Г.Лассуэлла, Н.Лумана, Г.Маклюэна, Ю.Хабермаса.
Бизнес-коммуникации изучаются в рамках направлений экономики и экономической социологии, философии коммуникаций, социальной психологии. Анализу понятия «бизнес-коммуникации» посвящены работы С.Дацюка, В.Спивака. Различные аспекты управления информационно-коммуникативной деятельностью организации подробно изучались в трудах таких авторов, как С.Блэк, Дж.Брум, А.Васильев, И.Викентьев, С.Гатлип, Дж.Грунинг, Л.Грунинг, П.Джексон, В.Королько, ЕМихайлева, Ф.Котлер, Д.Огилви, Е.Пашенцев, Г.Почепцов, Б.ВанРулер, А.Сентер, Р.Харлоу, А.Чумиков, В.Эхлинг. Прагматический аспект социальных коммуникаций изучался в трудах Дж.Бивин, П.Вацлавик, Д.Джексон, В.Конецкой, Р.Крейга, Н.Лисицы, Ю.Хабермаса. Анализ коммуникативных стратегий предлагается авторами: С.Дацюком, Е.Капустиной, Д.Карлофом, Дж.Уолтерсом, Ю.Хабермасом. Вопросу коммуникативной компетентности в деловой коммуникации уделяли внимание Е.Сидоренко, Х.Хершген.
Теоретической основой рассмотрения современных тенденций развития предпринимательства в Украине и развитием бизнес-коммуникаций стали работы Н.Лисицы, В.Пилипенко, Л.Хижняк.
Связь работы с научными программами, планами, темами. Диссертационная работа выполнена согласно плану научно-исследовательских работ Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина по теме «Особенности социальных коммуникаций в современной Украине» (номер государственной регистрации 01-03-U005731).
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования определение социально прагматических аспектов в бизнес-коммуникациях
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- теоретический анализ прагматизма как социального явления;
- определение понятия «социальный прагматизм» и его структуры;
- анализ социальных коммуникаций в контексте прагматизма;
- комплексный анализ феномена бизнес-коммуникаций;
- выявления социокультурных факторов формирования социально прагматических бизнес-коммуникаций в украинском предпринимательстве;
- определение показателей эффективности бизнес-коммуникаций в современных условиях;
- анализ социально прагматической коммуникативной стратегии;
- определение структуры коммуникативной компетентности предпринимателей в условиях формирования украинских бизнес-коммуникаций.
Объект исследования процесс развития бизнес-коммуникаций.
Предмет исследования социально-прагматические формы бизнес-коммуникаций.
Теоретическая основа исследования. Теоретико-методологические основы диссертационного исследования связаны с концепциями, которые разрабатывались в рамках философии прагматизма (Ч.Пирс, У.Джеймс, Дж.Дьюи), позитивистской социологии (Э.Дюркгейм). Для понимания феномена бизнес-коммуникаций в сфере предпринимательства использовались положения концепции социологии предпринимательской деятельности В.Пилипенко; социальных коммуникаций В.Конецкой, А.Соколова, а также основные положения теории прагматики социальных коммуникаций Дж.Бивин, П.Вацлавика, Р.Крейга. Для определения социально-прагматических форм бизнес-коммуникаций применялись концепции неформальных коммуникаций в сфере предпринимательства С.Барсуковой; партнерства и сотрудничества в современных экономических условиях Ю.Свеженцевой.
Методы исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись методы анализа и синтеза, метода логического обобщения. Для получения первичной социологической информации использовался метод экспертных оценок. Анализ эмпирической информации осуществлен на основе методов математической статистики (корреляционный, факторный и кластерный анализы). Для определения уровней коммуникативного взаимодействия в бизнесе и обработки результатов экспертных интервью использовался метод контент-анализа.
Эмпирическая база исследования. Эмпирическую базу исследования составили материалы проведенного автором экспертного опроса бизнесменов представителей среднего бизнеса (г. Харьков, 2005/2006 гг., n= 103. Для определения количества экспертов были сформированы группы согласно видам экономической деятельности, установленным законодательством Украины. Отбор предприятия и респондентов осуществлялся по уровню годового дохода, который свидетельствует о принадлежности данного предприятия к среднему бизнесу, по должности эксперта (директор, менеджер высшего звена), исполняемым функциям (коммуникативная, управленческая)); вторичный анализ результатов всеукраинского социологического мониторинга «Украинское общество» Института социологии НАН Украины за 2004г.; данные мониторинга общественного мнения за 2006г. Украинского института социальных исследований имени А.Яременко; нормативные акты и информация Главного управления статистики в Харьковской области об основных показателях деятельности предприятий-субъектов экономической деятельности в Харьковской области за 2004 г.
В диссертационной работе выполнено важное научное задание социологии коммуникаций концептуализация понятия «социальный прагматизм» с целью его применения в изучении процесса формирования украинских бизнес-коммуникаций.
Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:
- впервые определены основы социально-прагматической коммуникативной стратегии на основании концепции социального прагматизма и понятия «коммуникативная стратегия», которая акцентирует внимание на этическом и ценностном аспектах деловых отношений и выступает фактором формирования новых форм делового сотрудничества;
- усовершенствована интерпретация понятия «бизнес-коммуникации» за счет применения комплексного научного подхода к изучению данного явления, что обосновывает правомерность анализа украинских бизнес-коммуникаций на основе категорий доверия, реципрокного обмена, социальной ответственности;
- усовершенствовано определение социального прагматизма с помощью категорий доверия, социальной пользы и социального одобрения на основе концепции коллективных представлений Э.Дюркгейма и философии прагматизма У.Джеймса и Ч.Пирса, что позволило дать качественную характеристику бизнес-коммуникациям, указывающую на социально значимую выгоду общения в деловых отношениях;
- получило дальнейшее развитие исследование прагматики социальных коммуникаций на основе определения социально-прагматической выгоды как фактора повышения эффективности бизнес-коммуникаций, что создает предпосылки для развития новых отраслей бизнеса;
- получило расширенное толкование понятие «коммуникативная компетентность» за счет включения в структуру коммуникативной компетентности социально-прагматических форм коммуникации, что позволяет определить основы коммуникативной компетентности бизнесменов в условиях формального и неформального коммуникативного поля бизнеса и повысить эффективность коммуникативных процессов в предпринимательской деятельности.
Теоретическое значение результатов исследования состоит в применении концепции социального прагматизма для определения форм бизнес-коммуникаций, сопровождающихся реципрокными обменами, что дает основания для изучения формальных и неформальных бизнес-коммуникаций в современном обществе. Предложенные в работе положения могут стать основой для дальнейших исследований в области социальных коммуникаций и бизнес-коммуникаций. Материалы диссертации могут быть использованы при подготовке учебных курсов «Социология», «Экономическая социология», «Социальные коммуникации».
Практическое значение. Результаты диссертационной работы могут быть использованы для усовершенствования коммуникативных процессов в предпринимательстве, а также для разработки методов повышения уровня доверия населения к бизнесу. Полученные результаты могут служить основой для оценки и прогнозирования развития среднего бизнеса в Украине. Положения работы могут быть применены для разработки эффективных коммуникативных стратегий предприятия, для создания программ повышения коммуникативной компетентности предпринимателя.
Личный вклад соискателя. Все ключевые положения и выводы диссертационного исследования разрабатывались автором самостоятельно.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационной работы прошли апробацию на международной научно-практической конференции «Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях» (г.Санкт-Петербург, 2004г), Всеукраинской научной конференции «Проблемы формирования гендерной политики в Украине» (г.Харьков, 2005г), международной научно-практической конференции «Потребление как коммуникация» (г.Санкт-Петербург, 2005г), Всероссийской научно-практической конференции «Социальное управление, коммуникация и социально-проектные технологии» (г.Москва, 2005г), Всеукраинской научной конференции «Современные общественные проблемы в измерении социологии управления» (г.Донецк, 2006г), международных научных конференциях «Харьковские социологические чтения» (г.Харьков, 2003г., 2006г.), Всеукраинской научно-практической конференции «Социокультурная интеграция в контексте вызовов ХХІ ст. (г.Киев, 2007г.).
Публикации. Содержание диссертационного исследования отражено в 11 научных публикациях, в том числе в 5 статьях, опубликованных в специальных изданиях, которые входят в соответствующий перечень ВАК Украины по социологическим наукам.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех разделов, выводов, списка использованных источников, приложений. Полный объем диссертации 207 страниц, объем основной части 176 страниц, список использованных источников из 244 наименований на 24 страницах, 4 приложения на 7 страницах.

Список литературы

ВЫВОДЫ

На основе анализа литературы по проблеме деловых коммуникаций в современных условиях выявлена необходимость такого метода конструирования бизнес-коммуникаций, который бы оптимизировал коммуникативные процессы в бизнесе и способствовал извлечению выгоды уже на стадии коммуникации. Это стимулирует исследователей обратиться к понятиям, связывающим получение выгоды с социальной эффективностью действия, социальный прагматизм. Становится очевидным, что для получения пользы и выгоды необходимо апеллировать к социальному аспекту к ценностям, поскольку это гарантированная возможность получения социального одобрения и поддержки.
Установлено, что суть социального прагматизма заключается в том, что цели и желания обретают общий для всех смысл, будучи преобразованы в устремления, которые являются носителями обычных, общепонятных смыслов и потому олицетворяют новый тип отношений, трансформирующий совместную деятельность в сообщество интересов и начинаний. Понятие «социальный прагматизм» указывает на социальную направленность действия и аргументирует достижение социальной пользы и выгоды, результатом которой выступает социальное одобрение и благорасположение как нематериальное вознаграждение. Использование термина «прагматизм» в данном случае указывает на практические следствия какого-либо действия и ожидание получения выгоды.
Предложено усовершенствованное определение социального прагматизма, сформулированное в результате изучения концепции коллективных представлений Э.Дюркгейма и философии прагматизма, что позволило дать качественную характеристику предпринимательской деятельности, ориентированную на получение личной выгоды субъекта бизнес-коммуникаций на основе доверия, социального одобрения и социальной пользы.
Показано, что действия субъекта деловых отношений могут иметь социально-прагматический характер, когда субъект стремится получить выгоду и прибыль в бизнесе путем активного «сотрудничества с общественностью и социальными группами». Это означает, что деятельность индивида социально ответственна и социально полезна, что признается и одобряется референтыми группами, что подтверждает значимость экономической деятельности данного субъекта для других субъектов и указывает на заинтересованность со стороны социальных групп. В этой связи получение прибыли становится возможным через удовлетворение интересов как отдельных индивидов, так и социальных групп (общества в целом).
Усовершенствована интерпретация понятия «бизнес-коммуникации» за счет применения комплексного научного подхода к изучению данного явления, что обосновывает правомерность анализа украинских бизнес-коммуникаций на основе категорий доверия, реципрокного обмена, социальной ответственности.
Определены уровни социального взаимодействия, в пределах которых осуществляются бизнес-коммуникации в коммуникативном пространстве бизнесе, что дает основания для выявления формальных и неформальных коммуникативных практики на указанных уровнях коммуникативного взаимодействия.
Представлены модели современных бизнес-коммуникаций на основе показателей коммуникативной компетентности и коммуникативной активности субъекта деловых отношений: «псевдо»-бизнес-коммуникации; «постсоветская» модель: проявление типичных для советского периода аспектов деловых отношений; украинские бизнес-коммуникации: синтез первых двух моделей. На основе изучения литературы сформулированы основные функции бизнес-коммуникаций как социального явления. К ним относят следующие: реализация коммуникативных и информационных субъекта деловых отношений; реализация коммуникативных и информационных субъекта деловых отношений; конструирование коммуникативного пространства бизнеса; сохранение целостности делового сообщества; связь между бизнесом и обществом; управление предприятием; социальное управление в сфере общественных отношений.
Определено, что социально-прагматичные коммуникативные практики в предпринимательской деятельности являются фактором конструирования коммуникативного пространства бизнеса в условиях украинского рынка.
Получило расширенное толкование понятие «коммуникативная компетентность» за счет включения в структуру коммуникативной компетентности социально-прагматических форм коммуникации, что позволило разработать практические рекомендации по повышению коммуникативной компетентности бизнесменов в условиях украинского рынка. Отмечено, что коммуникативная эффективность деловых коммуникаций оценивается по критериям: коммуникативная эффективность, социальная эффективность и экономическая эффективность
Определены основы конструирования коммуникативных стратегий. Впервые разработана социально-прагматическая коммуникативная стратегия в бизнес-коммуникациях на основании концепции социального прагматизма и понятия «коммуникативная стратегия», которая акцентирует внимание на этическом и ценностном аспектах деловых отношений и выступает фактором формирования новых форм делового сотрудничества. Конструирование социально-прагматической коммуникативной стратегии в бизнес-коммуникациях обусловлено спецификой социальных отношений в бизнесе, а именно: распространением теневых практик, существованием формальной и неформальной сфер делового общения в бизнесе. Эмпирически выявлено, что составляющими аспектами коммуникативных стратегий в современных условиях является признание в качестве необходимых следующие коммуникативные практики: неформальные коммуникации, «обмен дарами», взятки чиновникам.
На основе теоретического анализа и результатов эмпирического исследования определена структура коммуникативной компетентности актора в современных бизнес-коммуникациях, которая включает в себя два уровня: личностный уровень; социокультурный уровень (ценности, нормы, социальная ответственность); уровень прагматическоц оформленности (виды власти, конформизм, социальная выгода), что позволяет выявить факторы эффективности бизнес-коммуникаций в условиях формального и неформального поля бизнеса.
Получило дальнейшее развитие исследование прагматики социальных коммуникаций на основе определения социально-прагматической выгоды как фактора повышения эффективности бизнес-коммуникаций.
Выявлено, что одними из актуальных проблем деловой коммуникации является низкий уровень коммуникативной компетентности бизнесменов, а также непрофессионализм субъектов деловых отношений, который негативным образом влияет на развитие партнерских отношений и существенно снижает коммуникативную активность предпринимателя. Отмечено, что уровень коммуникативной компетентности коррелирует с отношением респондента к реципрокным обменам и неформальными коммуникациями: чем ниже уровень коммуникативной компетентности респондента (на основе выведенной формулы коммуникативной компетентности и ее факторов), тем больше однозначное, типовое и индифферентное отношение к сфере неформальных коммуникаций. Это позволяет определить основы коммуникативной компетентности, обеспечивающие успешные бизнес-коммуникациям в современных социально-экономических условиях.

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. АлешинаИ.В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков//Актуальные проблемы управления 96. Вып. 1. М.: ГАУ, 1996. С. 47.
2. АммельбургГ. Предприятие будущего. Структура, методы и стиль руководства. М.: Международные отношения, 1997. 414 с.
3. АшкеровА. Практика или прагматизм? («Случайность» Ричарда Рорти). Режим доступа: http://www.traditio.ru/ashkerov/ pragmatizm.htm. Загол. с экрана.
4. БабенкоС. «Неформальное общество»: стратегии жизненного успеха в трансформирующемся обществе // Вісник Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна «Соціологічні дослідження сучасного суспільства: методологія, теорія, методи». Харків: Видавничий центр Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна, 2001. №511. С.1821.
5. БалабановаЕ.С. Социально-экономическая зависимость и социальный паразитизм: стратегии «негативной адаптации» // Социс. 1999. № 4. С. 4657.
6. БакировВ.С. Духовные ценности как объект социологического исследования // Философская мысль. 1987. № 4. С.1724.
7. Бакиров В.С. Ценностное сознание и активизация человеческого фактора. Х.: Выща школа, Изд-во ХГУ, 1988. 149 с.
8. Бакиров В.С. Ценностное сознание как объект социологического анализа (теоретические и методологические проблемы) // Автореферат дис. доктора социол. наук. Х.: Изд-во ХГУ, 1991. 34 с.
9. БарсуковаС.Ю. Реципрокные взаимодействия. Сущность, функции, специфика // Социс. 2004. №9. С. 2129.
10.БарсуковаС.Ю. Теневой и фиктивный рынки труда в современной России // Pro et Contra. 2000. Том 5. Вып.1. С. 174194.
11.БарсуковаС.Ю. Сетевая взаимопомощь российских домохозяйств: теория и практика экономики дара. Режим доступа: http://www.hse.ru/journals/wrldross/vol03_2/bars.pdf. Загол. с экрана.
12.БатыгинГ.С. Обоснование научного вывода в прикладной социологии. М.: Наука, 1986 270 с.
13.БебикВ.М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рілейшнз: Моногр. К.: МАУП, 2005, 440 с.
14.БекУ. Общество риска: На пути к другому модерну / Пер. с нем. В. Седельника, Н. Федоровой. М.: Прогресс-Традиция, 2000. 383 с.
15.БергельсонМ.Б. Коммуникативные методы в управлении, или менеджмент как искусство коммуникации // Вестник Российской коммуникативной ассоциации. Теория коммуникации & прикладная коммуникация: сборник научных трудов, вып. 2 / Под общей редакцией И.Н.Розиной. Ростов-на-Дону: изд-во ИУБиП, 2004. C. 626.
16.Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрипиана. 5-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002. 1280 с.
17.БукоС. Корпоративная социальная ответственность как принцип ценностно-ориентированного менеджмента // Социология: теория, методы, маркетинг. 2006 № 2 С. 149158.
18.БуковичУ., УильямсР. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. 504 с.
19.БулацкийГ.В., ПрилюкЮ.Д. Социология общения: журналистам о социальной природе и политических функциях общения / науч. ред. Л.П. Буева. М.: изд-во «Университетское», 1987. 176 с.
20.БурдьеП. Практический смысл: Пер. с фр. / Общ. ред. Перевода и послесловие Н.А.Шматко. М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Алетейя, 2001. 562 c.
21.БурдьеП. Рынок символической продукции. // Вопросы социологии.1993. № 1/2. С. 4962.
22.БурегаВ.В. Социально-адекватное управление: концептуализация модели / Валерий Васильевич Бурега. Донецк: Норд-пресс, 2005. 171 с.
23.БурегаВ.В. Социально-адекватный менеджмент: в поисках новой парадигмы: Монография. К.: Академия, 2001. 271 с.
24.БусоваН.А. Модернизация, рациональность и право. Харьков: Издательство «Прометей-Прес», 2004. 352 с.
25.ВасильковаВ. Междисциплинарная перспектива в социологии коммуникаций // Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях: Материалы международной научно-практической конференции СПб.: Роза мира, 2004. С.1114.
26.ВацлавикП., БивинД., ДжексонД. Прагматика человеческих коммуникаций: изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. / Пер. с англ. А. Суворовой. М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. 320 с.
27.Вебер М. Избранные произведения: Пер. с нем./Сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н.Давыдова; предисл. П.П.Гайденко. М.: Прогресс, 1990. 808с.
28.Вебер М. Хозяйство и общество. Глава II: Основные социологические категории хозяйствования // Экономическая социология. 2005. Т.6. №1. С. 4668.
29.Вишняк О. Типи комунікацій та їх соціокультурні наслідки // Українське суспільство 2003. Соціологічний моніторинг /За ред. В.Ворони, М.Шульги. К.: Інститут соціології НАН України, 2003. С. 452460.
30.Власть: Очерки современной политической философии Запада / В.В.Мшвениерадзе, И.И.Кравченко, Е.В.Осипова. М.: Наука, 1989. 328 с.
31.ГавраД.П. Сферная трансакционная модель коммуникативной личности // Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях: Материалы международной научно-практической конференции СПб.: Роза мира, 2004. С. 1722.
32.ГелрігелД., СклокумДж.-мол., ВудменР., ТренінгС. Організаційна поведінка / Пер. з англ. К.: Основи, 2001. 726 с.
33.Генеза ринкової економіки (політекономія, мікроекономіка, макроекономіка, економічний аналіз, економіка підприємства, менеджмент, маркетинг, фінанси, банки, інвестиції, біржова діяльність): Терміни, поняття, персоналії. Укладачі: В.С.Іфтемічук, В.А.Григор’єв, М.І.Маниліч, Г.Д.Шутак. За наук. ред. Г.І.Башнянина і В.С.Іфтемічука. К.: «Магнолія плюс», 2004. 688 с.
34.Герменевтика коммуникативного лидерства / по материалам II международной конференции «Коммуникация: концептуальные и прикладные аспекты». Режим доступа: www.dialog-21.ru. Загол. с экрана.
35.Гидденс Э. Девять тезисов о будущем социологии // THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем. 1993. № 1. С. 5782.
36.ГнатюкО.Л. Из истории американской коммуникологии и коммуникативистики: Гарольд Лассуэлл (1902-1978) // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб. Изд-во СПбГПУ, 2004. C. 1120.
37.Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни / пер. с англ. и вступит. статья А.Д.Ковалева М.: КАНОН-пресс-Ц, «Кучково поле», 2000. 304 с.
38.ГофманИ. Поддерживающие взаимообмены // Социальные и гуманитарные науки: Отеч. и заруб. лит.: Сер.11. Социология: Реф. Жур. 1997. №2. C. 4481.
39.Гофман И. Формула внешнего выражения роли. Режим доступа: http://www.nir.ru/Socio/scipubl/sj/sj3-01goff.html. Загол. с экрана.
40.Грановеттер М. Интервью // Экономическая социология. 2002. Том 3. № 1. С. 511.
41.Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз.2-е издание. / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. 256 с.
42.ГоловахаЕ.И. Феномен «аморального большинства» в украинском обществе: постсоветская трансформация массовых представлений о нормах социального поведения // Україна 2002. Моніторинг соціальних змін. К.: Ін-т соціології НАНУ, 2002. C. 460468.
43.ДаугаветА. Б. Неформальные практики российской элиты. Апробация когнитивного подхода. Режим доступа: http://www.789.ru/portal/ modules.php?name=News&file=article&sid=2328. Загол. с экрана.
44.ДаугаветА.Б., ДаугаветД.И. Социологический подход к изучению неформальных управленческих практик. Режим доступа: http://cirs.spb.ru/NWPub02.pdf. Загол. с экрана.
45.ДацюкС. Коммуникативные стратегии. Режим доступа: http://dere.com.ua/library/datsyuk/komm_strat.shtml. Загол. с экрана.
46.ДацюкС. Коммуникативные стратегии модерируемых коммуникаций. Тезисы доклада. Режим доступа: www.uis.kiev.ua/russian/ win/~_xyz/moderation.html. Загол. с экрана.
47.ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация: Пер. с англ. / Сост. В.В.Петрова; Под ред. В.И.Герасимова; Вступ. ст. Ю.Н.Караулова и В.В.Петрова. М.: Прогресс, 1989. 312 с.
48.ДементьевВ. Доверие фактор функционирования и развития современной рыночной экономики // Российский экономический журнал. 2004. №8. С. 4666.
49.Джемс В. Прагматизм / Джемс В.; Пер. з англ. П. Юшкевича. Прагматизм / Ебер М.; Пер. з фр. З. Введенської. Про прагматизм / П. Юшкевич. К.: Україна, 1995. 284 с.
50.Доблаев В.Л. Власть и коммуникация в организациях // Социс. 1995. №6. С. 145156.
51.ДодловаМ.Ч., ЮдкевичМ.М. «Обмен дарами» в отношениях государственных служащих. М.: ГУ ВШЭ, 2006. 36 с. (препринт WP10/2006/01 /ГУ ВШЭ).
52.ДонецП.Н. Основы общей теории межкультурной коммуникации: Научный статус, понятийный аппарат, языковой и неязыковой аспекты, вопросы этики и дидактики. Харьков: «Штрих», 2001. 386 с.
53.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита/ Е.Л.Доценко. 3-е изд., испр. и перераб. СПб.: Речь, 2003. 294 с.
54.ДридзеТ.М. Социальные коммуникации в управлении с обратной связью // Социологические исследования. 1998. № 10. С. 4450.
55.ДридзеТ.М. Социальная коммуникация и фундаментальная социология на рубеже ХХ в. // Вестник МГУ. Сер.18, Социология и политология. 1999. - № 4. С. 9098.
56.ДридзеТ.М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиопсихологии // Общественные науки и современность. 1996. №3. С. 145152.
57.ДьюиДж. Общество и его проблемы / Пер. с англ. И.И. Мюрберг, А.Б. Толстов, Е.Н. Косилова. М.: Идея-Пресс, 2002. 159 с.
58.Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. 640 с.
59.Дюркгейм Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение / Пер. с фр., составление, послесловие и примечания А.Б. Гофмана. М.: Канон, 1995. 121 с.
60.ДюркгеймЭ.,МоссМ.О некоторых первобытных формах классификации. К исследованию коллективных представлений // МоссМ. Общества. Обмен. Личность: Труды по социальной антропологии / Пер. с фр., послеслов. и коммент. А.Б. Гофмана. М.: Восточная литература, 1996. С. 6788.
61.ЕремичеваГ., СимпураЮ. Недоверие как социальная проблема современной России // Журнал социологии и социальной антропологии. Вып. 4. Т.2. 1999г. Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/publications/jssa/1999/4/eremit.html. Загол. с экрана.
62.Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планиро­вания. М.: Финпресс, 1998. 200 с.
63.Заболотная Г.М. Феномен доверия и его социальные функции // Вестник РУДН. 2003. № 4-5. С. 79-85.
64.Зарецкая О. Деловое общение: Учебник: в 2-х т. Т.1. 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004. 696 с.
65.ЗаславскаяТ.И. Авангард российского делового сообщества: гендерный аспект (статья первая) // Социс. 2006. - №4. С. 2737.
66.ЗаславскаяТ.И. Авангард российского делового сообщества: гендерный аспект (статья вторая) // Социс. 2006. - №5. С. 314.
67.ЗаславскаяТ.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция. М.: Дело, 2002. 568 с.
68.Звіт про попереднє дослідження «Середній клас в Україні»/ Жовтень 2002 // Міжнародний центр перспективних досліджень. Режим доступу: www.icps.kiev.ua. Загол. з екрану.
69.ЗдравомысловА.Г. Потребности, интересы, ценности. М.: Политиздат, 1986. 320 с.
70.ЗимбардоФ., ЛяйппеМ. Социальное влияние. СПб; изд-во «Питер», 2000. 448 с.
71.Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учеб. пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А.Л. и д.э.н. Орловой Т.М. М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2003. 184 с.
72.Йоас Х. Креативность действия / пер. с нем. СПб.: Алетейя, 2005. 320с.
73.Калькова Л.В. Концепция современности Энтони Гидденса // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11. Социология: Реф. журн. — М.: РАН ИНИОН, 1994. № 2. С. 419.
74.КапустинаЕ.Г. Коммуникативные стратегии: понятие и технология // Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях: Материалы международной научно-практической конференции СПб.: Роза мира, 2004. С. 2830.
75.Касьянова К. Особенности русского национального характера. Режим доступа: http://www.krotov.info/libr_min/k/kasyanov/kas_00.html. Загол. с экрана.
76.Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика. 1991. 238с.
77.КеримоваЛ.Н., КеримовТ.Х. Теория структуризации Э.Гидденса: методологические аспекты // Социс. 1997. № 3. С. 3747.
78.КибановА.Я., ЗахаровД.К., КоноваловаВ.Г. Этика деловых отношений: Учебник / под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2004. 368 с.
79.Кнорр-ЦетинаК., БрюггерУ. Рынок как объект привязанности: исследование постсоциальных отношений на финансовых рынках // Экономическая социология. 2005. Т. 6. № 2. С. 2949.
80.Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. - М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. 304 с.
81.Конык Д. Деловые коммуникации предприятия (паблик рилейшнз). К.: Украинская консалтинговая компания, 2000. 52 с.
82.КоролькоВ., Некрасова О. Паблик рилейшнз: проблемы образования (международный опыт и украинские реалии) // Социология: теория, методы, маркетинг. 2004. № 2. С. 169184.
83.Костенко Н., Іванов В. Досвід контент-аналізу: моделі та практики: Монографія. К.: Центр вільної преси, 2003. 200 с.
84.Костенко Н.В. Ценности и символы массовой коммуникации. - К.: Наук.думка, 1993. 128 с.
85.Котлер Ф. , Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга. М.; СПб.; К.: Изд. дом «Вильямс», 1999 1151 с.
86.КоулменДж. Экономическая социология с точки зрения теории рационального выбора // Западная экономическая социология: Хрестоматия современной классики / Сост. и науч. ред. В.В.Радаев. М.: РОССПЭН, 2004. С. 159181.
87.КрубикА.Б., ГоренбурговМ.А. Бизнес-коммуникации в социальных системах // Социологический журнал. 1996. № 10. С. 118120.
88.Крэйг Р. Теория коммуникации как область знания // Компаративистика III: Альманах сравнительных социогуманитарных исследований / Под ред. Л.А.Вербицкой, В.В.Васильковой, В.В.Козловского, Н.Г.Скворцова. СПб: Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2003. С.72126.
89.Кропельницька С.О. Концептуальні засади формування бізнес-мереж в локальних єкономічних системах // Актуальні проблеми економіки. 2003. № 3. С.1217.
90.КрыловА.Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. М., 2000. С.1246. Режим доступа: http://www.a-krylov.com/ru/pr-ru/lexicon.html. Загол. с экрана.
91.КузьменкоВ.П. Соціальний капітал суспільства Френсіса Фукуями у створенні та розвитку НІС (укр. яз). Режим доступу: http://www.iee.org.ua/ru/pub/p77. Загол. з екрану.
92.Левада Ю. Механизмы и функции общественного доверия // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2001. №1. С. 712.
93.Левада Ю. От мнений к пониманию. Социологические очерки. 1993-2000. М.: Московская школа политических исследований, 2000. 576 с.
94.Лейхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001. 688 с.
95.Лисица Н.М. Новые тенденции потребительской политики в регионе как следствие управления конфликтом в менеджменте // Вестник Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина «Социологические исследования современного общества: методология, теория, методы». Харьков: Издательский центр Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина, 2001. № 511. С. 98101.
96.Лисица Н.М. Реклама в современном обществе. Х.: «Основа», 1999. 272 c.
97.Лисица Н.М. Прагматика коммуникации в современной интерпретации // Вестник Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина «Социальные исследования современного общества: методология, теория методы». Харків: Видавничий центр Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна, 2004. №621. С. 7376.
98.ЛисицаН.М. Социальная привлекательность основа развития потребительского поведения в современном обществе // Вестник Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина «Социальные исследования современного общества: методология, теория методы». Харьков: Издательский центр Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина, 2002. № 527. С. 356358.
99.Лисиця Н.М. Сучасна реклама: проблема довіри // Вісник Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна. «Соціологічні дослідження сучасного суспільства: методологія, теорія, методи». Харків: Видавничий центр Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна, 2000. № 462. С.4044.
100. Лобанова А.С. Феномен соціальної мімікрії. К.: Інститут соціології України НАН України, 2004. 300 с.
101. Лоскутникова В.М. Хабермас и Луман: два подхода к исследованию процессов коммуникации в современном обществе. Режим доступа: http://huminf.tsu.ru/e-jurnal/magazine/2/losk.htm. Загол. с экрана.
102. Луман Н. Медиа коммуникации. Пер. с нем. / А. Глухов, О. Никифоров. М.: Издательство «Логос». 2005. 280 с.
103. Луман Н. Невероятность коммуникации / Пер. с немецкого А. М. Ложеницина. Под ред. Н. А. Головина. Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/publications/pts/luman_c.html. Загол. с экрана.
104. Луман Н. Общество как социальная система. Пер. с нем. / А.Антоновский. М.: Издательство «Логос», 2004. 232 с.
105. Луман Н. Почему необходима «системная теория»? Проблемы теоретической социологии / Под. ред. А.О. Бороноева. СПб., 1994. С.2542.
106. Луман Н. Что такое коммуникация? // Социологический журнал. 1995. № 3. С. 114125.
107. Луман Н. Формы помощи в процессе изменения общественных условий // Социологический журнал. 2000. № 1/2. С. 1635.
108. ЛьюисР.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию. - М., 1999. 178 с.
109. ЛяпинаТ.В. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы. К.: «Альтерпрес», 2002. 336 с.
110. Лясота Л. Соціальні мережі та неформальні практики у політичному дизайні пострадянських суспільств. Режим доступу: http://www.politik.org.ua/vid/magcontent.php3?m=1&n=59&c=1312. Загол. з екрана.
111. Макаров Ю. Основы теории дискурса. М.: ИТДГК «Гиозис», 2003. 280 с.
112. МаклюэнМ. Галактика Гутенберга: Становление человека печатающего / Перевод И.О.Тюриной. М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2005. 496 с.
113. МартынюкИ., Соболева Н. Символическая социальная реальность: методологические подходы и практический опыт изучения // Социология: теория, методы, маркетинг. 2004. № 3. С. 126146.
114. Матвеев А.В. Качественные и количественные исследования процесса межкультурной коммуникации (на примере изучения межкультурной компетенции российских и американских менеджеров) // Теория коммуникации & прикладная коммуникация. Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 1 / Под общей редакцией И.Н. Розиной. Ростов н/Д: ИУБиП, 2002. C. 7988.
115. МатуранаУ. Биология познания // Язык и интеллект. М.: Издательская группа «Прогресс», 1996. С. 95142.
116. МачеринскенеИ., Минкуте-ГенриксонР., СиманавиченеЖ. Социальный капитал организации: методология исследования // Социс. 2006. № 3. С. 2939.
117. Мельвиль Ю.К. Чарльз Пирс и прагматизм: У истоков американской буржуазной философии. М.: Изд-во МГУ, 1968. 499 с.
118. МенделеваО.В. Гендерная обусловленность коммуникативных стратегий в бизнес-коммуникациях // Управління розвитком: Збірник наукових статей. Харків: Видавництво ХНЕУ, 2005. №2. С. 107108.
119. Менделєва О.В. Комунікативна компетентність в бізнес-комунікаціях // Сучасні суспільні проблеми у вимірі соціології управління. Матеріали ІІ наукової конференції (Донецьк) 14 квітня 2006 року. Донецьк: ДонДУУ, 2006. С. 245250.
120. МенделеваО.В. Особенности арт-менеджмента в современных условиях // Методологія, теорія та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства: збірник наукових праць. Харків: Видавничий центр Харківського національного університету імені В.Н.Каразіна, 2004. С. 140-142.
121. Менделева О.В. Потребление как коммуникация или коммуникация как потребление? // Потребление как коммуникация / Тезисы научно-практической конференции молодых ученых, 2930 июня 2005 г. СПб.: Интерсоцис, 2005. С. 5255.
122. МенделєваО.В. Прагматизм як фактор підвищення ефективності комунікації // Вестник Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина «Социологические исследования современного общества: методология, теория, методы». Харьков: Издательский центр Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина, 2004. № 621. С. 128130.
123. Менделева О.В. Социально-прагматические аспекты коммуникативных стратегий в предпринимательской деятельности // Методологія, теорія та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства: Збірник наукових праць. У 2-х т. Т.2. Харків: Видавничий центр Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна, 2006. С. 237240.
124. Менделева О.В. Социальный прагматизм бизнес-коммуникаций как основа арт-