Механцева Карина Феликсовна. Теоретическое обоснование статистической оценки качества товара

Краткое описание

Механцева Карина Феликсовна. Теоретическое обоснование статистической оценки качества товара : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.11 : Ростов н/Д, 2000 244 c. РГБ ОД, 61:00-8/1910-2

Содержание к диссертации

Введение
Глава 1.Роль и значение статистики предприятий (фирм) в оценке качества товара11
1.1. Дивергенция понятия «качества» - стратегическая основа статистики предприятий 11
1.2. Характеристика внутрифирменного статистического инструментария в процессе формирования качества товара .. 25
Глава 2.Теоретические основы внутрифирменной статистики качества.38
2.1. Концепция циклической модели процесса формирования качества товара 38
2.2. Группировка информации о качестве товара в процессе его формирования 65
2.3. Экономическое содержание совокупности статистических оценок качества товара в производстве 79
2.4. Выделение подгрупп статистических оценок качества товара в потреблении 97
2.5. Экономическая характеристика внутрифирменной системы статистических оценок качества товара 120
Глава 3.Практическая реализация теоретических основ статистики качества товара123
3.1. Построение и расчет коэффициента безразличия к качеству... 123
3.2. Внутрифирменная система статистических оценок качества товара 152
3.3. Индексный анализ циклической модели процесса формирования качества товара 165
3.4. Методики расчета коэффициентов безразличия к качеству и относительных показателей качества товара 179
Заключение 182
Библиография 187
Приложения 205

Характеристика внутрифирменного статистического инструментария в процессе формирования качества товара
Группировка информации о качестве товара в процессе его формирования
Экономическое содержание совокупности статистических оценок качества товара в производстве
Индексный анализ циклической модели процесса формирования качества товара

Введение к работе

Актуальность темы. Переход к рыночной экономике и интеграция России в мировое сообщество требуют новых подходов к реформам в статистике. На первый план выдвигается реальный потребитель статистической информации, возникает спрос со стороны предпринимательского, коммерческого, научного, финансового и индивидуальных секторов. Статистическая информация, как и любой товар, должна удовлетворять потребностям рынка. Сама «статистическая система, ее устойчивость и адаптированность к рыночным условиям» [120] будет определяться уровнем развития маркетинговой службы информационных ресурсов, без которой не обойдется ни одно предприятие. Переход на статистику предприятий - один из основных ориентиров, отмеченных в Федеральной целевой программе «Реформирование статистики в 1997-2000 годах» [183]. Статистика предприятий должна предоставлять широкие возможности для комплексного анализа взаимосвязей различных объектов в информационных потоках: производства и потребления. Это необходимо для принятия решения о воспроизводстве в следующем цикле, качества продукции и степени удовлетворения им и многие другие связи. Развитие рынка, реформирование статистики, переход на статистику предприятий требует новых взглядов и комплексного экономико-статистического исследования проблемы качества, которая существует и ввиду развития потребностей с одной стороны, и присущей качеству имманентности свойств, с другой, будет существовать во всех системах хозяйствования.
Изменение подходов к проблеме качества обусловлено следующим. Качество связано с конкурентоспособностью, а проблема конкурентоспособности на отечественном внутреннем рынке в условиях монополизма крупных предприятий, централизованного директивного планирования существовала декларативно. Предприятия в воспроизводственном цикле объединялись в смежные по государственным планам, а конечное потребление рассматривалось исключительно через массовый спрос.
Действующие на предприятиях системы качества были выстроены в рамках Единой системы государственного управления качеством продукции и не могли являться рычагами экономической заинтересованности предприятий в качестве выпускаемой по плану продукции. Следовательно, попытки интеграции с ИСО 9000, работающим в условиях рынка, нацеленном на удовлетворение требований потребителя, на гибкость предприятий-производителей, реагирующих на спрос, конкурентов, практически не имели под собой экономической основы.
В переходный период с приватизацией и расгосударствлением предприятий создаются параллельные структуры, которые могут конкурировать между собой. Предприятия-монополисты менее заинтересованы в качестве, а для выживания коммерческих структур раньше или позже «оселком» встают проблема качества, ориентация на индивидуальный, а не массовый спрос, гибкость реагирования на потребителя с учетом конкурентной среды. Именно последний фактор - гибкость с фокусом на потребителя - отмечен как приоритетный в западных исследованиях по вопросам управления предприятием [217, 218]. Интересно, что ранее, в конце 80-х, наиболее приоритетным в сознании производителей, в первом ранге выступало качество и оказание услуг потребителям. Именно в это время в мировой практике формируется широкое понимание качества - не только продукции, но и качества процес-сов, организации, жизни, будущем - качества людей. На этой платформе наиболее плотно смыкаются, а не противопоставляются интересы производителя и потребителя. Качество является для производства мотиватором более высокого уровня, чем прибыль. Прибыль сегодня - условие выживания, потребность низшего уровня. Потребность в качестве относится к потребности более высокого уровня - к потребностям роста, развития и самовыражения
[5].
Качество находит свое завершение в потреблении, потребительская оценка является наиболее важной. В рынке покупателя ввиду многообразия однородной конкурирующей продукции основой для оценки качества явля
ется информированность о нем потребителя. Знание о качестве продукции позволяет осуществить выбор и наилучшим образом использовать, потребить ее. В свою очередь, важна информированность производителя об итогах потребления для нового цикла воспроизводства. Таким образом, информационные потоки наряду с материальными и энергетическими, являются важнейшими ресурсами производителя. Что касается потребителя, то в большинстве случаев прежде всего он испытывает информационную потребность и в результате выигрывает тот производитель, который может наилучшим образом удовлетворить ее.
Проблемы экономики и статистики качества исследовались многими учеными - Г.Г.Азгальдовым, Ю.В.Богатиным, А.Я.Боярским, В.Г.Версаном, Д.С.Львовым, Н.П.Масловой, В.С.Мхитаряном, В.В.Окрепиловым, Н.С.Перекалиной, Ю.В.Сажиным, В.И.Седовым, В.И.Сиськовым, П.М.Рабиновичем и др. Большое внимание уделялось вопросам взаимосвязи качества с другими экономическими категориями, оценки качества, создания систем показателей в квалиметрии, также создания систем качества в производстве. Результаты такого рода исследований нашли свое практическое применение в рамках существовавшей административно-плановой системы хозяйствования и сегодня требуют дальнейшего развития применительно к новым экономическим условиям. Переосмысление прежнего опыта, широкой информации о зарубежных исследованиях проблемы качества и выработка нового знания отражены в работах В.В.Окрепилова, А.Д.Шадрина, В.А Швандара, Д.С.Демиденко, A.M.Колесникова и др. Однако, цель большинства исследовательских работ как бы со стороны производства и в сторону производителя - как через качество обеспечивается эффективность труда и производства, как управлять затратами на качество и самим качеством в процессе его формирования и т.п. Системный подход к проблеме качества в производстве и потреблении с точки зрения оценки качества представлен в работах В.И.Сиськова. Тем не менее, нерешенными остаются вопросы оценки качества в потреблении с точки зрения удовлетворения потребности, а также
сравнения оценок качества в производстве и в потреблении с целью принятия решения о характере воспроизводства - улучшении качества товара или производстве нового.
Целью диссертационной работы является проведение экономико-статистического исследования качества товара в производстве и потреблении с разработкой внутрифирменного статистического инструментария оценки качества для принятия решения о воспроизводстве.
В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:
- определения изменений экономического содержания качества как массового явления в новой экономической ситуации;
- обоснования концепции циклической модели процесса формирования качества в производстве и в потреблении;
выделения основных составляющих процесса формирования качества в виде материального и информационного потоков и обоснования доми-нирующей роли последнего в современных экономических условиях;
- выделения признаков и выбора по ним счетной категории для статистической оценки качества в производстве и в потреблении с обоснованием ее целостности и полноты;
- разработки принципов внутрифирменной системы статистических показателей качества товара;
- статистической оценки качества в любой точке процесса его формирования через коэффициенты безразличия к качеству;
- сравнения статистических оценок качества в производстве и в потреблении через относительные показатели качества;
- статистической оценки самого процесса формирования качества в производстве и в потреблении через индексы качества;
- анализа и выдачи рекомендаций по использованию внутрифирменной системы статистических показателей качества;
- разработки методик расчета статистических показателей качества внутрифирменной системы.
Объектом исследования является качество товара в процессе воспроизводства.
Предмет исследования составляет статистическая оценка качества товара, ее теоретическое обоснование и экономическое содержание.
Методологической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам статистиче-ского изучения качества, экономико-статистического анализа качества, маркетинга и менеджмента качества, политэкономии, социологии, психологии и теории информации.
Для решения поставленных в диссертационной работе задач привлечены следующие инструменты экономико-статистического анализа:
• Системный подход;
• Математический аппарат теории вероятностей и информации;
• Статистическое наблюдение;
• Метод группировок;
• Факторный анализ;
• Индексный анализ;
• Метод распознавания образов (таксономии);
• Абсолютные и относительные величины;
• Табличный и графоаналитический методы.
При проведении исследования также была использована система методов диалектического познания, логического и структурного анализа.
В диссертационном исследовании использовались данные о качестве товаров в производстве, ГОСТы и другая нормативная документация о качестве товаров и его отклонениях, а также данные непосредственного наблюдения, опросов о качестве, проведенного эксперимента в потреблении этой же группы товаров.
Обработка данных проводилась с использованием современных средств вычислительной техники на базе персональной ЭВМ IBM PC с применением пакетов прикладных программ «Microsoft Excel 7.0», «Microsoft Access 7.0», «Microsoft Graph 7.0», «Statistics».
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- предложена концепция построения циклической модели формирования качества с выделением коммуникации как формы информационного потока, подлежащего статистической обработке, для чего выявлены этапы деятельности потребителя в коммуникации как типичные ситуации; на основе типичных ситуаций в производстве и в потреблении произведена группи-ровка информации о качестве в процессе его формирования;
- на основании группировки информации в производстве раскрыто экономическое содержание совокупности статистических показателей качества, а в потреблении выделены подгруппы для статистической оценки качества;
- показано, что информация в коммуникации или информационные потоки достаточно полно характеризуют исследуемое явление - качество товара, учитывая как его объективную, так и субъективную стороны;
- определена универсальная счетная категория для статистической оценки качества - информация;
- разработана внутрифирменная система статистических оценок качества, позволяющая решить три класса задач:
I. оценки качества товара в производстве и в потреблении;
II. их сравнения;
Ш. оценки процесса формирования качества товара;
- на основании принятой гипотезы об измерении информации через энтропию обоснована целостность и полнота статистической оценки качества через эту меру как в производстве, так и в потреблении;
- предложен коэффициент, отражающий степень безразличия к качеству у потребителя и производителя на каждом этапе процесса формирования качества;
- определены выражения верхней границы степени удовлетворения потребности в качестве и верхней границы возможностей в производстве удовлетворить эту потребность;
- построены относительные показатели, позволяющие сравнивать качество в производстве и в потреблении через отношение верхних границ степени удовлетворения потребности в качестве и возможностей ее удовлетворить в производстве;
- предложен относительный показатель, создающий базу для принятия решения о характере следующего воспроизводственного цикла при срав-нении верхних границ степени удовлетворения в ситуациях замены и использования качества товара;
- проведен индексный анализ процесса формирования качества, оценивающий его стабильность в производстве и в потреблении;
- определены через коэффициенты безразличия условия непрерывности воспроизводства с точки зрения удовлетворения потребности в качестве.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в разработке внутрифирменной системы статистических показателей качества, внедрение которой в хозяйственную практику предприятий позволяет значи-тельно улучшить качество товара и повысить эффективность производства в целом.
Апробация результатов работы. Основные положения, теоретические обобщения и практические выводы исследования были доложены:
на региональной научно-практической конференции студентов и молодых ученых «Состояние и перспективы развития экономики», Ростов-на-Дону, 1997г.;
на межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы экономики регионов России», Ростов-на-Дону, 1998г.;
на межвузовской научно-практической конференции «Проблемы теории и практики статистики в условиях кризисной экономики», Ростов-на-Дону, 1999г.;
на межгосударственной научно-практической конференции «Экономико-организационные проблемы проектирования и применения информационных систем», Ростов-на-Дону, 20б0г..
Публикации. Основное содержание работы отражено автором в статьях, опубликованных в сборниках научных трудов в объеме 2,4 п.л.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Характеристика внутрифирменного статистического инструментария в процессе формирования качества товара

Не вызывает сомнений то положение, что статистическая база есть ос-нова информационного обеспечения любого предприятия (фирмы). Помимо этого, статистические исследования являются инструментом системного изучения технического уровня и качества продукции, а также ее конкурентоспособности в рынке.
Известно, что сегодня информация считается таким же ресурсом, как энергетические и материальные ресурсы, а современный этап экономического развития многие ученые называют информационно-индустриальным. «На информационные исследования современное предприятие расходует более половины производственных затрат (НОКР, ОКР, реклама, исследование рынка)»[122]. В условиях информационной экономики дивергенция понятия качества требует соответственного развития статистической основы изучения проблемы качества, статистических методов оценки качества.
Основные требования к качеству содержатся в стандартах на продукцию и в запросах потребителей. В условиях рынка роль потребителя в оценке качества должна быть приоритетной. Однако, до недавнего времени, как отмечает В.В.Окрепилов «отсутствовали достаточно объективные методы по количественной оценке качества, которая принималась бы всеми потребителями. Именно такое положение дел с оценкой качества привело к усилению научных исследований в нашей стране по поиску объективных количественных оценок качества продукции, также потребительной стоимости, полезности».
Поскольку задачи по оценке качества продукции так или иначе ставились в рамках производства (напомним «Карту технического уровня и качества продукции»), то и сами показатели качества, методы оценки качества (например по ГОСТ 15467-79 - относительно базового образца) отражали одну из сторон проблемы качества - ее уровень, чаще всего в технических характеристиках. Были введены донятия показателей качества продукции единичный, комплексный, интегральный, которые описывают количество характеризуемых свойств. Единичные показатели характеризуют одно свойство либо единицы продукции, либо совокупности единиц однородной продукции. Комплексн