ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ РОЗДРІБНОГО МЕРЕЖЕВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ПРИВАТНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
ТЕРНОПІЛЬСЬКА ФІЛІЯ

На правах рукопису

ДЕЙНЕКА ОЛЕНА ЄВГЕНІВНА
УДК 658.87

ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ РОЗДРІБНОГО МЕРЕЖЕВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
к. е. н., професор
УСТЕНКО Олександр Андрійович

Тернопіль – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………….. 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ РОЗДРІБНОГО МЕРЕЖЕВОГО ПІДПРИЄМСТВА…………………………………………

11
1.1. Феномен роздрібного мережевого підприємства: основні характеристики, переваги і перспективи розвитку…………………………...
11
1.2. Сутність і трансформація ролі маркетингової стратегії в новій парадигмі маркетингу…………………………………………………………..
31
1.3. Сучасні завдання маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства………………………………………………………
52
Висновки до розділу 1………………………………………………………….. 69
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ І ОЦІНКА ПРАКТИКИ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ РОЗВИТКУ РОЗДРІБНИМИ МЕРЕЖЕВИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ УКРАЇНИ………………………

72
2.1. Аналіз макро- і мікросередовища становлення і функціонування роздрібних мережевих підприємств: позитивні і негативні тенденції………
72
2.2. Передумови адаптації маркетингових стратегій роздрібних мережевих підприємств до зміни купівельної поведінки споживачів……………………
94
2.3. Аналіз реалізованих варіантів маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств…………………………………………...
113
Висновки до розділу 2………………………………………………………….. 132
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ ПІДХОДІВ ДО ФОРМУВАННЯ І РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ РОЗДРІБНОГО МЕРЕЖЕВОГО ПІДПРИЄМСТВА……………………..

135
3.1. Концептуальна модель створення і розвитку роздрібного мережевого підприємства…………………………………………………………………….
135
3.2. Формування клієнтоорієнтованої маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства………………………………………..
156
3.3. Удосконалення маркетингової стратегії розвитку на засадах менеджменту товарних категорій……………………………………………...
176
Висновки до розділу 3………………………………………………………….. 196
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………. 198
ДОДАТКИ……………………………………………………………………… 202
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………… 243

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Мережеві підприємства стали рушійною силою розвитку роздрібної торгівлі в Україні упродовж останніх років. Порівняно з самостійними торговельними закладами такі підприємства продемонстрували вищі показники операційної діяльності, сконцентрували значні фінансові та кадрові ресурси, сформували кращу атмосферу обслуговування клієнтів, а тому почали визначати умови співпраці своїм партнерам, постачальникам і посередникам. Доволі швидко роздрібні торговельні підприємства відвоювали ринкову частку у решти торговельних закладів, довівши її у 2008 році до 30 %. Проте ефективний розвиток мережевих підприємств у нинішніх умовах господарювання стримується недостатнім теоретичним обґрунтуванням і узгодженням новітніх досягнень теорії організації з трансформаційними процесами в межах маркетингової парадигми. Це призвело до ігнорування необхідності формування нових підходів до розроблення маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств та адекватних їм структур таких підприємств, а також нехтування сучасними технологіями побудови партнерських стосунків з клієнтами, управління асортиментом, вивчення діяльності конкурентів.
Розвиток національних роздрібних мережевих підприємств має свої особливості, оскільки відбувається в умовах недосконалої нормативно-правової бази, відсутності регулювання з боку держави, а тому його наслідками виявилися стихійність розвитку мереж, що позначилися на показниках діяльності таких роздрібних підприємств.
Теоретичні засади розуміння природи мережевих підприємств розглядали Р. Ачрол, П. Беже, С. Боргатті, А. Бикова, Ф. Вебстер, А. Вінделер, І. Владімірова, Л. Габріель, Д. Гроневеген, К. Джонс, Р. Екклес, Й. Зюдоф, Д. Йохансон, К. Канаян, Р. Канаян, Ф. Котлер, Д. Найджел, Н. Норія, М. Окулов, М. Форсгрен, Х. Хакансон, У. Хестерлі, а серед наукових здобутків у сфері формування маркетингових стратегій розвитку мережевих підприємств виділяються праці таких зарубіжних фахівців, як Т. Амблер, О. Аніськова, Г. Багієв, Б. Берман, Б. Вейтц, М. Вуд, Д. Гілберт, Т. Доманскі, Д. Еванс, А. Ель-Ансарі, О. Заікін, К. Ковальов, Ю. Корлюгов, Е. Кофлан, С. Красільников, М. Краффт, М. Леві, М. Мантрала, О. Михайлова, Г. Мінцберг, В. Наумов, Е. Ньюмен, Т. Осентон, Е. Райс, А. Романов, В. Тарасевич, Д. Траут, Р. Фатхутдинов, А. Холер, В. Шимкович, Л. Штерн.
Серед наукових досліджень, здійснених вченими України у царині формування клієнтоорієнтованих маркетингових стратегій, у т. ч. й для мережевих підприємств, варто виділити праці І. Бланка, Е. Болтріка, С. Гаркавенка, В. Герасимчука, А. Гончаренко, Ю. Дайновського, О. Казакова, Н. Круш, Н. Куденко, Н. Мартинової, О. Марченко, С. Оборської, Н. Подольчака, О. Романюка, Є. Савельєва, Л. Саркісяна, Т. Стойка, З. Шершньової.
Поряд з тим вивчення комплексної проблеми, яка сформувалася на стику новітніх досліджень теорії організації і трансформації класичних положень маркетингу, – формування маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств – носить сьогодні фрагментарний характер, а основні положення реалізації клієнтоорієнтованих маркетингових стратегій таких підприємств недостатньо висвітлені в наукових джерелах. Актуальність і об’єктивна необхідність подальшого дослідження вказаних проблем визначили вибір теми, мету і завдання дисертації.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано відповідно до планів науково-дослідних робіт Тернопільського національного економічного університету в межах теми: «Дослідження методологічних основ управління маркетингом підприємств (організацій) різних форм власності» (номер державної реєстрації 0105U005411), де автором виконано розділ «Дослідження методологічних основ управління маркетингом підприємств (організацій) різних форм власності».
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування концептуальних засад і розробка практичних рекомендацій щодо формування маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств.
Реалізація мети зумовила необхідність вирішення таких завдань:
- виявити основні характеристики, переваги та перспективи розвитку роздрібного мережевого підприємства;
- розкрити сутність і трансформацію ролі маркетингової стратегії у новій парадигмі маркетингу;
- висвітлити сучасні завдання маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства
- здійснити аналіз чинників макро- і мікросередовища розвитку роздрібних мережевих підприємств;
- дослідити передумови адаптації маркетингових стратегій роздрібних мережевих підприємств до зміни купівельної поведінки споживачів;
- здійснити аналіз реалізованих варіантів маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств;
- розробити концептуальну модель створення і розвитку роздрібного мережевого підприємства;
- обґрунтувати напрями формування клієнто-орієнтованої маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства;
- розробити напрями удосконалення маркетингової стратегії розвитку на засадах менеджменту товарних категорій.
Об’єктом дослідження обрано процес формування маркетингових стратегій роздрібних мережевих підприємств.
Предметом дослідження є теоретично-методичні та практичні аспекти формування маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств.
Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою роботи є фундаментальні положення економічної теорії, маркетингу і теорії організації. Для досягнення поставленої мети використано такі методи дослідження: діалектичний метод пізнання – при дослідженні розвитку теорії організації та маркетингу; теоретичного узагальнення і порівняння – для розвитку категорійного апарату, ідентифікації тенденцій товарного роздрібного ринку; системний підхід – при обґрунтуванні концептуальної моделі створення і розвитку роздрібного мережевого підприємства; абстрактно-логічний – для теоретичних узагальнень і формулювання висновків дослідження; клієнтоорієнтований підхід – для обґрунтування нових способів формування маркетингових стратегій розвитку підприємств; метод експертних оцінок – при оцінці основних перешкод розвитку мережевого підприємства; метод персонального опитування – при визначенні проблем обслуговування покупців мережевих підприємств; контент-аналіз – для здійснення аналізу реалізованих варіантів маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств; прийоми менеджменту товарних категорій – при удосконаленні методичного підходу до формування товарного асортименту торговельних підприємств; конкурентна розвідка – для створення додаткових управлінських засобів побудови успішних маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств.
Джерелом нормативної, аналітичної і статистичної інформації є закони України, Постанови кабінету Міністрів України, Міністерства економіки України, Державного комітету статистики України, сайти періодичних видань, дані торговельних підприємств України і власні дослідження, дані мережі Internet.
Інформацію опрацьовано за допомогою сучасних інформаційних технологій.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в узагальненні науково-методичних положень і розробці практичних підходів щодо формування маркетингових стратегій розвитку роздрібних мережевих підприємств.
Результати дослідження, що містять наукову новизну і виносяться на захист, полягають у такому:
вперше:
побудовано модель створення і розвитку роздрібного мережевого підприємства із висвітленням її основних ідей, принципів та вимог до успішної реалізації, яка відображає зв’язок стратегічного поля маркетингових стратегій розвитку і відповідних структур роздрібних мережевих підприємств. В межах цієї моделі обґрунтовано адекватне зростання значущості окремих компонентів зазначених стратегій і відповідних їм обсягів робіт залежно від стратегічного поля кожної стратегії, що дозволило сформувати рекомендації щодо створення і забезпечення ефективного функціонування девелоперських підрозділів і запропонувати авторську уніфіковану схему створення магазинів у межах роздрібного мережевого підприємства;
удосконалено:
визначення роздрібного мережевого підприємства як складної просторової системи, що об’єднує підприємства, створені за єдиною стандартизованою технологією, керовані з єдиного центру на основі єдиної концепції маркетингу, має плоску структуру з розгалуженими внутрішніми зв’язками і будує свою діяльність на основі уніфікованої управлінської технології. Реалізація такого трактування дозволяє досягти ефекту синергії через поєднання переваг спеціалізації функціональної форми організації бізнесу, автономності дивізіональної структури і можливостей маневрування ресурсів матричної організації;
трактування маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства, яке, на відміну від інших тлумачень, подано у широкому розумінні, з позицій стратегічного рівня управління і розглянуто як комплексні зусилля управлінського, технологічного і сервісного характеру для задоволення потреб цільових споживачів і високої ефективності бізнесу в межах конкретної географічної зони ринку і торговельного формату. Враховуючи виявлені основні групи конкурентних переваг, до наукового обігу запроваджено категорію «ключовий компонент стратегії маркетингу» для відображення системоутворюючих процесів у маркетинговій стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства;
теоретичне підґрунтя формування двох векторів при визначенні цілей та завдань маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства. Таке бачення зумовлює розроблення двох взаємопов’язаних маркетингових стратегій розвитку: спрямування на кількісний розвиток (маркетингова стратегія розвитку ринку); спрямування на якісний розвиток, тобто підвищення операційної ефективності окремих закладів мережі (маркетингова стратегія глибокого проникнення на ринок);
сутнісні положення маркетингу взаємовідносин, відмінністю яких є обґрунтування доцільності формування бази лояльних клієнтів з наданням їй ознак інтеграційності та клієнтоцентричності на основі уточнення понять потоку клієнтів, задоволення клієнта і його ставлення до торговельного закладу, а також створення системи моніторингу потоку споживачів, яка має не лише фіксуючий, а й превентивний характер;
дістало подальшого розвитку:
теоретичне обґрунтування формування стадії консолідації роздрібного ринку в Україні (з виявленням деформацій окремих ознак класичної консолідації) на основі встановлення основних характеристик цього ринку на кожній стадії розвитку, а також окреслення тенденції розвитку торговельного бізнесу на мікрорівні, яка полягає у поєднанні закономірної тенденції децентралізації управління і проектування широких (плоских) структур з одночасним формуванням якісно нових форм централізованого управління – формуванням координаційного ядра, яке формує торговельну політику мережі;
підхід до визначення передумов побудови маркетингових стратегій розвитку роздрібних підприємств на основі виявленої тенденції переорієнтування споживацьких очікувань на заощадження і скорочення витрат, а також порівняльного аналізу двох моделей купівельної поведінки українських споживачів, що дозволило сформулювати напрями адаптації роздрібних мережевих підприємств до змін ринкового середовища через перегляд маркетингових стратегій розвитку;
трактування положень менеджменту товарних категорій на основі уточнення понятійного апарату, формування концептуальної схеми інтегрованого управління асортиментом товарів та створення вертикально інтегрованої команди з управління категоріями товарів.
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці рекомендацій щодо формування маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства. Основні наукові положення роботи доведено до рівня методичних рекомендацій, які можна використовувати у практичній діяльності роздрібних мережевих підприємств.
До результатів, які мають найбільше значення належать такі: методичні рекомендації до формування маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства з визначенням базових компонентів; алгоритм введення в дію нового закладу мережі; алгоритм формування клієнто-орієнтованої маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства; методика організації моніторингу потоку споживачів роздрібного мережевого підприємства; методика інтегрованого управління асортиментом роздрібного мережевого підприємства на засадах менеджменту категорій за формування вертикально інтегрованих команд; методичні рекомендації до організації аналізу дій конкурентів при формуванні асортименту товарів.
Пропозиції, сформульовані у дисертації, використано у діяльності ТОВ «Торговий Світ» (довідка № 29 від 09.04.2010 р.), ТОВ «Сільпо-48» (довідка № 16 від 18.05.2010), СУВФ «Брокінформ» (довідка № 17/1 від 09.09.2010 р.), ПП «Кромвель» (довідка № 27 від 22.09. 2010 р.), ТОВ «Альпо» (довідка № 101 від 05.10.2010 р.), Департаменту економіки, підприємництва та управління комунальним майном Тернопільської міської ради (довідка № 292 від 07.10.2010 р.), ТОВ «АНТ» (довідка № 281 від 08.10.2010 р.).
Результати дослідження використовуються у навчальному процесі Тернопільської філії Європейського університету при викладанні дисциплін «Промисловий маркетинг», «Стратегічний менеджмент», «Поведінка споживача», «Управління підприємствами малого бізнесу» (довідка № 27 від 21.10.2010 р.). Автором виконано розділ «Маркетинг супермаркету» для навчального підручника «Новітній маркетинг» (довідка № 126-01/2189 від 08.10.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, викладені у дисертаційній роботі, отримано автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, використано лише ті положення, що є результатом самостійних досліджень здобувача. Особистий внесок автора дисертації в наукові праці відображений у списку опублікованих праць за темою дисертації.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дисертації обговорювалися і отримали схвалення на 13 міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях, зокрема: І, ІІ та ІV Всеукраїнських науково-практичних конференціях молодих вчених «Економічний і соціальний розвиток України в ХХІ столітті: національна ідентичність та тенденції глобалізації» (м. Тернопіль, 2004, 2005, 2007 р.р.); V, VI, VII Міжнародніх науково-практичних конференціях «Маркетинг та логістика в системі менеджменту» (м. Львів, 2004, 2006, 2008 р.р.); науково-практичній конференції «Розвиток корпоративного управління в глобальному середовищі» (м. Тернопіль, 2004 р.); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Розвиток менеджменту в Україні: реалії, проблеми, перспективи» (м. Житомир, 2004 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Міжнародний бізнес та менеджмент: проблеми та перспективи в умовах глобалізації» (м. Тернопіль, 2008 р.); ІІ та ІІІ Міжнародних науково-практичних конференціях «Теорія і практика сучасного менеджменту: проблеми та шляхи вирішення» (м. Тернопіль, 2009, 2010 р.р.); ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми, перспективи, ризики» (м. Львів, 2010 р.), а також XV Міжнародній науково-практичній конференції «Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика» (м. Луцьк, 2010 р.).
Публікації. Основні положення і результати дослідження опубліковано автором в 22 одноосібних наукових працях загальним обсягом 7,65 друк. арк., у тому числі – 8 у фахових наукових виданнях та 1 навчальний посібник з грифом МОН України.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі теоретично узагальнено та розроблено нові наукові підходи до формування маркетингової стратегії роздрібного мережевого підприємства, що забезпечить виважений та ефективний розвиток та конкурентоспроможність національних роздрібних мережевих підприємств в умовах ринку. Основні науково-практичні результати роботи дали змогу зробити такі висновки:
1. Визначено, що роздрібні мережеві підприємства виявились ефективним способом організації роздрібного бізнесу в Україні завдяки вдалому поєднанню характеристик різних організаційних форм, включення до складу мережевого підприємства великої кількості структурних підрозділів й партнерів, опосередкованості впливу через делегування частини повноважень центром структурним підрозділам, відкритості, мобільності, спонтанності розвитку. Переваги організації роздрібних мережевих підприємств в українських умовах дозволили за короткий проміжок часу освоїти цивілізовані методи торгівлі, відкрити значну кількість закладів сучасних форматів та досягти високого рівня обслуговування населення.
2. Доведено, що сутність маркетингової стратегії у новій парадигмі маркетингу полягає у персоналізації стосунків між провайдерами споживчих цінностей та їх клієнтами, що вимагає інтеграції зусиль різних підрозділів підприємства у напрямі адаптації функціонування окремих закладів до умов їх розташування. Трансформації ролі маркетингової стратегії базується на еволюції споживчої цінності та маркетингової концепції (від розвитку товару до маркетингу взаємовідносин) і пов’язана із змінами акценту на споживчих враженнях та причетності покупців до створення товарів і послуг, модифікацією характеру комунікацій, орієнтацією на мікромаркетинг. Визначено, що маркетингова стратегія роздрібного мережевого підприємства повинна формуватися для кожного окремого закладу мережі, виходячи з особливостей локального ринку та купівельної поведінки основних груп споживачів, представлених на ньому, та з використанням ключових компонентів стратегії маркетингу.
3. За результатами дослідження автора можна констатувати, що сучасні завдання розвитку роздрібного мережевого підприємства формуються у контексті двох основних напрямів: збільшення присутності на ринку в межах регіону, країни, тобто для кількісного розвитку та покращення діяльності існуючих закладів мережі. Таке бачення зумовлює формування двох векторів маркетингових стратегій розвитку: спрямування на кількісний розвиток та відкриття нових закладів (маркетингова стратегія розвитку ринку); спрямування на якісний розвиток, тобто підвищення операційної ефективності окремих закладів мережі (маркетингова стратегія глибокого проникнення на ринок).
4. Основними чинниками макросередовища, які сприяли становленню роздрібних мережевих підприємств, виявилися відносна закритість національного ринку для міжнародних роздрібних мережевих підприємств, міцні позиції виробників та дистриб’юторів, розвиток внутрішнього попиту, які викликали швидку та агресивну експансію місцевих локальних мереж. Проте недосконалість законодавчої бази, відсутність державного регулювання, доступність кредитних ресурсів призвели до стихійного розвитку роздрібних мережевих підприємств, який виявився переважно кількісним. У зв’язку із цим у кризовому періоді 2008-2009 років простежено низку негативних тенденцій, які значним чином змінили ринок роздрібної торгівлі. Виявлено перешкоди, що стримують розвиток мережевих підприємств у регіональному масштабі, зокрема проблеми управління маркетинговою діяльністю та негаразди загально управлінського характеру.
5. Дослідження передумов адаптації маркетингових стратегій роздрібних мережевих підприємств дозволило встановити тенденцію формування нового покоління більш прагматичних споживачів, які надають перевагу корисним і довговічним товарам. Як наслідок, відбулася трансформація мотивацій споживачів у масових сегментах, які почали відмовлятись від дорогих та преміальних товарів на користь дешевших аналогів, відкладати значні покупки до кращих часів, надавати перевагу невеликим торговельним закладам. Виявлено низку важливих проблем в обслуговуванні споживачів роздрібних мережевих магазинів, зокрема: відсутність окремих позицій товарів; високий рівень помилок касирів; тривале очікування у чергах; нарікання на наявність товарів із простроченим терміном використання; невідповідність ціни на цінниках і в електронній системі підприємства.
6. Здійснено аналіз варіантів маркетингових стратегій роздрібних мережевих підприємств, який дозволив встановити низку успішних маркетингових підходів, які призвели до значних позитивних результатів в кризових умовах, зокрема: використання стратегій з орієнтацією на специфіку локалізації торговельного закладу, «кристалізація» формату обслуговування, нішова спеціалізація, активне стимулювання продажів, формування стратегії партнерства з різними суб’єктами ринку, активізація використання власних торговельних марок, створення програм лояльності покупців, оптимізація бізнес-процесів, використання франчайзингових схем, використання новітніх комунікаційних каналів.
7. Розроблено концептуальну модель створення і розвитку роздрібного мережевого підприємства, яка диктується необхідністю перетворення підприємств роздрібної торгівлі з яскраво вираженою функціональною структурою управління на підприємства з мережевою формою організації бізнесу. В межах цієї моделі відображено взаємозв’язок ключових компонентів маркетингової стратегії розвитку та функцій структурних підрозділів роздрібного мережевого підприємства. Розроблено модель організації відділу маркетингу, інтегрованого з іншими підрозділами роздрібного мережевого підприємства на основі формування відповідних робочих груп. Запропоновано авторську уніфіковану схему створення магазинів в межах роздрібного мережевого підприємства.
8. Здійснено обґрунтування напрямів формування клієнто-орієнтованої маркетингової стратегії розвитку роздрібного мережевого підприємства на основі процесу укладання унікальних стосунків з клієнтами, створення бази даних клієнтів та використанні на її основі відповідних заходів для покращення стосунків із ключовими клієнтами. Запропоновано створення моделі лояльності клієнтів, що будується за рахунок основних складових – аналітичної, провесно-технологічної та комунікаційної. Запропоновано формалізовану процедуру моніторингу потоку споживачів закладу роздрібного мережевого підприємства як самостійного бізнес-процесу із відповідним організаційним забезпеченням.
9. Розроблено напрями удосконалення маркетингової стратегії розвитку на засадах менеджменту товарних категорій. Розроблено схему інтегрованого управління асортиментом на основі перегляду схеми організаційної структури управління роздрібного мережевого підприємства та створення вертикально інтегрованої команди з управління категоріями товарів. З метою раціонального управління асортиментом роздрібного мережевого підприємств запропоновано авторську методику аналізу асортименту конкурентів з метою адаптації діяльності окремих закладів мережі.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Господарський кодекс України: [№ 1873-VI (1873-17) від 11.02.2010 p.] // Вісник верховної Ради. – 2010. - № 18. - С.137 -156.
2. Кримінальний Кодекс України: [№ 2556-VI (2556-17) від 23.09.2010 р.]. - http://zakon.rada.gov.ua
3. Про банки і банківську діяльність: Закон України [№ 2522-VI (2522-17) від 09.09.2010р.]. - http://zakon.rada.gov.ua
4. Про внутрішню торгівлю: Проект Закону України [2010 p.]. – http://www.me.gov.ua
5. Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України [№ 1200 (1200-2009-п) від 11.11.2009 р.]. - http://zakon.rada.gov.ua
6. Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами: Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України [№ 21 від 25 січня 2008 р.]. - http://pro-u4ot.info/
7. Про затвердження Програми розвитку внутрішньої торгівлі на період до 2012 року: Постанова Кабінету Міністрів України [№ 632 від 24.06.2009 р.]. - http://zakon.rada.gov.ua
8. Про захист прав споживачів: Закон України із змінами і додатками [№ 1779-VI/119-17 від 17.12.2009 p.]. – http://zakon.nau.ua
9. Про ліцензування певних видів господарської діяльності: Закон України [№ 1759-VI (1759-17) від 15.12.2009 p.]. – http://zakon.rada.gov.ua
10. Про регулювання реалізації окремих соціально-значимих продуктів харчування: Проект Закону України [№ 2292/П від 17.04.2008 р.]. - http://portal.rada.gov.ua
11. Цивільний кодекс України: [№ 1702-VI (1702-17) від 05.11.2009 р.] // Вісник Верховної Ради. – 2010. - № 5. - С. 40-72.
12. Акцент на естественности // Компаньон. – 2009. – № 15 (636). – С. 12.
13. Акцент на самодостаточность // Компаньон. – 2009. - № 22 (643). – С. 14.
14. Алексеева А. В кармане у потребителя / А. Алексеева // Компаньон. – 2008. - № 12 (580). – С. 44-46.
15. Алексеева А. В сеть за покупками / А. Алексеева, Д. Карпенко, А. Франко // Компаньон. – 2009. - № 5 (626). – С. 10.
16. Алексеева А. Когда покупатель спокоен / А. Алексеева // Компаньон. – 2008. - № 17-18 (585-586). – С. 54-55.
17. Алексеева А. Первый шаг / А. Алексеева // Компаньйон. – 2009. - № 43 (664). – С. 13.
18. Алексеева А. Планы в розницу / А. Алексеева // Компаньйон. – 2009. - № 18-19 (639-640). – С. 16.
19. Алексунин В. А. Международный маркетинг: [учебное пособие] / В. А. Алексунин. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000. - 160 с.
20. Альянс сильнейших // Дистрибуция в Украине. – 2008. - http://distrib.ua-24.com
21. Амблер Т. Практический маркетинг [пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского] / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2001. – 400 с.
22. Аниськова О. Г. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли / О. Г. Аниськова // Маркетинг. – 2003. - № 3 (70). – C. 91-96.
23. Армстронг Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг, Ф. Котлер, Дж. Сондерс, В. Вонг.– К.; М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 1998. - с. 635.
24. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: [том XII; учебник для вузов; пер. с англ. М. З. Штернгарц] / Г. Ассэль. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 804 c.
25. Багиев Г. Л. Маркетинг: [учебник для вузов под общ. ред. Г. Л. Багиева] / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасeвич, Х. Анн. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. – 612 с.
26. Бакалинская А. Напряжение в сети / А. Бакалинская // Бизнес. – 2008. - № 45. – С. 113.
27. Баканов М. И. Информационные технологии контроля качества функционирования систем обслуживания в торговле / М. И. Баканов, В. Г. Степанов. - http://www.cfin.ru
28. Бережнов Г. В. Лицом к клиенту. Креативная деятельность в маркетинге / Г. В. Бережнов // Креативный маркетинг. – 2007. - № 9. – С. 73-78.
29. Березенко Ю. Середній клас: один рік кризи / Ю. Березенко // Коментарі. – 2009. - № 46 (197). – С. 20-21.
30. Берман Б. Розничная торговля: стратегический подход [пер. с англ. Т. В Клекоты и др. – 8-е изд.] / Б. Берман, Д. Эванс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1184 с.
31. Бианки В. А. Психологические аспекты функционирования власти в сетевых структурах / В. А. Бианки. - http://bianki.ru
32. Бланк И. А. Торговый менеджмент / И. А. Бланк. – К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 408 с.
33. Божко Е. Ю. Новая парадигма бизнеса / Е. Ю. Божко // 2006. – http://www.bozhko.ru
34. Бойл М. Tesco изобрела свой 7-eleven / М. Бойл, М. В. Коупленд // Компаньон. – 2008. - № 51-52 (567-568). – С. 69.
35. Большой переезд // Статус. – 2009. - № 8 (75). – С. 10.
36. Бондар М. Вертайся, все пробачу! / М. Бондар // Контракти. – 2009. - № 40. – С. 42-43.
37. Бондар М. Порятунок потопаючих / М. Бондар // Контракти. – 2009. - № 36. – С. 38-39.
38. Бондар М. Продукти розпаду / М. Бондар // Контакти. – 2009. - № 47. – С. 40-41.
39. Борисов А. Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. - М.: Книжный мир, 1999. - 895 с.
40. Бурлакова И. Преимущества философии шведских спичек / И. Бурлакова // Компаньон. – 2006. - № 39 (503). – С. 44-47.
41. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов [пер. с англ. Е. В. Трибушиной] / С. Бутчер. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 272 с.
42. Быкова А. А. Организационные структуры управления / А. А. Быкова – М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических стратегий, 2003. – 160 с.
43. В сетях выбора // Компаньон. – 2009. - № 5 (626). – С. 8.
44. Ваганова О. Прыжки за потребителем / О. Ваганова // Компаньон. – 2009. - № 24 (645). – С. 25-26.
45. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика / М. Ваш. - http://www.marketing.spb.ru
46. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети [пер. с англ. Е. Лалаян] / Л. Вебер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 320 с.
47. Венжик К. Десятая «Пи» / К. Венжик // Деловой. – 2008. – № 1. – С. 82-85.
48. Владимирова И. Г. Компании будущего: организационный аспект / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 2. - http://www.cfin.ru
49. Вуд М. Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке [пер. с англ. Л.О. Пелявского ] / М. Б. Вуд; – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 352 с.
50. Гаркавенко С. С. Маркетинг: [підручник] / С. С. Гаркавенко. – Київ: Лібра, 2002. – 712 c.
51. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика: [навч. посібник.] / В. Г. Герасимчук – К.: Вища школа, 1994. – 318 c.
52. Голубков Е. П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии / Е. П. Голубков. - http://www.cfin.ru
53. Гончаренко А. Интервью с Доном Пепперсом на тему «Клиенту нужен выбор, а не отношения» / А. Гончаренко // Бизнес. – 2007. - № 11. – C. 72-74.
54. Гончаренко А. Интервью с Майком Липкином на тему «В желании купить преобладают чувства – 90 %, и только 10 % - рациональное зерно» / А. Гончаренко // Бизнес. – 2007. - № 1-2. – C. 80-83.
55. Гончарук Н. Боргові мережі / Н. Гончарук // Контракти. – 2009. - № 16-17. – C. 47.
56. Гончарук Н. Голосування гаманцем / Н. Гончарук // Контракти. - 2008.- № 47. – C. 24.
57. Гончарук Н. За дешеву їжу! / Н. Гончарук // Контакти. – 2009. - № 11. – C. 29-30.
58. Гончарук Н. Зізнання шопоголіків / Н. Гончарук // Контракти. – 2009. - № 25-26. – C. 28-30.
59. Гончарук Н. Метри роздробу / Н. Гончарук // Контракти. - 2008. - № 31-32. – C. 30.
60. Гончарук Н. Розбазарювання / Н. Гончарук // Контракти. – 2009. - № 18-19. – C. 32.
61. Гончарук Н. Торг недоречний / Н. Гончарук // Контракти. - 2008.- № 42. – C. 40-41.
62. Гончарук Н. Торгова реанімація / Н. Гончарук // Контракти. – 2009. - № 45. – C. 24-25.
63. Гордон Я. Целевая конкуренция [пер. с англ. С. Жильцов, И. Малкова, Е. Федорова] / Я. Гордон. – М.: Вершина, 2006. – 368 с.
64. Государская И. Не до веселья / И. Государская // Инвестгазета. - 2009. – № 5. - C. 41.
65. Государская И. Сетевые комбинаторы / И. Государская // Инвестгазета. – 2009. - № 12. – C. 42- 43.
66. Гуревич Л. Я. Так называемый «кризис маркетинга»: вызовы и ответы / Л. Я. Гуревич // Вестник бизнес-образования. – 2008. - № 1. – http://www.bisam.kz
67. Дайновський Ю. А. Активізація маркетингової діяльності у сфері внутрішньої торгівлі України / Ю. А. Дайновський // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 236. Том IV. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2008. – С. 958-965.
68. Дайновський Ю. А. Емпіричний метод забезпечення репрезентативності маркетингових досліджень у торгівельній сфері / Ю. А. Дайновський // Торгівля, комерція, підприємництво: Збірник наукових праць. Випуск 9. – Львів: Видавництво Львівської комерційної академії, 2008. – С. 18-24.
69. Дейнека Е. Е. Основные тенденции развития системы продовольствия США, ориентированной на потребителей продуктов питания, и их влияние на макро-маркетинговые стратегии продуктового рынка США / Е. Е. Дейнека // Американський опыт развития сферы агробизнеса и экономического образования: сборник статей участников программы обмена профессорско-преподавательскими составами в 2000 г. - Вашингтон: Департамент сельского хозяйства США, 2001. – С. 131-139.1
70. Дейнека О. Є. Актуальні проблеми розвитку роздрібного бізнесу в Україні / О. Є. Дейнека // Економічний і соціальний розвиток України в ХХІ столітті: зб. наук. праць І Всеукр. наук.-практ. конф. молодих вчених, (Тернопіль, 26-27 лютого 2004 р.). – Тернопіль: Економічна думка, 2004. – С. 32-38.
71. Дейнека О. Є. Вдосконалення управління номенклатурою товарів роздрібного підприємства / О. Є. Дейнека // Маркетинг та логістика в системі менеджменту : тези доповідей V Міжн. наук.-практ. конф., (Львів, 7-9 жовтня 2004 р.). – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2004. – С. 90-92.
72. Дейнека О. Є. Вивчення можливостей розширення асортименту роздрібного підприємства/ О. Є. Дейнека // Розвиток корпоративного управління в глобальному середовищі: тези доповідей наук.-практ. конф., (Тернопіль, 22-24 жовтня 2004 р.). – Тернопіль : ТОВ «Поліграфіст», 2004. – С. 178-181.
73. Дейнека О. Є. Використання техніки конкурентного зрізу для покращання асортименту товарів торговельної роздрібної мережі / О. Є. Дейнека // Маркетинг та логістика в системі менеджменту: тези доповідей VІ Міжнар. наук.-практ. конф., (Львів, 9-11 листопада 2006 р.). – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2006. – С. 88-90.
74. Дейнека О. Є. Двовекторна маркетингова стратегія розвитку роздрібного мережевого підприємства / О. Є. Дейнека // Теорія і практика сучасного менеджменту : проблеми та шляхи вирішення: матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф., (Тернопіль, 15-16 квітня 2010 р.).–Тернопіль: Економічна думка, 2010. – С. 72-75.
75. Дейнека О. Є. Зміна орієнтирів маркетингової стратегії роздрібного підприємства у кризовий період / О. Є. Дейнека // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2008. – № 633. – С. 863-869. – (Серія «Логістика»).
76. Дейнека О. Є. Клієнтоорієнтованість роздрібного мережевого підприємства: кроки від декларації до реалізації / О. Є. Дейнека // Економічний аналіз: зб. наук. праць. – Тернопіль: Економічна думка, 2010. – № 5. – С. 75-79.
77. Дейнека О. Є. Клієнтоорієнтованість як запорука успіху роздрібних мережевих підприємств / О. Є. Дейнека // Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми, перспективи, ризики: тези доповідей ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф., (Львів, 20-21 травня 2010 р.). – Львів : Видавництво Національного університету «Львівська Політехніка», 2010. – С. 121-123.
78. Дейнека О. Є. Конкуренція в роздрібному бізнесі: нові можливості маркетингу / О. Є. Дейнека // Вісник Тернопільської академії народного господарства: наук. журнал. – Тернопіль: Економічна думка, 2002. – № 5. – С. 61-65.
79. Дейнека О. Є. Маркетингова стратегія проникнення роздрібного мережевого підприємства на нові географічні ринки / О. Є. Дейнека // Теорія і практика сучасного менеджменту : проблеми та шляхи вирішення: матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф., (Тернопіль, 8-9 жовтня 2009 р.). – Тернопіль: Економічна думка, 2009. – С. 59-61.
80. Дейнека О. Є. Маркетинг супермаркету / О. Є. Дейнека // Новітній маркетинг: навч. посіб. / За ред. Є. В. Савельєва. – Тернопіль: Економічна думка, 2005. – С. 153-180.
81. Дейнека О. Є. Модель клієнтської бази даних як основи маркетингової стратегії торговельного підприємства / О. Є. Дейнека // Економічний і соціальний розвиток України в ХХІ столітті: національна ідентичність та тенденції глобалізації: тези доповідей ІV Міжнар. наук.-практ. конф. молодих вчених, (Тернопіль, 22-23 лютого 2007 р.). – Тернопіль: Економічна думка, 2007. – Ч. 1. – С. 211-213.
82. Дейнека О. Є. Моніторинг клієнтів як аналітичний прийом дослідження особливостей функціонування роздрібного мережевого підприємства / О. Є. Дейнека // Економічний аналіз: зб. наук. праць. – Тернопіль: ТНЕУ, 2009. – Вип. 4. – С. 185-189.
83. Дейнека О. Є. Напрями адаптації маркетингової стратегії роздрібних мережевих підприємств в умовах зміни купівельної поведінки / О. Є. Дейнека // Вісник Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля: наук. журнал. – Сєвєродонецьк, 2009. – № 12 (142). – Ч. 2. – С. 222-213.
84. Дейнека О. Є. Необхідність удосконалення процесу введення в дію нового закладу торговельної мережі / О. Є. Дейнека // Міжнародний бізнес та менеджмент: проблеми та перспективи в умовах глобалізації: матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., (Тернопіль, 22-24 жовтня 2008 р.). – Тернопіль: Економічна думка, 2008. – С. 208-211.
85. Дейнека О. Є. Нові тренди, що формують купівельну поведінку споживачів роздрібних мережевих підприємств / О. Є. Дейнека // Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика: матеріали ХV Міжнар. наук.-практ. конф., (Луцьк, 26-27 травня 2010 р.). – Луцьк: РВВ Волинського національного університету ім. Лесі Українки, 2010. – С. 104-105.
86. Дейнека О. Є. Особливості маркетингу в роздрібній торгівлі / О. Є. Дейнека // Економічний і соціальний розвиток України в ХХІ столітті: національна ідентичність та тенденції глобалізації: зб. тез доповідей ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. молодих вчених, (Тернопіль, 24-25 лютого 2005 р.). – Тернопіль: Економічна думка, 2005. – Ч 1. – С. 157-159.
87. Дейнека О. Є. Потреба в організації моніторингу клієнтів торговельного підприємства / О. Є. Дейнека // Розвиток менеджменту в Україні: реалії, проблеми, перспективи: тези доповідей наук.-практ. конф., (Житомир, 8-10 грудня 2004 р.). – Житомир : ЖДТУ, 2004. – С. 85-89.
88. Дейнека О. Є. Стратегія забезпечення конкурентоспроможності торговельного підприємства / О. Є. Дейнека // Вісник Тернопільської академії народного господарства : наук. журнал. – Тернопіль : Економічна думка, 2002. – № 7/3. – С. 119-122.
89. Дейнека О. Є. Трансформація торговельної роздрібної мережі та зміна її маркетингової стратегії / О. Є. Дейнека // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2007. – № 580. – С. 228-235. – (Серія «Логістика»).
90. Дейнека О. Є. Удосконалення методики дослідження ставлення споживачів до закладів торговельної мережі / О. Є. Дейнека // Маркетинг та логістика в системі менеджменту: тези доповідей VІІ Міжнар. наук.-практ. конф., (Львів, 6-8 листопада 2008 р.). – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2008. – С. 126-127.
91. Дейнека О. Є. Управління асортиментом в контексті нової роздрібної концепції / О. Є. Дейнека // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». – Львів: Національний університет «Львівська політехніка», 2005. – № 526. – С. 272-280. – (Серія «Логістика»).
92. Демченко И. На коротком поводке / И. Демченко // Статус. – 2009. - № 8 (75). – С. 24.
93. Джонсон Д. Корпоративная стратегия: теория и практика [7-е издание; пер. с англ. А.Ю. Заякина] / Д. Джонсон, К. Шоулз, Р. Уиттингтон. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2007. – 800 с.
94. Дикаленко М. ВосТОРГ уместен / М. Дикаленко, Э. Московчук // Бизнес. – 2008. - № 8. – С. 129-130.
95. Дикаленко М. Имя напрокат / М. Дикаленко, Э. Московчук. // Бизнес. – 2008. - № 48. – С. 123-125.
96. Дикаленко М. Приват до цента / М. Дикаленко, Э. Московчук // Бизнес. – 2008. - № 37. – С. 128-129.
97. Дикаленко М. Себе до рожи / М. Дикаленко, Э. Московчук // Бизнес. – 2009. - № 30. – С. 58-61.
98. Дискаунтеры и небольшие магазины становятся все более популярными. // Компаньон. – 2008. - № 15 (583). – С. 8.
99. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии [пер. с англ. под. ред. Ю. Н. Каптуревского.] / П. Дойль. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
100. Дополнительная загрузка // Компаньон. – 2009. - № 33 (654). – С. 12.
101. Дороге задоволення // Контракти. – 2009. - № 7. – С. 5.
102. Дружерученко К. Мільйон у кошику / К. Дружерученко // Контракти. – 2008. - № 41. – С. 18-19.
103. Егоров B. Ф. Организация торговли: [учебник для вузов] / В. Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2004. – 352 с.
104. Единство противоположностей // Компаньон. – 2009. - № 37 (658). – C. 16.
105. Заикин А. А. Маркетинг в розничной торговле / А. А. Заикин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - № 1 (33). – C. 60-70.
106. Затолочний О. Вместе весело шагать / О. Затолочний // Контракти. – 2007. - № 32. – C. 37-38.
107. Захарова Т. Сетевой манат / Т. Захарова, О. Кобинец // Статус. – 2009. - № 6 (73). – C. 18-23.
108. Исакова Д. Ароматный лот / Д. Исакова // Инвестгазета. – 2009. - № 7. – C. 46.
109. Исследование пешеходных и транспортных потоков. - http://analytic.su
110. Із хворої голови на здорову // Контракти. – 2009. - № 14. – C. 35.
111. Канаян Р. Стандарты для сетей: разработка и внедрение / Р. Канаян, К. Канаян // Торговое оборудование. – 2003. - № 8. - http://www.retail.ru
112. Кандалинцев В. Баланс ради роста / В. Кандалинцев // Новости торговли. – 2004. - № 2. - http://www.foodtech.ru
113. Карасюк Е. Ассортиментный максимум / Е. Карасюк. - http://www.cfin.ru
114. Карпенко Д. Интуиция чистой воды / Д. Карпенко // Компаньон. – 2007. - № 49 (565). – C. 52-55.
115. Кассон М. Інформація та організація. Новий погляд на теорію фірми [пер. з англ. І. Ободовського] / М. Кассон. – К.: Вид. дім «Києво-Могилянська академія», 2008. – 366 с.
116. Кирьякова А. Французский первенец / А. Кирьякова // Эксперт. – 2008. - № 14. – C. 34-35.
117. Клонирование бизнеса. - http://r-f.ru/
118. Ковалев К. Ю. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть / К. Ю. Ковалев, С. А. Уваров, П. Е. Щеглов. – СПб.: Питер. – 2007. – 272 с.
119. Кокоба А. Нелегкая привязанность / А. Кокоба // Инвестгазета. – 2008. – № 41. – C. 94-95.
120. Коломыченко Т. За белым кроликом / Т. Коломыченко, В. Ковальчук // Власть денег. – 2009. - № 1-3. – C. 40-43.
121. Корзун К. Вожделенный дисконт / К. Корзун // Статус. – 2009. - № 41 (108). – C. 22-23.
122. Король-Королевская А. Cэм Уолтон. Зарубежный опыт управления / А. Король-Королевская // Бизнес. – 2004. - № 42. – C. 84-87.
123. Котин М. Пассивный интерактив / М. Котин // «Секрет фирмы». – 2005. - № 24 (111). - http://www.iteam.ru
124. Котлер Ф. Маркетинг в условиях сетевой экономики / Ф. Котлер, Р. Арчол // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 2. – С. 28-30.
125. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.
126. Кравчук К. Незайві люди / К. Кравчук // Контракти. – 2009. - № 31-32. – С. 4-5.
127. Кревенс Д. Стратегический маркетинг [пер. с англ. А.Р. Ганиевой и др. – 4-е изд.] / Д. Кревенс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 752 с.
128. Криницька О. Криза зростання / О. Криницька // Контракти. – 2007. - № 46. - С. 50-51.
129. Криницька О. Партія регіонів / О. Криницька // Контракти. – 2007. - № 46. – С. 46-48.
130. Кто на чем экономит // Статус. – 2009. - № 8 (75). – С. 15.
131. Кувшинов Н. Каналы распределения продуктов питания / Н. Кувшинов. - http://www.marketing.spb.ru
132. Куда уходят потребители // Компаньйон. – 2009. - № 15 (636). - С. 7.
133. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: [навч. посібник.] / Н. В. Куденко. – К.: КНЕУ, 1998. – 152 c.
134. Кулинич А. Развитие понятия клиентоориентированности / А. Кулинич // 2010. – http://www.kul-blog.com
135. Курчая Е. Любой кризис делает нас сильне и выносливее / Е. Курячая // Бизнес. - 2008. - № 42. – C. 76-77.
136. Курячая Е. Интервью з М. Портером на тему «Нужно стремиться быть не лучшим, а уникальным» / Е. Курячая // Бизнес. – 2006. - № 42. – C. 80-83.
137. Курячая Е. Интервью с Д. Шоулом на тему: «Лучший маркетинг – это наличие качественного сервиса» / Е. Курячая // Бизнес. – 2007. - № 47. – C. 94-97.
138. Курячая Е. Улыбаемся и машем / Е. Курячая // Бизнес. – 2009. - № 27. – C. 38-40.
139. Лавриненко И. Поверить в возможность очищения / И. Лавриненко // Компаньон. – 2009. - № 10 (631). – C. 29-30.
140. ЛаСалль Д. Бесценные. Как превратить обычные продукты в необычные впечатления [пер. с англ. О. Р. Панькив] / Д. ЛаСалль, Т. А. Бриттон. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. – 192 с.
141. Леви М. Основы розничной торговли [пер. с англ. под. ред. Ю. Н. Каптуревского] / М. Леви, Б. А. Вейтц. – СПб.: Питер, 1999. – 448 с.
142. Лепкина И. Воспитание «своих» / И. Лепкина // Компаньон. – 2007. - № 43 (559) – C. 22-23.
143. Лепкина И. Точка успокоения / И. Лепкина // Компаньон. – 2009. – № 27-28 (648-649). – C. 20-24.
144. Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги [пер. с англ. А. В. Болдышева] / К. Ли. – М.: Вершина, 2006. – 360 с.
145. Линдстром М. Думайте о трех С / М. Линдстром // Marketing Media Review. – 2009. – № 23-24 (87). – С. 2-3.
146. Лошков В. Клиентоориентированность, в чем суть? / В. Лошков // 2006. - http://www.rosbo.ru
147. Мантрала М. К. Розничная торговля в ХХІ веке. Нынешние и будущие тренды [пер. с англ. под ред. Л. Савицкой] / М. К. Мантрала, М. Краффт. – К.: Издательство А. Капусты (подразделение «Агенція Стандарт»), 2008. – 462 с.
148. Маркетинг: [учебник под ред. А. Н. Романова] / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др. – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1995. – 465 c.
149. Маркетинг: [учебник] / У. Руделиус и др. – М.: ДеНово, 2001. – 706 c.
150. Мартынова Н. Развлекать, увлекать и продавать / Н. Мартынова // Компаньон. – 2007. - № 20 (536). – C. 36-39.
151. Марченко О. Задаешь сам себе вопрос, почему мы так не работали до кризиса? / О. Марченко // Компаньйон. – 2009. - № 21. – C. 30.
152. Матвеева А. Микросхема для бедной страны / А. Матвеева. - http://www.interfood.ru
153. Мачнев Е. В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле / Е. В. Мачнев. – СПб.: Питер, 2006. – 208 с.
154. Место для дискаунтера // Статус. – 2009. - № 3 (70). – C. 15.
155. Метро Кеш энд Керри Украина - за лояльность ключевых клиентов // Компаньйон. – 2008. - № 39 (607). – C. 16.
156. Миллиард из интернета // Статус. – 2009. - № 19 (86). – C. 6.
157. Михайлова Е. А. Ключевые маркетинговые факторы успеха в розничной торговле / Е. А. Михайлова // Маркетинг. – 2005. - № 5 (84). – C. 105-115.
158. Михайлова Е. А. Основы маркетинга розничной торговли / Е. А. Михайлова // Маркетинг. – 2004. - № 5 (78). – C. 118- 124.
159. Морина Б. Експерт service / Б. Морина // Бизнес. – 2009. – № 10. – C. 65.
160. Морина Б. Особисты / Б. Морина // Бизнес. – 2007. - № 40. – C. 80-81.
161. МТІ доверится интиуции // Компаньон. – 2008. - № 38 (606). – C. 14.
162. Мухортова О. Клиентоориентированность / О. Мухоторова. - http://mindcapital.ru
163. На разных полосах // Компаньон. – 2009. - № 12. – С. 16.
164. На стыке аудиторий // Компаньон. – 2009. - № 25 (646). – С. 14.
165. Нагорский В. Аромат кризиса / В. Нагорский // Статус. – 2009. - № 9 (76). – С. 12.
166. Науменко Н. По полочкам / Н. Науменко // Власть денег. – 2008. - № 37. – С. 51-52.
167. Наумов В. Н. Маркетинг сбыта / В. Н. Наумов. - http://www.marketing.spb.ru
168. Немодрук Н. На соціально значимі товари знову накручують ціни / Н. Немодрук // Коментарі. – 2009. - № 14 (167). - С. 9.
169. Новиков А. Что такое клиентоориентированность / А. Новиков // 2007. - http://blog.micromarketing.ru
170. Новини. Компанії // Контракти. – 2007. - № 50. – С. 40.
171. Ньюмэн Э. Розничная торговля: организация и управление [пер. с англ. под ред. Ю. Каптуревского] / Э. Ньюмэн, П. Каллен. – СПб.: Питер, 2005. – 416 с.
172. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) [пер. с англ. А. Стативка] / Ф. Ньюэлл. – М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004. – 368 с.
173. О’Шонесси Д. Конкурентный маркетинг: стратегический поход [пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской] / Д. О’Шонесси. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
174. Окулов М. Проблемы розницы / М. Окулов // Торговое оборудование в России. – 2003. - № 3. - http://www.servplus.ru
175. Организованный ответ // Компаньон. – 2009. - № 23 (644) – С. 14.
176. Осеннее оживление // Компаньон. – 2009. - № 36 (657). – С. 12.
177. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей [пер. с англ. Т. В. Безвенюк] / Т. Осентон. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 304 c.
178. Особенности структуризации торговых сетей // Маркетинг. – 2002. - № 3. – http://www.review.uz
179. Особое мнение: А. Глусь, председатель совета директоров «Nemoroff Холдинга» о среднем классе в Украине как определяющем основные параметры развития отечественного рынка в период кризиса // Инвестгазета. – 2009. - № 16. – C. 44.
180. Отвечая дефициту // Компаньон. – 2009. - № 40 (661). – C. 12.
181. Официальный сайт группы компаний «ТЕКТ». - http://www.tekt.com/
182. Офіційний сайт Державного комітету статистики України. - http://www.ukrstat.gov.ua/
183. Офіційний сайт дослідницької компанії ACNielsen Ukraine. - http://en-ua.nielsen.com/
184. Пайн Д. Экономика впечатлений: работа – это театр, а кажлый бизнес – сцена [пер. с англ. Н. А. Ливинской] / Д. Пайн, Д. Гилмор. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 304 с.
185. Паниотто В. Маркетинговая парадигма «новых идей». Стратегия InMind в исследованиях рынка / В. Паниотто, Е. Житник. - http://www.inmind.com.ua
186. Пашкеев С. Изображая жертву / С. Пашкеев // Бизнес. – 2009. – № 24. – С. 36-38.
187. Пашкеев С. Мы пойдем другим путем / С. Пашкеев // Бизнес. – 2006. - № 38. – С. 80-83.
188. Пашкеев С. Практика менеджмента: Диферсификация бизнеса как часть антикризисной стратеги / С. Пашкеев // Бизнес. – 2009. - № 41. – С. 33-35.
189. Пашкеев С. Шведская семья / С. Пашкеев // Бизнес. – 2006. - № 23. – С. 72-75.
190. Пекар В. Доверие – главный ресурс в эпоху кризиса / В. Пекар // Статус. – 2009. - № 4 (71). – С. 16.
191. Первая необходимость восточного региона // Компаньон. - 2008. – № 28 (596). – С. 7.
192. Персональный блог И. Манна. - http://igor-mann.livejournal.com/
193. Писарева Я. Алгоритм почкования / Я. Писарева // Компаньон. – 2008. - № 14. – С. 38-40.
194. Пихновская Ю. Рыночные страсти / Ю. Пихновская, А. Бойко // Власть денег. – 2009. - № 11. – С. 32-33.
195. Плюс в четкости границ // Компаньон. – 2009. - № 34 (655). – С. 14.
196. Подайте на кредиты // Статус. – 2009. - № 5 (72). – С. 7.
197. Подольчак Н. Ю. Стратегічний менеджмент: [навч.- метод. посібник] / Н. Ю. Подольчак. – Львів: Видавництво національного університету «Львівська політехніка». - 2006. – 224 с.
198. Подходящий формат // Статус. – 2009. - № 10 (77). – C. 13.
199. Покупатели уходят на базары // Статус. – 2009. - № 12 (79). – C. 11.
200. Полякова Ю. Metro выгоняет мерчандайзеров, наняв специальное агентство / Ю. Полякова, Т. Рютина // 2003. - http://www.vedomosti.ru
201. Попель С. Мережі зробили дисконтні програми жорсткішими / С. Попель // Коментарі. – 2009. - № 20 (173). – C. 8.
202. Попель С. Наука продавати не полиці, а товар // С. Попель // Коментарі. – 2009. - № 8 (162). – C. 21.
203. Попель С. Рітейлери самі себе перехитрили / С. Попель // Коментарі. – 2008. - № 49-50 (154). – C. 24-25.
204. Попель С. Удар по амбіціях великого формату / С. Попель // Коментарі. – 2009. - № 21 (174). – C. 14-15.
205. Попов Э. В. Предприятия нового типа и управление знаниями в реинжиниринге / Э. В. Попов, А. С. Васильевский // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий: сборник научных трудов 4-й Российской науч.-практ. конф. (Москва, 11-12 апреля 2000 г.). – М.: МЭСИ, 2000. – C. 9-15.
206. Попова О. Без комплексов / О. Попова // Бизнес. – 2008. - № 16. – C. 158.
207. Попова О. Елки-полки / О. Попова // Бизнес. – 2008. - № 45. – C.119-120.
208. Попова О. Он был мне больше, чем родня / О. Попова // Бизнес. – 2008. - № 38. – C. 128-130.
209. Попова О. Уже некуда / О. Попова // Бизнес. – 2009. - № 40. – C. 58-60.
210. Портал роздрібної і гуртової торгівлі Trade Master. - http://www.trademaster.com.ua/
211. Портал розничной торговли Retail Studio. - http://www.retailstudio.org/
212. Портна К. Стоп-кадр / К. Портна / /Конракти. – 2009. - № 9. – C. 22-23.
213. Потребитель меняет ориентацию // Статус. – 2009. - № 05 (72). – C. 6.
214. Праздник ради доверия // Компаньон. – 2009. - № 8 (629) – C. 16.
215. Прибыль от узнавания // Компаньон. – 2009. - № 35 (656). – C. 20-21.
216. Пряникова Ю. Космeтическая операция / Ю. Пряникова // Компаньон. – 2008. - № 21 (589). – C. 54-56.
217. Пряникова Ю. Механизмы спонтанных покупок / Ю. Пряникова // Компаньон. – 2009. - № 31-32. – C. 20-22.
218. Путь к КаБаРе лежит через кулинарную книгу // Компаньон. – 2008. – № 10 (578) . – C. 7.
219. Райс Э. Маркетинг снизу вверх: от тактики до бизнес-стратегии [пер. с англ. А. А. Стиренко] / Э. Райс, Д. Траут. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009. – 224 с.
220. Розничная распродажа // Инвестгазета. – 2009. – № 20. – C. 38-39.
221. Розничная сеть становится национальной. - http://www.rbsys.ru
222. Рубис И. Тонизирующее неспокойствие / И. Рубис // Marketing Media Review. – 2009. - № 23-24 (87). – C. 4-5.
223. Рубис И. Фокус на ценах. Разум, состоятельность, экономия и юмор / И. Рубис // Инвестгазета. – 2009. – № 15. – C. 60.
224. Рубис О. Оправданное заискивание / О. Рубис, И. Рубис // Инвестгазета. - 2008. – № 44. - C. 73.
225. Руденко В. Чорне і біле / В. Руденко // Контракти. – 2009. - № 46. – C. 14-17.
226. Рынок ритейла // Деловой. - 2008. - № 9. - С.44.
227. Рябкова Д. Шпионские страсти / Д. Рябкова, И. Рубис // Инвестгазета. – 2008. – № 22. – С. 68-69.
228. Сайт Асоціації франчайзингу (Україна). - http://www.franchising.org.ua/
229. Сайт електронного блогу для маркетологів «Коротко про інтернет-маркетинг». - http://emarketingblog.com.ua
230. Саркісян Л. Г. Технологія торговельних процесів: [навчальний посібник] / Л. Г. Саркісян, О. Б. Казакова. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 296 с.
231. Сидоров Д. В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними / Д. В. Сидоров. – М.: Вершина, 2007. – 320 с.
232. Скидки оптом // Статус. – 2009. - № 29-30 (96-97). – C. 13.
233. Словарь терминов рыночной экономики [под ред. В. М. Питерского] / А. Ф. Ионова, М. А. Комаров, М. М. Максимов и др.; - М.: Недра, 1994. - 336 с.
234. Современная перестройка // Компаньон. – 2008. - № 47 (615). – C. 20.
235. Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли [ред.: Л. Габриель, Е. Дождикова и др.; 4-е изд., перераб. и доп.] – М.: Издательство BBPG (ООО «Бизнес ту Бизнес Продакшн Груп «Би-Би-Пи-Джи»), 2005. – 336 с.
236. Соревнование трендов // Компаньон. – 2009. - № 38. - C. 7.
237. Спецпроект «Прогноз-2008»: основные тенденции развития бизнеса // Компаньон. – 2008. - № 43 (559). – C. 20-62.
238. Статистичний збірник «Роздрібна торгівля України у 2008 році» [вих. № 08/1-20/117.] / Державний комітет статистики України – Київ, 2009. – 173 с.
239. Стечкина П. Предупрежден — значит вооружен / П. Стечкина // 2004. – http://www.retail.ru
240. Стойко Т. Без торга / Т. Стойко // Бизнес. – 2009. - № 18-19. – C. 87-89.
241. Стойко Т. В печке лавочки / Т. Стойко, Е. Романюк // Бизнес. – 2009. - № 45. – C. 72-73.
242. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя [пер.с англ. М. Веселковой] / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 336 с.
243. Сысоева С. В. Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице (+СD) / С. В. Сысоева, Е. А. Бузукова. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
244. Терехин К. И. Маркетинговые мифы. О чем не расскажут в бизне-школе / К. И. Терехин. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009. – 144 с.
245. Техника для бережливых // Статус. – 2009. - № 7 (74). – C. 13.
246. Только для своих // Компаньон. – 2009. - № 9 (630) - C. 9
247. Трансформация розницы // Статус. – 2009. - № 12 (79). – C. 6.
248. Траут Д. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции [пер. с англ. С. Жильцов; 1-е издание] / Д. Траут, С. Ривкин. – СПб.: Издательский дом «Питер», 2008. – 288 с.