Пластун Алексей Александрович Оптимизация управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода

Короткий зміст

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения,

библиографического списка, приложений и имеет следующую структуру.

Введение

Глава 1. Роль аутсорсинга в деятельности современных компаний

1.1. Общая характеристика мирового рынка аутсорсинга

1.2. Этапы эволюции аутсорсинга

1.3. Анализ применимости теорий принципала – агента, транзакционных издержек,

социального обмена для описания аутсорсинга

1.4. Выгоды и риски аутсорсингового подхода

Глава 2. Модель оптимизации управления на основе аутсорсингового подхода

2.1. Определение и обоснование элементов отношений потребителя и провайдера

аутсорсинга

2.2. Разработка методов управления при реализации аутсорсингового подхода

2.3. Разработка модели оптимизации управления на основе аутсорсингового подхода

Глава 3. Результаты практической реализации методов управления на примере

деятельности ООО «Олтим» по оказанию логистических услуг ООО «Русский Свет»

3.1. Практические результаты внедрения методов управления при оказании складских и

транспортно-экспедиционных услуг компании ООО «Русский Свет»

3.1.1. Анализ показателей системы ежедневного управления

3.1.2. Анализ динамики индекса отношений организаций потребителя и провайдера

3.1.3. Анализ показателей системы управления своевременностью оплаты счетов

10

3.1.4. Результаты реализации метода анализа затрат

3.1.5. Результаты аудита системы безопасности

3.2. Оценка фактического увеличения рентабельности активов ООО «Русский Свет» на

основе аутсорсинга складских и транспортно-экспедиционных услуг

3.3. Выявленные трудности реализации использованных методов управления

3.4. Обсуждение новых навыков менеджеров, применяющих аутсорсинговый подход

Заключение

Библиографический список

Приложения

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

В первой главе определяется роль аутсорсинга в деятельности современных

компаний. Проводится ретроспективный анализ опыта использования аутсорсинга

различными компаниями, анализ применимости теорий принципала–агента, транзакционных

издержек, социального обмена для описания аутсорсинга, а также сравнительный анализ

выгод и рисков применения аутсорсингового подхода.

Ретроспективный анализ опыта использования аутсорсинга различными

зарубежными компаниями (Rank Xerox, Toyota, Chrysler, General Motors Corp., Cisco Systems,

Amazon, Dell, Accenture и другие) позволил сделать следующие выводы:

1. наблюдается тенденция к смещению объекта аутсорсинга от периферийных

процессов к функциям, традиционно считавшимся ключевыми компетенциями компании,

обеспечивающими конкурентные преимущества и стабильность;

2. основной мотив применения аутсорсинга изменяется от краткосрочной

экономии за счет реализации ограниченного по времени проекта снабжения к долгосрочному

сотрудничеству, носящему характер стратегической кооперации;

3. возрастает степень интеграции между организациями потребителя и

провайдера, увеличивается сложность и многогранность отношений провайдера и

потребителя аутсорсинга, утрачивает свою силу фактор асимметрии размера и влияния

потребителя на провайдера в процессе построения взаимоотношений.

По результатам анализа применимости теорий принципала– агента, транзакционных

издержек, социального обмена сделан вывод о том, что описать содержание отношений

потребителя и провайдера аутсорсинга можно в ограниченной степени. В отношении поиска

методов управления для реализации аутсорсингового подхода данные теории практически

неприменимы.

11

Сравнительный анализ выгод и рисков аутсорсинга, проведенный на базе ряда

источников, включая результаты опроса 37 топ-менеджеров 25 транснациональных

компаний13, выявил следующее:

− аутсорсинговый подход наряду с выгодами несет широкий спектр рисков для

бизнеса;

− высокая степень сопоставимости содержания выгод и рисков, по нашему

мнению, свидетельствует о неадекватности существующих методов управления при

реализации аутсорсингового подхода.

В завершение главы 1 проведен анализ практики аутсорсинговых сделок, по

результатам которого сделан вывод о недостаточности детального контракта для

обеспечения успеха реализации аутсорсингового подхода.

Во второй главе разрабатывается модель оптимизации управления на основе

аутсорсингового подхода. Определяются и обосновываются элементы отношений

потребителя и провайдера аутсорсинга, разрабатывается набор методов управления при

реализации аутсорсингового подхода. Наконец, предлагается модель оптимизации

управления на основе аутсорсингового подхода и метод оценки эффективности

оптимизационной модели.

С помощью классификации рисков и выгод аутсорсинга по критерию их

функциональной принадлежности (табл. 3) определены операционный, организационный,

информационный, регулятивный и финансовый элементы отношений потребителя и

провайдера аутсорсинга.

Далее эти элементы обосновываются через рассмотрение отношений провайдера и

потребителя аутсорсинга во взаимодействии с внешней средой (рис. 2). В рамках

информационного элемента потребитель и провайдер осуществляют согласование ожиданий

в отношении услуг или бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг. В рамках

операционного элемента осуществляется координация технологических процессов и

контроль соответствия результатов бизнес-процессов ожиданиям. Финансовый элемент

включает в себя отношения по поводу компенсации за предоставленные услуги, а также

расчеты по передаче активов, если это происходит в процессе выведения бизнес-процесса к

провайдеру. Рассмотрение отношений в плоскости организационных процессов таких, как

коммуникации, принятие решений, разрешение конфликтов, совместная работа коллективов

потребителя и провайдера позволяет обосновать организационный элемент взаимодействия.

13 Siri Terjesen. Outsourcing & Offshoring of Finance Activities // Outsourcing and Offshoring in the 21st Century: A

Socio – Economic Perspective / Harbhajan Kehal and Varinder P. Singh, editors. – United States of America: Idea

Group Publishing. – 2006.

12

Рассматривая отдельно каждую организацию, мы исходим из того, что процесс ее

функционирования неразрывно связан с внешней средой14. Современный рынок содержит

разнообразные регулятивные механизмы, такие как законодательная и социальная

ответственность, бизнес этика. Если принять во внимание, что через аутсорсинговые

отношения с провайдером на потребителя ложатся риски несоблюдения требований

регулятивных механизмов (например, нелегальные способы ведения бизнеса), становится

понятной природа возникновения регулятивного элемента отношений.

Одним из основных результатов диссертации является разработка набора методов

управления при реализации аутсорсингового подхода (табл. 4), направленных на достижение

состояния идеального протекания процессов между потребителем и провайдером.

В диссертации для каждого метода дано определение, описаны требования к

документации, рабочим процессам, даны рекомендации по организационным аспектам

внедрения метода, а также разработаны подходы к определению численных показателей для

диагностики эффективности методов.