БАЧИНСЬКА ОЛЕНА МИКОЛАЇВНА УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ВИЩИХ НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ НА ЗАСАДАХ ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ

Короткий зміст

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційної роботи, сформульовано мету і завдання, визначено об’єкт і предмет дослідження, відображено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, наведено інформацію про їх апробацію та впровадження.
У першому розділі «Теоретичні аспекти формування якості освітніх послуг та конкурентоспроможності вищих навчальних закладів» охарактеризовано сутність та процес надання освітніх послуг ВНЗ, виявлено основні аспекти забезпечення бажаного рівня конкурентоспроможності ВНЗ та узагальнено етапи забезпечення якості освітніх послуг ВНЗ.
На підставі проведеного дослідження сутності та особливостей надання освітніх послуг в умовах ринкової економіки встановлено, що освітня послуга ВНЗ – це комплекс цілеспрямованих дій, організованих і реалізованих певною групою осіб (науково-педагогічних працівників ВНЗ), спрямований на задоволення потреби споживачів у набутті знань, формуванні вмінь і навиків з метою їх подальшого використання у процесі виробництва товарів і наданні послуг.
Процес надання освітніх послуг охоплює наступні види діяльності:
 безпосереднє спілкування студента з викладачами ВНЗ, під час якого передається інформація різної якості залежно від стану двох сторін. Така діяльність не опосередкована жодними матеріальними носіями, тому споживання послуги відбувається одразу;
 самостійне вивчення студентом дисципліни за завданням викладача або його особистою ініціативою. Інформацію студент отримує через матеріальні носії – книги або електронні ресурси, тому споживання послуги можливе лише після їх придбання;
 практичну діяльність студента з допомогою викладача чи спеціаліста. Це комбінований вид діяльності, який включає попереднє ознайомлення студента із теоретичним змістом даного питання і безпосереднє спілкування з викладачем або спеціалістом під час реалізації засвоєного матеріалу на практиці.
Варто відзначити, що на результативність навчального процесу ВНЗ впливають: соціально-економічні умови в країні – на розвиток галузі вищої освіти та мотивацію до здобуття освіти; рівень якості шкільної освіти – на здатність до подальшого навчання у вищій школі; інноваційний розвиток у сфері вищої освіти – на якість підготовки спеціалістів.
Проаналізувавши ряд визначень поняття «конкурентоспроможність ВНЗ», ми вважаємо, що це здатність ВНЗ надавати високоякісні освітні послуги для задоволення потреб суспільства у кваліфікованих спеціалістах, а також створити та реалізувати науково-технічну продукцію і здійснювати консалтингову діяльність.
На ринку освітніх послуг виразно проявляє себе міжтоварна (в межах освітніх напрямків) та міжфірмова (між навчальними закладами) конкуренція. Головною умовою конкурентоспроможності ВНЗ постає наявність в нього конкурентних переваг, яких він може досягти за рахунок надання значно кращих дидактичних послуг або у позадидактичному обслуговуванні студентів.
За «характером поведінки» нами виокремлено такі види конкурентів:
 байдужий конкурент (флегматик) – не реагує на дії своїх конкурентів;
 поміркований конкурент (меланхолік) – реагує на дії конкурентів, які спричиняють порушення у функціонуванні ВНЗ, сам не проводить «атакуючих» дій;
 агресивний конкурент (холерик) – швидко та інтенсивно реагує на дії конкурентів, використовуючи при цьому неринкові методи боротьби;
 непередбачуваний конкурент (сангвінік) – відсутній певний зразок поведінки, може бути як агресивним, так і байдужим.
В умовах конкурентного ринкового середовища ВНЗ важливо правильно обрати свій ринковий сегмент, а також вміло провести політику диференціювання і позиціонування.