МЕХАНІЗМ ТРАНСФОРМАЦІЇ ТА РОЗВИТКУ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ В УКРАЇН Автореферат

Актуальність теми. В умовах ринкової економіки підвищення якості товарів та послуг є найважливішим фактором соціального рівня життя, економічного розвитку та гарантування екологічно безпечного довкілля. В період функціонування командно-адміністративної системи управління категорія “якість” трактувалась лише з позиції виробника. Нині це поняття розглядається виходячи з потреб споживача. Воно характеризує ефективність усіх сторін життєдіяльності як людини, так і суспільства в цілому. Саме тому в країнах, які входять до світової організації торгівлі (СОТ) знайшли широке застосування системи управління якістю та сертифікації продукції.

Надійним засобом системного управління процесами підвищення якості виступають стандартизація і сертифікація. Причому стандартизація не обмежується тільки виробничими технологіями, машинами і механізмами, а поширюється на більш широке коло суб'єктів суспільних відносин. Сертифікація ж передбачає проведення незалежної і неупередженої оцінки якості товарів та послуг. Як одна з достовірних і офіційних форм підтвердження відповідності параметрам якості товарів та послуг, вона визначає рівень конкурентоспроможності продукції, а отже, забезпечує розвиток виробництва та його ефективність, гарантує захист інтересів споживачів. Ці процеси тісно пов'язані з економікою, яка, в свою чергу, займається раціональним використанням ресурсів – трудових, матеріальних, фінансових, інформаційних.

Вагомий внесок у вирішення теоретичних, методичних та практичних проблем управління якістю, стандартизації та сертифікації вносять праці як вітчизняних, так і зарубіжних вчених. Серед них - Л. Альперін, Р. Бичковський, П. Бєлєнький, В. Верстан, Л. Віткін, Г. Воронін, В. Гончаров, П. Калита, Ю. Койфман, Д. Коршунов, В. Лемінг, В. Маматов, М. Мухаровський, В. Новиков, В. Окрепилов, О. Сергєєв, В. Тетера, Г. Фіничук, В. Фомін, С. Фомічов, В. Шинкаренко, Я. Юзьків, В. Якубовський. Водночас спостерігається нестача науково-прикладних розробок, які були б пов’язані з вирішенням проблем формування систем управління якістю (СУЯ) товарів та послуг в контексті вимог світової організації торгівлі. Саме це обумовлює актуальність теми дисертаційного дослідження та її значення.

Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконане згідно плану науково-дослідницьких робіт Національного університету водного господарства та природокористування за темами „Розробка теоретико-методологічних засад регіональної політики просторового розвитку в умовах європейської інтеграції” (№ Д.Р. 0104U5005618) і „Реформування міжбюджетних відносин та оптимізація ресурсно-екологічного і соціально-економічного облаштування регіональних просторових систем” (№ Д.Р. 0107U0004180). В рамках цих тем автором особисто досліджено концептуальні аспекти трансформації, особливості функціонування національної системи управління якістю товарів та послуг та запропоновано до впровадження науково-методичні рекомендації щодо її розвитку.

Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є обґрунтування теоретико-методологічних положень щодо формування систем управління якістю товарів та послуг та їх вдосконалення відповідно до вимог СОТ. Досягнення мети дисертаційної роботи зумовило необхідність вирішення таких завдань:

- дослідити особливості розвитку систем управління якістю та захисту прав споживачів у господарському комплексі країни;

- визначити сутність, функціональність та пріоритетні напрямки розвитку стандартизації, сертифікації та акредитації систем управління якістю;

- вивчити зарубіжний досвід використання систем управління якістю та сертифікації;

- сформувати інституційні засади вдосконалення систем управління якістю, стандартизації та сертифікації;

- проаналізувати ефективність розробки, впровадження, функціонування системи управління якістю на підприємстві;

- обґрунтувати стратегію і тактику переходу на нову міжнародну версію стандартів з управління якістю;

- вдосконалити методичні підходи формування порядку проведення внутрішніх аудитів систем управління якістю.

Об’єктом дослідження є процес державного регулювання національної системи управління якістю товарів та послуг в умовах реалізації загальних стратегій України щодо членства у СОТ.

Предметом дослідження є теоретико-методологічні положення трансформації та розвитку національної системи управління якістю продукції, товарів та послуг в умовах розвитку інтеграційних процесів з європейським союзом (ЄС).

Методи дослідження. Теоретичним та методологічним підґрунтям дослідження є положення сучасної економічної теорії, наукові праці вітчизняних та зарубіжних вчених, сучасні міжнародні правово-нормативні матеріали щодо підвищення якості продукції, метрології, стандартизації, сертифікації та акредитації.

У процесі дослідження використовувалися різні методи, зокрема: методи теоретичного узагальнення - для уточнення понятійного апарату; аналізу і синтезу – для класифікації принципів, методів і напрямків управління якістю; статистичного дослідження, формалізації і економіко-математичного моделювання – для діагностики процесів управління якістю; системний та процесний підходи – для розробки методичного забезпечення формування систем управління якістю.

Інформаційною базою досліджень є законодавчі та нормативні акти, офіційні статистичні дані і річна звітність підприємств з питань управління якістю товарів та послуг.

Наукова новизна отриманих результатів. Основним науковим результатом є теоретичні і методичні положення формування системи управління якістю, що полягають у такому:

вперше:

- визначено сутність механізму трансформації і розвитку процесів управління якістю товарів та послуг, що означає формування та реалізацію державної політики, спрямованої на створення соціально-економічних умов запровадження систем управління якістю та оцінки їх впливу на результативність функціонування суб’єктів господарювання; визначення заходів правового регулювання та інструментарію фінансування, кредитування, державної підтримки підприємств, що впроваджують СУЯ; підвищення якості життєдіяльності населення країни;

удосконалено:

- стратегію і тактику переходу на нову міжнародну версію стандартів з управління якістю, яка, на відміну від існуючого в нашій країні процесу сертифікації, встановлює єдиний визнаний у всьому світі порядок для оцінки систем якості та регламентації відносин між виробниками і споживачами продукції;

- процесний підхід розробки та впровадження системи управління якістю, який передбачає використання розробленої автором моделі взаємозв’язку основних процесів функціонування підприємства;

- інформаційно-організаційне забезпечення управління якістю, стандартизації та сертифікації як на загальнодержавному, так і на регіональному рівнях, використання якого зумовлює активізацію робіт у сфері поліпшення якості, пропагування та впровадження ефективних методів системного управління, що застосовуються у розвинутих країнах світу;

набули подальшого розвитку:

- методичні підходи до проведення внутрішнього аудиту на етапі розробки та визначення ефективності функціонування систем управління якістю на підприємствах, які дають змогу на основі систематизації та економічного аналізу результатів оцінювання виявити тенденції та пріоритети розвитку суб’єктів господарювання .

Практичне значення отриманих результатів полягає у тому, що їх реалізація передбачає використання ефективного механізму трансформації та розвитку національної системи управління якістю, забезпечує моніторинг, підвищує результативність функціонування діючих на підприємствах систем управління якістю.

Теоретичні надбання автора використані в розробках Держспоживстандарту України (довідка № 6139-5-6/16 від 24.06.2008), ДП „УкрНДНЦ” (довідка № 161 від 19.03.2007). Практичні рекомендації дисертаційного дослідження впроваджено на ДП „Волиньстандартметрологія” (довідка № 104 від 17.03.2005), СКФ „Луцький підшипниковий завод” (довідка №2226/10 від 10.05.2006), ВАТ „Луцький автомобільний завод” (довідка №116/05 від 12.09.2006), ВАТ „Електротермометрія” (довідка № 197 від 16.10.2006), ВАТ „Ковельмолоко” (довідка № 69 від 10.01.2007), ВКФ „Луцьккондитер” (довідка № 117 від 12.05.2007), а також в діяльності Волинського обласного управління у справах захисту прав споживачів (довідка № 161 від 12.09.2007).

Основні положення дисертації застосовуються в навчальному процесі Національного університету водного господарства та природокористування з дисципліни „Стандартизація та сертифікація у природничій сфері” (довідка № 121/10 від 9.11.2007).

Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, які викладені в дисертації та запропоновані до захисту, отримано автором особисто. З наукових праць, які опубліковані у співавторстві, в дисертації використано лише ті ідеї та положення, що є результатом роботи здобувача й становлять його індивідуальний внесок.

Апробація результатів досліджень. Про основні результати досліджень доповідалось на міжнародних науково-практичних конференціях та семінарах: „Рекреаційна індустрія: досвід, проблеми, перспективи розвитку” (м. Луцьк, 5–6 червня 2000 р.); „Сучасна економічна теорія та проблеми її застосування” (м. Львів, 5 – 6 вересня 2002 р.); „Проблеми і механізми відновлення ресурсного потенціалу в контексті євроінтеграції” (м. Рівне, 19 червня 2006 р.); „Ефективне використання природно-ресурсного потенціалу як чинник оптимізації просторового розвитку регіонів” (м. Луцьк, 9 – 10 вересня 2004 р.); „Корпоративне управління в Україні: менеджмент, фінанси, аудит” (м. Рівне, 4 – 5 травня 2006 р.); „Стратегія розвитку і реалізації потенціалу АПК” (м. Житомир, 26 вересня 2008р.); „Проблеми і механізми відновлення ресурсного потенціалу України в контексті євроінтеграції (м. Рівне, 9 – 10 жовтня 2008 р.).

Публікації. За результатами досліджень опубліковано 18 наукових праць, з них 12 – у фахових виданнях (загальний обсяг 34,1 др. арк., автору належить 13,5 др. арк.).

Обсяг і структура роботи. Структура роботи включає вступ, три розділи, висновки, загальним обсягом 165 сторінок машинописного тексту, містить 25 таблиць, 20 рисунків. Список використаних джерел складається з 230 найменувань, які розміщенні на 20 сторінках. Дисертація має 13 додатків на 29 сторінках.