РЕФЛЕКСИВНЕ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ Автореферат

Актуальність теми. Тенденції сучасного економічного розвитку в Україні характеризуються пожвавленням конкуренції та активізацією структурних зрушень у невиробничому секторі економіки, що спонукає підприємства шукати нові ефективні підходи до управління їх конкурентоспроможністю. Оскільки головну роль у визначенні конкурентоспроможності відіграє покупець, одним із найбільш дієвих засобів її підвищення є орієнтація підприємства на задоволення потреб і запитів споживачів. У той же час невеликі туристичні підприємства за специфікою їх діяльності та обсягами реалізації здатні залучати потенційних клієнтів лише за допомогою маловитратних підходів, до яких належить рефлексивний підхід, що пов'язаний із процесами осмислення дій і закономірностей поведінки конкурентів, ухвалення споживачами рішень на користь продавця та сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень у напрямку забезпечення сталої конкурентної позиції підприємства. Тому своєчасним та актуальним є впровадження рефлексивного підходу у діяльність підприємств туристичної галузі – найбільш перспективної з точки зору прибутковості та динамічності розвитку, та розробка методичних основ управління їх конкурентоспроможністю.

Наукову базу дослідження становлять праці відомих вітчизняних і зарубіжних учених у кількох напрямах. Так, питання, пов'язані з використанням рефлексивного підходу до управління діяльністю організацій, висвітлюються в роботах В.О. Авілова, О.С. Анісімова, Р.М. Лепи, В.О. Лєфевра, Д.О. Новікова, Т.О. Таран, О.Г. Чхартішвілі, Г.П. Щедровицького. Теоретичні основи управління конкурентоспроможністю підприємств відображено в наукових працях В.Д. Андріанова, І. Ансоффа, О.В. Войчака, А.Е. Воронкової, М.О. Кизима, М. Портера, А.А. Садєкова, Г.М. Скударя, О.Н. Тридєда, Р.О. Фатхутдінова, О.Б. Чернеги, О.О. Шубіна, М.А. Янковського. Питання конкурентоспроможності туристичних підприємств розглядають О.М. Азарян, Л.В. Балабанова, О.В. Виноградова, С.П. Гаврилюк, Н.Л. Жукова, Ф.Є. Поклонський, О.В. Сидорова, Т.І. Ткаченко, Н.В. Цопа, Л.М. Шульгіна. Однак аналіз робіт зазначених авторів надає можливість зробити висновок про те, що більшість запропонованих підходів є багатовитратними. Це унеможливлює їх використання у практичній діяльності туристичних підприємств; завдання розробки теоретичних і методичних основ управління конкурентоспроможністю таких підприємств також ускладнюється відсутністю єдиної методологічної бази доступних до практичної реалізації в умовах ринку систем управління, що обумовлює доцільність досліджень у цьому напрямі та визначає вибір теми дисертаційної роботи, її мету і завдання.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Роботу виконано відповідно до тематики науково-дослідних робіт: Донецького університету економіки та права - «Науково-методичне забезпечення управління інтелектуальним капіталом підприємства» (номер держреєстрації 0102U004296), у якій автором розроблено метод оцінки конкурентоспроможності підприємств на основі рефлексивного підходу із використанням показників інтелектуального капіталу; Інституту економіки промисловості НАН України - «Моделювання процесів антикризового управління виробничо-економічними об'єктами» (номер держреєстрації 0103U007372), де внеском автора є дослідження процесу діагностики конкурентних переваг на підприємствах на основі рефлексивного підходу, «Розвиток механізму фінансового регулювання виробничого потенціалу» (номер держреєстрації 0104U003429), у якій автором є розроблено науково-методичні рекомендації з упровадження методів фінансового регулювання виробничого потенціалу на промислових підприємствах та «Фінансово-економічний механізм регулювання розвитку промислового виробництва» (номер держреєстрації 0107U009796), де автором досліджено питання концептуальних основ економічного управління конкурентоспроможністю підприємств.

Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає в розробці та науковому обґрунтуванні теоретико-методичних положень з упровадження рефлексивного підходу до управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств. Для досягнення даної мети у процесі наукового дослідження поставлено і вирішено такі завдання:

визначення теоретичних основ рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств;

обґрунтування доцільності рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка концептуальних положень системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства на основі рефлексивного підходу;

розробка динамічної моделі прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичного підприємства;

розробка методу вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства;

формування організаційного забезпечення рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка інформаційної моделі управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

здійснення оцінки ефективності реалізації рефлексивного управління конкурентоспроможністю в межах діючих туристичних підприємств.

Об'єктом дослідження є процеси управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства.

Предмет дослідження – система методів і моделей рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств.

Методи дослідження. Для вирішення зазначених завдань у дисертації використано такі методи: системного і структурного аналізу, що дозволили дослідити процеси управління конкурентоспроможністю та обґрунтувати концепцію рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств; логічного узагальнення – для вивчення категоріального та інструментального апарату зазначеної проблеми. У побудові комплексу моделей використано інтегральні методи при розробці методу оцінки конкурентоспроможності підприємств на основі рефлексивного підходу; експертних оцінок – для обробки думок експертів у процесі дослідження і визначення питомої ваги групових показників у загальній структурі інтегрального показника конкурентоспроможності; економічної динаміки – для прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичних підприємств; імітаційного моделювання – для виконання завдання вибору рефлексивних управлінських впливів у напрямі підвищення конкурентоспроможності підприємства; структурного аналізу бізнес-процесів – для обґрунтування інформаційного забезпечення рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств. Інформаційну базу дослідження становлять офіційні звіти Державного комітету статистики України, Управління у справах сім’ї, молоді та туризму Донецької обласної держадміністрації, бухгалтерська звітність туристичних підприємств.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці системи управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств на основі застосування рефлексивного підходу. У роботі одержано такі наукові результати:

уперше:

розроблено концепцію рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств, яка на відміну від існуючих дозволяє більш повно враховувати поведінку інших учасників ринку. Основу концепції становить комплекс процедур інформаційного впливу на прийняття рішень конкурентами і потенційними споживачами на користь туристичного підприємства, яке здійснює рефлексивне управління. Запропонована концепція дозволяє підвищити конкурентоспроможність туристичного підприємства за рахунок визначення напряму подальшого поводження сторін та прийняття обґрунтованих управлінських рішень;

удосконалено:

метод оцінки конкурентоспроможності підприємства на основі використання рефлексивного підходу, що на відміну від традиційних дозволяє оцінити рівень конкурентоспроможності туристичного підприємства не тільки як суб'єкта ринку порівняно з конкурентами, але і позицію підприємства з точки зору споживача туристичних послуг. Це спрямовано на підвищення адекватності та обґрунтованості управлінських рішень;

дістали подальшого розвитку:

динамічна модель прогнозування рівня конкурентоспроможності підприємства, що враховує тенденції змін показників внутрішнього і зовнішнього середовища туристичного підприємства, а також показників, що формують уявлення про конкурентоспроможність підприємства у свідомості споживача, яка дозволяє підвищити ефективність управління туристичним підприємством;

метод вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності підприємства, заснований на процедурі визначення найбільш перспективного напряму, способу і схеми здійснення рефлексивних управлінських впливів залежно від динаміки рівня конкурентоспроможності, що дозволяє підвищити обсяги реалізації послуг за рахунок залучення більшої кількості споживачів;

інформаційна модель управління конкурентоспроможністю підприємств, яка базується на технології моделювання бізнес-процесів IDEF0, що відображає взаємозв'язок процесів управління конкурентоспроможністю на підприємстві та, на відміну від існуючих, містить інформаційні потоки в системі рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства, дозволяє скоротити витрати на її впровадження та автоматизацію.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані в дисертаційній роботі моделі оцінки, прогнозування рівня конкурентоспроможності та вибору рефлексивних управлінських впливів у напрямі підвищення конкурентоспроможності підприємства дозволяють сформувати комплексне методологічне забезпечення реалізації рефлексивного управління, яке може бути використане на підприємствах різного масштабу діяльності в невиробничій галузі економіці, особливо туристичних підприємств. Одержані в дисертації наукові результати знайшли практичне застосування у ТОВ «Содействие Сервис» (акт впровадження № 231 від 25.03.2008 р.), ТОВ «Виантур» (акт впровадження № 155 від 10.04.2008 р.), ТОВ «ЮВЭК» (акт впровадження № 167 від 15.04.2008 р.). Загальний економічний ефект від реалізації наукових положень дисертаційної роботи склав 204,5 тис.грн. Застосування за пропонованого методологічного забезпечення дозволяє підвищити конкурентоспроможність підприємств за рахунок формування обґрунтованих управлінських впливів у напрямі конкурентів і залучення споживачів послуг, скоротити витрати на заходи щодо забезпечення стійкої конкурентної позиції. Розроблені в дисертації концептуальні положення використано автором у навчальному процесі при підготовці студентів Донецького інституту туристичного бізнесу з дисциплін «Економіка підприємств туристичного бізнесу» та «Системи технологій» (довідка № 105/1 від 16.04.2008 р.).

Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати дисертаційної роботи одержано автором самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дослідженні використано матеріали, що належать особисто автору.

Апробація результатів дисертації. Основні результати, викладені в дисертації, доповідалися й обговорювалися на Всеукраїнській науково-практичній конференції «Економічні проблеми промислового розвитку в Україні» (м. Донецьк, 2005 р.); Міжвузівській науково-практичній конференції «Проблеми побудови і функціонування операційних систем в умовах невизначеності і динамічності зовнішнього середовища» (м. Дніпропетровськ, 2005 р.); III Міжнародній науково-практичній конференції «Наука та освіта без кордонів» (м. Софія, Болгарія, 2007 р.).

Публікації. Основні положення дисертаційної роботи опубліковано в 11 роботах загальним обсягом 5,03 д.а., з яких особисто автору належить 4,13 д.а.

Структура й обсяг дисертаційної роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, списку використаних джерел із 141 найменування і 7 додатків (обсягом 27 сторінок). Основний текст викладено на 156 сторінках, робота містить 15 таблиць на 16 сторінках і 30 рисунків на 24 сторінках.