ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ЗАДОВОЛЕННЯ ПОПИТУ НАСЕЛЕННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Короткий зміст

Актуальність теми. Характерною ознакою сучасності є різке зростання значення побутових послуг в системі потреб людини. Саме цей вид послуг допомагає забезпечити та підвищити рівень добробуту населення та комфортно організувати ведення домашнього господарства. Досягнутий рівень розвитку підприємств побутового обслуговування не повною мірою задовольняє зростаючі потреби населення на послуги і спонукає до виникнення незадоволеного попиту. Це зумовлює необхідність формування системи теоретичних, методичних та прикладних засад його задоволення.

Становленню ринкових відносин у сфері побутового обслуговування присвячено праці Гораніна А.І., Захарченко М.М., Розе М.Г., Росинського М.Б., Таланцева В.І., Хмелевської Л.П., Христофорової І.В., Ядгарова Я.С. та ін. Дослідження та вивчення попиту на послуги висвітлюється у працях таких вітчизняних та зарубіжних вчених, як Баранової Л.Я., Войтовича С.Я.,    Гаркавенко С.С., Дайновського Ю.А., Дмитрієва В.І., Зозульова О.В.,        Іщенка О.І., Котлера Ф., Куценко В.І., Ламбена Ж.-Ж., Левіна А.І., Ліпич Л.Г., Мальченко В.М., Мельник А.Ф., Новікової І.В., Окландера М.А., Пащук О.В., Погожої Н.В., Смирнової О.А., Співак Л.С., Шканової О.М., Юхименко В.В. та інших.

Відзначаючи значущість наукових розробок вчених, варто зауважити, що у більшості робіт основна увага приділяється сутності потреб і попиту, класифікації чинників впливу на рівень задоволення попиту, методам прогнозування попиту населення на послуги тощо. Проте аналіз опублікованих робіт, матеріалів наукових конференцій і дискусій, присвячених дослідженню цієї проблеми, показав, що вона має багато нез’ясованих теоретичних питань і невирішених практичних проблем. Тому постає необхідність в обґрунтуванні напрямів трансформації платоспроможних потреб у послугах підприємств побутового обслуговування в задоволений і незадоволений попит. Водночас в економічній літературі фактично відсутні дослідження рівня та шляхів задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, що і визначає актуальність обраної теми.

 Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Обраний напрям дослідження відповідає тематиці науково-дослідної роботи Луцького національного технічного університету “Розробка методології обліково-методичного забезпечення системи управління підприємством” (номер державної реєстрації 0108U001089). Особисто автором підготовлено розділ “Удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування”.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретичних положень, методичних підходів і прикладних рекомендацій щодо задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Досягнення мети дослідження зумовило необхідність постановки та розв’язання таких завдань:

-       виявити особливості задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та способи трансформації потреб у попит;

-       обґрунтувати найбільш вірогідний для застосування метод визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

-       вивчити методи економічного аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування та обґрунтувати доцільну методику його проведення;

-       проаналізувати рівень задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування;

-       згрупувати чинники впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств  побутового обслуговування;

-       здійснити розрахунок очікуваних значень величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування на засадах сценарного планування;

-       виявити причини виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та з’ясувати чинники негативного впливу на роботу таких підприємств;

-       розробити заходи щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення.

Об’єктом дослідження є задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і прикладних засад задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування.

Методи дослідження. Теоретичну основу дослідження становлять праці вітчизняних і зарубіжних вчених з управління підприємством, менеджменту, маркетингу та прогнозування.

Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено із використанням таких загальнонаукових прийомів і методів дослідження:

-       абстрактного узагальнення, синтезу, аналізу та порівняння – для визначення сутності потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

-       структурно-функціонального підходу – для проведення групування потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та визначення способу формування незадоволеного попиту на такі послуги;

-       системного аналізу – для вивчення впливу чинників на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

-       узагальнення, статистичного порівняння та аналогії – для здійснення аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування;

-       багатофакторного регресійного аналізу – для прогнозування попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

-       маркетингових досліджень – з метою збору інформації про причини виникнення незадоволеного попиту на послуги підприємств побутового обслуговування.

Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти Кабінету Міністрів та Верховної Ради України, офіційні матеріали та документи Держкомстату України, Міністерства фінансів України, Міністерства економіки України, Національного банку України, Світового банку, дані Волинського обласного управління статистики, результати проведеного автором вибіркового анкетного обстеження, науково-практичні публікації, дані мережі Inte
et.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці теоретичних, методичних і прикладних засад задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

У дисертації сформульовано такі найбільш вагомі наукові результати.

Вперше:

-       скомпоновано в цілісну систему теоретико-методичні засади задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, яка містить положення, методи, інструменти та заходи щодо удосконалення діяльності таких підприємств з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення.

Удосконалено:

-       теоретичне обґрунтування трансформації платоспроможних потреб у послугах підприємств побутового обслуговування у задоволений та незадоволений попит, яка визначає спосіб формування задоволеного попиту із задоволених платоспроможних потреб і формування незадоволеного попиту з двох складових – платоспроможних потреб, задоволених шляхом самообслуговування, і платоспроможних незадоволених потреб. Доведено, що у побутовому обслуговуванні існує незадоволений попит при одночасному задоволені платоспроможних потреб;

-       процедуру застосування регресійного аналізу для визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, яка окрім загальновідомих етапів алгоритму розрахунку величини такого попиту, додатково включає етап групування чинників впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств побутового обслуговування та етап розрахунку очікуваних значень попиту на засадах сценарного планування;

-       підхід до групування чинників впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств побутового обслуговування, що дозволяє класифікувати ці чинники за ступенем впливу на основні та другорядні. Акцентовано увагу на визначальній ролі впливу на попит доходів населення, забезпеченості населення товарами довготривалого вжитку й обсягу роздрібного товарообороту непродовольчих товарів;

-       способи розрахунку очікуваних значень величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, які ґрунтуються на прогнозуванні попиту за трьома сценаріями розвитку: песимістичним, оптимістичним і найбільш ймовірним, на основі яких здійснюється відбір очікуваного значення величини попиту.

Дістали подальший розвиток:

-       методика економічного аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування, що представлена як сукупність структурованих елементів і дозволяє дослідити діяльність даних підприємств у сучасних умовах;

-       підхід до виявлення причин виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування шляхом проведення маркетингових досліджень, що дає змогу визначити чинники негативного впливу на роботу підприємств побутового обслуговування.

Практичне значення одержаних результатів. Цінність результатів дослідження полягає у доведенні теоретичних і методичних положень до рівня конкретних практичних заходів. Це дозволяє керівникам і фахівцям підприємств побутового обслуговування здійснювати управління діяльністю таких підприємств шляхом спрямування зусиль на максимальне задоволення попиту населення на послуги. Наукові розробки автора використані Головним управлінням економіки Волинської обласної державної адміністрації при розробці окремих розділів “Стратегії економічного і соціального розвитку Волинської області на 2005-2015 рр.”. Здобувачем розроблені „Рекомендації щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування населення у Волинській області на 2008-2011 рр.” (акт впровадження № 355/4 від 18.05.07 р.). Система теоретико-методичних засад задоволення попиту населення впроваджена на підприємствах ТзОВ „Ремпобуттехніка” (м. Луцьк, довідка № 149 від 09.09.08 р.), ВАТ „Олеся” (смт. Ратно, довідка № 134 від 17.06.08 р.) та ВАТ „Ремпобуттехніка” (м. Ковель, довідка № 178/5 від 21.10.08 р.).

Результати досліджень використано у навчальному процесі Луцького інституту розвитку людини Університету „Україна” при викладанні дисципліни „Маркетинг послуг” (довідка № 65 від 19.04.08 р.).

Особистий внесок здобувача. Наукові результати, які виносяться на захист, одержано здобувачем особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використані лише ті ідеї та положення, які належать особисто здобувачеві.

Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дисертаційної роботи були розглянуті та схвалені на міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях: “Маркетингові дослідження потреб споживачів в умовах перехідної економіки” (2002 р., м. Луцьк), “Формування та обґрунтування специфіки розвитку регіональних ринків” (2003.р., м. Луцьк), “Економічні, соціальні та правові аспекти розвитку товарного ринку та ринку послуг і рівень задоволення споживачів на них” (2004.р., м. Луцьк),  “Современные проблемы гуманизации и гармонизации управления” (2004 р., м. Харків), “Розвиток менеджменту в Україні: реалії, проблеми, перспективи” (2004 р., м. Житомир), “Сучасні оздоровчо-реабілітаційні технології” (2005 р., м. Луцьк), “Сучасні проблеми управління” (2005 р., м. Київ), “Перспективи та пріоритети розвитку економіки України” (2006 р., м. Луцьк), “Стратегічна реструктуризація регіональної економіки та соціальної сфери” (2006 р., м. Вінниця), “Формування і функціонування аграрних ринків та їх інфраструктура” (2007 р., Запорізька обл.), “Перспективи та пріоритети розвитку економіки України та її регіонів” (2008 р., м. Луцьк).

  Публікації. За результатами виконаного дослідження опубліковано 19 наукових праць, з них 12 – у наукових фахових виданнях, 7 – матеріалів і тез конференцій загальним обсягом 7,8 друк. арк., з яких 6,4 друк. арк. належить особисто автору. 

  Структура та обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків, списку використаних джерел. Загальний обсяг дисертації включає 187 сторінок. У дисертації міститься 25 таблиць, 27 рисунків і 13 додатків. Список використаних джерел налічує 157 найменувань та розміщений на 16 сторінках.