Актуальність теми дослідження. У практиці сучасних організацій простежується тенденція, коли зацікавлені сторони – споживачі, власники, партнери, кредитні організації – висувають вимогу щодо наявності системи управління якістю з метою отримання гарантій їх стабільного функціонування стосовно якості товарів і послуг. Формування системи управління якістю вимагають і сьогоденні реалії, в яких функціонує споживча кооперація України. Розвиток системи споживчої кооперації зумовлений перспективною соціально орієнтованою моделлю цієї системи, яка вимагає вибору нових пріоритетів, одним із яких є підвищення конкурентоспроможності кооперативних організацій і підприємств. Прикладне значення системи управління якістю визначається її формуванням у контексті інструменту самозбереження господарюючих одиниць в умовах мінливого зовнішнього середовища. Відповідність системи управління якістю організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації, в межах якої реалізуються процеси управління, вимогам міжнародних стандартів ISO засвідчить їх спроможність надавати конкурентоспроможні послуги.
В економічній літературі проблеми розвитку та вдосконалення систем управління на засадах якості розглядалися в дослідженнях іноземних учених – Е. Демінга, Д. Джурана, К. Ісікави, Ф. Кросбі, М. Мескона, Г. Тагуті, Ф. Тейлора, А. Файоля, А. Фейгенбаума, В. Шухарта, вітчизняних дослідників – Р. Бичківського, О. Виноградової, О. Вовченко, Ю. Кабакова, Л. Калиновської, П. Калити, І. Мазура, Б. Мізюка, А. Моргуна, І. Міщука, А. Паламарчука, Р. Фатхудінова, А. Фрідмана, Ф. Хміля, О. Чернеги, В. Шапіро, М. Шаповала, Л. Шимановської-Діанич та інших. Проте необхідно враховувати особливості формування системи управління якістю, які спричинені специфікою діяльності організацій і підприємств споживчої кооперації. Теоретичні основи та прикладні рекомендації щодо кооперативного руху, удосконалення функціонування організацій і підприємств системи споживчої кооперації розроблено в наукових працях М. Алімана, В. Апопія, С. Бабенка, П. Балабана, Г. Башнянина, С. Бородаєвського, В. Гончаренка, С. Курака, І. Маркіної, Б. Мартоса, Л. Молдавана, О. Трут, М. Туган-Барановского та інших. На сучасному етапі залишаються не розкритими питання удосконалення системи управління споживчої кооперації на основі реалізації проекту з формування системи управління якістю відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO. Сучасні умови існування системи споживчої кооперації як соціально-економічного механізму вимагають розроблення теоретичної і методично-прикладної бази для формування і впровадження системи управління якістю у галузі торгівлі, що є домінуючим напрямом діяльності споживчої кооперації. Зазначені проблеми визначили об’єктивну необхідність подальшого розвитку дослідження, зумовили вибір теми дисертаційної роботи, її мету і завдання.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дослідження проведено з урахуванням Стратегії розвитку споживчої кооперації України (2004–2015 рр.) та Закону України „Про споживчу кооперацію” № 2265-ХІІ від 10.04.1992 p. Дисертацію виконано відповідно до тематичного плану науково-дослідних робіт кафедри менеджменту організації та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету споживчої кооперації України в межах тем:“Методологія та практика управління сучасною соціально-економічною системою” (номер державної реєстрації 0105U003905), в якій автором запропоновано методичні аспекти формування системи управління якістю в управлінні соціально-економічними системами; “Управління споживчою кооперацією як соціально-економічною системою” (номер державної реєстрації 0105U003904), в якій автором запропоновано практичні підходи до формування системи управління якістю в торгівлі споживчої кооперації і напрями вдосконалення системи управління кооперативних організацій і підприємств.
Мета і завдання дослідження. Метароботи полягає в розробці теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо формування дієвої системи управління якістю організацій та підприємств торгівлі споживчої кооперації України.
Для досягнення визначеної мети у дисертаційній роботі сформульовано і вирішено такі завдання:
досліджено та узагальнено основні концептуальні підходи до еволюційного розвитку управління якістю;
визначено та охарактеризовано основні категорії системи управління якістю, виявлено закономірності організації процесу формування системи управління якістю;
досліджено проблеми управління якістю в галузі торгівлі системи споживчої кооперації на основі вивчення існуючого досвіду;
зроблено аналіз передумов формування системи управління якістю споживчої кооперації України, зокрема торговельної галузі;
здійснено оцінку управління якістю в організаціях і на підприємствах споживчої кооперації на засадах системного підходу;
охарактеризовано сучасний стан інформаційного забезпечення організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації щодо управління якістю;
розроблено процедуру формування системи управління якістю в організаціях і на підприємствах торгівлі системи споживчої кооперації;
встановлено напрями визначення процесів системи управління якістю при формуванні процесної моделі організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації;
розроблено методику оцінки процесів системи управління якістю організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації;
Об’єктом дослідження є процеси управління якістю в організаціях і на підприємствах торгівлі системи споживчої кооперації України.
Предмет дослідження – теоретичні, методичні та практичні проблеми формування системи управління якістю в організаціях і на підприємствах торгівлі споживчої кооперації України.
Методи дослідження. Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових прийомів і методів дослідження: аналізу і синтезу, індукції і дедукції – для деталізації об’єкта і предмета дослідження; системного підходу – для дослідження організаційної структури управління, побудови моделі процедури формування системи управління якістю, розробки структури Карти процесів, визначення системи показників оцінки процесів; історичного – для вивчення підходів до формування систем якості; наукової абстракції – для дослідження економічної сутності категорій „якість” і „процес”; сутнісно-етимологічного аналізу – для розгляду еволюційного розвитку управління якістю, категорій управління системи управління якістю у взаємозв’язку і взаєморозвитку; логічного аналізу – для формулювання висновків, побудови концептуальної схеми управління в системі управління якістю; систематизації – при оцінці системного характеру управління якістю, сучасного стану її інформаційного забезпечення; експертної оцінки – для визначення критеріїв вагомості у процесі розроблення методики оцінки системи управління якістю; евристичних методів – при розробленні положення про підрозділ, посадових інструкцій, бланків; методу причинно-наслідкового зв’язку – для побудови моделі формування системи управління якістю; економіко-математичного моделювання – для побудови інтегрованої багатофакторної моделі системи управління якістю, моделі аналізу системи управління якістю на основі оцінки її процесів; економіко-статистичного аналізу – для дослідження фінансово-економічного стану й перспектив розвитку торгівлі споживчої кооперації. Обробка інформаційних матеріалів здійснювалась із використанням сучасних інформаційних технологій.
