МАРКЕТИНГОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Короткий зміст

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, визначено мету і завдання дослідження, його об’єкт і предмет, наукову новизну та практичне значення, відображено апробацію одержаних результатів.

У першому розділі «Теоретико-методологічні основи управління якістю на основі маркетингового підходу» проаналізовано сутність, принципи та функції управління якістю; обґрунтовано напрямки реалізації маркетингового підходу в системі управління якістю; запропоновано напрямки підвищення конкурентоспроможності продукції на основі принципів управління якістю.

Узагальнення існуючих теоретичних підходів дозволяє визначити якість як комплексне економічне поняття, що відбиває сукупну результативність функціонування усіх сторін діяльності підприємства: якості управління, якості технологічного оснащення та якості технології виробництва. Управління якістю полягає у розробці та ухваленні управлінських рішень щодо процесів виробничої системи. Отже вплив на якість кінцевого результату можна здійснювати шляхом впливу на формуючі його процеси, що утворюють «контур» управління якістю продукції. Під контуром управління якістю пропонується розуміти визначену послідовність виконання функцій управління якістю (процедур або операцій), відхилення від яких істотно зменшує ефективність управління або приводить до негативних наслідків впливу, за яких виникає зупинка або затримка процесів управління якістю. Процеси управління якістю є елементами системи, у якій вони функціонують, тому якість побудови системи управління та механізму її функціонування успадковується у вигляді складових якості продукції (рис. 1).

З іншого боку, принцип успадкування якості виявляється у зворотному процесі – явищі «наслідування» якості, за яким якість результату повинна успадковуватися якістю процесів і системи, яка їх об’єднує. Таким чином, під наслідуванням якості розуміється явище самоорганізації системи у напрямку удосконалення структури і механізму функціонування шляхом накопичення знань про параметри процесів, які привели до зростання якості результату, або удосконалення процесів шляхом накопичення інформації за результатами аналізу зовнішнього середовища. Управляти якістю продукту необхідно у процесі його виробництва, підвищуючи якість управління, якість обладнання та якість технології виробництва у відповідності до існуючих стандартів підприємства.