ПРОЦЕСНА ОРГАНІЗАЦІЯ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ ОПЕРАТОРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ Автореферат

Актуальність теми дослідження. Розвиток інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури країни є потужним чинником підйому національної економіки та каталізатором динаміки розвитку галузі зв’язку. Оператори телекомунікацій функціонують у жорстких конкурентних умовах, тому досягнення довгострокового ринкового успіху значною мірою залежить від удосконалення корпоративного управління з урахуванням креативності та орієнтації на задоволення потреб клієнта. Внаслідок цього, ефективним напрямом реалізації стратегічного розвитку та його основою стає процесно-орієнтований підхід до корпоративного управління, забезпечуючи субординацію інтересів членів корпорації з метою досягнення синергії, як їх взаємної діяльності, так і їх взаємовідносин із зовнішнім середовищем.

При вивченні проблем удосконалення корпоративного управління найперше заслуговують на увагу фундаментальні розробки відомих фахівців світової та вітчизняної наукових шкіл, таких як: А. Бандурін, Р. Кларко, Б. Мільнер, Д. О’Лірі, О. Редькін, М. Хессель, А. Шлейффер та інші. Питанням реалізації креативності в корпоративному управлінні з позицій інформаційного забезпечення та віртуалізації бізнес-процесів присвячені роботи вітчизняних і зарубіжних авторів: І. Ансофа, Н. Вінера, М. Витцеля, К. Ерроу, В. Іноземцева, В. Тарасова, М. Уорнера, З. Фейтмеха, Р. Хьюберта, К. Шеннона.

Теоретичні й практичні аспекти управління розвитком бізнес-процесів операторів телекомунікацій аналізувалися в дослідженнях В. Гранатурова, А. Коптелова, В. Орлова, В. Плескач, А. Савчук, К. Танащук, В. Чаадаєва.

Зазначені автори вказують на необхідність формування принципово нових бізнес-моделей в галузі зв’язку. Однак, незважаючи на значну кількість публікацій, присвячених удосконаленню корпоративного управління у сфері телекомунікацій, залишаються невирішеними питання узгодження бізнес-процесів операційної діяльності оператора телекомунікацій зі стратегічними цілями його розвитку.

Актуальність питань дослідження процесної організації корпоративного управління діяльністю операторів телекомунікацій, їх недостатня практична розробка визначили вибір теми дисертаційного дослідження, зумовили його мету і завдання.

Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Результати роботи використовувалися при опрацюванні науково-дослідної теми “Розроблення техніко-економічного обґрунтування по створенню єдиної цифрової телекомунікаційної мережі МВС України” (№ ДР 0106U003921), в рамках якої здобувачем виконано дослідження ефективності впровадження мультисервісної мережі послуг інфокомунікацій. Тематика роботи відповідає науковому напряму «Розробка програм економічного розвитку зв’язку України» тематичного плану наукових досліджень з економічних питань галузі зв’язку.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є узагальнення теоретичних і методичних підходів щодо процесної організації корпоративного управління діяльністю операторів телекомунікацій та розробка й обґрунтування збалансованої стратегічної системи розвитку клієнтської бази послуг інфокомунікацій.

Досягнення зазначеної мети дослідження обумовило необхідність розв’язання наступних основних задач:

– виконати узагальнення теоретичних засад, методологічних основ формування системи корпоративного управління в умовах інфокомунікаційних змін;

– обґрунтувати необхідність та передумови переходу до процесної організації управління діяльністю операторами телекомунікацій;

– дослідити сучасні тенденції у сфері інфокомунікацій, орієнтованої на розвиток конкурентного середовища та клієнтської бази операторів телекомунікацій;

– провести аналіз особливостей та характеристик бізнес-процесів і типових моделей процесної організації управління;

– обґрунтувати підхід до оцінювання результативності бізнес-процесів оператора телекомунікацій;

– визначити стратегічні складові збалансованої системи показників оператора телекомунікацій;

– оцінити збалансованість стратегічної системи процесно-орієнтованого управління розвитком клієнтської бази послуг інфокомунікацій на прикладі ВАТ “Укртелеком”;

– розробити рекомендації щодо проектування системи управління бізнес-процесами, орієнтованої на надання нових послуг інфокомунікацій.

Об’єктом дослідження є процеси функціонування корпоративних форм організації бізнесу операторів телекомунікацій.

Предметом дослідження є теоретичні засади та сучасна практика процесно-орієнтованого корпоративного управління розвитком операторів телекомунікацій в Україні.

Методи дослідження. Теоретичною основою дослідження є наукові праці вітчизняних і зарубіжних вчених, економістів, фахівців у галузі теорії управління, реінжинірингу, організації та удосконалення систем корпоративного управління на основі реалізації процесно-орієнтованого підходу.

Методологія дослідження ґрунтується на положеннях теорії управління підприємством. При досягненні мети дисертаційної роботи було використано загальнонаукові та специфічні методи, серед яких: історико-логічний (визначення історичної траєкторії розвитку корпоративного управління); статистичний (аналіз використання інформаційного забезпечення управління у сфері телекомунікацій); якісного аналізу і синтезу (дослідження характерних рис розвитку бізнес-процесів операторів телекомунікацій); метод сценаріїв та причинно-наслідкових зв’язків (розробка та обґрунтування методики оцінювання збалансованості стратегічної системи розвитку оператора телекомунікацій).

Інформаційну базу дослідження складають чинні вітчизняні законодавчі та нормативно-правові акти, нормативно-методична документація міжнародних установ та організацій у сфері телекомунікацій, дані Державного комітету статистики України, офіційні звіти Міністерства транспорту та зв’язку України, дані звітності та прогнози розвитку ВАТ “Укртелеком”, фахові наукові видання.

Наукова новизна одержаних результатів. Наукова новизна запропонованих і обґрунтованих у дисертаційній роботі основних положень, висновків та рекомендацій полягає у тому, що їх сукупність утворює розв’язання важливого наукового завдання з розробки та обґрунтування теоретичних і методичних підходів до процесної організації корпоративного управління розвитком оператора телекомунікацій. До найвагоміших результатів, що відзначаються науковою новизною й одержані автором особисто, належать:

вперше:

– обґрунтовано та запропоновано методичний підхід щодо оцінювання збалансованості стратегічної системи процесно-орієнтованого управління розвитком клієнтської бази послуг операторів телекомунікацій;

удосконалено:

– напрями підвищення ефективності корпоративного управління операторів телекомунікацій на основі аналізу ключових бізнес-процесів концептуальної моделі enhanced Telecom Operating Map (eTOM), що дозволяє забезпечити досягнення їх конкурентних переваг;

– сутність досліджуваних категорій: “бізнес-процес”, “процесна організація”, які дозволяють обґрунтувати доцільність впровадження методу реінжинірингу бізнес-процесів в управлінні розвитком клієнтської бази послуг інфокомунікацій;

– стратегічні складові збалансованої системи показників оператора телекомунікацій на основі побудови структурної схеми корпоративної стратегічної карти, що сприяє досягненню такої траєкторії його розвитку, яка найбільше відповідає оптимістичному сценарію за чіткої налагодженості збалансованої системи на всіх рівнях управління;

набуло подальшого розвитку:

– сучасні теоретичні засади корпоративного управління з урахуванням креативності, що забезпечує гнучкість, якість надаваних послуг та результативність бізнес-процесів;

– підхід до оцінювання результативності бізнес-процесів моделі еТОМ та побудови матриці ранжування у відповідності зі стратегічністю та важливістю бізнес-процесів операторів телекомунікацій.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що використання теоретичних засад та методичних рекомендацій даного дисертаційного дослідження сприятиме удосконаленню організації корпоративного управління операторами телекомунікацій, оптимізації механізму оцінювання ефективності досягнення фінансових цілей і прийняття управлінських рішень через використання обґрунтованих автором причинно-наслідкових зв’язків складових показників: “Клієнти”, “Персонал”, “Фінанси”, “Бізнес-процеси”. Сформульовані дисертантом висновки і пропозиції дозволяють забезпечити успішне упорядкування місії, цілей та показників у відповідності зі стратегією розвитку оператора телекомунікацій.

Основні результати дисертаційної роботи прийняті до використання: Одеською філією ВАТ “Укртелеком” (акт впровадження від 03.10.2008 р.), Одеським спеціальним науково-дослідним і проектно-конструкторським інститутом (акт впровадження №03-12/1238 від 23.09.2008 р.), телекомунікаційною компанією ТОВ “Альфа ТВ” (акт впровадження №243-15 від 26.09.2008 р.), Одеською національною академією зв’язку ім. О.С. Попова (акт впровадження № 01-24-125 від 07.10.2008 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертація є одноосібно виконаним завершеним науковим дослідженням, яке відбиває авторський підхід до вирішення актуального наукового завдання розробки та обґрунтування теоретичних і методичних підходів до процесної організації корпоративного управління розвитком оператора телекомунікацій. Особистий внесок автора у наукових працях, опублікованих у співавторстві, полягає в наступному: у роботі [1] проведено аналіз факторів впливу на розвиток сучасного ринку послуг зв’язку, визначено місце інфокомунікацій в загальній структурі галузі зв’язку; у роботі [2] розкрито умови та напрями процесу консолідації управлінської інформації в корпоративному управлінні; у роботі [5] запропоновано рекомендації щодо оптимізації бізнес-процесів системи управління підприємств; у роботі [8] обґрунтовано принципи переходу до процесної організації діяльності в галузі зв’язку, визначено особливості створення мультисервісної мережі; у роботі [9] розкрито сутність та особливості розвитку електронних бірж та Інтернет-трейдинга на фондовому ринку; у роботі [10] розроблено пропозиції щодо побудови системи управління бізнес-процесами надання телекомунікаційних послуг; у роботі [11] проведено оцінку поточної ефективності інтеграції процесного підходу до системи управління підприємства; у роботі [13] проведено аналіз та оцінка інформаційних активів та їх вплив на попит послуг зв’язку; у роботі [14] запропоновано рекомендації щодо реорганізації бізнес-процесів управління фінансами операторів телекомунікацій; у роботі [16] визначено місце та роль інформаційного забезпечення корпоративного управління; у роботі [18] тема 5 “Органи управління акціонерних товариств”, тема 6 “Моделі корпоративного управління”, тема 14 “Ефективність корпоративного управління”.

Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дисертаційного дослідження були представлені автором у матеріалах доповідей, повідомленнях на наукових конференціях і симпозіумах, зокрема на: Міжнародній науково-практичній конференції «Телеком – 2005» (Ростов-на-Дону, 2005); Міжнародній науково-практичній конференції „Міжнародні тенденції розвитку бухгалтерського обліку і аудиту та перспективи для України” (Київ, 2006); V Міжнародній науково-практичній конференції “Прикладні задачі математики в механіці, економіці, екології” (Севастополь, 2007); Міжнародній науково-практичній конференції „Інноваційні технології в науці, підготовці та перепідготовці фахівців” (Одеса, 2007); ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції „Стратегии качества в промышленности и образовании” (Варна, 2007); ІV Міжнародній науково-практичній конференції „Проблеми розвитку фінансової системи України в умовах євроінтеграції” (Львів, 2007); ІІ Міжнародного науково-експертного симпозіуму „Тенденції розвитку національних фінансових систем за умов глобалізації” (Київ, 2007); Всеукраїнській науково-практичній конференції „Фінансові послуги та розвиток суб’єктів господарювання” (Харків, 2008); XI Міжнародній науково-практичній конференції „Моделі забезпечення сталого розвитку світового господарства: економіка, фінанси та право” (Київ, 2008).

Публікації. За результатами дисертаційного дослідження опубліковано 18 наукових робіт загальним обсягом 14,37 д.а., з яких особисто автору належить 3,53 д.а., у тому числі: 8 статей у наукових фахових виданнях, що входять до переліку ВАК України (4 статті у співавторстві), із них у журналах – 3 та збірниках наукових праць – 5, тез доповідей – 9, навчальний посібник – 1 (у співавторстві).

Структура і обсяг дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків та списку використаних джерел. Загальний обсяг дисертації складає 221 сторінку комп’ютерного тексту. Матеріали дисертації містять 36 таблиць, що складає 21 сторінку та 33 рисунки, що складає 15 сторінок. Список використаних джерел включає 145 найменувань і викладений на 15 сторінках та 11 додатків на 18 сторінках.