ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ПРАЦІВНИКІВ МІСЦЕВИХ ОРГАНІВ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ

Короткий опис

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
Східноєвропейський національний університет
імені Лесі Українки

На правах рукопису

КУРЕНЧУК ЛЮДМИЛА СЕРГІЇВНА

УДК 316.62:35.08

ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
ПРАЦІВНИКІВ МІСЦЕВИХ ОРГАНІВ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ

19.00.05 – соціальна психологія; психологія соціальної роботи

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата психологічних наук

Науковий керівник:
Засєкіна Лариса Володимирівна
доктор психологічних наук, професор

Луцьк – 2013

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНИЙ АНАЛІЗ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ
12
1.1. Концептуальні межі поняття ділового спілкування у науковій літературі
12
1.2. Ділове спілкування та його форми 20
1.3. Психологічні особливості професійної діяльності державних службовців
34
Висновки до розділу 1 45
РОЗДІЛ 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ОСОБЛИВОСТЕЙ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ
47
2.1. Теоретико-емпіричне дослідження змістових характеристик основних форм ділового спілкування державних службовців
47
2.2. Емпіричне дослідження комунікативних особливостей державних службовців
59
2.3. Стилі ділового спілкування державних службовців 85
2.4. Соціально-психологічні характеристики комунікативних особливостей державних службовців
92
Висновки до розділу 2 100
РОЗДІЛ 3. ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМИ ФОРМУВАННЯ ТЕХНІК ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ДЛЯ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ

103
3.1. Сутність формування технік ділового спілкування державних службовців
103
3.2. Особливості впровадження соціально-психологічного тренінгу «Ділове спілкування у професійній діяльності державних службовців»

109
3.3. Вплив ділового спілкування на ефективність виконання посадових обов’язків державних службовців
140
Висновки до розділу 3 154
ВИСНОВКИ 157
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 160
ДОДАТКИ 183

ВСТУП
Актуальність теми дослідження. На сучасному етапі розвитку громадянського суспільства в Україні змінюється політика у сфері державної служби, підвищуються вимоги до державних службовців, які є провідною ланкою у зв’язках між державою та інституціями суспільства, між органами державної влади й населенням. Пріоритетними стають питання формування позитивного іміджу органів влади, професіоналізації державної служби. Одним із складових компонентів професіоналізму державних службовців є комунікативна компетентність, яка проявляється насамперед в уміннях і навичках ефективного ділового спілкування.
Численні наукові праці свідчать про те, що спілкування є однією із базових категорій у психологічній науці. Основні акценти при вивченні спілкування ставилися: на зіставленні категорій спілкування і діяльності (Л. Виготський, О. Леонтьєв, В. Мясищев, Л. Орбан-Лембрик та ін.); тлумаченні спілкування як процесу обміну інформацією, взаємодії, взаємовпливу (Б. Ананьєв, О. Бодальов, В. Панферов та ін.); розробці класифікацій спілкування на основі різноманітних критеріїв (Б. Ломов, С. Максименко, В. Семиченко та ін.); визначенні основних сторін спілкування та провідних функцій особистості як суб’єкта спілкування (Г. Андрєєва, Г. Дьяконов, Г. Костюк, С. Рубінштейн та ін.); на особливостях впливу спілкування на свідомість суб’єкта (В. Бехтерєв, А. Брудний, В. Петренко та ін.).
В українській психологічній науці питання спілкування було і залишається предметом дослідження у працях Г. Балла (парадигма діалогу в гуманізації суспільних відносин, раціогуманістичний підхід в методології психологічної науки), В. Галузяка (мотиваційно-ціннісні детермінанти індивідуального стилю педагогічного спілкування), Л. Засєкіної (мовленнєва діяльність особистості як чинник ефективного спілкування), Л. Карамушки (професійно-ділове спілкування в організації), Г. Ложкіна (практичні аспекти регулювання конфліктів), С. Максименка (технології спілкування, комунікативна компетентність учителя), Л. Орбан-Лембрик (структурно-функціональна модель управлінського спілкування), І. Слободянюка (соціально-психологічні тренінги партнерського спілкування), В. Третьяченко (ділове спілкування у формуванні управлінських команд), Н. Чепелєвої (наративні психотехнології), В. Бочелюка, Т. Ткач, Т. Щербан, Т. Яценко (психологія навчального спілкування).
Попри такий всебічний розгляд проблеми спілкування, ділове спілкування у сфері державного управління ще не отримало належного висвітлення у науково-психологічній літературі. При цьому сфера діяльності державних службовців передбачає знання та розуміння ними психології міжособистісного спілкування, умінь та навичок ефективного обміну інформацією, ведення переговорів, обґрунтування власної позиції та пошуку компромісного рішення, ефективної комунікативної взаємодії з іншими структурами державної влади як по вертикалі, так і по горизонталі. Важливість вивчення цієї проблеми обумовлена ще й тим, що державна служба попри процеси демократизації та децентралізації, які у ній відбуваються, є значною мірою «закритою» системою, що, з одного боку, вимагає різних форм психологічного втручання, а з іншого, – ускладнює проведення будь-яких досліджень у цій сфері.
Отже, значущість вирішення обраної проблеми, її недостатнє теоретичне висвітлення та емпіричне вивчення й зумовили вибір теми дисертаційного дослідження: «Психологічні особливості ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади».
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконано згідно з тематичним планом науково-дослідної роботи кафедри загальної та соціальної психології Волинського національного університету імені Лесі Українки в межах наукового напряму «Методологія і практика дослідження особистості» та є складовою комплексної державної теми «Психологічні основи мовлення особистості в нормі та патології», державний реєстраційний номер 0112U002157. Тему дисертаційного дослідження затверджено Вченою радою Волинського національного університету імені Лесі Українки (протокол № 7 від 29 січня 2009 р.) та узгоджено з бюро Ради з координації наукових досліджень у галузі педагогіки і психології в Україні (протокол № 7 від 26 жовтня 2010 р.).
Об’єкт дослідження – ділове спілкування державних службовців.
Предмет дослідження – психологічні особливості ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади.
Мета дослідження – теоретично обґрунтувати та емпірично дослідити психологічні особливості ефективного ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади.
Для досягнення мети було поставлено такі завдання дослідження:
1. Провести теоретико-методологічний аналіз проблеми ділового спілкування державних службовців у науковій літературі.
2. Розкрити змістові характеристики форм ділового спілкування державних службовців.
3. Здійснити емпіричне вивчення комунікативних особливостей державних службовців.
4. Розробити та апробувати програму формування технік ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади.
Теоретико-методологічну основу дослідження становили: концепції розвитку особистості в діяльності (Л. Виготський, Г. Костюк, О. Леонтьєв, С. Максименко, А. Петровський); принципи системного підходу в психології (Б. Ломов, В. Семиченко, В. Третьяченко); теорії міжособистісної взаємодії (Б. Ананьєв, О. Бодальов, М. Обозов); концепції становлення особистості в онтогенезі (К. Абульханова-Славська, Г. Балл, Т. Титаренко, Н. Чепелєва); погляди на сутність управлінської діяльності та її функції (Н. Драгомирецька, С. Максименко, Л. Орбан-Лембрик, В. Третьяченко та ін.) концепції психологічного забезпечення управління організаціями (Л. Карамушка, В. Казмиренко, Н. Коломінський, Г. Ложкін, Л. Малімон); положення про визначальну роль процесу спілкування в становленні особистості (Г. Андрєєва, Л. Анциферова, О. Корніяка, В. Москаленко, Н. Провоторова, П. Скляр); психолінгвістика спілкування (Л. Засєкіна, В. Красних, Т. Ушакова); положення та принципи активного соціально-психологічного навчання (В. Бочелюк, Н. Завацька, Л. Петровська, В. Скребець, Н. Творогова, Т. Яценко).
Методи дослідження. Для розв’язання поставлених завдань використано комплекс методів:
– теоретичні методи: теоретичний аналіз, синтез, порівняння, систематизація наукової літератури, що застосовувалися для узагальнення теоретико-методологічних основ вивчення проблеми ділового спілкування;
– емпіричні методи: спостереження, бесіда, анкетування, психодіагностичні методи, які використовувалися для вивчення ділового спілкування та комунікативних особливостей працівників місцевих органів виконавчої влади: методика діагностики домінуючої стратегії психологічного захисту у спілкуванні В. Бойка; методика діагностики комунікативної установки В. Бойка; тест для визначення коефіцієнта комунікабельності В. Ряховського; методика діагностики оцінки самоконтролю в спілкуванні М. Снайдера; методика діагностики схильності особистості до конфліктної поведінки К. Томаса; методика діагностики соціально-психологічних настанов особистості у мотиваційно-потребнісній сфері О. Потьомкіної; методика діагностики «перешкод» у встановленні емоційних контактів В. Бойка; методика встановлення комунікативних та організаторських схильностей (КОС-2);
– методи математичної обробки даних: F-критерій Фішера; W-критерій Левена; t-критерій Стьюдента; статистичний Z-критерій нормальності Колмогорова-Смірнова; коефіцієнт кореляції r-Пірсона; факторний аналіз (метод головних компонент з оберненням (Varimax)). Статистична обробка даних здійснювалася за допомогою комп’ютерного забезпечення SPSS для Windows (версія 10.0).
Організація і база дослідження. Дослідження проводилося на базі Волинського обласного центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій протягом 2009-2011 рр. У дослідженні взяли участь 297 державних службовців структурних підрозділів місцевих органів виконавчої влади. Анкетуванням було охоплено 120 працівників місцевих органів виконавчої влади, із них – 70 осіб віком до 35 років, 30 осіб віком від 35 до 45 років, 16 осіб віком від 45 до 55 років та 5 осіб віком від 55 до 60 років. Серед опитаних – 91 жінка та 29 чоловіків. 40% опитаних мають стаж державної служби до 3 років, 30% – до 10 років, у 15% державних службовців стаж державної служби складає до 15 та до 20 років і більше. На констатувальному етапі емпіричного дослідження було опитано 118 фахівців галузі державної служби, із яких 86 респондентів були жінки, а 32 – чоловіки. За віковою градацією фахівці від 20 до 35 років становили 57 респондентів, від 35 до 45 років – 30, від 45 до 55 років – 31. Відповідно до стажу роботи вибірка становила 27 фахівців зі стажем роботи 1-5 років, 23 фахівці зі стажем роботи 6-10 років, 25 – зі стажем 11-15 років, 22 – зі стажем 16-20 років та 21 фахівець зі стажем роботи 21 рік і більше.
На формувальному етапі дослідження, спрямованому на засвоєння технік ділового спілкування у різних його формах і підвищення комунікативної компетентності працівників місцевих органів виконавчої влади, було сформовано експериментальну (29 респондентів) та контрольну (30 респондентів) групи.
Надійність і вірогідність результатів забезпечена методологічним обґрунтуванням вихідних теоретичних положень, використанням взаємодоповнюючих методів, що відповідають меті та завданням дослідження, репрезентативністю вибірки, поєднанням кількісного і якісного аналізу отриманих емпіричних даних, використанням методів математичної статистики.
Наукова новизна роботи полягає в тому, що:
– уперше: встановлено сутність та виокремлено змістові характеристики форм ділового спілкування у професійній діяльності державних службовців відповідно до комунікативного, інтерактивного та перцептивного компонентів; визначено комунікативно-конструктивний, комунікативно-деструктивний, комунікативно-нейтральний стилі ділового спілкування державних службовців; виявлено специфіку комунікативних особливостей як чинника ефективного ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади;
– розроблено програму формування технік ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади;
– дістали подальшого розвитку: підходи до вивчення ділового і професійного спілкування у контексті державного управління; психологічні особливості професійної діяльності державних службовців і вплив ділового спілкування на ефективність їхньої професійної діяльності;
– поглиблено уявлення щодо сутності, структури та змісту спілкування у професійній діяльності державного службовця.
Теоретичне значення дослідження полягає у застосуванні методології діяльнісного підходу для дослідження ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади; розкритті змістових характеристик форм ділового спілкування у професійній діяльності державних службовців; психологічному обґрунтуванні використання соціально-психологічного тренінгу як провідного методу формування технік ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади.
Практичне значення отриманих результатів полягає: у можливості застосування методичного інструментарію для дослідження особливостей ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади; у розробці та апробації програми формування технік ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади; у можливості використання тренінгу як однієї з активних форм навчання у процесі підвищення кваліфікації державних службовців.
Результати дослідження впроваджено у науково-дослідницьку та практичну діяльність кафедри психолого-педагогічних дисциплін Національного університету «Острозька академія» (довідка про впровадження № 192 від 20.06.2011 р.), лабораторії психології розвитку та психолінгвістики Державного вищого навчального закладу «Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди» (довідка про впровадження № 572 від 20.06.2011 р.), використовуються в процесі викладання дисциплін «Соціальна психологія», «Психологія спілкування», «Психологія управління». Результати дослідження впроваджено також у діагностичних і тренінгових програмах у системі підвищення кваліфікації державних службовців Волинського, Полтавського обласних центрів перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців (довідки про впровадження № 208 від 04.05.2012 р., № 275 від 30.07.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Розроблені наукові положення і отримані емпіричні дані є самостійним внеском автора у дослідження проблеми ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади. У двох наукових роботах (колективна монографія та стаття) написаних у співавторстві, доробок здобувача становить 10% та 50% відповідно. Розробки та ідеї, що належать співавторам, у дисертації не використовуються.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні та практичні положення дисертаційного дослідження було представлено на науково-практичних конференціях різного рівня, зокрема міжнародних: IV науково-практичній конференції «Психолінгвістика у сучасному світі» (Переяслав-Хмельницький, 2011); ІІІ науково-практичній конференції «Актуальні проблеми практичної психології» (Херсон, 2012); всеукраїнських: І конгресі «Соціально-психологічна наука третього тисячоліття: досвід, виклики, перспективи», (Київ, 2010), «Комунікативні технології ХХІ століття» (Острог, 2009), «Психологічні основи управління та організаційного розвитку в системі державної служби» (Луцьк, 2010), «Актуальні проблеми державного управління на сучасному етапі державотворення» (Луцьк, 2011); регіональній конференції «Волинь очима молодих науковців: минуле, сучасне, майбутнє» (Луцьк, 2009). Основні теоретичні положення й висновки дисертації обговорено на засіданнях кафедри загальної та соціальної психології факультету психології Волинського національного університету імені Лесі Українки.
Публікації. Основний зміст дисертаційного дослідження відображено в 12 публікаціях, з яких 5 опубліковано у фахових наукових виданнях з психології та 7 – в інших виданнях і матеріалах науково-практичних конференцій.
Структура та обсяг дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків до розділів, загальних висновків, списку використаних джерел з 232 найменувань (з них 12 – іноземними мовами) та 9 додатків на 22 сторінках. Загальний обсяг роботи викладено на 205 сторінках, з них 159 сторінок основного тексту. Робота містить 16 таблиць на 9 сторінках та 8 рисунків на 3 сторінках.

Список літератури

ВИСНОВКИ
У дисертації наведено теоретичне узагальнення та нове розв’язання наукової проблеми, що пов’язана з підвищенням ефективності ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади. Результати дослідження дозволяють зробити такі висновки:
1. Ділове спілкування є невід’ємною складовою професійної діяльності працівників місцевих органів виконавчої влади та визначається як нормативно схвалене і регламентоване спілкування, спрямоване на вирішення професійних завдань у сфері державної служби. Це – обмін професійними знаннями, цілями, досвідом з метою підвищення ефективності професійної діяльності фахівців.
Основними формами ділового спілкування державних службовців є такі: ділові бесіди, спрямовані на досягнення конкретної мети у діаді співрозмовників; ділові наради як спосіб колективного вироблення оптимальних рішень з актуальних і найскладніших питань, що виникають у процесі професійної діяльності; ділові телефонні розмови з метою оперативного вирішення службових питань і проблем; ділові переговори, основне призначення яких – зміна чи узгодження позицій сторін у суперечливих питаннях; публічні виступи як засіб досягнення ділових цілей на масовому рівні.
2. Змістові характеристики основних форм ділового спілкування державних службовців проаналізовано через призму трьох основних компонентів спілкування – комунікативного, інтерактивного і перцептивного у сукупності відповідних принципів – комунікативного впливу, кооперації і стереотипізації. Визначальними змістовими характеристиками виокремлено: у діловій бесіді – конкретні професійні цілі, стратегії комунікативної поведінки, особистісні характеристики співрозмовника та прогнозування його професійних дій; у діловій нараді – наявність централізованого каналу комунікації в особі керівника, перцептивні образи головуючого і учасників наради, зворотний зв’язок; у діловій телефонній розмові – професійна компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, перцептивний образ співрозмовника, який будується виключно на основі акустичного каналу комунікації, здатність до швидкої вербальної взаємодії; у ділових переговорах – позиції співрозмовників, перцептивні образи і психологічні характеристики учасників сторін, тактики аргументування; у публічному виступі – наявність відповідної інформації, перцептивний образ аудиторії, зворотний зв’язок.
3. Комунікативні особливості фахівців державної служби забезпечують ефективність їх ділового спілкування у професійній діяльності та включають комунікативні якості, комунікативні здібності, комунікативну компетентність, комунікативний стиль. Встановлено недостатній рівень можливостей та досвіду ефективного використання ділового спілкування у державних службовців та потребу досліджуваних фахівців підвищувати його для досягнення професійних цілей та підвищення ефективності фахової діяльності.
Визначено кореляційні зв’язки між показниками комунікативних схильностей та комунікативних особливостей державних службовців: формами психологічних захистів у спілкуванні, комунікативною установкою, комунікативною толерантністю, самоконтролем у спілкуванні, стратегіями поведінки у конфліктних ситуаціях, перешкодами у встановленні емоційних контактів, організаторськими схильностями. Встановлені комунікативні особливості відображають характеристики мотиваційної, емоційної та поведінкової сфер особистості державного службовця та свідчать про те, що ділове спілкування може досліджуватись з урахуванням цілісної особистості фахівця та специфіки його професійної діяльності.
Виокремлено комунікативно-конструктивний, комунікативно-деструк¬тивний, комунікативно-нейтральний фактори, що розкривають, з одного боку, природу ефективної комунікативної взаємодії, а з іншого – показують, які комунікативні характеристики є руйнівними для особистості у процесі спіл¬кування. Ці фактори розглянуті як комунікативні стилі у різних формах діло¬вого спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади.
4. Дієвість розробленої та апробованої програми формування технік ділового спілкування доведена кореляційно встановленою позитивною динамікою зростання показників комунікативних та організа¬торських схильностей, самоконтролю у спілкуванні працівників місцевих органів виконавчої влади. Запропонований соціально-психологічний тренінг є одним із провідних методів активного навчання у системі підвищення кваліфікації державних службовців із формування технік ділового спілкування.
Перспективним напрямом подальшого дослідження є вивчення соціально-психологічних механізмів ділового спілкування на державній службі у вертикальній та горизонтальній площинах, розуміння яких дозволить мінімізувати перешкоди в системі ділового спілкування державних службовців, недостатність надходження інформації в управлінській діяльності.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности / К. А. Абульханова-Славская; АН СССР ; Ин-т психологии. – М. : Наука, 1980. – 335 с.
2. Алюшина Н.А. Рефлексивная психология и акмеология успешного управленца: монография / Н. А. Алюшина, Ю. А. Репецкий, И. Н. Семенов. – М. – Сочи : ИРПТиГО МАГО, 1998. – 108 с.
3. Аминов И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М. : Омега-Л, 2006. – 304 с.
4. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. Избранные психологические труды – В 2 т. / Б. Г. Ананьев. – М. : Педагогика, 1980. – Т.1. – 232 с. – Т.2 – 288 с.
5. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания / Б. Г. Ананьев. - М. : Наука, 1997. – 380 с.
6. Андреева Г. М. Психология социального познания : учеб. пособ. / Г. М. Андреева. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : Аспект Пресс, 2000. – 288 с.
7. Андреева Г. М. Социальная психология : учеб. пособ. / Г. М. Андреева. – [5-е изд., испр. и доп.] – М. : Аспект Пресс, 2004. – 365 с.
8. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособ. / О. А. Баева. – [4-е изд., испр.].– М. : Новое знание, 2003. – 368 с.
9. Балаев А. А. Активные методы обучения / А. А. Балаев. – М. : Профиздат, 1986. – 96 с.
10. Бандурка А. М. Психология управления / А. М. Бандурка, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. – Х. : Фортуна – пресс, 1998. – 464 с.
11. Банцер В. С. Психологічні чинники формування управлінської творчості керівника : дис. на здобуття наук. ступеня канд. наук : спец. 19.00.05 «Загальна психологія, історія психології» / В. С. Банцер ; Інститут психології імені Г. С. Костюка. – К., 2009 – 247 с.
12. Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества / Сост. С. Г. Бочаров. – М. : Искусство, 1979. – 424 с.
13. Бендлер Р. Искусство убеждать / Р. Бендлер, Дж. Лавалль. – К. : София, 2002. – 224 с.
14. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – Л. : Лениздат, 1992. – 397 с.
15. Биркенбиль В. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех / В. Биркенбиль. – М. : ФАИР-Пресс, 2002. – 352 с.
16. Біла О. О. Психологія управління (соціально-психологічний контекст) : навч. посіб. / О. О. Біла / За заг. ред. О. Я. Чебикіна. – Одеса : СВД М. П. Черкасов, 2008. – 232 с.
17. Бодалев А. А. Личность и общение. Избранные труды / А. А. Бодалев. – М. : Педагогика, 1983. – 272 с.
18. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Электронный ресурс] / В. В. Бойко. – М. : Наука, 1996. – 472 с. – Режим доступа : http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2820
19. Борисова Е. М. Индивидуальность и профессия / Е. М. Борисова, Г. П. Логинова. – М. : Знание, 1991. – 80 с. – (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Педагогика и психологи»; № 11).
20. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учеб. пособ. / Г. В. Бороздина. – [2-е изд.]. – М. : ИНФРА–М, 2002. – 295 с.
21. Бочелюк В. Й. Методика та організація наукових досліджень із психології : навч. посіб. / В. Й. Бочелюк, В. В. Бочелюк. – К. : Центр учбової літератури 2008. – 360 с.
22. Брудный А. А. Понимание и общение / А. А. Брудный. – М. : Знание, 1989. – 64 с.
23. Брушлинский А. В. Мышление и общение (анализ через синтез в процессе диалогического решения задач) / А. В. Брушлинский, В. А. Поликарпов. – [2-е изд., дораб.]. – Самара : Самар. Дом печати, 1999. – 124 с.
24. Буева Л. П. Человек, деятельность, общение / Л. П. Буева. – М. : Мысль, 1978. – 216 с.
25. Бурлачук Л. Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л. Ф. Бурлачук, С. М. Морозов. – СПб. : Питер, 2005. – 520 с.
26. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия / Ф. Бурнард. – СПб. : Питер, 2002. – 304 с.
27. Введение в практическую психологію : учеб. пособ. / Под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. – [2-е изд., испр.] – М. : Смысл, 1996. – 373 с.
28. Вереіна Л. В. Соціально-психологічний тренінг як шлях підвищення рівня згуртованості трудового колективу соціальних працівників [Електронний ресурс] / Л. В. Вереіна, В. О. Клімова // Теоретичні і прикладні проблеми психології : зб. наук. праць – №1 (24). – 2010. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Tippp/2010_1/index.html
29. Вердербер Р. Психология общения. Полный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : пройм–ЕВРОЗНАК, 2007. – 412 c.
30. Возняк Л. С. Психологічні особливості професійної підготовки майбутніх спеціалістів до управлінської діяльності : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. психол. наук : спец. 19.00.05 «Соціальна психологія, психологія соціальної роботи» / Л. С. Возняк ; Київський національний університет імені Т. Г. Шевченка. – К., 2000. – 19 с.
31. Волкова Н. П. Педагогічні комунікації / Н. П. Волкова. – Дніпропетровськ : ДНУ, 2005. – 128 с.
32. Вольнова Л. М. Соціальна психологія: формування компетентності майбутнього фахівця : навч. посіб. / Л. М. Вольнова. – К. : Вид-во НПУ ім. М. П. Драгоманова, 2011. – 283 с.
33. Выготский Л. С. Собрание сочинений / Л. С. Выготский / Под ред. Д. Б. Эльконина – В 6 т. – М. : Педагогика, 1984. – Т. 4. – 432 с.
34. Гаєвський Б. А. Культура державного управління: Організаційний аспект : монографія / Б. А. Гаєвський, В. А. Ребкало. – К. : Вид-во УАДУ, 1998. – 144 с.
35. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений / Л. Я. Гозман. – М. : Изд-во Москов. ун-та, – 1987. – 174 с.
36. Гойхман О. Речевая коммуникация / О. Гойхман, О. Надеина. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 272 с.
37. Грайс Г. П. Логика и речевое общение / Г. П. Грайс // Новое в зарубежной лингвистике. – М., 1985. – Вып. 16. – С. 87.
38. Грінівецька Н. М. Державна служба як соціальний інститут: проблеми концептуального аналізу / Н. М. Грінівецька. – К. : ТОВ «Фада ЛТД», 1999. – 31 с.
39. Денисенко Г. А. Диалоговое общение, условия и факторы его эффективности : автореф. дис. на соискание ученой степени канд. психол. наук : спец. 19.00.05 «Социальная психология» / Г. А. Денисенко ; Ин-т молодежи. – М. : РАУ, 1992. – 25 с.
40. Державна служба в Україні: організаційно-правові основи і шляхи розвитку / Кол. авт. : В. Б. Авер’янов, С. Д. Дубенко, Н. Р. Нижник та ін. ; за заг. ред. проф. В. Б. Авер’янова – К. : Ін-Юре, 1999. – 273 с.
41. Державне управління в України (пошук моделі): наукові, правові, кадрові та організаційні засади : навч. посіб. / За заг. ред. Н. Р. Нижник, В. М. Олуйка. – Львів : Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2003. – 300 с.
42. Деркач А. А. Мониторинг личностно-профессионального развития в системе подготовки и переподготовки государственных служащих / А.А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Ю. В. Синягин. – М. : РАГС, 1999. – 144 с.
43. Деркач А. А. Профессиограмма госсударственного служащего : учеб. пособ. / А. А. Деркач, А. К. Маркова. – М. : РАГС, 1999. – 94 с.
44. Джонсон Д. Соціальна психологія: Тренінг міжособистісного спілкування / Д. Джонсон. – К. : КМ Академія, 2003. – 285 с.
45. Ділове спілкування у сфері державного управління : кол. монографія / Н. Р. Нижник, Л. А. Пашко, В. М. Олуйко, С. А. Кіндзерський. – Хмельницький, 2005. – 193 с.
46. Дзвінчук Д. І. Психологічні основи ефективного управління : навч. посіб. / Д. І. Дзвінчук. – К. : НІЧЛАВА, 2000. – 280 с.
47. Дмитренко М. Й. Ділове спілкування як феномен соціальної дійсності : автореф. дис. на здоб. наук. ступеня канд-та філософ. наук : спец. 09.00.03 «Соціальна філософія та філософія історії» / М. Й. Дмитренко ; Харк. ун-т повітр. сил. – Х., 2005. – 36 с.
48. Добрович А. Б. Общение: наука и искусство / А. Б. Добрович. – М. : Знание, 1980. – 168 с.
49. Довідник типових професійно-кваліфікаційних характеристик посад державних службовців [Електронний ресурс] : затверджено наказом Нацдержслужби України від 13 вер. 2011 р. № 11. – Режим доступу: http://nads.gov.ua/control/publish/article?art_id=501533
50. Дубенко С. Д. Державна служба і державні службовці в Україні / С. Д. Дубенко. – К. : USAID, вид. дім «Ін-Юре», 1999. – 235 с.
51. Дьяконов Г. В. Діяльнісно-генетична стратегія дослідження психології діалогу / Г. В. Дьяконов // Проблеми загальної та педагогічної психології : зб. наук. праць Інституту психології імені Г. С. Костюка НАПН України. – К. : Ін-т психології ім. Г. С. Костюка НАПНУ, 2011. – Т. ХІІІ, ч. 4. – С. 133–140.
52. Ємельяненко Л. М. Конфліктологія [Електронний ресурс] : навч. посіб. / Л. М. Ємельяненко, В. М. Петюх, Л. В. Торгова, А. М. Гриненко / За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. – К. : КНЕУ, 2003. – 315 с. – Режим доступу: http://readbookz.com/books/214.html.
53. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю. Н. Емельянов. – Л. : Владос, 1995. – 544 с.
54. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения / Ю. М. Жуков. – М. : Знание, 1988. – 63 с.
55. Жуков Ю. М. Диагностика и развитие компетентности в общении. Спецпрактикум по социальной психологии / Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская, П. В. Растянников. – Киров, 1991. – 271 с.
56. Засєкіна Л. В. Психолінгвістична діагностика: навч. посіб. / Л. В. Засєкіна, С. В. Засєкін. – Луцьк : РРВ «Вежа» Волинського національного ун-ту ім. Лесі Українки, 2008. – 188 с.
57. Захаров В. П. Социально-психологический тренинг / В. П. Захаров, Н. Ю. Хрящева. – Л. : Изд-во ЛГУ, 1989. – 55 с.
58. Зеер Э. Ф. Психология профессий : учеб. пособ. / Э. Ф. Зеер. – [2-е изд., перераб. и доп.] – М. : Академ. Проект ; Екатеринбург : Деловая кн., 2003. – 336 с.
59. Зимняя И. А. Лингвопсихология речевой деятельности [Электронный ресурс] / И. А. Зимняя. – М. : Московский психолого-социальный ин-т ; Воронеж : НПО МОДЭК, 2001. – 432 с. (Серия «Психологи Отечества»). – Режим доступа: http://psychlib.ru/mgppu/zlp/ZLP-001-.HTM.
60. Інтерактивні методи навчання : навч. посіб. / За заг. ред. П. Шевчука і П. Фенриха. – Щецін : Вид-во WSAP, 2005. – 170 c.
61. Иванова Е. М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности : учеб. пособ. / Е. М. Иванова. – М. : Изд-во Московского ун-та, 1987. – 207 с.
62. Каган М. С. Мир общения / М. С. Каган. – М. : Политиздат, 1988. – 319 с.
63. Казмиренко В. П. Социальная психология организаций / В. П. Казмиренко. – К. : МАУП, 1994. – 382 с.
64. Кан-Калик В. А. Грамматика общения / В. А. Кан-Калик. – М. : Роспед-агенство, 1995. – 108 с.
65. Карамушка Л. М. Психологія управління : навч. посіб. / Л. М. Карамушка. – К. : Міленіум, 2003. – 344 с.
66. Карамушка Л. М. Технологія психологічної підготовки персоналу держадміністрацій до роботи в команді : навч. посіб. / Л. М. Карамушка, О. А. Філь, В. В. Левковець, О. І. Альохіна, В. О. Михайленко. – К. : Наук. світ, 2008. – 182 с.
67. Климов Е. А. Психология профессионала: Избранные психологические труды / Е. А. Климов. – М. : Изд-во Московского психолого-социального ин-та ; Воронеж : НПО МОДЕК, 2003 - 456 с.
68. Колектив. Личность. Общение : словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. – Л. : Лениздат, 1987. – 114 с.
69. Коломінський Н. Л. Психологія менеджменту в освіті (соціально-психологічний аспект) : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра психол. наук : спец. 19.00.05 «Соціальна психологія» / Н. Л. Коломінський ; Ін-т психології ім. Г. С. Костюка АПН України. – К., 2001. – 37 с.
70. Коломинский Я. Л. Психология общения / Я. Л. Коломинский. – М. : Знание, 1974. – 96 с.
71. Коноваленко М. Ю. Продуктивность решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения : автореф. дис. на соискание ученой степени канд. психол. наук : спец. 19.00.13 «Психология развития, акмеология (психологические науки) / М. Ю. Коноваленко. – М., 2004. – 25 с.
72. Конопкин О. А. Психологические механизмы регуляции деятельности / О. А. Конопкин. – [2-е изд., испр. и доп.] – М. : ЛЕНАНД, 2011. – 320 с.
73. Костюк Г. С. Избранные психологические труды / Г. С. Костюк. – М., 1988. – 304 с.
74. Костюченко О. М. Психологічні особливості соціальної перцепції майбутніх фахівців масових комунікацій / О. М. Костюченко // Наукові записки. Серія «Психологія і педагогіка» / Відп. ред. І. Д. Пасічник. – Острог : Вид-во Національного ун-ту «Острозька академія», 2009. – Вип. 13. – С. 252–263.
75. Крижанская Ю. С. Грамматика общения / Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. – Л. : Изд-во ЛГУ, 1990. – 208 с.
76. Кузьмина Н. В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения / Н. В. Кузьмина. – М. : Высш. шк., 1990. – 119 с.
77. Куренчук Л. С. Ділове спілкування у професійній діяльності державних службовців / Л. С. Куренчук // Проблеми загальної та педагогічної психології : зб. наук. пр. Інституту психології імені Г. С. Костюка АПН України / За ред. С. Д. Максименка. – Т. ХІ, част.7. – К. : Ін-т психології ім. Г. С. Костюка АПН України, 2009.– С. 250–261.
78. Куренчук Л. С. Ефективне ділове спілкування як одна з умов професіоналізації державної служби / Л. С. Куренчук : Матеріали тез науково-практичної конференції «Актуальні проблеми державного управління на сучасному етапі державотворення», 27 жовт. 2011 р. / За наук. ред. Т. М. Литвиненко, В. Я. Малиновського. – Луцьк СПД Гадяк Ж. В., 2011. – С. 101-103.
79. Куренчук Л. С. Комунікативна компетентність на державній службі: суть та значення / Л. С. Куренчук : Матеріали VІІ міжнародної науково-практичної конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні основи управління та організаційного розвитку в системі державної служби», 23-25 верес. 2010 р. / За наук. ред. Л. М. Карамушки, Л. Я. Малімон, О. А. Філь, Т. М. Литвиненко. – Луцьк : СПД Гадяк Ж. В., 2010. – С. 44-46.
80. Куренчук Л. С. Комунікативні особливості державних службовців як основа ефективного ділового спілкування / Л. С. Куренчук // Наукові студії із соціальної і політичної психології : зб. наук. праць Інституту соціальної та політичної психології НАПН України / За ред. М. М. Слюсаревського, В. Г. Кременя, С. Д. Максименка та ін. – К. : Міленіум, 2011. – Вип. 28 (31). – С. 212–220.
81. Куренчук Л. С. Комунікативні особливості державних службовців як основа ефективного ділового спілкування / Л. С. Куренчук : Тези Першого всеукраїнського конгресу із соціальної психології (УКСП-2010) «Соціально-психологічна наука третього тисячоліття: досвід, виклики, перспективи», 18-20 жовт., 2010 р. – Режим доступу : http: ispp.org.ua/podiy_14_s_22.htm
82. Куренчук Л. С. Методологічні основи дослідження ділового спілкування державних службовців / Л. С. Куренчук // Психолінгвістика : зб. наук. праць ДВПЗ «Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди» / За заг. ред. О. О. Селіванової. – Переяслав-Хмельницький : ПП «СКД», 2011. – Вип. 7. – С. 46–52.
83. Куренчук Л. С. Особливості впровадження соціально-психологічного тренінгу як методу навчання діловому спілкуванню працівників місцевих органів виконавчої влади / Л. С. Куренчук, О. А. Соловей // Актуальні проблеми психології : зб. наук. праць Інституту психології імені Г. С. Костюка НАПН України / За заг. ред. С. Д. Максименка. – Житомир : Вид-во Житомирського державного ун-ту ім. Івана Франка, 2011. – Т. IV. Психологія обдарованості. – Вип. 6.– С. 80–89.
84. Куренчук Л. С. Психологічні особливості ділового спілкування у сфері державної служби : кол. монографія / Психологічні основи ефективної професійної діяльності в системі державної служби / За наук. ред. Л. М. Карамушки, Л. Я. Малімон. – Луцьк : СПД Гадяк Жанна Володимирівна, 2011. – С. 259–287.
85. Куренчук Л. С. Психологічні особливості професійної діяльності державних службовців / Л. С. Куренчук : Матеріали ІІІ міжнародної науково-практичної конференції «Волинь очима молодих науковців: минуле, сучасне, майбутнє», 13-14 трав. 2009 р. – У 3-х т. – Луцьк : РВВ Вежа Волинського національного ун-ту ім. Лесі Українки, 2009. – Т. 1. – С. 124–125.
86. Куренчук Л. С. Психологічні особливості професійної комунікації державних службовців / Л. С. Куренчук // Наукові записки. Серія «Культура та соціальні комунікації» : Матеріали всеукраїнської науково-практичної конференції «Комунікативні технології ХХІ столітті», 22-23 трав., 2009 р. / За заг. ред. Л. В. Квасюк. – Острог : Острозька академія, 2009. – Вип. 1. – С. 94–100.
87. Куренчук Л. С. Психологічні особливості формування ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади / Л. С. Куренчук // Психологічні перспективи : наук. вид. Волинського національного університету ім. Лесі Українки, Інституту соціальної та політичної психології / За ред. М. М. Слюсаревського, І. Я. Коцана та ін.; гол. ред. Л.В. Засєкіна – Луцьк : Волинський національний ун-т ім. Лесі Українки, 2011. – Вип. 17. – С.164–172.
88. Куренчук Л. С. Соціально-психологічні особливості комунікативної взаємодії державних службовців / Л. С. Куренчук : Матеріали міжнародної науково-практичної конференції «Актуальні проблеми практичної психології», 26-27 квіт. 2012 р. – Херсон : ПП Вишемирський В. С., 2012. – Ч. І.– С. 316-321.
89. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) / В. А. Лабунская. – Ростов н/Д. : Феникс, 1988. – 246 с.
90. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры / М. М. Лебедева. – М. : Экономика, 1993. – 156 с.
91. Левин К. Динамическая психология : Избранные труды / К. Левин / Под общ. ред. Д. А. Леонтьева и Е. Ю. Патяевой. – М. : Смысл, 2001. – 570 с.
92. Леонов Н. И. Психология делового общения : учеб. пособ. / Н. И. Леонов. – М. : Изд-во Московського психолого-социального ин-та; Воронеж: Изд-во НПО МОДЭКС, 2003. – [2-е изд., стер.] – 216 с. (Серия «Библиотека психолога»)
93. Леонтьев А.. Психология общения : учеб. пособ. / А. А. Леонтьев. – М. : Изд-во Академия, 2007. – 365 с.
94. Леонтьев А. А. Прикладная психолингвистика речового общения и массовой коммуникации / А. А. Леонтьев / Под ред. А. С. Маркосян, А. А. Леонтьева, Ю. А. Сорокина. – М. : Смысл, 2008. – 271 с.
95. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. – М. : Политиздат, 1975. – 304 с.
96. Леонтьев А. Н. Избранные психологические произведения : [в 2-х т.] / А. Н. Леонтьев / Под. ред. В. В. Давыдова, В. П. Зинченко, А. А. Леонтьева, А. В. Петровского. – М. : Педагогика, 1983. – Т. I . – 392 с. – (Труды д. чл. и чл.-кор. АПН СССР).
97. Лефтеров В. О. Особистісно-професійний розвиток фахівців екстремальних видів діяльності : дис. на здобуття наук. ступеня д-ра психол. наук. : спец. 19.00.09 «Психологія діяльності в особливих умовах» / В. О. Лефтеров ; Донецький юридитчний ін-т Луганського державного ун-ту внутрішніх справ. – Донецьк, 2008. – 428 с.
98. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта : учеб. пособ. / Г. В. Ложкин, Н. И. Повякель. – К. : МАУП, 2000. – 256 с.
99. Логунова М. М. Соціально-психологічні аспекти управлінської діяльності / М. М. Логунова. – К. : Центр сприяння інституційному розвитку державної служби, 2006. – 196 с.
100. Ломов Б. Ф. Психологическое исследование общения / Б. Ф. Ломов. – М. : Наука, 1985. – 344 с.
101. Лукашевич Н. П. Психология труда : учеб. пособ. / Н. П. Лукашевич, И. В. Сингаевская, Е. И. Бондарчук. – [2-е изд., доп. и перераб.]. – К. : МАУП, 2004. – 112 с.
102. Лушпаева Е. В. Развитие рефлексии в общении средствами социально-психологического тренинга : автореф. дис. на соискание ученой степени канд. психол. наук : спец. 19.00.05 «Социальная психология» / Е. В. Лушпаева. – М., 1989. – 25 с.
103. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – [7-е изд.] – СПБ. : Питер, 2008. – 794 с.
104. Максименко С. Д. Технологія спілкування (комунікативна компетентність учителя: сутність і шляхи формування) / С. Д. Максименко, М. М. Заброцький. – К. : Главник, 2005. – 112 с.
105. Макшанов С. П. Психогимнастика в тренинге / С. П. Макшанов, Н. Ю. Хрящева. – Каталог. – Ч. 1. – СПб., 1993. – 108 с.
106. Малиновський В. Я. Державне управління : навч. посіб. / В. Я. Малиновський. – [3-тє вид., переробл. та допов.]. – К. : Атіка, 2009. – 608 с.
107. Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг / Г. И. Марасанов.– [3-е изд., исправл. и дополн.]. – М. : Изд-во Совершенство, 1998. – 208 с.
108. Марков В. Н. Личностно-профессиональный потенциал управленца и его оценка / В. Н. Марков. – М. : РАГС, 2001. – 262 с.
109. Маркова А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. – М. : Междунар. гуманитар. фонд «Знание», 1996. – 308 с.
110. Маслоу А. Г. Мотивация и личность / А. Г. Маслоу / Пер. A. M. Татлыбаевой. – СПб. : Евразия, 1999. – 478 с.
111. Мастенбрук В. Переговоры / В. Мастенбрук / Пер. с англ. Е. Дементьева. – Калуга, 1993. – 176 с.
112. Масюкевич Н. В. Психология эффективного общения / Н. В. Масюкевич, Л. С. Кожуховская. – Мн. : Современная школа, 2007. – 384 с.
113. Матійків І. М. Ключові компетенції майбутнього фахівця професії типу «людина-людина» / І. М. Матійків // Проблеми та перспективи формування національної гуманітарно-технічної еліти : зб. наук. праць Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут» / За ред. Л. Л. Товажнянського та О. Г. Романовського. – Вип. 12 (6). – Харків : НТУ «ХПТ», 2006. – С. 107–113.
114. Мельник Л. П. Психологія управління. Курс лекцій / Л. П. Мельник. – [2-ге вид.]. – К. : МАУП, 2002. – 176 с.
115. Мельник С. В. Методичне забезпечення розробки в Україні професійних стандартів за компетентісним підходом [Електронний ресурс] / С. В. Мельник, В. Д. Матросов. – Режим доступу: https: //docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:sMqI3MeizMkJ:
www.lir.lg.ua /docs/stat_melnik_matrosov.doc
116. Методы психологической диагностики / Под ред. В. Н. Дружинина – М., 1993. – Вып. 1. – 176 с.
117. Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич / Предисл. В. М. Шепеля ; сокр. пер. с серб-хорв. М. Беляковского. – [2-е изд.] – М. : Экономика, 1987. – 208 с.
118. Молчанова Ю. О. Соціально-психологічні умови підвищення ефективності управлінської діяльності в системі державної служби : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 «Державна служба» / Ю. О. Молчанова ; Нац. акад. держ. упр. при Президентові України. – К., 2006. – 20 с.
119. Морозов А. В. Управленческая психология : учеб. пособ. / А. В. Морозов. – [2-е изд.]. – М. : Трикота, 2005. – 288 с.
120. Москаленко В. В. Психологія соціального впливу : навч. посіб. / В. В. Москаленко; Мін-во освіти і науки України. – К. : Центр навч. літ-ри, 2007. – 448 с.
121. Мудрик А. Б. Психологічні особливості професійної компетентності державних службовців: кол. монографія / Психологічні основи ефективної професійної діяльності в системі державної служби / За наук. ред. Л. М. Карамушки, Л. Я. Малімон. – Луцьк : СПД Гадяк Жанна Володимирівна, 2011. – С. 163.
122. Мясищев В. Н. Психология отношений / В. Н. Мясищев / Под. ред. А. А. Бодалева. – М. : Изд-во Институт практической психологии ; Воронеж : НПО МОДЭК, 1995. – 356 с.
123. Нестеренко Л. Психологічні особливості здійснення професійної комунікації державними службовцями / Л. Нестеренко // Вісник НАДУ при Президентові України. – 2005. – № 2. – С. 438–444.
124. Нинюк І. І. Професіоналізм державних службовців: монографія / І. І. Нинюк / За заг. ред. Н. Р. Нижник. – Луцьк : Надстир’я, 2005. – 164 с.
125. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений / Н. Н. Обозов. – К. : Изд-во Лыбидь при Киевском ун-те, 1990. – 192 с.
126. Оболенський О. Ю. Державна служба України: реалізація системних поглядів щодо організації та функціонування : монографія / О. Ю. Оболенський. – Хмельницький : Поділля, 1998. – 294 с.
127. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г. М. Андреевой, Я. М. Яноушека. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1987. – 302 с.
128. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія професійної комунікації : навч. посіб. / Л. Е. Орбан-Лембрик. – Чернівці : Книги – ХХІ, 2010. – 528 с.
129. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління : навч. посіб. / Л. Е. Орбан-Лембрик. – К. : Академвидав, 2003. – 568 с. (Альма-матер)
130. Осадько О. Ю. Стиль спілкування як поведінковий прояв системи стабілізації особистості [Електронний ресурс] : Матеріали інтернет-конференції «Когнітивна психологія спілкування», 22 квіт. 2009 р. / О. Ю. Осадько. – К. : Ін-т соціальної і політичної психології, 2010. – 1 електрон. опт. диск (CD-R). – Систем. вимоги: Pentium ; 32 Mb RAM ; Windows 95, 98, 2000, ХР ; MS Word 97-2000.
131. Основы социально-психологической теории : учеб. пособ. / Под общ. ред. А. А. Бодалева и А. Н. Сухова. – М. : Международная педагогическая академия, 1995. – 421 с.
132. Основи соціальної психології : навч. посіб. / Акад. пед. наук України; Інститут соціальної та політичної психології / За ред. М. М. Слюсаревського. – К. : Міленіум, 2008. – 496 с.
133. Палеха Ю. І. Основи психології і педагогіки : навч.-метод. посіб. / Ю. І. Палеха, В. І Герасимчук, О. М. Шиян. – [2-ге вид., доп.]. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – 164 с.
134. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин : навч. посіб. / Ю. І. Палеха. – К. : Кондор, 2008. – 356 с.
135. Паніотто В. І. Статистичний аналіз соціологічних даних : кол. монографія / В. І. Паніотто, В. С. Максименко, Н. М. Харченко. – К. : Вид. дім КМ Академія, 2004. – 270 с.
136. Панферов В. Н. Общение как предмет социально-психологических исследований : автореф. дис. на соискание ученой степени д-ра психол. наук : спец. 19.00.05 «Социальная психология» / В. Н. Панферов. – Л., 1983. – 19 с.
137. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособ. / А. П. Панфилова. – [3-е изд.]. – СПб. : ИВЭСЭП ; Знание, 2005. – 495 с.
138. Парыгин Б. Д. Анатомия общения : учеб. пособ. / Б. Д. Парыгин. – СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 1999. – 301 с.
139. Пашко Л. А. Ділове спілкування як необхідний та неминучий процес пізнання особистості співрозмовників / Л. А. Пашко // Вісник УАДУ при Президентові України. – 2000. – № 3. – С. 433–440.
140. Пашко Л. А. Організаційна культура як передумова управління людськими ресурсами / Л. А. Пашко // Вісник НАДУ. – 2003. – № 3. – С. 170–176.
141. Петровская Л. А. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга : монография / Л. А. Петровская. – М. : Изд-во МГУ, 1982. – 168 с.
142. Петровський А. В. Трехфакторная модель «значимого другого» / А. В. Петровський // Вопросы психологи. – 1991. – № 1. – С. 7-18.
143. Петровский А. В. Основы теоретической психологии : учеб. пособ. / А. В. Петровский, М. Т. Ярошевский. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 528 с.
144. Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / А. Пиз, Б. Пиз / Пер. с англ. Т. Новиковой. – М. : Эксмо, 2007. – 448 с.
145. Пірен М. І. Конфлікти в системі політико-управлінської діяльності : навч. посіб. / М. І. Пірен. – К. : Вид-во УАДУ, 2003. – 240 с.
146. Платонов К. К. Система психологии и теория отражения : монография / К. К. Платонов. – М. : Наука, 1982. – 309 с.
147. Познание и общение / Под ред. Б. Ф. Ломова. – М. : Наука, 1988. – 208 с.
148. Потеряхин А. Л. Психология управления: Основы межличностного общения / А. Л. Потеряхин. – К. : ВИРА-Р, 1999. – 384 с.
149. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации [Електронний ресурс] / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук ; К. : Ваклер – 2001. – 656 с. – Режим доступу : http://socioline.ru/pages/pocheptsov-gg-teoriya-kommunikatsii.
150. Практикум по психологи менеджмента и профессиональной деятельности / Под. ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – Спб., 2001. – 448 с.
151. Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б. Д. Парыгина. – [3-е изд., испр. и доп.]. – СПб. : Изд-во Михайлова В. А. – 2000. – С. 25 - 47.
152. Приходченко Л. Л. Державний службовець, суспільство і громадянин: пошук етичної поведінки / Л. Л. Приходченко // Аналітичні записки з розробки державної політики. – К. : Вид-во УАДУ, 2001. – С.186–193.
153. Програма кадрового забезпечення державної служби [Електронний ресурс] : затверджено Указом Президента України від 10 лист. 1995 р. № 1035/95. – Режим доступу: http: //zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1035/95
154. Про державну службу [Електронний ресурс] : Закон України : прийнятий 16 груд. 1993 р. № 3723-ХІІ із змінами. – Режим доступу : http: //www.zakon.rada.gov.ua
155. Про державну службу [Електронний ресурс] : Закон України : прийнятий 17 листоп. 2011 р. № 4050-VI. – Режим доступу : http: //www.zakon.rada.gov.ua
156. Про затвердження Загальних правил поведінки державних службовців [Електронний ресурс] : наказ Головного управління державної служби України № 214 від 04 серп. 2010 р. – Режим доступу : http:// www.nads.gov.ua
157. Про затвердження Положення про систему підготовки, перепідготовки і підвищення кваліфікації державних службовців і посадових осіб місцевого самоврядування [Електронний ресурс] : Постанова Кабінету Міністрів України від 07 лип. 2010 р. № 564. – Режим доступу : http:// //www.zakon.rada.gov.ua
158. Про Стратегію державної кадрової політики на 2012–2020 роки [Електронний ресурс] : Указ Президента України від 01 лют. 2012 р. № 45/2012. – Режим доступу : http://www.zakon.rada.gov.ua
159. Профессиональная пригодность: субъектно-деятельностный подход / Под ред. В. А. Бодрова. – М. : Изд-во Ин-та психол. РАН, 2004. - 390 с.
160. Прутченков А. С. Социально-психологический тренинг межличностного общения / А. С. Прутченков. – М. : Знание, 1991. – 48 с.
161. Психологічні основи ефективної професійної діяльності в системі державної служби : монографія / За наук. ред. Л. М. Карамушки, Л. Я. Малімон. – Луцьк : СПД Гадяк Жанна Володимирівна, 2011. – 304 с.
162. Психология и акмеология профессиональной деятельности кадров государственной службы / Под ред. А. А. Деркача. – М. : РАГС, 1998. – 199 с.
163. Психология межличностного познания / Под ред. А. А. Бодалева. – М. : Педагогика, 1981. – 224 с.
164. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / С. А. Боровикова, Т. П. Водолазская, М. А. Дмитриева и др. / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб. : Изд-во СПбГУ, 1991. – 151 с.
165. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. – М. : Педагогика–Пресс, 1997. – 440 с.
166. Психология и этика делового общения : учеб. пособ. / В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др. / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 1997. – 279 с.
167. Психологія професійної діяльності і спілкування / За ред. Л. Е. Орбан, Д. М. Гриджука. – К. : Преса України, 1997. – 192 с.
168. Психология : словарь / Под общ. ред. А. В. Петровського, М. Г. Ярошевского. – 2-е изд. – М. : Политиздат, 1990 – 494 с.
169. Психология формирования и развития личности / Под. ред. Л. И. Анциферовой. – М. : Наука, 1981. – 365 с.
170. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / Дж. Равен ; пер. с англ. / Под. общ. ред. В. И. Белопольского. – М. : Когнито-центр, 2002. – 394 с.
171. Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты : учеб. пособ. / Д. Я. Райгородский. – Самара : Изд. Дом БАХРАХ–М, 2002. – 672 с.
172. Рашитова Н. К. Адаптація до професійної діяльності на державній службі: соціально-психологічний аспект : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. наук з держ. управ. : спец. 25.00.03 «Державна служба» / Н. К. Рашитова ; ДРІДУ. НАДУ. при Президентові України. – Дніпропетровськ, 2007. – 20 с.
173. Рейд М. Как развить навыки успешного общения. Практическое руководство / М. Рейд. – М. : Эксмо, 2003. – 352 с.
174. Рибалко Л. С. Методолого-теоретичні засади професійно-педагогічної самореалізації майбутнього вчителя (акмеологічний аспект) : монографія / Л. С. Рибалко. – Запоріжжя : ЗДМУ, 2007. – 443 с.
175. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – СПб. : Питер, 1998. – 720 с.
176. Рудакевич М. І. Етика державних службовців : монографія / М. І. Рудакевич. – К. : Вид-во НАДУ, 2003. – 359 с.
177. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера : учеб. пособ. / Е. В. Руденский. – М. : ИНФРАМ ; Новосибирск : НГАЗиУ, 1997. – 180 с.
178. Рыжов В. В. Психологические основы коммуникативной подготовки : автореф. дис. на соискание ученой степени д-ра психол. наук спец. 13.00.05 «Теория, методика и организация социально-культурной деятельности» / В. В. Рыжов. – Ниж. Новгород, 1995. – 35 с.
179. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение / Х. Рюкле / Сокр. пер. с нем. – М. : АО Интерэксперт, 1996. – 280 с.
180. Савельєва В. С. Психологія управління : навч. посіб. / В. С. Савельєва. – К. : ВД Професіонал, 2005. – 320 с.
181. Сагач Г. М. Мистецтво ділової комунікації : навч. посіб. / Г. М. Сагач. – К. : Київ. ін-т банкірів банку Україна, 1996. – 180 с.
182. Саймон Г. А. Адміністративна поведінка / Г. А. Саймон. – К. : АртЕк, 2001. – 392 с.
183. Саламатов В. О. Когнітивні моделі соціальної реальності в державному управлінні: сутність, можливості та механізми застосування / В. О. Саламатов. – К. : Вид-во НАДУ, 2006. – 212 с.
184. Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности / Н. В. Самоукина. – [2-е изд.]. – СПб. : Питер, 2004. – 224 с.
185. Семиченко В. А. Психология общения / В. А. Семиченко. – К. : Магістр–S, 1997. – 152 с.
186. Серьогін С. М. Державний службовець у відносинах між владою і суспільством : монографія / С. М. Серьогін. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2003. – 456 с.
187. Сидоренко Е. В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию / Е. В. Сидоренко // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. – СПб., 1997. – С. 123–142.
188. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. – СПб. : Речь, 2006. – 208 с.
189. Слободянюк І. А. Тренінг партнерського спілкування / І. А. Слодянюк. – К. : Навч.-метод. центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2010. – 48 с.
190. Смелкова З. С. Деловой человек: культура речевого общения : пособ. и словарь-справочник / З. С. Смелкова. – М. : Кубк-а, 1997. – 190 с.
191. Совместная деятельность / Под ред. А. Л. Журавлева, П. Н. Шихерева, Е. В. Шороховой. – М. : Наука, 1998. – 172 с.
192. Соснин В. А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг / В. А. Соснин, П. А. Лунев. – М. : Ин-т психологии РАН, 1993. – 156 с.
193. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления : учеб. пособ. / Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д. : Феникс, 2005. – 416 с.
194. Стукало О. А. Комунікативні якості викладача як фактор удосконалення професійного спілкування [Електронний ресур