ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМИ В БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Короткий опис

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

Альакиди Беньян Ф. Ибрагим

УДК 336:339.1:004

ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМИ В БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Специальность 08.00.08 – деньги, финансы и кредит

Диссертация на соискание научной степени
кандидата экономических наук

Научный руководитель
Кузнецова Людмила Викторовна
доктор экономических наук, профессор

Одесса – 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО РЫНКА
13
1.1. Роль информационного рынка в обеспечении конкурентоспособности банков
13
1.2. Влияние информационной экономики на развитие банковского маркетинга 31
1.3.Концептуальные подходы к формированию современной информационной системы маркетинга в банках 46
Выводы к разделу 1 65
РАЗДЕЛ 2. ОЦЕНКА УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ БАНКОВ 68
2.1. Сравнительный анализ условий развития маркетинговой деятельности банков Украины и Ирака 68
2.2. Обоснование необходимости формирования системы маркетинговой информации в банковской системе Ирака
86
2.3. Оценка эффективности внедрения маркетинговой информационной системы в банках 103
Выводы к разделу 2 117
РАЗДЕЛ 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 119
3.1. Анализ методов маркетинговых исследований и моделей принятия маркетинговых решений в банках 119
3.2. Информационные технологии в банковской деятельности как фактор необходимости усовершенствования маркетинговой информационной системы 134
3.3. Влияние структуры маркетинговой информационной системы на решение комплекса маркетинговых задач в банке 149
Выводы к разделу 3 164
ВЫВОДЫ 167
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 171
ПРИЛОЖЕНИЯ 188

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Процессы глобализации экономики, усиление конкуренции на всех секторах финансового рынка, активное применение новейших информационных технологий побуждают банковские учреждения менять подходы к организации своей деятельности, постоянно проводить маркетинговые внутриорганизационные изменения и исследования внешней среды, осуществляемых на основе эффективных маркетинговых информационных систем банка. Необходимость внедрения маркетинговой концепции управления в практику деятельности банков стала особенно ощутимой в связи с изменениями методов регулирования банковской деятельностью, поиском новых подходов к управлению системными рисками банков, обострением конкурентной борьбы за клиентов на рынке банковских ресурсов, значительным уменьшением иностранных инвестиций в ресурсах национальных банков, разработкой и распространением новых банковских продуктов на основе передовых информационных технологий. Эффективное применение концепций маркетинга требует построения современной автоматизированной маркетинговой информационной системы на основе новейших информационных технологий, которая, в свою очередь, способна обеспечить результативность управления маркетингом и рентабельную работу банков в условиях постоянных изменений на финансовом рынке. Насущная необходимость создания маркетинговых информационных систем в банках связана также с ключевым значением информации в их маркетинговой деятельности, поскольку производственный процесс в банке в целом сводится к обработке информации, а банковский продукт как его результат тоже является по своей сути информационным, качество которого определяет конкурентные позиции банка.
Необходимо отметить, что отдельные вопросы данной проблематики рассматривались в научных трудах таких зарубежных ученых-экономистов, как В. Брэддик, Р.В. Джозлин, И. Элдон, Г. Маклеод, Ф. Котлер, Дж. Роджерс, П. С. Роуз , Д. Хамфриз, Н. Бор, Е. Егоров, Е. Жуков, В. Киселев, Г. Макарова, Л. Плотицына, В. Пятенко, А. Романов, В. Романова, В. Севрук, Е. Уткин , В. Усоскин, В. Хруцкий, В. Черкасов. Результатами их исследований стали определения особенности банковского маркетинга и продукта, обоснование информационной роли маркетинга в управлении коммерческим банком и значение маркетинговой информации как стратегического ресурса, рассмотрение концепции маркетинговой информационной системы. Однако недостаточно разработанными и не доведенными до уровня практического использования остались вопросы относительно принципов построения маркетинговой информационной системы банка, методологии ее формирования, определения комплекса задач маркетинга в составе этой системы. Это объясняется особенностями развития национальных систем развивающихся и, в связи с этим, существованием определенного отставания между теоретическими наработками и потребностями практики банковского дела, а также сложностями в адаптации зарубежного опыта банковского дела в сфере маркетинга к потребностям национальных банков. Весомый вклад в разработку проблем банковского маркетинга и маркетинговых информационных систем внесли такие ученые-экономисты Украины, как М. Белуха, И. Бланк, Д. Завадская, А. Кириченко, И. Корольков, И. Лютый, И. Новикова, Л. Поречкина , В. Ортынский, Л. Романенко, И. Спицын, Я. Спицын, В. Сусиденко и др.. В работах этих экономистов освещаются в основном вопросы, связанные с формированием банковского маркетинга как отдельной отрасли науки, определению основных направлений его развития и механизмом влияния на управление коммерческим банком. Изучение трудов этих авторов позволило сделать вывод, что системного и комплексного исследования вопросы построения маркетинговых информационных систем в коммерческих банках в теоретическом и практическом аспекте не проводилось. Стоит отметить, что в банковской системе Ирака в настоящее время отсутствуют методические разработки, способствующие развитию маркетинговых информационных систем. Вместе многоплановость проблем функционирования банковского маркетинга обусловливает необходимость комплексного теоретического исследования вопросов разработки и внедрения маркетинговых информационных систем в банках с позиций системного подхода как средства повышения эффективности банковской деятельности. Таким образом, недостаточность теоретических наработок по вопросам маркетинговых информационных систем в коммерческих банках и объективная потребность в этом со стороны национальных банковских систем, в частности Ирака, определили актуальность темы диссертационного исследования.
Связь работы с научными программами, планами, темами. Диссертация выполнена в соответствии с тематикой научных исследований, выполняемых в Одесском национальном экономическом университете. В отчет по теме «Влияние глобализации на развитие банковской системы Украины» (номер государственной регистрации 0107U011417) включены предложения автора по методическим подходам к формированию системы маркетинговой информации в банках Ирака. По теме «Проблемы регулирования банковской деятельности в условиях циклического развития экономики» (номер государственной регистрации 0107U008070) в отчет включена методика оценки эффективности маркетинговой информационной системы с учетом поставленных целей, последовательности проведения анализа эффективности маркетинговой деятельности на разных этапах развития банка.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка концептуально-методического подхода и практических рекомендаций к построению маркетинговой информационной системы коммерческого банка для информационного обеспечения управления маркетинговой деятельностью.
Согласно цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи:
- выявить роль информационного рынка и особенности влияния информационных технологий на развитие банковского маркетинга;
- определить комплекс задач по формированию концепции развития маркетинговой информационной системы коммерческого банка и обосновать ключевое значение информации в управлении банковским маркетингом;
- проанализировать условия маркетинговой деятельности банковских систем Украины и Ирака, их основные показатели деятельности с целью выявления проблем и обоснование маркетинговых мероприятий для их решения;
- обосновать необходимость развития процессов формирования банковских маркетинговых информационных систем в Ираке;
- разработать и предложить методику определения оценки эффективности использования банками маркетинговой информационной системы;
- исследовать методы маркетинговых исследований с целью принятия эффективных управленческих решений в условиях современных информационных технологий;
- уточнить особенности влияния на модернизацию маркетинговой деятельности банков электронных банковских услуг.
Объектом исследования являются процессы формирования и использования потоков информации в банковской деятельности.
Предмет исследования - теоретические и практические вопросы формирования маркетинговой информационной системы банка как составной управленческой системы и ее практической реализации в процессе маркетинговой деятельности.
Методы исследования включают общенаучные и эмпирические приемы экономической науки. В частности, в процессе исследования были использованы методы анализа и синтеза, сравнения, системного анализа, экспертных оценок, опроса. С помощью методов анализа и синтеза изучены принципы построения маркетинговой информационной системы в банке. Метод системного анализа использованы для разработки маркетинговой информационной системы как управленческой организационно-экономической системы иерархической многоуровневой структуры. Метод экономико-математического моделирования применен при определении оптимальной структуры маркетинговой информационной системы, а также максимальной компетентности экспертной комиссии для оценки качества маркетинговой информации в коммерческом банке. Для организации анализа качества маркетинговой информации, а также для определения комплекса маркетинговых задач маркетинговой информационной системы использовались экспертные методы. Метод сравнения позволил сопоставить показатели качества маркетинговой информации в исследуемых банках. На основе опроса и наблюдения исследованы качество маркетинговой информации, методы и модели принятия маркетинговых решений в банках, источники маркетинговой информации, используемых в процессе маркетинговых исследований.
Информационной базой исследования послужили Законы Украины, постановления Правления Национального банка Украины, официальные статистические материалы Национального банка Украины и отдельных банковских учреждений, официальные статистические материалы Иракского Центрального банка, материалы Международного валютного фонда, Всемирного банка, научные труды отечественных и зарубежных ученых.
Научная новизна полученных результатов. Согласно цели и задач проведенного исследования в диссертационной работе содержатся новые научно обоснованные рекомендации и предложения, которые являются личным вкладом диссертанта, по разработке и внедрению маркетинговых информационных систем в коммерческих банках.
В частности, в диссертации усовершенствованы:
- методические подходы к оценке эффективности функционирования маркетинговой информационной системы, которую предложено определять по трем блокам: организационный, эксплуатационный и маркетинговый; основываясь на данном положении, разработана методика оценки эффективности внедрения и функционирования маркетинговых информационных систем на рынке банковских продуктов;
- подходы к формированию концепции банковской маркетинговой информационной системы, а также определены этапы структуризации, реализующие эту концепцию и позволяющие сформировать функциональную часть системы маркетинга в банке;
- методические рекомендации к построению маркетинговой информационной системы банка на основе системы классифицированных принципов банковского маркетинга: экономико-организационных, информационно-технических; принципов организации маркетинговой информационной системы: базовые, частные, организационно-технологические, использование которых позволяет повысить качество проектируемой системы;
- методика организации анализа маркетинговой информации для оценки ее качества на основе проведения опроса и оценки мнений экспертов, которая расширяет возможности менеджеров по маркетингу в разработке, обосновании и принятии оптимальных управленческих решений;
получили дальнейшее развитие:
- раскрытие содержания понятия «информационный банковский маркетинг», который, в отличие от существующих, предложено понимать как комплекс мероприятий по формированию эффективной системы информации для исследования внешних и внутренних факторов, влияющих на удовлетворение потребностей клиентов в современных продуктах и услугах банков, а также методов, направленных на повышение эффективности маркетинга путем его интеграции с новыми информационными технологиями;
- методологические подходы – концептуальный, функциональный, продуктовый, институциональный, системно-поведенческий и управленческий, примененные к банковскому маркетингу и на основе интеграции которых обоснована информационная роль маркетинга в управлении банком, сформулирована главная цель маркетинговой информационной системы;
- предложены концептуальные основы формирования маркетинговой информационной системы, основанные на определении целей, объектов и субъектов, обосновании принципов и функций информационной системы и реализующиеся путем внедрения инструментов и методов управления маркетинговыми информационными потоками.
Практическое значение работы заключается в том, что полученные научные результаты по комплексному теоретико-методологическому исследованию процессов формирования маркетинговой информационной системы коммерческого банка обогащают организацию и методологию управления деятельностью маркетологов в банке конкретными методиками, которые могут быть использованы в практической деятельности украинских и иракских банков. Внедрение результатов исследования способствует совершенствованию информационного обеспечения управления маркетинговой деятельностью в коммерческих банках.
Практическое значение имеют предложенные методики и процедуры: проведение опроса и оценки мнений экспертов с целью оценки качества маркетинговой информации, сбор внутрибанковской информации, организации маркетинговых исследований, что позволит начать формирование маркетинговой информационной системы в банке. В диссертации содержатся также другие научно обоснованные положения, рекомендации и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в банках, в частности методика структуризации целей и функций банковского маркетинга, формирование комплекса маркетинговых задач в составе маркетинговой информационной системы, которая позволяет применять современные информационные технологии автоматизации банковского маркетинга. Предложенные в диссертации результаты использованы в практической деятельности банковских учреждений:
- рекомендации по активизации использования возможностей интернет-технологий использованы в Одесском областном управлении ОАО «Сбербанк» (справка № 49/47 от 11.08.2012 г.);
- методика оценки эффективности маркетинговой информационной системы с учетом поставленных целей, последовательности проведения анализа эффективности маркетинговой деятельности на разных этапах развития банка предложено в Публичном акционерном обществе «ВТБ Банк» (акт внедрения № 17/27 от 01.11.2012 г.)
- методические подходы к формированию системы маркетинговой информации в иракском банке, использование предложенной методики позволило банку обеспечить необходимый прирост запланированных финансовых показателей, улучшить процессы достижения поставленных стратегических и тактических целей, найти и ликвидировать проблемные направления маркетинговой деятельности, обеспечить процессы получения долгосрочных конкурентных преимуществ в Иракском банке «Багдад» (акт внедрения № 36 от 25.01. 2013).
Основные результаты исследований автора используются в учебном процессе Одесского национального экономического университета при преподавании дисциплин «Анализ банковской деятельности», «Ценообразование в банковской деятельности», «Маркетинг в банке» на кафедре банковского дела Одесского национального экономического университета, а также на факультете повышения квалификации банковских работников (справка от 01-10/835 от 24.04.2013 г.).
Личный вклад соискателя. Основные научные исследования по теме диссертационной работы осуществлены автором единолично. В научной работе, опубликованной в соавторстве, личный вклад соискателя заключается в определении проблем формирования маркетинговой информационной системы иракского банка.
Апробация результатов диссертации. Полученные результаты исследований докладывались на 7 научно-практических конференциях, в частности, на четырех международных научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции «Рыночная трансформация национальной экономики: достижения теории и проблемы практики» (Полтава, 21 ноября 2011)., Международной научно-практической конференции «Образование и наука: в поисках диалога» (Одесса, 5-7 апреля 2012 г.), Международной научно-практической конференции «Современные удобства наук» (Прага, 27 января - 5 февраля 2013), Международной научно-практической конференции «Проблемы развития финансовой системы Украины в условиях глобализации» (Симферополь, 20-23 марта 2013) и трех всеукраинских конференциях - Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы обеспечения устойчивого развития национальных банковских услуг: теории, практика и мировой опыт» (Львов, 13-14 января 2012 г.), Международной научно-практической конференции «Европейский Союз: экономика и политика в глобальном и региональном измерениях» (Одесса, 29 февраля 2012), Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «20 - летия СНГ: от тоталитаризма к демократии (экономика, политика, общество)» (Одесса 28 марта 2012).
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 11 научных работах, в том числе 7 статей в специализированных изданиях, 4 публикации в других изданиях. Общий объем опубликованных работ составляет 3,85 п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка использованных источников. Основное содержание диссертационной работы изложены на 170 страницах. Работа содержит 27 таблиц и 16 рисунков, из которых 7 - на отдельных страницах, 6 приложений. Список использованных источников включает 189 наименований.

Список літератури

ВЫВОДЫ

В результате проведенного исследования теоретических и практических проблем совершенствования процессов формирования и использования маркетинговой информационной системы в банках сделаны следующие выводы:
1. На современном этапе развития экономики Украины перед банками возникают проблемы обеспечения опережающей адаптации к изменениям на мировых финансовых рынках. Решение этих проблем требует совершенствования маркетинговой деятельности банков, которая развивается на основе применения новейших информационных технологий. В этих условиях возникает настоятельная необходимость создания маркетинговых информационных систем в банках, что связано с ключевым значением информации в их маркетинговой деятельности, поскольку производственный процесс в банке в целом сводится к обработке информации, а банковский продукт как его результат тоже является по своей сути информационным, качество которого определяет конкурентные позиции банка.
2. В современных условиях информационный рынок играет важную роль в формировании информационных технологий в банковских учреждениях. Автором определены особенности функционирования банковских систем в условиях развития информационного рынка: активное использование новейших информационных технологий, ускорение процессов обработки и передачи банковской информации, повышение информационной прозрачности деятельности банка; организационные изменения в управленческой структуре банка; возникновения специализированных отделов по обслуживанию информационных потоков в банках, способность банков к трансформации бизнес-процессов, постоянного обучения персонала в условиях, которые изменяются, что способствует возникновению необходимости в формировании маркетинговой информационной системы в банках.
3. Для повышения качества управления информационными потоками банка разработаны и предложены концептуальные подходы к процессам формирования маркетинговой информационной системы, основанные на определении целей, объектов и субъектов, принципов и функций информационной системы и реализуются путем внедрения инструментов и методов управления маркетинговыми информационными потоками. При разработке концепции высветилась целый ряд проблем развития методов управления информационными потоками банка, прежде всего, методического и методологического характера.
4. На основе сравнительного анализа практической деятельности банковских систем Украины и Ирака сделаны следующие выводы: банковский рынок в Украине относится к монополистической конкуренции с отдельными признаками олигополии, тогда как тип иракского банковского рынка можно определить как государственную монополию, подтверждает необходимость формирования маркетинговых информационных систем, будут влиять на использование своевременной информации о конкурентной среде при принятии управленческих решений в области маркетинга банков. На основе анализа современного состояния деятельности банковской системы Ирака рекомендуется: государственным банкам - использование стратегии максимизации рентабельности или содействие достижению целей других государственных программ; частным банкам при формировании стратегий развития маркетинга - учитывать маркетинговые политики государственных банков, а также использовать конкурентные преимущества в гибкости принятия решений.
5. Основными проблемами развития маркетинговых информационных систем являются: отсутствие системного и комплексного исследования вопросов построения маркетинговых информационных систем в коммерческих банках как Украины, так и Ирака. В банковской системе Ирака в настоящее время отсутствуют методические разработки, способствующие развитию маркетинговых информационных систем. Вместе многоплановость проблем функционирования банковского маркетинга обусловливает необходимость комплексного теоретического исследования вопросов разработки и внедрения маркетинговых информационных систем в банках с позиций системного подхода как средства повышения эффективности банковской деятельности.
6. Одним из наиболее перспективных направлений развития современной теории и практики маркетинга в последние годы составляет вопросы исследования эффективности применения информационных потоков и технологий, основанных на использовании банковской маркетинговой информационной системы. Решению проблем определения эффективности маркетинговых управленческих решений будет способствовать внедрение в практическую деятельность банков Ирака предложенной оценки эффективности функционирования банковской маркетинговой информационной системы по трем составляющим: оценка эффективности создания, эффективности анализа и эффективности распространения маркетинговой информации.
7. В современных условиях развития маркетинговой банковской деятельности возникает задача переосмыслить сущность и значение многих вопросов стратегического содержания, связанных с построением и функционированием систем маркетинговых исследований, которые, в свою очередь, является подсистемой информационной маркетинговой системы. Предложен подход, согласно которому устанавливают и анализируют взаимосвязь между параметрами оценки степени важности информации для принятия конкретного управленческого решения и тем нужным на процедуры ее обработки.
8. Банковская система нуждается в новой организационной технологии на основе открытых информационных возможностей применения инструментов и технологий. Одним из перспективных направлений развития банковского маркетинга является интернет-технологии, которые позволяют установить с клиентами более тесные и доверительные отношения, снизить риски бизнеса и повысить качество предоставляемых банками услуг. Развитие интернет-технологий, усиление межбанковской конкуренции и изменение предпочтений и ожиданий клиентов относительно качества обслуживания обуславливает актуальную потребность в разработке и внедрении банковских маркетинговых информационных систем.
Системное использование разработанных в диссертации рекомендаций и предложений по формированию маркетинговой информационной системы позволит обеспечить стабильность и надежность развития банковских систем Украины и Ирака.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Методичні підходи до формування банківської маркетингової інформації / Б.Ф. Аль-Акіді // Наукові праці полтавської державної академії. Економічні науки. – Полтава, 2011. – Випуск 2. Том 3 – С. 304 – 308
2. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Розвиток банківської маркетингової інформаційної системи в умовах нових інформаційних технологій / Б.Ф. Аль-Акіді // Вісник соціально-економічних досліджень. Збірник наукових праць ОДЕУ. – Одеса, 2011. – № 3 (43) – С. 9 – 13.
3. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Маркетингова інформаційна система у банку: види та чинники / Б.Ф. Аль-Акіді // Науковий вісник ОДЕУ. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. Науки: економіка, політологія, історія. – №1(153). – Одеса, 2012. – С. 38–45.
4. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Вплив сучасних умов банківської діяльності на процеси формування маркетингових інформаційних систем / Б.Ф. Аль-Акіді // Науковий вісник ОДЕУ. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. Науки: економіка, політологія, історія. – Одеса, 2012. – № 5 (157). – С.209 – 216.
5. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Роль інформації у розвитку банківської діяльності в умовах кризи / Б.Ф. Аль-Акіді // Науковий вісник ОДЕУ. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. Науки: економіка, політологія, історія. – Одеса, 2012. – № 7(159). – С. 212 – 218.
6. Kuznetsova L.V., Alakidy Beniyan F.Ibrahem. Electronics marketing and its impact on the quality of banking services in Iraqi commercial banks / L.V Kuznetsova, Beniyan F.Ibrahem Alakidy // Вісник Сумського національного аграрного університету. Науковий журнал. Серія "Економіка і менеджмент". – Суми, 2012. – Випуск 4 (52). – С. 183 – 189.
7. Аль-Акиди Беніян Ф.Ибрагим. Маркетинговая информационная система в банковском секторе Ирака / Б.Ф. Аль-Акиди // Новый Университет. Научный журнал. Серия «Экономика и право». – Россия. – Йошкар-оля, 2012. – Выпуск 11 (21).– С. 11 – 19.
8. Alakidy Beniyan F.Ibrahem. Electronics marketing and its impact on the quality of banking services in Iraqi commercial banks / Beniyan F.Ibrahem Alakidy // Матеріали І Всеукраїнської науково-практичної конференції [Проблеми забезпечення стабільного розвитку національних банківських послуг: теорії, практика та світовий досвід]. – Львів, 2012. – С. 9–10.
9. Аль-Акиди Беніян Ф. Роль информации в организации кредитной банковской деятельности в условиях кризиса / Б.Ф. Аль-Акиди // Міжнародна міждисциплінарна науково-практична конференція [Освіта та економіка: у пошуках діалогу] 5-7 квітня 2012 р., ОНЕУ, ПНПУ ім. К.Д.Ушинського. – Одеса, 2012. – С. 35 – 37.
10. Аль-Акіді Беніян Ф.Ібрагім. Сучасні підходи до визначення ефективності маркетингової інформації / Б.Ф. Аль-Акіді // Матеріали Міжнародної науково – практичної конференції [Сучасні зручності наук] 27 січня - 5 лютого 2013 р. Розділ Publishing House «Education and Science». «Економічні науки». – Прага, 2013. – С. 91- 94.
11. Аль-Акиди Беньян Ф. Ибрагим. Проблемы определения эффективности маркетинговой информационной системы в банках / Б.Ф. Аль-Акиди // XIV Международная научно-практическая конференция аспирантов и студентов [Проблемы развития финансовой системы Украины в условиях глобализации] 20-23 марта 2013 г. – ТНУ им. В.И. Вернадского. – Симферополь, 2013.
12. Александров Н.Г. Банки и банковская деятельность для клиентов / Н.Г. Александров, Н.А. Александрова. – СПб: Питер, 2002. – 224с.
13. Алексеенко Л. М. Економічний словник: банківська справа, фондовий ринок (українсько-анлійсько-російський тлумачний словник) / Л.М. Алексеенко, В.М. Олексієнко, А.I. Юркевич - К.: Видавничий будинок «Максимум»; Т.: Економічна думка, 2000. - 592 с.
14. Андрійчук В.Г. Ефективність діяльності аграрних підприємств: теорія, методика, аналіз: Монографія / В.Г. Андрійчук – Вид. 2-ге без змін.– К.: КНЕУ, 2006.– 292 с.
15. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; пер. с англ.. – Мм.: Экономика, 1989. – 519 с.
16. Артемьева Ю.В. Рекламные стратегии / Ю.В. Артемьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 50-55.
17. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник / Ассэль Генри. – 2-е издание. – М. : Инфра-М, 1999. – XII, 804 с.
18. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн – М.: Экономика, 1999. – 703 с.
19. Банковский менеджмент /А.А. Кириченко, И.В. Гиленко, С.Л. Роголь и др.. Под ред. А.А. Кириченко. - М.: Финансы и. - 2002.
20. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике) / А.А. Банчева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 14-22.
21. Беляевський И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. / И. К. Беляевський. – М. : Финансы и статистика. – 2005. – 320 с.
22. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учёта, управления и регулирования / А.В. Беляков – М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. – 256 с.
23. Бердина Е. С. Основні положення й елементи клієнтоорієнтованої стратегії банку / Е. С. Бердина // Финансы и кредит. – 2007. – № 15.- С. 46-50.
24. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
25. Бернс Э. Основы маркетинговых исследований с использованием Micro-softExcel / Э. Бернс, Р. Буш; пер. с англ. М. : Вильямс, 2006. – 704 с.
26. Богданова Е.Л. Информационный маркетинг. - СПб.: «Альфа», 2000. —174с.
27. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. — 2-е изд.
28. Бритченко І.Г. Банківский маркетинг: організація процесів інвестування / І.Г. Бритченко. – Донецьк, Інститут економіко-правових досліджень НАН України.- 1997.- 200с.
29. Буевіч С.Ю. Аналіз фінансових результатів банківської діяльності: навчальний посібник / С.Ю. Буевіч, О.Г. Королев. – М.: КноРус, 2004. 160 с.
30. Бюлетень Національного банку України. № 1/2012 [Електронний ресурс] – Режим доступу: http: // www.bank.gov.ua.
31. Введение в информационный бизнес / под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. М.:Финансы и статистика, 1996.
32. Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958. С. 123.
33. Взрослые жители Украины регулярно пользуются Інтернетом / Комитет Интернет Ассоциации Украины // Маркетинговые исследования в Украине №2 (51) март-апрель 2012. – С.48.
34. Власенко М.С. Про роботу банку з клієнтами / М.С. Власенко // Гроші та кредит. – 2007. – № 12.- С. 18-24.
35. Гельвановский М. Конкурентоспособность в мик¬ро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. 1998. № 3. - С. 67-70.
36. Голик В.С. Использование интернет-технологий в международном маркетинге / В.С. Голик, С.И. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – С. 113-116.
37. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2005/3/3747.html.
38. Голубков Е.П. Определение емкости рынка и доли рынка / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007.- №3.- С. 29-35.
39. Голубцов Д. Маркетинг – новый взгляд на систему [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://marketologblog.ru/?p=311.
40. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон; пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. СПб: Изд-во Питер, 2001.- 384с.
41. Грант Р. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Р. Грант; пер. с англ. под ред. В. Н. Фунтова. – Спб: Питер, 2008. – 580 с.
42. Дані фінансової звітності банків України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bank.gov.ua/doccatalog/document?id=102699
43. Дейнекин Т.В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга / Т.В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 73-78.
44. Джозмен Р.В. Банківський маркетинг / Р.В. Джозмен, Д.К. Хамфріз - М.: "Церих –ПЕЛ", 1995.-560 с.
45. Довідник банківських установ України. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/control/uk/bankdict/search.
46. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке / Ф. Друкер Питер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 272 с.
47. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг: Учебн. пособие / Е.В. Егоров, А.В. Романов, В.А. Романова; под ред. В.А. Романовой. - М.: Теис, 1999.-102 с.
48. Едронова В.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификации банковских услуг// Финансы и кредит, 2004, №26, - С.21
49. Есипов В. Е. Цены и ценообразование / В. Е. Есипов: учебник для вузов. 5-е изд. / Спб.: Питер, 2008. – 480 с.
50. Жарковская Е.П. Банківська справа: [навч. пociб.] / Е.П. Жарковская, И.О. Аренде- 6-е изд., стер.-М.: Омега-Л, 2007. – 285 с.
51. Завадська Д.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія / Д.В. Завадська, Л.В. Жердецька, Л.В. Кузнєцова. – Одеса: Видавництво „Атлант”, 2010. – 717 с.
52. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование. / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская СПб.: Питер, 2002.- 384 с.
53. Заворохина Н.В. Кластерная модель формирования региональных сенсорных предпочтений потребителей при выводе на рынок инновационного продукта/ Н.В. Заворохина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 27-34.
54. Закон України "Про інформацію" [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/2657-12.
55. Знание против информации // Информационные технологии в бизнесе / [А. Дженкинс, М. Витцель, С. Мобарек и др.]; под ред. М. Желены. СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.
56. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт / А.Н. Иванов - М., Финансы и статистика, 2002. – 176 с.
57. Иванов Д. Виртуализация общества // Социология и социальная антропология. СПб, 1997
58. Інформаційний портал про банки України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.bankstore.com.ua/;
59. Калюжнова Н.Я. Конкурентоспособность регионов в условиях глобализации. М.: ТЕИС,2003.
60. Карасева В. Комплекс маркетинга в Интернет-бизнесе // Маркетинг. — 2008. - № 2 (99). - С. 117-124.
61. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 608 с.
62. Кинг Бретт. Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг / Бретт Кинг; пер. с англ. М. Мацковой.- М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2012. – 512 с.
63. Классика маркетинга: Сб. работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / [Н. Борден, Т. Левитт, Р. Олдерсон и др.] под ред. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. — СПб.: Питер, 2001. — 752 с.
64. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп / А.И. Ковалев, В.В. Войтенко. - М.: Центр экономики и маркетинга. 2000. – 256 с.
65. Козьменко С. М. Маркетинг банківських інновацій / С.М. Козьменко, Т.А. Васильєва, С.В. Леонов // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2011. - №2. – С. 13-28.
66. Коломинская Н. 10Р Маркетинга: как это работает? [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://marketing.web-3.ru/komplexmarket/drmodeli/ 10pmark/.
67. Коновалов Е.В. Нормативная теория маркетинга / Е.В. Коновалов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 122-135.
68. Концепция // Википедия [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://ru.wikipedia.org.
69. Корабейников И. Н. Региональный рынок информационных услуг: теоретические основы развития sibac.info/files/2011_08_22_Economy/3_Korabeynikov.doc
70. Кормнов Ю.Ф. Кооперация как фактор преодоления кризиса / Ю.Ф. Кормнов // Экономист. 1999. № 7. С.28-36.
71. Костюк В.Н. Теория эволюции и социально-экономические процессы. М., 2001
72. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; пер. с анг. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. – 272 с.
73. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / Ф. Котлер пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского – СПб.: Питер-Ком, 2001. – 496 с.
74. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер, пер. с англ. 2-е европ. изд. – М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
75. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; пер. с англ. 2-е европ. изд.– М.; СПб.; К: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 1152 с.
76. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. – М.: Бизнес-книга; ИМА-Кросс. Плюс, 1995. – 702 с.
77. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл; пер с англ. К. Ткаченко — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999 — 496 с.
78. Кузнецов С.Ю. Стратегическое управление маркетинговыми нематериальными активами предприятия: Монография / С.Ю. Кузнецов. М.: Финакадемия, 2008.- 144 с.
79. Кузнєцова Л. В. Ціноутворення в банківській справі: підруч. [для студ. вищ. навч. закл.] / Л. В. Кузнєцова, Л. В. Жердецька. – О.: Вид-во «Атлант», 2008. – 320 с.
80. Кузьмін О.Є. Бюджетування в системі управління організацією: теоретичні та прикладні засади : монографія / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – К. : Вид-во "Кондор", 2007. – 234 с.
81. Кузьмін О.Є. Основи менеджменту / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – К. : Академвидав, 2003. – 414 с.
82. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. – СПб.: Питер, 2003.- 192 с.
83. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги / Н.Б. Куршакова // Банковские услуги.– 2001.- № 6.- С. 75-82.
84. Куршакова Н.Б. Переписка как ключевой элемент личной продажи банковских услуг / Н.Б. Куршакова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.– 2000.- № 3.- С. 51-54.
85. Куршакова Н.Б. Порядок разработки коммерческих предложений для клиентов региональных банков / Н.Б. Куршакова // Маркетинговые коммуникации.– 2001.- № 3.- С. 43-49.
86. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен; пер. с французского.-СПб. : Наука, 1996.- XV+589 с.
87. Ленсколд Дж. Рентабельність інвестицій у маркетинг. Методи підвищення прибутковості маркетингових кампаний / Дж. Ленсколд ; пер.з англ.; під ред. В.Б. Колчанова і М.А. Карлика. –СПб. : Питер, 2005. – 272 с.
88. Лашко А.В., Макареня Т.А. Рыночно-экономические основы становления и развития информационных услуг как части виртуального рынка [http://cyberleninka.ru/article/n/rynochno-ekonomicheskie-osnovy-stanovleniya-i-razvitiya-informatsionnyh-uslug-kak-chasti-virtualnogo-rynka]
89. Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний: учеб. пособие / И. В. Липсиц, Е.А. Вигдорчик; Гос. Ун-т. – Высшая школа экономики. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2006 – 183 с.
90. Лютий І.О. Банківський маркетинг: Світовий досвід банківського маркетингу [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://pidruchniki.ws/15290527/bankivska_sprava/svitoviy_dosvid_bankivskogo _marketingu.
91. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство / Н.К. Малхорта; пер. англ.- 3-е изд. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
92. Мальцева А. Управление впечатлениями клиента / А. Мальцева, И. Коберник [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.management.com.ua/marketing/mark138.html?print.
93. Мансуров Р.Е. Опыт формирования бренда компании / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 77-85.
94. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под. Ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 560с.
95. Маркетинг и маркетинговые идеи – мнение известного бренд-менеджера [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.solomon-group.com/holding/st/5.html.
96. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: Монографія / За ред. д.е.н., професора С.М. Ілляшенко. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2008. – 615 с.
97. Маркетинговий менеджмент: Навчальний посібник./ За ред. Л.В. Балабанової. 3-те вид, перероб. і доп. – К.: Знання, 2004. – 354 с.
98. Маркетинг у банку: Навчальний посібник / Дубовик О.В., Бойко С.М., Вознюк М.А., Гірченко Т.Д. – 2-ге вид. – К.: Алеута, 2007. – 275 с.
99. Маркетинг у секторах національної економіки: монографія / [М.А. Окландер, В.М. Беспалов, Л.В. Кузнецова, та ін.]; за ред. М.А. Окландера / Одеський держ. екон. ун-т. - О.: «Астропринт», 2004. - 408 с.
100. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл., Х. Бойд-мл., Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинз; пер. с.англ. И. Клюева .– М.: Вершина, 2006. – 496 с.
101. Марков, Л. С. Экономические кластеры: понятия и характерные черты / Л. С. Марков //Актуальные проблемы социально-экономического развития: взгляд молодых ученых: сб. науч. тр.;под ред. В. Е. Селиверстова, В. М. Марковой, Е. С. Гвоздевой. – Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005. – Разд. 1.- 252 с.
102. Масленченков Ю.С. Банк - партнер предприятия: расчетно-платежные операции и хеджирование: Учеб. пособие / Ю.С. Масленченков, А.М.Тавасиев. - М.: ЮНИТИ, 2000.- 351 с.
103. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологи / Н.И. Мелентьева СПб.:Борей Арт, 2007. - 238 с.
104. Mенеджмент: Учеб. Пособие. Для высш. Учеб. Закл. / А. Кириченко, И. Гиленко, А.Ятченко. - К.: Основы, 1999. – 671 с.
105. Минцберг Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел - Питер: Теория и практика менеджмента. – 2001. – 336 с.
106. Моисеенко И.В. Классификация методов определения емкости рынка на основе применяемой маркетинговой информации / И.В. Моисеенко, Е.В. Носкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 23-31.
107. Нікітін А.В. Маркетинг у банку: Навч.-метод. Посібник для самост. вивч. дисц. / А.В. Нікітін. – К.: КНЕУ, 2001. – 170 с.
108. Нюренбергер Л.Б. Территориальные основы маркетинга: Учебное пособие / Л.Б. Нюренбергер, Е.А. Карулева. - Новосибирск:НГУЭУ, 2008. - 96 с.
109. О Рейли Дирах Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / Дирах О Рейли, Гибас Джулиан Джи; пер. с англ. З.Я. Красневской. - Мн. : Амалфея, 1998. - 272 с.
110. Ойнер О.К. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. Екатеринбург:Ин-т экономики УрО РАН, 2001.
111. Оспанова К.К. Электронній маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния / К.К. Оспанова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 4-15.
112. Павленко А.Ф. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів: Монографія / А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, І.І. Гончарова. – К.:КНЕУ, 2005. – 248 с.
113. Панкрухин А.П. Маркетинг и вызовы XXI века в России [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/42.php.14
114. Паринов С., Яковлева Т.. Экономика 21-го века на базе Интернет-технологий, 1998, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/economy21.htm
115. Питер С. Роуз. Банковский менеджмент. / Питер С. Роуз. - М.: Дело Лтд, 2008. – с. 56
116. Пол А. Самуельсон Мікроекономіка / Пол А. Самуельсон, Вільям Д. Нордгауз; пер. з англ. — К.: Основи, 1998. — 675 с.
117. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 2006.
118. Портер М. Конкуренция / М. Портер; пер. с англ. М. : Вильямс, 2005. – 680 с.
119. Пояснение к «динамическому ценообразованию в сети» [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/nazad-v-budushchee-dinamicheskoe-tsenoobrazovanie-v-seti.
120. Примак Т.О. Маркетингові комунікаційні стратегії: комплексний підхід до їх класифікації / Т.О. Примак // Формування ринкової економіки: зб.наук.праць – Спец.вип. Маркетинг: теорія і практика. – К.: КНЕУ, 2009. – 653, [3] с.; C. 548-559.
121. Рассел А. Информационная революция: Путь к корпоративному разуму / Алан Рассел, Джим Дэвис, Глория Миллер; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 253 с.
122. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник / Л.Ф. Романенко. – Київ: Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.
123. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту / Н.Ю. Рысев.- СПб.: Питер, 2002.-192 с.
124. Самойлов Г.О. Банковская конкуренция. / Г. О. Самойлов, А. Г. Бачалов. – М.: Экзамен, 2002. – 256 с.
125. Сапрыкин И.В. Удосконалювання керування процесом банківського обслуговування великих корпоративних клієнтів, [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.mevriz.m/articles/2002/6/l 05.html.
126. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: учебник для вузов [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.sergey.svetunkov.ru/publications/marketing_research.phtml.
127. Семикова П. Банковские инновации и новый банковский продукт // Банковские технологии. – 2002. – № 11.
128. Семенов А. Интернет-банкинг // Банковские технологии. – 2002. – № 2.
129. Семенча І. Є. Сучасний стан формування клієнтських служб у банкаху банках України: проблеми та перспективи розвитку, [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://khibs.edu.ua/2(7)2009/R1/7.pdf.
130. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
131. Смольникова О.Л. Методы определения объема рынка. Рыночная доля компании / О.Л. Смольникова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005.- №5.- С. 39-45.
132. Современный экономический словарь / под ред. Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского, Е.Б. Стародубцевой. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1998. - 479 с.
133. Сретенський С. Орієнтація на клієнта / С. Сретенський // Банківський менеджмент. – 2008. – № 5.- С. 54-61.
134. Стеценко Ю.В. Использование телекоммуникационных услуг и Интернета / Ю.В. Стеценко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 130-132.
135. Сухарев О.С. Институциональная теория и экономическая политика. Кн. 1: Методологический эскиз / О.С. Сухарев. М.: ИЭ РАН, 2001. – 516 с.
136. Тавасиев А. М. Банковское дело: управление и технологии: учеб. пособ. [для студ. высш. учебн. завед.] / А. М. Тавасиев, В. Д. Мехряков, Н. Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 863 с.
137. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. Гл. 5
138. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко.- 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 416 с.
139. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник / В.О. Ткачук - Тернопіль: “Синтез-Поліграф”, 2006.- 225 с.
140. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание / Томпсон-мл., А. Артур, А. Стрикленд; пер с англ.. – Издательский дом „Вильямс”, 2006. – 928 с.
141. Украинцы переходят на электронный банкинг / GfK Ukraine // Маркетинговые исследования в Украине №2 (51) март-апрель 2012. – С.48.
142. Успенский И. В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский СПб. : Изд во СПГУЭиФ, 2003. - 197 с.
143. Уфимцев Р. Маркетинговый спектр. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.intalev.ru/agregator/marketing/id_1646/?date=2007-01-31.
144. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. – 472 с.
145. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. — 640 с.
146. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. 5-е изд., испр. и доп. М. : Дело, 2002. - 445 с.
147. Филиальная сеть: развитие и управление / [Домокош Т. В., Киреев_В.Г., Кулинич А. И. и др]; под. ред. Т. И. Сорокиной. – Спб.: Питер, 2007. – 352 с.: ил. – (Серия «Практика менеджмента»).
148. Финансовая энциклопедия Smart-lab // http://smart-lab.ru/finansoviy-slovar/кривая%20доходности
149. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун; пер. с англ.; под ред. И.В. Андреевой. - СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
150. Фуруботн Э. Институты и экономическая теория. Достижения новой институциональной экономической теории / Э. Фуруботн, Р. Рихтер. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005. - 601 с.
151. Халевинская Е.Д. Электронные платежные системы //Финансовая газета. Региональный выпуск. – 1998. – № 38. – С. 10
152. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха / Х. Хершген; пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. – 324 с.
153. Холморов В. Интернет-маркетинг. Краткий курс / В. Холморов. – СПб.: Питер, 2001.- 208 с.
154. Христофорова О.М. Антикризовий маркетинг в банку / О.М. Христофорова, Т.А. Донченко // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 264: В. 12 т. – Т. Х. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 2010-2017.
155. Христофорова О.М. Ефективність банківської реклами / О.М. Христофорова, Т.В. Кабаненко // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 263: В. 9 т. – Т. П. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 517-526.
156. Христофорова О.М. Напрями вдосконалення інструментів банківського маркетингу в умовах фінансової кризи / О.М. Христофорова, І.О. Малиш // Наука й економіка: науково-теоретичний журнал Хмельницького економічного університету. – 2009, Випуск №3(15), т.1. – С.315.
157. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2-изд., перераб. и доп. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика. 2002. – 560 с.
158. Чухломина И.В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга / И. В. Чухломина. - Омск: ОмГУ, 1998. - 170 с.
159. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике: пер. с англ. / под ред. Р.Л.Добрушина, О.Б. Лупанова. М.: Изд-во иностр. лит., 1963
160. Шет Ягдиш, Инструменты маркетинга (комплекс 4Р) [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/ 4p_answers.htm.
161. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг. Как заставить клиента чувствовать, думать и действовать / Б. Шмитт. – Фаир-Пресс, 2001.- с. 400.
162. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинговый коммуникативный инструмент / Ю.В. Шурчкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 66-72.
163. Эмоциональный маркетинг и маркетинг эмоций [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.auramoscow.ru/emocionalnij-marketing.html
164. Ярных Э.А. Информационная инфраструктура и статистический анализ рынка товаров и услуг / Э.А. Ярных.- М.: Финансы и статистика, 2004. – с. 368.
165. Chaffey D., Mayer R., Johnston K., Ellis-Chadwick F. (2000). Internet Marketing, Strategy, Implementation and Practice, FT/Prentice Hall.
166. Constantinides E. (2002b). From Physical Marketing to Web Marketing: The Web-Marketing Mix. atti della 35th Hawaii International Conference on System Sciences.
167. Gregory Connor and Teo Lasarte. An Introduction to Hedge Fund Strategies // http://www.iam.uk.com/press/lse-publications/An-Introduction-to-Hedge-Fund-Strategies.pdf
168. Iraqi and Foreign Financial Institutions http://www.cbi.iq/index.php?pid=IraqFinancialInst
169. E-center of National Taiwan University of Science and Technology. (1999). The Electronic Commerce, TsangHai Book Co., pp. 2—150.
170. Farrell M. The Measurement of Productive Efficiency // Journal of Royal Statistical Society. 1957. Part 3. P. 253-281.
171. Hanson, Ward A., Principles of internet marketing. South-Western College Publishing, 2000.
172. Loretta JM Applying Efficiency Measurement Techniques to Central Banks. Working paper. N 03-13. Federal Reserve Bank of Philadelphia, 2003.
173. McCharty E.J. (1964). Basic Marketing: A Managerial Approach, 2 ed., Irwin.
174. Meffert, H. (2000), Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, 9th. ed. Wies-baden (Ger.)
175. Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin. E-marketing de la banque et de l'assurance, 1999
176. Otlacan, O. (2005), E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (The E-Marketing Mix).
177. Pastore A., & Vemuccio M. (2004). Marketing, Innovazione e Tecnologie Digitali. Una lettura in ottica sistemica, Padua (IT): Cedam.
178. Porat M., Rubin M. The Information Economy: Development and Measurement. Wash., 1977.
179. Schultz D.E. (2001). Marketers: Bid Farewell to Strategy Based on Old 4Ps. Marketing News, 35 (2): 7.
180. Status Report on European Telework: Telework 1997, European Commission Report, 1997 - http://www.eto.org.uk/twork/tw97eto
181. Yip А Dynamic Cluster Formation Using Level Set Methods / Andy M. Yip, Chris Ding, Tony F.Chan. // IEEE Trans. on Pattern Analysis and Machine Intelligence. – June, 2006. – vol. 28, № 6. - Р. 877–889.
182. www.bank.com.ua - офіційний сайт АБ «Південний»
183. www.imexbank.com.ua – офіційний сайт АТ «Імексбанк»
184. www.marfinbank.ua – офіційний сайт ПАТ «Марфін банк»
185. www.porto-franco.com – офіційний сайт АБ «Порто-Франко»
186. www.privatbank.ua – офіційний сайт ПАТ КБ «ПриватБанк»
187. www.aval.ua – офіційний сайт ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»
188. www.unicredit.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Укрсоцбанк»
189. www.pib.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Промінвестбанк»