Цивлин, Александр Петрович Управление клиентским опытом в высокотехнологичной компании

Короткий опис

Цивлин, Александр Петрович Управление клиентским опытом в высокотехнологичной компании
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Цивлин, Александр Петрович
Оглавление

введение

Актуальность темы исследования

Степень разработанности проблемы

Цель исследования

Задачи исследования

Соответствие паспорту специальности

Научная новизна

Теоретическая и методологическая основы исследования

Обоснованность и достоверность результатов исследования

Структура работы

Основные положения, выносимые на защиту

Практическая значимость результатов

Апробация результатов исследования

Список работ, опубликованных автором по теме диссертации

глава 1. управление клиентским опытом как фактор конкурентоспособности современных предприятий

1.1 Экономические и технологические изменения, обусловившие повышение роли потребителя в обеспечении конкурентоспособности

1.2 Фактор клиентского опыта в экосистеме маркетинга взаимоотношений

1.3. Подходы к оценке клиентского опыта

Выводы по первой главе

глава 2. эволюция системы взаимоотношений «компания - клиент» на высокотехнологичных рынках

2.1 Развитие условий конкуренции на высокотехнологичных рынках на примере телекоммуникационной отрасли Российской Федерации

2.2 Драйверы развития системы взаимоотношений «Компания - Клиент»

2.3 Задачи оценки и управления клиентским опытом в условиях актуальной экосистемы потребителя . 80 Выводы по второй главе:

глава 3. методы повышения конкурентоспособности высокотехнологичной компании через управление клиентским опытом

3.1 Принцип численной оценки доступности точек контакта цифровых продуктов с потребителем

3.2 Метод предиктивного тестирования услуг высокотехнологичной компании

3.3 Метод составления индекса ssi на базе метода численной оценки

3.4 результаты количественного исследования

3.5 увеличение пожизненной ценности абонента

3.6 Перспективы развития новых форм управления клиентским опытом в высокотехнологичной компании

заключение

список литературы

приложения