МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ У БАНКІВСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ

Короткий опис

ЗМІСТ
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1 МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ В ДІЯЛЬНОСТІ БАНКІВ 10
1.1. Комплекс маркетингових комунікацій у банках 10
1.2. Розвиток паблік рілейшнз як елементу маркетингових комунікацій 28
1.3. ПР у забезпеченні конкурентоспроможності банків 44
Висновки до розділу 1 65
РОЗДІЛ 2 СТАН ТА РОЗВИТОК ПР У ДІЯЛЬНОСТІ БАНКІВ УКРАЇНИ 67
2.1. Аналіз ринку банківських послуг України 67
2.2. Маркетингові комунікації у формуванні ділової репутації банків 86
2.3. Аналіз ПР-діяльності банків України 103
2.4. ПР-активніcть банків на регіональному ринку України 124
Висновки до розділу 2 146
РОЗДІЛ 3 ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЗДІЙСНЕННЯ ПР-ДІЯЛЬНОСТІ БАНКАМИ УКРАЇНИ 149
3.1. Формування організаційної взаємодії банків у сфері ПР 149
3.2. Організація та проведення сумісної ПР-кампанії банків 162
3.3. Моделювання інформаційного образу банку та оцінка ефективності ПР-діяльності 174
3.4. Створення управлінського образу банку та вплив ділової репутації на його конкурентоспроможність 197
Висновки до розділу 3 211
ВИСНОВКИ 214
ДОДАТКИ 217
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 271

ВСТУП

Сьогодні все більше значення надається застосуванню маркетингових інструментів у будь-якій сфері діяльності. У комплексі маркетингу ключову роль відіграє комунікаційна складова, а саме — паблік рілейшнз. Особливого розвитку нині набув досліджений політичний паблік рілейшнз. Водночас бізнес-ПР, який, до речі, недостатньо опрацьований в літературі, передусім щодо врахування специфіки галузевої належності, розвивається дуже повільними темпами. Безумовно, це стосується і банківської сфери, яка є дуже ризиковою і вимагає наявності гармонійних відносин, побудованих на довірі усередині самого банку, а також між банком і громадськістю. Саме у формуванні цих відносин велику роль відіграє паблік рілейшнз.
Актуальність теми. Сучасна економіка прямує до інформаційного суспільства, інтенсивного поширення нових комунікаційних та інформаційних технологій, розгортання глобальних телекомунікацій. Ділове середовище банків, його становлення та розвиток дедалі більшою мірою залежать від громадської думки і від уміння впливати на неї. Це означає, що в структуру механізму управління діяльністю сучасним банком повинні включатися адекватні ланки, завданням яких є забезпечення зв’язків з громадськістю, — те, що становить сутність поняття „паблік рілейшнз”. Як один з основних інструментів маркетингових комунікацій, а отже і маркетингу, паблік рілейшнз (ПР) відіграє велику роль у побудові ефективних маркетингових комунікацій. Головним завданням будь-якої його програми є поліпшення каналів спілкування, розроблення нових засобів створення двостороннього потоку інформації та установлення довготривалих довірчих відносин між банком і громадськістю. Формування та гармонізація громадської думки стає неодмінною умовою ефективної діяльності банків.
Проблемам ефективного використання комплексу маркетингових комунікацій присвячені наукові праці вітчизняних і зарубіжних авторів. Серед них великий внесок у розвиток теоретичних і практичних питань ПР як одного з основних засобів маркетингових комунікацій зробили такі зарубіжні вчені: М. Айзенберг, І.В. Альошина, Б. Багієв, Е. Бернейз, Є.А. Блажнов, С. Блек, І.Л. Вікентьєв, А.І. Власов, М. Мескон, Н.К. Мойсеєва, Л.Б Невзлін, Р.Ю. Попова, Г.Г. Почепцов, А.Н. Чумікова, М.А. Шишкіна, І.П. Яковлєв, а також вітчизняні вчені, зокрема: А.В. Войчак, В.Г. Королько, В. Мойсеєв, Т.О. Примак, А.А. Ротовський. Заслуговують на увагу праці вітчизняних і зарубіжних науковців, які присвячені проблемам організації маркетингу у банківській діяльності, а саме: Ю.А. Дайновського, К. Лавлока, Н.О. Маслової, А.В. Нікітіна, М.А. Окландера, А.Ф. Павленка, І.Л. Решетнікової, Л.Ф. Романенко.
За всієї значимості проведених наукових пошуків окремі питання використання ПР у маркетинговій та управлінській діяльності банків досліджені недостатньо. У наукових джерелах немає однозначного підходу до визначення економічної сутності ПР загалом та особливостей його застосування у банківській діяльності зокрема, недостатньо вивчені методологічні й методичні питання забезпечення конкурентоспроможності та формування позитивної репутації банків на основі науково-обґрунтованих засад ПР. Об’єктивні зміни в комунікаційній діяльності банків в умовах ринку потребують комплексного розроблення питань ефективного застосування у цій діяльності ПР як однієї із найважливіших складових комплексу маркетингових комунікацій. Зазначене обумовило актуальність вибору теми, об’єкта та предмета дослідження, обґрунтування мети і завдань дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано згідно з планом науково-дослідних робіт ДВНЗ „Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана” за темами: „Удосконалення маркетингової діяльності в умовах трансформаційної економіки” (державна реєстрація № 0103U004765) та „Система маркетингових досліджень в економіці України” (державна реєстрація № 0107U001338). Особисто автором запропоновано модель створення управлінського образу банку, яка дозволяє реалізувати місію банку завдяки диференціюванню його ПР-цілей за рівнями, та визначити їх вагомість за допомогою матриці значущості, а також розроблено методику розрахунку ефективності публікацій для оцінювання ПР-активності банку та формування його інформаційного образу.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретико-методичних положень і практичних рекомендацій щодо удосконалення ПР у діяльності банків у сучасних умовах.
Відповідно до зазначеної мети у дисертаційній роботі поставлено і розв’язано такі завдання:
• визначено економічні передумови застосування ПР у банках України;
• з’ясовано сутність і зміст „паблік рілейшнз” як складової маркетингового комунікаційного процесу, визначено його місце і роль у підвищенні ефективності й конкурентоспроможності банків;
• сформульовано поняття „паблік рілейшнз у банках”;
• визначено особливості створення позитивної ділової репутації банків і запропоновано її структуру;
• виявлено вплив паблік рілейшнз на рівень конкурентоспроможності банків;
• проведено аналіз паблік рілейшнз-активності банків;
• обґрунтовано методичні підходи до розроблення та проведення сумісної паблік рілейшнз-кампанії банків;
• розроблено рекомендації щодо створення інформаційного та управлінського образів банку;
• удосконалено методику розрахунку ефективності публікацій;
• обґрунтовано необхідність проведення стратегічного аналізу ПР-діяльності банків на підставі використання маркетингових методів.
Об’єктом дослідження є процеси формування та розвитку ПР у системі маркетингових комунікацій банку.
Предметом дослідження є організаційно-економічний механізм і напрями розвитку паблік рілейшнз-діяльності у банках України.
Методи дослідження. Методологічну основу роботи становить сукупність принципів, прийомів і методів наукового дослідження, яке побудовано на застосуванні загальних і спеціальних методів наукового пізнання. Методи теоретичного узагальнення, системного аналізу та порівняння використовувалися для дослідження теоретичних засад застосування ПР у банківській діяльності, для аналізу ПР-діяльності українських банків, і виявлення відмінностей між існуючими категоріями та практичними заходами впровадження ПР окремими банками. Методи маркетингових досліджень ринку, експертних оцінок, прогнозування соціально-економічних процесів та економіко-статистичні методи застосовувалися для проведення аналізу банківського ринку, ПР-активності банків, розроблення спектра елементів ділової репутації. Маркетингові методи сприяли формуванню методичних підходів до проведення стратегічного аналізу ПР-діяльності банків.
Теоретичною та інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти України, що регламентують банківську діяльність; офіційні документи і звіти, статистичні дані банків України, їхні статутні та програмні документи; наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених із таких питань, як маркетингові комунікації, паблік рілейшнз, банківський маркетинг, моделювання та прогнозування соціально-економічних процесів; матеріали маркетингових досліджень, проведених за участі автора; особисті спостереження автора та досвід практичної роботи; матеріали українських засобів масової інформації.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у наступному:
вперше:
 запропоновано структуру елементів ділової репутації банку, що базується на поєднанні основних компонентів фірмового стилю банку, його іміджу, надійності, фірмових стандартів та організаційної культури;
 обґрунтовано необхідність організаційної взаємодії банків у сфері ПР та визначено вплив паблік рілейшнз-діяльності на рівень конкурентоспроможності банків через зміцнення їх фінансової стійкості та розширення ринкових сегментів, що дало змогу розробити методичні підходи до створення і проведення сумісної паблік рілейшнз-кампанії банків та формування корпоративної культури й етики, оптимізації інформаційних потоків і поліпшення маркетингових показників банківської діяльності;
удосконалено:
 поняття паблік рілейшнз у банках як цілеспрямовану діяльність щодо досягнення взаєморозуміння банків з громадськістю з метою формування її позитивного ставлення до них, що дає змогу підвищити ефективність діяльності та конкурентоспроможність банків;
 систему аналізу паблік рілейшнз-активності банків з конкретизацією за цільовими контактними аудиторіями, що дозволить одержати інформацію про доцільність ПР та ефективність його окремих заходів, визначити умови його оптимального впливу на цільову аудиторію;
 модель формування управлінського образу банку через диференціювання його паблік рілейшнз-цілей за рівнями та визначення їх вагомості за допомогою матриці значущості з метою виявлення тих цілей, які відіграють найбільшу роль у досягненні місії банку. Використання моделі дає можливість приймати обґрунтовані управлінські рішення на базі паблік рілейшнз-інформації, відстежувати міжрівневі зв’язки та вплив паблік рілейшнз-діяльності банку на ефективність його функціонування;
набули подальшого розвитку:
 методичні засади розрахунку ефективності публікацій у засобах масової інформації, в основу яких покладено консолідування показника накладу видань із публікаціями, індексу цитованості та частоти публікацій, аудиторії, охопленої конкретним носієм публікації, та витрат на публікації, що дало можливість об’єктивніше розраховувати загальну паблік рілейшнз-активність банку та формувати його інформаційний образ;
 методичні підходи до проведення стратегічного аналізу паблік рілейшнз-діяльності банків на підставі використання маркетингових методів із метою прийняття ефективних стратегічних рішень у плануванні та здійсненні паблік рілейшнз-кампаній банками;
 методичні положення зі створення ділової репутації банку та управління нею як основним структурним елементом функціональної моделі комунікації з масовою свідомістю, що передбачають активну співпрацю зі ЗМІ, які, з одного боку, виконують суспільні функції з інформування населення, а з другого, є важливим чинником впливу на економічну складову діяльності банку.
Практичне значення одержаних результатів.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що основні теоретичні розробки та методичні положення дослідження доведено до рівня конкретних практичних рекомендацій і покладено в основу процесу прийняття управлінських рішень. Вони використовуються банками при визначенні стійкості свого стану на ринку, виборі прийнятних методів конкуренції, а також при формуванні іміджу і ділової репутації. Апробацію також пройшли система аналізу паблік рілейшнз-активності, методика розрахунку ефективності публікацій, модель створення управлінського образу банку, методичні положення для здійснення стратегічного аналізу паблік рілейшнз діяльності банків на підставі використання маркетингових методів. Прикладне значення розробок підтверджується їх упровадженням у практику діяльності ВАТ „Сведбанк” (довідка № 1055 від 12.02.2008 р.), Криворізького відділення ДОФ АКБ „Укрсоцбанк” (довідка № 37-05/2533 від 26.12.2007 р.) та філії „Центрально-міське відділення Промінвестбанку в м. Кривий Ріг Дніпропетровської області” (довідка № 4128/10 від 12.11.2007 р.), а також кафедри маркетингу ДВНЗ „Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана” у навчальному процесі (довідка від 05.02.08).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є результатом власних наукових досліджень. Основні положення, висновки та пропозиції, викладені в дисертації, сформульовані та обґрунтовані автором особисто.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертації обговорювалися та здобули позитивну оцінку на таких науково-практичних і науково-методичних конференціях: „Економічний і соціальний розвиток України в ХХІ столітті: національна ідентичність та тенденції глобалізації” (м. Тернопіль, 2006 р.), „Маркетинг освіти” (м. Дніпропетровськ, 2006 р.), „Теоретичні та практичні підходи до впровадження нового покоління освітньо-професійних програм і навчальних планів підготовки фахівців: шляхи розвитку” (м. Київ, 2007 р.).
Публікації. Основні положення і висновки дисертаційної роботи викладені у 8 наукових працях загальним обсягом 2,49 д.а., з них особисто належить автору 2,38 д.а., зокрема 5 статей у фахових виданнях обсягом 2,01 д.а. та 3 публікації в інших наукових виданнях обсягом 0,37 д.а.

Список літератури

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення та нове вирішення наукового завдання щодо розроблення та вдосконалення науково-методичних засад розвитку паблік рілейшнз у діяльності українських банків у сучасних умовах. Результати дослідження дають змогу зробити такі висновки та пропозиції:
1. Сучасна економічна ситуація у сфері послуг характеризується значним зростанням кількості банків, яким необхідно мати достовірну систематизовану інформацію про стан і тенденції громадської думки, настрої різних соціальних груп, їх активність, динаміку, уподобання та ін., наявність якої допоможе ухвалювати адекватні рішення з урахуванням прогнозу вірогідних наслідків і суспільних реакцій. Водночас така інформація дасть можливість потенційним клієнтам скористатися перевагами існуючих і нових банків.
2. Паблік рілейшнз як один з основних інструментів маркетингових комунікацій відіграє велику роль у їх ефективній побудові. Головним завданням будь-якої програми паблік рілейшнз є поліпшення каналів спілкування, розроблення нових засобів створення двостороннього потоку інформації та встановлення довготривалих довірчих відносин між банком і громадськістю. Аналіз теоретичних положень щодо трактувань паблік рілейшнз та особливостей його організації в різних сферах діяльності дав змогу сформулювати поняття ПР у банках як цілеспрямовану діяльність щодо досягнення взаєморозуміння банків із громадськістю з метою формування її позитивного ставлення до них, що дає змогу підвищити ефективність діяльності та конкурентоспроможність банків.
3. ПР у банках здійснює значний вплив на суто маркетинговий показник — рівень їх конкурентоспроможності через ефективну співпрацю внутрішнього і зовнішнього середовища банку, планування, виконання та оцінювання програм, що сприяють зростанню надання послуг та кращому задоволенню споживачів через передання достовірної інформації та створення сприятливого іміджу банку, ідентифікацію його послуг із потребами, бажаннями й інтересами споживачів.
4. Визначено структуру елементів ділової репутації банку, що складається з трьох рівнів: область упізнавання, область престижності та область цінності й довіри. Підкреслюється, що проблема створення позитивної ділової репутації банку є однією з найсерйозніших. Її вирішення залежить від таких чинників: соціально-значущої місії банку, тривалості присутності і популярності на ринку; іміджу банку; надійності, банківських стандартів та організаційної культури.
5. З’ясовано, що пріоритетними джерелами поширення ПР-інформації про себе банки України обрали: надання новин через власні канали (прес-релізи, інформаційні бюлетені банку, веб-сайт із дайджестом новин) і залучення ЗМІ для публікації інформації про банк.
6. Доведено, що ПР-кампанія банківської сфери є комплексним і багатократним використанням різних ПР-засобів у рамках єдиної концепції та загального проведення плану впливу на думки і дії контактних аудиторій з метою популяризації іміджу банків, формування їх ділової репутації. З урахуванням даних особливостей запропоновані методичні підходи до планування та реалізації сумісної ПР-кампанії у банківській сфері.
7. Банк має займати у свідомості клієнтів відмінне від конкурентів місце. Необхідно, щоб він створював свій інформаційний образ, який би викликав чітко визначений ряд асоціацій та забезпечував найбільший рівень лояльності цільової клієнтської аудиторії. З метою забезпечення ефективного інформаційного образу банку запропоновано механізм його формування. Для цього слід розсортувати публікації про банк за розділами: фінансові послуги, кон’юнктура фінансового ринку, регулювання та інфраструктура фінансового ринку, реальний сектор (виробництво), зовнішньоекономічні зв’язки, політика, проаналізувати кількість публікацій, що потрапили в кожен розділ, та за допомогою цих даних побудувати діаграму „троянда”. Для побудови більш точного інформаційного образу у роботі розроблена методика розрахунку ефективності публікацій, що полягає у врахуванні таких показників, як наклад видань із публікаціями, індекс цитованості та частоти публікацій, аудиторія, охоплена конкретним носієм публікації, та витрати на публікації. Потрібно враховувати не тільки кількість, а й ефективність публікацій. Це дасть можливість банку контролювати ефективність ПР, робити висновки стосовно того, яким чином за рахунок дій банку клієнти сприймають його як єдине ціле.
8. Управлінський образ банку є складовою його стратегії, що включає місію і систему збалансованих цілей [фінансових, стратегічних (орієнтованих на клієнтів), цілей розвитку послуг і цілей розвитку інфраструктури] та спрямований на досягнення мети банку — підвищення прибутковості бізнесу. З метою створення ефективного управлінського образу банку розроблено модель його формування, яка дає змогу приділити увагу застосуванню маркетингового інструментарію для досягнення мети та місії банку, а не захоплюватися надмірно фінансовими показниками.
9. ПР-діяльність має бути спрямована на досягнення стратегічних цілей, координуватися з іншими функціональними напрямами. У зв’язку з цим у роботі наголошується на тому, що управління ПР-діяльністю у банківській сфері має вестися на стратегічній основі. Тому для розроблення ПР-стратегій запропоновано методи маркетингового аналізу, у результаті використання яких намітився ряд можливих перспективних напрямів роботи банку, а саме: застосування матриці БКГ для виділення стратегічних контактних аудиторій, на які спрямовуватимуться ПР-заходи банку, і виявлення стратегії розвитку майбутньої ПР-діяльності та матриці ПР-активності для аналізу рівня охоплення контактних аудиторій ПР-заходами, отримання інформації про доцільність застосування інструментарію паблік рілейшнз у банківській діяльності та визначення умов і напрямів оптимального впливу паблік рілейшнз на контактну аудиторію.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Агеев B. C. Механизмы социального восприятия / В. С. Агеев // Психол. журн. — 1989.— Т. 10, № 2. — С. 63—71.
2. Азаров М. Проблеми кредитування в сучасних умовах та формування процентних ставок за кредитами на регіональному рівні / М. Азаров // Вісник НБУ. — 1999. — № 5. — С. 43–45.
3. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / Алешина И. В. — М., 1997. — 204 с.
4. Амблер Тим Маркетинг и финансовый результат: новая метрика богатства корпорации / Амблер Тим. — М.: Финансы и статистика, 2003.—246 с.
5. Афанасьев В. Г. Общество: Системность познания и управления / Афанасьев В. Г. — М., 1981. — 137 с.
6. Барановский А. Рынок банковских услуг в Украине / А. Барановский // Финансовая Украина. — 1995. — № 28. — С. 44.
7. Беглов С. Монополия слова / Беглов С. — [2-е изд.]. — М, 1972. — 214 с.
8. Блаженов Е. А. Паблик рилейшенз: учебное пособие / Блаженов Е. А. — М.: Има-Пресс, 1994. — 160 с.
9. Блажнов Е. Паблик рілейшнз / Блажнов Е. — М., 1994. — С. 22.
10. Бліц-каталог 559: довідник активних компаній Києва / [авт.-упоряд. Д. Сахаров ; ред. Ю. Никитенко]. — К. : АТЗТ «Сільвер Поліграф», 2006. — № 11/12(101). — 66 с.
11. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? / Блэк С. — М., 1989 — 188 с.
12. Блэк Сэм. Введение в «паблик рилейшнз» / Сэм Блэк. — Ростов н/Д.: Феникс, 1998. — С. 13.
13. Бутенко О. Банки Украины: вчера, сегодня, завтра / О. Бутенко, В. Ермакович // Финансовая Украина. — 2002.—№ 12. — С. 18—19.
14. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилейшенз / Викентьев И. Л. — СПб.: Триз-Шанс, 1995.—228 с.
15. Власов А. И. Политические манипуляции / Власов А. И. — М., 1982.— 198 с.
16. Вступ до банківської справи: [учбовий посібник] / [наук. ред. Савлук. М. І.]. — К.: Лібра, 2002.—344 с.
17. Галь В. М. Показники діяльності банківської системи України / В. М. Галь, Л. О. Майборода, В. М. Андрійчук // Бюлетень Національного банку України. — 2006. — № 4. — С. 62—64.
18. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підруч. / С. С. Гаркавенко. — К.: Лібра, 2002. — 712 с.
19. Гладких Д. М. Цінова структура банківських послуг і кредитних ресурсів в Україні / Д. М. Гладких // Вісник НБУ. — 1999. — № 3. — С.50–53.
20. Гладких Д. М. Ціноутворюючі фактори ринку кредитних ресурсів / Д. М. Гладких // Вісник НБУ. — 1999. — № 2. — С. 35–38.
21. Горохов В. М. Связь с общественностью в органах государственной службы / В. М. Горохов, В. С. Комаровский. — М.: Има-Пресс, 1996. — 120 с.
22. Гроші та кредит: [підручник] / [за ред. Б. С. Івасіва]. — К.: КНЕУ, 1999. — 404 с.
23. Гуревич П. С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия / Гуревич П. С. — М.: Искусство, 1991. — 219 с.
24. Дейян А. Реклама / Дейан А. — М.: Прогресс, 1993. — 176 с.
25. Демидов В. Е. Реклама в торговле (теория и практика) / В. Е. Демидов, И. П. Кардашидзе. — М.: Экономика, 1983. — 148 с.
26. Дзюблюк О. В. До питання про суть комерційного банку і специфіку банківського продукту / О. В. Дзюблюк // Вісник НБУ. — 1999. — № 4. — С.60—62.
27. Дзюблюк О. В. Комерційні банки в умовах переходу до ринкових відносин / Дзюблюк О. В. — Т.: Тернопіль, 1996. — 140 с.
28. Дзюблюк О. В. Організація грошово-кредитних відносин суспільства в умовах ринкового реформування економіки / Дзюблюк О. В. — К.: Поліграфкнига, 2000. — 512 с.
29. Дзюблюк О. В. Про деякі напрями вдосконалення депозитних операцій комерційних банків в умовах фінансової стабілізації економіки України / О. В. Дзюблюк // Вісник ТАНГ. — 1997. — № 2. — С. 48—57.
30. Дзюблюк О. В. Проблеми підвищення ефективності кредитних операцій комерційних банків / О. В. Дзюблюк // Вісник НБУ. — 1998. — № 9. — С.55—56.
31. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Диксон Питер Р. [пер. с англ.]. — М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. — 419 с.
32. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз / Доти Д. — М.: ФилинЪ, 1996. — 286 с.
33. Дружинин В. Н. Психологическое исследование образов / В. Н. Дружинин // Психол. журн. — 1993. — Т. 14., № 5. — С.142—144.
34. Єпіфанов А. Проблеми кредитування та оцінки кредитоспроможності клієнтів банку / А. Єпіфанов, В. Міщенко // Банківська справа. — 1997. — № 5. — С. 39—45.
35. Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции: учебник [для вузов] / Жуков Е. Ф. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. — 471 с.
36. Зайцев О. Email Paymant — хит сезона в американском банковском бизнесе / О. Зайцев // Банковская практика за рубежом. — 2000. — № 8. — С.72—75.
37. Зайцев О. Мировой частный банковский бизнес: перемены неизбежны / О. Зайцев // Банковская практика за рубежом. — 2000. — № 9. — С.74—77.
38. Закон України «Про банки і банківську діяльність» від 07.12.2000 р./ Верховна Рада України // Українська інвестиційна газета. — 2001. — № 4. — С.1—22.
39. Закон України «Про Національний банк України» від 20.05.1999 р. / Веховна Рада України. — http://www.rada.kiev.ua.
40. Заруба О. Д. Фінансовий менеджмент у банках: навч. посіб. / Заруба О. Д. — К.: Знання, 1997. — 172 с.
41. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR / Зверинцев А. Б. — СПб.: Союз, 1997. — 171 с.
42. Зинченко В. П. Формирование зрительного образа / В. П. Зинченко, А. Ю. Вергилес. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1969. — 106 с.
43. Зяблик И. Индустрия управляемой информации («паблик рилейшнз»—система пропаганды большого бизнеса США) / Зяблик И. — М.: Реал-бук., 1971. — 133 c.
44. Иванов А. Н. Инвестиционные и консультационные услуги иностранных банков / А. Н. Иванов // Деньги и кредит. — 2000. — № 5. — С.61—65.
45. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / С. Роберт Каплан, П. Дейвид Нортон. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. — 202 с.
46. Кармин Галло. 10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации / Кармин Галло. — К.: Калидс Паблишинг, 2007. — 310 с.
47. Кириченко О. Банківський менеджмент: навч. посіб. [для вищих навчальних закладів] / Кириченко О., Гіленко І., Ятченко А. — К.: Основи, 1999. — 671 с.
48. Компанієць С. Довіра до банківської системи зміцнюється / С. Компанієць // Вісник НБУ. — 2001. — №4. — С.18—20.
49. Королько В. Г. Основні принципи побудови інформаційних кампаній в контексті тематики «ВІЛ та діти»: посіб. [для організаторів] / [за ред. В. Г. Королька]. — К., 2006. — 67 с — (Представництво ЮНІСЕФ в Україні, Фонд «Інтелектуальна перспектива»).
50. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз: учебник / Королько В. Г. — К.: Ваклер, 2003.—528 с. — (Сер.: Образовательная библиотека).
51. Королько В. Г. Паблик рілейшнз як соціальний інститут / В. Г. Королько // Структурні виміри сучасного суспільства: навч. посіб. / [за ред. С. Макєєва]. — К., 2006. — С.100—123.
52. Котлер Ф. Основы маркетинга / Филипп Котлер. — М.: Внешторгреклама, 1989. — 697 с.
53. Котлер Філіп. Десять смертних гріхів маркетингу / Філіп Котлер. — К.: ВД «Києво-Могилянська Академія», 2006. — 143 с.
54. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена / Кузин Ф. А. — М.: Новости, 1996. — 128 с.
55. Лаврушин О. И. Банковское дело: учебник / Лаврушин О. И. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 576 с.
56. Лапко Н. Т. Роль банківських установ у поліпшенні платіжної дисципліни / Н. Т. Лапко // Вісник НБУ. — 1998. — № 8. — С.15—19.
57. Лапко Н. Т. Симптом недуги — примусове регулювання черговості платежів / Н. Т. Лапко // Вісник НБУ. — 1999 — № 5. — С.43—45.
58. Майкл Л. Джордж. Стремительные инновации / Майкл Л. Джордж, Джеймс Воркс, Кимберли Вотсон-Хемфилл. — K.: Companion Group, 2006. — 332 c.
59. Майкл Портер. Стратегія конкуренції / Майкл Портер [пер. з англ.]. — К.: Основи, 1998. — 236 с.
60. Мелия М. И. Формирование позитивного образа предпринимателя в общественном сознании / М. И. Мелия, М. В. Розин // Вопр. психологии. — 1993. — № 1. — С.54—61.
61. Мирун Н. И. Банковское обслуживание предприятий и населения / Н. Мирун, А. Герасимович. — К.: Национальная академия управления, 1996. — 280 с.
62. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) / Моисеев В. А. — К.: Дакор., 2002. — 506 с.
63. Мороз А.М. Банківська енциклопедія / Мороз А. М. — К.: Ельтон, 1993. — 328 с.
64. Науменкова С. Ринок фінансових послуг: основні тенденції розвитку / С. Науменкова // Вісник НБУ. — 2007. — № 1. — С.36—43.
65. Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшенз» — кому это нужно: основы учебного курса / Невзлин Л. Б. — М.: Экономика, 1993. — 154 с. (Предисл. Л. Ф. Стрижижовского).
66. Некрасова О. В. Стратегія і тактика комунікацій із громадськістю (PR): для орг-й третього сектора: метод. посіб. / О. В. Некрасова, В. Г. Королько [ред. В. Г. Королько]. — К., 2003. — 213 с. — (НАН України. Ін-т соціол., Фонд "Інтелектуальна перспектива").
67. Ньюсом Даг. Все о PR. Теория и практика паблик рілейшнз / Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. ; пер. с англ. — [7-е изд.]. — М.: консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. — VIII — 628 с.
68. Олексієнко М. Кредит і кредитні правовідносини: економічна природа і практика законодавчого регулювання / Олексієнко М. — К.: Козаки, 1994. — 144 с.
69. Офіційний Webсайт Асоціації українських банків // Режим доступу: http://www.aub.com.ua.
70. Офіційний Webсайт НБУ // Режим доступу: http://www.bank.gov.ua.
71. Офіційний Webсайт ПриватБанку // Режим доступу: http://www.pbank.com.ua.
72. Офіційний Webсайт Райффайзен Банку Аваль // Режим доступу: http://www.aval.ua.
73. Офіційний Webсайт Укрсоцбанку // Режим доступу: http://www.ukrsotsbank.com.
74. Павленко А. Ф. Маркетинг: підручник / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак. — К.: КНЕУ, 2003. — 246 с.
75. Підсумки діяльності комерційних банків України за 2006 рік // Вісник НБУ. — 2007. — № 2. — С. 2—7.
76. Положення про порядок формування і використання резерву для відшкодування можливих втрат за кредитними операціями комерційних банків / [затв. Постановою Правління НБУ № 122 від 27.03.1998 р.]. — Режим доступу: http://www.bank.gov.ua.
77. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Почепцов Г. Г. — М.: Центр, 1998. — 270 с.
78. Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі освіти / Т. О. Примак, О. В. Ткачук // Маркетинг освіти : міжнар. наук.-практ. конф., 20-21 квітня 2006 р. : Науковий вісник Національного гірничого університету. — Дніпропетровськ, 2006. — № 4. — С. 56—58.
79. Примак Т. О. Паблік рилейшнз у бізнесі: навч. посіб. / Примак Т. О. — К.: КНЕУ, 2006. — 176 с.
80. Ревун В. Проблеми функціонування комерційних банків / В. Ревун // Вісник НБУ. — 2005. — № 7. — С.30—34.
81. Риккардо Р. Беллино Секреты презентации от ученика Дональда Трампа / Риккардо Р. Беллино. —K.: Companion Group, 2006. — 240 c.
82. Роберт Шоу. Окупается ли ваш маркетинг? / Роберт Шоу, Дэвид Меррик — K.: Companion Group, 2007. — 496 c.
83. Ромат Е. В. Реклама: учебник [для студентов по специальности «Маркетинг»] / Ромат Е. В. — [3-е изд. перераб. и доп.]. — Киев, Харьков: НВФ «Студцентр», 1999. — 180 с.
84. Самое главное в PR / [Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д.]; / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с.
85. Сидни Финкельштейн. Стратегия прорыва. Растите быстрее рынка / Сидни Финкельштейн, Чарльз Харви, Томас Лотон. — K.: Companion Group, 2006. — 336 c.
86. Сохань П. Становлення банківської системи України (1991–1994 рр.) / П. Сохань // Банківська справа. — 1996. — № 3. — C.34—46.
87. Стельмах В. Національний банк України: перші десять років діяльності / В. Стельмах // Вісник НБУ. — 2001. — № 4. — С.2—4.
88. Стицын И. О. Маркетинг в банке / И. О. Стицын, Я. О. Стицын [худож. оформл. В. М. Штогрина]. — Тернополь: АО «Тарнекс», К.: УММС «Писнайп», 1993. — 656 с.
89. Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика / Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. — М.: Бизнес, 1989. — 468 с.
90. Ткачук О. В. PR-активність українських банків / О. В. Ткачук // Маркетинг в Україні. — 2006. — № 6(40). — С. 17—21.
91. Ткачук О. В. Банківський маркетинг в Україні: проблеми та перспективи розвитку / О. В. Ткачук // Вісник Академії праці і соціальних відносин Федерації профспілок України. — 2006. — № 2. — С. 137—142.
92. Ткачук О. В. Дослідження механізму PR в банках / О. В. Ткачук // Маркетинг в Україні. — 2005. — № 6(34). — С. 20—25.
93. Ткачук О. В. Корпоративний імідж — важлива складова успіху банку / О. В. Ткачук // Держава і регіони. Серія: Економіка та підприємництво. — 2006. — № 6. — С. 297—299.
94. Ткачук О. В. Методологічні підходи до організації і проведення ПР-кампанії банку / О. В. Ткачук // Формування ринкової економіки: Зб. наук. праць. Спец. вип. — К.: КНЕУ, 2007. — Ч. ІІ. — С. 535—937.
95. Ткачук О. В. ПР-фахівець: рекомендації до особистих якостей та професійної підготовки / О. В. Ткачук // Теоретичні та практичні підходи до впровадження нового покоління освітньо-професійних програм і навчальних планів підготовки фахівців: шляхи розвитку : наук.-метод. конф., 6-8 лютого 2007 р. : зб. матеріалів. — К., 2007. — Ч. 1. — С. 515—516.
96. Ткачук О. Процес консультування клієнта у сфері PR-діяльності банку / О. Ткачук // Економічний і соціальний розвиток України у ХХІ столітті : ІІІ міжнар. наук.-практ. конф. молодих вчених, 23-24 лютого 2006 р. : тези доп. — Тернопіль, 2006. — Ч. 2. — С. 287—289.
97. Тульчинский Г. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой. Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста. / Тульчинский Г. — М.: Экмос, 1996. — 115 с.
98. Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции / Усоскин В. М. — М.: Все для Вас, 1993. — 320 с.
99. Циганов С. А. Особливості функціонування комерційних банків на ринку цінних паперів / С. А. Циганов // Фінанси України — 2000. — № 6 — С. 122—125.
100. Чистякова Т. Прогресивні форми розрахунків / Т. Чистякова // Вісник НБУ. — 1997. — №8. — С.39—40.
101. Чумиков А. Н. Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент / Чумиков А. Н. — М.: Центр, 1994. — 163 с.
102. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетики. / Шеннон К. — М.: Внешторгреклама, 1963. — 77 с.
103. Шимкович В. Банковские операции… по телевизору / В. Шимкович // Банковская практика за рубежом. — 2000. — № 5. — С. 71—73.
104. Шимкович М. Путь к международному банку лежит через Интернет / М. Шимкович // Банковская практика за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 24—25.
105. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / Шишкина М. А. — СПб.: «Палада-медиа» СЗРЦ «Русич», 2002. — 123 с.
106. Юрчук Г. Електронна комерція та її перспективи для банківської системи України / Г. Юрчук // Вісник НБУ. — 2001. — № 3. — С. 21—27.
107. Яковлев И. П. Паблик рилейшнз в организациях / Яковлев И. П. — СПб.: Союз, 1995. — 213 с.
108. Яременко Ю. Незамінний компонент банківських послуг / Ю. Яременко // Вісник НБУ. — 2006. — № 4. — С. 22—23.
109. Adams Samuel. Strategic Advise in Handling Risk. — Washington, 1992. — November 12. — P. 11-28.
110. Bernays Edward. Public Relations. — Norman: University of Oklahoma Press, 1952. — 158 p.
111. Crisis Management in Public Relations by Michael Regester and Judy Larkin, Kogan Page, 1997. — 373 p.
112. Cutlip S. M. Effective Public Relations. — Engelwood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1994. — 248 p.
113. Effective Public Relations by S. M. Cutlip Pub. Prentice Hall, 1997. — Chs.2&3.
114. Farewell to Hype, The Emergence of Real Public Relations by F. Carty. Able Press 1992. — 82 p.
115. How to Manage Public Relations by N. Stone. MoGraw Hill, 1991. — 243 p.
116. Lee I. L. Publicity. — N.Y., 1925. — 180 p.
117. Managing Public Relations by Grunig and Hunt, Holt, Rinehart and Wilson, 1994. — 212 p.
118. Planned Press and Public Relations by Frank Jetkins Pub: Blackie, UK, 1993. — 113 p.
119. Planning and Managing Public Relations Campaigns by Anne Gregory, KoganPage, 1997. — P. 44—68.
120. Public Relations by Frank Jetkins. Pub; Pitman UK, 1997. — 318 p.
121. Public Relations Managament by J. White and L. Mazur Addison Wesley, 1997.— 216 p.
122. Public Relations Writing and Media Techniques by D. Wilcox, Harper and Collins, 1995. — 144 p.
123. Ronnenberg F. Ruhl M.Theorie der Public Rilations. — Ein Entwurf. Westdeutsher Verlag Gmbn. Opiaden, 1992. — P. 12—33.
124. Seitel F.P. The Practice of Public Relations. — Prentige Hall, 1995. — 174 p.
125. Smith R. Public Relations History // Access mode: http://www.snybuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm.
126. Stadtische Pros - und Offentlichkeitsarbeitheute. Eine Arbeitshilfe. -Deutscher Stodttetag, 5000 Koln, 51, Lindenallee. — 2003. — 88 p.
127. Strategic Public Relations. Edited by Norman A. Hart/ First published 1995 by MACMILLAN PRESS LTD Houndmills, Basmgstoke, Hampshire RD21 2XS and London; Involving Citizens in Community Decision Making: A. Guidebook. James L. Creighton, Ph. D. Creighton & Creighton. Inc. Palo Alto, CA. — 1995. — 319 p.
128. Targeting Media Relations by D Wragg. Kogan Page, 1993. — 181 p.