МОДЕЛЮВАННЯ НЕВИТРАТНОГО ЦІНОУТВОРЕННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ СФЕРИ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

Короткий опис

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

ОЧЕРЕТІН ДМИТРО ВАЛЕРІЙОВИЧ
УДК 330.46: 338.51

МОДЕЛЮВАННЯ НЕВИТРАТНОГО ЦІНОУТВОРЕННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ СФЕРИ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

Спеціальність 08.00.11 –
математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
доктор економічних наук, доцент
Бакурова Анна Володимирівна

Запоріжжя – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЦІНОУТВОРЕННЯ У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ 10
1.1. Аналіз ринку туристичних послуг в Україні 10
1.2 Особливості ціноутворення туристичних послуг. Невитратне ціноутворення 22
1.3 Методи оцінювання джерел невизначеності при ціноутворенні в туристичній діяльності 48
Висновки до 1 розділу 63
РОЗДІЛ 2. МОДЕЛЮВАННЯ НЕВИТРАТНОГО ЦІНОУТВОРЕННЯ У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ 65
2.1 Концепція моделювання невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг 65
2.2 Когнітивна модель управління ціноутворенням на основі лояльності споживачів у сфері туристичних послуг 81
2.3 Триетапна модель невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг 91
2.4 Модель абонементного ціноутворення туристичних послуг 103
Висновки до 2 розділу 113
РОЗДІЛ 3 РЕАЛІЗАЦІЯ МОДЕЛЕЙ НЕВИТРАТНОГО ЦІНОУТВОРЕННЯ У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ В УМОВАХ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ

116
3.1 Статичний та динамічний аналіз когнітивної моделі управління ціноутворенням на основі лояльності споживачів туристичних послуг 116
3.2 Визначення ціни нового туристичного продукту за триетапною моделлю невитратного ціноутворення
138
3.3 Розробка конструктора туристичних послуг на основі моделі абонементного ціноутворення 152
Висновки до 3 розділу 160
ВИСНОВКИ 164
ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 168
ДОДАТОК А. Динаміка концентрації підприємств сфери туристичних послуг України 183
ДОДАТОК Б. Статистичні дані для розрахунку рекреаційної привабливості регіону 185
ДОДАТОК В. Анкета для виявлення споживчого попиту на туристичні послуги 191
ДОДАТОК Г. Нечіткі функції виграшів для моделі абонементного ціноутворення 193

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Під час переходу від індустріальної економіки до інформаційної змінюється стратегія поведінки виробника послуги з традиційної на клієнтоорієнтовану. Якщо в індустріальній економіці для клієнта важлива наявність послуги в постачальника, то в інформаційній – задоволеність послугою. Хоча туристичні послуги є послугами другої необхідності, споживання яких відбувається у вільний час при наявності відповідного рівня платоспроможності населення, проте їх споживання сприяє підвищенню рівня культурного життя та освіти, які є складовими індексу людського розвитку країни. Тому постає завдання збільшення доступності туристичних послуг для всіх груп населення країни. Для досягнення цієї мети необхідне застосування методів ціноутворення, що враховують цінність туристичної послуги для споживача.
Проблеми організації туристичної діяльності в Україні висвітлені в працях В. Кифяка [49], О. Любіцевої [69], І. Школи [132]. Застосуванню методів економіко-математичного моделювання складних соціально-економічних систем присвячені дослідження Ф. Робертса [105], К. Багриновського [4], Д. Чернавського [126], Р. Руденського [108], Л. Сергєєвої [76], М. Сявавко [114], А. Бакурової [13] та інших.
Фундаментальними є праці відомих зарубіжних учених, які аналізували застосування інформаційно-статистичних методів в управлінні економічними та соціальними системами: Б. Івченко [45], А. Фелінгера [124]. Важливими для розвитку методів штучного інтелекту (нечітка математика, нечітке логічне виведення) у різних складних системах, зокрема, в економіці, є дослідження Д. Дюбуа [32], Л. Заде [37], Д. Поспелова [79], А. Матвійчука [73], О. Ротштейна [107], С. Штовби [133].
Проблеми формування та реалізації цінової політики підприємств у сфері послуг розкрито в публікаціях зарубіжних і вітчизняних науковців: Ф. Котлера [57], Ж. Ламбена [62], Ф. Райхельда [100], І. Ліпсиця [63], В. Корінєва [54], Н. Кіркової [50], Я. Литвиненко [64].
Незважаючи на вагомі наукові здобутки, на практиці увага здебільшого приділяється методам ціноутворення на основі витрат, що належать до витратних методів. Але саме невитратні методи враховують показники цінності послуги для споживача й тому потребують подальшої розробки під час моделювання процесу ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано згідно з загальним планом наукових досліджень кафедри економічної кібернетики ДВНЗ “Запорізький національний університет” Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, за безпосередньою участю автора як одного з відповідальних виконавців таких тем: “Дослідження методів нелінійного, дискретного аналізу та нечіткої математики, їх використання в економіко-математичному моделюванні” (державний реєстраційний номер 0103U000719), “Гібридні методи в економіко-математичному моделюванні та теорії прийняття рішень в умовах невизначеності” (державний реєстраційний номер 0106U008397), “Комбіновані підходи до використання ігрових методів та методів нелінійної динаміки в предпрогнозному аналізі та прийнятті рішень” (державний реєстраційний номер 0107U001357). Особистий внесок автора полягає в застосуванні методів нечіткої математики до ціноутворення в сфері послуг.
Мета й завдання дослідження. Метою дослідження є розробка комплексу економіко-математичних моделей процесу невитратного ціноутворення на підприємствах сфери туристичних послуг, застосування яких дає змогу управляти ціною послуги, враховуючи рівень лояльності споживачів.
Для досягнення зазначеної мети поставлено такі завдання:
– проаналізувати стан ринку туристичних послуг в Україні;
– провести класифікацію методів ціноутворення та обґрунтувати необхідність застосування невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг;
– побудувати концепцію моделювання невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг;
– удосконалити модель абонементного ціноутворення у сфері туристичних послуг на базі нечітких статистичних ігор;
– удосконалити метод невитратного ціноутворення за рахунок побудови триетапної моделі невитратного ціноутворення, що враховує споживчу значущість туристичної послуги, рекреаційну привабливість регіону, лояльність споживачів;
– розвинути когнітивну модель управління ціноутворенням на основі лояльності шляхом урахування унікальних особливостей туристичних послуг;
–розвинути методи нечіткої математики для моделювання невитратного ціноутворення туристичних послуг.
Об’єктом дослідження є процес невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг.
Предметом дослідження є економіко-математичні моделі невитратного ціноутворення на підприємствах сфери туристичних послуг.
Методи дослідження. У ході дослідження використано методи економічної теорії та економічного аналізу (а саме, витратні та інші групи методів ціноутворення), маркетингу – при аналізі невитратного ціноутворення та його особливостей, а також особливостей його застосування у сфері туристичних послуг (підрозділ 1.2); теорію й методологію економіко-математичного моделювання – під час розробки концепції невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг (підрозділ 2.1); математичний апарат теорії графів – при побудові когнітивної моделі управління ціноутворенням на основі лояльності (підрозділи 2.2, 3.1); теорію інформації, математичну статистику, нечітку математику, теорію статистичних ігор – при розробці комплексу економіко-математичних моделей невитратного ціноутворення на підприємствах сфери туристичних послуг та моделі абонементного ціноутворення у сфері туристичних послуг на базі нечітких статистичних ігор (підрозділи 2.3, 2.4, 3.2, 3.3).
Інформаційну базу дослідження становлять законодавчі та нормативно-правові акти України; матеріали Державної служби статистики України; матеріали Державного агентства України з туризму та курортів; періодичні видання; матеріали зарубіжних та вітчизняних конференцій; монографії та наукові публікації зарубіжних і вітчизняних учених-економістів; інформація мережі Інтернет; результати власних досліджень автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в такому:
вперше:
– побудовано концепцію моделювання невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг, засновану на комплексі взаємопов’язаних економіко-математичних моделей, реалізація якої сприятиме збільшенню лояльності споживачів, що приведе до зменшення їх цінової чутливості та дасть змогу управляти ціною послуги на рівні туристичного підприємства;
удосконалено:
– модель абонементного ціноутворення у сфері туристичних послуг на базі нечітких статистичних ігор, що забезпечує розширення асортиментних альтернатив, збільшує лояльність споживачів та дозволяє управляти ціною при різних станах попиту;
– метод невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг за рахунок побудови триетапної моделі невитратного ціноутворення, що враховує споживчу значущість туристичної послуги, рекреаційну привабливість регіону, лояльність споживачів та дозволяє підвищити конкурентоспроможність туристичного підприємства в умовах ринкової невизначеності;
набуло подальшого розвитку:
– когнітивна модель управління ціноутворенням на основі лояльності, що на відміну від існуючої, враховує основні характеристики всіх учасників процесу ціноутворення туристичних послуг (“фірма, що надає послуги” – “послуга” – “клієнт” – “зовнішнє середовище”) та сприяє розробці стратегії з питань ціноутворення для туристичних послуг;
– методи нечіткої математики для моделювання невитратного ціноутворення туристичних послуг, що дають можливість формалізувати якісні характеристики: показники цінності туристичної послуги для споживача, лояльність споживачів та підтримувати процес прийняття рішення при формуванні ціни.
Практичне значення одержаних результатів. Запропоновані в дисертації моделі й методи управління процесом ціноутворення у сфері туристичних послуг є придатними для використання підприємствами на території України та за її межами.
Основні результати дослідження впроваджено в практичну діяльність приватного підприємства “Веста Тревел” (довідка № 54 від 16.05.2012 р.), відділу культури виконкому Марганецької міської ради (довідка № 161/1 від 05.06.2012 р.), Клубу активного відпочинку “Адреналін” – KAVA (м. Запоріжжя) (довідка № 20 від 23.05.2012 р.).
Теоретичні положення, методи й моделі, що становлять наукову новизну дисертації, використовуються в навчальному процесі при підготовці фахівців за спеціальністю “Економічна кібернетика” в ДВНЗ “Запорізький національний університет” (довідка № 01-25/86 від 13.06.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Всі наукові результати, що представлені в дисертаційній роботі, отримано автором самостійно. У друкованих працях, опублікованих у співавторстві, автору належать: обґрунтування необхідності застосування невитратного ціноутворення у сфері послуг, модель факторного аналізу попиту (перший етап триетапної моделі невитратного ціноутворення), застосування методів нечіткої математики при ціноутворенні (другий та третій етапи триетапної моделі невитратного ціноутворення), формалізація моделі абонементного ціноутворення на базі нечітких статистичних ігор, розвиток моделі управління ціноутворенням на основі лояльності за рахунок включення до розгляду унікальних особливостей туристичної послуги.
Апробація результатів дисертації. Положення й результати наукового дослідження доповідались та обговорювались на Міжнародній науково-практичній конференції “Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців” (м. Бердянськ, 2005 р.); XV Міжнародній науково-практичній конференції “Стратегічний розвиток регіону – економічне зростання та інтеграція” (м. Чернівці, 2006 р.); ІІ Міжнародній науково-практичній конференції “Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів” (м. Запоріжжя, 2006 р.); VII Всеукраїнській науково-практичній конференції “Комп’ютерне моделювання та інформаційні технології в науці, економіці і освіті” (м. Кривий Ріг, 2007 р.); Міжнародній школі-симпозіумі “Аналіз, моделювання, управління, розвиток економічних систем” (АМУР-2007) (м. Севастополь, 2007 р.); ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції “Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів” (м. Запоріжжя, 2008 р.); V Міжнародній науково-практичній конференції “Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів” (м. Запоріжжя, 2010 р.); V Міжнародній науково-методичній конференції “Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні та Польщі” (м. Житомир, 2011 р.); ІІ Міжнародній науково-практичній конференції “Соціально-економічний розвиток України і регіонів” (м. Запоріжжя, 2011 р.).
Публікації. Основні положення дисертації опубліковано у 20 наукових працях загальним обсягом 4,93 друк. арк., з них 11 статей (4.08 друк. арк.) у провідних наукових фахових виданнях, 9 наукових праць (0,85 друк. арк.) за матеріалами конференцій. Обсяг матеріалів, що належать особисто автору, –3,58 друк. арк.

Список літератури

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі на теоретичному й методичному рівнях сформовано та реалізовано концепцію невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг. Проведене дослідження дало змогу дійти таких висновків:
1. На основі аналізу туристичних потоків в Україні визначено, що у 2005–2011 рр. значними коливаннями обсягів відрізнявся потік внутрішніх туристів, який характеризується зростанням у 2005–2007 рр., зниженням обсягів – у 2008–2009 рр. та стабілізацією – у 2010–2011 рр. Це можна пояснити переорієнтацією споживачів з виїзного туризму на внутрішній під час кризи 2007 р. Зменшення кількості виїзних туристів спостерігалося у 2007 та 2009 рр., що також можна пов’язати з кризовими явищами в країні та світі. Протягом 2010–2011 рр. потік виїзних туристів також стабілізується. Кількість в’їзних туристів протягом вказаних років майже не змінюється, що підтверджує перехідний тип українського туристичного ринку, який орієнтований на імпортне спрямування міжнародного туризму. Динаміка потоку екскурсантів також характеризується зростанням потоку туристів у 2005–2008 рр. та подальшим його спадом на сучасному етапі.
Оцінка рівня концентрації підприємств сфери туристичних послуг в Україні за допомогою розрахунку індексу Херфіндаля-Хіршмана свідчить про поступове зростання рівня концентрації до помірно концентрованого стану у 2006–2009 рр. Після внесення змін до законодавства у сфері туризму, а саме відміни ліцензування турагентської діяльності, у 2011 р. рівень концентрації підприємств зменшився, що дає підстави зробити висновок про подальше зростання рівня конкуренції в цій сфері за рахунок фізичних осіб-підприємців (турагентів). Отже, для підвищення попиту на туристичні послуги, з одного боку, та забезпечення конкурентоспроможності туристичних підприємств – з іншого, є актуальним моделювання процесу ціноутворення в цій сфері.
2. Проведений аналіз існуючих методів ціноутворення у сфері послуг дав змогу виявити, що найчастіше на практиці використовуються витратні методи. Це зумовлено їх простотою в застосуванні, але такі методи не враховують фактори невизначеності та особливості ціноутворення туристичних послуг, зокрема лояльність споживачів та виведення на ринок нового продукту. Перевагою невитратних методів є те, що вони дають можливість встановити ціну з урахуванням уподобань споживача послуги, що є особливо важливим для актуальної на цьому етапі клієнтоорієнтованої стратегії постачальників послуги.
3. Запропоновано концепцію моделювання невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг. Будова концепції ґрунтується на теорії лояльності Ф. Райхельда, який стверджує, що в сучасних конкурентних умовах підприємство, яке надає послуги, повинно орієнтуватися не на максимізацію прибутку, а на підвищення лояльності споживачів. Такий підхід зумовлює необхідність застосування невитратних методів ціноутворення, що базуються на врахуванні лояльності споживачів. Розроблена концепція моделювання невитратного ціноутворення для підприємств сфери туристичних послуг полягає в комплексному застосуванні інформаційно-статистичних методів та методів штучного інтелекту, таких як: а) оцінка ентропії як міри різноманітності системи; б) нечіткі множини; в) нечітке логічне виведення (нейронечіткі методи); г) нечіткі статистичні ігри; д) когнітивне моделювання.
4. Удосконалена модель абонементного ціноутворення у сфері туристичних послуг на базі нечітких статистичних ігор (Модель 3) дає змогу туристичній фірмі управляти ціною за рахунок введення знижок на купівлю набору з кількох туристичних послуг (абонемента). При цьому розмір знижки визначається з урахуванням станів споживчого попиту (високоеластичний та низькоеластичний), які задані у вигляді нечітких чисел (R-L)-типу. Рішення про застосування абонементної стратегії приймається на основі порівняння значення функції корисності прибутку при абонементному ціноутворенні та при реалізації кожної послуги з набору окремо. Застосування моделі абонементного ціноутворення дає змогу туристичній фірмі управляти розширенням асортименту туристичних продуктів, здійснювати диференціацію та спеціалізацію попиту на туристичні послуги.
5. Удосконалення методу невитратного ціноутворення за рахунок побудови триетапної моделі невитратного ціноутворення (Модель 2) надало можливість формувати ціну на новий туристичний продукт, враховувати при цьому якісні характеристики: споживчу значущість туристичної послуги, рекреаційну привабливість регіону, лояльність споживачів. Реалізація моделі на практиці підвищує конкурентоспроможність туристичного підприємства в умовах ринкової невизначеності.
6. Подальший розвиток когнітивної моделі управління ціноутворенням на основі лояльності (Модель 1) завдяки врахуванню унікальних особливостей туристичних послуг дав змогу розробити стратегії щодо ціноутворення. Проведений статичний аналіз моделі виявив найбільш вагомі впливи одних факторів, що увійшли до когнітивної моделі, на інші. Динамічний аналіз когнітивної карти здійснювався за допомогою автономних імпульсних процесів та дав можливість зробити висновки про поведінку факторів когнітивної моделі в часі.
7. Запропоноване комплексне поєднання методів нечіткої математики з методами когнітивного моделювання (когнітивна модель управління ціноутворенням на основі лояльності), інформаційно-статистичними методами (триетапна модель невитратного ціноутворення), методами статистичних ігор (модель абонементного ціноутворення) враховує показники цінності туристичної послуги для споживача та лояльність споживачів, які мають якісний характер, а також надає змогу забезпечити підтримку процесу прийняття рішень щодо ціноутворення на підприємствах сфери туристичних послуг.
8. Впровадження запропонованих концептуальних положень, інструментарію аналізу, системи економіко-математичних моделей невитратного ціноутворення у сфері туристичних послуг дало змогу: підвищити попит на туристичні послуги на 10%, розширити асортимент туристичних продуктів, врахувати під час ціноутворення різний рівень платоспроможності споживачів, збільшити прибуток туристичної фірми в середньому на 9% шляхом залучення різних категорій споживачів.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александрова А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М. : Аспект Пресс, 2002. — 470 с.
2. Андрейчиков А. В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. — М. : Финансы и статистика, 2000. — 368 с.
3. Аристархова М. Необходимость и возможность отражения спроса в цене / М. Аристархова // Маркетинг. — 2000. — № 5. — С. 42—44.
4. Багриновский К. А. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика) / К. А. Багриновский, В. М. Матюшок. — М. : Изд-во РУДН, 1999. — 183 с.
5. Бакурова А. В. Аналіз напрямків розподілу інвестицій для розвитку туризму та рекреації / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Матеріали XV Міжнар. наук.-практ. конф. [“Стратегічний розвиток регіону – економічне зростання та інтеграція”], (Чернівці, 11—12 трав. 2006 р.). — Чернівці, 2006. — Ч. ІІ. — С. 191—192.
6. Бакурова А. В. Модель ценообразования в сфере коммунальных услуг первой необходимости / А. В Бакурова, Д. В. Очеретин // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — Дн-ськ : ДНУ, 2002. — Вип. 136. — С. 3—6.
7. Бакурова А. В. Моделювання ціноутворення для зовнішнього та внутрішнього туризму на базі гравітаційного підходу / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Комп’ютерне моделювання та інформаційні технології в науці, економіці та освіті : зб. наук. праць. — Кривий Ріг : КЕІ ДВНЗ “КНЕУ ім. В. Гетьмана”, 2007. — С. 5—6.
8. Бакурова А. В. Моделювання ціноутворення у сфері послуг з урахуванням лояльності споживачів / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Вісник Запорізького національного університету : зб. наук. статей. Економічні науки. — 2010. — № 1. — С. 77—84.
9. Бакурова А. В. Нечітка модель ціноутворення / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Держава та регіони. Серія : економіка та підприємництво. — 2003. — № 1. — С. 381—384.
10. Бакурова А. В. Оцінка рекреаційної привабливості регіону / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — Дн-ськ : ДНУ, 2003. — Вип. 183, т. ІІІ. — С. 617—622.
11. Бакурова А. В. Оцінка рівня концентрації сфери туристичних послуг України / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні та Польщі : матеріали П’ятої між нар. наук.-практ. конф., 29—30 верес. 2011 р., Житомир / за ред. І. В. Саух. — Житомир : Вид-во ЖФ КІБІТ, 2011. — С. 23—26.
12. Бакурова А. В. Оцінка системних характеристик когнітивної моделі ціноутворення у сфері послуг / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Вісник Запорізького національного університету : зб. наук. праць. Економічні науки. — 2011. — № 2(10). — С. 107—112.
13. Бакурова А. В. Самоорганізація соціально-економічних систем: моделі і методи : монографія / А. В. Бакурова. — Запоріжжя : КПУ, 2010. — 328 с.
14. Бакурова А. В. Факторний аналіз попиту на базі інформаційно-статистичного підходу / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — Дн-ськ : ДНУ, 2003. — Вип. 177, т. І. — С. 24—27.
15. Бакурова А. В. Ценообразование в туристической деятельности с учетом оценки рекреационной привлекательности региона / А. В. Бакурова, Д. В. Очеретин // Модели управления в рыночной экономике : сб. науч. труд. / общ. ред. и предисл. Ю. Г. Лысенко ; Донецкий нац. ун-т. — Донецк : ДонНУ, 2002. — С. 305—311.
16. Богомаз Н. В. Метод інтегральної оцінки ставлення споживачів до торгової марки / Н. В. Богомаз, О. В. Зозульов // Маркетинг в Україні. — 2002. — № 6. — С. 30—33.
17. Бондаренко М. П. Система зміцнення конкурентних позицій туристичного сектору України / М. П. Бондаренко // Актуальні проблеми економіки. — 2011.— № 9. — С. 66—73.
18. Бредихина М. В. Особенности ценообразования в туризме / М. В. Бредихина // Труды СГА. — 2009. — № 2. — С. 63—70.
19. Бурков В. Н. Введение в теорию управления организационными системами / В. Н Бурков, Н. А. Коргин, Д. А. Новиков. — М. : Либроком, 2009. — 264 с.
20. Ванеева И. В. Маркетинг отношений в сфере услуг / И. В. Ванеева // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 121. — С. 24—27.
21. Веревка О. В. Обобщение интервальных байесовских механизмов вывода и перспективы их использования / О. В. Веревка, И. А. Заложенкова, И. Н. Парасюк // Кибернетика и системный анализ. — 1998. — № 6. — С. 3—13.
22. Виклюк Я. І. Використання нечіткої логіки для визначення рекреаційного потенціалу території [Електронний ресурс] / Я. І. Виклюк, О. І. Артеменко. — Режим доступу : http://vlp.com.ua/files/06_1.pdf.
23. Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М. : Гардарики, 2000. — 296 с.
24. Вощинин А. П. Оптимизация в условиях неопределенности / А. П. Вощинин, Г. Р. Сотиров. — Изд-во МЭИ (СССР), Техника (НРБ), 1989. — 224 с.
25. Гладких Д. Методы ценообразования, популярные в Украине / Д. Гладких // Фондовый рынок. — 2000. — № 30. — С. 22—23.
26. Ґудзь П. В. Рекреаноміка як теорія та практика рекреаційної діяльності / П. В. Гудзь // Матеріали допов. учасників Міжнар. наук.-практ. конф. [“Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців”], (Бердянськ, 15—16 верес. 2005 р.). — Бердянськ : АУІТ “АРІУ”, 2005. — С. 36—38.
27. Денбіг К. До питання про ентропію, безлад і дезорганізацію / К. Денбіг // Вісник НАН України. — 2000. — № 9. — С. 37—44.
28. Державне агентство України з туризму та курортів : новини від 15.06.2012 [Електронний ресурс] / Сайт Держтуризмкурорт. — Режим доступу : http://www.tourism.gov.ua/ua/news/25591.
29. Дж. фон Нейман Теория игр и экономическое поведение / Дж фон Нейман, О. Моргенштерн ; пер. с англ. — М. : Наука, 1970. — 983 с.
30. Діяльність підприємств сфери послуг у січні 2009 р. [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України. — Офіц. вид. — Експрес-випуск. — 23.02.2009 р. — № 39. — Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/express/expr2009/0209/39_pdf.zip.
31. Дугіна С. І. Маркетингова цінова політика / С. І. Дугіна. — К. : КНЕУ, 2005. — 393 с.
32. Дюбуа Д. Теория возможностей. Приложения к представлению знаний в информатике / Д. Дюбуа, А. Прад. — М. : Радио и связь, 1990. — 288 с.
33. Економіка України: стратегія і політика довгострокового розвитку / за ред. акад. HAH України В. М. Гейця. — К. : Ін-т екон. прогноз. ; Фенікс, 2003. — 1008 с.
34. Емельянов Б. В. Экскурсоведение / Б. В. Емельянов. — М. : Советский спорт, 2007. — 216 с.
35. Євдокимова Н. М. Економічна діагностика / Н. М. Євдокимова, А. В. Кірієнко. — К. : КНЕУ, 2005. — 110 с.
36. Желтякова И. А. Цены и ценообразование / И. А Желтякова, Т. А. Маховикова, Н. Ю. Пузыня. — СПб. : Изд-во “Питер”, 1999. — 112 с.
37. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применения к принятию приближенных решений / Л. Заде. — М. : Мир, 1976. — 165 с.
38. Закон України “ Про місцеві державні адміністрації” № 586-ХІV від 09.04.1999 р. : за станом на 19 трав. 2011 р. [Електронний ресурс] / Офіц. сайт Верховної Ради України. — Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/586-14/.
39. Закон України “Про ліцензування певних видів господарської діяльності” № 1775-ІІІ від 01.06.2000 р. : за станом на 7 серп. 2011 р. [Електронний ресурс] / Офіц. сайт Верховної Ради України. — Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1775-14.
40. Закон України “Про місцеве самоврядування в Україні” № 280/97-ВР від 21.05.1997 р. : за станом на 01 січ. 2012 р. [Електронний ресурс] / Офіц. сайт Верховної Ради України. — Режим доступу : http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/280/97-вр/.
41. Закон України “Про туризм” № 324/95-ВР від 15.09.1995 р. : за станом на 4 серп. 2011 р. [Електронний ресурс] / Офіц. сайт Верховної Ради України. — Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр.
42. Закон України “Про ціни і ціноутворення” № 507-ХІІ від 03.12.1990 р. : за станом на 30 жовт. 2010 р. [Електронний ресурс] / Офіц. сайт Верховної Ради України. — Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/507-12.
43. Звіт з людського розвитку в Україні за 2008 р. Людський розвиток і європейський вибір України [Електронний ресурс] / Представництво Організації Об’єднаних Націй в Україні. — Режим доступу : http://www.un.org.ua/files/File/ua_full-2.pdf.
44. Зозульов О. В. Аналіз ставлення споживачів до торгівельної марки: огляд сучасних теорій і підходів / О. В. Зозульов // Маркетинг в Україні. — 2002.— № 1. — С. 4—8.
45. Ивченко Б. П. Управление в экономических и социальных системах / Б. П. Ивченко, Л. А. Мартыщенко, М. Е. Табухов. — СПб. : “Нордмед-Издат”, 2001. — 248 с.
46. Інформація про моніторинг індикаторів Стратегії регіонального розвитку Запорізької області на період до 2015 року за підсумками 2010 року [Електронний ресурс] / Запорізька обласна державна адміністрація. — Режим доступу : http://www.zoda.gov.ua/article/1791/informatsiya...za-pidsumkami-2010-roku.html.
47. Інформація про моніторинг індикаторів Стратегії регіонального розвитку Запорізької області на період до 2015 року за підсумками 2011 року [Електронний ресурс] / Запорізька обласна державна адміністрація. — Режим доступу : http://www.zoda.gov.ua/article/1942/informatsiya...za-pidsumkami-2011-roku.html.
48. Карповская-Скорик К. Маркетинговые исследования с нечетким прогнозированием рынка / К. Карповская-Скорик // Бизнес-информ. — 1997.— № 3. — С. 55—57.
49. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф. Кифяк. — Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. — 300 с.
50. Кіркова Н. П. Дослідження статистичних моделей попиту на послуги санаторію / Н. П. Кіркова // Матеріали II міжнар. наук.-практ. конф. «Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів», 19—20 жовт. 2006 р. — Запоріжжя, 2006. — С. 54—55.
51. Коган А. М. Деньги, цена и теория трудовой стоимости (Новая парадигма теории трудовой стоимости) / А. М. Коган. — М. : Финансы и статистика, 1991. — 224 с.
52. Компьютерная поддержка сложных организационно-технических систем / [Борисов В. В., Бычков И. А., Дементьєв А. В. и др.]. — М. : Горячая линия-Телеком, 2002. — 154 с.
53. Корінєв В. Л. Аналіз ціноутворюючих чинників / В. Л. Корінєв // Актуальні проблеми економіки. — 2004. — № 10. — С. 101—107.
54. Корінєв В. Л. Маркетингова цінова політика / В. Л. Корінєв, М. Х. Корецький, О. І. Дацій. — К. : Центр учбової літератури, 2007. — 200 с.
55. Корінєв В. Л. Уточнення ціни з урахуванням умов реальної ринкової ситуації / В. Л. Корінєв // Актуальні проблеми економіки. — 2004. — № 5. — С. 74—86.
56. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф Котлер ; пер. с англ. — СПб. : Питер КОМ, 1999. — 896 с.
57. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Джеймс Мейкенз ; пер. с англ. — М. : ЮНИТИ, 1998. — 787 с.
58. Котов А. В. Опыт разработки противозатратной модели ценообразования / А. В. Котов // Экономика и математические методы. — 1989. — Т. 25, Вып. 2. — С. 365—367.
59. Круглов В. В. Нечеткая логика и искусственные нейронные сети / В. В. Круглов, М. И. Дли, Р. Ю. Голунов. — М. : Изд-во физ.-матем. л-ры, 2001. — 250 с.
60. Кузнецов А. Методика оценки характера поведения потребителей / А. Кузнецов // Экономика Украины. — 1999. — № 8. — С. 41—47.
61. Кузнецов О. П. Когнитивное моделирование слабо структурированных ситуаций [Электронный ресурс] / О. П. Кузнецов. — Режим доступа : http://posp.raai.org/data/posp2005/Kuznetsov/kuznetsov.html.
62. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен ; пер.с франц. — М. : Наука, 1996. — 589 с.
63. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование / И. В. Липсиц. — М. : Изд-во Бек, 2000. — 368 с.
64. Литвиненко Я. В. Сучасна політика ціноутворення / Я. В. Литвиненко. — К. : МАУП, 2003. — 240 с.
65. Лиходій В. Г. Моделювання ціноутворення при становленні системи ринкових відносин / В. Г. Лиходій, К. С. Васіна // Фінанси України. — 1999. — № 7. — С. 105—108.
66. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3. — С. 20—32.
67. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь / Л. И. Лопатников. — М. : Дело, 2003. — 520 с.
68. Любіцева О. О. Методика розробки турів / О. О. Любіцева. — К. : “Альтерпрес”, 2003. — 104 с.
69. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) / О. О. Любіцева. — К. : “Альтерпрес”, 2003. — 436 с.
70. Мазур О. Є. Ринкове ціноутворення / О. Є. Мазур. — К. : Центр учбової літератури, 2012. — 480 с.
71. Маркетингова цінова політика / М. А. Окландер, О. П. Чукурна. — К. : Центр учбової літератури, 2012. — 240 с.
72. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М. : Финансы и cтатистика, 1996. — 126 с.
73. Матвійчук А.В. Штучний інтелект в економіці: нейронні мережі, нечітка логіка : монографія / А. В. Матвійчук. — К. : КНЕУ, 2011. — 439 с.
74. Методы формирования сценариев развития СЭС / [Кульба В. В., Кононов Д. А., Косяченко С. А., Шубин А. Н.]. — М. : СИНЕРГ, 2004. — 296 с.
75. Минаев Ю. Н. Методы и алгоритмы решения задач идентификации и прогнозирования в условиях неопределенности в нейросетевом логическом базисе / Ю. Н. Минаев, О. Ю. Филимонова, Лиес Бенамеур. — М. : Горячая линия-Телеком, 2003. — 205 с.
76. Моделювання структури життєздатних соціально-економічних систем : монографія / Л. Н. Сергєєва, А. В. Бакурова, В. В. Воронцов, С. О. Зульфугарова. — Запоріжжя : КПУ, 2009. — 200 с.
77. Національна Доповідь про людський розвиток "Україна: на шляху до соціального залучення", 2011р. [Електронний ресурс] / Програма розвитку Організації Об’єднаних Націй в Україні. — Режим доступу : http://www.undp.org.ua/files/ua_95644NHDR_2011_Ukr.pdf.
78. Неустроєв О. Формування раціональної ціни при реалізації товарної стратегії підприємства / О. Неустроєв, Ю. Шаров, О. Дроб // Вісник Української Академії державного управління при Президенті України. — 2000. — № 4. — С. 60—66.
79. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта / под. ред. Д. А. Поспелова. — М. : Наука. Гл. ред. физ-мат. лит., 1986. — 312 с.
80. Нечеткие множества и теория возможностей: Последние достижения / под. ред. Г. Ягера. — М. : Радио и связь, 1986. — 408 с.
81. Новикова І. В. Маркетинг сфери послуг / І. В. Новикова. — К. : Вид-во Європейського ун-ту, 2004. — 72 с.
82. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики / Р. М. Нуреев. — М. : Издательство НОРМА, 2002. — 572 с.
83. Організація і технологія надання послуг / за ред. В. В. Апонія. — К. : Академія, 2006. — 312 с.
84. Орловский С. А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходной информации / С. А Орловский. — М. : Наука. Гл. ред. физ-мат. лит., 1981. — 208 с.
85. Основнi показники суб’єктів туристичної дiяльностi України за 2005 рік (ф. №1-ТУР) [Електронний ресурс] / Державне агентство України з туризму та курортів. — Режим доступу : http://www.tourism.gov.ua.
86. Осовский С. Нейронные сети для обработки информации / С. Осовский ; пер. с польс. И. Д. Рудинского. — М. : Финансы и статистика, 2002. — 344 с.
87. Очеретін Д. В. Абонементне ціноутворення в сфері туристичних послуг / Д. В. Очеретін, К. Д. Бакуров // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — Дн-ськ : ДНУ, 2004. — Вип. 195, т. ІV. — С. 1055—1061.
88. Очеретін Д. В. Аналіз ринку туристичних послуг в Україні [Електронний ресурс] / Д. В. Очеретін // Проблеми системного підходу в економіці. — 2012. — №. 2. — Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/PSPE/2012_2/Ocheretin_212.htm.
89. Очеретін Д. В. Інформаційно-статистичні методи у ціноутворенні / Д. В. Очеретін // Матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. “Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів”, (Запоріжжя, 19—20 жовт. 2006 р.). — Запоріжжя : Вид-во ЗНУ, 2006. — С. 106—107.
90. Очеретін Д. В. Концепція моделювання невитратного ціноутворення на підприємствах сфери туристичних послуг [Електронний ресурс] / Д. В. Очеретін // Ефективна економіка. — 2012. — № 6. — Режим доступу : http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=1225.
91. Очеретін Д. В. Моделювання процесу ціноутворення у сфері послуг на базі інформаційно-статистичних методів / Д. В. Очеретін // Анализ, моделирование, управление, развитие экономических систем (АМУР-2007) : труды Междунар. школы-симпозиума, Севастополь, 12—16 сент. 2007 г. — Симферополь : ОО «ДЭН», 2007. — С. 144—148.
92. Очеретін Д. В. Оцінка корисності абонементного ціноутворення / Д. В. Очеретін // Матеріали допов. учасників Міжнар. наук.-практ. конф. “Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців” (Бердянськ, 15—16 верес. 2005 р.). — Бердянськ : АУІТ “АРІУ”, 2005. — С. 85—86.
93. Очеретін Д. В. Урахування різних видів споживчого попиту при абонементному ціноутворенні / Д. В. Очеретін // Вісник Хмельницького національного університету. — 2006. — № 6, Т. 3. — С. 120—123.
94. Паниотто В. И. Количественные методы в социологических исследованиях / В. И. Паниотто, В. С. Максименко. — К. : Наукова думка, 1982. — 272 с.
95. Постанова “Про внесення змін до переліку органів ліцензування” № 798 від 21.07.2011р. : за станом на 27 липня 2011 р. [Електронний ресурс] / Кабінет Міністрів України. — Режим доступу до закону : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=798-2011-%EF.
96. Правик Ю. М. Маркетинг туризму / Ю. М. Правик. — К. : Знання, 2008. — 303 с.
97. Прищепенко М. В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития / М. В. Прищепенко, В. В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005.— № 2. — С. 109—119.
98. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємства / П. Р. Пуцентейло. — К. : ЦУЛ, 2007. — 300 с.
99. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — [5-е изд., перераб. и доп.]. — М. : ИНФРА-М, 2007. — 495 с.
100. Райхельд Фредерик Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Фредерик Ф. Райхельд. — М. : Изд. дом "Вильямс”, 2005. — 384 с.
101. Рейтинг регіонів за основними показниками ліцензіатів України 2006 [Електронний ресурс] / Лабораторія геоінформації та туризму. — Режим доступу : http://www.lgtinfo.com.ua/images/stories/2006td.xls.
102. Рейтинг регіонів за основними показниками ліцензіатів України 2007 [Електронний ресурс] / Лабораторія геоінформації та туризму. — Режим доступу : http://www.lgtinfo.com.ua/images/stories/2007td.xls.
103. Рейтинг регіонів за основними показниками ліцензіатів України 2008 [Електронний ресурс] / Лабораторія геоінформації та туризму. — Режим доступу : http://www.lgtinfo.com.ua/images/stories/2008td.xls.
104. Рейтинг регіонів за основними показниками ліцензіатів України 2009 [Електронний ресурс] / Лабораторія геоінформації та туризму. — Режим доступу : http://www.lgtinfo.com.ua/images/stories/2009td.xls.
105. Робертс Ф. С. Дискретные математические модели с приложениями к социальньм, биологическим и экологическим задачам / Ф. С. Робертс ; пер. с англ. ; ред. А. И. Тейман. — М. : Наука, 1986. — 494 с.
106. Розпорядження Кабінету Міністрів України “Про затвердження заходів щодо державної підтримки розвитку молодіжного та дитячого туризму” від 12 трав. 2004 р. N 298-р / Кабінет Міністрів України. — Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/298-2004-%D1%80.
107. Ротштейн А. П. Интеллектуальные технологии идентификации: нечеткие множества, генетические алгоритмы, нейронные сети / А. П. Ротштейн. — Вінниця : УНІВЕРСУМ-Вінниця, 1999. — 320 с.
108. Руденский Р. А. Антисипативное управление сложными экономическими системами: модели, методы, инструменты : монография / Р. А. Руденский. — Донецк : Юго-Восток, 2009. — 257 с.
109. Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В. Б. Сапрунова. — М. : “Ось-89”, 1997. — 160 с.
110. Серкутан Т. В. Проблеми оцінки оперативної маркетингової інформації / Т. В. Серкутан // Актуальні проблеми економіки. — 2003. — № 7. — С. 86—89.
111. Силов В. Б. Принятие стратегических решений в нечеткой обстановке / В. Б. Силов. — М. : ИНПРО-РЕС, 1995. — 228 с.
112. Солошенко М. В. Контрактно-ценовая политика в маркетинге [Электронный ресурс] / М. В. Солошенко // Энциклопедия маркетинга. — Режим доступа : http:/www.marketing.spb.ru/read/kurs1/index.htm.
113. Статистика підприємництва / за ред. П. Г. Вашківа, В. П. Сторожука. — К. : "Слобожанщина", 1999. — 600 с.
114. Сявавко М. С. Математичне моделювання за умов невизначеності / М. С. Сявавко, О. М. Рибицька. — Львів : Українська технологія, 2000. — 320 с.
115. Тарасевич В. М. Ценовая политика предприятия / В. М. Тарасевич. — СПб. : Питер, 2001. — 272 с.
116. Теоретические основы рекреационной географии / под ред. В. С. Преображенского. — М. : Наука, 1975. — 224 с.
117. Територіальні органи державної статистики [Електроний ресурс] / Ukrstat.org - публикація документів Державної Служби Статистики України. — Режим доступу : http://ukrstat.org/uk/work/region.html.
118. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг / Л. В. Ткаченко. — К. : Центр навчальної літератури, 2003. — 194 с.
119. Толбатов Ю. А. Економетрика / Ю. А. Толбатов. — К. : Четверта хвиля, 1997. — 320 с.
120. Трухаев Р. И. Факторный анализ в организационных системах / Р. И. Трухаев, И. С. Горшков. — М. : Радио и связь, 1985. — 184 с.
121. Туристична діяльність в Україні у 2011 році [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України. — Режим доступу : http://ukrstat.org/druk/katalog/kat_u/2012/08_2012/bl_td_2011.zip.
122. Туристичні потоки [Електронний ресурс] / Головне управління статистики в Запорізькій області. — Режим доступу : http://www.zp.ukrstat.gov.ua/images/stories/Turuzm.pdf.
123. Туристичні потоки [Електронний ресурс] / Державна служба статистики України. — Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2007/tyr/tyr_u/potoki2006_u.htm.
124. Фелингер А. Ф. Статистические алгоритмы в социологических исследованиях / А. Ф. Фелингер. — Новосибирск : Наука, Сибирское отделение, 1985. — 208 с.
125. Херрманн А. Детерминанты толерантного отношения к цене / А. Херрманн, Ф. Хубер, М. Врике // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 1. — С. 96—102.
126. Ценообразование при максимизации прибыли / Д. С. Чернавский, А. В. Щербаков, Н. И. Старков, Б. А. Суслаков // Экономика и математические методы. — 1998. — Т. 34, вып. 2. — С. 44—54.
127. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А. В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — № 5. — С. 55—61.
128. Черчик Л. М. Форми територіальної організації рекреаційного природокористування / Л. М. Черчик // Матеріали допов. учасників Міжнар. наук.-практ. конф. [“Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців”], (Бердянськ, 15—16 верес. 2005 р.). — Бердянськ : АУІТ “АРІУ”, 2005. — С. 115—117
129. Шканова О. М. Маркетинг послуг / О. М. Шканова — К. : Кондор, 2003. — 304 с.
130. Шкарлет С. М. Тенденції та перспективи розвитку туристичної галузі України у складі національної та світової економіки / С. М. Шкарлет, О. М. Кальченко // Актуальні проблеми економіки. — 2009. — № 10. — С. 36—43.
131. Шкварчук Л. О. Ціни і ціноутворення / Л. О. Шкварчук. — К. : Кондор, 2005. — 214 с.
132. Школа І. М. Менеджмент туристичної індустрії / І. М. Школа.— Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. — 596 с.
133. Штовба С. Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику / С. Д. Штовба. — Винница : Континент-Прим, 2003. — 198 с.
134. Энджел Дж. Поведение потребителей / Дж. Энджел, Р. Блэкуэлл, П. Минард. — СПб. : Питер Ком, 1999. — 768 с.
135. Яковенко І. М. Методичні основи розробки карт для маркетингових досліджень в туризмі: Розвиток туризму в Україні / І. М. Яковенко. — К. : ІВЦ “Слов’янський діалог”, 1995. — 244 с.
136. Ястремський О. І. Основи мікроекономіки / О. І. Ястремський, О. Г. Грищенко. — К. : Т-во «Знання», КОО, 1998. — 714 с.
137. Javalgi R. G. Service loyalty: implications for service providers / R. G. Javalgi, C. R. Moberg // Journal of Services Marketing. — 1997. — Vol. 11, № 3. — PP. 165—179.
138. Rommelfanger Heinrich J. Decision making in fuzzy environment – ways for getting practical decision models [Електронний ресурс] / Heinrich J. Rommelfanger // Decision Theory and Optimization in Theory and Practice / Wanka G., Krallerrt U. D. (Eds). — University Chemnitz, 1999. — Режим доступу : http://www.wiwi.uni-frankfurt.de/profs/rommelfanger/index/ dokumente/Chemnitz99.doc.
139. Vanegas L. V. A Fuzzy Quality Function Deployment (FQFD) model for deriving optimum targets / L. V. Vanegas, A. V. Labib // International Journal of Production Research. — 2001. — Vol. 39. — PP. 99—120.