Науково-методичні засади формування нових механізмів державного управління у сфері послуг

Короткий опис

міністерство освіти і науки України
ДонецЬкий державний університет управління

На правах рукопису

МАРЧЕНКО Вікторія Валеріївна

УДК 65.014.1: 338.46

Науково-методичні засади формування нових механізмів державного управління у сфері послуг

25.00.02 Механізми державного управління

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата наук з державного управління

Науковий керівник
кандидат економічних наук,
доцент Черниш Олена Іванівна

Донецьк 2004

ВСТУП

3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗВИТКУ державного управління СФЕРою послуг В СУЧАСНИХ УМОВАХ

9

1.1.

Закономірності розвитку сфери послуг

9

1.2.

Сфера послуг як об’єкт управління

20

1.3.

Рівні управління сферою послуг

40

Висновки до розділу 1

74

Розділ 2.

механізми управління підприємствами сфери послуг в Україні

78

2.1.

Становлення ринку послуг в трансформаційній економіці

78

2.2.

Фінансове та інвестиційне забезпечення розвитку ринку послуг

95

2.3.

Особливості державного управління сферою послуг в сучасних умовах

118

Висновки до розділу 2

142

Розділ 3.

Удосконалення системи державного управління підприємствами сфери послуг на основі управління якістю надання послуг

145

3.1.

Застосування сучасних моделей управління для сфери послуг

145

3.2.

Структурний аспект моделі управління якістю для підприємств в сфері послуг

180

3.3.

Розробка рекомендацій щодо оптимізації системи управління якістю на підприємствах сфери послуг

194

Висновки до розділу 3

203

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

207

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

210

ДОДАТКИ

221

ЗМІСТ
ВСТУП

Актуальність теми. Реформування економіки України визначило нові умови і принципи функціонування сфери послуг. Результати роботи суб'єктів господарської діяльності значно залежать від якості та конкурентноздатності послуг, можливості пристосування до вимог конкретних ринків через оцінку рівня якості та ціни, тощо. Проте відсталість технологічної структури, низький професійний рівень працівників підприємств сфери послуг, недостатнє фінансування науково-дослідних робіт не дають можливості підприємствам розвиватися в напрямку досягнення більш високих показників якості послуг.
У таких умовах найбільш ефективним засобом забезпечення якості послуг стає активізація творчого потенціалу працівників. Вітчизняна сфера послуг характе­ризується далеко не повним використанням соціальних факторів управління для під­вищення якості послуг. Недостатня увага до проблем соціального управління зме­ншує роль роботи, яка виконує найбільш активну функцію у підвищенні якості послуг та ефективності. Тому потрібний пошук нових підходів до забез­печення якості вітчизняної сфери послуг.
Одним із таких підходів є запровадження соціального управління якістю робо­ти в організаціях сфери послуг. Найменш інвестиційно затратним напрямком розвитку сфери послуг є задіяння соціального напрямку удосконалення механізму управління. Значення саме такого спрямування посилюється тим, що на відміну від виробництва товарів, де відношення виробника із споживачем опосередковані рухом товарів, у сфері послуг відношення із споживачем безпосередні. Ця обставина посилює значення у підвищенні ефективності управління саме соціалізації його механізму.
Соціалізація має дві складові: внутрішню для організації та зовнішню. Будь яка внутрішня реорганізація не дає жаданих результатів ефективності управління, якщо вона є такою, яка не відповідає зовнішнім умовам функціонування організації. Зовнішні умови формуються ринком та державою. У тому, що стосується соціалізацій управління, роль держави безперечно первинна. Але саме цей напрямок дослідження та значення його реалізації в підвищенні якості надання послуг є таким, що справедливо віднести до найменш дослідженних.
У зв'язку з цим необхідною є наукова розробка теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо формування державних механізмів забезпечення якості вітчизняної сфери послуг методами соці­ального управління якістю роботи. На вирішення саме цієї задачі і спрямовані дослі­дження дисертаційної роботи, що обумовило вибір теми дослідження та її актуаль­ність.
Питання соціального управління постійно були предметом дискусій вчених-економістів. Значний вклад в вирішення окремих аспектів регіонального соціально-орієнтованого управління внесли Н.С.Власенко, В.Я. Гуменюк, М.І. Долішній, В.В. Дорофієнко, С.Ф.Поважний, О.С.Поважний, В.М.Гончаров, О.Г.Осауленко, О.Ф.Новикова, І.В.Калачева, В.М.Лобас, В.П.Антонюк та інші. В той же час досі немає загальноприйнятого підходу до вирішення ще однієї проблеми соціального управління - проблем взаємовідносин центру і регіонів, а також ступеню втручання держави в той чи інший процес в умовах формування ринкових відносин.
Тому, необхідність комплексного вирішення проблем формування механізмів державного управління розвитком організацій сфери послуг на регіональному рівні в процесі становлення основних інститутів ринку, формування системи управління якістю послуг всіх рівнів управління цією сферою обумовили обрання теми дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконане відповідно до тематики науково-дослідних робіт Донецького державного університету управління, затвердженої на засіданні Вченого Ради ДонДАУ (28.01.99 р., прот. №5), а також договором про наукове і творче співробітництво між кафедрою Менеджмент у невиробничій сфері” і відділом проблем ефективного використання виробничого потенціалу Інституту економіки промисловості НАН України в 1999-2004 р. За участю здобувача були виконані дослідження за темами № 99.06.01 Регіональні аспекти інноваційної й інвестиційної діяльності і їх роль у вирішенні соціально-економічних проблем регіону” (номер держреєстрації 0102U001295), і №99.06.02 Розробка методів відновлення і розвитку організацій і підприємств соціальної інфраструктури (номер держреєстрації 0102U001294). В межах цих тем автором було запропоновано модель управління якістю для підприємств побутового обслуговування Донецької області.
Мета і задачі дослідження. Метою дослідження є розробка науково-методичних засад формування нових механізмів державного управління, спрямованих на соціалізацію управління в сфері надання послуг. Досягнення поставленої мети обумовило необхідність вирішення наступних завдань:
визначити соціальні особливості сфери послуг, як об’єкту державного регулювання, яке потребує розробки та запровадження механізму державного управління соціальної спрямованості;
виявити організаційні рівні управління сферою послуг та впливовість ролі держави для кожного із них;
проаналізувати фінансове та інвестиційне забезпечення розвитку сфери послуг в умовах ринкової трансформації економіки України для визначення необхідності та можливостей державної регулюючої підтримки галузі у напрямі підвищення якості надання послуг населенню;
обґрунтувати можливості застосування сучасних моделей управління розвитком сфери послуг, які поєднують у єдиному соціальному вимірі внутрішні можливості та зовнішнє державне регулювання;
розробити структуру моделі управління якістю для підприємств сфери послуг із визначенням ролі держави та надати пропозиції щодо оптимізації співвідношення державного регулювання та ринкового самоуправління в управління якістю на підприємствах сфери послуг.
Об'єктом дослідження є діяльність органів виконавчої влади по забезпеченню функціонування організацій сфери послуг в Україні.
Предметом дослідження є теоретичні та методичні заходи щодо формування нових механізмів державного управління розвитком організацій сфери послуг на основі управління якістю надання послуг.
Методи дослідження. Для проведення дисертаційного дослідження і вирішення поставлених завдань використано структурно-функціональний підхід до визначення об’єкту і предмету дослідження. Згідно з цим методом наукового пізнання всі економічні процеси і явища, у тому числі і функціонування організації сфери послуг розглядаються і аналізуються у взаємозв’язку, взаємозалежності і розвитку. За допомогою системного методу досліджується державне регулювання як невід’ємний суттєвий елемент функціонування сучасної економічної системи. Використання методів порівняння та узагальнення, історичного і логічного дало можливість здійснити аналіз еволюції сфери послуг, а також застосування сучасних моделей управління для сфери послуг. Метод економічного моделювання дозволив розробити у дисертаційній роботі модель управління якістю для підприємств сфери послуг.
Використовувались науково-методичні та методичні надбання українських та зарубіжних вчених з питань управління розвитком території, фінансово-економічного забезпечення програм розвитку організацій сфери послуг.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в розв’язанні актуального наукового завдання науково-теоретичного обґрунтування засад формування нових механізмів державного управління у сфері послуг, що забезпечує формування науково-прикладних положень для практичного використання одержаних результатів. У процесі розв’язання сформульованої проблеми в дисертації отримано такі суттєві наукові результати:
уперше:
визначено, що соціальні особливості сфери послуг потребують розробки та запровадження такого державного механізму управління галуззю, який був би функціонально різним для різних рівнів галузевого управління та забезпечував стимулюючі умови зростання якості надання послуг;
удосконалено:
шляхи формування цілісних, гнучких, ефективних систем управління, здатних забезпечувати гармонізацію інтересів суспільства, колективів і кожного працівника;
шляхи впливу держави на сферу послуг;
інструментарій державного механізму фінансового та інвестиційного забезпечення розвитку ринку послуг;
подальшого розвитку набули:
визначення ролі держави щодо соціальної політики, яка полягає у взаємодії зі сферою послуг і виробленні справедливої соціальної політики;
варіанти структурно-функціональних моделей управління;
організаційна структура управління підприємств сфери послуг;
основні напрямки державного регулювання у сфері послуг на основі управління якістю;
модель управління якістю послуг, яка є універсальною і може бути застосована для всіх підприємств сфери послуг, де творча складова діяльності є домінуючою.
Практичне значення одержаних результатів. Отримані в процесі дослідження теоретичні результати і методичні підходи можуть знайти своє впровадження на всіх рівнях соціально-орієнтованого управління. Зокрема, на загальнодержавному рівні вони можуть враховуватися при формуванні державної соціальної політики, на регіональному в розробці нових механізмів реалізації програм соціального розвитку, на локальному в застосуванні запропонованої моделі управління якістю на підприємствах сфери послуг.
Практичне значення одержаних результатів роботи полягає в тому, що отримані в процесі дослідження результати містять науково обґрунтовані напрямки державного регулювання у сфері послуг, які можуть бути використані на місцевому, регіональному та державному рівнях.
Основні результати дослідження використані Донецькою облдержадміністрацією (Головне управління економіки, довідка № 14/04 від 21.04.2004), при застосуванні запропонованої моделі управління якістю на підприємствах сфери послуг міста Донецька (КП Молодість”, довідка № 125 від 22.04.04). Наукові результати дисертації безпосередньо використовуються в навчальному процесі в Донецькому державному університеті управління при викладанні навчальної дисципліни Менеджмент у невиробничій сфері” (довідка 153/04 від 20.04.2004 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота являє собою самостійно виконану наукову роботу, в якій розкрито авторський підхід до визначення науково-методичних засад механізмів державного управління у сфері послуг в сучасних умовах, обґрунтовано роль соціальних інновацій, а також застосування сучасних моделей управління для сфери послуг. На основі узагальнення концепцій, методологічних передумов і досвіду державного регулювання сферою послуг запропоновано напрями оптимізації системи управління якістю на підприємствах сфери послуг.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні, методологічні і практичні результати проведених досліджень, а також концептуальні положення і загальні висновки були представлені у вигляді докладів і повідомлень на трьох науково-практичних і науково-методичних конференціях різного рівня, а саме на Всеукраїнській науково-практичній конференції Роль соціального менеджменту в інтелектуалізації суспільства” (23-26 квітня, 2001 рік, м. Слав’яногірськ); на ІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції Менеджмент-освіта у вищих навчальних закладах України: підготовка, використання, роль і значення в соціально-економічному розвитку регіонів” (22-26 квітня, 2002 р., м. Слав’яногірськ) та на IV Міжнародному науковому конгресі Теорія та практика державного управління” (20 листопада, 2003 рік, м.Харків)
Публікації. Основні результати дослідження опубліковано в 10 наукових працях, серед яких 7 статей у збірниках наукових праць і 3 публікації у матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій 3,0 д.а., автору особисто належить 2,7 д.а.

Список літератури

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і нове вирішення актуального наукового завдання розробка формування нових механізмів державного управління у сфері послуг на основі управління якістю, які забезпечують реалізацію науково-прикладних положень для практичного використання одержаних результатів. Основні наукові і практичні результати роботи сформульовані у таких висновках:
1. Соціальні особливості сфери послуг потребують розробки та запровадження такого державного механізму управління галуззю, який був би функціонально різним для різних рівнів галузевого управління та забезпечував стимулюючі умови зростання якості надання послуг.
Пізнання законів взаємодії елементів суспільної системи, механізму дії системи цих законів, має своєю кінцевою метою використання їх на практиці в управлінській діяльності на будь-якому рівні соціальної системи.
2. В дослідженні проаналізовано та обґрунтовано рівні управління сферою послуг. У зв’язку з цим, зроблено висновок, що централізоване керівництво покликане брати участь у формуванні систем управління для ефективного функціонування основної ланки сфери послуг - підприємства, організації, об'єднання, фірми - через управління інтересами. Це відкриває шлях до формування цілісних, гнучких, ефективних систем управління, здатних забезпечувати гармонізацію інтересів суспільства, колективів і кожного працівника.
3. Відповідно до прийнятої ієрархії і типу організаційних структур запропоновано процес управління розподіляти по їх рівнях, ступенях і ланках, не тільки впливаючи на окремі частини керованої системи (і об'єкт управління в цілому), але і забезпечуючи взаємодію ланок керуючої системи. Це визначає специфічний зміст процесу управління і умови його здійснення в просторі (рівнів і ланок управління) і в часі.
У зв’язку з цим, запропоновано один з варіантів структурно-функціональної моделі управління.
4. Сформульовано основну роль держави щодо соціальної політики, яка полягає у взаємодії зі сферою послуг і виробленні справедливої соціальної політики.
5. Визначено, що формування науково обґрунтованої соціальної політики з подальшим втіленням її в програми і плани представляє собою надто складний процес творчих пошуків: від пізнання сутності, змісту, структури, динаміки і меж конкретно-історичних вимог об'єктивних законів - до вироблення науково обґрунтованої політики, що втілює в собі цілі і задачі суспільства, і від неї до конкретних програм і планів Кабінету міністрів, міністерств і державних комітетів, обласних державних адміністрацій. У зв’язку з цим, запропоновано схему чинників дії держави на сферу послуг.
6. Зроблено висновок, що в умовах переходу до ринкової економіки, однією з важливих задач перебудови організаційних структур управління є пошук оптимального співвідношення державних і недержавних структур як у всьому народному господарстві в цілому, так і в окремих галузях.
Організаційна структура апарату управління галуззю сфери послуг в ідеалі повинна представляти процес управління в цілому, пронизувати своїм "промінням" (контрольними і іншими функціями) всі основні компоненти управління: цілі, методи, функції, етапи, стадії, рівні, технологію ухвалення і реалізації рішення.
7. Запропоновано напрямки адаптивної інвестиційної політики країни в умовах здійснення реформ: переорієнтацію інвестиційних потоків в розвиток наукомістких галузей, при одночасному створенні сприятливого інноваційного клімату, зосередження інноваційної діяльності на підприємствах, в асоціаціях, технопарках; використання біржового механізму для прискореного розвитку інвестиційних процесів з створенням необхідної інфраструктури, інституціонально-правового і економічного середовища для самостійної інноваційної діяльності суб’єктів господарювання. Такий підхід дозволив би здійснити технологічну переструктуризацію виробництва послуг, націленого на досягнення конкурентних переваг вітчизняної сфери послуг на світовому ринку. Це важливо не тільки з позицій розвитку експортного потенціалу, а для утримання внутрішнього ринку.
8. Аналіз особливостей управління організацією в сфері послуг, заснований на розгляді відмітних характеристик послуги як товару і поточної економічної ситуації в сфері послуг в Україні показав, що: через те, що суть виробництва і реалізації послуги виявляється в здійсненні складових її процесів, то найбільше органічним для сфери послуг є застосування моделі управління, яка заснована на процесному підході. Серед проаналізованих сучасних моделей управління найбільше підходить для сфери послуг модель управління якістю. В ідеалі - TQM.
9. Встановлено, що застосування системи управління якістю як базової моделі оперативного управління підприємствами сфери послуг дозволить вирішити такі проблеми, як: низька якість послуг і висока ціна на них; недостатня фахова підготовка персоналу для роботи в сфері послуг і відсутність маркетингової орієнтації підприємств сфери послуг.
10. Розглянуто процесно-технологічні і структурні аспекти сучасних моделей управління якістю для сфери послуг, у зв’язку з чим у процесі впровадження системи управління якістю для підприємств сфери послуг були побудовані модель сучасна і стратегічна. Стратегічна модель є універсальною і може бути застосована для всіх підприємств сфери послуг, де творча складова діяльності є домінуючою.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. 14 пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований // Информационный бюллетень Ассоциации Деминга / Под ред. Ю.Т.Рубаника - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993. - 48 с.
2. Адлер Ю.П. Волны вариабильности // Стандарты и качество. 1997. - №6. - С. 50-51.
3. Альперин Л.Н. Качество ради будущего // Стандарты и качество. 1998. - № 2. - С. 36-41.
4. Аргументи і факти. - 1989. - № 7.
5. Бандурка О.М., К.Я. Петрова, В.І.Удодова Державне регулювання економіки. Видавництво Університету внутрішніх справ. - Харків, 2000. - 160 с.
6. Банки и банковская технология. - 1998. - № 1.
7. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика. - 1999. 386 с.
8. Баранова Л.Я. Личные потребности. - М.: Экономика. - 1984. - 252 с.
9. Батура О.В., д.е.н., професор, А.Л. Риженко. Особливості відтворення системи економічних відносин у сфері послуг / Вісник Дніпропетровського державного фінансово-економічного інституту. - Економічні науки / Матеріали першої міжвузівської науково-практичної конференції "Проблеми активізації регіональної інвестиційної політики в сучасних умовах" 17-18 лютого 2000 року. - Т. 2. - Дніпропетровськ. - 2000. - 452 с.
10. Бауэр Р. и др. Управление инвестиционным проектом. Опыт ИБМ - М.: ИНФРА-М, 1995. - 208 с.
11. Бергер П.Л. Капіталістична революція: Пятдесять пропозицій щодо процвітання, рівності і свободи: (Монографія) /Пер з англ. К.: Вища шк., 1995. - 247 с.
12. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк. - М.: Наука, 1973. - 164 с.
13. Берталанфи Л. Общая теория систем: Критический обзор. Исследования по общей теории систем / Сб. переводов. — М., 1969. 274 с.
14. Бойетт Д.Г Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи мастеров управления М.: Олимп-Бизнес, 2001. - 416 с.
15. Боровиков В. Statistica: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов. СПб.: Питер, 2001. 656 с.
16. Бреев Б., В.Галецкий. Развитие сферы услуг и экономический рост (материалы к лекциям и семинарам). - Российсский экономический журнал. - № 10. - 2000 г. с. 53-59.
17. Бубер М. Диалог. // Два образа веры. - Пер. с нем. / М.: Республика, 1995.- 464 с. (Мыслители ХХ века). - С.124.
18. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 5. 2001.
19. Бурлацкий Ф. Новое мышление. М., 1989. 178 с.
20. Бюллетень НБУ. - 2002. - № 1. 162 с.
21. Варналій З.С. Державна фінансова підтримка в сфері малого підприємництва та шляхи її вдосконалення // Фінанси України. - 1996. - № 2. - С.32-42.
22. Варфоломеев В.И. Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений. М.: Кудиц-образ, 2001. - 288 с.
23. Васкевич Д. Стратегии клиент / сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реинженирингу корпораций К.: Диалектика, 1996. - 396 с.
24. Волощук І. Шляхи формування конкурентноспороможної банківської системи України. - Вісник національного банку України. - № 6. - 2001 р. с. 19-21.
25. Гаврилюк О.В. Послуги в контексті економічного зростання. Фінанси України. - 2000. - № 4. - с. 71-79.
26. Гегель Г. // Соч. Т. 8, М.-Л. - 1935. 315 с.
27. Герасимчук Ю.О. Деякі питання вдосконалення фондового ринку в Україні // Фінанси України. 1998. - № 2. С. 12-19.
28. Гладких Д. Державне регулювання економіки за допомогою ціноутворюючих факторів / Економіка України. 2001. - № 1,. - с. 47-52.
29. Глобалізація інвестиційних процесів та фінансова безпека України: Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. (Київ, 27 червня 2001 р.) / Міжвідом. коміс. з питань фін. безпеки при Раді нац. безпеки і оборони України. К.: (НІПМБ). - 2001. - 144 с.
30. Гребнев Л.С. До розуміння соціалістичного ринку // Економічні науки. - 1989. - № 8. - С. 58-69.
31. Грейсон Дж., мл., О`Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. / Под ред. Б.З.Мильнера. - М.: Экономика, 1991. - 319 с.
32. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации», Модуль 7. М.: ИНФРА-М, 1999. - 328 с.
33. Демидова Л.. Сфера услуг в постиндустриальной экономике / Мировая экономика и международные отношения. - 1999. - №2. - С. 24-35.
34. Деньги, банки, кредит: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. Финансы и статистика. - 1999. 425 с.
35. Долишний М.И. Социально-экономические проблемы непроизводственной сферы. - Киев: Наукова думка, 1984. - 214 с.
36. Долішній М., Козоріз М. Моделі державного регулювання в ринковій економіці // Економіка України. — 1999. — № 6. — С. 13—23.
37. Доллан Э.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика / Пер. с англ. В.Лукашевича и др.; Под общ. Ред. Б.Лисовика и В.Лукашевича. С.-Пб., 1994. - 448 с.
38. Дорофиенко В.В., Гамаюнов В.Г., Поважный С.Ф. Менеджмент в непроизводственной сфере. 2-е изд. Харьков: «Основа», 2002. 444 с.
39. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга / Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.:МГИЭТ (ТУ), 1995. - 98 с.
40. Економіка України: десять років реформ. / За ред. З.Ватаманюка та С.Панчишина. - Львів: ЛНУ ім. Івана Франка, 2001. - 496 с.
41. Економіка України: підсумки перетворення та перспективи зростання. / Ред. В.М. Геєць. - Х: Форт, 2000. - 432 с.
42. Ермошенко Н.Н. Теневая экономика и экономическая безопасность государства // Финансовая тема. 1999. - № 4. - С.34-42.
43. Жилищная экономика.: Пер. с англ. М.: Изд-во Дело”, 1996. 167с.
44. Жолдак В.И. Менеджмент спорта и туризма / В.И. Жолдак, В.А.Квартальнов. - М.: Советский спорт, 2001. - 416 с. Новотный О. Экономика культуры / Перевод со словац. М.С.Липкина, Н.Н.Попова: Общ. ред. и предисл. И.Е.Дискина, В.Г.Зинина. - М.: Прогресс, 1987. - 253с.
45. Загородній А.Г., Вознюк Г.Л., Смовженко Т.С. Фінансовий словник. - 3-тє видання., виправ. та допов. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2000. - 365 с.
46. Закон України Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових псолуг” // Урядовий кур’єр. - № 154, 29 серпня 2001 року.
47. Закономерности развития непроизводственной сферы и повышение жизненного уровня / В.К.Козак, В.Н.Новиков, Л.Т. Верховодова и др. Отв. ред. В.К.Козак. АН УССР, Институт экономики. - Киев: Наукова думка, 1989. - 255 с.
48. Зинин В.М.., Зайцев Л..М. Ресурсный потенциал сферы культуры. - М., 1989. 315 с.
49. Ивашковский С.Н. Экономика: микро- та макроанализ. Учебно-практическое пособие. - М.: Дело, 1999. - 360 с.
50. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин /Под ред. и с предисл. Ю. П. Адлера. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 1997. - 224 с.
51. Известия АН СРСР. Серия экономическая. - 1986. - № 5.
52. Илларионов А.Б. Секреты китайского экономического чуда // Вопросы экономики. - 1991. - № 9. - С. 55-67.
53. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы: Учеб пособие для студентов вузов. - М.: Логос, 2000. 304 с.
54. Інформаційний бюллетень Державного комітету стастики України. - 1999. - № 6 (58),
55. Камушкина Л.В., Шохіна Т.В. Питання перебудови господарського механізму в установах клубного типу // Вісник АН СРСР. Серія економічна. - 1988. - № 6. С. 65-77
56. Кантер Р. Рубежи менеджмента (книга о современной культуре управления) М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. - 304 с.
57. Квартальні передбачення // Міжнародний центр перспективних досліджень. - 2000. - № 13. - 100 с.
58. Квартальні передбачення // Міжнародний центр перспективних досліджень. - 2001. - № 14. - 108 с.
59. Кваснюк Б. Національні заощадження України // Фінанси України. - 1997. - № 11. - С. 5-18.
60. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1978. - 494 с.
61. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Регламентация труда. М.: Экзамен, 2001. - 640 с.
62. Коропецький І.С. Дещо про недавнє минуле та сучасне української економіки. - К.: Либідь, 1995. - 225 с.
63. Костецкі М. Становлення сервісної економіки // Проблеми теорії і практики управління. 1995. - № 1.
64. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. 896 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»)
65. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издательский дом Вильямс”, 1998. 412 с.
66. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации`» Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 1999. - 312 с.
67. Кузнецов В.Г. Герменевтика и гуманитарное познание. - М.: Издательство МГУ, 1991. - 192 с.
68. Кузьминчук Н.В. Инвестиционная составляющая рынка услуг в условиях нестабильной экономики. - В кн.: Проблеми активізації регіональної інвестиційної політики в сучасних умовах // Економічний вісник Дніпропетровського державного фінансово-економічного інституту., т.2. - Дніпропетровськ: ДДФЕІ, 2000. - С. 15-16.
69. Куме Х., ред. Статистические методы повышения качества. / Пер. с англ. и Предисл. Ю.П.Адлера, Л.А.Коноревой - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
70. Куценко В.И. Сфера услуг: новые подходы. - Киев, Политиздат Украины, 1989.-174 с.
71. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. 589 с.
72. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. у-нт управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. 432 с.
73. Ларцев В. До проблеми періодизації процесу приватизації. // Економіка України. - 2000. - № 12. - С. 41-45.
74. Літературна газета. - 1989. - II окт.
75. Лукінов І. Східний і західний вектори політики загальносвітової трансформації. / Економіка України. - 2001 р. - № 7. - С. 4-8.
76. Ляхова О. Участь українських банків у лізинговому бізнесі. Вісник національного банку України. - № 6. - 2001 р. - с.44-46.
77. Марченко В.В. Особенности управления организации сферы услуг в Украине // Зб. наук. праць ДонДАУ: Управління процесами життєдіяльності і галузевого розвитку регіону”: серія Державне управління”, т. ІV, вип.. 25. Донецьк: ДонДАУ, 2003. С. 175-180.
78. Марченко В.В. Застосування концепцій мультиатрибутивного товару для оцінки якості послуг // Зб. наук. праць ДонДАУ: Соціальний менеджмент і управління інформаційними процесами”: серія Державне управління”, т. ІV, вип.. 24. Донецьк: ДонДАУ, 2003. С. 304-311.
79. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА М, 1997. 432 с.
80. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 1992. 702 с.
81. Нив Г.. Пространство Деминга - М.: Госкомитет по высшему образованию, 1996. - 344 с.
82. Новиков В.Н. Совершенствование экономического механизма в непроизводственной сфере: (Вопр. теории и практики) / АН УССР, Ин-т экономики. - Киев: Наук. думка, 1986. - 195 с.
83. Огвоздин Ю.В. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и сервис», 1999. 160 с.
84. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.
85. Олдкорн Р. Основы менеджмента. М.: ДиС, 1999. - 320 с.
86. Олескин А.В. Голограмма мира // Человек. 1990. №3.
87. Олескин А.В. Сетевые структуры в современном социуме с точки зрения биополитики // Полис. 1988, №1.
88. Олійник О. Чи відкриє Євробанк фінансові шлюзи в Україну? - Урядовий кур’єр. - 1 жовтня 1996 р.
89. Операционный менеджмент. Принципы и практика. СПб.: Гэлловэй, 2000. - 320 с.
90. Основы менеджмента / Под ред. Вачугова Д.Д. М.: Высшая школа, 2001. - 367 с.
91. Основы современного социального управления. Теория и методология / Под ред. Иванова В.Н.. М.: Экономика, 2000. - 271 с.
92. Офман Д. Вдохновение и качество в организациях. - М.: Издательский центр ЛАС”, 1996. - 208 с.
93. Парфенцева Н.О. Міжнародні та національні статистичні класифікації: методологія, досвід, проблеми / НДІ статистики Держкомстату України. 2000. - 239 с.
94. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160 с.
95. Пороховский А.А. Американское лидерство на рубеже третьего тысячолетия: рыночный аспект // Вестник Московского унивеситета. Серия 6. Экономика. - 1998. № 5. - с. 3-12.
96. Практика обучения действием / Под ред. Педлера М. М.: Гардарики, 2000. - 336 с.
97. Прокопенко И., Норт К. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа в 2-х ч,. М.: Дело, 2001. - 1408 с.
98. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации М.: Аспект-Пресс, 2002. - 279 с.
99. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. / Под ред. А.А.Бодалева, А.А.Деркача, Л.Г.Лаптева. М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. 640 с.
100. Рубе В.А. Малый бизнес: история, теория, практика. - М.: ТЕИС, 2000. - 312. с.
101. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. М.: «ИНФРА - М», 1999. 336 с.
102. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-80», 1997, 203 с.
103. Секретарюк В.В. Рынок труда в переходный период: вопросы теории, методологии, практики // Вестник Международного Славянского Университета.- 1998.- т.1, № 2.-часть1.
104. Семенова И.И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 222 с.
105. Сков Нильс А. Финансы и управление. - Варшава: ПРЕТ. - 274 с.
106. Солодков М. В., Семенихин А. И. Фонд личного потребления нематериальных благ. - М.: МГУ, 1979. - 327 с.
107. Статистичний щорічник України за 1999 рік. / Держкомстат України; За ред. О.Г.Осауленко; Відп. за вип. В.А.Головко. - К.: Техніка, 2000. - 512. с.
108. Статистичний щорічник України за 2002 рік. Державний комітет статистики України: під ред. О.Г. Осаауленка. К.: Техніка, 2003. 598 с.
109. Строе Е. Экономические реформы в России: взгляд в будущее. - Вопросы экономики, 2001 г. - № 6. с. 5 - 12.
110. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством // Курс на качество. 1992. - №1. - С. 109-116.
111. Творогова Н.Д., Психология управления. Практикум М.: Медицина, 2001. - 368 с.
112. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И.Зака / Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг", 1991. - 104 с.
113. Україна: поступ у ХХІ століття. Стратегія економічної та соціальної політики на 2000-2004 рр. Послання Президента України до верховної Ради України // Урядовий кур’єр. 2000. - № 16.- С. 5-12.
114. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. ред. и предисл. Я.А. Лейманна. М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. 320 с.
115. Управление социальной сферой / Под. ред. В.Э.Гордина: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 289 c.
116. Урядовий кур’єр, № 154, від 29 серпня 2001 року.
117. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. М., 1992, с.9.
118. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. 352 с.
119. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент М.: Дело, 2001. - 448 с.
120. Фейгенбаум А.В. Всеобщее качество для 90-х годов опирается на принципы всеобщего качества, разработанные в начале 40-х годов // Курс на качество. 1992. №3 - 4.
121. Фомичев С.К. и др. Основы управления качеством: Учеб. пособие / С.К.Фомичев, А.А.Старостина, Н.И.Скрябина. К.: МАУП, 2000. 196 с.
122. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Под ред. Е.А.Кочергина - М.: Финансы и статистика, 1989. - 206 с.
123. Хайек Ф. Пагубная самонадеянность.- М.: Новости, 1992. - 356 с.
124. Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг СПб.: Питер, 2000. - 752 с.
125. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг. М., Финансы и статистика, 1991, с. 4
126. Цибух В.І. Фінансово-економічні важелі розвитку туризму в Україні. - Україна на порозі ХХІ століття: уроки реформи та стратегія розвитку. Матеріали наукової конференції. Київ: НТУУ КПУ, 2001. 340 с.
127. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. 2-е изд. испр. и доп. М.: ИНФРА М, 1996. 272 с.
128. Чейз Р. Вильямс Производственный и операционный менеджмент М.: ИНФРА-М, 2001. - 704 с.
129. Челенков А. Маркетинг послуг: макросередовище індустрії сервісу” / Маркетинг. - 1997. - № 8. 216 с.
130. Черниш О.І., Марченко В.В. Структуризація ринку послуг у перехідній економіці // Зб. наук. праць ДонДАУ: Соціальний менеджмент і управління інформаційними процесами”: серія Державне управління”, т. ІV, вип.. 26. Донецьк: ДонДАУ, 2003. С. 82-91.
131. Шегда А.В. Основы менеджмента: учебное пособие. К.: Товариство «Знання», К