УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ У КОНТЕКСТІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СПОЖИВЧОЇ КОРИСНОСТІ ТОВАРІВ ЛЕГКОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ

Короткий опис

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ ХЕРСОНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
На правах рукопису
Сморжанюк Тетяна Петрівна
УДК 658:646/649+358.46-052
УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО
ОБСЛУГОВУВАННЯ У КОНТЕКСТІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
СПОЖИВЧОЇ КОРИСНОСТІ ТОВАРІВ ЛЕГКОЇ
ПРОМИСЛОВОСТІ

Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)
ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук
Науковий керівник:
Савіна Галина Григорівна,
доктор економічних наук, професор
Херсон-2011

ЗМІСТ

ВСТУП……….................................................................................................... 4
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ…….............
12
1.1. Інтерпретація категоріального апарату теорії послуг у системі управління підприємствами побутового обслуговування………………..… 12
1.2. Роль побутових послуг в забезпечені споживчої корисності товарів легкої промисловості…………………………………………………………. 38
1.3. Методичні підходи до управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості………………………………………………………….. 59
Висновки до розділу 1…………...……………………………………………… 70
РОЗДІЛ 2 ДОСВІД І ПРАКТИКА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ У КОНТЕКСТІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СПОЖИВЧОЇ КОРИСНОСТІ ТОВАРІВ ЛЕГКОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ…..... 77
2.1. Дослідження передумов та проблем розвитку підприємств побутового обслуговування …………………………………………………………………
77
2.2. Дослідження зв’язку та взаємозалежності підприємств легкої промисловості і підприємств побутового обслуговування…………….……..
96
2.3. Аналіз споживчого профілю підприємств побутового обслуговування м. Херсона ……………………………………………………………….……..
116
Висновки до розділу 2.................................................................................….. 132
РОЗДІЛ 3. ВПРОВАДЖЕННЯ ПРИЦИПУ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СПОЖИВЧОЇ КОРИСНОСТІ ТОВАРІВ ЛЕГКОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ В УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ………………
136
3.1.Розробка методичних підходів до визначення споживчої корисності товарів легкої промисловості з урахуванням впливу діяльності підприємств сфери обслуговування…………………..…………………..……………….….
137
3.2. Визначення фактичних рівнів реалізації споживчих очікувань щодо товарів легкої промисловості………………………………………………...…. 147
3.3. Організаційно-економічне обґрунтування створення підрозділів з надання послуг підвищеної якості 152
Висновки до розділу 3….………………..…………………….………….…….. 171
ВИСНОВКИ…………………………………………………….……………..… 173
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………..…
ДОДАТКИ…….……………………………………………………………….…

ВСТУП
Актуальність теми. В умовах переходу до ринкової системи господарювання нарощування обсягів і потенціалу сфери послуг стає все більш актуальним. Вона є об'єктивним відображенням рівня соціально-економічного розвитку країни та рівня життя населення. Сфера матеріального виробництва і сфера послуг є взаємозалежними системами, що однаково спрямовані на задоволення потреб населення. Тому розглядати розвиток цих систем також доцільно у нерозривному зв'язку.
На фоні глибокої економічної кризи, яка супроводжувалась згортанням галузі легкої промисловості та скороченням обсягів виробництва, зростає значимість підприємств сфери побутового обслуговування в системі потреб Людини через можливість забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості.
Саме цей вид послуг допомагає забезпечити та підвищити рівень добробуту населення, Досягнутий рівень розвитку підприємств сфери побутового обслуговування не повною мірою задовольняє зростаючі потреби населення у забезпеченні споживчої корисності товарів легкої промисловості.
Це зумовлює необхідність формування системи теоретичних, методичних та прикладних, засад управління підприємствами сфери побутового обслуговування.
Суттєвий внесок у розвиток теорії послуг та теорії споживчої корисності внесли відомі зарубіжні та вітчизняні науковці та економісти такі, як: А. Сміт, Ж-Б Сей, Дж. БастІя, А. Маршалл, К. Маркс, Д. Белл, О. Тоффлер, А. Бабич, Т. Блінов, В. Бреєв, Л. Верховодова, М. Войнаренко, Ю. Головін, М. Долішній, І. Ігнатьєва, В, Жамін, Є. Жильцова, Г, Журавльов, В. Козак, Т. Корягіна, Л. Лукашова, А. Швецова.
Позитивно оцінюючи результати досліджень, що викладені у вітчизняній та зарубіжній науковій літературі, віддаючи належне теоретичній

практичній цінності попередніх наукових здобутків, а також практичному досвіду управління підприємствами сфери послуг, слід зазначити, що існує потреба у системному дослідженні питань управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості, що зумовило вибір теми, мети і завдання дисертаційного дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, течами. Обраний напрям дисертаційного дослідження пов'язаний з тематикою науково-дослідної роботи Херсонського національного технічного університету, а саме: «Розробка концепції та організаційно-економічних механізмів формування та управління інвестиційно-інноваційною діяльністю у виробництві» (державний реєстраційний номер 0105U03668, 2000-2005 рр.), в якій особисто автором досліджені організаційно-економічні передумови та проблеми розвитку підприємства легкої промисловості та підприємств сфери побутових послуг: «Регіональний галузевий розвиток у контексті сучасних ринкових процесів» (державний реєстраційний номер 0106U04200, 2006 -2010 рр,), у межах якої автором досліджено соціально-економічну роль підприємств побутового обслуговування на регіональному рівні розвитку; «Методологія і практика обліку, аудиту та аналізу в галузях економіки» (державний реєстраційний номер 011U00І130, 2011-2015 рр.), автором розроблені методичні підходи та практичні рекомендації щодо управління підприємствами побутового обслуговування.
Мета та завдання дослідження. Метою дослідження є удосконалення теоретико-методичних та науково-практичних положень, розробка методичних основ і практичних рекомендацій щодо управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості. Для досягнення поставленої мети в дисертації було поставлено та вирішено такі завдання:
• розглянуто та надано інтерпретацію категоріального апарату теорії послуг у системі управління підприємствами побутового обслуговування;
- досліджено роль побутових послуг в забезпечені споживчої корисності
товарів легкої промисловості;
• проаналізовані методичні підходи до управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості;
- досліджені передумови та проблеми розвитку підприємств побутового
обслуговування;
- досліджено зв'язок та взаємозалежність підприємств легкої промисловості, і підприємств побутового обслуговування;
- проаналізовано споживчий профіль підприємств побутового обслуговування;
- розроблено методичні підходи до визначення споживчої корисності товарів легкої промисловості з урахуванням впливу діяльності підприємств сфери обслуговування;
- визначено фактичний рівень реалізації споживчих очікувань щодо
товарів легкої промисловості;
• запропоновано організаційно-економічне обґрунтування створення підрозділів з надання послуг підвищеної якості.
Об'єктом дослідження є процес управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості, що дозволяє задовольнити потребу споживача у товарах легкої промисловості при обмежені бюджету.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і практичних аспектів управління підприємці вами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості
Методи дослідження. Теоретичною і методичною основою дисертаційної роботи є наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних науковців з дослідження питань управління підприємствами побутових послуг, законодавчі та нормативні документи Президента України, Верховної Ради України та Кабінету Міністрів України з питань розвитку і управління підприємствами сфери побутового обслуговування.
З метою забезпечення достовірності та обґрунтованості результатів дослідження використано загально наукові й спеціальні методи: структурно-логічного аналізу (при побудові логіки і структури дисертаційної роботи); комплексно цільовий і системний підходи (для уточнення сутності категорій, узагальненні класифікації послуг, факторів впливу); статистичного й техніко-економічного аналізу (при аналізі тенденцій розвитку підприємств побутового обслуговування, діагностиці економічних і фінансових результатів підприємств, що працюють у сфері побутових послуг); економіко-математичних та експертних оцінок (при дослідженні факторів, що виливають на формування асортименту побутових послуг); графічний (для наочного представлення тенденцій розвитку підприємств побутового обслуговування); порівняльний (при визначенні взаємних позицій підприємств легкої промисловості та сфери побутового обслуговування).
Інформаційною базою дисертаційної роботи є законодавчі та нормативні акти України, офіційні статистичні дані, інформаційно-аналітичні огляди, дані обліку та фінансова звітність підприємств побутового обслуговування, результати проведених автором наукових досліджень, матеріали науково-практичних конференцій.
Наукова новизна одержаних результатів. Найбільш суттєві теоретичні та практичні результати, що характеризують новизну дослідження та особистий внесок автора, такі;
вперше:
- запропоновано впровадити в систему управління підприємствами побутового обслуговування принцип забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості, що дозволить одночасно підвищувати ефективність підприємств побутового обслуговування за рахунок модифікованих за рівнями послуг цін та підвищувати привабливість товарів;
удосконалено:
- компонентну структуру споживчої корисності товарів легкої промисловості, у якій додатково, поряд з доходом, уподобаннями та смаком, запропоновано розглядати компоненту «задоволення від відновлення якісних властивостей товару», оскільки термін та кількість разів використання товарів легкої промисловості залежить від наявних можливостей відновлення їхніх споживчих властивостей за рахунок ремонту, фарбування, чистки та прання, що дозволяє більш широко враховувати специфічні Інтереси І запити різних категорій клієнтів;
- сутність категорії «послуга», під якою слід розуміти соціально-економічну категорію. що поєднує в собі процес і результат діяльності через одночасне надання та отримання благ, які не мають матеріально-речовинної форми або матеріалізуються у заміненому стані та скеровані на підвищення споживчої корисності товарів або на розвиток особистості; зазначене визначення мас більш чіткий зміст на відміну від існуючих, оскільки враховує мету послуг, яка полягає у ступні задоволення споживача від отримання соціально-економічних благ, які, в свою чергу, пов'язані із відновленням, покращенням та вдосконаленням товару або особливості;
дістало подальшого розвитку:
- методичні підходи щодо визначення споживчої корисності товару, яку запропоновано вимірювати як величину, обернену до питомих витрат на ремонт за весь період експлуатації товару у ціні товару;
- методичні підходи до оцінки споживчих очікувань на основі коефіцієнту реалізації споживчої корисності товарів легкої промисловості, сутність якого полягає у ступені відповідності бажаних очікувань щодо ціни товару та витрат на його обслуговування (ремонт) фактичним рішенням споживача щодо придбання товару за певною ціною.
Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що основні науково-методичні положення, висновки та практичні рекомендації, що містяться у дисертації мають науково-приклади є значення й можуть бути використані при управлінні підприємствами побутового обслуговування, забезпечуючи одночасно привабливість товарів легкої промисловості через підвищення їхньої споживчої корисності.
Результати дослідження, окремі теоретико-методичні розробки, висновки та рекомендації було використано в діяльності виконавчого комітету Херсонської міської ради при розробці Програми економічного та соціальною розвитку м. Херсона на 2011 рік. (довідка № 9-593-12/10 від 31.03.2011 р.) – методи підвищення споживчої корисності товарів на ринку побутових послуг м. Херсона, ТОВ «Сніжинка» (№ 351-9/763-03 від 22.04.2010 р.) – диференціація послуг з урахуванням рівня якості і ціпи; ТОВ «Таврида Плюс» (№ 26-2 від 21.09.2010 р.) – запровадження підходів щодо задоволення потреб замовників з урахуванням смаків, уподобань та бюджетних можливостей; МП «Таврія» (довідка № 134 від 16.04.10 р.) – використано практичні рекомендації щодо розрахунку споживчих очікувань з урахуванням коефіцієнту реалізації споживчої корисності товарів легкої промисловості; ПП «Ехсlusive» (довідка № 261-2 / 125 від 21.05.2010 р.) – виділено в окрему структуру ремонт взуття вартістю вище 500 грн. та підвищеним сервісом обслуговування; ПП «Косова О.Ю.» (довідка № 112-05/ 113 від 23.03.2011 р.) система тарифів за послуги в залежності від орієнтовної вартості товару.
Теоретичні положення та матеріали дослідження використовуються також у навчальному процесі в Херсонському національному технічному університеті МОНМС України при викладанні таких дисциплін: «Техніко-економічний аналіз господарської діяльності», «Внутрішньогосподарський контроль», «Контролінг», «Калькулювання собівартості в галузі» (довідка №12-226/376 від 31.03.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є завершеним науковим дослідженням і містить авторські розробки щодо управління підприємствами побутового обслуговування, забезпечуючи одночасно підвищення привабливості товарів легкої промисловості через підвищення їхньої споживчої корисності. Усі результати, викладені в дисертаційній роботі, отримані здобувачем самостійно і знайшли відображення в опублікованих працях автора. З робіт, опублікованих у співавторстві, використано тільки ті ідеї та положення, що належать автору особисто.
Апробація результатів дослідження. Основні положення дисертаційної роботи доповідались і отримали схвалення на Міжнародних і Всеукраїнських науково-практичних конференціях та семінарах: Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми легкої і текстильної промисловості України» (м. Херсон, 2006 р.); Всеукраїнській науковій конференції «Конкурентоспроможність підприємств побутового обслуговування на прикладі Херсонської області» (м. Хмельницький, 2007 р.); Міжнародній науковій конференції студентів та молодих науковців «Реалізація інвестиційної стратегії промислових підприємств на регіональному рівні» (м. Донецьк, 2008 р-); Міжнародній науковій конференції студентів та молодих науковців «Соціальна політика сучасної української держави як чинник підвищення рівня життя населення» (м. Дніпропетровськ, 2009 р.); Всеукраїнській науково-методичній конференції «Реформа оплати праці, як чинник підвищення рівня життя населення України» (м. Севастополь, 2009 р.г); Міжнародній науково-практичній конференції «Дослідження впливу факторів задоволеності працею на рівень безробіття та якість життя населення» (Херсон - Прага - Вроцлав, 2009 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Медико -демографічна криза в українському селі» (м, Херсон» 2009 р,); Міжнародній науково-практичній конференції «Послуга як економічна категорія» (м. Дніпропетровськ, 2010 р.)і Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми та передумови ефективного управління підприємствами побутового обслуговування» (м, Київ, 2011 р,).
Публікації результатів дослідження. Основні результати дисертаційного дослідження опубліковано в 12 публікаціях, зокрема в 1 колективній монографії, 3 статтях опублікованих в спеціалізованих наукових журналах, 8 збірниках наукових праць, матеріалах і тезах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій складає 15,8 друк. арк., з яких безпосередньо авторові належить 4,03 друк, арк..
Структура та обсяг і роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків до кожного п розділів, загальних висновків та списку використаних джерел. Основний обсяг дисертації становить 174 сторінки, робота містить 20 рисунків, 37 таблиць, 8 додатків на 16 сторінках, список використаних джерел із 188 найменувань на 17сторінках,

Список літератури

ВИСНОВКИ

У дисертації вирішено важливе науково-практичне завдання розробки теоретичних положень, методичних та практичних рекомендацій щодо управління підприємствами побутового обслуговування у контексті забезпечення споживчої корисності товарів легкої промисловості.
Відповідно до поставленої мети в дисертації було поставлено та вирішено такі задачі:
1. Запропоновано побутові послуги розглядати як економічні індивідуальні блага, створені у результаті діяльності, не придатні до зберігання, які створюються й споживаються одночасно та скеровані на підвищення споживчої корисності товарів. Особливість такого визначення полягає у тому, що воно дозволяє узгодити інтереси підприємств побутового обслуговування та підприємств, що виготовляють матеріальні товари через підвищення споживчої корисності цих товарів, тобто через підвищення задоволення власника товару у зв’язку з можливістю подовжити термін використання товару, поновити його санітарно-гігієнічні та естетичні функції.
2. Обґрунтовано, що в умовах спаду виробництва і зниження якості товарів легкої промисловості, зростає роль побутових послуг у забезпечені споживчої корисності та довговічності уже існуючих товарів легкої промисловості. Основними завданнями побутових послуг є вивільнення для населення часу, що в подальшому може бути використаний на культурний розвиток або відпочинок, це важливий аспект задоволення споживачів від одержання побутових послуг. Крім того, подовження терміну служби предметів довгострокового користування та домашнього ужитку за рахунок їх ремонту дозволяє скоротити грошові витрати населення на придбання нової продукції та перерозподілити їх на більш повне задоволення інших потреб, оскільки у більшості своєчасний ремонт коштує дешевше, ніж придбання нової аналогічної моделі.
3. Зроблено висновок, що в основі методичного забезпечення розвитку підприємств побутових послуг повинен бути покладений принцип безперервного розвитку потреб споживачів у забезпеченні споживчої корисності товарів легкої промисловості.
4. Серед основних проблем розвитку підприємств побутового обслуговування можна зазначити такі: жителі села мають обмежені можливості щодо відновлення та подовження терміну використання товарів легкої промисловості; Класифікація видів економічної діяльності (КВЕД) ДЕК 009 – 96 не передбачає виділення “побутового обслуговування ” в окремий вид діяльності і тому у статистичній звітності не знаходить відображення як окремої сфери діяльності, що унеможливлює реально проаналізувати стан побутового обслуговування, конкретизувати шляхи його розвитку, прийняти певні управлінські рішення; технічний рівень переважної більшості підприємств побутового обслуговування дуже низький.
5. Аналізуючи взаємозалежність обсягів надання послуг і виробництва товарів легкої промисловості, можна зробити такий висновок: у довгостроковому періоді динаміка змін в обсязі надання послуг і динаміка випуску продукції мають рівно направлене спрямування, описуються синусоїдами, які, хоча і розташовані одна до одної з певним лагом, проте мають подібний характер розвитку.
6. Споживчі профілі підприємств за показниками «ціна товару» та «уподобання товару» в значній мірі подібні за своїми тенденціями до змін доходів населення. В той же час принциповою відмінністю цих показників є те, що по всіх аналізованих підприємствах показник «уподобання товару» за пятирівневою шкалою оцінки рівня показника (низький, нижче середнього, середній, вище середнього, високий) перевищує більш як на рівень показник «ціна на товар». Тобто, теоретично, покупці готові витрачати більше на придбання взуття, ніж це спостерігається за фактичними цінами товарів, що ремонтуються. Зроблено висновок про необхідність врахування підвищених вимог споживачів до побутових послуг при організації надання послуг та формуванні ціни на послуги з метою підвищення споживчої корисності товарів легкої промисловості.
7. Обґрунтовано, що споживчу корисність товару можна вимірювати як величину, обернену до питомих витрат на ремонт у ціні товару, тобто чим більша величина ціни припадає на одну гривню витрат з ремонту товару, тим вищу споживчу корисність має даний товар. Для того, щоб врахувати всі витрати на ремонти товару за період його можливого використання доцільно скоригувати витрати на ремонт за допомогою коефіцієнта дисконту, який враховує ставку дисконту та період експлуатації товару.
8. Запропоновано для визначення фактичної реалізації споживчих очікувань розраховувати коефіцієнт реалізації очікувань споживчої корисності, сутність якого полягає у ступені відповідності бажаних очікувань щодо ціни товару та витрат на його обслуговування (ремонт) фактичним рішенням споживача щодо придбання товару за певною ціною. Фактична ціна придбання може відрізнятися від очікуваної в основному під впливом кон’юнктури ринку та особистісної характеристики споживача - прийнятний рівень відхилення ціни та витрат на ремонт.
9. Обґрунтовано доцільність створення на підприємствах побутового обслуговування підрозділів з надання послуг підвищеної якості. Розрахунки доводять, що при реалізації такого заходу вигоду одержують як підприємства побутового обслуговування так і споживачі. Економічна вигода підприємств зумовлена можливістю одержання додаткового прибутку як за рахунок підвищення ціни на послуги для споживачів з високими потребами і доходами вище середніх, так і за рахунок збільшення кількості споживачів зі стандартними потребами і доходами нижче середніх, для яких підприємства мають можливість запропонувати нижчі тарифи на послуги.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абалкин Л. И. Диалектика социалистичесой економики / Л. И. Абалкин. – М.: Мисль, 1999. – 351 с.
2. Аванесов Ю.А. Основи комерції на ринку товарів і послуг [навч. посіб.] /Аванесов Ю. А. Клочко А. Н., Васькин Е. В. – М : ТОО “Люкс-арт”, 1995. – 176 с
3. Авдеенко В. Н. Производственний потенциал промишленного предприятия / В. Н. Авдеенко, В. А. Котлов. – М . : Економіка, 1989. – 240 с.
4. .Адамов В.Е. Економіка і статистика : [навч. посіб.] /Адамов В.Е. Ільенкова С.Д.: – М .: Фінанси і статистика, 2001. – 240 с.
5. Азоєв Г.Л. Конкуренція: аналіз, стратегія і практика./ Азоєв Г.Л.// зб. наук. праць – М.: «Центр економіки і маркетингу», 1996. –№ 8. – С. 16-23.
6. Академія ринку: маркетинг: Пер. З фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар [та ін.] /за ред. А.Г. Худокормов. – М.: «Економіка», 1998. –357 с.
7. Александровська А. Левову частку ВВП забезпечує сфера послуг /А.Александровська член Спеціальної контрольної комісії Верховної Ради з питань приватизації. – К.: ННЦІАЕ, 2010. – Спец. вип. 4 (13). – С. 3 – 7.
8. Альошина І. В.: "Поведінка споживачів". [навч. посіб.] / Альошина І. В, С. С. Алексєєв /. - Москва 2000., 376с.
9. Апопій В.В. Організація і технологія надання послуг: [навч. посіб.] /В.В.Апопій, І.І. Олексин, Н.О.Шутовська, Т.В. Футало /за ред. Апопій В.В. – К. Видавничий центр «Академія», 2005– 310с.
10. Аристархова М.К., Крахмалева А.В. Маркетинговые исследования поведения потребителей // Маркетинг. – 2001. – №6. – С. 20-25.
11. Афанасьев М. П. Маркетинг: Стратегія і практика фірма-виготовлювача: /Афанасьев М. П. – М.: «Фінстатінформ», 1995 – 357 с.
12. Багиев Г.Л. Маркетинг і культура підприємництва / Багиев Г.Л., Томілов В.В., Чернишева // Ред. А.І. Муравева. – СПб .: «Прогрес», 1995. – 391 с.
13. Багиев Г.Л. Основи сучасного маркетингу.:/ Багиев Г.Л., Аренков І.А – Спб: «Спблфі», 1995. –208 с.
14. Баркан Д.І. Управління фірмою в умовах ринку: Маркетинг – джерело до успіху./ Баркан Д.І. – Л.: «Аквілон», 1999. (Практ. маркетинг. Вип. 1)
15. Ф Бастіа Теорія послуг і економічних гармоній теорія розподілу [За ред. Л. Я. Корнійчук, Н. О. Татаренко.] – К., 1999. С. 175.
16. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования:/ Белл Д. Пер. с англ. /за ред. Иноземцев В. Л. – М.: Academia, 1999. – 956 с.
17. Божук С.Г., Маркетингова діяльність. Суб'єкти. Функції. Види. Організація. / Божук С.Г., Маслова Т.Д. – Спб: «Спбгиеа», 1997. – № 2. – С. 314 – 319.
18. Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации: / Борисов Б. – М .: Филинъ, 1997. – 415 с.
19. Брауде И. Л. Договор подряда / И. Л. Брауде // Отдельные виды обязательств. – М., 1994. № 2. – С. 314 – 319.
20. Бреславцева Н. А. Услуги населению: прибыль и рентабельность. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 184 с.
21. Бурцев В.В. Организация системи внутреннего контроля коммерческой организации / Бурцев В.В. – М «Экзамен», 2000. – 320с.
22. Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем, – М .: Добрая книга, 2006. – 152 с.
23. Великий економічний словник / за ред. А.Н. Азріліяна. – М.: Фонд “Правова культура”, 1994. – 691 с.
24. Витрати і доходи домогосподарств України у 2008 році: –К.: Держкомстат України, 2009 № 8. – С. 16-23.
25. Витерс Дж., Витерман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. – М.: Московский Бизнес-Центр, 1998. – 84 с.
26. Войнаш Л. Г., Моргун О. Ф„ Шутовська Н. О. Основи бізнесу: Підручник для студ. вищ. навч. закл. – К.: НМЦ «Укоопосвгга», 1999. – 639 с.
27. Волков Ю. Ф. Економика бизнеса услуг / Ю. Ф. Волков. – Ростов-на-Дону : Фенікс, 2005.№4 – С. 4.
28. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг».// Проблемы теории и практики управления. – 2002. - № 1 – С. 16-23.
29. Воронкова В. Г. Маркетинг соціальних послуг: Навчальний посібник/ Під ред. д. ф. н., проф. В. Г. Воронкової. – К.: „Видавничий дім „Професіонал”, 2008. – 575 с.
30. Герасимова С. Послуга як об’єкт маркетингової діяльності підприємства // Банківська справа. – 2005. – №4. – С. 53-57.
31. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія: /Голубков Е.П.. – М.: Фінпресс. 2002. – 416 с.
32. Грузінов В.П. Економіка підприємства: [навч. посіб.] /Грузінов В.П., Грібов В.Д. – М.: Фінанси і статистика, 2001. – 208 с.
33. Грузінов В.П. Економіка підприємства і підприємництво. / Грузінов В.П., – М.: СОФІТ, 2004. –496 с.
34. Дембинский Н.В. Экономический анализ деятельности предприятий: [навч. посіб.] / Дембинский Н.В., Савицкая Г.В., Русак Н.А. [та ін.] /за ред. Дембинского Н.В.. – Мн.: Выш. школа, 2001 –357 с.
35. Жовнір С.М. Сучасний стан та тенденції розвитку сфери послуг України // Підприємництво і право: Зб. наук. пр. – К., 2003. – С. 135-141.
36. Журило Р.М. Порівняльна характеристика існуючих методів дооцінки конкурентоспроможності машинобудівного підприємства/ Журило Р.М. // Економіка та управління підприємствами/ Економіка і регіон № 4 (23) - 2009 - ПолтНТУ– С. 124-130
37. Закон України -Про захист прав споживачів – К., 1991.
38. Закон України -Про захист прав споживачів. К., 1993.
39. Защита прав потребителей / под ред. В. П. Палиюка. – Николаев, 1996. – С. 82;
40. Іващенко В.І., Болюх М.А. Економічний аналіз господарської діяльності, – К.: ЗАТ “НІЧЛАВА”, 1999 – 391 с.
41. Івахненко В.М. Економічний аналіз: [навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни.] / Івахненко В.М., Горбатюк М.І., Льовачкін В.Ф. – К.:, КНЕУ, 1999 –208 с.
42. Іванов Н. Н. Сфера услуг как обьект исследования и управления / Н. Н. Іванов. – СПб., 2000. – С. 23 – 31.
43. Ігнатьєва І.А. Стратегічний менеджмент [Текст] навч.посіб. /І. А. Ігнатьєва. - К.: КНУТД, 2004. - 240 с.
44. Ігнатьєва Ирина Анатоліївна Фінансовий ринок у відтворювальній структурі економіки Росії : Автореферат дис. .канд. экон. наук : 08.00.01 Саратов, 2005
45. Ігнатьєва Ірина Анатоліївна. Методологічні основи стратегічного управління підприємством: Автореферат дис. д-ра екон. наук: 08.06.01 / Національний ун-т харчових технологій. - К., 2006.
46. Інструкція щодо надання послуг з ремонту і пошиття швейних хутряних виробів, виробів із шкіри, головних уборів від 13.11.2000 р. – N 804/5025
47. Еддоус М. Методи прийняття рішень: / Еддоус М., Стенсилд Р. – М.: Аудит, 2001– 391 с.
48. Еклога Ян. Індекс задоволеності споживачів: значення для України // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 6. – С. 48-51.
49. Економіка підприємства: [навч. посіб.] /за ред. проф. В.Я. Горфінкеля, проф. Е.М. Купрякова. – М.: Банки і біржі, ЮНІТІ, 1996. – 362 с.
50. Економіка підприємства торгівлі і сфери послуг: [навч. посіб.] /за ред. проф. Ю.А. Аванесова. – М.: ТОО “Люкс-арт”, 1996. – 296 с.
51. Економічний енциклопедичний словник : в 2 т. / [Мочерний С. В., Ларіна Я. С., Устенко О. А., Юрій С. І.]. – Львів : Світ, 2006 – Т. 2. – 2006. – 568 с.
52. Економічний енциклопедичний словник : в 2 т. / [Мочерний С. В., Ларіна Я. С., Устенко О. А., Юрій С. І.]. – Львів : Світ, 2005 – Т. 1. – 2005. – 616 с.
53. Економічна енциклопедія: в 3 т. – К.: Академія – 2002.Т. 1. – 2002. – 864 с.;Т. 2. – 2002.– 848 с.;Т. 3. – 2002.– 952с.
54. Экономика бытового обслуживания: Учебник для вузов / Под ред. Балабанова В. Д. – М.: Легк. и пищ. пром-ть, 1983. – 239 с.
55. Ємельянчик С. Послуга в цивільному праві / С. Ємельянчик // Підприємництво, господарство і право. – 2005. – № 3. – С. 106 – 108.
56. Кабалкин А. Ю. Услуги в системе отношений, регулируемuх гражданским правом / А. Ю. Кабалкин // Советское государство и право. – 1994 – № 8 – 9. – С. 79 – 88.
57. Кванина В. В. Договор на оказание возмездних услуг : [навч. посіб.] /.В.Кванина. – Челябинск, 2005. – №7 – С. 31
58. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг.// Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 1 – С. 57.
59. Краевая А. Прибыльность как категория для сегментации клиентов // практика за рубежом. – 2007. – №12. – С.40-43.
60. Кротов В. М. Обязательства по оказанию услуг / В. М. Кротов // Гражданское право. – М., 1998. – №9 – Ч. 2. – С. 538
61. Кірєєв А Лібералізація міжнародних операцій з послугами:/ А. Кірєєв ЮНКТАД Спец. вип. 4 (13). – С. 283 – 287.
62. Киреев А. П. Международная экономика: В 2-х ч. — М.: Международная экономика, 2000. — 263 с.
63. Керимов В.З. Корпоративный менеджмент/ Керимов В.З., Селиванов П.В., Минина Е. В. // Менеджмент в России и за рубежом – 2002 – №4 – С. 314 – 319.
64. Корінєв В.Л. Дослідження мотивацій споживачів шляхом тестування цін // Економіка України. – 2002. – № 1. – С. 30-35.
65. Космін Ю. П. Поняття та види послуг: [навч. посіб.] / Космін Ю. П., О. А. Підопригора, Д. В. Боброва, Н. С. Кузнєцова, В. В. Луць, О. В. Дзера [та ін.] / за ред. О. А. Підопригори, Д. В. Бобрової. – К. : Вентурі, 1996. – С. 265.
66. Котлер, Ф. Основы маркетинга.: / Котлер, Ф. – Краткий курс. : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656с.
67. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. – М.: Прогрес, 1993 – 391 с.
68. Кощій О. Маркетингові дослідження уподобань споживачів на ринку продовольчих товарів: / Кощій О. // Маркетинг в Україні. – 2004. – № 3. – С. 35-39.
69. Котилко В. В. Сфера услуг и проблемы занятости населения./ Котилко В. В., Морозова Л. С., Орлова Д. В., Шеменева О. В. / — М.: МГУ сервис, 2001. — С. 98.
70. Куценко В. І. Менеджмент сфери послуг: Монографія/ Куценко В. І., Трілленберг Г. І. / – Київ, 2007. – 459 с.
71. Ліпич Л., Кощій О. Маркетингові дослідження споживачів продовольчих товарів // Маркетинг в Україні. – 2003. – № 4. – С. 12-15.
72. Лортикян Є.Л. История экономических реформ.: / Лортикян Є.Л. – Харьков, “Консум”, 1999. – С.258.
73. Ложкін Г. В. Споживацька поведінка / Г. В. Ложкін, В. Л. Комаровська // Практична психологія та соціальна робота : науково-практичний та освітньо-методичний журнал. – Київ, 2009. - № 4. – С. 1-10.
74. Лукашова Л. В. Стратегія розвитку підприємств ресторанного господарства при вищих навчальних закладах [Текст] : автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Лукашова Людмила Віталіївна; Київський національний торговельно-економічний ун-т. - К., 2004. - 20 с.
75. Лукінов І.І. Економічні трансформації (наприкінці ХХ сторіччя): /Лукінов.І.І.. – К.; АТ «Книга», 1997. – 456 с.
76. Макконелл К. Р. Економікс: принципи, проблеми і політика : /Макконелл.Р, С. Л. Брю ; пер. з 14-того англ. видання – М. : ИНФРА-М, 2005 – ХХХVI – С. 965.
77. Малий І.Й. Держава і ринок послуг в трансформаційній економіці // Теоретичні та прикладні питання економіки. / Малий І.Й.// зб. наук. праць. Випуск 1. (За заг. ред. д.е.н., проф. Шегди А.В.). – К.: ТОВ “Кадри”, 2002. – С.56-66.
78. Маркс К. Твори / К. Маркс, Ф. Енгельс. – 2-ге вид. – М. — Т. 23 – С. 189 – 190.
79. Мазаракі А. А., Ващенко Н. П. Світовий ринок товарів і послуг. – Київ, 1996.
80. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика. 2006. – 239 с.
81. Матэ Э. Послепродажное обслуживание. Серия – Деловая Франция-. – М.: Прогресс, 1993. №4. – С.68-72.
82. Мец В.О. Економічний аналіз фінансових результатів та фінансового стану підприємства: [навч. посіб.] / Мец В.О. – К.:, КНЕУ, 1999 – 464 с.
83. Михайлов А. Услуги как форма бизнеса / А. Михайлов // Предпринимательство, хозяйство и право. – 1999 – № 1. – С. 51.
84. Мних Є.В., Економічний аналіз на промисловому підприємстві: [навч. посіб.] / Мних Є.В., Буряк П.Ю. – Львів: Світ, 1998 .– 448 с.
85. Мочерний С.В. Основи економічної теорії. : [навч. посіб.] / Мочерний С.В. – К.: 1998 – .648 с.
86. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие. – Санкт-Петербург: Изд-во Михайлова, 2002. . – 624 с.
87. Муравьев А. И. и др. Малый бизнес: экономика, организации. финансы. – М.: Биэнес-преса, 1999. – №7. – С.68 – 72.
88. Наказ Міністерства економіки України Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами від 8 листопада 2007 р. – N 1257/14524
89. Наукові підходи до управління розвитком ринку побутових послуг в Україні [Текст] / І.А. Ігнатьєва, О. Г.Кузьмич // Київський національний університет технологій та дизайну. Вісник КНУТД. - 2008. - N1. - С. 182-
90. Непроизводственная сфера в условиях перехода к рыночной экономике. – К.: Наукова думка, 1993. – №4. – С. 8 – 10.
91. Новиков В.Н. Совершенствование экономического механизма в непроизводственной сфере (вопросы теории и практики). – К., Наукова думка, 1986. – 198 с.
92. Новіков В.М. Організація і розвиток соціальної сфери (зарубіжний і вітчизняний досвід). – К., Інститут економіки НАН України, 2000. – 246 с.
93. Орлов О., Рясных Е., Ларионова Е. Планирование себестоимости продукции // Экономика Украины.- 1999.- №2. – С. 39-48.
94. Осика С. Г. Регулювання ринків товарів і послуг на засадах норм і принципів системи ГАТТ/СОТ/ Осика С. Г., П'ятницький В. Т., Оніщук О. В. та 1н. /. – К.: УАЗТ, 2000. – №4. – С.6-7.
95. Охименко В. В. Экономическое регулирование сферы платных услуг / НИЭИ – ин-т Министерства экономики Украины. – К.: Наукова думка, 1992.
96. Основы экономики и управление производством / Г.А.Соловйов /Под.ред. И.И. Сичова. Изд.2-е. – М.: Экономика. 1973. – 399 с .
97. Парначев В. Г. Малый бизнес в сфере услуг. – М.: Знание, 1991 Перелік класифікованих послуг за секторами (GNS/W/120) . Секретаріат ГАТТ 1991 р Спец. вип. 8 (13). – С.16-23..
98. Пащук О. В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навчальний посібник. – К.: ВД „Професіонал”, 2005. – 560 с.
99. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.–160с.
100. Петрушина Т. О. Социально-экономическое поведение населения Украины в условиях институциональных перемен / Т. О. Петрушина. – К. : Институт социологии НАН Украины, 2008. – 544 с.
101. Побутове обслуговування населення ДСТУ 2375-94
102. Постанова КМУ «Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона» від 19.03.1994 р. № 172 – додаток №1
103. Портер М. Курс МВД по стратегическому менеджменту:/ Самплер Дж., Прахалад С. К. и др – М.: Альпина Бизнес БУкс, 2002. – С. 311-316. - 603 с.
104. Портер. М, Міжнародна конкуренція. – К.:1994 .– 848 с.
105. Правила побутового обслуговування населення. Затверджено Постановою Кабінету Міністрів України – 04.06.99 р. – N 974 (974-99-п)
106. Приходько В. Послуга як правова категорія договору: /В.Приходько //Підприємництво, господарство і право – 2006. – С. 82.
107. Про затвердження заходів щодо прискореного розвитку сфери побутового обслуговування населення на 2001-2005 роки: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 26 жовтня 2001 р. № 493-р.
108. Прокопенко О. В. Поведінка споживачів : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / О. В. Прокопенко, М. Ю. Троян. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 176 с.
109. Решетник Е. И. Экономика предприятий сферы услуг:/ Решетник Е. И. – X.; Издательство «НУА», 2004. – 232 с.
110. Робинсон Дж. Економічна теорія недосконалої конкуренції. – М:.1986. – С.84.
111. Рогожин Г.Н. «Пути оптимизации размещения и организации сети предприятий культурно-бытового обслуживания сельского населения Украинской ССР»// Економіка України. – К.: 1992. – № 2. –C.76.
112. Рузавін. Г.И. Основи ринкової економіки. – М.: ЮНИТИ. 1996. – №4. – С.72.
113. Румянцев А. П. Світовий ринок послуг : [навч. посіб.] /А. П. Румянцев, Ю. О. Коваленко. – К. : ЦНЛ, 2006 – С. 10 – 11.
114. Румянцев А. П. Міжнародна торгівля послугами: Навч. посіб.; 2-ге вид., перероб. та доп./ Румянцев А. П., Коваленко Ю. О./ — К.: Центр навчальної літератури, 2003. — С. 13.
115. Савіна Г. Г. Методологія і практика формування соціально-економічної політики на підприємствах легкої промисловості : [монографія; / Г. Г. Савіна.]. –- Херсон : Херсонський держ. ун-т, 2004. – 300 с.
116. Самойленко А. А. Технологія та внутрішній контроль надання послуг : [навч. посіб.] / А. А. Самойленко. – К. : КНТЕУ, 2003. – 244 с.
117. Сидорова А.В. Экономико-статистические методы в управлении сферой услуг. : [монографія; / Сидорова А.В.].– Донецк: ДонНУ, 2002. – 239 с.
118. Сидорова А.В. Статистика финансов: : [навч. посіб.] / Сидорова А.В. (Рекомендовано Министерством образования Украины в качестве учебного пособия для студентов экономических специальностей высших учебных заведений). – Донецк: КИТИС, 1998. – 200 с.
119. Смоленюк П.С. Економічний аналіз виробничих ресурсів: /Смоленюк.П.С. – К.: Техніка, 1994.
120. Сморжанюк Т.П. Визначення фактичних рівнів реалізації споживчих очікувань щодо товарів легкої промисловості /Т.П. Сморжанюк // Україна – Чехія – Польща – ЄС: сучасний стан та перспективи розвитку - Тези доп. Міжнар. наук.- прак. конф,. –Херсон – Прага – Вроцлав, – 2011 р., - С. 94 –102
121. Сморжанюк Т.П. Конкурентоспроможність підприємств побутового обслуговування на прикладі Херсонської області: / Сморжанюк Т.П.// Вісник Хмельницького національного університету [журнал економ. науки] Вип. 5, Т 2 (97).– Хмельницький, 2007, – С.205 – 209
122. Сморжанюк Т.П. Методичні підходи до визначення споживчої корисності товарів легкої промисловості /Т.П. Сморжанюк // Україна – Чехія – Польща – ЄС: сучасний стан та перспективи розвитку - Тези доп. Міжнар. наук.- прак. конф,. –Херсон – Прага – Вроцлав, – 2010 р., - С. 86–92
123. Сморжанюк Т.П. Необхідність збільшення капіталовкладень у підприємства легкої промисловості у перехідних умовах господарювання: /Сморжанюк Т.П., Шрам Т.В //Проблеми легкої і текстильної промисловості в Україні // Вісник Херсонського національного університету [наук. економ. журнал] Вип. 1(11).– Херсон, 2006, – С.14 – 16
124. Сморжанюк Т.П. Послуга як економічна категорія. /Т.П.Сморжанюк, Г.Г. Савіна. //Економіка: проблеми теорії та практики [зб.наук. пр.] – Випуск 266: В 2 т. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 458 – 466
125. Сморжанюк Т.П. Соціальна політика сучасної української держави як чинник підвищення рівня життя населення./Т.П.Сморжанюк // Моделювання сучасних процесів та інформаційні технології: Тези доп. І Всеукр. наукова-практична конф. 9-10 квітня 2009 р. – Дніпропетровськ, – 2009. – С. 139 – 143
126. Сморжанюк Т.П. Реформа оплати праці, як чинник підвищення рівня життя населення України./Т.П.Сморжанюк // Вдосконалення обліку, аудиту і аналізу в контексті євроінтеграції, Тези доп Всеукр. наук.-метод. конф. з міжнар. уч. 12-15 травня 2009 р. – Севастополь, 2009.-С. 232 – 235
127. Сморжанюк Т.П. Дослідження впливу факторів задоволеності працею на рівень безробіття та якість життя населення. /Т.П.Сморжанюк // Україна – Чехія – Польща – ЄС: сучасний стан та перспективи Тези доп Міжнар. наук.- прак. конф,. –Херсон – Прага – Вроцлав, – 2009 р. – С. –96 –106
128. Сморжанюк Т.П. Медико –демографічна криза в українському селі. /Т.П.Сморжанюк // Фінансове та облікове забезпечення функціонування аграрних підприємств, Тези доп. Всеукр. наук.-прак. конф. 16-17 квітня, 2009. – Херсон, 2009. – С. –204–206
129. Сморжанюк Т.П. Проблематика обліку виробничих накладних витрат /Сморжанюк Т.П., Бірюк П.В. // Проблеми соціально-економічного розвитку регіонів в контексті сучасних процесів міжнародної інтеграції [зб.наук. пр.]. м. Херсон – 2008. – С.13 – 19
130. Сморжанюк Т.П. Проблеми та передумови ефективного управління підприємствами побутового обслуговування. /Т.П.Сморжанюк // Економіко-соціальні аспекти реформування та розвитку України, Тези доп. Міжнар. наук.-прак. конф. для студентів, аспірантів та молодих вчених 2011р. – Київ, 2011. – С.45. – 48
131. Сморжанюк Т.П. Аналіз розвитку підприємств побутових послуг в Україні: / Сморжанюк Т.П. // Бізнес навігатор [наук. вироб. журнал] Вип.№ 2 (23). – Херсон, 2011, – С. 25 – 30.
132. Социально-экономическая статистика: [навч. посіб.] / Под ред. А.В.Сидоровой (Рекомендовано Министерством образования и науки Украины в качестве учебного пособия для студентов экономических специальностей высших учебных заведений). – Донецк: УкрНТЭК, 2001. – 236 с.
133. Співак Л.С Методологічні проблеми дослідження сфери послуг в умовах трансформації економіки України // Теорії мікро-макроекономіки, – К:, Академія муніципального управління, 1999. - С.62-67.
134. Співак Л.С. Структуризація ринку послуг в перехідній економіці // Стратегія економічного розвитку України: //Наук. збірник / під ред. О.П.Степанов. – К.: КНЕУ, 2001. – Вип. 5. – С.148-153.
135. Співак Л.С. Формування ринку послуг в трансформаційній економіці: Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня канд.економ.наук. – К., КНЕУ, 2002. – 18 с.
136. Статистичний щорічник України за 2006 рік. – Державний комітет статистики України / Під ред. О.Г.Осауленка. – К.:Техніка, 2007.– 598 с
137. Статистичний щорічник України за 2007 рік. – Державний комітет статистики України / Під ред. О.Г.Осауленка. – К.:Техніка, 2008.– 598 с
138. Статистичний щорічник України за 2008 рік. – Державний комітет статистики України / Під ред. О.Г.Осауленка. – К.:Техніка, 2009.– 598 с
139. Статистичний щорічник України за 2009 рік. – Державний комітет статистики України / Під ред. О.Г.Осауленка.– К.:Техніка, 2010.– 598 с
140. Стратегія економічного та соціального розвитку Херсонської області до 2015 року. – Київ: Рада по вивченню продуктивних сил України Національної академії наук України, 2007. – 279 с.
141. Сучкова А. А., Ладон А. Б. Качество бытовых услуг. – К.: Техника. 1983. . – 184 с.
142. Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И. Коряги на, Т. И. Арбузова и др. – М.: Экономика, 2000. – 624 с.
143. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг: Підручник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 192 с.
144. Ткаченко И. Т. Экономический анализ в сфере обслуживания. – К.: Высшая школа, 1981 – 239 с.
145. Товары и услуги: проблемы управления / А. В. Орлов, А. И. Уралов, Д. А. Рубвальтер и др. – М.: Экономика, 2000. – 184 с..
146. Трофименко А. В. Проблемы теории нематериальных обыектов: автореф. дис. на здобуття наукового ступеня док. екон. наук./ А. В. Трофименко. – Саратов, 2004. . – 25 с.
147. Торгівля. Послуги. Захист прав споживачів. – М.: Атлас, 1994. – 25 с.
148. Услуги: вопросы теории и методологии: [навч. посіб.]/за ред. В.А..Яковлєва. — Краснодар: Изд-во Кубанского гос. ун-та, 1973. - С. 19-20.
149. Фатрелл Ч. Основи торгівлі: Пер. зангл. – Тольятті: Видавничий дім Довгань, 1995. – 720 с.
150. Федосенко Н. До питання про місце договору з надання послуг у ході виконання маркетингових досліджень у системі цивільно-правових договорів / Н. Федосенко // Підприємництво, господарство і право. – 2005 – №5. – С. 27 – 29.
151. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2000. . – 260 с.
152. Федцов В. Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания. – М.: Легпромбытиздат, 1989. – №4. – С.68-72.
153. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: / Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
154. Хисрік Р.Д., Джексон Р.В. Торгівля і менеджмент продажів: Пер. з англ. – М.: Філін', 1996. – 368 с.
155. Хмелевська Л.П. Інституційні засади розвитку малого підприємництва у сфері побутового обслуговування населення // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури:/ Збірник наукових праць. – Випуск 6. – К.: НАУ, 2001. – С.52-60.
156. Хмелевська Л. П. Методологічні аспекти дослідження сфери побутового обслуговування населення в трансформаційній економіці // Актуальні проблеми економіки. – 2002. - № 7. – С.254-258.
157. Царьова Т. Підходи до аналізу поведінки промислових споживачів // Маркетинг в Україні. – 2006. – № 3. – С. 16-19.
158. Челенков А. Маркетинг послуг: макресередовище індустрії сервісу //Маркетинг. – 1997. – № 8. – С.71.
159. Челенков А. Маркетинг послуг// Маркетинг.- 2004. – №1
160. Шаповал В.М. Економіка підприємства: Уведення в спеціальність : [навч. посіб.] / В.М. Шаповал, Р.Н. Аврамчук, О.В. Ткаченко / За науковою і загальною редакцією д-ра екон. наук, проф. В.А. Ткаченка. – К.: Центр навчальної літератури, 2003, – 288 с.
161. Шандезон Же. Лансестр. Методи продажів: Пер. з фр. – М.: Прогрес, 1993. –160 с.
162. Шаблова Е. Г. Услуга как обuект гражданских прав / Е. Г. Шаблова // Российский юридический журнал. – 2001. – № 3. – С. 48 – 56.
163. Шеремет Т.Г., Суть та класифікація послуг : / Шеремет Т.Г., Стефанова К.В. // Актуальні проблеми економіки – К.,: 2001. – № 13. – С. 8 – 16.
164. Шешенин Е. Д. Общие проблемu обязательств по оказанию услуг / Е. Д. Шешенин // Антология уральской цивилистики. – М., 2001. – С. 45 – 64.
165. Шканова О. В. Маркетинг послуг: Навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.
166. Г.В. Шурупов Бытовые услуги при социализме / Г.В. Шурупов, А. И. Гаранин. – Минск : Наука и техника, 1977. – 238 с.
167. Шубравська О.В. Регіональний аспект сталого економічного розвитку агропродовольчої системи України / О.В. Шубравська // Економіка АПК. – 2009. – № 5. – С. 68-76.
168. Юхименко В. В. Экономическое регулирование сферы платных услуг. – К.: Наукова думка, 1992.
169. Якобсон Л. И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере / Под общ. ред. Е. В. Виноградова. – М.: Экономика, 1991
170. Яцків М.І. Теорія економічного аналізу : [навч. посіб.] / Яцків М.І. – Львів: Світ, 1993 –388 с.
171. Державний комітет статистики України [Електронний ресурс] / Держкомстат України, 2009. – Режим доступу: www.ukrstat.gov.ua. – Назва з екрану.
172. Миронова Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг //www.marketologi. ru/lib/differ.html
173. Обувь повседневная. Общие технические условия ГОСТ 26167-2005 (http://www.vsegost.com/Catalog/26/2645.shtml)
174. Райзберг Б. А. Современный экономический словар / Б. А. Райзберг., Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева [Электронный ресурс] – Режим доступа: // hltp://www.smartcat.ru/Referat/mtieramzn.shtml.
175. http://www.vechirka.com.ua/ekonomy/ukraine/2907140803.php
176. http://www.mobile-review.com/articles/2004/retail2003.shtml
177. http://www.radiomayak.ru/schedules/6852/17831.html
178. Gronroos C. Service management and marketing. - West Sussex, 2000.
179. Hill T. P, On goods and services // Review of Income and Wealth. V. 23 (December 1977), с. 315 — 338.
180. «Паутинообразная» модель ценообразования [Электрон. ресурс] // Тарасевич Л. Микроэкономика: [учебник] / Л. Тарасевич, П. Гребенников. – Режим доступа: http://economicus.ru/site/grebenikov/ E_Micro/chap4/4_2/4_2.html.
181. Державний комітет статистики України [Електронний ресурс] / Держкомстат України, 2009. – Режим доступу: www.ukrstat.gov.ua. – Назва з екрану.
182. Український аграрний портал [Електронний ресурс] / Украгропорттал 2009. - Режим доступу: http://www.ukragroportal.com/. – Назва з екрану.
183. Український аграрний сектор [Електронний ресурс] / http://www.agroua.net/. - Назва з екрану.
184. АПКonline Информ [Электронный ресурс] / "АПК-Информ", 2009. - http://www.apk-inform.com/. – Название с экрана.
185. Інститут сільського розвитку [Електронний ресурс] / Інститут сільського розвитку, 2009. - http://icp.org.ua/. - Назва з екрану.
186. Звітні дані підприємства ПП «ТекСтиль»за 2009-2010 роки.
187. Звітні дані підприємства МП «Таврія»за 2009-2010 роки.
188. Звітні дані підприємства ПП «Exclusіve» за 2009-2010 роки.