Фреюк Ольга Василівна Управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі

brief description

Фреюк Ольга Василівна, старший викладач кафедри Київського
національного торговельно-економічного університету, тема дисертації:
«Управління логістичною діяльністю підприємства електронної
торгівлі», (076 Підприємництво, торгівля та біржова діяльність).
Спеціалізована вчена рада ДФ 26.055.028 в Київському національному
торговельно-економічному університеті

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ

Кваліфікаційна наукова

праця на правах рукопису

ФРЕЮК ОЛЬГИ ВАСИЛІВНИ

УДК 005.932:[004.738.5:339

ДИСЕРТАЦІЯ

«УПРАВЛІННЯ ЛОГІСТИЧНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ»

СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 076 – ПІДПРИЄМНИЦТВО, ТОРГІВЛЯ ТА БІРЖОВА ДІЯЛЬНІСТЬ

Подається на здобуття ступеня доктора філософії

Дисертація містить результати власних досліджень. Використання ідей, результатів

і текстів інших авторів мають посилання на відповідне джерело.
Фреюк О.В.

Науковий керівник Ільченко Наталія Борисівна, доктор економічних наук, доцент

КИЇВ – 2020

ЗМІСТ
АНОТАЦІЯ

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ ВСТУП
Розділ 1. Теоретичні аспекти управління логістичною діяльністю підприємств електронної торгівлі
1.1. Еволюція концепцій управління логістичною діяльністю в
електронній торгівлі
1.2. Системи управління логістичною діяльністю підприємства
електронної торгівлі
1.3. Методичні підходи до оцінювання результативності управління
логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі
Висновки до розділу 1.
Список використаних джерел до розділу 1.

Розділ 2. Діагностика управління логістичною діяльністю підприєм електронної торгівлі
2.1. Моніторинг ринку електронної торгівлі в Україні
2.2 Дослідження організації логістичної діяльності підприємства
електронної торгівлі в Україні
2.3. Оцінювання системи управління логістичною діяльністю підприєм
електронної торгівлі України
Висновки до розділу 2.
Список використаних джерел до розділу 2.

Розділ 3. Удосконалення системи управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі
3.1. Впровадження діагностики стану логістичної діяльності підприємства
електронної торгівлі
3.2. Удосконалення підходів до управління логістичною діяльністю
підприємства електронної торгівлі
3.3. Обґрунтування рекомендацій щодо оцінювання результативності
управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі

Висновки до розділу 3.
Список використаних джерел до розділу 3.

25

25

35

59

67

69
75

75

89

108

119
121

125

125

134

146

165
167

ВИСНОВКИ
ДОДАТКИ

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ
Українські абревіатури: ПЕТ–підприємство електронної торгівлі ; УЛС – управління логістичною системою.

Англійські абревіатури:
В2С –Business to consumer (модель бізнес до споживачу);
В2В – Business to business (модель бізнес-бізнесу).

ВСТУП

Актуальність теми. У сучасних умовах розвитку інноваційних технологій у світі, та зокрема в Україні, слід приділити значну увагу цифровим технологіям, що активно та динамічно впливають на економіку та перспективи її розвитку.
Використання систем електронної комерції стало нормою ведення бізнесу, що надало потужного імпульсу для формування нового середовища, активність становлення та інтенсивність використання якого стали важливою особливістю функціонування торгівлі. Сфера електронної торгівлі в Україні на сьогодні перебуває на етапі стрімкого розвитку. Електронна торгівля як вид господарсько- торговельної діяльності охоплює весь процес товарно-грошового обміну, реалізованого на основі використання телекомунікаційних мереж та електронних фінансово-економічних інструментів, а не лише ту його частину, яка безпосередньо пов’язана із купівлею-продажем.
Ємність ринку електронної комерції в Україні у 2019 р. становила близько 97, 4 млрд грн. За січень–листопад 2019 р. товарооборот на надання послуг становив 76 млрд грн, що на 17 % більше, ніж за аналогічний період 2018 року. У 2020 р.
очікувалося зростання товарообороту та надання послуг приблизно на понад 87,

2 млрд грн, оскільки попит на купівлю товарів в інтернет-просторі під час оголошення пандемії значно зріс, відповідно зріс і попит на організацію доставки товарів споживачам. Також розвиток ринку інтернет-торгівлі пояснюється стрімким переходом підприємств з офлайн-режиму в онлайн та запровадженням різноманітних форм і засобів ведення електронної торгівлі в Україні. Відповідно підприємства електронної торгівлі повинні змінювати бізнес-модель ведення бізнесу
. Дана тенденція, безумовно, є одним з істотних факторів впливу на вдосконалення

їх логістичної діяльності.
Логістична діяльність суб’єктів господарювання в електронній торгівлі не може існувата без використання інформаційних технологій, що забезпечують реалізацію замкненого комерційного циклу, включаючи замовлення товару, здійснення платежів, контроль та участь підприємства торгівлі у ланцюзі

постачання товару і здійснюються на основі електронного документообігу та обумовлюють перехід прав власності чи прав використання від однієї юридичної особи до іншої. Організація логістичної діяльності в електронній торгівлі як невід`ємна частина електронного бізнесу несе скриті резерви конкурентних переваг, адже масштабне та ефективне її здійснення визначає оптимізацію витрат торговельного підприємства.
Крім того, сучасні інформаційні технології, що належать до інструментарію організації логістичної діяльності в електронній торгівлі, забезпечують не лише рух матеріального, але й інших ресурсних потоків (інформаційного, інноваційного, фінансового, трудового тощо) як всередині підприємства, так і на вході та виході макрологістичної системи.
На сьогодні кількість ґрунтовних досліджень проблематики логістичної діяльності в електронній торгівлі дуже невелика. Здебільшого у них розглядаються питання, які можна віднести до сфери логістики, але в таких роботах переважно аналізується визначення сутності поняття «електронна логістика». Такі дослідження проводили М. Арнольд, А. М. Гаджинський, В. А. Іщенко, Нагіна О. К., Окландер М
. А., Попова Н.В., Бондаренко О.С., Савицька Н.Л., Величко О.П., Сергеєв В. І.,
Хессіг К. та інші . Термін «електронна логістика» (англ. E-Logistics) використовують у своїх роботах насамперед зарубіжні та дехто з вітчизняних науковців та практиків, зокрема А. Гунасекаран, М. Букреєв, О. Б. Гірна, Н. І. Чухрай, Лян-Цзе Чжан, Г. Чанг та ін.
Автори О.В. Солодка, Н.В. Чорнописька розглядають логістичну діяльність як складову електронної комерції підприємства, зосереджують увагу на залежності між розвитком електронної комерції і ринку логістичних послуг. Мірошниченко Т.В. та Чорна Г.Ю. встановили, що, необ’єктивне ставлення і незмога влади долати труднощі призводять до відставання на шляху входження України у світовий інформаційний простір. Антоненко О.М., Міщук І.П., Хамула О.О. сформулювали рекомендації щодо перегляду загальних основ організації діяльності підприємств електронної торгівлі, оптимізації їх логістичної діяльності та підвищення ефективності функціонування. Логістичну складову електронної торгівлі розглядали також Н.Т. Гринів, М.В. Кіндій, М.М. Мага.
Питання управління логістичною діяльністю підприємства як інструменту інтеграції суб’єктів міжнародного бізнесу розкрито у роботах А.А. Кизима, В.О. Ігнатова. У дослідженнях В.І. Скіцько визначено функції електронної логістики, розглянуто напрями міжнародних стандартів ідентифікації продукції в електронній логістиці, моделювання логістичних процесів.
Професор Є.В. Крикавський досліджує еволюцію ланцюга постачання товарів та їх вплив на формування послуг логістичного оператора, враховуючи європейський досвід, та обґрунтовує стратегію розвитку перевізників або транспортних організацій в умовах розвитку вітчизняного ринку.

Проте дискусійність проблематики, недостатня розробленість методичних засад та невирішеність практичних завдань, відсутність чітких наукових підходів до визначення сутності підприємства електронної торгівлі, внаслідок чого і класифікації форм та методів організації логістичної діяльності даного виду діяльності, зумовили вибір теми дисертаційного дослідження, визначення мети і формулювання завдань. Зазвичай організацію логістичної діяльності в електронній торгівлі не досліджували як окремий вид цієї діяльності, а сприймали ідентичною до загальних контурів будь-якого ланцюга постачання товарів: «виробництво
–підприємство оптової торгівлі – підприємство роздрібної торгівлі – споживач». Водночас чимало науковців у своїх дослідженнях розділяють процеси організації логістичної діяльності в електронній торгівлі та безпосередньо на підприємстві роздрібної торгівлі. Відповідно, виникають кардинально різні рекомендації щодо управління логістичною діяльністю на підприємстві роздрібної торгівлі та в електронній торгівлі, тобто не маємо доказів або спростування того, що моделі формування ланцюга постачання товарів в електронній торгівлі та безпосередньо для підприємства роздрібної торгівлі ідентичні або різні. Зазначені вище проблеми і визначили актуальність теми дослідження.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами.
Дисертаційну роботу виконано відповідно до плану науково-дослідної
роботи Київського національного торговельно-економічного університету. У темі

«Логістична діяльність в інтернет-магазині України» (номер державної реєстрації 0118U000045) сформовано сутність видів форм організації логістичної діяльності інтернет-магазину. У темі «Управління бізнес-процесами на підприємствах роздрібної торгівлі» (номер державної науково-дослідної теми 0120U100727) зазначено особливості управління логістичними бізнес-процесами на підприємствах
електронної торгівлі.
Метою дисертаційного дослідженняє розроблення теоретичних підходів до визначення особливостей управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі та науково-практичних рекомендацій щодо формування

логістичної системи підприємства електронної торгівлі України.
Мета дослідження зумовила необхідність вирішення таких завдань:
- проаналізувати еволюцію концепцій управління логістичною діяльністю
в електронній торгівлі;
- визначити сутність системи управління логістичною діяльністю
підприємства електронної торгівлі;
- дослідити методичні підходи до оцінювання результативності
управління логістичною діяльності підприємства електронної торгівлі;
- проаналізувати тенденції розвитку ринку електронної торгівлі;
- провести моніторинг стану та розвитку логістичної діяльності
підприємства електронної торгівлі;
- оцінити результативність системи управління логістичною діяльністю
підприємств електронної торгівлі України;
- розробити рекомендації щодо впровадженню діагностики стану
логістичної діяльності підприємства електронної торгівлі;
- розробити науковий підхід до управління логістичною діяльністю
підприємства електронної торгівлі;
- розробити науково-методичні рекомендації щодо оцінювання результативності управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі.
Об’єктом дослідження є процес управління логістичною діяльністю
підприємства електронної торгівлі.
Предметом дослідження є вирішення теоретичних, науково-методичних та практичних проблем управління логістичною діяльністю підприємств електронної торгівлі на ринку побутової техніки та електроніки.
Методи дослідження. У процесі вирішення завдань застосовувалися
загальнонаукові та спеціальні методи наукового пізнання: історичний (для підтвердження паралельної взаємозалежності у розвитку торговельної та логістичної діяльності та зміни тенденцій логістичних концепцій), індукції та дедукції (для дослідження розвитку ринку електронної торгівлі та ринку

логістичних операторів), порівняльного аналізу та анкетування (для виявлення
«вузьких місць» в управлінні логістичною діяльністю підприємств електронної торгівлі ), кореляційного аналізу (для оцінювання ключових показників ефективності управління логістичною діяльності), економіко-математичні та економіко-статистичні (для оцінки динаміки , виявлення змін, деформацій передумов для формування системи управління логістичною діяльністю на підприємстві електронної торгівлі), графічні та матричні (для наочного подання даних дослідження).
Інформаційною базою дослідження були законодавчі та нормативні акти, праці вітчизняних і зарубіжних вчених, статистичні дані Державної служби статистики України, дані фінансової і статистичної звітності суб’єктів, що здійснюють діяльність на ринку електронної торгівлі, результати анкетного дослідження, дані інформаційних ресурсів у мережі Інтернет, власні дослідження автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у теоретичному обґрунтуванні та розробці науково-методичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі в умовах розвитку інформаційної інфраструктури, непрогнозованого попиту та ринкових перетворень в Україні.
Основні положення наукової новизни, що виносяться на захист:
вперше:
- обґрунтовано науково-теоретичний підхід до визначення сутності управління логістичною діяльністю на підприємстві електронної торгівлі та розроблено модель цілепокладання «CRASH», яка має на меті перевірку цілей діяльності підприємства електронної торгівлі за п’ятьма її складовими: вабливість , реальність, актуальність, стійкість, гармонійність. Запропонований підхід дасть можливість на етапі планування логістичної діяльності підприємством електронної торгівлі визначити доцільність забезпечення підтримки прийняття управлінських рішень в умовах реального часу;
удосконалено:

- сутність поняття «підприємство електронної торгівлі», що, на відміну від існуючих
, полягає у трактуванні його як суб’єкта господарської діяльності, що набуває права та обов’язки для повноцінного ведення підприємницької діяльності згідно із законодавством України, господарська діяльність якого відбувається дистанційним способом шляхом вчинення електронних правочинів із використанням інформаційно-телекомунікаційних систем;
- понятійно-категоріальний апарат «управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі», що, на відміну від існуючих, пропонується розглядати як систему планування, організування та контролю руху матеріальних, фінансових, інформаційних та сервісних потоків у просторі та часі між суб’єктами господарювання із застосуванням сукупності методів та засобів впливу на цілісну множинність послідовних взаємопов’язаних функціональних логістичних операцій для здійснення ефективної дистанційної торгівлі на основі використання новітніх інформаційних технологій, результатом якої є задоволення потреб споживачів;
- перелік логістичних функцій підприємства електронної торгівлі, що, на відміну від існуючих, доповнено такими функціями, як: адаптивна, сервісна та екологічна. З урахуванням глобальних трендів на ринку електронної торгівлі екологічна функція логістичної діяльності підприємства електронної торгівлі ґрунтується на принципах зменшення екологічного навантаження на навколишнє середовище завдяки поліпшенню виконання логістичних операцій. У свою чергу, сервісна функція у процесі управління ланцюгом постачання спрямована на задоволення потреб споживачів та формування їх лояльності до підприємства. Адаптивна функція відповідає за перебудову, перетворення та пристосування діяльності підприємства до змін, що відбуваються в умовах динамічного розвитку ринкового середовища;
- класифікацію видів організації логістичної діяльності підприємства електронної
торгівлі, а саме: інсорсинг, аутсорсинг, комбінація інсорсингу та аутсорсингу, що, на відміну від існуючих підходів, конкретизує специфічні ознаки логістичних процесів підприємства електронної торгівлі, акцентує увагу на забезпеченні рівня логістичного обслуговування споживачів на «останній милі» ланцюга постачання та визначає роль логістичних провайдерів у формуванні ефективної логістичної

діяльності підприємства електронної торгівлі;
набули подальшого розвитку:
- сутність поняття «логістична діяльність підприємства електронної торгівлі», що, на відміну від існуючих, визначається як організація інтегрального управління матеріальними та пов’язаними з ними інформаційними, фінансовими та сервісними потоками, організація і технологія процесу купівлі-продажу товарів у просторі та часі, в якому весь цикл комерційної транзакції або її частина відбувається електронним способом із використанням телекомунікаційних мереж та електронних фінансово-економічних інструментів, результатом якої є задоволення потреб споживачів;
- науково-методичний підхід до систематизації показників-індикаторів оцінювання результативності управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі, що дозволить проводити діагностику прийняття управлінських рішень, результатом якої є підвищення конкурентоспроможності підприємства на ринку побутової техніки та електроніки;
- багаторівневий підхід до декомпозиції бізнес-процесів логістичної діяльності підприємства електронної торгівлі із застосуванням програмного продукту ERwin з урахуванням особливостей ведення підприємницької діяльності моделі В2С
дистанційним способом з метою їх удосконалення та визначення необхідних

ресурсів.

Практичне значення наукових результатів полягає у тому, що розроблені методичні рекомендації до оцінювання ефективності управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі, виявили потребу в проведенні постійного моніторингу системи управління логістичними процесами між суб’єктами господарювання, які беруть участь у процесі задоволення потреб споживачів, враховуючі правові, організаційно-управлінські та економічні заходи їх взаємодії для підвищення конкурентоспроможності підприємства електронної торгівлі на ринку.
За результатами проведеного моніторингу ринку, визначено що державна статистика не відображає дані по підприємствах роздрібної торгівлі, видом діяльності яких є електронна торгівля. Тому для проведення статистичного аналізу пропонуємо

виділити такі види діяльності підприємства яких пов’язані з роздрібною торгівлею, що здійснюється підприємствами поштового замовлення або через мережу Інтернет та підприємства в Україні, що мали вебсайт за видами економічної діяльності
«Оптова та роздрібна торгівля, ремонт автотранспортних засобів і мотоциклів».

Також до практичної значущості слід віднести запропоновану до впровадження діагностику системи управління логістичної діяльності для оцінювання результативності діяльності підприємства електронної торгівлі.
Узагальнення, пропозиції та рекомендації, запропоновані у дисертаційному дослідженні, доведені та впроваджені до рівня конкретних методик і рекомендацій щодо здійснення управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі. Застосування розробленої моделі цілепокладання «CRASH», яка наддає можливість визначити напрями розвитку логістичної діяльності підприємству електронної торгівлі. прийнято до впровадження у ТОВ «САВ-ДІСТРИБЬЮШН».
Довідка 1616/03 від 04.03.2020 р.
Узагальнення, пропозиції та рекомендації, запропоновані у дисертаційному дослідженні, доведені та впроваджені до рівня конкретних методик і рекомендацій щодо здійснення управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі. Застосування розробленої моделі цілепокладання «CRASH», яка надає можливість визначити напрями розвитку логістичної діяльності підприємству електронної торгівлі, та прийнято до впровадження у ТОВ «САВ-ДІСТРИБЬЮШН»
(довідка 1616/03 від 04.03.2020); доведені та впроваджені до рівня конкретних
рекомендацій щодо здійснення формування інтегральної оцінки логістичної

діяльності на підприємстві електронної торгівлі в умовах невизначеності.
Рекомендована методика прийнята до впровадження у ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» (довідка
№ 1010/14 від 08.09.2020); доведені та впроваджені до рівня конкретних рекомендацій щодо необхідності проведення анкетування працівників компанії. Отримання «фідбеку» від кадрового складу допоможе сформувати план покращання умов праці, що позитивно вплине на продуктивність та діяльність компанії навіть в умовах невизначеності. Пропозиція прийнята до впровадження у ТОВ «Комфі Трейд» (довідка № 1734/11 від 12.05.2020).

Особистий внесок здобувача полягає у комплексному дослідженні системи управління бізнес-процесами на підприємстві електронної торгівлі та визначенні
напрямів підвищення ефективності та результативності їх функціонування. Дисертація містить наукові положення, висновки та практичні рекомендації, здобуті автором самостійно. У наукових працях, опублікованих за темою
дослідження у співавторстві, у дисертації використано лише ті положення, що
належать безпосередньо здобувачеві, а саме: досліджено тенденції розвитку електронної торгівлі в Україні на основі впровадження підходів до управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дисертаційної роботи доповідалися та обговорювалися на 10 науково-практичних конференціях, що відбулися упродовж 2016–2020 рр. в Україні та за її межами, а саме:
V International Scientific and Practical Conference. SH SCW "NEW ROUTE" «Modern
scientific and technical methods of management information flow and their influence on the development of society» ( м. Франкфурт на Майні, 2020 р.), The IX th International scientific and practical conference «Actual aspects of development in the context of globalization» (м. Флоренція, 2020 р.), Міжнародна науково-практична конференція
«Глобалізаційні виклики розвитку національних економік» (м. Київ, 2016 р.),
VІ Міжнародний молодіжний науковий форум “Litteris et Artibus”( м. Львів, 2016 р.), Всеукраїнська науково-практична конференція «Підприємництво, бухгалтерський облік та фінанси: національні особливості та світові тенденції: збірник матеріалів» ( м. Київ, 2017 р.), ІХ Міжнародна науково-практична інтернет-конференція молодих вчених та студентів «Формування механізмів управління якістю та підвищення конкурентоспроможності підприємств» (м. Дніпро, 2018 р.), інтернет-конференція
«Підприємництво, торгівля, маркетинг: стратегії, технології та інновації: (Київ,
2018 р.), ІІ Міжнародна науково-практична конференція «Підприємництво, торгівля, маркетинг: стратегії, технології та інновації» (Київ, 2019 р.), Міжнародна науково- практична конференція «Економіка, облік, фінанси та право: стратегічні пріоритети розвитку в умовах глобалізації» (Полтава, 2019 р.), ІІІ Міжнародна науково-

практична конференція «Підприємництво, торгівля, маркетинг: стратегії, технології
та інновації» (Київ, 2020 р.).
Публікації. Основні положення дисертаційної роботи опубліковано дисертанткою самостійно та у співавторстві у 17 наукових роботах, з них: публікація розміщена у науковому виданні іншої держави, що входить до Організації економічного співробітництва та розвитку і Європейського Союзу, 2 науково-фахові статті у виданнях України, індексованих у наукометричній базі Index Copernicus, 2 статті у науково-фахових виданнях України категорії Б та 12 – в інших виданнях.
Обсяг дисертації.
Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, що налічує 150 найменувань. Обсяг основного тексту дисертаційної роботи становить 167 сторінок друкованого тексту. Робота містить 38 таблиць, 35 рисунків та 22 додатки.

bibliography

Висновки до розділу 3.
1. У рамках проведеного дослідження управління логістичною діяльністю підприємства електронної торгівлі запропоновано адаптувати та використовувати GSCF-модель для середніх та великих підприємств, які впроваджують електронну торгівлю та здійснюють логістичну діяльність, яка дозволить визначити крос- функціональність логістичних процесів.
2. Розглядаючи доцільність впровадження діагностики управління логістичною діяльністю на ПЕТ, визначено чотири напрями її реалізації. Запропоновано застосовувати метод PESTEL-аналізу, який дасть можливість провести оцінювання впливу зовнішніх факторів на діяльність ПЕТ, у тому числі й екологічний аспект, який є пріоритетним напрямом функціонування підприємств, що дозволило сформувати перелік рішень для їх нейтралізації саме в системі управління логістичною діяльністю.
3. За результатами оцінювання факторів впливу на формування системи управління логістичною діяльністю визначено необхідність формулювання нових цілей логістичної діяльності підприємства електронної торгівлі в умовах невизначеності, а саме розширити інструменти надання логістичного сервісу доставки товарів споживачам. Проаналізувавши існуючі моделі цілепокладання, розроблено модель «CRASH», яка має на меті перевірку цілей діяльності ПЕТ за п’ятьма складовими: вабливість (виклик), реальність, актуальність, стійкість, гармонійність. Запропоновано застосувати модель для покращання логістичного сервісу ТОВ «ТОВ
«САВ-ДІСТРИБЬЮШН»», що дозволить підвищити швидкість доставки товарів побутової техніки та електроніки (негабаритних товарів). Перевірка сформульованої цілі через модель «CRASH» дала можливість визначити, що сервісні служби доставки товарів із використанням мобільного додатка ТОВ «Глово Юкрейн» (Glovo) та ТОВ
«РОКЕТ ДЕЛІВЕРІ» (Raketa) сформують новий канал доставки для споживачів, що
матиме змогу отримати малогабаритну техніку та електроніку протягом 40 хв після

замовлення у додатку.

4. Проаналізувавши соціальні фактори впливу на діяльність ПЕТ,
розроблено анкету для проведення опитування працівників відділу логістики (анкета універсальна та може бути використана для проведення дослідження для всіх відділів ПЕТ). Отримання «фідбеку» від проведеного анкетного дослідження кадрового складу ПЕТ допоможе покращити їх умови праці, що позитивно вплине на продуктивність та діяльність відділу логістики навіть в умовах невизначеності.
5. У ході проведеного нами дослідження запропоновано вдосконалений
методичний підхід до оцінювання ефективності та результативності управління логістичною діяльністю ПЕТ та запропоновано інтегральний підхід до його оцінювання, який заснований на визначенні показників-індикаторів оцінювання. Основні положення цього розділу викладені у публікаціях автора [1,4,5,9,15] (дод. У)