Карпов Сергей Васильевич. Формирование системы взаимодействия предприятия с клиентами на основе прецизионного маркетинг - менеджмента

brief description

Карпов Сергей Васильевич. Формирование системы взаимодействия предприятия с клиентами на основе прецизионного маркетинг - менеджмента : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : Москва, 2004 173 c. РГБ ОД, 61:05-8/596
ВВЕДЕНИЕ 2

Глава 1. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ «КЛИЕНТ-
ОРИЕНТИРОВАННЫХ» СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 7

1.1. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса 7

1.3. Проблемы управления маркетингом в условиях информатизации .--.27

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ПРЕЦИЗИОННОГО МАРКЕТИНГ-
МЕНЕДЖМЕНТА 37

Особенности прецизионного маркетинга и возможности его использования при разработке современных «клиент- ориентированных» систем 37

Разработка принципов и структуры построения системы взаимосвязи предприятия с клиентами 46

Методические основы многомерного представления маркетинговой информации в «клиент-ориентированной» системе, основанной на прецизионном маркетинг-менеджменте 61

Обеспечение сетевой поддержки системы, ориентированной на задачи управления клиентами 68

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ
СИСТЕМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 84

Методические рекомендации внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами 84

Организационные особенности внедрения «клиент-ориентированной» системы на предприятии 101

Оценка составляющих экономического эффекта от внедрения рекомендаций по системе взаимодействия с клиентами на основе использования современных информационных технологий 112

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 133

ВЫВОДЫ 136