Колочева, Влада Владимировна. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия

brief description

Колочева, Влада Владимировна. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Колочева Влада Владимировна; [Место защиты: Новосиб. гос. ун-т экономики и упр.].- Новосибирск, 2010.- 145 с.: ил. РГБ ОД, 61 10-8/3311

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КОЛОЧЕВА ВЛАДА ВЛАДИМИРОВНА
ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05
Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами: промышленность)
НОВОСИБИРСК - 2010
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ • 9
1.1 Положения и принципы управления бизнес-процессами на
предприятии 9
1.2 Результативность как основная характеристика бизнес-процессов
предприятия 25
1.3 Подходы к оценке результативности бизнес-процессов
предприятия 31
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ И МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ПРЕДПРИЯТИЯ 37
2 Л Формирование критериев оценки результативности бизнес-процессов предприятия 37
2.2 Оценка результативности бизнес-процессов предприятия 50
2.3 Повышение результативности бизнес-процессов предприятия на
основе бенчмаркинга 62
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ- НОВЭЗ») 75
3.1 Анализ экономической деятельности предприятия 75
3.2 Оценка результативности процессов интегрированной системы
менеджмента предприятия 87
3.3 Рекомендации по повышению результативности процессов
предприятия на основе бенчмаркинга 116
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 128
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 130
ПРИЛОЖЕНИЯ 143
з
ВВЕДЕНИЕ
Развитие рыночных отношений в России, проблема глобализации и интеграции экономики страны в мировое хозяйство коренным образом изменили экономические условия функционирования предприятий, характеризующиеся повышенной нестабильностью, неопределенностью внешней среды, усилением конкуренции на внутреннем и внешнем рынках. В этой связи перед хозяйствующими субъектами встают вопросы обеспечения и повышения устойчивости предприятий, которые во многом зависят как от результативности деятельности предприятия в целом, так и от результативности бизнес-процессов.
Результативность бизнес-процессов является важной характеристикой, отражающей результаты и возможности бизнес-процессов. Чтобы эффективно управлять бизнес-процессами, необходимо проводить оценку их состояния, так как любые изменения в условиях или результатах деятельности бизнес-процессов, связанные с той или иной альтернативой управленческого решения, можно определить только тогда, когда существуют соответствующие критерии и методики измерения.
На основе измерения и анализа результативности бизнес-процессов должны быть разработаны мероприятия по их совершенствованию на основе соответствующих механизмов и инструментов.
В связи с этим в работе предпринята попытка разработки методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов на основе критериев, выявленных исходя из целей бизнес-процессов и требований потребителей.
Степень разработанности проблемы. Проблемы и вопросы, связанные с методологией развития бизнес-процессов нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, которые послужили основой при выявлении критериев и разработке методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия.
Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов достаточно широко рассмотрены в трудах О.В. Буча, И.Н. Герчиковой, С.Т. Гура, Ф.Ж. Гуияра, Н.М. Жигуновой, Н.М. Зворыкина, В.А. Липунцова, Л.Н. Межовой, М. Робсона, Ф. Уллаха, Р.А. Фатхутдинова, А.В. Шера.
Подходы к оценке результативности бизнес-процессов представлены в работах таких авторов как В.Г. Елиферов, А.И. Ковалев, Г. Кокинз, В.А. Кондратиков, Н.В. Кошкарева, С. Миронов, С. Пономарев, В.В. Репин, В.А Самородов, Л.Е. Скрипко, В.К. Федюкин, В.Е. Швец и др.
Проблемы повышения результативности бизнес-процессов предприятия рассмотрены в трудах Р. Гарднера, Р. Кэмпа, Е.А. Михайловой, С.В. Паринова, Е.А. Сотсковой, Ю.Ф. Тельнова, М. Хаммера, Дж. Чампи и др.
Большое количество публикаций и разносторонние подходы к формированию критериев и методов оценки результативности бизнес¬процессов предприятия отражают объективную сложность предмета научного исследования. В связи с этим проблема комплексной оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия в условиях конкуренции и глобализации экономики требуют дальнейшего изучения и развития.
В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференций, научные, статистические, аналитические и информационные данные, публикуемые в научно-экономической литературе, периодических изданиях, статьи отечественных и зарубежных ученых, а также результаты практической работы и исследований, проведенных при непосредственном участии автора.
Цель исследования - разработка и теоретическое обоснование предложений по оценке и повышению результативности бизнес-процессов предприятия на основе инструментария, обеспечивающего объективность результатов для принятия управленческих решений.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- изучить теоретические основы и методологию развития бизнес-процессов предприятия;
- проанализировать подходы к оценке результативности бизнес-процессов предприятия;
- выявить и обобщить критерии оценки результативности бизнес-процессов;
- разработать методику оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия;
- апробировать методику оценки и повышения результативности бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Предмет исследования - методы и инструменты оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия.
Объект исследования - промышленные предприятия.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования п. 1.1.22 «Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Методы исследования. Исследование базируется на общенаучных методах познания: индукции и дедукции, анализе и синтезе, аналогии, системном подходе, наблюдении, сравнении; прикладных экономико¬статистических методах: сводке и группировке данных, изучении динамики и взаимосвязей.
Информационную базу диссертационного исследования составили научные источники в виде данных и сведений из книг, монографий, статей, научных докладов российских и зарубежных авторов, материалов научных конференций, законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность промышленных предприятий, официальные данные Федеральной
антимонопольной службы РФ, Правительства РФ, данные объекта наблюдения ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ».
Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:
- выявлены и систематизированы критерии оценки результативности бизнес-процессов предприятия в соответствии с целями бизнес-процессов и требованиями потребителей;
- разработана методика оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия, способствующая принятию адекватных управленческих решений;
- предложен инструментарий для определения уровня результативности бизнес-процессов и ранжирования бизнес-процессов на основе использования числовой шкалы и метода анализа иерархий;
- усовершенствована технология проведения бенчмаркинга на основе включения этапа по оценке эффективности разработанных мероприятий по повышению результативности бизнес-процессов.
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в обосновании нового научного подхода к оценке результативности бизнес-процессов промышленных предприятий с учетом стратегических целей развития и повышению результативности бизнес-процессов с использованием инструмента бенчмаркинга, что способствует принятию решений, адекватных развитию бизнеса.
Практическая значимость результатов исследований
диссертационной работы заключается в том, что использование предложенных критериев и методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предоставляет для предприятий следующие возможности:
- выявлять критерии оценки результативности бизнес-процессов на основе разработанного алгоритма с учетом целей бизнес-процессов и требований потребителей;
- оценивать результативность бизнес-процессов с помощью выявленных критериев и разработанной методики, информация о которой является основой для анализа со стороны руководства, используется для оперативного контроля бизнес-процессов, пересмотра целей, анализа и совершенствования деятельности, информирования персонала и заинтересованных сторон;
- повышать результативность бизнес-процессов с помощью бенчмаркинга на основе передовых методов и технологий предприятий-лидеров.
Апробация результатов исследований. Результаты диссертационного исследования обсуждались на научно-практических международных и всероссийских конференциях и семинарах: Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (ПГСХА, г. Пенза, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (ПГСХА, г. Пенза, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (АлтГТУ, г. Бийск, 2007 г., 2008 г.); Межвузовском научно¬практическом семинаре «Экономические проблемы реализации стратегического плана устойчивого развития г. Новосибирска» (НГТУ, г. Новосибирск, 2008 г.); Днях науки НГТУ (НГТУ, г. Новосибирск, 2009 г., 2010 г.) и др.
Реализация результатов исследований проведена, первое, как подтверждение адекватности научного представления методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятий реальным организационным действиям при управлении бизнес-процессами предприятий ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ», ООО «Сибкет плюс», НЭРЗ ОАО «ЖЕЛДОРРЕММАШ»; второе, внедрением разработанных автором положений и методики в учебные курсы «Менеджмент», «Экономическое управление организацией», «Бенчмаркинг», «Основы конкурентоспособности».
Научные публикации. По теме исследования опубликовано 10 научных работ (4 статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,16 печатных листа. Объем авторской публикации составляет 3,1 п.л.
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и 3 приложений; библиографический список включает 138 наименований. Основное содержание диссертации изложено на 142 страницах и включает 49 таблиц и 10 рисунков, иллюстрирующих содержание работы.

bibliography

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В сжатом виде результаты выполненного диссертационного исследования состоят в следующем:
Научная новизна исследования заключается в следующем:
1) Выявлены и систематизированы критерии оценки результативности бизнес-процессов предприятия, которые в отличие от других:
- определены на основе разработанного алгоритма по выявлению
критериев, который включает следующие этапы: определение стратегических целей и требований потребителей, определение состава процессов, их классификация и взаимосвязи, идентификация процессов, определение целей бизнес-процессов, выявление критериев оценки результативности бизнес-процессов предприятия; .
- сформулированы в соответствии с целями бизнес-процессов;
- в комплексе отражают экономические, технические, экологические, социальные аспекты деятельности предприятия.
Оценка результативности бизнес-процессов по данным критериям позволяет выявлять проблемные места и своевременно принимать управленческие решения по повышению эффективности деятельности предприятия.
2) Разработана методика оценки и повышения результативности бизнес¬процессов предприятия, отличительной особенностью которой является оценка бизнес-процессов относительно достигнутого внутреннего уровня (результативность бизнес-процессов) и повышение результативности бизнес¬процессов относительно отраслевого и мирового уровня (бенчмаркинг бизнес¬процессов). Суть данной методики заключается в следующем: на основе выявленных критериев определяется результативность бизнес-процессов и системы бизнес-процессов предприятия. Эта часть оценки включает девять этапов. Если показатели результативности бизнес-процессов ниже допустимой
нормы согласно применяемой шкале, то предлагается использовать инструмент по совершенствованию бизнес-процессов — бенчмаркинг. Проведение бенчмаркинга процессов включает семь этапов, в том числе предусмотрен этап, на котором определяется эффективность разработанных мероприятий по повышению результативности.
3) Предложен инструментарий для определения уровня результативности бизнес-процессов и их ранжирования на основе использования числовой шкалы и метода анализа иерархий с целью получения наиболее достоверного значения показателя результативности системы бизнес-процессов предприятия.
В качестве основы для интерпретации показателей была выбрана, обоснована и модифицирована вербально-числовая шкала Харрингтона, которая позволяет определять уровни результативности бизнес-процессов с учетом полученных результатов, попадающих в числовые интервалы, и словесно описывать выделенные градации.
Для определения весовых коэффициентов бизнес-процессов использован метод анализа иерархий Т. Саати, в основе которого лежат парные сравнения бизнес-процессов по девятибалльной шкале.
4) Усовершенствована технология проведения бенчмаркинга на основе включения этапа по оценке эффективности разработанных мероприятий по повышению результативности бизнес-процессов. В качестве показателей предложено использовать показатели, основанные на применении концепции дисконтирования: чистый дисконтированный доход (NPV) и период окупаемости дисконтированный (DPP). Данный этап позволяет принимать обоснованные решения по внедрению мероприятий: в случае, если показатель NPV > 0, реализация проекта экономически целесообразна, можно переходить на следующий этап и внедрять разработанные мероприятия в бизнес-процесс; в случае, если NPV < 0, реализация проекта экономически нецелесообразна, следовательно, необходимо вернуться на предыдущий этап и разрабатывать новый проект.