МОДЕЛЮВАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

Краткое содержание

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У першому розділі – “Теоретико-методологічні основи формування соціального капіталу підприємства сфери послуг” – проведено аналіз теоретичних засад категорії соціальний капітал, виділено його особливості та функції; формалізовано поняття соціального капіталу як приватного активу підприємства. Детально розглянуто особливості сфери послуг як однієї з провідних галузей економіки та проаналізовано наукові підходи до класифікації послуг.

Сьогодні сфера послуг стає все більш значущою в економіці країн, тому що вона створює численні робочі місця і робить істотний внесок у валовий національний продукт. Крім цього, важливість цієї сфери зумовлена не тільки забезпеченням зайнятості, а й тим, що багато видів діяльності, які не мають самостійного значення для кінцевих покупців, власне кажучи, є послугами, що споживаються проміжними покупцями, такими як відділи та підрозділи організацій.

На етапі розвитку постіндустріальної економіки України і світу спостерігаються тенденції зміщення ролі основного фактора виробництва від матеріального капіталу до нематеріального, такого як інформація, знання, соціальні зв’язки тощо, а це, у свою чергу, змінює структуру суспільного виробництва. В цьому контексті особливого значення набуває соціальний капітал як фактор, що виникає в процесі взаємодії економічних агентів і сприяє формуванню значних конкурентних переваг.

Для сфери послуг запорукою успішного функціонування і стабільності є рівень соціального капіталу, який сформувався в результаті взаємодії підприємства зі споживачами.

Процес формування соціального капіталу більш складний для підприємств сфери послуг, ніж для товарного виробництва, оскільки, крім задоволення функціональною якістю послуги, включає емоційну та пізнавальну складові