СОЛЯНИК Анатолий Иванович МЕТОДОЛОГИЯ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Краткое содержание

Во введении обоснована актуальность исследования, сформулированы цель и задачи исследования, их научная новизна и практическая значимость полученных результатов, приведены сведения об апробации и внедрении ра-боты.
В первой главе проведен анализ состояния проблемы повышения эф-фективности управления санаторно-курортной деятельностью. Выявлены общие закономерности развития такого рода систем и особенности их функ-ционирования. Проведен анализ управления качеством санаторно-курортных процессов. Показано, что существующие системы управления ка-чеством являются недостаточно эффективными и не обеспечивают: непре-рывного повышения качества; оптимизации взаимоотношений внутри систе-мы; оптимизации предоставления услуг с точки зрения цена/качество.
Показано, что многообразие факторов и условий, оказывающих суще-ственное влияние на качество предоставляемых услуг, разнообразный ха-рактер задач по управлению предопределяют использование системного подхода и на его основе разработку эффективных систем управления каче-ством, которые позволят повысить конкурентоспособность любого субъекта санаторно-курортной деятельности. Проведенный анализ состояния пробле-мы показал что:
- формирование новой управленческой парадигмы в санаторно-курорт-ных системах на основе проектно-процессного подхода с использо-ванием моделей, методов, алгоритмов и специального программного обеспе-чения ресурсного планирования для распределения стоимости потребляемых ресурсов между услугами требует пересмотра технологии управления каче-ством с учетом необходимости его непрерывного повышения, оптимизации взаимоотношений «потребитель - персонал субъекта социально-экономической системы» и оптимизации предоставления услуг с точки зре-ния цена/качество на основе комплексной стандартизации;
- отсутствие общей методологии и обобщенной модели управления ка-чеством в санаторно-курортных системах в значительной мере сдерживает разработку эффективных и научно обоснованных методов и программно-инструмен-тальных средств достижения конкурентоспособности предостав-ляемых услуг.
Во второй главе проведен системный анализ деятельности региональ-ной санаторно-курортной системы, на основе которого сформулировано по-нятие «Региональная санаторно-курортная система» как объект управления.