МОНІТОРИНГ, ДІАГНОСТИКА ТА КОНТРОЛЬ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ

Краткое содержание

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У Вступі обґрунтовано актуальність теми дослідження, визначено його мету, завдання, об’єкт, предмет і методи дослідження, розкрито наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, визначено особистий внесок здобувача, надано інформацію про апробацію та публікації, структуру роботи.

У першому розділі «Теоретичні основи процесного підходу до управління діяльністю організації» досліджено концепцію процесного підходу до управління організацією; визначено базові поняття процесного підходу та обґрунтовано їх інтерпретацію для вищого навчального закладу; проаналізовано сучасні методологічні підходи до моделювання бізнес-процесів; досліджено принципи управління якістю діяльності організації у рамках процесного підходу; виявлено особливості використання міжнародних стандартів якості ISO в діяльності організації; розкрито сутність методології статистичного управління процесами.

Проаналізовано різні погляди науковців на визначення понять «бізнес-процес», «вихід процесу», «вхід процесу». На думку автора, найбільш вдалими є наступні означення ключових термінів процесного підходу до управління.

Бізнес-процес – це сукупність послідовних взаємозалежних видів дій, спрямованих на створення споживчої цінності шляхом трансформації за допомогою ресурсів «входів» у «виходи» (продукцію, послуги) з метою задоволення зовнішніх клієнтів. Вихід процесу – це продукт, послуга або інформація про процес, що є результатом виконання процесу, для яких споживачем процесу встановлені вимоги (специфікації) і які споживаються зовнішніми по відношенню до процесу клієнтами. Вхід процесу – це все, що перетворюється у виходи.

З’ясовано, що необхідною умовою удосконалення діяльності ВНЗ, як і будь-якої організації, є формалізація існуючих процесів. Важливим етапом формалізації будь-якого процесу є його опис і моделювання. Під терміном «моделювання діяльності» розуміють процес створення точного опису діяльності організації. Кінцевий результат такого моделювання є моделлю діяльності організації.

Відзначено, що не зважаючи на незаперечну важливість моделювання бізнес-процесів, необхідно розуміти, що самі по собі такі моделі не дають жодних рекомендацій стосовно удосконалення існуючої мережі процесів. Вони є лише основою для проведення необхідного аналізу з метою забезпечення постійного удосконалення бізнес-процесів, що є необхідною умовою в рамках дотримання вимог Міжнародних стандартів якості ISO серії 9000.

Основні ідеї Міжнародного стандарту якості ISO 9000 містяться у восьми ключових принципах: 1) орієнтація на споживача; 2) лідерство керівництва; 3) участь співробітників у впровадженні стандартів; 4) процесний підхід до управління; 5) системний підхід до менеджменту; 6) постійне вдосконалення діяльності; 7) прийняття рішень, засноване на фактах; 8) взаємовигідні відносини із постачальниками.

Обґрунтовано, що в сучасних підходах до управління перевага повинна надаватися методам, які забезпечують можливість прийняття оперативних управлінських рішень з урахуванням варіабельності реальних процесів у складних соціально-економічних системах. Саме такі методи включає в себе прогресивна методологія статистичного управління процесами (SPC). Методи статистичного управління є потужним засобом моніторингу й аналізу варіабельності процесу, пошуку її причин і засобів зменшення.

Для вирішення проблем управління якістю в рамках процесного підходу запропонована комбінація двох підходів – циклу Шухарта-Демінга Plan-Do-Check-Action (PDCA) неперервного вдосконалення процесу та циклу Рамперсада для розв’язування проблеми. На рис. 1 представлена схема, що являє собою цикл неперервного вдосконалення діяльності організації шляхом подолання проблем при процесному підході до управління.

Для реалізації кожного з етапів циклу застосовують класичні й новітні аналітичні та графічні інструменти. В силу наочності перевага надається графічним методам дослідження та аналізу проблем. До найбільш важливих та актуальних засобів методології SPC, які можливо ефективно застосовувати при вирішенні основних проблем діяльності ВНЗ, належать «мозковий штурм», діаграма Ісікави, діаграма Парето, контрольна карта Шухарта.