НАЙФОНОВ АВДАН ТАЗРЕТОВИЧ ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА СФЕРЫ УСЛУГ

Краткое содержание

Структура диссертационной работы.

Глава I. Деловая репутация как фактор оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

1.1 Сущность и значение деловой репутации, особенности ее формирование в процессе деятельности у предприятий малого бизнеса сферы услуг

1.2 Специфика малого предпринимательства в сфере услуг как особой формы организации бизнеса, его роль в экономике и проблемы существования в условиях кризиса и его последствий в России

1.3 Роль деловой репутации в повышении конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг в современных условиях

Глава II. Методические основы оценки конкурентоспособности и формирования деловой репутации на предприятиях малого бизнеса сферы услуг

2.1 Методические основы оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг

2.2 Формирование системы показателей деловой репутации на предприятиях малого бизнеса сферы услуг

2.3 Анализ и оценка деловой репутации (гудвила) предприятий малого бизнеса сферы услуг

Глава III. Использование анализа деловой репутации в оценке конкурентоспособности субъектов малого бизнеса сферы услуг

3.1 Взаимосвязь структурных показателей деловой репутации с конкурентоспособностью предприятий малого бизнеса функционирующих в сфере услуг

3.2 Использование анализа деловой репутации в оценке конкурентоспособности субъектов малого бизнеса сферы услуг

8

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

В данном диссертационном исследовании выявлены и проанализированы особенности оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг в современных экономических условиях.

Здесь также подробно рассмотрен российский и зарубежный опыт оценки конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг.

К настоящему времени разработано значительное количество методик оценки конкурентоспособности предприятий. Они отличаются по числу показателей, по подходу к определению их границ, оценке значимости каждого из отобранных показателей и пр.

Наиболее известной из них является модель сравнительного анализа предприятий, разработанная на основе модели, предложенной амери- канской ассоциацией управления (American Management Association). Ею разработан контрольный лист SWOT-анализа, заполнив который для различных конкурирующих фирм, можно оценить сильные и слабые стороны предприятий в конкурентной борьбе. Показатели конкурентоспособности оцениваются по следующим блокам: финансы, производство, организация и управление, маркетинг, кадровый состав, технология.

Данная методика оценки конкурентоспособности предприятий не дает интегрального показателя конкурентоспособности и, как правило, затрудняет проведение сравнительного анализа их конкурентных преимуществ.

Существует также методика оценки конкурентоспособности организации, называемая «4Р», которая в отличие от ранее рассмотренной позволяет дать количественную оценку как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе предприятий конкурентов по следующим факторам: цена, продукт, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта. Недостатком данной методики является то, что факторы конкурентоспособности оцениваются

9

экспертами. При оценке могут сказываться их личные симпатии к продукту или услуге, их самочувствие и прочие факторы.

Схожими недостатками обладает и методика оценки конкурентоспособности путем составления функциональных карт.1Сущность данного метода состоит в сочетании метода «4Р» с учетом сегментации рынка. Оценка также ведется экспертами по отдельным факторам конкурентоспособности с учетом их значимости для потребителей на основных сегментах рынка.

В диссертационном исследовании на основании проведенного

анализа сделан вывод о том, что для предприятий малого бизнеса сферы услуг разработано и применяется очень мало методик оценки конкурентоспособности. При этом существующие методики имеют ряд недостатков: как правило, они применимы только в отдельно взятой сфере услуг; касаются в основном продукции (работ, услуг) и в меньшей степени затрагивают деятельность предприятия.

Предложена группа показателей, которая может служить дополнением к существующим показателям оценки деятельности и финансового состояния предприятий малого бизнеса сферы услуг при определении их конкурентоспособности.

Анализ теоретических и методических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг подтверждает необходимость её комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей хозяйственной деятельности.