ПРОЦЕСНО – ОРІЄНТОВАНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ: БІЗНЕС – ЦІЛЬОВИЙ ПІДХІД

Краткое содержание

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми, сформульовано мету, завдання, об’єкт, предмет і методи дослідження, висвітлено наукову новизну та практичну значущість отриманих наукових результатів, наведено відомості щодо їх апробації.

У розділі 1 «Теоретичні основи процесного та цільового підходів до управління підприємствами» узагальнено сутнісні аспекти термінологічного апарату та сучасних концепцій процесного управління, надано порівняльну характеристику наявного інструментарію формування і графічно-описового представлення процесів, визначено взаємозв’язок між положеннями процесного менеджменту та найбільш поширеними підходами управління за цілями.  

На основі проведеного критичного аналізу розповсюдженого твердження про синонімічність загальних понять «Процес» і «Бізнес - процес» в контексті необхідності дотримання базових системоутворюючих принципів теорії управління організаційними системами («ієрархічність», «повнота і несуперечність», «синергетичність», «детермінованість») при формуванні процесно – орієнтованих систем управління підприємствами надано авторське трактування поняття  «бізнес – процес» як взаємозв’язаної ієрархічної пари, що складається з процесу (об’єкт управління) та процесу управління керівника (суб’єкта управління), визначено нові поняття, а саме: «управлінський бізнес – процес» як керована по циклу управлінських функцій PDCA (Р - планування, D - організація, C - контроль, A - аналіз і корегування) ієрархія функціональних операцій керівника і підпорядкованих йому менеджерів нижнього рівня управління; «технологічний бізнес – процес» як керована по управлінському циклу PDCA ієрархія функціональних операцій керівника і підлеглих йому виконавців технологічного процесу; «піраміда процесного менеджменту» як система взаємозв'язаних управлінських і технологічних бізнес-процесів, структурованих відповідно дерева бізнес – цілей підприємства та спрямованих на їх досягнення.  

Узагальнення підходів щодо створення системи бізнес – процесів підприємств показав, що на даний час найбільш розповсюдженими є такі: використання класифікаторів бізнес-процесів, розроблених на основі концепції ланцюжка створення вартості компанії М. Портера; підхід на основі використання існуючих бібліотек референтних моделей, представлених в різних графічних і текстових нотаціях і з різною мірою деталізації; підхід на основі стандарту ISO 9001: 2008 і підхід на основі виокремлення «наскрізних» процесів діяльності підприємства. Встановлено, що названі підходи не дозволяють вирішувати завдання формування процесної структури як управлінської вертикалі (ієрархії), оскільки в їх основі закладено горизонтальні моделі представлення процесів, які описуються за допомогою відповідного інструментарію, що підтримує саме такі підходи до формування системи бізнес-процесів. Означені проблемні аспекти підтвердили необхідність розробки такого інструментарію бізнес – процесного моделювання, який дозволяв би здійснювати виділення, композицію і графічне описання системи бізнес-процесів як вертикально-інтегрованого комплексу.

Узагальнення сучасних концепцій цільового управління підприємством та можливостей їх поєднання з процесним менеджментом дозволив запропонувати в якості шляху подальшого розвитку методів процесного управління підхід, що передбачає формування адекватного стратегії підприємства набору бізнес - координат управління SBC (System of Business Coordinates) з подальшою побудовою відповідної піраміди управлінських бізнес - процесів, що відповідає концептуальному принципу Альфреда Д. Чандлера «Структура слідує за стратегією».

У розділі 2 «Методичні засади побудови процесно – орієнтованої системи  управління підприємством на основі бізнес - цільового підходу» обґрунтовано системоутворюючі принципи та методичні підходи до побудови процесно – орієнтованої системи управління, що передбачають розробку комплексу бізнес-цілей підприємства, відповідної їм піраміди процесного менеджменту, запропоновано інструментарій виокремлення та описання системи бізнес – процесів підприємства.

На відміну від поширених підходів, які передбачають відповідно до стратегії підприємства вибір одного з класичних видів організаційної структури, запропоновано бізнес – цільовий підхід, що полягає у формуванні організаційної структури процесно - орієнтованого підприємства на основі однозначного відображення дерева бізнес - цілей і відповідних показників підприємства по всіх його стратегічних SВC - координатах управління (фінанси, клієнти, постачальники, бізнес-процеси, IT - ресурси, персонал) в дерево управлінських і технологічних бізнес-процесів у вигляді піраміди процесного менеджменту підприємства