РЕФЛЕКСИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТРАХОВАТЕЛЯМИ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Краткое описание

НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ НАУК УКРАИНЫ
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

На правах рукописи

ШУКАТКО Валентина Владимировна

УДК 338.24:368

РЕФЛЕКСИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТРАХОВАТЕЛЯМИ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Специальность 08.00.04 – Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности)

Диссертация на соискание научной степени
кандидата экономических наук

Научный руководитель – Лепа Роман Николаевич,
доктор экономических наук,
профессор

Донецк – 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 12
1.1 Особенности управления взаимодействиями страховой компании с потребителями услуг 12
1.2 Теоретические аспекты управления процессом принятия страхователями потребительских решений 27
1.3 Концепция рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании 42
Выводы по первому разделу 56
РАЗДЕЛ 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ СТРАХОВАТЕЛЕЙ 59
2.1. Концептуальная модель рефлексивного управления поведением страхователей 59
2.2. Прогнозирование потребительского спроса на страховом рынке 74
2.3. Оптимизация рефлексивных воздействий в процессе управления потребительским поведением страхователей 86
Выводы по второму разделу 97
РАЗДЕЛ 3. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ СТРАХОВАТЕЛЯМИ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 100
3.1. Организационное обеспечение рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании 100
3.2. Информационное обеспечение рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании 115
3.3. Механизм реализации концепции рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании 131
Выводы по третьему разделу 148
ВЫВОДЫ 151
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 155
ПРИЛОЖЕНИЯ 173

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Развитие национальной системы страхования и формирование цивилизованных страховых отношений − одна из важных макроэкономических задач в области создания инфраструктуры рынка. Современный этап развития страхового рынка в Украине характеризуется ростом конкуренции между отечественными страховыми компаниями, а также активизацией деятельности иностранных страховых компаний. Очевидно, руководству страховой компании в условиях роста конкуренции, глобализации экономики, расширения рынка финансовых услуг необходимо применять комплексный подход к вопросам организации и управления всей деятельностью компании. Исходя из этого, у многих предприятий возникает потребность в усилении взаимодействий с потребителями. Это требует дополнительных исследований в области теории поведения потребителей, управления взаимодействиями, адаптации существующих методологических подходов к особенностям страхового рынка.
Концептуальные основы теории управления поведением потребителей заложены такими зарубежными авторами, как Р.Д. Блэкуэлл, Д. Джоббер, Д.Ф. Энджел, Д. Канеман, Л.Л. Канук, Ф. Котлер, В.О. Лефевр, П.У. Миниард, Г. Саймон, Д. Статт, А. Тверски, А.Г. Чхартишвили, Л.Дж. Шиффман. В этих работах делается акцент на наличии иррациональности в поведении потребителей, анализируются отдельные аспекты управления поведением. Различные аспекты экономического поведения домохозяйств в Украине, влияние на него процессов рыночной трансформации экономики, изменений на уровне управленческой системы предприятий, совершенствования маркетинговой деятельности, развития информационных систем на предприятиях широко представлены в работах отечественных исследователей А. Березина, В. Гееца, В. Гросул, Н. Головкиной, Г. Жаворонковой, А. Задои, А. Зозулёва, В. Коринева, Т. Лукъянец, М. Макаровой, М. Мальчик, С. Николенко, В. Перебийноса, Ю. Петруни, Т. Примак, Н. Рогозы, Е. Ромата, С. Скибинского, А. Старостиной, А. Чухно и других. Можно также выделить интересные работы российских специалистов, в частности, Е. Голубковой, А. Пидкасистого, Л. Орел, В. Радаева, Т. Таран. Вместе с тем, современная украинская фундаментальная экономическая мысль в целом более склонна к традиционным подходам в оценке закономерностей поведения домашних хозяйств как потребителей, вопросу иррациональности уделяется намного меньше внимания со стороны представителей економической науки.
Теоретические и практические основы анализа поведения потребителей на рынке страховых услуг раскрыты в работах зарубежных исследователей Дж. Гарвена, Г. Шлезингера. Среди отечественных и российских ученых, которые внесли весомый вклад в развитие теории страхования можно выделить исследования Н. Адамчук, В. Базилевича, О. Вовчак, В. Гомеля, О. Данникова, А. Залетова, О. Зубец, Г. Козориза, С. Осадец, В. Тринчука, Д. Туленты, В. Фурмана, Я. Шумелды и др. Ими частично исследованы вопросы факторов влияния на поведение потребителей страховых услуг и разработки моделей ее формирования, в частности, и в отечественных условиях. Вместе с тем, ряд проблем, связанных с особенностями поведения страхователей на украинском рынке, не нашли надлежащего отображения в литературе и нуждаются в дальнейших исследованиях. Однако, в современной украинской экономической литературе практически отсутствуют работы, которые были бы посвященны специальному изучению проблемы управления поведением потребителей страховых услуг. В частности, не определены системно факторы, которые влияют на иррациональные проявления поведения страхователей в рамках украинского рынка; в существующих моделях поведения не учтен весь ряд факторов; малоисследованными являются методы управления поведением потребителей.
Практическая потребность в углублении уровня теоретической разработки методов управления поведением страхователей, получении новых рекомендаций, отвечающих состоянию современного украинского страхового рынка и его основным тенденциям, и обусловило выбор темы диссертационного исследования, его основную цель и содержание.
Связь работы с научными программами, планами, темами. Диссертация подготовлена согласно планам научно-исследовательских работ Института экономики промышленности НАН Украины по темам: «Финансово-экономический механизм регулирования развития промышленного производства» (номер государственной регистрации 0107U009796, 2007-2010 гг.), где автор предложил концепцию и механизм рефлексивного управления страхователем, научно-методический подход к оценке спроса на страховом рынке; «Управление развитием промышленности в условиях системных дисбалансов» (номер государственной регистрации 0110U000380, 2010-2011 гг.), где автор предложил модель потребительского поведения страхователей, научно-методический подход к определению параметров вектора личных предпочтений страхователей и разработал информационные модели и организационное обеспечение рефлексивного управления страхователями.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является развитие теоретико-методических и практических основ рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании.
Для достижения цели в диссертации поставлены и решены такие задачи:
выявить состояние, перспективы и особенности развития страхового рынка на современном этапе развития экономики Украины;
обосновать теоретико-методологические основы рефлексивного управления страхователями в страховой компании;
усовершенствовать модель потребительского поведения страхователя;
разработать концептуальные положения рефлексивного управления страхователями;
адаптировать действующий аппарат рефлексивного управления для использования в практике страховщика;
усовершенствовать научно-методический подход к оценке спроса на страховом рынке;
разработать научно-методический подход к вычислению элементов вектора личных предпочтений страхователя;
усовершенствовать организационный механизм обеспечения рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании;
разработать информационные модели, обеспечивающие внедрение системы рефлексивного управления страхователями в страховой компании;
осуществить апробацию предложенных научно-методических подходов и моделей в рамках действующей страховой компании.
Объектом исследования являются процессы управления поведением потребителя на страховом рынке.
Предмет исследования – теоретико-методические основы, методы оценки и рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании.
Методы исследования. В диссертационной работе использованы такие методы и подходы к исследованию, как системный подход (эмпирический метод), рефлексивный подход (феноменологический метод), поведенческая экономическая теория, маркетинговый подход, абстрактно-логический анализ использованы при исследовании теоретико-методологических основ управления взаимодействиями, анализе теоретических подходов к моделированию потребительского поведения, разработке концепции рефлексивного управления страхователем, при теоретическом обобщении и формулировании выводов; метод статистического наблюдения, индексный, графический, выборочный методы, метод группировки – использованы для анализа структуры и динамики развития страхового рынка, при определении количественных значений вектора личных предпочтений страхователя; опрос – при определении элементов вектора личных предпочтений страхователя; анализ, синтез, постановка, параметризация моделей, потоков данных – для разработки имитационных моделей спроса на страховом рынке, информационных моделей рефлексивного управления страхователями.
Теоретической и методологической основой диссертации являются работы отечественных и зарубежных ученых в сфере управления потребительским поведением, страхования, моделирования экономических систем, информационного обеспечения управления предприятиями. Информационную базу исследования представляют данные Государственного комитета статистики Украины, официальные отчеты Государственной комиссии по регулированию рынков финансовых услуг Украины; финансово-экономическая отчетность страховых компаний.
Научная новизна полученных результатов состоит в развитии теоретических положений, разработке научно-методических подходов и практических рекомендаций по рефлексивному управлению страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании. К основным научным результатам работы относятся:
впервые:
разработана концепция рефлексивного управления страхователем, которая позволяет учитывать личные предпочтения потенциальных страхователей в маркетинговой деятельности страховой компании. Концепция предусматривает использование в практике страховой компании целенаправленных воздействий на информационные каналы потребителей и способствует обеспечению конкурентных преимуществ страховой компании неценовыми методами в условиях нестабильной рыночной среды;
усовершенствовано:
модель процесса принятия страхователями потребительского решения, учитывающая, в отличие от существующих, цикличность процесса выбора, все возможные сценарии поведения, возможность группового решения и личные предпочтения страхователя и позволяет определить ключевые этапы процесса принятия решения потребителем с целью разработки рефлексивных воздействий в маркетинговой деятельности страховой компании;
научный подход к прогнозированию спроса на страховом рынке, учитывающий, в отличие от существующих, особенности поведения потребителя на разных сегментах страхового рынка, с помощью которого можно определить изменения в спросе за счет рефлексивных действий страховщика;
научный подход к формированию вектора личных предпочтений страхователей, основанный, в отличие от существующих, на структурном анализе сегментов страхового рынка, категорий потребителей и позволяет определить направления наиболее эффективных действий страховой компаний по рефлексивному управлению страхователями отдельных категорий;
получили дальнейшее развитие:
научно-методический подход к разработке организационного обеспечения механизма рефлексивного управления страхователем в маркетинговой деятельности страховой компании, который, в отличие от существующих, предусматривает реформирование организационной структуры управления страховой компании, введение и перераспределение новых функций службы маркетинга, позволяющий оптимизировать систему управления компании и минимизировать расходы на реализацию механизма рефлексивного управления страхователями;
информационные модели рефлексивного управления страхователями, отображающие информационные потоки в маркетинговой деятельности страховой компании, которые, в отличие от существующих, учитывают возможность внедрения автоматизированной системы рефлексивного управления страхователями, что позволит повысить оперативность и достоверность расчетов и снизить расходы при осуществлении рефлексивного управления страхователями.
Практическое значение полученных результатов заключается в разработке практических рекомендаций по рефлексивному управлению страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании. Основные научные положения диссертации доведены до уровня методических рекомендаций, которые можно использовать в практике управления страховыми компаниями.
К результатам, имеющим наибольшее практическое значение, относятся следующие: концепция рефлексивного управления страхователями, научный подход к прогнозированию спроса на страховом рынке, научно-методические подходы к формированию вектора личных предпочтений страхователей, которые позволяют повысить общий уровень и качество управления потребительским поведением страхователей, составить комплексное методическое обеспечение службы маркетинга страховой компании.
Полученные в диссертации научные результаты, концептуальные положения, механизмы и методические подходы к рефлексивному управлению страхователями нашли практическое применение в ЧАО «Страховая компания «Арсенал-страхование» (справка №256-33/18 от 20.02.2011 г.), ЧАО «Украинская акционерная страховая компания АСКА» (справка №3686-03/19 от 21.10.2011 г.), в Лиге страховых организаций Украины (справка №556/III-6 от 28.10.2011 г.).
Личный вклад соискателя. Диссертация является самостоятельно выполненной научной работой, в которой представлен авторский подход к решению актуальной научной задачи по развитию теоретических положений, разработке научно-методических подходов и практических рекомендаций по управлению потребительским поведением на страховом рынке. Из научных работ, подготовленных в соавторстве, использованы лишь материалы, которые принадлежат автору лично.
Апробация результатов диссертации. Основные научные положения и практические результаты исследования докладывались и были одобрены на 7 международных и всеукраинских научно-практических конференциях: научно-практической конференции «Рефлексивные процессы и управление в экономике» (г. Херсон, 2010); XV международной научно-практической конференции «Перспективы развития экономики Украины: теория, методология, практика» (г. Луцк, 2010); Международной научно-практической конференции «Структурные реформы и трансформации в промышленности: перспективы и приоритеты» (г. Донецк, 2010); II всеукраинской научно-практической конференции «Системный анализ. Информатика. Управление (САИУ-2011)» (г. Запорожье, 2011); II международной научно-практической конференции «Инновации и трансфер технологий: от идеи до прибыли» (г. Днепропетровск, 2011); XVI международной научно-практической конференции «Перспективы развития экономики Украины: теория, методология, практика» (г. Луцк, 2011); II всеукраинской научно-практической конференции «Рефлексивные процессы и управление в экономике» (г. Донецк, 2011).
Публикации. Основные положения диссертации опубликовано в 18 научных работах: 6 статей в научных профессиональных изданиях, 7 тезисов материалов конференций. Общий объем публикаций – 6,54 п.л., из которых лично автору принадлежит 6,48 п.л.

Список литературы

ВЫВОДЫ
В диссертации осуществлено теоретическое обобщение и предложено новое решение научной задачи, которое состоит в развитии теоретико-иетодических и практических основ рефлексивного управления страхователями в маркетинговой деятельности страховой компании Проведенное исследование дает основание для следующих выводов:
1. Современный этап развития страхового рынка Украины характеризуется стремительным развитием. Анализ страхового рынка показывает, что на данном этапе сформированы соответствующие спрос и предложение, работают инструменты рыночного регулирования, существует конкуренция между страховыми компаниями, рыночная концентрация в пределах допустимой нормы. Одновременно существуют факторы, сдерживающих развитие рынка страховых услуг: разбалансированность на финансовом и валютном рынках, высокий уровень монополизации рынка (особенно на рынке страхования жизни), противоречивость в реформировании экономики, низкий уровень доверия к страховщикам среди населения и др. Вероятность углубления негативных тенденций обусловливает потребность в разработке и внедрении в деятельность страховых компаний новых методов управления взаимодействиями с потребителями.
2. Одним из перспективных направлений развития теории взаимоотношений является рефлексивное управление: рефлексивные методы управления потребителями являются менее затратными по сравнению с традиционными, а по эффективности не уступают им, особенно в случаях, когда приходится сталкиваться с психологическими аспектами деятельности субъектов моделирования. В диссертации рефлексивное управление страхователем трактуется как процессы осмысления страховщиком закономерностей действий страхователей и передачи страховщиком страхователю оснований для принятия решения с целью управления процессом принятия решения.
3. В рамках поведенческой экономической теории Г. Саймона разработана концепция моделирования потребительского поведения страхователя. В диссертации усовершенствована модель процесса принятия страхователями потребительского решения. В представленной модели поведения страхователя учтены цикличность процесса выбора, все возможные сценарии поведения, возможность группового решения и особенности страхователя. Предложенная модель позволяет выделить ключевые этапы процесса принятия страхователем потребительского решения с целью разработки комплекса рефлексивных воздействий.
4. В процессе исследования разработан и предложен к реализации эффективный механизм внедрения в практику работы страховой компании системы рефлексивного управления страхователями. Предложенная концепция направлена на обеспечение конкурентных позиций страховой компании в условиях рынка.
5. В исследованим обосновано применение аппарата рефлексивного управления для концептуального моделирования рефлексивных взаимодействий в системе страховщик-страхователь. В работе выделена структура информационных взаимодействий в системе страхователь–страховщик–конкурент, используя которую страховщик формирует у страхователя выгодные для себя информационное пространство, цель, метод и параметры достижения цели.
6. В диссертации на основании рефлексивной трактовки процесса принятия решения предложена модель спроса на страховом рынке. При этом учтена специфика страхового рынка и предложены различные модели спроса для экзогенного и эндогенного секторов страхового рынка. Анализ разработанных моделей показал, что для проведения эффективного рефлексивного управления страхователем необходимо изучить состав и структуру его предпочтений.
7. В работе были проанализированы возможности и методы получения вектора личных предпочтений страхователей и предложена методика определения элементов данного вектора на основе опроса потребителей. С этой целью в работе произведена классификация потребителей страховых услуг и сегментирование страхового рынка. Анализ значений полученных векторов позволяет определить наиболее эффективные направления рефлексивных воздействий страховой компании при взаимодействии со страхователями.
8. В исследовании предложен механизм практической реализации разработанных моделей и методов на базе предприятия АО «Украинская акционерная страховая компания АСКА». В результате анализа существующей организационной структуры управления в страховой компании выявлены направления ее совершенствования на основе системного подхода. В процессе реформирования оргстурктуры страховой компании предложено создание в рамках отдела маркетинга структурного подразделения «Центр рефлексивного управления страхователями», состоящий из трех служб – аналитической, проектной и информационной, который, совместно с существующими подразделениями страховой компании, обеспечивает реализацию всех функций рефлексивного управления страхователями.
9. В работе проанализирована возможность внедрения в существующую информационную систему страховой компании подсистемы рефлексивного управления. Анализ показал, что наиболее эффективным инструментом в данном случае является моделирование на основе структурного подхода. Для построения информационной модели подсистемы рефлексивного управления страхователем предложено использование методологии потоков данных. В результате моделирования потоков данных была разработана информационная модель подсистемы рефлексивного управления страхователем, которая отвечает современным требованиям о полноте, достоверности и непротиворечивости информации и может быть использована для разработки программного обеспечения работы подразделения рефлексивного управления в страховой компании.
10. В диссертации приведен пример реализации разработанной концепции рефлексивного управления страхователями. На основе анализа поведения страхователей на отдельном сегменте страхового рынка разработаны рекомендации по рефлексивному управлению данной категории страхователей. Предложенные рекомендации стали основой для составления плана мероприятий по рефлексивному управлению страхователями в АО «Украинская акционерная страховая компания АСКА» на 2011 г. По заключению специалистов АО «Украинская акционерная страховая компания АСКА» разработанный подход по управлению спросом на страховом рынке является эффективным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авилов А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания: [монография] / А.В. Авилов. – М.: Тандем, 2003. – 192 с.
2. Автономов В.С. Модель человека в экономической теории / В.С. Автономов. – СПб.: Экономическая школа, 1998. – 230 с.
3. Автономов В.С. Человек в зеркале экономической теории / В.С. Автономов. – М.: Наука, 1993. – 178 с.
4. Адамчук Н.Г. Обзор страховых рынков ведущих европейских стран: учеб. пособие / Н.Г. Адамчук; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД России. − М.: МГИМО, 2000. − 113 с.
5. Алешина И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 528 с.
6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.: Экмос, 2006. – 480 с.
7. Алипрантис Караламбос. Существование и оптимальность конкурентного равновесия / К. Алипрантис, Д. Браун, О. Биеркеншо; пер. с англ. П.К. Катышева; под ред. [и с предисл.] В.И. Аркина, А.В. Бухвалова. − М.: Мир, 1995. − 384 с.
8. Аллен Р.Д. Экономические индексы / Р.Д. Аллен; пер. с англ. Л.С. Кучаева; предисл. В.В. Мартынова. − М.: Статистика, 1980. − 256 с.
9. Анисимов О.С. Развитие России и культура принятия государственных решений / О.С. Анисимов // Рефлексивные процессы и управление. − 2002. – T. 2, №2. – С. 5-14.
10. Антология экономической классики: в 2 т. / т. 1: [В. Петти, А. Смит, Д. Рикардо]. – М.: МП “Эконов”, “Ключ”, 1993. – 475 с.
11. Антология экономической классики: в 2. / т. 2: [Т. Мальтус, Д. Кейнс, Ю. Ларин]. – М.: МП “Эконов”, “Ключ”, 1993. – 488 с.
12. Антонюк В.П. Формування та використання людського капіталу в Україні: соціально-економічна оцінка та забезпечення розвитку: монографія / В.П. Антонюк / НАН України, Ін-т економіки пром-сті. – Донецьк, 2007. – 348 с.
13. Архипов А.П. Страхование. Современный курс / А.П. Архипов, В.Б. Гомеля, Д.С. Туленты. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 416 с.
14. Ашманов С.А. Введение в математическую экономику / С.А. Ашманов. – М.: Наука, 1984. – 293 с.
15. Базилевич В.Д. Страховой рынок Украины / В.Д. Базилевич. – К.: Знание, 1998. – 374 с.
16. Балабанова Л.В. Маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: стратегічний підхід [монографія] / Л.В. Балабанова, В.В. Холод. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2006. – 294 с.
17. Балабанова Л.В. Стратегiчне маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: навч. посіб. [для студ. вузів] / Л.В. Балабанова, В.В. Холод. – К.: Професіонал, 2006. – 448 с.
18. Балук Н.Р. Моделі формування поведінки споживачів страхових послуг: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.00.08 “Гроші, фінанси і кредит” / Н.Р. Балук; Ін-т регіон. дослідж. НАН України. − Львів, 2008. − 21 с.
19. Балук Н.Р. Поведінка споживачів на ринку страхування життя / Н.Р. Балук // Торгівля, комерція, підприємництво: зб. наук. пр. / Львівська комерційна академія. – Львів: Вид-во ЛКА, 2007. – Вип. 9. – С. 11-14.
20. Балук Н.Р. Профіль споживачів страхових послуг / Н.Р. Балук // Економіка та підприємництво : зб. наук. пр. – К.: КНЕУ, 2005. – Вип. 15. − С. 123-130.
21. Березін О.В. Економіка підприємства: навч. посіб. / О.В. Березін. — К.: Знання, 2009. — 390 с.
22. Бир Ст. Кибернетика и управление производством / Ст. Бир: пер. с англ. В.Я. Алтаева; под ред. А.Б. Челюсткина. – М.: Госиздат физмат лит-ры, 1963. – 275 c.
23. Бирштейн Б. Стратагемы рефлексивного управления в западной и восточной культурах / Б. Бирштейн, В. Боршевич // Рефлексивные процессы и управление. − 2002. − Т. 2, №1. − с. 27-44.
24. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел: пер. с англ. − 10-е изд.– СПб.: Питер, 2007. – 944 с. – (Серия «Классический зарубежный учебник»).
25. Большой энциклопедический словарь [ред. А.М. Прохоров]; [2-е изд., перераб. и доп.]. − М.: Большая Российская энциклопедия, 1997. – 1434 с.
26. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов. − М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.
27. Вальтух К.К. Математический и статистический анализ функции потребления / К.К. Вальтух, Н.П. Дементьев, И.А. Ицкович; отв. ред. В.П. Бусыгин; АН СССР, Сиб. отд-ние, Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва. − Новосибирск : Наука : Сиб. отд-ние, 1986. – 165 с.
28. Вальтух К.К. Целевая функция потребления: анализ и практическое использование / К.К. Вальтух; отв. ред. И.П. Суслов. − Новосибирск: Наука : Сиб. отд-ние, 1980. − 384 с.
29. Веблен Т. Теория праздного класса / Т. Веблен. – М.: Прогресс, 1984. – 368 с.
30. Вехи экономической мысли / Т.1. Теория потребительского поведения и спроса. / под ред. В.М. Гальперина. − СПб.: Экономическая школа, 1999. – 380 c.
31. Виндельбанд В. История новой философии в ее связи с общей культурой и отдельными науками: в 2 т. / В. Виндельбанд. – М.:Терра-Канон-Пресс-Ц, 2000. – Т. 2. От Канта до Ницше. – 473 с.
32. Вовчак О.Д. Державне регулювання банківської інвестиційної діяльності в Україні: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук: спец. 08.02.03 «Організація управління, планування і регулювання економікою» / О.Д. Вовчак; Львів. нац. ун-т ім. І.Франка.− Л., 2006. − 38 с.
33. Вэриан Х. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход: учебник для вузов / Хэл Р.Вэриан; пер. с англ. / под ред. Н.Л. Фроловой. – М.: ЮНИТИ, 1997. – 767 с.
34. Гвишиани Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. − М.: Наука, – 1972. – 536 с.
35. Гегель Г.В. Философия права / Г.В. Гегель; пер. с нем. Б.Г. Столпнер, М.И. Левина. – М.: Мысль, 1990. – 524 с.
36. Геєць В.М. Економіка України: моделі реформування, зміна структури та прогнози розвитку / В.М. Геєць. − К.: [б.в.], 1993. − 120 с.
37. Геєць В.М. Нестабільність та економічне зростання / В.М. Геєць; НАН України, Ін-т екон. прогнозування. − К.: [б.в.], 2000. − 344 с.
38. Глушков В.М. // Кибернетика, вычислительная техника, информатика: избр. тр.: в 3 т. Т.1. Математические вопросы кибернетики. Т.2. ЭВМ − техническая база кибернетики. Т.3. Кибернетика и ее применение в народном хозяйстве. − К.: Наукова думка. − 1990. − Т.1. − 261 с.; Т.2. − 264 с.; Т.3. − 222 с.
39. Говард, Дж. Теория поведения покупателя / Д. Говард, Д. Шет. // Классика маркетинга / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. – СПб: Питер, 2001. – 176 с.
40. Головкіна Н.В. Маркетингова політика комунікацій: навч.-метод. посіб. / Н.В. Головкіна ; Київ. нац. ун-т технологій та дизайну. − К.: КНУТД, 2010. − 111 с.
41. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. − М. : Финпресс, 2000. − 255 с.
42. Гончарук Я.А. Маркетинг: навч. посіб. у тестах / Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, С.В Скибінський. – К.: КНЕУ, 2004. − 392 с.
43. Горбунов В.К. Математическая модель потребительского спроса: учеб. пособие / В.К. Горбунов; М-во образования Рос. Федерации. Ульян. гос. ун-т. − Ульяновск: Ульян. гос. ун-т, 2001. − 140, с.
44. Гросул В.А. Економіка та організація інноваційної діяльності: навч. посіб. / В.А. Гросул; Харк. держ. ун-т харчування та торгівлі. — Х., 2008. — 272 c.
45. Гэлбрэйт Дж. К. Экономические теории и цели общества / Дж.К. Гэлбрэйт. – М.: Прогресс, 1979. – 406 с.
46. Данніков О.В. Розвиток маркетингу страхових послуг: Автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.06.01 «Економіка, організація і управління підприємствами» / О.В. Данніков; Київ. нац. екон. ун-т. — К.: КНЕУ, 2004. — 19 с.
47. Джоббер Д. Продажи и управление продажами / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 622 с.
48. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента / Питер Ф. Друкер: пер. с англ. – М.: Вильямс, 2009. – 398 с.
49. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Джек У. Дункан: пер. с англ. − М.: Дело. − 1996. – 272 с.
50. Евстафьев Д.С. Маркетинг в информационном обществе / Д.С. Евстафьев, Н.Н. Молчанов. – СПб: ОЦЭиМ, 2006. – 278 с.
51. Жаворонкова Г.В. Інформаційне підприємництво: інновації, консалтинг, маркетинг / Г.В. Жаворонкова; Нац. авіац. ун-т. — К., 2003. — 366 с.
52. Задоя А.О. Мікроекономіка: курс лекцій: навч. посіб. / А.О. Задоя. − К.: Знання, 2000. − 176 с.
53. Задоя А.О. Основи економічної теорії: вправи для студентів: навч. посіб. / А.О. Задоя, Ю.Є. Петруня. − К. : Знання, 1998. − 116 с.
54. Зозульов О.В. Методичні основи сегментації ринку: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.06.02 «Підприємництво, менеджмент та маркетинг» / Зозульов Олександр Вікторович; Київський нац. ун-т ім. Тараса Шевченка. − К., 2000. − 15 с.
55. Зозульов О.В. Ринкове позиціонування. З чого починається створення успішних брендів / О.В. Зозульов, Н.Л. Писаренко. − К.: Знання-Прес, 2004. − 199 c.
56. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка: монография / А.Н. Зубец. − М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. − 218 с.
57. Иванов С.Н. Теоретические подходы к исследованию структуры трансакционных издержек ИСК [Електронний ресурс] / С.Н. Иванов // Экономическое возрождение России. − 2007. − № 3 (13). − Режим доступу: http://www.e-v-r.ru/
58. Ивахненко А.Г. Долгосрочное прогнозирование и управление сложными системами / А.Г. Ивахненко. – К.: Техника, 1975. – 312 с.
59. Из чего состоит имидж страховщика / Електронний ресурс. − Режим доступу: http://tristar.com.ua/1/art/iz_chego_sostoit_imidj_strahovshika_21590.html
60. Ильенкова Н.Д. Спрос – анализ и управление / Н.Д. Ильенкова. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 257 с.
61. Интриллигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория / М. Интриллигатор. – М.: Прогресс, 1975. – 606 с.
62. Каике В.А. Философия. Исторический и систематический курс: учебник [для студ. вузов] / В.А. Каике. – [4-е изд. перераб. и доп]. – М.: Логос, 2002. – 336 с.
63. Канеман Д. Рациональный выбор, ценности и фреймы / Д. Канеман , А. Тверски // Психологический журнал. — 2003. — Т. 24, №4. — С. 31−42.
64. Классики менеджмента / под ред. М. Уорнера; пер. с англ. Ю.М. Каптуревского. − Спб.: Питер, 2001. – 1168 с.
65. Клиланд Давид И. Системный анализ и целевое управление / Д.И. Клиланд, В.Р. Кинг; [пер. с англ. М.М. Горяинова, А.В. Горбунова, И.М. Верещагина]. – М.: Сов. радио, 1974. – 279 с.
66. Козоріз Г.Г. Капітал і капіталізація страхового ринку України: монографія / Г.Г. Козоріз. − К.: УБС НБУ, 2010. − 327 с.
67. Корінєв В.Л. Маркетингове ціноутворення на підприємстві: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук: спец. 08.06.01 «Економіка, організація і управління підприємствами» / Корінєв Валентин Леонідович; Київський нац. екон. ун-т. − К., 2003. − 31 с.
68. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер: пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.
69. Крамер З.Х. От предсказаний к рефлексивному управлению / З.Х. Крамер, Т.Б. Кайзер, С.Е. Шмидт, Дж.Е. Дависон, В.А. Лефевр // Рефлексивные процессы и управление. − 2003. − Т.3, №2. – с. 35-56.
70. Ламбер Жан – Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбер: пер. с франц. − СПб.: Наука, 1996. – 589 c.
71. Ланкастер К. Математическая экономика / К. Ланкастер; пер. с англ. − М.: Сов. радио, 1972. − 464 с.
72. Лепский В.Е. Концепция субъектно-ориентированной компьютеризации управленческой деятельности / В.Е. Лепский. − М.: Ин-т психологии РАН, 1998. − 204 с.
73. Лефевр В.А. Логика рефлексивных игр и рефлексивное управление / В.А. Лефевр // Принятие решения человеком. − Тбилиси: Мецниереба, 1967. − 164 с.
74. Лефевр В.А. Рефлексия / В.А. Лефевр.– М.: Когито-Центр, 2003. – 496 с.
75. Лефевр В.А. Алгебра конфликта / В.А. Лефевр , Г.Л. Смолян . – М.: Знание, 1968. – 64 с.
76. Лефевр В.А. Исходные идеи логики рефлексивных игр / В.А. Лефевр // Проблемы исследования систем и структур: матер. конф. − М.: АН СССР, 1965. − 248 с.
77. Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. / Т.І. Лук’янець. – К. : КНЕУ, 2002. — 272 с.
78. Лукинов А. Основные тенденции в развитии страхования в 3-м тысячелетии / А. Лукинов // Страховое дело. − № 3. − 2000. − c. 54-55.
79. Людський потенціал: механізм збереження та розвитку: монографія / О.Ф. Новікова, О.І. Амоша, В.П. Антонюк та ін. / НАН України, Ін-т економіки пром-сті – Донецьк, 2008. – 468 с.
80. Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности / В.С. Магун. – М.: Наука, 1983. – 178 с.
81. Майбутнє України: стратегія поступу: [монографія] / М.Г. Чумаченко, О.І. Амоша, Н.В. Цопа та ін. – Донецьк: Юго-Восток, 2008. – 304 с.
82. Макарова М.В. Ефективність застосування мережних технологій в компаніях: монографія / М.В. Макарова; Укоопспілка, Полтав. ун-т спожив. кооп. України. — Полтава, 2008. — 186 с.
83. Мальчик М.В. Моделирование рефлексии принятия решений / М.В. Мальчик // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою: зб. наук. пр. − Донецьк: ДонДУУ, 2010. – Т. XI. – С. 289-302.
84. Мальчик М.В. Рефлексивное управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: монография / М.В. Мальчик. − Донецк-Ровно: ЧП Лапсюк В.А., 2010. – 304 с.
85. Маркетинг: підручник / А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є.В. Крикавський, В.Я. Заруба, О.Л. Каніщенко. — К.: Знання, 2009. − 1071 с.
86. Маркетингові дослідження: [навч. посіб.] / Є.В. Крикавський, Н.С. Косар, О.Б. Мних, О.А. Сорока. – Львів: НУ "Львівська політехніка", 2004. – 288 с.
87. Маршалл Альфред. Принципы экономической науки / Альфред Маршалл.– М.: Бизнеском, 2010. − Кн. 1. – 325 с.
88. Марюта А.Н. Экономико-математическое моделирование и оптимизация управления организациями: монография / А.Н. Марюта, Н.Е. Бойцун. − Днепропетровск: ДНУ. – 2001. – 540 с.
89. Менеджмент і маркетинг: навч. посіб. / В.І. Перебийніс, Л.М. Бойко, В.В. Писаренко, Є.О. Адоньєв, С.М. Бранінець; Полтав. держ. аграр. акад. — Полтава: ФОП Говоров С.В., 2007. — 344 c.
90. Минц А.Ю. Рефлексивні процесси в системі виробник-споживач-конкурент / А.Ю. Минц, Е.Л. Петрачкова // Економічний вісник Національного гірничого університету. − Дніпропетровськ: НГУ, 2005. – №3. – С. 94-99.
91. Мухин В.И. Основы теории управления: учеб. [для студ. вузов] / В.И. Мухин. – М.: Экзамен, 2003. – 256 с.
92. Ніколенко С.С. Господарсько-політичний механізм сучасної ринкової економіки: монографія / С.С. Ніколенко, І.О. Пінчук; Укоопспілка, Полтав. ун-т спожив. кооп. України, каф. економ. теорії. — Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. — 153 c.
93. Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН. – М.: Мысль, 2001. – Т. 3. – 692 с.
94. Новиков Д.А. Рефлексивные игры. / Д.А. Новиков, А.Г. Чхартишвили. – М.: СИНТЕГ, 2003. – 160 с.
95. О'Шонесси, Джон. Принципы организации управления фирмой / Дж. О'Шонесси: пер. с англ. − М.: Прогресс. − 1979.− 420 с.
96. Петруня Ю. Маркетингові комунікації в роздрібній торгівлі: передумови ефективності / Ю. Петруня, О. Гут // Маркетинг в Україні. – 2006. − №2. – С.15-19.
97. Петруня Ю.Є. Маркетинг: навч. посіб. / Ю.Є. Петруня – 2-ге вид., переробл. і допов. – К.: Знання, 2010. − 351 с.
98. Петруня Ю.Є. Маркетингове стратегічне управління банком і моніторинг розвитку «зовнішнього» конкурента / Ю.Є. Петруня // Європейський вектор економічного розвитку: зб. наук. пр.– Д.: ДУЕП, 2007. – Вип. 1(2). − С. 104-108.
99. Пидкасистый А.П. Диагностика маркетинга: Практическое пособие для руководителей и специалистов маркетинговых служб / А.П. Пидкасистый − М.: Изд-во Ин-та государственного администрирования, 1999. – 237 с.
100. Пидкасистый А.П. Формирование потребительского спроса в переходной экономике: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.00.01 «Экономическая теория»/ Пидкасистый А.П. − М., 1997. − 23 с.
101. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика / Р. Пиндайк, Д. Рубинфельд; сокр. пер. с англ. − М. : Экономика; Дело , 1992 . − 510 с.
102. Поспелов И.Г. Динамическое описание коллективного поведения на рынке / И.Г. Поспелов // Математическое моделирование: методы описания и исследования сложных систем / под ред. А.А. Самарского, Н.Н. Моисеева, А.А. Петрова.– М.: Наука, 1989. – С. 157-174.
103. Примак Т.О. Маркетинг: навч. посіб. / Т.О. Примак. – К.: МАУП, 2004. – 228 с.
104. Примак Т.О. Паблік рилейшнз у бізнесі: навч. посіб. / Т.О. Примак. – К.: К.: КНЕУ, 2006. — 174 с.
105. Психология: учебник для гуманит. вузов / под ред. В.Н. Дружинина.– СПб.: Питер, 2001. – 656 с. − (Серия: Учебник нового века).
106. Радаев В.В. Кому принадлежит власть на потребительских рынках: отношения розничных сетей и поставщиков в современной России / В.В. Радаев. − Москва : Изд. дом Высш. шк. экономики, 2011. − 382 с.
107. Райзберг Б.А. Современный энциклопедический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – [4-е изд., исправ. и доп.]. – М.: ИНФРА, 2003. – 479 с.
108. Рогоза М.Є. Стратегічне управління підприємствами споживчої кооперації: економетрично-інформаційні системи і моделі: монографія / М.Є. Рогоза, А.А. Скляр; Укоопспілка, Полтав. ун-т спожив. кооп. України. — Полтава, 2009. — 116 с.
109. Рогоза М.Є. Стратегічний інноваційний розвиток підприємств: моделі та механізми: монографія / М.Є. Рогоза, К.Ю. Вергал; Полтав. ун-т економіки і торгівлі. — Полтава, 2011. — 138 с.
110. Ромат Є.В. Основи реклами: навч. посіб. / Є.В. Ромат. – Харків: Студцентр НПФ, 2006. – 288 с.
111. Саймон Г. Науки об искусственном / Г. Саймон: пер. с англ. Э.Л. Наппельбаума. – М.: Мир, 1972. – 147 с.
112. Селигмен Б. Основные течения современной экономической мысли / Б. Селигмен. − М.: Прогресс, 1968. – 600 с.
113. Скибінський С.В. Поведінка споживачів: навч. посіб. / С.В. Скибінський, Н.Ф. Басій, Л.М. Орел. – Львів: Вид-во ЛКА, 2004. – 104 с.
114. Скибінський С.В. Поведінка споживачів: еволюція значущості досліджень, напрями / С.В. Скибінський, Н.І. Ревко, Л.М. Орел // Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Логістика. – Львів: Вид-во НУ “ЛП”, 2003. – №472. − С. 178-182.
115. Слуцкий Е.Е. Экономические и статистические произведения Selected works in economics and statistics: избранное / Е.Е. Слуцкий. – М.: Эксмо, 2010. – 1150 с.
116. Современный философский словарь / под общ. ред. В.Е. Кемерова − М.: Академ. проект, 2004. − 861 с.
117. Соммервил Иан. Инженерия программного обеспечения / И. Соммервил: пер. с англ. − 6-е изд. – М.: Вильямс, 2002. – 624 с.
118. Старостіна А.О. Методологія і практика маркетингових досліджень в Україні: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук: спец. 08.06.02 — «Підприємництво, менеджмент, маркетинг» / А.О. Старостіна; Київ. ун-т ім. Т.Шевченка. — К., 1999. — 35 с.
119. Статистика страхового рынка Украины [Електронний ресурс].// Фориншурер [интернет-журнал]. − Режим доступу: http://www.forinsurer.com/stat/
120. Статт Д. А. Психология потребителя / Д.А. Статт. − СПб.: Питер, 2003. – 448 с.
121. Степанов А.М. Нейрокибернетические аспекты рефлексивных процессов / А.М. Степанов // Рефлексивные процессы и управление. − 2003. – T. 3, №2. − С. 57-69.
122. Страхові послуги: підручник / С.С. Осадець, Т.М. Артюх, О.О. Гаманкова та ін.; Держ. вищ. навч. закл. "Київ. нац. екон. ун-т ім. В.Гетьмана". — К.: КНЕУ, 2007. — 457 c.
123. Страховые рынки Восточной Европы и СНГ / А.Н. Залетов, О.А. Слюсаренко и др.– К.: МА «BeeZone», 2004. – 624 с.
124. Страхування: підручник / С.С. Осадець, Т.М. Артюх, В.Л. Бабко, Т.В. Бабко, А.В. Бушанський; Київ. нац. екон. ун-т. − 2-е вид., переробл. і доповн. − К.: КНЕУ, 2002. ¬− 599 с.
125. Таран Т.А. Поддержка принятия решений при рефлексивном управлении / Т.А. Таран, В.Н. Шемаев // Рефлексивные процессы и управление. − 2005. – T. 5, №2. – С. 101-115.
126. Тринчук В.В. Формування та розвиток маркетингу страхових компаній: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.06.01 «Економіка, організація і управління підприємствами» / В.В. Тринчук; Київ. нац. торг.-екон. ун-т. — К., 2005. — 21 с.
127. Управление маркетинговым потенциалом предприятия: [монография] / Ю.Г. Лысенко, Н.Г. Гузь, А.А. Садеков и др.; под ред. Ю.Г. Лысенко, Н.Г. Гузя. – Донецк: Юго-Восток, 2005. – 350 с.
128. Уэбстер Фредерик. Основы промышленного маркетинга / Ф. Уэбстер. − М.: Изд. Дом Гребенникова, 2005. – 416 с.
129. Файоль Анри. Общее и промышленное управление / А. Файоль: пер. с франц. / науч. ред. и предисл. Е.А. Кочергина. – М.: Журнал “Контроллинг”, 1992. – 112 с.
130. Фролова Л.В. Логістичне управління підприємством: теоретико-методологічні аспекти: [монографія] / Л.В. Фролова. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2004. – 261 с.
131. Фурман В.М. Державне регулювання страхового ринку як чинник його стратегічного розвитку / В.М. Фурман // Економіка і прогнозування. — 2005. — N 3. — С. 114-126.
132. Хант Э. Программист-прагматик. Путь от подмастерья к мастеру / Э. Хант, Д. Томас; пер. с англ. – М.: Лори, 2009. – 270 с.
133. Хикс Дж. Стоимость и капитал / Джон Р. Хикс; пер. с англ. / под ред. Р.М. Энтова. – М.: Прогресс, 1993. – 487 с. − (Серия: Экономическая мысль запада).
134. Чеканский А.Н. Теория спроса, предложения и рыночных структур / А.Н. Чеканский, Н.Л. Фролова. – М.: Эконом. ф-т МГУ, ТЕИС, 1999. – 421 с.
135. Чернега О.Б. Использование методов менеджмента качества для повышения конкурентоспособности предприятия / О.Б. Чернега. – Донецк: ИЭП НАН Украины, 1999. – 91 с.
136. Чухно А.А. Діалектична філософія і методи економічної теорії / А.А. Чухно // Економічна теорія. — 2006. — N 4. — С. 3-15.
137. Чухно А.А. Економічна теорія: у 2 т. / А.А. Чухно. — К.: ДННУ АФУ, 2010. — Т. 2. − 628 с.
138. Чухно А.А. Економічна теорія: у 2 т. / А.А. Чухно. − К.: ДННУ АФУ, 2010. − Т. 1. − 512 с.
139. Шаттелес Т. Современные эконометрические методы / Т. Шаттелес; пер. с рум. – М.: Статистика, 1975. – 240 с.
140. Шахов В.В. Страхование / В.В. Шахов. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 311 с.
141. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Дж. Шелдрейк: пер. с англ. / под ред. В.А.Спивака. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
142. Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Д. Шоул; пер. с англ. − М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 338 c.
143. Шукатко В.В. Использование рефлексивного подхода в процессе управления спросом на страховые услуги / В.В. Шукатко // Інновації та трансфер технологій: від ідеї до прибутку: матер. ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. (27-29 квіт. 2011 р., м. Дніпропетровськ) / ДВНЗ «Національний гірничий університет». − Дніпропетровськ: НГУ, 2011. – С. 114-115.
144. Шукатко В.В. Исследование системы информационного взаимодействия в страховании / В.В. Шукатко // Управление промышленными предприятиями: концепции, модели, прикладные аспекты: монография; под общей ред. Р.Н. Лепы НАН Украины, Ин-т экономики пром-сти. − Донецк: ІЕП НАН України, 2010. – С. 295-299.
145. Шукатко В.В. Концепция моделирования рефлексивного управления в процессе мотивации страхователей / В.В. Шукатко // Структурні реформи і трансформації в промисловості: перспективи і пріоритети: [тези доп. і повідом. Міжнар. наук.-практ. конф. (17 груд. 2010 р., Донецьк)] / НАН України, Ін-т економіки пром-сті. − Донецк: ІЕП НАН України, 2010. – С. 295-296.
146. Шукатко В.В. Методологические основы управления взаимодействиями страховой компании с потребителями услуг / В.В. Шукатко // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою: зб. наук. пр. − Донецк: ДонДУУ, 2010. – Т. XI. – С. 188-199. − (Серія «Економіка»; вип. 154).
147. Шукатко В.В. Методы рефлексивного управления страхователями / В.В. Шукатко // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою: зб. наук. пр. − Донецьк: ДонДУУ, 2010. – Т. XI. – С. 218-226. − (Серія «Економіка»; вип. 171).
148. Шукатко В.В. Моделирование потребительского спроса на страховом рынке / В.В. Шукатко // Системний аналіз. Інформатика. Управління (САІУ-2011): ІІ Всеукр. наук.-практ. конф. (10-11 берез. 2011 р., м. Запоріжжя): [тези] / Класичний приватний ун-т. − Запоріжжя: КПУ, 2011. – С. 240-241.
149. Шукатко В.В. Некоторые направления совершенствования системы управления спросом в страховой компании / В.В. Шукатко // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою: зб. наук. пр. − Донецк: ДонДУУ, 2007. – Т. VII. – С. 237-242. − (Серія «Економіка»; вип. 84).
150. Шукатко В.В. Оптимізація рефлексивних впливів страхової компанії при взаємодії зі страхувальниками / В.В. Шукатко // Структурні реформи економіки: світовий досвід, інститути, стратегії для України: монографія; за ред. В.І. Ляшенко, Є.В.Савельєва НАН України, Ін-т економіки пром-сті, МОНМС України, Тернопільський нац. екон. ун-т. − Тернопіль-Донецьк: Економічна думка ТНЕУ, 2011. – С. 837-841.
151. Шукатко В.В. Организация системы рефлексивного управления спросом в страховой компании / В.В. Шукатко // Рефлексивные процессы и управление в экономике: ІІ Всеукр. науч.-практ. конф. (10-12 июня 2011 г., г. Херсон) / НАН Украини, Ин-т экономики пром-ти. − Донецк: ИЭП НАН Украины, 2011. – С.113-117.
152. Шукатко В.В. Особенности применения рефлексивных методов управления в процессе мотивации потребителей страховых услуг / В.В. Шукатко // Рефлексивні процеси і управління в економіці: матер. наук.-практ. конф. (20-23 трав. 2010 р., м. Херсон) / НАН України, Ін-т економіки пром-ті; Херсонський економіко-правовий ін-т. − Херсон: ВАТ «Херсонська міська друкарня», 2010. − С. 56-59.
153. Шукатко В.В. Особенности рефлексивного управления взаимодействием страховой компании с потребителями страховых услуг / В.В. Шукатко // Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика: матер. ХV Міжнар. наук.-практ. конф. (26-27 трав. 2010 р., м. Луцьк); / Волинський нац. ун-т ім. Лесі Українки. − Луцьк: ВНУ ім. Лесі Українки, 2010. – С. 334-335.
154. Шукатко В.В. Особенности управления взаимодействиями страховой компании с потребителями страховых услуг / В.В. Шукатко // Рефлексивные процессы в экономике: концепции, модели, прикладные аспекты: монография; под ред. Р.Н. Лепы НАН Украины, Ин-т экономики пром-сти. – Донецк: АПЕКС, 2010. – С. 90-94. (Сер.: Жизнеспособные системы в экономике = Життєздатні системи в економіці).
155. Шукатко В.В. Підвищення ефективності нецінової конкуренції на страховому ринку / В.В. Шукатко // Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика: матер. ХVІ Міжнар. наук.-практ. конф. (24-25 трав. 2011 р., м. Луцьк) / Волинський нац. ун-т ім. Лесі Українки. − Луцьк: ВНУ ім. Лесі Українки. – 2011. – с. 177-178.
156. Шукатко В.В. Рефлексивная модель управления спросом на страховые услуги / В.В. Шукатко // Складні системи і процеси. − 2010.− №2 (18). − С. 63-68.
157. Шукатко В.В. Рефлексивне управління розвитком виробництва / В.В. Шукатко, С.Ф. Бендасюк, І.А. Стреблянська // Розвиток промислового виробництва: методи, моделі та інструменти: монографія; за ред. І.С. Грозного НАН України, Ін-т економіки пром-сті; Наук.-дослід. центр інформ. технологій. − Донецк: СПД Купріянов В.С., 2010. − С. 309-311.
158. Шукатко В.В. Рефлексивний подход к управлению спросом на страховые услуги / В.В. Шукатко // Рефлексивные процессы в экономике: концепции, модели, прикладные аспекты: монография; под ред. Р.Н. Лепы НАН Украины, Ин-т экономики пром-сти. − Донецк: Цифрова тіпографія, 2011. – С. 311-327. (Сер.: Жизнеспособные системы в экономике = Життєздатні системи в економіці).
159. Шукатко В.В. Рефлексивное управление в страховании /В.В. Шукатко // Економічний вісник Національного гірничого універсітету. − 2011. – №1. – С. 65-77.
160. Шукатко В.В. Управление взаимодействиями страховщиков и страхователей / В.В. Шукатко // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою: зб. наук. пр. − Донецк: ДонДУУ, 2008. – Т. IX. – С. 209-215. − (Серія «Економіка»; вип. 103).
161. Шумелда Я.П. Страхування: навч. посіб. / Я.П. Шумелда. − 2-е вид., доповн. — К.: Міжнар. агенція "Бізон", 2007. — 384 c.
162. Щедровицкий Г.П. Рефлексия и ее проблемы / Г.П. Щедровицкий // Рефлексивные процессы и управление. − 2001. – T. 1, №1. – С. 47-55.
163. Юлдашев Р.Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду / Р.Т. Юлдашев. – М.: Анкил, 2004. – 136 с.
164. Balduzzi Pierluigi. Transaction costs and predictability: some utility cost calculations / Р. Balduzzi, А.W. Lynch // Journal of Financial Economics. − 1999. − №52. – P. 47-78.
165. Garven James R. The Demand for Insurance [Електронний ресурс] / J.R. Garven // Risk Management and Insurance Review. − 2007. − December. − Режим доступу: http://129.62.162.212/garven/papers/insurance_demand.pdf
166. Heiner R. The Origin of Predictable Behavior / R. Heiner // American Economic Review. − 1983.− Vol. 73, No. 4. − P.560-595.
167. Hotelling H. Stability in Competition / H. Hotelling // Economical Journal. − 1929. − Vol. 39, №153. − P. 41-57.
168. Industry Statistics, Trends and In-depth Analysis of Top Companies / [Електронний ресурс]. − Режим доступу: http://www.plunkettresearch.com/Industries/Insurance/InsuranceStatistics/tabid/238/Default.aspx
169. Mas-Collel A. Microeconomic Theory / A. Mas-Collel, M. Whinston, J. Green. – New York: Oxford University Press, 1995. – 981 P.
170. Mussa M. Monopoly and Produkt Quality / M. Mussa, S. Rosen // Journal of Economic Theory. − 1978. − Vol.18. − P. 301-317.
171. Reilly, William J. Law of retail gravitation / W.J. Reilly. − New York: Knickerbocker Press, 1931.
172. Schiffman L.G. Consumer Behavior / L.G. Schiffman, L.L. Kanuk. – [4 th ed.]. – Prentice Hall, Englewood Cliffts,1991. – 680 p.
173. Schlesinger, Harris. The Theory of Insurance Demand / H. Schlesinger // Handbook of Insurance / G. Dionne (ed.). − Boston: Kluwer Academic Publishers, 2000. − P. 131-151.
174. Selten, Reinhard. Features of Experimentally Observed Bounded Rationality / R. Selten // European Economic Review. − 1998. − Vol. 42, No. 3-5. − P. 413-436.
175. Simon, Herbert A. Rational Decision-Making in Business Organizations / Nobel Lectures, Economics 1969-1980. [Електронний ресурс]. − Режим доступу: http://www.nobel.se/economics/laureates/1978/simon-lecture.html
176. Sulejewicz A. Measuring the Transaction Sector in the Polish Economy, 1996 – 2002 / A. Sulejewicz, P. Graca // Paper presented at The 9th Annual Conference of International Society for New Institutional Economics, Barcelona, 22-25 September, 2005. − Barcelona, 2005. – 24 p.
177. Wang Ning. Measuring Transaction Costs: An Incomplete Survey [Електронний ресурс] / N. Wang // Ronald Coase Institute Working Papers. − 2003. − №2. − Режим доступу: http://www.coase.org/workingpapers/wp-2.pdf
178. World Insurance in 2010 ¬[Електронний ресурс]. − Zurich: Swiss Reinsurance Company Ltd, 2011. – №2. – 40 р. − Режим доступу: http://media.swissre.com/documents/sigma2_2011_en.pdf .