ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

Гринь Вікторія Петрівна

УДК: [657.6:65.018]:332.012.23

ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ

08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Проскуріна Неля Миколаївна,
кандидат економічних наук, доцент

Запоріжжя - 2011

ЗМІСТ
ВСТУП 4
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ
12
1.1. Генезис теорії управління якістю аудиторських послуг 12
1.2. Концептуальні підходи до формування системи управління якістю послуг аудиторських фірм
28
1.3. Зарубіжний досвід формування системи управління якістю аудиторських послуг і можливості його використання в Україні
47
Висновки до розділу 1 62
РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ І ОЦІНКА ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ
66
2.1. Стан та тенденції комплексного розвитку управління якістю аудиторських послуг на вітчизняному ринку
66
2.2. Економічні проблеми якості аудиторських послуг і резерви підвищення ефективності системи управління якістю
83
2.3. Методичні підходи до оцінки системи управління якістю аудиторських послуг як основи вибору стратегічної перспективи розвитку аудиторських фірм

102
Висновки до розділу 2 118
РОЗДІЛ ІІІ. НАПРЯМИ ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ
122
3.1. Розробка концепції формування системи управління якістю аудиторських послуг в умовах невизначеності та ризику
122
3.2. Оцінка ефективності системи управління якістю послуг аудиторських фірм
141
3.3. Комплекс заходів щодо формування системи контролю якості аудиторських послуг
156
Висновки до розділу 3 174
ВИСНОВОК 179
ДОДАТКИ 184
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 209

Список умовних скорочень

АПУ – Аудиторська палата України
АФ – аудиторська фірма
ВПГО «САУ» – Всеукраїнська громадська організація «Спілка аудиторів України»
ФОП – аудитори, які одноособово надають аудиторські послуги
ДСТУ – державний стандарт України
КФСУЯАП – концепція формування системи управління якістю аудиторських послуг
КЯ – контроль якості
СУЯАП – система управління якістю аудиторських послуг
СЗЯАП – система забезпечення якістю аудиторських послуг
МСА – Міжнародні стандарти аудиту
МСКЯ - Міжнародні стандарти якості аудиту
TQM – (Total Quality Management) – загальне управління якістю
TQC – (Total Quality Control) – загальний контроль якості
ISO – (International Organization for Standardization) – міжнародна організація по стандартизації

ВСТУП

Актуальність теми. Успішне функціонування національної економіки у складному та динамічному ринковому просторі вимагає перегляду концептуального підходу до формування ефективної системи управління якістю аудиторських послуг к контексті загального менеджменту аудиторської фірми. Ситуація на світовому ринку аудиторських послуг загострила проблему взаємовідносин користувачів інформації і аудиторських фірм. Сучасні форми й методи управління на загальнодержавному рівні та на рівні такого специфічного об’єкта управління як аудиторська фірма не сприяють раціональному використанню наявного стратегічного потенціалу та створенню дієвої системи підвищення якості аудиторських послуг на вітчизняному ринку. Таким чином, особливо уважно необхідно дослідити практику формування системи управління якістю послуг в аудиторських фірмах, оскільки саме тут зосереджені засоби виробництва, предмети праці, інноваційно-інвестиційний потенціал і потреби внутрішнього ринку, для ефективної роботи яких необхідно сформувати адекватні механізми системи управління та забезпечити якість аудиторських послуг в умовах невизначеності та ризику. Перед керівництвом аудиторських фірм постає завдання пошуку стратегічних можливостей і формування нових стійких конкурентних переваг, які в подальшому дозволять виявляти та реалізовувати невикористані резерви підвищення органічності системи управління якістю послуг і довіри користувачів інформації до результатів аудиту.
Ґрунтовне дослідження проблеми формування системи управління якістю здійснили такі вітчизняні вчені, як Б. В. Буркинський, Л. А. Рибалко-Рак, І. А. Маркіна, Ю. В. Макогон, В. Є. Момот, О. Б. Чернега, О. А. Горленко, О. В. Кошонько, І. І. Мазур, Т. В. Сокольська, а також ряд закордонних учених: Е. Демінг, Дж. Джуран, К. Ісікави, М. Коул, Т. Конті, Ф. Кросбі, А. В. Фейгенбаум, Ю. П. Адлер, В. Г. Версан, О. В. Гличев, О. П. Глудкін, С. В. Панкова, В. А. Лапідус. Питання, пов’язані з удосконаленням механізму управління якістю аудиторських послуг і забезпеченням контролю якості послуг, розглядаються у працях О. Ю. Редько, Н. М. Проскуріної, І. І. Пилипенко, Ф. Ф. Бутинця, Н. М. Малюги, Н. І. Дорош, О. Е. Лубенченко, О. О. Іваніна. У цих працях закладене вагоме методологічне та методичне підґрунтя для дослідження проблем формування системи управління якістю послуг на мікро- і мезорівні. Проте недостатня вивченість цієї проблематики в розрізі аудиторських фірм обумовила значущість і необхідність подальших досліджень. У першу чергу це стосується теоретико-методичних підходів до розробки стратегії управління якістю аудиторських послуг, визначення концептуальних підходів і теоретичних моделей функціонування внутрішньофірмової системи контролю якості за наданими аудиторськими послугами, формування організаційно-інституціонального механізму управління та забезпечення якості послуг аудиторських фірм. Все це зумовило необхідність комплексного дослідження теоретико-методичних засад системи управління якістю аудиторських фірм, що адекватна сучасним умовам сталого розвитку України. Актуальність й об'єктивна необхідність подальшого дослідження вказаних проблем обумовили вибір теми дисертаційного дослідження, його мету та завдання.
Зв’язок роботи з науковими програми, планами, темами. Наукове дослідження виконано згідно з планами науково-дослідних робіт Запорізького національного університету, зокрема за держбюджетною темою: «Розробка регіональних напрямів ефективного розвитку продуктивних сил в ринкових умовах» (номер державної реєстрації 0107U010672), в якій автором досліджені та розроблені теоретичні підходи до формування ефективної системи управління якістю аудиторських послуг.
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є обґрунтування теоретико-методичних підходів і розробка практичних рекомендацій з формування системи управління якістю аудиторських послуг.
Для досягнення поставленої мети в роботі сформульовано і вирішено такі завдання:
узагальнити результати теоретичних досліджень формування системи управління якістю аудиторських послуг як ключового елементу розвитку аудиторських фірм;
опрацювати концептуальні підходи до формування системи управління якістю аудиторських послуг в умовах конкуренції;
дослідити зарубіжний досвід формування системи управління якістю аудиторських послуг і можливості його використання в Україні;
провести аналіз комплексного розвитку управління якістю аудиторських послуг на вітчизняному ринку;
визначити економічні проблеми якості аудиторських послуг і резерви підвищення ефективності їх системи управління;
обґрунтувати методичні підходи до оцінки системи управління якістю аудиторських послуг;
сформулювати концепцію теорії формування системи управління якістю аудиторських послуг і розробити науково-методичний інструментарій її моделювання в умовах невизначеності та ризику;
удосконалити оцінку ефективності системи управління якістю послуг аудиторських фірм;
розробити комплекс заходів щодо формування системи контролю якості аудиторських послуг.
Об’єктом дослідження є процес управління якістю аудиторських послуг.
Предметом дослідження є теоретико-методичні та прикладні аспекти формування системи управління якістю аудиторських послуг.
Методи дослідження. Методологічну основу роботи становлять загальнонаукові прийоми досліджень і спеціальні методи, що ґрунтуються на сучасних наукових засадах економічної, управлінської і споріднених з ними наук: абстрактно-логічний метод – для узагальнення теоретичних засад управління якістю аудиторських послуг; методи аналізу й синтезу – для розробки системи управління якістю аудиторських послуг в умовах ринку; логічний і порівняльний аналіз – для формування структури параметрів якості, систематизації факторів, які впливають на якість аудиторських послуг; розробки критеріїв оцінки якості; зіставлення та оцінки ефективності діючих механізмів економічної політики держави та забезпечення економічної, соціальної безпеки підприємств; системний підхід – для розгляду аудиторської фірми як цілісної системи взаємодіючих елементів господарської системи; економіко-статистичний – для аналізу сучасного стану соціально-економічного розвитку аудиторських послуг, експериментальний – для обґрунтування концептуальних положень реалізації стратегії формування системи управління якістю аудиторських послуг, здатної задіяти наявний потенціал у фірмах; економіко-математичні методи – для обґрунтування необхідності моделювання технології управління якістю аудиторських послуг у господарських системах; синергетичний – для визначення ефективної політики формування системи управління якістю послуг у системі загального менеджменту аудиторської фірми.
Інформаційною базою дослідження є дані Державного комітету статистики України, законодавчі й нормативні документи, результати обстежень аудиторських фірм, звіти підприємств і державних органів влади, наукові доробки вітчизняних та зарубіжних авторів, інформаційні ресурси мережі Інтернет, матеріали особистих досліджень автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних підходів та розробці практичних рекомендацій з формування системи управління якістю аудиторських послуг. Основні положення дисертації, що визначають її наукову новизну і виносяться на захист, полягають у наступному:
вперше:
розроблено концептуальні положення побудови системи управління якістю аудиторських послуг, що базуються на логічному відображенні організаційно-економічних процесів з визначенням оперативних засобів впливу, підходу до формування комплексного коефіцієнта якості аудиторських послуг та системоутворюючих регуляторів, що дозволили досягти сінергійний ефект від активізації вбудованих у її ієрархічну систему складових;
удосконалено:
оцінку ефективності системи управління якістю аудиторських послуг, що на відміну від традиційної, враховує репрезентативну базу даних, пріоритети підвищення ефективності надання послуги протягом усього її життєвого циклу, що дозволило зміцнити конкурентні позиції аудиторських фірм;
процедуру вибору засобів реалізації організаційно-правового механізму управління якістю послуг в аудиторській фірмі, що на відміну від існуючих, враховує процедури системи контролю, які включають внутрішні нормативні документи, регламенти контрольної діяльності з розподілом обов’язків, функцій, взаємодії структурних підрозділів, послідовності відповідних заходів, що дозволило адаптувати структурно-функціональну модель системи контролю якості аудиторських послуг до загроз і ризиків;
систему інформаційно-аналітичного забезпечення та управління якістю аудиторських послуг за рахунок розробки загальної концепції інфокомунікаційної системи, що на відміну від існуючої, складається з безперервного, взаємозалежного функціонування основних складових елементів системи контролю якості, внутрішньофірмової мережі та зовнішньої інформаційної інфраструктури, що дозволило забезпечити функціонування певних служб аудиторської фірми у режимі реального часу;
набули подальшого розвитку:
понятійно-категоріальний апарат через визначення дефініції «управління якістю аудиторських послуг», «система управління якістю аудиторських послуг», відмінність тлумачення яких полягає у врахуванні цілісної системи форм і методів ефективної взаємодії її ключових елементів, спрямованих на відтворення якісних ознак аудиторських послуг у контексті задоволення вимог користувачів, та виокремлення підходів до вирішення проблеми створення ефективної системи управління якістю аудиторських послуг за рахунок додаткового імплементування такого принципу як відсутність універсальних управлінських рішень, упровадження якого дозволило усунути деструктивний вплив на процес формування ефективної системи управління якістю аудиторських послуг;
інструментарій реалізації конкурентної стратегії розвитку аудиторських фірм, в якому порівняно з існуючим враховано засоби й методи, які дозволяють впливати на весь наявний внутрішній потенціал підприємства, на керовані параметри зовнішнього середовища.
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці практичних рекомендацій щодо формування системи управління якістю аудиторських послуг. Основні наукові положення роботи доведено до рівня методичних рекомендацій, які можна використовувати у практиці аудиторських фірм.
Обґрунтовані в дослідженні висновки та рекомендації схвалено та прийнято до впровадження ТОВ АФ «АУДИТ-ВІД та Ко» (довідка № 77/1 від 25.09.2010 р.), Державною податковою інспекцією у Шевченківському районі м. Запоріжжя (довідка №08-20/215 від 05.10.2010 р.), ПП АФ «Запоріжаудитконсалтинг» (довідка № 154 від 17.11.2010 р.), ЗАТ «Запоріжаудит-консульт» (довідка № 58 ВБ від 20.12.2010 р.), ВАТ «Запорізьке кар’єроуправління» (довідка № 06/130 від 25.01.2011 р.), ЗАТ з іноземною інвестицією «Запорізький автомобілебудівний завод» (довідка № 03-2/4 від 16.02.2011 р.), ТОВ «Аудиторська фірма «Партнер» (довідка № 0301/032 від 07.04.2011 р.).
Теоретичні положення дисертаційної роботи використовуються у навчальному процесі Підприємства «Інформаційно-методичний центр «Аудит-Запоріжжя» при складанні типових навчальних планів і програм для підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації аудиторів і викладачів вищих і середніх спеціальних навчальних закладів і навчальних центрів Запорізького регіону (довідка № 05-7/1 від 17.03.2010 р.), Запорізького національного університету при розробці робочих програм і практичного матеріалу з дисциплін: «Аудит», «Внутрішній та зовнішній аудит» (довідка 01 25/32 від 07.04.2011 р.), Запорізької державної інженерної академії при формуванні робочих програм і практичного матеріалу з дисциплін: «Аудит», «Організація і методика аудиту» (довідка № 5/656 від 12.04.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійно виконаним завершеним науковим дослідженням здобувача. Теоретичні обґрунтування, практичні рекомендації, висновки та пропозиції, які отримані в ході проведення досліджень, розроблено здобувачем самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дисертації використано тільки ті ідеї та положення, які є результатом особистої роботи здобувача.
Апробація результатів дослідження. Основні положення і результати дисертаційної роботи доповідалися автором і були схвалені на 20 міжнародних і вітчизняних науково-практичних конференціях, у тому числі: Міжнародному форумі бухгалтерів і аудиторів «Роль бухгалтерів і аудиторів в сучасному світі (Київ, 2007 р.), міжвузівській науково-практичній конференції «Проблеми та перспективи розвитку обліку і економічного аналізу» (Миколаїв, 2008 р.), науково-практичній конференції «Дні науки – 2008», (Запоріжжя, 2008 р.), Міжнародній науково-практичній конференції Проблеми і перспективи інноваційного розвитку економіки України» (Дніпропетровськ, 2009 р.), Міжнародній науковій конференції «Макро- и микроэкономика: теория и практика» (Караганда, 2009 р.), ІV Міжнародній науково-практичній конференції «Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів» (Запоріжжя, 2009 р.), V Міжнародній науково-практичній конференції «Образование и наука 21 век – 2009» (Софія, 2009 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Модернізація суспільного сектора економіки в умовах глобальних змін» (Тернопіль, 2009 р.), ІІІ міжнародній науково-практичній конференції «Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності» (Сімферополь, 2009 р.), V Міжнародній науково-практичній конференції «Новости научной мысли – 2009» (Прага, 2009 р.), Науково-практичній конференції «Актуальні проблеми бухгалтерського обліку і аудиту в сьогоденні» (Київ, 2009 р.), Всеукраїнській науково-практичній конференції «Сучасний стан та перспективи розвитку державного контролю і аудиту в Україні» (Київ, 2009 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Майбутнє – аудит» (Кривий Ріг, 2009 р.), ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми і перспективи розвитку підприємництва» (Харків, 2009 р.), ІХ Всеукраїнській науковій конференції молодих учених і студентів «Трансформація господарського механізму в умовах кризи» (Чернівці, 2010 р.), V Міжнародній науково-практичній конференції «Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ ст.: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти» (Полтава, 2010 р.), VІІ Міжнародній науково-теоретичній конференції молодих вчених і студентів «Актуальні проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери» (Донецьк, 2010 р.), Міжнародній науково-практичній інтернет-конференції «Структурні зміни в економіці та освіті під впливом інформаційно-комунікаційних технологій» (Полтава, 2010 р.), V міжнародній науково-практичній конференції «Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів» (Запоріжжя, 2010 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Облік як інформаційна система для економічної безпеки підприємств в конкурентному середовищі» (Тернопіль, 2010 р.).
Публікації. Основні положення дисертаційної роботи опубліковано в 33 наукових працях, загальним обсягом 6,5 друк. арк. (особистий внесок здобувача 4,8 друк. арк.), у тому числі 12 – у фахових наукових виданнях.
Структура дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків, списку використаних джерел, що налічує 270 найменувань, і 14 додатків – на 23 сторінках. Обсяг основного тексту дисертації становить 183 сторінки, містить 18 таблиць та 30 рисунків (із них 8 таблиць та 4 рисунки розміщені на 12 окремих сторінках).

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення і запропоновано нове розв’язання актуального наукового та практичного завдання – обґрунтування теоретико-методичних підходів та розробки практичних рекомендацій з формування системи управління якістю аудиторських послуг. Результати проведеного дослідження дозволяють зробити такі висновки:
1. Визначено, що витоками розвитку теорії управління якістю є методологічні підходи, сформовані в межах концепції управління якості, з виникненням якої почався процес інтеграції загального менеджменту аудиторської фірми й системи управління якістю аудиторської послуги. Завдяки домінуючим у сучасній економічній теорії підходам: структурного, поведінкового та функціонального якість аудиторської послуги визначено як міру відповідності сукупності її властивостей і характеристик, що досягається шляхом стандартизації аудиторської діяльності та гарантовано відповідає заданим вимогам користувачів в умовах невизначеності й ризику. Узагальнюючи наявні теоретичні здобутки, запропоновано дефініцію «система управління якістю аудиторських послуг» тлумачити як цілісну систему форм і методів ефективної взаємодії її ключових елементів, що спрямовані на відтворення якісних ознак аудиторських послуг у контексті задоволення вимог користувачів і суспільства. У такому формулюванні враховується цілеспрямована аудиторська діяльність відокремленого апарату у межах певного організаційно-правового статусу на об’єкти управління, що спрямована на досягнення поставлених цілей і захист майнових інтересів усіх учасників бізнес-процесів. Для вирішення проблем створення ефективної системи управління якістю аудиторських послуг запропоновано додаткове імплементування такого принципу як відсутність універсальних управлінських рішень, який передбачає ситуативний вибір стратегій, програм, засобів і заходів поліпшення якості; чітке ранжування пріоритетів вирішення проблем, що виникають через обмеженість ресурсів і часу. Впровадження запропонованого принципу дозволить усунути деструктивний вплив на процес формування ефективної системи управління якістю аудиторських послуг.
2. Опрацьовано концептуальні підходи формування системи управління якістю аудиторських послуг, що визначають послідовність прийняття управлінських рішень, оцінки їх ефективності, перевірки результативності впливу порівняно з попередніми заходами, дотримання загальновизнаних принципів аудиту та внутрішнього контролю якості аудиторських послуг, імовірності переходу до якісно нового стану. Запропонована схема добору елементного складу загальноконкурентної стратегії розвитку аудиту, що відтворює низку процедур, репродукованих за трьома стадіями (попередня, проектна, стадія реалізації та вдосконалення), з перманентно зростаючими вимогами до ефективності функціонування системи управління якість аудиторських послуг.
3. Дослідження практики формування системи управління якістю аудиторських послуг, організації їх регулювання в інших країнах дало змогу оцінити позитивні й негативні сторони різних форм забезпечення належного рівня послуг і визначити можливість застосування прогресивних структур і методів управління у вітчизняному аудиті. Для поліпшення негативної ситуації, що склалася в аудиті, уряду України необхідно швидко впровадити в економічну політику ефективний механізм управління якістю послуг в аудиторських фірмах. Наголошено, що корисним для України є закордонний досвід в області методології управління для стимулювання якості аудиторських послуг. З огляду на це, вважаємо, що доцільно використовувати в Україні певні засади управління якістю послуг аудиторських фірм зарубіжних країн: створення та функціонування внутрішньофірмової системи контролю якості за наданими аудиторськими послугами згідно з міжнародними стандартами аудиту; активізація роботи органів суспільного (громадського) нагляду за професією, що гарантує достатній рівень довіри громадськості до результатів роботи аудиторів.
4. Проведено аналіз комплексного розвитку управління якістю послуг аудиторських фірм Запорізької області та вітчизняного ринку в цілому з метою виявлення резервів зростання якості аудиторських послуг і підвищення ефективності її виробництва. Накопичені проблеми у сфері аудиту та відсутність системного підходу до його реформування спричиняє невиправдано повільний розвиток аудиторської діяльності та зумовлює глибокі диспропорції між якісними та ціновими показниками аудиторських послуг на внутрішньому ринку країни. На основі принципу пріоритетності інтересів користувачів доведено, що вирішальну роль у регулюванні процесом формування ефективних заходів зі стабілізації системи управління якістю аудиторських послуг має відігравати держава за рахунок реалізації засобів поширення й підтримки малого та середнього бізнесу, активізації засобів впливу і системоутворюючих регуляторів, інноваційних інфраструктурних інститутів ринку надання аудиторських послуг і відповідних інструментів його стимулювання.
5. Визначено найбільш суттєві чинники й економічні проблеми, що стримують формування ефективної системи якості аудиторських послуг, серед яких: низька якість робочої документації аудитора; неадекватність оцінки рівня суттєвості при плануванні та проведені аудиту; відсутність або недостатність аудиторських процедур відносно виявлення випадків корупції; недостатність прийнятих заходів щодо проведення внутрішнього контролю якості надання аудиторських послуг; відсутність принципів і процедур щодо регулювання порядку прийняття на обслуговування нового клієнта або продовження співробітництва з існуючим клієнтом, дотримання вимог у частині незалежності аудиторських фірм і норм професійної етики. Дієвим механізмом підвищення якості аудиторських послуг є моніторинг дотримання аудиторами стандартів професійної діяльності й професійної етики та зовнішній контроль якості послуг через внутрішнє тестування з делегуванням широких повноважень на рівень керівництва суб’єкта аудиторської діяльності та комітету з якості АПУ, при цьому зберігаються за регулюючим органом загальні координаційні функції, що забезпечують ефективність системи управління якістю аудиторських послуг.
6. З метою обґрунтування методичних підходів до оцінки системи управління якістю аудиторських послуг у роботі виділено фактори, що впливають і на формування якості аудиторських послуг, умови, що забезпечують якість послуг на мікрорівні та чинники, що стимулюють надання послуг. Доведено необхідність одночасного та послідовного використання методів оцінювання ефективності системи управління якістю аудиторських послуг на територіальному рівні, що визначить створену аудиторською фірмою додану вартість (чисту послугу) і використаний при цьому капітал (активи) фірми. Експериментальну перевірку отриманих значень проведено за алгоритмом розрахунку за використання узагальненого комплексного коефіцієнта – критерію оцінки ефективності системи управління якістю аудиторських послуг в умовах лібералізованого економічного простору.
7. Розроблена авторська концепція теорії формування системи управління якістю аудиторських послуг, яка передбачає забезпечення якості аудиторських послуг, формування конкурентних переваг фірми та її агрегований розвиток у контексті задоволення вимог користувачів. Використання системного, програмно-цільового та синергетичного підходів як основи для координації та узгодження діяльності у сфері надання послуг дає змогу активізувати наявні у аудиторській фірмі оперативні засоби впливу та системоутворюючі регулятори, забезпечивши цілеспрямовані дії механізму реалізації стратегії формування системи якості аудиторських послуг відповідно до розробленої концепції. Базуючись на цих позиціях, було обґрунтовано інструментарій формування системи забезпечення якості аудиторських послуг як органічна комбінація та реалізація сукупності елементів регулювання аудиторської діяльності через систему аудиторських стандартів, зовнішнього та внутрішнього контролю якості аудиту, підвищення кваліфікації аудиторських кадрів, нормативно-правового забезпечення з метою ефективного функціонування ринку аудиторських послуг.
8. Удосконалено оцінку ефективності системи управління якістю аудиторських послуг, що враховує репрезентативну базу даних, пріоритети підвищення ефективності надання послуги та можливості зміцнення конкурентних позицій аудиторських фірм протягом усього життєвого циклу аудиторської послуги. Удосконалено технологію формування та забезпечення ефективної системи управління якістю послуг аудиторських фірм через оптимізацію взаємодії елементів механізму управління якістю аудиторських послуг, яка дозволила встановити оптимальне завантаження персоналу фірми, мінімізувати витрати на створення аудиторської послуги та підвищити ефективність реалізації моделювання системи управління якістю аудиторських послуг. Для формування ефективної системи управління якістю аудиторських послуг запропоновано організаційну модель оцінки ризику якості, в якій врахована сукупність процесів єдиної технології забезпечення контролю якості аудиторських послуг необхідними критеріями.
9. Розроблено комплекс заходів щодо формування системи контролю якості послуг аудиторських фірм, що включають процедури системи контролю, які визначають внутрішні та зовнішні нормативні документи, регламенти контрольної діяльності з розподілом обов’язків, функцій, взаємодії структурних підрозділів, послідовності використання відповідних контрольних інструментів. Запропоновано структурно-функціональну модель системи контролю якості аудиторських послуг, що враховує засоби й методи, яка впливає на весь наявний внутрішній потенціал підприємства, на керовані параметри зовнішнього середовища, з урахуванням тенденцій ринкової ситуації для оцінки ефективності контролю і якості реалізації його результатів. Удосконалено інформаційно-аналітичне забезпечення та управління якістю аудиторських послуг за рахунок розробки загальної концепції інфокомунікаційної системи, що складається з корпоративної внутрішньофірмової мережі й зовнішньої інформаційної інфраструктури з інтеграцією інформаційних ресурсів аудиторської фірми та створення системи он-лайнових послуг.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абалкин Л. А. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики / Л. А. Абалкин // Вопросы экономики. – 2007. – № 6. – С. 4–12.
2. Агапова Т. А. Макроэкономика : учебник / Т. А. Агапова, С. Ф. Середина. – М. : МГУ им. М. В. Ломоносова ; ДИС, 2002. – 416 с.
3. Адамс Р. Основы аудита : [пер. с англ.] / Р. Адамс, Ю. А. Ариенко. –М. : Аудит, ЮНИТИ, 1995. – 398 с.
4. Адлер Ю. С. Менеджмент качества и оценка соответствия / Ю. С. Адлер // Стандарты и качество. – 2004. – № 9. – С. 81–88.
5. Адлер Ю. С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества / Ю. С. Адлер, С. Г. Щепетова // Стандарты и качество. – 2002. – № 2. – С. 66–69.
6. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии / Г. Г. Азгальдов // Стандарты и качество. – 2004. – № 11. – С. 24–27.
7. Азов Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г. Л Азоев, А. П. Челенков. – М. : ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2003. – 256 с.
8. Александров Т. С. Модель лидерства в ХХІ веке / Т. С. Александров // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 7. – С. 46–48.
9. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование / Н. Алексеев // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – № 4. – С. 56–62.
10. Алимов О. Промисловий потенціал України: напрями ефективного розвитку / О. Алимов, В. Ємченко // Економічний Часопис – ХХІ. – 2003. – № 6. – С. 41–46.
11. Амитан В. Н. Регион в ресурсной структуре государства / В. Н. Амитан // Регіональні перспективи. – 2005. – № 5–6. – С. 15–17.
12. Амоша А. И. Каноны рынка и законы экономики / А. И. Амоша, Н. Д. Прокопенко, Е. Т. Иванов. – Донецк : ИЭП НАН Украины, 2004. – 546 с.
13. Амоша А. И. Микро- и макропроцессы в экономике: методологический поход / А. И. Амоша, Е. Т. Иванов. – Донецк : ИЭП НАН Украины, 2002. – 42 с.
14. Андреев В. Д. Внутренний аудит : учеб. пособие / В. Д. Андреев. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 464 с.
15. Ансофф И. О. Новая корпоративная стратегия / И. О. Ансофф. – С.Пб. : Питер, 2004. – 416 с.
16. Антонюк Л. Л. Конкурентоспроможність національної економіки в умовах глобалізації / Л. Л. Антонюк // Економіка АПК. – К., 2004. – № 4 – С. 32.
17. АПУ [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http:// www .apu.com.ua
18. Аристов О. В. Управление качеством : учебник для вузов / О. В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2004. – 239 с.
19. Аристотель. Метафизика : сочинения : в 4 т. / Аристотель. – М. : Мысль, 1976.
20. Аудит : практ. пособие / [А. Кузьминский, Н. Кужельный, Е. Петрик та ін.] ; под ред. А. Н. Кузьминского. – К. : Учётинформ, 2008. – 283 с.
21. Аудит в Україні : зб. нормативних актів. – К. : Юрінком Інтер, 2010. – 320 с.
22. Аудит та реформування бухгалтерського обліку в Україні : зб. тез та текстів виступів на четвертій міжрегіон. наук.-практ. конф. / Запорізьке регіональні відділення САУ та АПУ. – Запоріжжя, 2005. – 288 с.
23. Баклан В. П. Независимый финансовый контроль во Франции / В. П. Баклан // Контроллинг. – 1991. – № 4. – С. 82–99.
24. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : Инфра-М, 2002. – 103 с.
25. Безгін К. С. Визначення поняття «управління якістю бізнес-процесів» / К. С. Безгін // Вісник Донецького національного університету : зб. наук. пр. – Донецьк : ДонНУ, 2007. – № 1. – С. 192–200.
26. Безгін К. С. Інтегральна оцінка рівня якості бізнес-процесів на підприємствах машинобудівної галузі / К. С. Безгін // Формування ринкової економіки : збірник наукових праць. – 2008. – № 1. – С. 44–51.
27. Бенделл Т. П. Наставники по качеству. Джозеф Джуран / Т. П. Бенделл, А. А. Константинов // Стандарты и качество. – 2007. – № 7. – С. 86–87.
28. Бенделл Т. П. Наставники по качеству. Филипп Кросби. / Т. П. Бенделл, А. А. Константинов // Стандарты и качество. – 2007. – № 9. – С. 74–75.
29. Богдан І. В. Проблеми та перспективи розвитку інноваційних галузей економіки України [Електронний ресурс] / І. В. Богдан // Прогноз. – Режим доступу : http://forecast.dax.ru/statti/stattya4.html.
30. Бондар Г. В. Правові засади управління / Г. В. Бондар // Актуальні проблеми економіки. – 2009. – № 4. – С. 114–121.
31. Бондаренко В. И. Определение уровня существенности при планировании аудиторской проверки / В. И. Бондаренко // Аудитор. – 2002. – № 10. – С. 32–37.
32. Бородай В. П. Планування в економіці / В. П. Бородай // Финансы и статистика. – 2009. – № 3. – 264 с.
33. Бритченко И. Г. Маркетинговый инструментарий как залог успеха фирмы / И. Г. Бритченко // Наука, релігія, суспільство. – 2000. – № 2. – С. 35–42.
34. Бродський І. В. Понятие «качество» в аудите и бухгалтерском учете / І. В. Бродский, В. Ю. Итигилова // Аудиторские ведомости. – 2010. – № 3. – С. 75–81.
35. Брун М. Гиперконкуренция: характерные особенности, движущие силы и управление / М. Браун // Проблемы теории и практики управления. – 2007. – № 3. – С. 104–109.
36. Бузько І. Р. Стратегічний потенціал і формування пріоритетів у розвитку підприємств / І. Р. Бузько, І. Е. Дмитренко. – Д. : ДГМІ, 2005. – 216 с.
37. Булатов А. Е. Управление качеством продукции. Вопросы теории и практики / А. Е. Булатов, Д. И. Правдин. – М. : Мысль, 1984. – 178 с.
38. Буркинський Б. В. Методологічні аспекти розробки і оцінки стратегій розвитку промислового комплексу регіону : монографія / Б. В. Буркинський, М. А. Коваль. – Херсон : Олді-плюс, 2008. – 408 с.
39. Бурцев В. В. Внутренний контроль в организации: Методол. и практ. аспекты / В. В. Бурцев // Аудитор. Ведомости. – 2002. – № 8. – С. 41–50.
40. Буряк Л. Сопоставление российских правил аудиторской деятельности с западными стандартами / Л. Буряк, Н. Лебедева // Финансовый бизнес. – 2009. – № 1. – С. 32–37.
41. Бутинець Ф. Ф. Аудит: стан і тенденції розвитку в Україні та світі : монографія / Ф. Ф. Бутинець, Н. М. Малюга, Н. І. Петренко. – Житомир : ЖДТУ, 2004. – 564 с.
42. Бутинець Ф. Ф. Проблеми аудиту в Україні / Ф. Ф. Бутинець // Реформування обліку, звітності та аудиту в системі АПК України: стан та перспективи : зб. тез та виступів на 2-й міжнар. наук.-практ. конф. – К. : ННЦ Інститут аграрної економіки, 2006. – С. 184–186.
43. Бухгалтерській облік і фінансова звітність: об’єкти фінансового контролю: метод. посіб. / упоряд. І. Б. Стефанюк, С. М. Каруца, М. В. Бариніна-Закірова та ін. – К. : Атака, Ельга-Н, 2008. – 304 с.
44. Бычкова С. М. Аудит для руководителей и бухгалтеров / С. М. Бычкова. – С.Пб. : ПИТЕР, 2008. – 384 с.
45. Бычкова С. М. Понятие «качество» в аудите и бухгалтерском учете / С. М. Бычкова, Е. Ю. Итыгилова // Аудиторские ведомости. – 2008. – № 3. – С. 28–32.
46. Виноградова О. В. Сучасні механізми забезпечення конкурентних переваг підприємств України в умовах світової глобалізації / О. В. Виноградова // Вісник національного університету водного господарства та природокористування. – 2004. – Вип. 4 (28). – Ч. ІІІ. – С. 42–54. – (Економіка).
47. Волкова О. В. Методика оцінки внутрішньофірмових факторів формування регіональних ринків праці в Україні / О. В. Волкова // Вісник Полтавської державної аграрної академії. – 2005. – № 4. – С. 107–109.
48. Всеобщее управление качеством = Total Qualiнy Management (TQM): учебник для студ. вузов / О. П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров [и др.] ; под ред. О. П. Глудкина. – М. : Лаборатория базовых знаний; Горячая линия-Телеко, 2001. – 599 с.
49. Гармонізація національних правових систем з правом ЄС / І. В. Кравчук, М. В. Парапан. – К. : ВД СЛОВО, 2004. – 320 с.
50. Гегель Г. В. Ф. Наука логики / Г. В. Ф. Гегель. – М. : Мысль, 1998. – 1072 с.
51. Голощапов Н. А. Словарь-справочник аудитора / Н. А. Голощапов ; под ред. В. И. Осипова. – М. : Экзамен, 2009. – 384 с.
52. Гончарук Я. А. Аудит : навч. посіб. / Я. А. Гончарук, В. С. Рудницький. – [3-тє вид., перероб. і допов.]. – К. : Знання, 2007. – 443 с.
53. Горленко О. А. Менеджмент качества : анализ основных определений / О. А. Горленко // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 12. – С. 34–36.
54. Гринь В. Стратегія конкурентоспроможності аудиторських фірм / В. Гринь // Облік як інформаційна система для економічної безпеки підприємств в конкурентному середовищі : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. – Т. : ТНЕУ, 2010. – С. 173–175.
55. Гринь В. П. Ретроспективний аналіз і сучасні тенденції інноваційних процесів управління якістю послуг / В. П. Гринь // Економіка: проблеми теорії та практики. – 2010. – Вип. 264. – Т. ІV. – С. 866–871.
56. Гринь В. П. Теоретико-методичні аспекти інноваційної діяльності у сфері управління якістю на сучасному етапі розвитку глобалізації / В. П. Гринь // Інноваційна економіка. – 2010. – № 4 (18). – С. 54–56.
57. Гринь В. П. Теоретичні засади підвищення конкурентоспроможності на основі інноваційних процесів управління якістю послуг / В. П. Гринь // Прометей : Регіональний збірник наукових праць з економіки. – 2010. – № 2 (32). – С. 211–213.
58. Гринь В. П. Управління якістю як чинник підвищення конкурентоспроможності підприємства в умовах бізнес середовища [Електронний ресурс] / В. П. Гринь // Науковий вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту КНЕУ. – 2010. – Вип. ІХ. – С. 199–202. – Режим доступу до журналу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/
59. Гуменюк М. М. Концептуальні основи аудиту якості робочої сили в сучасних умовах / М. М. Гуменюк // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. – 2008. – № 3 (30). – Ч. 1. – С. 411–413. – (Серія «Економічні науки»).
60. Гутцайт Е. М. Внешний контроль за качеством аудита / Е. М. Гутцайт // Аудиторские ведомости. – 2009. – № 5. – С. 62–66.
61. Гутцайт Е. М. Методологические проблемы аудита / Е. М. Гутцайт // Аудиторские ведомости. – 2002. – № 9. – С. 3–11.
62. Даль В. И. Толковый словарь живого великого русского язика : в 4 т. Т. 1 : А–И. – С.Пб. : ТОО «Діамант», 2006. – 784 с.
63. Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 году / Э. Деминг ; пер. с англ. Ю. П. Адлера, В. Л. Шпера // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 10. – С. 24–29.
64. Джордж С. Всеобщее управление качеством : стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. – С.Пб. : Виктория плюс, 2002. – 256 с.
65. Додж Р. Краткое руководство по стандартам и нормам аудита : [пер. с англ.] / Р. Додж ; предисл. C. A. Стукова. – М. : Финансы и статистика ; ЮНИТИ, 2004. – 240 с.
66. Доклад о состоянии и развитии аудиторской деятельности в Российской Федерации в 2009 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа : – http://www.lminfin.ru.
67. Дорош Н. І. Аудит: Методологія і організація : монографія / Н. І. Дорош. – К. : Знання, 2010. – 402 с.
68. Драгун Л. Основні напрямки розвитку функцій аудиту / Л. Драгун, О. Вінниченко // Бухгалтерській облік і аудит. – 2008. – № 3. – С. 59–62.
69. Дубовиков Б. А. Основы научной организации управления качеством / Б. А. Дубовиков. – М. : Экономика, 1966. – 318 с.
70. Етика професійних бухгалтерів: досвід, реалії, перспективи : зб. тез доповідей на міжнародній конференції / Федерація професійних бухгалтерів та аудиторів України ; Асоціація присяжних сертифікованих бухгалтерів. – К. : ФБПАУ, АССС, 2009. – 168 с.
71. Жаворонкова Г. В. Інформаційне підприємництво: інновації, консалтинг, маркетинг: монографія / Г. В. Жаворонкова. – К. : НАУ, 2003. – 366 с.
72. Жаворонкова Г. В. Управління організаційними змінами сучасних підприємств / Г. В. Жаворонкова, О. О. Дяченко // Наука й економіка. – 2010. – № 3 (19). – С. 69–72.
73. Застосування міжнародних стандартів аудиту в національній практиці : зб. тез та текстів виступів на другій міжрегіон. наук.-практ. конф. / Запорізьке відділення САУ, АПУ. – Запоріжжя : [б. в.], 2008. – 257 с.
74. Захаров М. Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризисна / М. Г. Захаров // Менеджмент качества. – 2009. – № 2. – С. 33–34.
75. ЗТВ САУ [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http:// sau.zp.ua
76. Исикава К. Японские методы управления качеством : [сокр. пер. с англ.] / К. Исикава ; предисл. А. В. Гличев. – М. : Экономика, 1988. – 215 с.
77. Іваніна О. О. Удосконалення механізму контролю якості процесу аудиту : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.04 «Бухгалтерський облік, аналіз та аудит» / О. О. Іваніна. – Луганськ, 2004. – 18 с.
78. Кабаков Ю. Б. Аналіз проблем, що з'являються при вдосконалюванні систем якості на основі стандартів ІСО серії 9000 на українських підприємствах / Ю. Б. Кабаков // Проблеми управління якістю. – К., 2008. – С. 59–66.
79. Калиновська Л. Є. Управління якістю діяльності торговельного підприємства : дис. … канд. екон. наук : спец. 08.06.01 / Калиновська Лариса Євгенівна. – К., 2005. – 237 с.
80. Калюга Є. В. Фінансово-господарській контроль у системі управління: монографія/ Є. В. Калюга. – К. : Ельга, Ніка-Центр, 2007. – 360 с.
81. Каменська Т. О. Облік, аналіз та внутрішній аудит витрат виробництва : навч. посіб. / Т. О. Каменська, І. І. Пилипенко, О. Ю. Редько. – К. : ІВЦ Держкомстату України, 2007. – 128 с.
82. Качалов В. А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта / В. А. Качалов // Стандарты и качество. – 1997. – № 3. – С. 43–48.
83. Каштан Р. Ф. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Ф. Каштан, Д. Д. Нортон. – М. : Олимп-Бизнес, 2006. – 304 с.
84. Кизь В. В. Качество аудита и аудиторские стандарты / В. В. Кизь // Аудитор. – 2010. – № 12. – С. 20–33.
85. Кизь В. В. Качество аудита и аудиторские стандарты / В. В. Кизь // Аудитор. – 2008. – № 12. – С. 20–32.
86. Коваленко В. П. Внутрішньофірмовий контроль якості аудиторської діяльності / В. П. Коваленко // Актуальні проблеми бухгалтерського обліку і аудиту в сьогоденні : матеріали наук.-практ. конф. – К. : Національний авіаційний університет, 2009. – С. 30–31.
87. Коваленко В. П. Забезпечення конкурентоспроможності на основі інноваційних процесів управління якістю послуг / В. П. Коваленко // Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів : зб. матеріалів V міжнар. наук.-практ. конф., (13–14 жовтня 2010 року). – Запоріжжя : ЗНУ, 2010. – С. 96–97.
88. Коваленко В. П. Контроль якості аудиторських послуг в Україні: проблеми та шляхи їх вирішення / В. П. Коваленко // Майбутнє – аудит : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., (4 грудня 2009 р.). – Кривий Ріг : Видавничий дім КТУ, 2009. – С. 145–146.
89. Коваленко В. П. Мотиваційно-ситуаційний підхід до забезпечення якості аудиторських послуг / В. П. Коваленко // Сучасний стан та перспективи розвитку державного контролю і аудиту в Україні : зб. Всеукр. наук.-практ. конф. – К. : КНУ ім. Т. Г. Шевченка, 2009. – С. 152–155.
90. Коваленко В. П. Современные системы управления качеством – основа конкурентоспособности предприятий / В. П. Коваленко // Макро- и микроэкономика: теория и практика : сб. тезисов Междунар. науч.-конференции, (2 сентября 2009 р.) – Караганда : Центр гуманитарных исследований, 2009. – С. 128–131.
91. Коваленко В. П. Теоретико-методичні аспекти управління якістю / В. П. Коваленко, Н. М. Проскуріна // Проблеми і перспективи інноваційного розвитку економіки України : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., (28–30 травня 2009 р.). – Д. : Національний гірничий університет, 2009. – Т. 3. – С. 172–174.
92. Коваленко В. П. Качество аудиторской деятельности: перспективы развития / В. П. Коваленко // Образование и наука 21 век – 2009 : материалы V Междунар. науч.-практ. конф., (17–27 октября 2009 г.). – София (Болгария) : Бял ГРАД-БГ, 2009. – Т. 3. – С. 28–31.
93. Коваленко В. Роль та місце головного бухгалтера в успішній діяльності підприємства / В. Коваленко // Роль бухгалтерів і аудиторів в сучасному світі : зб. доп. Міжнар. форуму бухгалтерів і аудиторів, (7 грудня 2007 р.). – К. : [б. в.], 2007. – С. 146–150.
94. Коваленко В. П. Генезис, еволюція та тенденції управління якістю послуг / В. П. Коваленко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 19. – С. 68–71.
95. Коваленко В. П. Качество аудиторських услуг и факторы его повышения / В. П. Коваленко // Современный научный вестник. – 2009. – № 22 (78). – С. 17–21. – (Серия: Экономика).
96. Коваленко В. П. Концептуальна основа процесу забезпечення якості аудиторських послуг / В. П. Коваленко // Вісник Запорізького національного університету. – 2009. – № 1 (4). – С. 100–102. – (Серія: Економічні науки).
97. Коваленко В. П. Концептуальні основи підготовки фахівців організацій суспільного сектора в сфері управління якістю / В. П. Коваленко // Модернізація суспільного сектору економіки в умовах глобальних змін : зб. матеріалів доп. Міжнар. наук.-практ. конф., (22–23 жовтня 2009 р.). – Т. : ТНЕУ, 2009. – Ч. 1. – С. 266–269.
98. Коваленко В. П. Менеджмент якості – ефективний інструмент забезпечення успіху діяльності підприємств / В. П. Коваленко // Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти : матеріали V міжнар. наук.-практ. конф., (13–14 травня 2010 р.). – Полтава : РВВ ПУЕТ, 2010. – Ч. 1. – С. 152–154.
99. Коваленко В. П. Механізми контролю якості процесу аудиту на макрорівні / В. П. Коваленко // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва : зб. матеріалів ІІІ міжнар. наук.-практ. конф. – Х. : ХНАДУ, 2009. – Т. 1. – С. 109–110.
100. Коваленко В. П. Нові парадигми конкурентних переваг / В. П. Коваленко // Актуальні проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери : матеріали VІІ міжнар. наук.-теоретичної конф. молодих вчених і студ. – Донецьк : ДВНЗ «Донецький національний технічний університет», 2010. – Т. 1. – С. 284–285.
101. Коваленко В. П. Проблеми інформаційного забезпечення бізнесу в Україні та їх вплив на конкурентне ринкове середовище / В. П. Коваленко // Структурні зміни в економіці та освіті під впливом інформаційно-комунікаційних технологій : матеріали міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., (3–14 червня 2010 р.). – Полтава : РВВ ПУЕТ, 2010. – С. 93–95.
102. Коваленко В. П. Специфіка аудиторської діяльності в умовах економічної кризи / В. П. Коваленко // Трансформація господарського механізму в умовах кризи : матеріали ІХ Всеукр. наук. конф. молодих учених і студ., (15–17 квітня 2010 р.). – Чернівці : ЧНУ, 2010. – С. 353–354.
103. Коваленко В. П. Сучасні системи менеджменту якості – ефективний інструмент забезпечення успіху / В. П. Коваленко // Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності : матеріали ІІІ міжнар. наук.-практ. конф. – Сімферополь : ВіТроПринт, 2009. – С. 122–125.
104. Коваленко В. П. Теоретико-методичні аспекти управління якістю [Електронний ресурс] / В. П. Коваленко // Ефективна економіка. – 2010. – № 7. – Режим доступу до журналу : http://www.economy.nayka.com.ua
105. Коваленко В. П. Управление качеством – основа стратегического менеджмента / В. П. Коваленко // Новости научной мысли – 2009 : материалы V Междунар. науч.-практ. конф., (27.10–05.11.2009 г.). – Прага (Чехия) : PHEaS, 2009. – С. 5–7.
106. Коваленко В. П. Якість аудиторських послуг – незалежна професійність та компетентність персоналу / В. П. Коваленко // Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів : матеріали ІV міжнар. наук.-практ. конф., (14–15 жовтня 2009 р.). – Запоріжжя : ЗНУ, 2009. – С. 110–111.
107. Ковалишина Г. В. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой / Г. В. Ковалишина // Аудит и финансовый анализ. – 2008. – № 1. – С. 169–183.
108. Ковбич Т. М. Проблемні питання в методиці аудиту / Т. М. Ковбик // Вісник Житомирського державного технологічного університету. – 2005. – № 4 (34) – С. 106–111. – (Серія: Економічні науки).
109. Козлова Г. И. Организация контроля качества аудиторских услуг / Г. И. Козлова // Бухгалтерский учт и аудит. – 2010. – № 12. – С. 64–67.
110. Комлев Н. В. Программы для аудиторов: мнение специалиста / Н. В. Комлев // Аудиторские ведомости. – 2009. – № 1. – С. 78–83.
111. Контроль якості аудиту. Матеріали Європейської федерації бухгалтерів і аудиторів підприємств малого та середнього бізнесу // Бухгалтерський облік і аудит. – 2010. – № 7. – С. 52–54.
112. Концептуальная основа контроля аудиторской деятельности в Украине [Электронный ресурс] : утверждена решением АПУ от 27.09.2007 г. № 182/3. – Режим доступа : http:// www.sau-apu.org.ua.
113. Корпоративне управління в Україні: інтелектуальний капітал, персонал, якість : монографія / за ред. В. І. Щелкунова, Г. В. Жаворонкової. – К. : Наукова думка, 2010. – 615 с.
114. Коул М. Х. Совершенствование качества внутреннего аудита в транснациональных корпорациях США : Ч. 1 / М. Х. Коул // Бухгалтерский учет и контроллинг. – 2009. – № 3. – С. 113–116.
115. Коул М. Х. Совершенствование качества внутреннего аудита в транснациональных корпорациях США : Ч. 2 / М. Х. Коул // Бухгалтерский учет и контроллинг. – 2009. – № 4. – С. 25–26.
116. Кошовий В. П. Процеси формування якості продукції в системі підвищення конкурентноздатності підприємства / В. П. Кошовий // Вісник Хмельницького національного університету. – 2008. – № 6. – С. 288–292. – (Економічні науки).
117. Кошонько О. В. Проблеми конкурентоспроможності українських підприємств на міжнародному ринку / О. В. Кошонько // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. – 2008. – № 3 (30). – С. 343–346.
118. Кошонько О. В. Проблеми оцінки та сертифікації систем управління якістю промислових підприємств / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. – 2009. – № 1. – С. 18–23. – (Серія: «Економічні науки»).
119. Крапивко М. Роль аудита в дальнейшем недопущении финансового кризисна / М. Крапивко // Аудитор України. – 2008. – № 20. – С. 20–24.
120. Крикунов A. B. Организация российского аудита: итоги и перспективы / A. B. Крикунов // Аудиторские ведомости. – 2009. – № 2. – С. 13–24.
121. Крюков И. Г. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И. Г. Крюков, А. Ф. Шадрин // Стандарты и качество. – 2008. – № 6. – С. 62–64.
122. Кулаковська Л. П. Організація і методика аудиту : навч. посіб. / Л. П. Кулаковська, Ю. В. Піча. – К. : Каравела, 2006. – 560 с.
123. Лапидус В. А. Всеобщее качество: (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : ОАО «Типография «Новости», 2002. – 432 с.
124. Лапидус В. А. На что потрачен век? / В. А. Лапидус // Профессионалы качества СНГ в Киеве . – 2000. – Ч. 1. – 213 с.
125. Леклерк Э. Внутренний контроль и повышение качества: Франция / Э. Леклерк, Л. Кесслер // Банки: Мировой опыт. – 2008. – № 4. – С. 34–35.
126. Лисьонкова Н. М. Організаційно-економічне забезпечення конкуренто-спроможності підприємств на основі вдосконалення систем управління якістю : дис. … канд. екон. наук : спец. 08.06.01 / Лисьонкова Наталія Миколаївна. – Х., 2006. – 195 с.
127. Лубенченко О. Е. Оптимізація роботи незалежного аудитора як системи масового обслуговування / О. Е. Лубенченко // Держава та регіони. − 2002. − № 4.− С. 113–116.
128. Лубенченко О. Е. Формування конкурентних переваг аудиторських фірм : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами» / О. Е. Лубенченко. – Полтава, 2007. – 20 с.
129. Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – М. : Высшая школа, 2008. – 334 с.
130. Макарова М. В. Тенденції розвитку цифрової економіки : монографія / М. В. Макарова. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2004. – 236 с.
131. Макарова М. В. Дистанційна зайнятість в умовах розвитку мeрежної економіки / М. В. Макарова // Економіка і держава. – 2006. – № 1. – С. 81–84.
132. Макарова М. В. Платіжні системи в Інтернет як механізм підтримки електронної комерції / М. В. Макарова // Економіко-математичне моделювання соціально-економічних систем : зб. наук. пр. – К. : МННЦІТіС НАНУ та МОНУ, 2003. – Вип. 6. – С. 88–95.
133. Макогон Ю. В. Зовнішньоекономічні зв’язки України і залучення інвестицій / Ю. В. Макогон // Стратегічні пріоритети. – 2008. – № 3. – С. 208–218.
134. Маркіна І. А. Методологічні основи удосконалення системи управління підприємством / І. А. Маркіна // Вісник Харківського державного економічного університету. – 2000. – № 2 (14). – С. 72–75.
135. Маркіна І. А. Системне місце принципів та закономірностей управління в сучасній організації / І. А. Маркіна // Вісник державного університету «Львівська політехніка». 2001. – № 417. – С. 257–262. – (Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку).
136. Маскон М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон., М. І. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1992. – 702 с.
137. Матвеев А. В. Система менеджмента качества как инструмент повышения конкурентоспособности организации / А. В. Матвеев // Вечи 2000. – М., 2007. – С. 10–14.
138. Международная интеграция Украинского аудита – независимость, квалификация, моніторинг : сб. материалов междунар. научн.-практ. конф. / Днепропетровское отделение САУ ; Криворожский техн. ун-т. – Кривой Рог : Минерал, 2010. – 129 с.
139. Международный стандарт ИСО 9004:2000 [Электронный ресурс] / Международная организация по стандартизации. – Режим доступа : http://www.nstu.ru/smc/iso.phtml.
140. Методичні рекомендації аудиторам на випадок залучення їх до процесуальних дій як свідків, експертів або спеціалістів [Електронний ресурс] : Рішення АПУ від 30.10.2003 р. № 128. – Режим доступу до документа : http://www.stokmarket.gov.ua.
141. Методичні роз’яснення стосовно здійснення аудиторських перевірок фінансового стану підприємств, що приватизуються [Електронний ресурс] : Наказ Фонду Державного майна України від 3.08.1995 р. № 998.– Режим доступу до документа : http://www.spfu.gov.ua/ukr.
142. Миньковская М. В. Элементы экономико-математического моделирования в системе расчетов эффективности диверсификации производства / М. В. Миньковская // Економіка промисловості. – 2005. – № 4. – С. 75–81.
143. Михеєва С. В. Некоторые аспекты оценки качества управления / С. В. Михеева // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 3. – С. 29–31.
144. Міжнародні стандарти аудиту, надання впевненості та етики: пер. з англ. О. В. Селезньов, О. Л. Ольховікова, О. В. Гик [та ін.]. – К. : ІАМЦ АУ «Статус», 2009. – С. 344–354.
145. Міністерство економічного розвитку і торгівлі України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.me.gov.ua
146. Міцюк С. Г. Підвищення якості продукції та його вплив на конкурентоспроможність / С. Г. Міцюк // Вісник економіки. – 2002. – № 56. – С. 154–157.
147. Момот О. І. Економічний механізм управління якістю виробничої діяльності підприємств : автореф. дис. на здобуття наук. ступення д-ра екон. наук : 08.00.04 «Економіка і управління підприємствами» / О. І. Момот. – Донецьк, 2008. – 43 с.
148. Монден Я. «Тойота» – методы эффективного управления / Я. Моден. - М. : Экономика, 1989. – 288 с.
149. Мочалов H. A. Оценка эффективности и совершенствование системы качества предприятия / H. A. Мочалов, Д. М. Темкин, Т. М. Полховская // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 10. – С. 19–24.
150. Наврозова Ю. О. Економічні засади управління якістю продукції морських торговельних портів України : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : 08.07.04 «Економіка транспорту і зв'язку» / Ю. О. Наврозова. – Одеса, 2005. – 19 с.
151. Нарышкина Л. Н. Методика организации внешнего контроля качества аудита / Л. Н. Нарышкина // Аудит сегодня. – 2009. – № 12. – С. 30–35.
152. Національна концептуальна основа забезпечення якості аудиторських послуг в Україні [Електронний ресурс] : затв. рішенням АПУ від 26.05.2005 р. № 149/5.1. – Режим доступу : http://www.sau-apu.org.ua.
153. Нили Э. Призма эффективности: карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управлении / Э. Нили, К. Адамс, М. Кеннерли. – Д. : Баланс-клуб, 2003. – 400 с.
154. Ніколенко С. С. Формування ринку цінних паперів в умовах ринкової трансформації : монографія / Сергій Степанович Ніколенко, Олена Миколаївна Шевченко ; Укоопспілка ; Полтавський ун-т споживчої кооперації України.