Хамідова Ольга Михайлівна. Маркетингові дослідження ринку туристичних послуг (на прикладі підприємств рекреаційно-туристичного комплексу АР Крим)

Краткое описание

Хамідова Ольга Михайлівна. Маркетингові дослідження ринку туристичних послуг (на прикладі підприємств рекреаційно-туристичного комплексу АР Крим): дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Київський національний економічний ун-т. - К., 2004

Хамідова О. М. Маркетингові дослідження ринку туристичних послуг (на прикладі підприємств рекреаційно-туристського комплексу АР Крим). Рукопис.
Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук зі спеціальності 08.06.01. Економіка, організація і управління підприємствами, Київський національний економічний університет, Київ, 2004.
Дисертація присвячена розробці методики маркетингових досліджень ринку туристичних послуг для вирішення регіональних і локальних завдань курортів та рекреаційно-туристичних підприємств АР Крим.
Розглянуто тенденції розвитку туристичної галузі України та Криму. Визначено термінологічний апарат туристичного маркетингу. Проведено маркетингове дослідження внутрішнього та зовнішнього середовища підприємств туристичної індустрії: досліджено динаміку основних показників, визначено чинники, що впливають на них.
Обґрунтовано необхідність застосування маркетингових досліджень для оптимізації діяльності на туристичному ринку як окремих підприємств, рекреаційних зон з їхньою інфраструктурою, так і в цілому регіону.
Запропоновано систему маркетингових досліджень, алгоритм процесу та модель-схему їх виконання. Нові підходи до маркетингових досліджень реалізовано через використання параметричного методу. На підставі принципу лінійного пріоритету розроблена і запропонована до впровадження методика оцінки конкурентоспроможності підприємств рекреаційно-туристичного комплексу.

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і запропоновано нове вирішення науково-прикладного завдання щодо формування системи маркетингових досліджень у туристичній галузі. Результати проведеного дослідження дозволяють сформувати такі висновки.
1. Проведений аналіз рекреаційно-туристичного потенціалу довів, що в Криму є сприятливі природно-кліматичні умови і багаті рекреаційні та бальнеологічні ресурси для лікування й відпочинку населення, розвитку туризму і спорту. Разом з тим, один з найбільш дохідних і перспективних в усьому світі бізнес не приводить до нарощування економічного потенціалу кримського регіону.
2. Виявлено проблеми галузі, пов'язані з богатовідомчою підпорядкованістю рекреаційних підприємств, що ускладнює їх ефективне управління. Сезонна робота більшості здравниць, інфраструктура, що потребує оновлення, дорожнеча комунальних послуг, недосконале податкове законодавство, застарілі методи управління все це приводить до зниження конкурентоспроможності турпослуг кримських підприємств.
3. Установлено, що маркетинг є надійним інструментом підвищення ефективності функціонування туристичних і рекреаційних підприємств на ринку туристичних послуг, для чого необхідно опанувати його методику й уміння практично застосовувати його в залежності від конкретної ситуації в навколишньому маркетинговому середовищі.
4. Маркетингові підходи в організації процесу розробки і просування турпослуг підприємствами галузі практично не використовуються. У кращому випадку маркетинг у таких підприємствах ототожнюють з рекламою і здійснюють у формі підвищення якісного (технічного) рівня послуг та інтенсифікації збуту, шляхом роботи з великою кількістю посередників. Для зменшення ступеня невизначеності та ризику рекреаційно-туристичні підприємства повинні мати у своєму розпорядженні надійну, об'ємну і своєчасну інформацію, одержання якої забезпечується проведенням маркетингових досліджень.
5. Комплексний аналіз внутрішнього середовища підприємств кримського рекреаційно-туристичного комплексу дозволяє характеризувати його як недосконале в частині нераціонального управління, слабко розвинених комунікаційних процесах, відсутності сучасних технологій, системи підготовки кадрів і слабким використанням маркетингу.
6. Діагностування зовнішнього середовища і безпосереднього оточення туристичних і рекреаційних підприємств споживачів, конкурентів (проаналізовані фактори конкуренції), суміжників, (ЗМІ), дозволило виявити слабкі сторони кримських курортів і позицію конкурентів за останні п'ять років (низький рівень послуг, значну конкуренцію як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку, невміння використовувати сучасні маркетингові підходи).
7. Дослідження споживачів туристичних послуг кримських курортів показали тенденцію до зростання привабливості "неорганізованого" відпочинку в Криму, що в підсумку приводить до відходу в "тінь" значних коштів. Дані маркетингових досліджень дозволяють простежити цю тенденцію і розрахувати суму, що не надійшла в бюджет.
8. Розробленосистему маркетингових досліджень в туризмі та алгоритм цього процесу для підприємств галузі, а також модель-схему процесу комплексного маркетингового дослідження туристичного ринку на рівнях регіону, курортних зон і підприємств індустрії туризму, що дозволяє відслідковувати зміну попиту, реакцію споживачів на зміну макро- і мікрофакторів по сезонах і по регіонах Криму.
9. Запропоновано до використання в маркетингових дослідженнях параметричний метод, що дозволяє визначити рейтинг зон та об'єктів рекреаційно-туристичного комплексу.
10. Розроблено та запропоновано до практичного використання методику оцінки конкурентоспроможності підприємств рекреаційно-туристстичного комплексу, яка спрощує процес експертної оцінки, що відтворюється за попередньо відібраними та ранжованими параметрами.