ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ КАК ДЕТЕРМИНАНТЫ НАРКОТИЧЕСКОЙ ЗАВИСИМОСТИ




  • скачать файл:
  • Название:
  • ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ КАК ДЕТЕРМИНАНТЫ НАРКОТИЧЕСКОЙ ЗАВИСИМОСТИ
  • Альтернативное название:
  • ІНДИВІДУАЛЬНО-ТИПОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ОСОБИСТОСТІ ЯК ДЕТЕРМІНАНТИ НАРКОТИЧНОЇ ЗАЛЕЖНОСТІ
  • Кол-во страниц:
  • 192
  • ВУЗ:
  • ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ И. И. МЕЧНИКОВА
  • Год защиты:
  • 2013
  • Краткое описание:
  • МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
    ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ И. И. МЕЧНИКОВА

    На правах рукописи



    МОСТОВАЯ ТАТЬЯНА ДМИТРИЕВНА


    УДК 159.923:364.272(043.5)


    ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ КАК ДЕТЕРМИНАНТЫ НАРКОТИЧЕСКОЙ ЗАВИСИМОСТИ


    19.00.01 – общая психология, история психологии



    Диссертация
    на соискание ученой степени
    кандидата психологических наук

    Научный руководитель



    доктор психологических наук,
    доцент Киреева З. А.


    Одесса – 2013





    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................4
    РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИНДИВИДУ АЛЬНО – ТИПОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ НАРКОЗАВИСИ МОЙ ЛИЧНОСТИ................................................................................................11
    1.1. Темперамент как индивидуально - типологическая особенность в структуре индивидуальности и личности..............................................................11
    1.2. Исследование индивидуально-типологических особенностей в рамках одесской научной школы «Психология времени»................................................25
    1.3. Феномен наркотической зависимости и особенности наркотической личности....................................................................................................................29
    1.3.1. Наркомания как аддиктивная форма поведения.........................................29
    1.3.2. Психологические подходы к проблеме наркомании..................................41
    1.3.3. Психологические особенности наркотической личности..........................54
    1.3.4. Структура наркозависимой личности .........................................................56
    ВЫВОДЫ К ПЕРВОМУ РАЗДЕЛУ...................................................................62
    РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНО ТИПОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ С НАРКОТИЧЕСКОЙ ЗАВИСИМОСТЬЮ...........................65
    2.1. Программа, процедура и этапы исследования................................................65
    2.2. Методы исследования восприятия времени и индивидуально - типологи ческих особенностей................................................................................................70
    2.3. Методы исследования личности наркозависимых….....................................73
    2.4. Общая характеристика выборки исследования..............................................75
    ВЫВОДЫ КО ВТОРОМУ РАЗДЕЛУ.................................................................83
    РАЗДЕЛ 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНО - ТИПОЛОГИЧЕСКИХ И ИНДИВИДУАЛЬНО – ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ СУБЪЕКТОВ С НАРКОТИЧЕСКОЙ ЗАВИСИМОСТЬЮ …..................................................................................................................85
    3.1. Типологическая дифференциация по параметру «собственная единица времени»....................................................................................................................85
    3.1.1. Индивидуальные особенности восприятия времени наркозависимыми..85
    3.1.2. Индивидуально – типологическая дифференциация наркозависимых в линейном спектре «τ типов» на этапах процесса ресоциализации…...............92
    3.2. Динамика личностных черт наркозависимых в процессе ресоциализации.......................................................................................................................................107
    3.2.1. Профили MMPI по классическим (основным) шкалам............................107
    3.2.2. Профили MMPI по факторам на основе классических и дополнительных шкал...........................................................................................128
    3.3. Связь τ типа с выраженностью личностных черт у наркозависимых......134
    3.4. Индивидуально-личностные особенности детерминирующие динамику процесса ресоциализации......................................................................................141
    ВЫВОДЫ К ТРЕТЬЕМУ РАЗДЕЛУ................................................................149
    ВЫВОДЫ...............................................................................................................154
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................................159
    ПРИЛОЖЕНИЯ....................................................................................................184






    ВВЕДЕНИЕ

    Актуальность темы. Значение проблемы человеческой индивидуальности менялось в ходе развития научного знания и детерминировалось социальными потребностями и методологическими возможностями гуманитарных наук и философии. Психологические исследования индивидуальности представленные работами Б.Г. Ананьева, Г.Ю. Айзенка, Ж.Блока, Р.Б. Кеттелла, В.С. Мерлина, В.Д. Небылицина, И.М.Палея, В.М. Русалова, Б.И. Цуканова и других, принесли множество новых идей и фактов, составили важную и не завершенную эпоху в исследовании этой проблемы.
    Индивидуально-типологическое своеобразие человека в отечественной психологии традиционно рассматривают (Б.Г. Ананьев, Н.С. Лейтес, Б.В.Ломов, В.С. Мерлин, С.Д. Максименко, В.Д. Небылицын, В.М. Русалов, В.В. Рыбалка, Б.М. Теплов, А.А. Ухтомский, Б.И. Цуканов, R. Domar, L. Livingstone и др.) на основе иерархического анализа индивидуальных свойств с выделением уровней психической организации в зависимости от природы определяющих их процессов. К настоящему времени в психологии накоплен и продолжает обогащаться экспериментальный материал, свидетельствующий о фундаментальных законах целостности типологических особенностей личности и индивидуальности, о выражении индивидуально-типологических особенностей на разных уровнях: от биологического и до высших форм социального взаимодействия, т.е. во многих проявлениях человека наблюдаются отзвуки социальных влияний, и, наоборот — в высших социальных формах его деятельности проявляется индивидуально-типологическое своеобразие человека зависящее от особенностей его нервно-психической деятельности, сочетания врожденных свойств, колеблющихся у разных людей в широких пределах. Актуальность проблемы наркомании в последнее время не вызывает сомнения. Зависимость от психоактивных веществ является междисциплинарной проблемой, которая требует адекватного разрешения. Ее изучают в медицине, наркологии, юриспруденции, социологии и психологии. В работах социологов О.М. Балакирева, В.В. Белоусова, Т.Г. Каменской, М.В. Левинского, Н.А. Мирошниченко, В.Е. Пилипенко, В.И. Подшивалкиной, А.Н.Поступного, А.А. Сердюка, В.А. Соболева, О.О. Яременко раскрываются социальные характеристики и проблема молодежной наркомании. Правовые и психологические особенности личности наркоманов представлены в работах И.П. Анохина, Э.А. Бабаян, А.А. Габиани, Г.Н. Драган, Н.Н. Иванец, Е.А. Кошкина, М.А. Лапицкого, К.В. Морозова, А.П. Музыченко, А.В. Погосова, И.Н. Пятницкой, М.Л. Рохлина, Б.Ф. Шостакович и др). Проблема анализа социально-психологических факторов, влияющих на наркозависимость человека рассмотрена в исследованиях C.B. Березина, B.C. Битенского, В.В. Гульдана, Л.В. Грузд, М.Г. Ерофеева, К.С. Лисецкого, Е.А. Личко, А.Е. Назарова, И.А. Романовой, Б.Г. Херсонского, М.О. Шах, Л.Ф.Щербина. В современных отечественных и зарубежных исследованиях (В.Б.Альтшулера, Л.Н. Анисимова, Н.Е. Бирун, C.B. Березина, В М. Блейхера, С.Н. Бокова, H.A. Бохан, И.В. Богданова, Н.П. Волошина, М.Х. Гонопольского, Н.В. Дмитриевой, И.В. Крук, И.В. Линского, К.С. Лисецкого, Е.А. Назарова, A.B. Надеждин, В.И. Тайцлин, Д.В. Четвериков, S.T. Higgins, K. Silverman, R.P. Marlattand, J. Kristeller) предприняты попытки изучения наркозависимой личности, особенностей ее адаптации, а также создания эффективных социально-психологических реабилитационных программ в рамках биопсихосоциальной парадигмы, центральным звеном которой является определение наркотической зависимости как многомерного конструкта, включающего в себя совокупность когнитивных, эмоциональных, поведенческих, физиологических и биохимических феноменов. Однако, огромное количество современных исследований направленных на: процесс наркотизации, изучение формирования психологической зависимости, изучение особенностей наркозависимой личности противоречивы и не являются исчерпывающими. В имеющихся исследованиях, не реализован в достаточной мере, системный подход к наркозависимой личности как совокупности индивидуально-типологических и личностных особенностей, обеспечивающий связующую функцию и позволяющий сократить разрыв между биологическими, психическими и социальными феноменами.
    Сложность, многогранность и недостаточная изученность обозначенной проблемы и обусловили выбор темы диссертационного исследования «Индивидуально-типологические особенности личности как детерминанты наркотической зависимости».
    Связь работы с научными программами, планами, темами. Тема диссертационного исследования входит в тематический план исследований кафедры общей психологии и психологии личности Одесского национального университета имени И.И. Мечникова "Психология времени" (№ госрегистрации и 0104U000498) «Развитие личности в рамках пространственно-временной организации жизненного пути» (№ госрегистрации 0113U001523), утверждена ученым советом Одесского национального университета имени И.И. Мечникова (протокол № 3 от 16.12.2006 года) и согласована решением бюро Совета по координации научных исследований в области педагогики и психологии НАПН Украины (протокол № 5 от 22.05.2007 года).
    Цель исследования – путем теоретико-методологического и эмпирического исследования установить индивидуально-типологические особенности личности, как показатели наркотической зависимости.
    Задачи исследования:
    1. Провести теоретический анализ индивидуально - типологических особенностей наркозависимой личности и розработать структурную психодиагностическую модель личности с наркотической зависимостью.
    2. Изучить границы распределения собственной единицы времени у наркозависимых и установить индивидуально - типологическую дифференциацию наркозависимых личностей по «τ-типу», т.е. по распределению значений собственной единицы времени в динамике процесса ресоциализации.
    3. Исследовать особенности течения времени у наркозависимых и установить дифференциацию наркозависимых по типам ориентации во времени.
    4. Продемонстрировать крайне выраженные черты личности, детерминирующие развитие наркотической зависимости.
    5. Выделить динамику личностных особенностей наркозависимых на протяжении процесса ресоциализации и исследовать личностные характеристики, на основе которых можно прогнозировать ход процесса ресоциализации наркозависимых.
    Объект исследования – индивидуально-типологические особенности личности.
    Предмет исследования – индивидуально-типологические особенности личности как детерминанты наркотической зависимости.
    Методы исследования
    – теоретические методы (проблемно-логический метод, индукция, абстрагирование, обобщение, систематизация, моделирование) применялись для обобщения теоретико-методологических основ и экспериментальных данных исследования,
    – эмпирические методы: метод «продольного среза», позволивший проследить динамику индивидуально-типологических и личностных особенностей наркозависимых на протяжении всего процесса ресоциализации,
    – экспериментальные методы: метод воспроизведения длительности; опросник MMPI,
    – методы математической обработки данных: вычисление средних значений исследуемых параметров, стандартного отклонения, определение значений статистических критериев для установления достоверности различий средних и дисперсий, корреляционный анализ, факторный анализ, однофакторный дисперсионный анализ (ANOVA), дискриминантный анализ, множественный регрессионный анализ.
    Экспериментальной базой исследования был центр ресоциализации наркозависимых «Возрождение» в Одесской обл., Овидиопольского района в течении 5 лет. Общую выборку данного исследования составило 259 человек. Из них основную экспериментальную группу, в дальнейшем группу I, составило 214 человека с диагнозом опийная наркомания I-II стадии, в возрасте от 19 до 44 лет, со стажем употребления наркотических веществ от 1 года до 17 лет.
    Методологической основой исследования выступили следующие концептуальные положения отечественной и зарубежной психологии: субъектный подход (Б.Г. Ананьев, Г.С. Костюк, А.Н. Лактионов, С.Л.Рубинштейн В.А. Татенко); личностно-ориентированный подход к развитию личности (К.А. Альбуханова-Славская, А.Г. Асмолов, Г.А. Балл, И.Д. Бех, Л.Ф. Обухова, В.В. Рыбалка, Т.М. Титаренко, И.С. Якиманская и др.), принцип системности (Б.Г. Ананьев, В.А. Ганзен, Б.Ф. Ломов, С.Д. Максименко); положение о единстве прогрессивных и регрессивных преобразований в процессе развития личности (Л.И. Анцыферова, Л.С. Выготский, Н.Ш. Логинова, Г. Томэ, Д. И. Фельдштейн); закон о реальных временных особенностях психики индивида (Б.И. Цуканов).
    Научная новизна полученных результатов состоит в том, что впервые:
    – проведена дифференциация наркозависимых по индивидуально - типологическим группам в рамках временной организации психики человека;
    – показано, что принадлежность к сангвиноидной и холероидной индивидуально-типологическим группам является фактором риска к возникновению наркотической зависимости;
    – зафиксировано, значительное переоценивание длительности и замедление субъективного течения времени наркозависимыми на начальном этапе процесса ресоциализации;
    – выделены границы значений собственной единицы времени у наркозависимых, которые смещаются в сторону увеличения длительности настоящего;
    – установлены значения предела тау-типов наркозависимых, не выходящих в устойчивую ремиссию;
    – продемонстрирована дифференциация наркозависимых по типам ориентации во времени;
    – зафиксированы устойчивые крайне выраженные (психотические) черты личности, детерминирующие развитие наркотической зависимости;
    – уточнено снижение выраженности личностных черт наркозависимого до уровня нормативного разброса с ведущими характерологическими чертами присущими шкале «шизофрения» в условиях длительной устойчивой ремиссии.
    Практическое значение исследования состоит в том, что результаты изучения индивидуально - типологических особенностей личности времени как детерминанты наркотической зависимости могут быть использованы в лекционных курсах «Общая психология», «Психология личности», «Дифференциальная психология» и спецкурсах "Психология времени», «Проблема личностного роста» для студентов психологического отделения (Акт внедрения № 06.08-01-796 от 9 апреля 2012 года), в практической деятельности психолога в центрах ресоциализации наркозависимых (Акт внедрения № 22/13 от 18 декабря 2012 года), в профилактических мероприятиях в системе образования. Основные положения диссертации вошли в учебно-методическое пособие «Психологические основы зависимого поведения в системе образования» (Акт внедрения № 18 от 12 марта 2013 года).
    Апробация результатов диссертации. Основные результаты исследования были представлены на Международной научной конференции «Социально-психологические трансформации личности и общества на современном этапе» (Чернигов, 2008); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы практической психологии» (Херсон, 2009); на Первой международной научно-практической конференции «Культурно-исторический и социально-психологический потенциал личности в условиях трансформационных изменений в обществе», посвящена 120-летию со дня рождения С. Л. Рубинштейна (Одесса, 2009); на Первой международной научной междисциплинарной конференции «Время в зеркале науки» (Киев, 2011); на Третьей международной научно-практической конференции «Культурно-исторический и социально-психологический потенциал личности в условиях трансформационных изменений в обществе» (Одесса, 2011); на X международной научно-практической конференции «Научная дискуссия: вопросы педагогики и психологии» (Москва, 2013); на Первой международной научно-практической конференции «Развитие личности в рамках пространственно-временной организации жизненного пути» (Одесса, 2013); Всеукраинской научно-практической конференции молодых ученых «Теоретические и практические проблемы развития и реализации потенциала личности» (Одесса, 2008); Всеукраинской научно-практической конференции молодых ученых «Теоретические и практические проблемы развития и реализации потенциала личности» (Одесса, 2009). Ход и результаты исследования обсуждались на кафедре общей психологии ОНУ им. И.И. Мечникова (2006-2012).
    Публикации. Основные положения и результаты диссертационной работы изложены в 10 научных работах, из них 5 статей в специализированных изданиях, которые входят в перечень МОН Украины, 2 cборника материалов научных конференций (тезисы), 1 учебно-методическое пособие.
    Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3 разделов, общих выводов, приложений, списка использованной литературы в количестве источников 269, из них на иностранном языке 25. Основной объем диссертации составляет 192 страницы, работа содержит 22 таблицы, 23 рисунка.
  • Список литературы:
  • ВЫВОДЫ

    1. Проведенный теоретический анализ индивидуально - типологических особенностей наркозависимой личности и показал, что темперамент, как индивидуально-типологическая особенность является формально - динамическим образованием психики, составляющим самостоятельную интраиндивидную подсистему в иерархической структуре индивидуальности и личности. Представили краткий обзор исследования индивидуально-типологических особенностей в рамках одесской научной школы «Психология времени», где выделенный Б.И. Цукановым «τ - тип» индивида является параметром, определяющим тип темперамента и психологические особенности индивида. Продемонстрированы особенности наркотической личности, в каждой подструктуре структуры личности по К.К. Платонову. На основании теоретического анализа подходов исследования личности с наркотической зависимостью разработали структурную психодиагностическую модель на основании онтосубъектного подхода. В соответствии с представленной моделью, индивидуально-типологические особенности личности рассматриваются как телесно-временная основа субъеєктности, которая детерминирует персональную основу и направленность личности на прошлое, настоящее, будущее.
    2. Изучили границы распределения собственной единицы времени у наркозависимых и установили их индивидуально - типологическую дифференциацию по «τ - типу», т.е. по распределению значений собственной единицы времени в динамике процесса ресоциализации. Анализ распределения значений собственной единицы времени (тау-типа) показал, что для экспериментальной группы наркозависимых на 15-20 сутки после лишения зависимости значения тау-типов располагаются в пределах от 0,72 до 1,15 сек. В группе со стойкой ремиссией свыше 1 года значения располагаются в диапазоне от 0,86 до 1,11 сек, со стойкой ремиссией свыше 3- х лет - в диапазоне от 0,87 до 1,04 сек. Полученные распределения не отвечают параметрам нормального распределения, имеют правостороннюю асимметрию. Смещение границ тау-типов в сторону увеличения продолжительности действительного настоящего объясняется влиянием опиатов на ЦНС, нейрогуморальные и обменные процессы.
    Дифференциация типологических групп сплошного спектра тау-типов наркозависимых показала, что холероидная группа составила 8,4% исследуемых со значениями тау-типов в диапазоне от 0,721 до 0,786; сангвиноидная группа - 48% со значениями тау-типа в диапазоне от 0,854 до 0,943; равновесная группа - 15% со значениями тау-типов от 0,95 до 0,994; меланхолоидная группа - 15,6% со значениями тау-типов от 1,01 до 1,043; флегматоидная группа - 13% со значениями от 1,054 до 1,147.
    Анализ состава типологических групп у лиц, которые не употребляют наркотические вещества свыше 1 года (группа ІІ) показал отсутствие представителей холероидной группы. Другие типологические группы представленны следующим образом: сангвиноиды - 29%, равновесные - 8%, меланхолоиды - 37%, флегматоиды - 26%. Типологические группы у лиц, которые не употребляют наркотические вещества свыше 3-х лет имеют следующий состав: холероидная группа отсутствует, сангвиноидная - 25%, равновесная - 8%, меланхолоидная - 42%, флегматоидная - 25%.
    Проведенный анализ состава типологических групп в процессе ресоциализации показывает, что в стойкую ремиссию не выходят индивиды со значениями тау-типов от 0,72 до 0,86 (14,4%). Этот факт можно объяснить сильным импульсным стремлением к употреблению психоактивних веществ у индивидов с определенными тау-типами направленными на создание иллюзии "наполненности жизни", но эта жизнь проходит в замедленном течением времени и становится невыносимой.
    Наиболее многочисленной группой на первом этапе ресоциализации является типологическая группа сангвиноидов. Часть сангвиников на этапах ресоциализации в исследуемых группах заметно снижается (с 48% до 25%). Снижается также и частица представителей равновесного типа - с 15% до 8,33%. В то же время частица представителей меланхолоидной и флегматоидной типологических групп повышается: с 15,6% до 41,6%, и с 13% до 25% соответственно.
    Анализ полученных данных показывает, что наиболее чувствительными к употреблению наркотических веществ являются представители сангвиноидной, холероидной групп, которые составляют группу риска возвращения к потреблению наркотических веществ.
    3. Показали, что у наркозависимых сохраняется замедленное переживание течения времени и установили дифференциацию наркозависимых по типам ориентации во времени: на будущее ориентированные испытуемые, которые составили холероидную группу, на настоящее - испытуемые, которые составили сангвиноидную группу, на прошлое - испытуемые равновесной, меланхолоидной, флегматоидной групп. В процессе ресоциализации субъекты с направленностью в будущее не выходят в продолжительную стойкую ремиссию.
    4. Продемонстрировали крайне выраженные черты личности, детерминирующие развитие наркотической зависимости. Эти личностные черты, находят отражение в значениях показателей шкал "шизофрения", "психопатия", "гипомания", "депрессия", "психастения" профиля MMPІ. В исследовании установлены общие черты личности опиатних наркоманов: отчужденность, переживание изолированности, враждебность по отношению к окружающим, отсутствие доверия к ним, углубленность во внутренний мир фантазий (шкала "шизофрения"); безответственность, импульсивность поступков, поверхностность в межличностных отношениях, изменчивость этических оценок, легкое отношение к вопросам морали (объединение пиков за шкалами "гипомания" и "психопатия"); ощущение собственной значимости и высоких личностных возможностей в сочетании с генерализованой тревогой по поводу признания этих качеств окружающими (объединение пиков по шкалам "гипомания", "депрессия", "психастения").
    5. Выделили динамику личностных особенностей наркозависимых на протяжении процесса ресоциализации. При сравнении группы I и группы II по индексу Шеффе (p
  • Стоимость доставки:
  • 200.00 грн


ПОИСК ДИССЕРТАЦИИ, АВТОРЕФЕРАТА ИЛИ СТАТЬИ


Доставка любой диссертации из России и Украины


ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ И АВТОРЕФЕРАТЫ

ГБУР ЛЮСЯ ВОЛОДИМИРІВНА АДМІНІСТРАТИВНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПРАВОПОРУШЕННЯ У СФЕРІ ВИКОРИСТАННЯ ТА ОХОРОНИ ВОДНИХ РЕСУРСІВ УКРАЇНИ
МИШУНЕНКОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Взаимосвязь теоретической и практической подготовки бакалавров по направлению «Туризм и рекреация» в Республике Польша»
Ржевский Валентин Сергеевич Комплексное применение низкочастотного переменного электростатического поля и широкополосной электромагнитной терапии в реабилитации больных с гнойно-воспалительными заболеваниями челюстно-лицевой области
Орехов Генрих Васильевич НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭФФЕКТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОАКСИАЛЬНЫХ ЦИРКУЛЯЦИОННЫХ ТЕЧЕНИЙ
СОЛЯНИК Анатолий Иванович МЕТОДОЛОГИЯ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА