ІНСТИТУЦІОНАЛЬНІ ЗАСАДИ ЗАХИСТУ ІНТЕРЕСІВ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА
ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ

На правах рукопису

ПІСНИЙ БОГДАН МИХАЙЛОВИЧ

УДК 338.47-052:330.837 (477)

ІНСТИТУЦІОНАЛЬНІ ЗАСАДИ ЗАХИСТУ ІНТЕРЕСІВ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Спеціальність: 08.00.03 – Економіка та управління національним господарством

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
доктор економічних наук, професор
Кравців Василь Степанович

Рівне -2011

З М І С Т
Вступ............................................................................................... 3
Розділ 1. Науково-методологічні основи інституціонального забезпечення захисту споживчих інтересів на ринку товарів та послуг. .......................................................................

10
1.1.Концептуальні засади формування та реалізації державної споживчої політики....................................................
10
1.2. Інституційне забезпечення захисту споживчих інтересів. 29
1.3. Система технічного регулювання захисту інтересів споживачів.....................................................................................
49
Висновки до першого розділу. .................................................... 75
Розділ 2. Особливості функціонування національної системи захисту інтересів споживачів на ринку товарів та послуг.............................................................................................

77
2.1. Еволюційні процеси розвитку державного нагляду за якістю товарів та послуг. .............................................................
77
2.2. Аналіз забезпечення споживчих інтересів на ринку товарів та послуг в Україні...........................................................
107
2.3. Аналіз захисту інтересів споживачів на регіональному рівні ...............................................................................................
132
Висновки до другого розділу. .................................................... 179
Розділ 3. Шляхи вдосконалення інституціонального забезпечення захисту споживчих інтересів на ринку товарів та послуг.............................................................................................

182
3.1. Формування механізму ринкового нагляду забезпечення захисту інтересів споживачів в умовах ринку...........................
182
3.2. Гармонізація нормативно-правого забезпечення захисту інтересів споживачів на міжнародному рівні ............................
206
3.3. Акредитація та атестація органів з оцінки відповідності... 233
Висновки до третього розділу..................................................... 244
Висновки та пропозиції. .............................................................. 247
Список використаних джерел...................................................... 250
Додатки........................................................................................... 263

ВСТУП
Актуальність теми дослідження. Розвиток глобалізаційних процесів, входження України у розвинений європейський простір зумовлює виникнення низки новітніх для нашої держави викликів у сфері розбудови цивілізованих суспільнозначимих інститутів, функціонування яких стосуються політичних прав і свобод громадян, захисту їх економічних інтересів в умовах недосконалої ринкової конкуренції. Вагоме місце у світовій та вітчизняній практиці регулювання суспільно-економічних відносин посідає проблема захисту інтересів споживачів товарів і послуг. Вона характеризується певною специфічністю, оскільки лежить на перетині площин соціальної політики держави, зорієнтованої на потреби людини та економічної, спроможної забезпечувати реалізацію цих потреб. Дуалізм таких відносин залежить від політичної ситуації у суспільстві, досконалості правового регулювання соціально-економічних відносин, відповідальності підприємців та активності населення.
Глобалізація економік різних країн зумовлює посилення конкуренції в світі, що, відповідно, підвищує не тільки кількість товарів і послуг, а й вимогливість споживачів до їх якості. Разом з тим, відкриття кордонів та експансія ринків має зворотній бік. Створюється сприятлива ситуація для розвитку конфліктності між вільним характером торгівлі та національними заходами, що спрямовані на захист інтересів споживачів. Це утруднює процес належного контролю за повним задоволенням потреб споживачів та захистом їх інтересів.
Питання забезпечення інтересів споживачів прописане у ст.42 Конституції України, де визначено обов'язок держави щодо захисту прав громадян як споживачів товарів та послуг. Хоча в Україні протягом останніх років активізувався процес нормативно-правового регламентування цих відносин, однак в свідомості громадян ще не сформовані відповідні стереотипи поведінки щодо своєї захищеності як споживача.
Притаманні розвиткові національної економіки особливості повязані з низькою купівельною спроможністю українських громадян, меншою їх поінформованістю щодо своїх прав як споживачів, стійкою тенденцією до збільшення порушень цих прав, подекуди безконтрольністю надання послуг, особливо торгівельних, монопольністю становища комунальних підприємств, унеможливлюють повноцінний захист інтересів споживачів товарів та послуг.
Різні аспекти висвітленої в дисертації проблематики досліджувалися вітчизняними і зарубіжними вченими. Зокрема, питання соціального розвитку, захисту інтересів споживачів та механізмів реалізації державної політики у цій сфері висвітлені в працях: Бремонда Ж., Валєєва Р., Гобсона Дж., Горєлова А., Дочинець Н.М., Друкера П., Дудли І.О., Желедана А., Котлера Ф., Куделі Н., Кагал Т.О., Казакова М.М., Ламбена Ж.-Ж., Ліпич Л.Г., Опришка В.Ф., Павлова В.І., Розенберга Л., Хірста Дж., Шаповала М.І., Шлійка А.В., Язвінської О. та ін. Захист інтересів споживачів невіддільний від процесів формування та функціонування ринку товарів та послуг. Такі проблеми в економіці України досліджували Геєць В.М., Зверева Є.В., Крамченко Л.І., Романків І.Я., Шевчук В.О. та інші. Проблемам соціальної політики, у тому числі й захисту інтересів споживачів із надання соціальних послуг, присвячені праці Злупка С.М., Михасюка І.Р., Садової У.Я., Семів Л.К. Однак у працях зазначених учених практично не знайшли відображення питання удосконалення інституціонального забезпечення захисту інтересів споживачів. Тому дослідження організаційно-інституційних складових механізму захисту інтересів споживачів та пошук шляхів його удосконалення зумовило вибір теми дисертаційного дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана в рамках тематики наукових досліджень: Національного університету водного господарства та природокористування «Реформування міжбюджетних відносин та оптимізація ресурсно-екологічного і соціально-економічного облаштування регіональних просторових систем» (№Д.Р. 0107U004180), де автором обґрунтовано механізми фінансового забезпечення системи захисту інтересів споживачів в процесі реформування міжбюджених відносин; Інституту регіональних досліджень НАН України «Трансформація механізму економічного регулювання екологічної безпеки в контексті переходу України на євростандарти» (№Д.Р. 0105V007639), де автором розроблено cхему організації контролю за дотриманням стандартів у сфери екологічної безпеки та захисту інтересів споживачів на ринку екологічних послуг.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є теоретико-методичне обґрунтування шляхів розбудови інституціональних засад захисту інтересів споживачів на ринку товарів та послуг в Україні.
Досягнення визначеної мети зумовило послідовне вирішення таких завдань:
 дослідити концептуальні основи формування та реалізації державної споживчої політики;
 обґрунтувати теоретичні засади інституційного забезпечення захисту споживчих інтересів;
 узагальнити стан нормативно-правового забезпечення захисту інтересів споживачів в Україні та ступінь його гармонізації із міжнародними стандартами;
 проаналізувати сучасний стан державного нагляду за якістю товарів і послуг на споживчому ринку України та оцінити ступінь захисту інтересів споживачів на товарному ринку та ринку послуг із деталізацією аналізу на регіональному рівні;
 визначити стратегічні пріоритети розвитку національної системи захисту інтересів споживачів;
 розробити пропозиції щодо формування механізму ринкового нагляду забезпечення захисту інтересів споживачів;
 запропонувати заходи з удосконалення інституціонального забезпечення захисту споживацьких інтересів через проведення акредитації та атестації органів з оцінки відповідності.
Об'єктом дослідження є процеси формування та функціонування системи інституціонального забезпечення захисту інтересів споживачів на ринку товарів і послуг.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні і прикладні засади інституціонального забезпечення захисту споживацьких інтересів на ринку товарів та послуг.
Методи дослідження. Методологічною основою дисертаційного дослідження є фундаментальні положення економічної теорії, теорії людського розвитку та інституціональної теорії, соціальної економіки, теорії стратегічного маркетингу, державно-приватного партнерства.
При проведенні дослідження використовувалися такі методи: теоретичного узагальнення та порівняння – для визначення сутності захисту інтересів споживачів, причинно-факторного їх забезпечення та середовища формування і розвитку; системного аналізу – для оцінювання характеру впливу основних державних інституцій, сукупності їх макроекономічних методів, важелів та інструментів на забезпечення захисту споживацьких інтересів; економіко-статистичний – для аналізу і оцінки процесів захисту споживацьких інтересів на регіональному рівні; аналізу і синтезу – для окреслення шляхів удосконалення інституційного забезпечення захисту споживацьких інтересів на ринку товарів і послуг; графічні та графоаналітичні – для унаочнення результатів аналізу захисту інтересів споживачів на ринках товарів і послуг.
Інформаційною базою дослідження були Закони України, Укази Президента України, Постанови Кабінету Міністрів України, нормативно-правові акти органів державної влади і місцевого самоврядування, дані Державної служби статистики України, засобів масової інформації та мережі Інтернет, літературні джерела.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у наступному:
вперше:
 обґрунтовано сутність інституціонального забезпечення захисту інтересів споживачів як сукупності нормативно-правових, техніко-юридичних та організаційно-інституційних складових регулювання відносин на споживчому ринку, дія яких спрямована на реалізацію захисних функцій соціальної політики держави та підвищення ефективності виробництва товарів і надання послуг на завершальній стадії суспільно-відтворювальних процесів;
удосконалено:
 концептуальні засади розвитку системи захисту інтересів споживачів, що визначають рівень її ефективності і базуються на взаємодії та чіткій координації дій системи органів влади (державної та місцевого самоврядування всіх рівнів); інтеграції політики захисту інтересів споживачів та інших сфер державного регулювання (підприємництво, фінансово-інвестиційна діяльність, інноваційна та ін.); співпраці профільних державних, неурядових та громадських організацій при проведенні контрольно-наглядових заходів приватно-правового та публічно-правового характеру;
 стратегічні пріоритети політики захисту споживчих інтересів населення, зокрема: унормування правового поля; стандартів акредитації і стандартизації відповідно до вимог ЄС; стимулювання виробників товарів і послуг до підвищення їх якості, активізація діяльності місцевої влади та територіальних спеціалізованих інституцій захисту прав споживачів з реалізації регіональних цільових програм, проведення моніторингу цін та якості товарів і послуг;
отримало подальший розвиток:
 напрями удосконалення системи захисту інтересів споживачів, що включають унормування положень з регулювання процесів в сфері електронної торгівлі, розширення інформаційно-просвітницької діяльності зорієнтованої як на споживачів, так і на підприємців, а також підвищення ефективності ринкового нагляду, зокрема, в частині домінування економічних санкцій над адміністративними при виявленні порушень вимог законодавства щодо захисту інтересів споживачів;
 підходи до удосконалення механізму саморегулювання бізнесу, який передбачає формування на добровільних засадах організацій, діяльність яких спрямована на оптимізацію витрат суб’єктів господарювання, пов’язаних з вирішенням конфліктних ситуацій між суб’єктами споживчих відносин, підвищення взаємної довіри та створення ефективної системи контролю цих процесів.
Практичне значення одержаних результатів дисертаційного дослідження полягає в науковому обґрунтуванні та розробці комплексного механізму інституціонального забезпечення захисту інтересів споживачів на ринку товарів і послуг.
Розроблені у дисертації рекомендації були використані у діяльності Управління у справах захисту прав споживачів у Львівській області (довідка № 1/15 від 10.03.2011р.). Пропозиції щодо удосконалення моніторингу порушень прав споживачів отримали позитивний відгук Львівського обласного територіального відділення Антимонопольного комітету України (довідка № 13/01-2338 від 9 листопада 2011р.).
Основні теоретичні положення та висновки дисертаційної роботи використані при виконанні Інститутом регіональних досліджень НАН України науково-дослідної теми «Регіональні особливості організації праці в умовах системної кризи» (довідка № 1/47 від 3.02.2011р.) та впроваджені у навчальному процесі кафедрою економіки та менеджменту Львівської філії Європейського університету (довідка № 1/02-04/11 від 11 січня 2011р.).
Особистий внесок здобувача. Наукові положення, висновки і рекомендації, які виносяться на захист, одержані автором самостійно. В дисертаційній роботі використано лише ті ідеї та здобутки, які є особистим доробком автора.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні і практичні положення дисертаційної роботи пройшли апробацію на міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях, серед яких: V Міжнародна науково-практична конференція «Розвиток наукових досліджень» (м. Полтава, 2009р.), Всеукраїнська науково-практична конференція «Сучасні інформаційні технології в економіці, менеджменті, бізнесі і освіті. СІТЕМ-2010» (м. Львів, 2010р.), ІХ Всеукраїнська науково-практична конференція «Економіка: сучасні проблеми та перспективи розвитку» (м. Київ, 2011р.), ХІ науково-практична конференція «20 років незалежності України: здобутки, втрати і стратегії майбутнього» (м. Київ, 2011р.) та ін.
Публікації. За результатами досліджень автором опубліковано 12 наукових праць, загальним обсягом 3,41 д.а., у фахових виданнях – 8, загальним обсягом 3,17 д.а.
Обсяг і структура роботи. Дисертація складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (150 найменувань) і додатків. Повний обсяг дисертації викладено на 288 сторінках комп’ютерного тексту, в т.ч. основного тексту на 262 сторінках. Робота містить 16 аналітичних таблиць та 29 рисунків, 4 додатки на 26 сторінках.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі досліджено теоретичні та прикладні проблеми функціонування діючого механізму захисту інтересів та інституційного забезпечення реалізації цього напряму споживчої політки в Україні. Проведене дослідження дозволило зробити такі висновки:
1. Зясовано, що державна споживча політика, кінцева мета якої полягає в підтримці інтересів споживачів, концептуально повинна інтегруватися до інших сфер державного регулювання соціально-економічних процесів через виконання основних функцій задоволення базових потреб, захисту економічних інтересів та безпеки споживачів, надання останнім адекватних засобів реалізації і захисту прав та необхідної і достовірної інформації.
2.Однією з важливих складових Державної споживчої політики є політика захисту інтересів споживачів, що спрямована на подолання негативних тенденцій на ринку товарів і послуг, здійснення ефективного державного контролю за якістю та безпекою продукції та усіх видів послуг, створення ефективно діючого законодавства, здатного забезпечити пріоритетність інтересів споживачів перед виробниками, підприємствами торгівлі та послуг та створення сприятливого соціального клімату загалом.
3. У роботі досліджено інституційну структуру системи захисту споживачів. До неї належать такі інституції: Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів, Держспоживстандарт України з державними центрами стандартизації, метрології та сертифікації і територіальними управліннями у справах захисту прав споживачів, Міністерство аграрної політки та продовольства України, Антимонопольний комітет України, Національна комісія регулювання електроенергетики України, Міністерство охорони здоров’я України, а також Метрологічна служба України, технічні комітети стандартизації та інші структури.
3. Проведений в роботі аналіз результатів перевірок якості та безпеки продовольчих товарів підтвердив наявність на внутрішньому ринку значної кількості товарів, що не відповідають існуючим стандартам та нормативам. При цьому здебільшого висхідна динаміка кількості порушень доводить, що регулюючого впливу потребує саме система стандартизації та технічного контролю на стадії виробництва вітчизняної продукції. Хоча споживач сьогодні внаслідок низки об’єктивних причин надає перевагу вітчизняній продовольчій продукції, однак відсутність оновлених галузевих стандартів, невідповідність метрологічного забезпечення виробництва продукції сучасним вимогам, порушення технологій виробництва не зменшують ризик придбання споживачами неякісної та небезпечної продукції.
4. Важливим кроком на шляху оптимізації системи захисту інтересів споживачів в Україні має стати прийняття державної програми захисту інтересів споживачів на національному рівні, яка забезпечить розвиток конкуренції, узгодженість дій, усунення дублювання функцій тощо. Корисним кроком для розвитку та підтримки ефективно працюючих організацій із захисту прав споживачів стало б надання податкових пільг, розширення фінансування національних та регіональних програм та ін.
5. Обґрунтовано, що наявність комплексної системи захисту інтересів споживачів, що включає структури саморегулювання підприємницької діяльності забезпечить розвиток досконалої конкурентоспроможної економіки. І лише за наявності такої економіки можливе існування класу споживачів як повноправної одиниці суспільства. Пропонується саморегулювання обрати як один з найбільш перспективних шляхів розвитку системи захисту інтересів споживачів.
6. До першочергових завдань державних органів захисту інтересів споживача в роботі пропонується віднести: створення єдиного центру, який міг би об'єднати зусилля роз'єднаних асоціацій, спілок, партнерств, гільдій в роботі по захисту інтересів споживачів; активізація роботи з навчання підприємців основам роботи з споживачами; вироблення єдиного стандарту збору інформації про скарги споживачів для подальшого її акумулювання та використання при створенні національних комерційно-інформаційних мереж і банків інформації. Одним з найперспективніших завдань держави у регулюванні цієї сфери повинна стати інформаційно-просвітницька діяльність, особливо з використанням засобів масової інформації, зокрема, телебачення та поширення соціальної реклами.
7. Вагомим чинником захисту інтересів споживачів є покращення нормативно-правової бази, приведення її у відповідність з міжнародним законодавством, формування ефективно функціонуючого внутрішнього ринку товарів та послуг в Україні та удосконалення роботи державних органів, що здійснюють контроль та нагляд за додержанням державних стандартів та норм метричного нагляду.
Крім того, в сфері реформування інституціонального середовища захисту інтересів споживачів доцільно забезпечити прозорість адміністративної практики органів ринкового нагляду як для українських, так і іноземних суб'єктів господарювання, посилити результативність взаємодії суб'єктів господарювання з контролюючими органами, а також розмежувати функції органів нагляду та контролю за безпечністю різних видів продукції, створити умови для мінімізації проявів корупції у сфері ринкового нагляду.
6. Обґрунтовано, що стратегічно важливим вектором подальшого розвитку системи захисту інтересів споживачів є розширення співпраці держави та громадських організацій, що базуватиметься на засадах забезпечення балансу інтересів між державою, бізнесом і споживачем, надання державної підтримки неурядовим організаціям за умов збереження незалежності їх рішень, підтримки соціального діалогу між державними та громадськими організаціями та активної позиції місцевої влади щодо підтримки цих процесів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Закон України «Про державний ринковий нагляд і контроль нехарчової продукції» від 2 грудня 2010 року N 2735-VI. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

2. Закон України "Про акредитацію органів з підтвердження відповідності" в ред. від 17.05.2001р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

3. Закон України "Про вилучення з обігу, переробку, утилізацію, знищення або подальше використання неякісної та небезпечної продукції" від 14.01.2000р., №13-93-XIV. УК №39 від 01.03.2000р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

4. Закон України "Про вилучення з обігу, переробку, утилізацію, знищення або подальше використання неякісної та небезпечної продукції" від 14.01.2000р., №13-93-XIV. УК №39 від 01.03.2000р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

5. Закон України "Про метрологію та метрологічну діяльність" від 11.02.98р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

6. Закон України "Про охорону праці" від 24.11.92р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

7. Закон України "Про підтвердження відповідності" від 17.05.2001р. // Відомості Верховної Ради України. – Офіційне видання. – 2001.- №32. – С.169.
8. Закон України "Про стандартизацію" від 17.05.2001р. // Відомості Верховної Ради України. – Офіційне видання. – 2001.- №31. – С.135.
9. Закон України "Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини" № 771 /97 - ВР від 23.12.97р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

10. Закон України "Про акредитацію органів з підтвердження відповідності" в ред. від 17.05.2001р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

11. Закон України "Про вилучення з обігу, переробку, утилізацію, знищення або подальше використання неякісної та небезпечної продукції" від 14.01.2000р., №13-93-XIV. УК №39 від 01.03.2000р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

12. Закон України „Про захист прав споживачів" №3161-IV від 01.12.2005. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

13. Закон України "Про метрологію та метрологічну діяльність" від 11.02.98р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

14. Закон України "Про державне регулювання виробництва і торгівлі спиртом етиловим, коньячним і плодовим, алкогольними напоями і тютюновими виробами» // Відомості Верховної Ради України. – Офіційне видання. – 1997.- №45. – С.286.
15. Закон України "Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини" № 771 /97 - ВР від 23.12.97р. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

16. Указ Президента України № 465/2011 від 13.04.2011 «Про Положення про Державну інспекцію України з питань захисту прав споживачів» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

17. Указ Президента України від 12.01.02 № 16/2002 „Про заходи щодо посилення державного захисту прав споживачів" [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.kmu.gov.ua/zl/portal/search.

18. Указ Президента України від 1.10.02 № 887/2002 „Про Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики" [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.kmu.gov.ua/zl /portal/sear.
19. Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики, затверджене Указом Президента України від 18.03.03 р. № 225/2003 (із змінами, внесеними згідно з Указами Президента від 05.03.2004 № 280/2004, від 10.01.2005 №18/2005) [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.kmu.gov.ua/zl/portal/search.

20. Декрет Кабінету Міністрів України "Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальність за їх порушення" від 08.04.93р., із змінами та доповненнями від 11.07.95р., №288/95-ВР, від. 11.06.97р. №332/97-ВР, від 05.11.97р. №622/97-ВР.
21. Декрет Кабінету Міністрів України "Про стандартизацію і сертифікацію" №46-93 від 10.05.93 p., зі змінами від 11.06.97р. №333-ВР
22. Наказ Держстандарту України № 95 від 30.06.93р. "Про проведення обов'язкової сертифікації продукції в Україні".
23. Наказ Держстандарту України №100 від 10.03.99р. "Правила визначення вартості робіт з сертифікації продукції та послуг".
24. ДСТУ 1.5-93 Державна система стандартизації України. Загальні вимоги до побудови, викладу, оформлення та змісту стандартів.
25. ДСТУ 1.0-93 Державна система стандартизації України. Основні положення.
26. ДСТУ 1.2-93 Державна система стандартизації України. Порядок розроблен-ня державних стандартів.
27. ДСТУ 1.3-93 Державна система стандартизації України. Порядок розроблення, побудови, викладу, оформлення, узгодження, позначення та реєстрації технічних умов.
28. Положення про Державний комітет України по стандартизації, метрології та сертифікації (Затверджено Указом Президента України від 24.05.96р. № 375-96).
29. Постанова Кабінету Міністрів № 1211 від 04.11.97р. "Про затвердження порядку митного оформлення імпортних товарів (продукції), що підлягають обов'язковій сертифікації в Україні". - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

30. Постанова Кабінету Міністрів України від 01.02.95р. № 84 "Про створення національного автоматизованого інформаційного фонду стандартів". - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

31. Постанова Кабінету Міністрів України від 04.05.93 р. № 326 "Про Концепцію побудови національної статистики України та Державну програму переходу на міжнародну систему обліку та статистики". - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

32. Постанова Кабінету Міністрів України від 04.12.97 р. № 1209 "Про затвердження правил роздрібної торгівлі примірниками аудіовізуальних творів та фонограм".- [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

33. Постанова Кабінету Міністрів України від 08.06.95 р. №403 "Про внесення змін і доповнень до Державної програми переходу України на міжнародну систему обліку і статистики". - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

34. Постанова Кабінету Міністрів України від 11.03.93р. № 180 "Про організацію виробництва електронних касових апаратів, ваго-касових комплексів, систем і засобів штрихового кодування". - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

35. Постанова Кабінету Міністрів України від 11.06.94р.№390 "Про впровадження електронних систем контролю та управління товарним і грошовим обігом".- [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

36. Постанова Кабінету Міністрів України від 24.01.97 р. № 81 "Про державну комісію з питань впровадження електронних систем і засобів контролю та управління товарним і грошовим обігом".- [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua.

37. Алешина И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с.
38. Баховський В. М. Ціни на продовольчі товари і рівень життя населення / В.М. Баховський // Економіка АПК. – 2003. – №12. – С. 81-87.
39. Бондаренко С. Задоволеність споживачів як основа успіху в бізнесі / С. Бондаренко // Економіст. – 2004. – №12. – С.35-37.
40. Бородаєвський С. В. Історія кооперації. / С.В. Бородаєвський - Прага: Український громад, видавн. фонд, 1925. - 445 с.
41. Бутко М. Споживач - головна фігура ринку / М.Бутко // Споживач. - 1997. - №3. - С. 2-3.
42. Гайдук В. А. Фактори конкурентоздатності суб'єктів на товарних ринках / В.А. Гайдук // Економіка та держава. – 2007. – №3. – С.21-23.
43. Геєць В. М. Цінова конкуренція чи цінова стабільність: дуалізм політики економічного зростання / В.М. Геєць // Економіка і прогнозування. – 2005. – №4. – С.9-31.
44. Голошубова Н. Ринок товарів споживчого комплексу "Домашнє господарство" / Н. Голошубова // Вісник Київського Національного торговельно-економічного університету. – 2004. – №5. – С.112-120.
45. Гриненко Н.О. та ін. Модель розвитку споживчого ринку і оцінки його впливу на рівень життя населення // Н.О. Гриненко / Економіка та держава. – 2006. – №8. – С.59-63.
46. Грищенко І. Формування конкурентного середовища на ринку України / І. Грищенко // Підприємство, господарство і право. – 2007. – №5. – С. 163-166.
47. Галат Л. М. Проблеми захисту прав споживачів: українські реалії / Л.М.Галат // Таврійський науковий вісник. - Херсон, 1998. - Вип. 8. - С. 133-140.
48. Державна система стандартизації. - К.: Держстандарт України, 1994. – 335с.
49. Демидова Л. Глобализация рынков услуг: динамика и основные тенденции / Л. Демидова // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – №5. – С.36-41.
50. Довбенко М. В. Нобелівська оцінка досліджень економічних інституцій / М.В. Довбенко // Економічна теорія. – 2009. – №4. – С.65-74.
51. Дудла І. О. Захист прав споживачів : [навч. посіб.] / І.О. Дудла. – Київ : ЦУЛ, 2007. – 448с.
52. Дочинець Н.М. Консюмеризм в Україні: соціально-економічні реалії та перспективи розвитку : монографія / Н.М. Дочинець; НАН України. Інститут регіональних досліджень; [наук. ред. У.Я.Садова]. – Львів, 2009. – 280 с.
53. Еклог Я. Індекс задоволеності споживачів: значення для України / Я. Еклог // Маркетинг в Україні. – 2007. – №6. – С. 48-51.
54. Мазаракі, А.А. Захист прав споживачів: соціально-правовий аспект / A.A. Мазаракі, О.М. Язвінська, Л.В. Ніколаєва та ін. - К.: КНТЕУ, 2002.-311с.
55. Загородній А. В. Ринок фінансових послуг : Термінологічний словник: підручник / А.В. Загородній. – Львів : Бескіт Біт, 2008. – 544с.
56. Зверева Е. В. Интеграционные процессы и обеспечение прав потребителей в Украине / Е.В. Зверева // Экономическое возрождение России. – 2008. – №1. – С.71-80.
57. Зозульов О. Стратегії ринкового позиціювання товару на споживчому ринку / О. Зозульов // Економіка України. – 2006. – №10. – С.43-48.
58. Іванов B.C. Сертифікація харчової продукції в Україні: довідник / В.С. Іванов. - Львів, 1997. - 164с.
59. Інформаційний бюлетень з міжнародної стандартизації. - К.: Держстандарт України, 1997. - 43с.
60. Иваненко Л. Защита прав потребителей - дело международное / Л.Иваненко, Е.Язвинская [Електронний ресурс] // Юридическая практика. - 2002. - №12 (222). – Режим доступу: http://www.yurpractika.com/article.php?id=l 0001319.
61. Ілляшенко С. Основні тенденції розвитку ринку послуг з надання вищої освіти у Сумській області / С. Ілляшенко // Економіка України. – 2004. – №7. – С.60-64.
62. Казаков М.М. Методичні особливості розбудови механізму захисту прав споживачів в Україні: автореф. дис... канд. екон. наук : 08.06.01 [Електронний ресурс] / М.М. Казаков; Укр. акад. зовніш. торгівлі. — К., 2004. — 20 с.
63. Коваль И. О совершенствовании порядка рассмотрения органами Антимонопольного комитета Украины дел о недобросовестной конкуренции / И. Коваль // Підприємство, господарство і право. – 2004. – №12. – С. 140-143.
64. Кондратьєва О. Стан захисту підприємства і споживачів від недобросовісної конкуренції : проблеми законодавчого забезпечення та правозастосування / О. Кондратьєва // Інтелектуальна власність. – 2007. – №11. – С.36-44.
65. Крамченко Л. І. Статистика ринку товарів і послуг : [навч. посібник]. – 2-ге вид., виправл. та доп. – Львів : Новий Світ-2000, 2007. – 296с.
66. Кузьміна С. А. Правове регулювання споживчого ринку України / С.А. Кузьмина // Економіка та держава. – 2007. – №1. – С.13-15.
67. Койфман Ю.І. Принципи, методи та досвід роботи у сфері забезпечення якості і сертифікації: система якості, правила сертифікації: [посіб.]. - Львів-Київ, 1995. - 348с.
68. Койфман ЮЛ. Міжнародна стандартизація та сертифікація України: методи, правила, організація діяльності [довід.]. - Львів-Київ: Видання ТК 93, 1995. – 284с.
69. Койфман ЮЛ. Державна система сертифікації України: методи, правила, організація діяльності: [довідник] / Ю.Л. Кофман, І.Г. Кальман., О.Я. Сердюков. - Київ-Львів, 1995. - 282с.
70. Коршунов Д. Проблеми і завдання української стандартизації / Д.Кошунов // Економіка України. - 1995. - №10. -С.51-57.
71. Коршунов Д. Стандартизація і якість продукції / Д. Коршунов // Економіка України. - 1996. - №5. - С.84-86.
72. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000:Руководство по получению сертификата о регистрации: монографія / Пер. с англ. Плетневой Н.П. - М.: Редакционно-информационное агенство “Стандарты и качество”, 2001.-184 с.
73. Крилова Г.Д. Основи стандартизації, сертифікації, метрології: [Підруч.] / Г.Д. Кирилова. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 711с.
74. Казаков М. Інтересам споживача - верховенство / М.Казаков // Споживач. - 1998. - №1. - С.1-3.
75. Культура споживання: Навч. посіб. / За ред. С.П. Петрущенкова. - Київ, 2001. - 192 с.
76. Качество и стандартизация. Сокр. пер. с нем. / Под ред. X. Лилие; науч. ред. В.В. Бойцов. - М.: Экономика, 1982. -168с.
77. Качество продукции, испытания, сертификация. Терминология. Справочное пособие. - Вып.4. - М.: Изд.-во стандартов, 1989. - 144с.
78. Конвенція про захист прав людини і основоположних свобод. Застосування в Україні : Офіційне видання. – Київ, 2006. – 176с.
79. КНД 50-051-95 Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Вибір і застосування штрихових кодів. Основні положення.
80. Комплект європейських стандартів в галузі акредитації та сертифікації ДСТУ EN 45000. 52у Міжнародні стандарти ДСТУ ISO серії 9000.
81. Лабурцева О. І. Обгрунтування цін на продукцію в умовах ризику змін споживчого попиту / О.І. Лабурцева // Економіка та держава. – 2009. – №6. – С.21-24.
82. Людський розвиток в Україні: 2003 рік / Щорічна науково-аналітична доповідь / За ред. Е.М. Лібанової. - К.: Ін-т демографії та соціальних досліджень HAH України, Держкомстат України, 2004. - 290 с.
83. Максимова Т.М. Формування механізму діагностування та прогнозування економічного і соціального розвитку регіонів: автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.10.01 [Електронний ресурс] / Т.С. Максимова; НАН України. Ін-т екон.-прав. дослідж. — Донецьк, 2004. — 35 с.
84. Мандибура В.О. Соціально-економічні гарантії в умовах ринкової економіки / В.О.Мандибура // Економіка і управління. - №3. -2006. - С. 5-13.
85. Мандибура В.О. Розвиток системи захисту прав споживачів як умова зростання якості життя населення України / В.О.Мандибура // Україна: аспекти праці. - № 8. - 2007. - С. 3-9.
86. Марцин В. Споживач - центральна фігура у ринкових відносинах / В.Марцин // Економіка України. - 1996. - №3. - С. 83-85.
87. Молодцова О.П. Управління якістю програмної продукції: [навч. посіб.] / О.П. Молодцова. - К.: КНЕУ, 2001. - 248с.
88. Мартос Б.М. Теорія кооперації: монографія / Б.М.Мартос - Регенсбург Берхтесгаден, 1947. – 165с.
89. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: [yчеб. пособ] / В.В. Окрепилов. - СПб.: СПбУЭФ, 1996. – 215с.
90. Міжнародний стандарт ІSО 8402. "Якість. Словник".
91. Міжнародні стандарти ДСТУ ІSО серії 10000.
92. Міжнародні стандарти ДСТУ ІSО серії 14000.
93. Міжнародні стандарти ДСТУ ІSО серії 9000.
94. Окрошко Н. Якість як єдиний шлях до виживання / Н. Окрошко // Економіка України. - 1998. - №2. - С.83-85.
95. Олефір В. Товарний ринок як об'єкт дослідження / В. Олефір // Вісник Київського Національного торговельно-економічного університету. – 2008. – №3. – С.5-15.
96. Орленко О. Споживчий ринок України в умовах інфляції / О. Орленко // Вісник Київського Національного торговельно-економічного університету. – 2009. – №3. – С.15-26.
97. Основы маркетинга: монографія. пер. с англ. — 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 944 с.
98. Основи стандартизації, сертифікації та ідентифікації товарів: [навч. посіб.] /. Павлов В.І., Павліха Н.В., Опьонова І.В., Мишко О.В. – Луцьк: Наднастир’я, 2002. – 252 с.
99. Основи стандартизації, сертифікації та ідентифікації товарів: Навчальнний посібник. Видання друге, доповнене. Павлов В.І., Мишко О.В., Павліха Н.В., Опьонова І.В. – Київ: Кондор: 2004. – 230 с.
100. Основные этапы сертификации по ИСО 9000: Методическое пособие/Н.П.Плетнева-:Рузаевский печатник, 2000. - 49с.
101. Основоположні НД державної системи сертифікації (ДСТУ 3410-96; ДСТУ 3420-96).
102. Основоположні НД державної системи стандартизації (ДСТУ 1.0-93; ДСТУ 1.2-93; ДСТУ 1.3-93; ДСТУ 1.4 -93; ДСТУ 1.5-93; ДСТУ 1.6-97; ДСТУ 3250-95).
103. Павлов В.І. Політика регіонального розвитку в умовах ринкової трансформації (теоретико-методологічні аспекти та механізми реалізації): монографія // В.І. Павлов. - Луцьк: Надстир'я, 2000. - 580с.
104. Павлов В.І. Формування споживчого ринку в регіоні в умовах перехідного періоду / В.І. Павлов // Регіональна економіка. -2000. - №2.-С.5-64.
105. Плоткін Я. Якість виробів як засіб задоволення потреб споживача і забезпечення конкурентоспроможності продукції / Я. Плоткін, І. Станьковська // Економіка України. - 1995. - С.91-94.
106. Полікарпов І. С. Сертифікація товарів і послуг: монографія / І. С. Полікарпов, Н.І Доманцевич, Б.П. Яцишин..- К,:НМЦ “Укропосвіта”, 2000. - 354с.
107. Павликовський Ю.В. Земельна справа у Східній Галичині / Короткий історичний і економічний огляд та сучасний стан / Ю.В. Павликовський - Львів, 1922. – 43с.
108. Потапенко Н. Особливості формування ринку еколого-безпечних товарів, технологій та послуг в Україні / Н. Потапенко // Економіка України. - 2001. - №8. - С.28-33.
109. Попель С. Грантовий конкурс для НПО від АВК / С.Попель. - [Електронний ресурс] // Громадський простір. Конкурсі гранти. - Режим доступу: http://www.civic.ua/text/calen viewg.html?q=128933.

110. Романків І. Я. Розвиток ринку послуг в Україні / І.Я. Романків // Фінанси України. – 2005. – №11. – С.38-45.
111. Ряполов А.Ф. Сертификация. Методология и практика : монографія / А.Ф. Ряполов - М.: Изд.-во стандартов. 1997. - 232с.
112. Р 50-025-94 Організація робіт з проведення перевірки випробувальних лабораторій з метою їх акредитації.
113. Р 50-026-94 Вибір номенклатури показників, які підлягають обов'язковому включенню до нормативних документів для забезпечення безпеки продукції.
114. Р 50-042-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Критерії оцінки органу з сертифікації продукції під час його акредитації.
115. Р 50-043-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення експертизи документів випробувальних лабораторій.
116. Р 50-044-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Побудова керівництва з якості для органу з сертифікації продукції.
117. Р 50-045-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення експертизи документів для органу з сертифікації продукції.
118. Р 50-046-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Інспекційний контроль. Порядок проведення.
119. Р 50-047-95 Система сертифікації УкрСЕПРО. Критерії оцінки органу з сертифікації систем якості під час його акредитації.
120. Савчук В. Діяльність Антимонопольного комітету України щодо забезпечення державної політики захисту від недобросовісної конкуренції / В. Савчук // Вісник Української Академії державного управління при Президентові України. – 2005. – №4. – С.227-233.
121. Саранча Г.А. Метрологія і стандартизація : монографія / Г.А. Саранча. - К.: Либідь, 1997. - 192с
122. Свечкарь И. Недобросовестная конкуренция: законные методы противостояния / И. Свечкар // Контроль. – 2010. – №1/2. – С.94-100.
123. Сергеев А.Г. Сертификация: [учебное пособие] / А.Г. Сергєєв, М.В. Латышев. - М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.-248с.
124. Слободчикова Ю. В. Форми недобросовісної конкуренції і методи її регулювання / Ю.В. Слободчикова // Економіка та держава. – 2010. – №2. – С.92-95.
125. Столыпин П.А. Нам нужна Великая Россия / П.А.Столыпин. – М.: Молодая гвардия, 1991. – С.30.
126. Селезнев В. В. Как защищать свои права потребителя? : монографія / В.В.Селезнев - X.: Одиссей, 2005. - 416 с.
127. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя: под общей ред. Г.П.Воронина, В.Г.Версана – М.: ВНИИС, 1998 г – 398 с.
128. Система сертифікації CERTEX: новая форма добровольной сертификации продукции // Посредник. - 1996. -№29 (486). – 11 июля.
129. Специфікації "ЄАН-Україна". Кодування торгових одиниць кодами EAN'UCC.
130. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISО семейства 9000): [yчеб. пос.] – СП б.: Издательский дом “Бизнес-пресса”, 2000. – 336.
131. Стандартизация и управление качеством продукции: [учебник для вузов] / В,А, Швандар, В,П, Панов, Е,М, Купрянов и др. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 487с.
132. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции / В.А. Таныгин. - М.: Изд.-во стандартов, 1989. - 208с.
133. Татаева Л.И. Опыт программно-целевого планирования повышения качества продукции на промышленном предприятии / Л.И. Татьаева, В.И. Павлов, В.А. Романтеева // Информационный листок о научно-технических достижениях. - №85-83. - Львов: МТЦ НТИ, 1983. - 4с.
134. Ткаченко Т. І. Ринок послуг з організації виставок та ярмарків в Україні : стан та проблеми розвитку / Т.І. Ткаченко // Маркетинг в Україні. – 2008. – №2. – С.44-50.
135. Трубей О. Трансформаційні процеси в торговельному посередництві на споживчому ринку України / О. Трубей // Вісник Київського Національного торговельно-економічного університету. – 2009. – №3. – С.40-50.
136. Туган-Барановський М.И. Социальные аспекты кооперации / М.И. Туган-Барановський - М.: Тип. т-ва И.Н. Кушнарева и К., 1916. - 521 с.
137. Перший Всеукраїнський з'їзд якості. - К.: Українська асоціація якості, Міжнародний центр якості "Прирост", 1999. - 150с. ,
138. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекцій / В.Н. Фомин. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд.-во «Экмос», 2000. - 320с.
139. Чайка И.И., Галеев В.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000. Журн. “Стандарты и качество”. – М.: Изд-во стандартов, 2001, № 5-6, с.62 – 64.
140. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю та сертифікації: Підручник.-К.: Вид-во Європ. Ун-ту, 2001.-174с.
141. Шевчук В. О. Диспропорції та проблеми розвитку внутрішнього споживчого ринку: регіональний аспект / В.О. Шевчук // Регіональна економіка. – 2008. – №4. – С.45-54.
142. Язвінська О. Українська асоціація споживачів - впливова консюмерська організація // Вісник Київського Національного торговельно-економічного університету. – 2003. – №6. – С.48-56.
143. Язвінська О.М. Історія консюмеризму: Навч. посіб. / О.М. Язвінська - 2-ге доп. и перероб. вид. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2003. - 364с.
144. Stearns P.N. Consumerism in World History: The Global Transformation of Desire. – New York: Routledge, 2001. – 160 p.
145. Bloom P., Greyser S. The Maturing of C onsumerism // Harvard Business Review. - 1981. – November-December. – P.130-139.
146. Comportements du consommateur: concepts et outils / D.Dapri, P.Volle – Paris: Dunod, 2003. – 304 p.
147. Chetochine G. Le blues du consommateur. Connaitre et decoder les comportements de ’homo-cliens”. – Paris: Editions d’Organisation, 2005. – 272 p.
148. The consumer society / R.C. Hirst, R.W. Duncan - London: Tavistock Rublication, 1977. - 269 p.
149. Business International. Weekly Report. - 28 January 1991.
150. Kotler F. Basis of marketing. - M., 1991.