Кармазина Лілія Леонідівна. Методи та інструменти зниження впливу комунікаційних бар'єрів у віртуальних командах проектів

Краткое описание

Кармазина Лілія Леонідівна. Методи та інструменти зниження впливу комунікаційних бар'єрів у віртуальних командах проектів : Дис... канд. наук: 05.13.22 2009

Кармазіна Л.Л. Методи та інструменти зниження впливу комунікаційних бар’єрів у віртуальних командах проектів. Рукопис.
Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук за спеціальністю 05.13.22 Управління проектами та програмами. Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова, м. Миколаїв, 2009 р.
Дисертацію присвячено розробці методів та інструментів зниження впливу комунікаційних бар’єрів в віртуальній команді проекту. Розроблено метод визначення ключових компетенцій проекту, метод оцінки впливу комунікаційних бар’єрів на проект, зокрема, на рівень виконання ключових компетенцій, що дозволяє виділити найвпливовіші комунікаційні бар’єри. Розроблено інструмент розрахунку коефіцієнта стійкості ключових компетенцій проекту до комунікаційних бар’єрів. Встановлено, що найбільш впливовими комунікаційними бар'єрами для віртуальних команд є семантичний та стилістичний. Удосконалено процес створення описових статей термінів шляхом визначення їх спільної лінгвістичної інформації, головних наукових ознак та додаткових ознак. Запропоновано для подолання стилістичного бар’єру створювати спеціальні шаблони документів з урахуванням умов віртуального оточення. Запропоновано модель, яка позволяє оцінити позитивний вплив розроблених механізмів на якість комунікаційних процесів віртуальної команди проекту.

У дисертації наведене теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової задачі, що виявляється в розробці теоретичних й практичних аспектів виявлення та зниження комунікаційних бар'єрів у віртуальних командах проектів для забезпечення ефективних комунікацій.
Узагальнення отриманих у ході проведеного дослідження результатів, досягнута мета й вирішені завдання дозволяють зробити наступні основні висновки.

Важливість комунікацій для управління проектом на базі віртуального офісу обумовлює обов’язкове удосконалення комунікаційного процесу учасників команди проекту. Це забезпечується залученням до його складу методів та інструментів, що направлені на виявлення найбільш впливових комунікаційних бар’єрів та на їх подолання.
Уточнено термінологію щодо понять: «віртуальна команда проекту», «віртуальна проектно-орієнтована організація», «комунікаційні бар’єри в управлінні проектами» шляхом їх узагальнення та адаптації до особливостей віртуальних команд проектів.
Розроблено метод визначення ключових компетенцій проекту на основі удосконаленої моделі виділення ключових компетенцій конкретного проекту, яка визначає компетенції як можливість виконання певного набору функцій, що дозволяють здійснити проект. Метод дав змогу не тільки виділити ключові компетенції проекту, а й обчислити їх вагу.
Розроблено метод оцінки впливу комунікаційних бар’єрів на проект, зокрема, на рівень виконання ключових компетенцій. Виявлено, що найбільш впливовими комунікаційними бар’єрами для віртуальної команди є семантичний, стилістичний та індивідуальний.
Розроблено інструмент розрахунку коефіцієнта стійкості ключових компетенцій проекту до комунікаційних бар’єрів. Компетенції, в яких коефіцієнт стійкості менше нуля, є чутливими до комунікаційних бар’єрів. Таким чином, при виконанні проекту слід приділяти більше значення тим ключовим компетенціям проекту, які мають низький коефіцієнт стійкості.
Проаналізовано тезаурус предметної галузі «Управління проектами» шляхом використання технології гіпертексту. Виявлено базові поняття галузі «Управління проектами», необхідні для формування єдиного тезауруса проекту (ЄТП).
Удосконалено процес створення описових статей термінів шляхом визначення їх спільної лінгвістичної інформації, головних наукових ознак. Уточнення описової статті терміна відбувається шляхом системних тріад дефініцій.
На основі створеного тезаурусу предметної галузі «Управління проектами» розроблено інструмент зменшення впливу семантичного бар'єру, що включив в себе ЄТП, систему контролю тезауруса повідомлення для автоматизованого обчислення невідомих ЄТП термінів.
Розроблено інструмент зменшення впливу стилістичного бар'єру шляхом створення спеціальних шаблонів проектних документів у прикладній програмі ARS e-People з урахуванням умов, які визначають їхню якість: зрозумілість, завершеність, структурованість, повнота, свідомість, самовизначеність, ідентифікуємість.
Запропоновано модель, яка дозволяє оцінити позитивний вплив розроблених методів та інструментів на якість комунікаційних процесів віртуальної команди проекту. Використання розробленого алгоритму роботи віртуального офісу у проектно-орієнтованих компаніях «Іст-Вест-Системс» та „Баєр” дозволило значно знизити стилістичний і семантичний бар'єр. Після використання методів й інструментів, спрямованих на зниження впливу комунікативних бар'єрів, зокрема семантичного і стилістичного, одержуємо збільшення кількості пройденої інформації на 58%.