Маркетинговый подход к обеспечению экономической безопасности предприятия

Краткое описание

Оглавление

Маркетинговый подход к обеспечению экономической безопасности предприятия

Введение. 3

Глава 1. Экономическая безопасность предприятий в информационном обществе. 9

1.1 Информационное общество, маркетинг и экономическая безопасность. 9

1.2 Анализ сущности экономической безопасности предприятия. 18

1.3 Анализ современных проблем экономической безопасности предприятий в России. 36

1.4 Анализ понятия конкурентной разведки и ее правовой основы. 49

1.5 Анализ зарубежного и российского опыта конкурентной разведки. 56

1.6 Анализ проблем коммерческой тайны предприятия. 74 Выводы по главе 79 Глава 2. Информационно - аналитическое обеспечение экономической безопасности

предприятия. 81

2.1 Экономическая безопасность понятие и оценка уровня. 81

2.2 Разработка путей внедрения методов конкурентной разведки на предприятии. 85

2.3 Принципы работы с информацией при обеспечении экономической 109 безопасности предприятий.

2.4 Аналитическая работа службы безопасности предприятия и деятельность по защите информации. 112

2.5 Совершенствование правовой базы в сфере безопасности предприятия и ее информационно-аналитического обеспечения. 123

Выводы по главе 134

Глава 3 Практические аспекты обеспечения экономической безопасности предприятия в

информационном обществе. 136

3.1 Оценка экономической эффективности внедрения системы конкурентной разведки. 136

3.2 Подготовка специалистов по информационно-аналитическому обеспечению безопасности предприятия. 146

Выводы по главе. 148

Заключение. 150

Использованная литература. 152

Приложения:

1. Положение о службе безопасности предприятия

2. Положение о коммерческой тайне предприятия

3

3. Положение об информационно-аналитическом отделе

4. Договор с сотрудником предприятия о сохранении коммерческой тайны

5. Рекомендации по организации службы конкурентной разведки на предприятии

6. Рекомендации по составлению договоров предприятия

7. Типовой договор предприятия

8. Проект приказа МВД РФ о предоставлении информации на договорной основе

9. Типовое соглашение о взаимодействии между службой безопасности предприятия и органом внутренних дел
Введение

4 Введение

Актуальность исследования Современная российская экономика характеризуется процессами активного формирования и развития рыночных отношений и институтов, а также совершенствованием и повсеместным внедрением современных информационных технологий. При этом ключевую роль в этом процессе играют предпринимательские структуры. Как показывает мировой опыт, чем больше возможностей для расширения своей деятельности у класса предпринимателей, тем более высокими являются темпы развития национальной экономики. В этих условиях весьма значимым фактором является обеспечение благоприятных условий развития предпринимательской деятельности и свободной конкуренции. Однако, реалии российской экономической жизни таковы, что предприниматели в своей практической деятельности сталкиваются не только с экономическими, организационными, правовыми трудностями, но и с негативным воздействием различных субъектов, зачастую носящим противоправный характер. Это, в свою очередь, обусловливает необходимость поддержания достаточного уровня экономической безопасности предпринимательства.

В условиях рынка предприятия различных организационно правовых форм организуют свою деятельность в обстановке неопределенности и непредсказуемости. Затянувшийся в нашей стране экономический кризис породил многие непредвиденные опасности и угрозы развивающемуся бизнесу, на развитие предпринимательства оказывают влияние и такие факторы как нестабильная политическая ситуация, межнациональные конфликты, несовершенное законодательство, и как следствие недобросовестная конкуренция, криминализация общества и коррупция. Все это резко обострило проблему обеспечения экономической безопасности предпринимательской деятельности.

В то же время с вхождением нашей страны в информационное общество проблема обеспечения экономической безопасности предпринимательства приобретает особую актуальность, становится еще более сложной и многоаспектной. Среди прочих составляющих экономической безопасности предприятия (физическая, техническая, пожарная, финансовая, экологическая, правовая) на передний план выходит ее информационно-аналитическая составляющая, значение которой с течением времени будет только возрастать.

Информационное общество базируется на понятии экономика, основанная на знаниях. Экономика, основанная на знаниях — это экономика, в которой большая часть валового внутреннего продукта (ВВП) обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний, а также по управлению знаниями.

Управление знаниями включает в себя совершенно разные составляющие: и обмен знаниями, и управление внешними потоками информации, и обучение, и структуризацию знаний на предприятии, и совместную работу в предпринимательских сообществах, и управление взаимоотношениями с

5

клиентами, маркетинговую политику и многое другое. С развитием современных информационных технологий становится очевидной связь этой деятельности с проблемами экономической безопасности предприятия.

С позиции экономической безопасности и маркетинга предприятия весьма актуальным становится вопрос о том, какие именно знания и информация должны стать объектом управления на конкретном предприятии. Иными словами, какие знания и информация необходимо получать предприятию для его успешного функционирования, и какие знания и информация настолько важны для предприятия, что их утрата или неэффективное использование приведет к ощутимому ущербу?

Степень разработанности темы. Несмотря на свою исключительную важность, вопросы экономической безопасности остаются пока недостаточно изученными. При всем многообразии трудов и публикаций, посвященных проблемам экономической безопасности предпринимательства, следует отметить их существенный недостаток - обеспечение экономической безопасности большинством авторов сводится исключительно к противодействию различного рода преступлениям (кражи, мошенничества и т.п.). Научная проработка вопросов экономической безопасности в соотношении с управлением знаниями также на данный момент отсутствует. Законодательная база обеспечения экономической безопасности разработана недостаточно, а многие нормативные акты, оказывающие влияние на результативность предпринимательской деятельности, очень часто меняются. На начальной стадии в настоящее время находится и разработка собственно теории экономической безопасности предпринимательства. Наиболее глубокими исследованиями данного вопроса являются монография Н.П. Ващекина, М.И. Дзлиева, А.Д. Урсула, работы ученых Е.А. Олейникова, А.П. Альгина, B.C. Гусева, А.Ю. Шатракова, Л.И. Абалкина, В.В. Колесникова, Н.И. Баяндина, А.И. Доронина, В.И. Ярочкина и др.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности предприятий и совершенствованию стратегии и тактики ведения конкурентной борьбы посредством надлежащей организации информационно-аналитического обеспечения управленческих решений на предприятии для повышения уровня его экономической безопасности и эффективности управления.

Для достижения указанной цели перед исследованием были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать положение и особенности хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства в условиях вхождения России в информационное общество.

2. Уточнить понятие экономической безопасности как экономической категории на уровне хозяйствующего субъекта и системно охарактеризовать угрозы экономической безопасности предприятия.

6

3. Разработать на основе маркетинговых методов рекомендации по организации надлежащего информационно-аналитического обеспечения управленческого решения на

¦• предприятии в целях повышения уровня его экономической безопасности.

4. Определить понятие конкурентной разведки, как основы информационно-аналитического обеспечения управления предприятием, принципы ее деятельности и системно охарактеризовать допустимые в конкурентной разведке методы ее осуществления в целях укрепления конкурентоспособности предприятия.

5. Классифицировать основные источники информации, допустимые к использованию в конкурентной разведке в целях повышения уровня экономической безопасности предприятия и его конкурентоспособности.

6. Проанализировать зарубежный опыт конкурентной разведки и выработать рекомендации для его использования в российских условиях. Проанализировать имеющийся российский опыт конкурентной разведки и выработать рекомендации по его распространению на широкий круг субъектов предпринимательства.

7. Разработать рекомендации по совершенствованию действующей нормативно-правовой базы, регулирующей отношения в сфере конкурентной борьбы и экономической безопасности предприятия, в целях повышения эффективности государственного регулирования и поддержки российского предпринимательства.

Объект исследования. Малые и средние предприятия сферы услуг, включая кредитные организации.

Предмет исследования. Маркетинговые технологии и методы информационно-аналитического

обеспечения управленческих решений на предприятии в целях повышения уровня его экономической • безопасности и конкурентоспособности.

Методология и методы исследования. Методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области современной экономической теории, научного менеджмента и управления рисками, теории безопасности и правового регулирования системы.

В работе также были использованы материалы специальной литературы и периодических изданий, а также материалы, полученные непосредственно автором в своей практической деятельности.

В процессе исследования для решения поставленных задач применялись научные методы наблюдения, измерения, группировки и сравнения, научной абстракции, анализа, синтеза, индукции, дедукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке нового решения актуальной экономической задачи по повышению конкурентоспособности предприятия, эффективности и качества управления предприятием, на основе активизации роли службы

7

безопасности в управлении предприятием с помощью использования методов конкурентной разведки и осуществления единого подхода к решению задач маркетинга и экономической безопасности * предприятия.

В диссертационном исследовании уточнены определения понятий экономической безопасности, конкурентной разведки и промышленного шпионажа на уровне хозяйствующего субъекта. Предложен способ реализации и формализации метода экспертных оценок при оценке эффективности системы безопасности предприятия и ее отдельных составляющих путем расчета средневзвешенных коэффициентов. Определены допустимые и недопустимые методы осуществления конкурентной разведки. Впервые экономически обоснована эффективность практического внедрения системы конкурентной разведки на современном предприятии.

Разработаны и апробированы рекомендации по организации подразделения конкурентной разведки на предприятии и предложения по совершенствованию организационной структуры предприятий, на основе перераспределения полномочий между структурными подразделениями в целях повышения конкурентоспособности предприятия.

Разработаны и предложены к практическому применению базовые принципы работы с информацией в целях информационно-аналитического обеспечения экономической безопасности предприятия и управленческих решений руководства.

В целях повышения эффективности государственного регулирования, поддержки предпринимательства предложен ряд поправок в действующие нормативно-правовые акты и их проекты, находящиеся на рассмотрении. Разработаны рекомендации по повышению эффективности взаимодействия правоохранительных органов и предприятий, как частного случая взаимодействия властных и предпринимательских структур.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его итоги могут быть использованы в качестве теоретической основы при изучении проблем маркетинга и экономической безопасности предприятий в информационном обществе. Выработанные в процессе исследования предложения и рекомендации могут быть использованы руководителями предприятий для усовершенствования управленческих процессов обеспечения экономической безопасности. Результаты исследования также могут применяться в учебных целях при подготовке специалистов экономического, юридического и управленческого профиля.

Апробация работы и публикации. Основные результаты диссертационного исследования апробированы. Внедрены на нескольких малых и средних предприятиях московского региона.

8

По теме диссертации опубликовано 7 научных статей в журналах общим объемом 6 условных печатных листов. Основные результаты исследования докладывались на конференции «Стратегия ¦ развития банковского сектора экономики России», МЭСИ, март 2005.

Структура диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, перечня использованной литературы и приложений.

Первая глава диссертации «Экономическая безопасность предприятий в информационном обществе» носит аналитический характер. В ней автором анализируется существующее в настоящее время положение в сфере обеспечения экономической безопасности предприятий, рассматриваются основные проблемы и угрозы экономической безопасности, а также вопросы влияния на экономическую безопасность предприятия различных внешних и внутренних факторов, обосновывается выбор данной темы работы. Посредством анализа различных литературных источников и зарубежного опыта подтверждается актуальность проведения исследования и целесообразность решения поставленных перед работой задач.

Во второй главе «Информационно-аналитическое обеспечение экономической безопасности предприятия» подробно исследуются вопросы совершенствования информационно-аналитического обеспечения процессов принятия управленческих решений на предприятии, как основного условия обеспечения его экономической безопасности и конкурентоспособности. Приводится авторские определения понятий экономическая безопасность предприятия, конкурентная разведка, сформулированы основные отличия конкурентной разведки от промышленного шпионажа и выработаны основные рекомендации для организации подразделения конкурентной разведки на предприятии. Отдельно сформулированы авторские рекомендации по внесению ряда изменений в действующее законодательство с целью государственной поддержки экономической безопасности предприятий.

В третьей главе «Практические аспекты обеспечения экономической безопасности предприятия в информационном обществе» на основе результатов исследования, отраженных во второй главе, системно охарактеризованы и экономически обоснованы основные практические аспекты реализации данного комплекса рекомендаций в процессе управления предприятием. Также в рамках главы охарактеризован разработанный автором и предложенный к практическому внедрению краткий учебный курс для студентов экономических специальностей - «Информационно-аналитическое обеспечение безопасности предприятия».

Глава 1. Экономическая безопасность предприятий в информационном обществе

В настоящей главе раскрывается существующее в настоящее время положение в сфере обеспечения экономической безопасности предприятий и маркетинга, проводится общий анализ самого понятия «экономическая безопасность», рассматриваются основные проблемы и угрозы экономической безопасности. Рассмотрены вопросы влияния на экономическую безопасность предприятия различных внешних и внутренних факторов, обосновывается выбор данной темы работы. Посредством анализа различных литературных источников подтверждается актуальность проведения исследования и целесообразность решения поставленных перед работой задач. Особое внимание в данной главе уделяется происходящим изменениям в данной сфере с вхождением нашей страны в информационное общество и возникающим в этой связи новым проблемам.

1.1 Информационное общество, маркетинг и экономическая безопасность

Сегодня стало очевидным преобладание информационной составляющей деятельности людей над всеми другими ее формами и компонентами. Поэтому слово "информация" приобрело важнейшее значение, а современные информационные технологии являются подлинной движущей силой мирового экономического и технологического развития, преумножая сегодняшние знания и духовные ценности, расширяя сферы использования достижений науки и техники XX века

Обобщая существующие подходы к трактовке понятия "информационное общество" (ИО), можно сказать, что в настоящее время под таковым понимается:

• общество нового типа, формирующееся в результате новой глобальной социальной революции, порожденной взрывным развитием и конвергенцией информационных и коммуникационных технологий;

• общество знания, т.е. общество, в котором главным условием благополучия каждого человека и каждого государства становится знание, полученное благодаря беспрепятственному доступу к информации и умению работать с ней;

• глобальное общество, в котором обмен информацией не будет иметь ни временных, ни пространственных, ни политических границ; которое с одной стороны способствует взаимопроникновению культур, а с другой - открывает каждому сообществу новые возможности для самоидентификации.

Информационное общество - это общество, в котором решающую роль играет приобретение, обработка, хранение, передача, распространение, использование знания и

10

информации, в том числе с помощью интерактивного взаимодействия и обеспечивающих его постоянно совершенствующихся технических возможностей. Информационное общество базируется на экономике, основанной на знаниях.

Отличительным признаком информационного общества является свобода доступа к информации и свобода ее распространения. Это способствует совершенствованию демократических процедур, повышению деловой активности, развитию добросовестной конкуренции, обеспечению прав потребителей. Это также предотвращает угрозу олигархизации экономики, сращивания бюрократии с неэффективными монополистическими структурами, ставит заслон деградации хозяйства и коррупции.

Каждый новый виток эволюции общества всегда сопровождался изобретением новых орудий труда, приспособлений и инструментов, призванных облегчить и усовершенствовать хозяйственную деятельность. В этой связи Интернет можно представить как некий новый инструмент для ведения предпринимательской деятельности в информационном пространстве. Бурное развитие информационных технологий в конце 20 века привело к возникновению одного из самых прибыльных видов бизнеса — электронного бизнеса. Электронный бизнес построен на взаимодействии бизнес - процесса в лице конкретного предпринимателя и компьютера с программами связи для обмена необходимой информацией. Высокая доходность электронного бизнеса в первую очередь объясняется весьма большими суммами денежной выручки, поскольку такая деятельность охватывает практически весь земной шар, а также тем, что затраты на эту деятельность сравнительно низки.(39)

Одной из основополагающих характеристик информационного общества является его глобальный характер. В процессе его формирования постепенно стираются границы между странами и людьми, радикально меняется структура мировой экономики, значительно более динамичным и конкурентным становится рынок. Для каждого государства в этих условиях критическое значение приобретает развитие национальной информационной инфраструктуры и ее эффективная включенность в глобальную информационную инфраструктуру.

В процессе формирования информационного общества необходимо стремиться к использованию всех его преимуществ, вытекающих из принципиально новых технических и технологических возможностей для индивидуумов и целых сообществ. На уровне отдельного человека речь идет о реализации ожиданий в отношении высококачественных и доступньк услуг, необходимых для большинства населения. На уровне предприятий подразумевается развитие инновативности и эффективности труда с целью обеспечения большей конкурентоспособности. На уровне региона и страны - о максимальном использовании творческого и культурного

11

потенциала, в том числе с помощью развития мультимедийных средств и наполнения их соответствующим содержанием.

На электронном бизнесе основывается виртуальная экономика, одним из направлений деятельности которой является реализация закона экономии времени, как одного из основополагающих законов жизнедеятельности человека.(45) Предприятие на современном этапе должно развиваться и осуществлять свою деятельность максимально динамично. Возможность быстрого получения необходимой информации является жизненно необходимой. Используемые для этого до настоящего времени традиционные каналы связи (почта, телеграф, телефон, СМИ) уже не в состоянии обеспечить возросшие потребности предприятия, хотя ни коей мере нельзя принижать их значение. Начиная с 90-х годов, стало очевидно, что Интернет может быть рассмотрен как принципиально новый канал получения информации, а также как вполне экономически оправданная альтернатива ведения бизнеса. В большинстве случаем новый канал позволял дополнить и улучшить традиционные каналы. В зарубежных странах в последние годы увеличилась доля надомного труда в общих трудовых затратах. Используя современные средства связи можно, не выходя из дома, управлять производственными линиями и финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, получать образование в университете по дистанционной форме обучения, получать необходимую литературу в электронной библиотеке, вести бухгалтерский учет, совершать банковские, биржевые, финансовые и иные операции.

Важнейшей особенностью информационного общества является перенос акцента в производстве с использования материалов на оказание услуг, что влечет за собой значительное снижение добычи и переработки сырья и расхода энергии.

Для регулирования электронного бизнеса во многих странах приняты специальные законы, направленные на поддержку «интернетизации» населения, поэтому можно со всей уверенностью утверждать, что в недалеком будущем лидерами мировой экономики станут те страны, которые будут обладать высокими технологиями и наукоемкими производствами. Это означает, что основа сегодняшней экономики России - экспорт нефти и полезных ископаемых, торговля оружием и изделиями тяжелого машиностроения, отойдет в международной торговле на третий план и уже не будет давать того дохода, который Россия имеет сейчас.(40) Внедрение в производство новых информационных технологий является фактором, напрямую определяющим конкурентоспособность современного предприятия. Высокая конкуренция и инвестиционная привлекательность вызвали рост числа предприятий, которые используют в своей деятельности технологии и возможности Интернет как для получения информации, так и для возможного снижения затрат на информационное обеспечение основной деятельности. Экстерриториальность Интернета создает предпосылки для предприятий для выхода не

12

международный рынок товаров и услуг. Их определенные виды (аудиозаписи, видеопродукция, программы, информация и т.п.) могут быть доставлены к покупателю посредством самой информационный инфраструктуры Интернета.

Основным условием успешного развития в информационный век является конкурентоспособность в области производства. Невыполнение этого условия чревато для страны, региона или отдельного предприятия потерей экономического роста и рабочих мест. Для выполнения этого условия в первую очередь необходимо обеспечить подъем частного бизнеса, который можно было бы легко начать и гибко развивать на основе использования новых технических и технологических достижений.

Электронный бизнес стремительно развивается и в Российской Федерации, но серьезным тормозом на его пути является компьютерная безграмотность населения, особенно в отдаленных регионах. Однако темп этого развития постепенно продолжает увеличиваться, и сейчас компьютер стал непременным атрибутом рабочего стола, как руководителей, так и простых работников практически на любом предприятии. На современном этапе именно информация определяет темп и направления развития любого общества, компьютерные информационные технологии проникают во все области человеческой деятельности и, прежде всего, в экономическую, а это залог прогресса. Основой электронного бизнеса является глобальная компьютерная сеть Интернет, представляющая собой совокупность соединенных между собой информационных серверов - компьютеров, на которых хранится различная информация, и самих пользователей данной сети, граждан и хозяйствующих субъектов. Создание такой глобальной сети стало результатом процессов глобализации мировой экономики, начавшейся в начале 90-х годов. В ряде публикаций отмечалось, что значение сети Интернет для человеческого развития можно сравнить с появлением книгопечатания.1 В России Интернет стал широко развиваться лишь с 1996 года, количество пользователей ежегодно увеличивается в несколько раз, но наша страна пока существенно отстает от развитых западных стран. Основную массу пользователей Интернет в нашей стране составляют жители Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга, а также крупных городов, например, Новосибирск, Екатеринбург, Омск и т.п. в этой связи следует обратить внимание на крайнюю неравномерность распределения пользователей Интернет по территории России.

Большинство фирм либо уже занимается какими-либо формами бизнеса в Интернет, либо будут это делать в ближайшие годы. Прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет-технологий в бизнесе. Вместе с тем продажа через Интернет существенно отличается от торгового процесса в обычном магазине и требует значительной перестройки взглядов в вопросах ведения бизнеса, что влечет за

1 Российская газета. 2000. 11 ноября. С.8. Валентинов А.

13

собой перестройку всего бизнеса. Прежде всего, изменяется сама психология взаимоотношений продавец - покупатель. Покупатель в Интернет обладает существенно большей информацией о товаре, имеет больший набор альтернатив и менее лоялен к продавцу, чем при "живом" контакте. Поэтому становится важным не только то, как выглядит Web-страница фирмы, но также и то, что на ней написано. Вопросы содержания, стиля торгового обращения, создания отношений доверия выходят при этом на первое место.

Согласно статистическим данным, 75% корпоративных персональных компьютеров по всему миру будут подключены к Интернет в ближайшее время.2 Если фирма ведет международный бизнес, игнорировать такой рынок невозможно Интернет работает 24 часа в сутки, т.е. в течение всего этого времени фирма может ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без непосредственного участия персонала фирмы. Интернет позволяет ощутимо уменьшить издержки, связанные с рекламой и реализацией продукции, расширить рынок сбыта и, в конечном счете, увеличить объем продаж. Соответствующую динамику, свидетельствующую об увеличении представительства предприятий в Интернет, можно проследить по представленной таблице 1.

Таблица 1. Количество информационных серверов в сети Интернет3

Дата Количество зарегистрированных серверов

Январь 1998 29670000

Июль 1998 36739000

Январь 1999 43230000

Январь 2000 72398092

Январь 2001 109574429

Июль 2001 147685318

На конец 2002 Около 189797536

На основе анализа информации из различных источников, можно сделать однозначный вывод, что практически все предприятия, использующие в настоящее время Интернет-технологии в своей деятельности, в предшествующие периоды времени активно работали с традиционными технологиями информационного обеспечения и продолжают эту работу в настоящее время, поэтому для них характерно сочетание новых технологий с традиционными. Данный подход следует признать эффективным, поскольку в таком случае суммируются прогрессивные возможности новых технологий и все лучшее из традиционных.

2 По данным агентства Росбизнесконсалтинг/www.rbc.ru

3 По данным Internet Software Consortium.

14

Изучение практики в настоящее время позволяет утверждать, что основными моделями ведения электронного бизнеса, ориентированными как на конечного пользователя, так и на деловых партнеров являются:

• Электронная реклама

• Электронная торговля

• Информационные услуги и консультирование

• Дистанционное обучение

• Электронные аукционы

• Электронные биржи

• Информационные порталы (91)

Электронная реклама — исторически первая модель электронного бизнеса, основывающаяся главным образом на намерении использовать дополнительный информационный канал для донесения до конечного потребителя информации о предприятии и товаре. Важной особенностью электронной рекламы является возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на рекламный блок на сайте (например, количество нажатий кнопки мыши в период нахождения пользователя на сайте, либо учет общего числа пользователей посетивших страницу). По некоторым статистическим данным доходы от платы за рекламу в Интернет в рекламных агентствах постоянно растут, достигая в ряде случаев 15-20 %. Однако, следует отметить, что принципиальным вопросом электронной рекламы является вопрос обеспечения безопасности, в частности уровень программной защищенности сайта, где размещена реклама. Широкое распространение получили попытки несанкционированного доступа и деструктивного воздействия на рекламные сайты с целью уничтожения рекламы конкурентов, либо размещения под видом рекламы конкурентов заведомо ложной информации с целью их дискредитации.

Электронная торговля — основная и самая распространенная модель организации электронного бизнеса. Основными участниками электронной покупки являются продавец и покупатель, общающиеся между собой посредством компьютера, банк, обеспечивающий расчеты по банковской карте, банк продавца, организация-перевозчик и РКЦ, через который проводятся расчеты между банками продавца и покупателя. Проведенный автором поиск в российском сегменте сети Интернет позволил установить, что в основном в электронных магазинах осуществляется реализация книжной продукции (широко представлены различные издательства), аудио-видео продукции и комплектующих для оргтехники, а также продуктов питания и напитков. Основным способом расчетов при покупке является оплата наличными курьеру при доставке.

Информационные услуги и консультирование — важнейшее направление в современных условиях. В Сети существует огромное количество необработанной информации, больше чем где

15

бы то ни было. Хотя существующие поисковые механизмы не являются всеобъемлющими, в то же время они могут весьма успешно находить интересующую пользователя информацию, практически по любому вопросу. В Интернет широко представлены различные базы данных с ценной первичной и аналитической информацией, в Сети можно получить полные официальные тексты правительственных документов и докладов. Фирмы, осуществляющие профессиональное консультирование по различным вопросам, уделяют Интернет все больше внимания, поэтому интеллектуальный потенциал Интернет очень высок и продолжает расти, необходимо лишь правильно сформулировать свой вопрос.

Дистанционное обучение — основанный на передовых информационных технологиях, принципиально новый метод обучения, успешно решающий проблему доступности образования, крайне остро стоящую в России. При дистанционном обучении предполагается свободное поступление в учебное заведение, дистанционное общение между преподавателем и студентом, посредством Интернет, получение по сети учебных материалов и текущих контрольных заданий. Вопрос об удаленности учебного заведения, таким образом, снимается. Представляется, что в перспективе за дистанционным обучением будущее российской системы образования. Однако для этого потребуется время.

Электронные аукционы — это яркий пример посреднического электронного бизнеса, ориентированного на делового партнера. Электронный аукцион, как и его традиционный аналог, выполняет функции информационного посредника, обеспечивающего определенные условия заключения сделок. Основным доходом аукциона является взимание комиссионного сбора за совершенные сделки. Интернет-сервер электронного аукциона сводит вместе продавцов и покупателей, обеспечивая им программно-техническую поддержку и возможность проведения онлайновых переговоров в процессе заключения сделки. Основная конкурентная ценовая борьба разгорается между покупателями.

Электронные биржи — в отличие от аукциона является более сложной моделью информационного посредничества т.к. электронная биржа, как и ее традиционный вариант, предоставляет участникам гарантию реализации заключаемых сделок. В частности, для повышения надежности заключаемых сделок, биржами проводится предварительный отбор и проверка участников, однако собственно торговля на электронный бирже обычно производится анонимно. Доход биржи, как и аукциона, составляет плата участников за каждую заключенную сделку. Для сохранения свое конкурентоспособности электронные биржи постоянно стремятся разнообразить спектр предоставляемых услуг (например, организация логистики, привлечение финансовых ресурсов, модернизация программного обеспечения и пр.).

16

Информационные порталы - программное приложение, обеспечивающее удобный интерфейс, предоставляющий возможность быстрого общения с людьми в Интернет и поиск необходимой Ш информации. Портал объединяет в систематизированном виде определенную группу информации,

предназначенную для определенной аудитории пользователей. Портал представляет собой своего рода «ворота», точку основного входа пользователя в Интернет, (либо в закрытую корпоративную сеть) откуда он может получить доступ к необходимым ему информационным ресурсам. Примером могут служить порталы, создаваемые высшими учебными заведениями и в частности информационный портал МЭСИ, а также порталы организуемые крупными предприятиями. По оценкам специалистов, следует ожидать в ближайшее время существенного роста инвестиций во внедрение порталов.

Необходимость быстрого и безопасного совершения денежных расчетов является одним из ключевых факторов, влияющих на ведение бизнеса в Интернет. Особенно это актуально для покупателей виртуальных магазинов, т.к. без создания систем электронных расчетов виртуальный магазин превращается только в интеллектуальную витрину (каталог) товаров, поскольку процесс покупки совершается уже помимо Интернет (тем самым часть преимуществ Интернет теряется). Особое значение это вопрос имеет в случае продажи товаров с небольшой стоимостью, а именно их части - товаров импульсивной покупки (многие мелкие покупки не планируются заранее, а делаются спонтанно). Решение проблемы совершения денежных расчетов через Интернет также важно для тех случаев, когда в качестве товара выступает информация (например, небольшая программа, глава из книги или научная статья, отчет о результатах научного исследования) - в этом случае скорость совершения покупки и расчетов за нее имеет решающее значение.

Теме «управление знаниями» (knowledge management) посвящено много публикаций, семинаров и конференций, однако в окончательном виде данное понятие еще не сформировалось и многи авторами трактуется по-разному. Многие связывают этот термин исключительно с развитем информационных технологий, отечественные разработчики программных продуктов теперь большую часть своих технологических решений относят именно к управлению знаниями.

Управление знаниями включает в себя совершенно